PAGEPAGE1煙草營(yíng)銷技能鑒定（高級(jí)理論）三級(jí)理論歷年真題匯總（含答案）單選題1.貨源定位模型中瓶頸象限的產(chǎn)品具有()特征。A、高影響/風(fēng)險(xiǎn)程度和高年度支出水平B、高影響/風(fēng)險(xiǎn)程度和低年度支出水平C、低影響/風(fēng)險(xiǎn)程度和高年度支出水平D、低影響/風(fēng)險(xiǎn)程度和低年度支出水平答案：B2.()決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營(yíng)銷過(guò)程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來(lái)的影響,及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài),以保證卷煙營(yíng)銷工作與時(shí)代同步。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會(huì)發(fā)展因素C、營(yíng)銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：B3.卷煙推介技巧、店鋪經(jīng)營(yíng)技巧等由成功的()親自講授,更有說(shuō)服力,所以在界面設(shè)計(jì)中,可以搭建客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)A、送貨員B、零售客戶C、客戶經(jīng)理D、專賣管理員答案：B4.圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù),貫徹落實(shí)國(guó)家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項(xiàng)品牌發(fā)展要求,體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持()。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向答案：B5.進(jìn)行貨源采購(gòu)定位主要考慮“()”和“貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度”兩類因素。A、貨源品項(xiàng)的毛利率B、貨源品項(xiàng)的周轉(zhuǎn)期C、貨源品項(xiàng)的年度銷售數(shù)量D、貨源品項(xiàng)的年度支出水平答案：D6.關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評(píng)估系統(tǒng)說(shuō)法不正確的是()。A、評(píng)估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及每一個(gè)人有機(jī)相連B、管理者應(yīng)該將精力重點(diǎn)放在能產(chǎn)生不同效果的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)上C、與客戶相關(guān)的指標(biāo)應(yīng)在考核指標(biāo)中占有一席之地位D、為了滿足客戶的多樣化需求答案：C7.企業(yè)管理涉及對(duì)人和對(duì)事的管理,其中對(duì)事的管理主要是()。A、流程問(wèn)題B、考核評(píng)估問(wèn)題C、效率問(wèn)題D、激勵(lì)約束問(wèn)題答案：A8.定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為()一次。A、每周B、每月C、半年D、一年答案：C9.()是因?yàn)楣?yīng)品牌個(gè)數(shù)不能滿足市場(chǎng)需求而引入,需要經(jīng)歷較長(zhǎng)的培養(yǎng)周期。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：C10.只有領(lǐng)取()的單位和個(gè)人,才有資格從事煙草生產(chǎn)和批發(fā)、零售以及進(jìn)出口貿(mào)易活動(dòng)。A、煙草專賣準(zhǔn)運(yùn)證B、煙草專賣攜帶證C、煙葉收購(gòu)許可證D、煙草專賣許可證答案：D11.“您能馬上回憶起來(lái)的卷煙品牌都有哪幾種?”這種問(wèn)法屬于品牌偏好調(diào)研中的()方法。A、第一提及知名度B、品牌識(shí)別C、品牌回想D、品牌忠誠(chéng)答案：C12.在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)首先需要確定在服務(wù)上投入的總體水平和對(duì)各類客戶投入的結(jié)構(gòu),這就是所謂的()。A、服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)B、成本收益對(duì)比C、細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容D、服務(wù)項(xiàng)目資源分配答案：A13.()一般由1-3個(gè)品牌構(gòu)成,占到同品類70%以上的市場(chǎng)份額。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：A14.將一項(xiàng)事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題,使問(wèn)題分解為可以分別處理的、利于操作的小塊,這種方法叫做()。A、假設(shè)法B、議題法C、分解法D、邏輯法答案：B15.服務(wù)監(jiān)測(cè)的內(nèi)容包括服務(wù)監(jiān)督和()。A、服務(wù)反饋B、服務(wù)測(cè)量C、服務(wù)考核D、服務(wù)測(cè)評(píng)答案：B16.需求預(yù)測(cè)中,()是預(yù)測(cè)未來(lái)的階段。A、第一階段:分析趨勢(shì),形成預(yù)測(cè)基數(shù)B、第二階段:納入其它影響因素,得出預(yù)測(cè)結(jié)果C、第三階段:定期進(jìn)行預(yù)測(cè)回顧D、第四階段:再次進(jìn)行趨勢(shì)分析,得出預(yù)測(cè)結(jié)果答案：B17.關(guān)于辦事公道不正確的表述是()。A、堅(jiān)持原則,實(shí)事求是B、實(shí)行平均主義C、不畏權(quán)勢(shì)D、不徇私情答案：B18.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展,最后是要進(jìn)行(),形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場(chǎng)調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃答案：C19.營(yíng)銷管理是(),通過(guò)創(chuàng)造、傳遞和溝通更高的顧客價(jià)值從而獲得、維系和發(fā)展顧客的藝術(shù)和科學(xué)。A、開發(fā)市場(chǎng)B、滿足顧客需求C、管理客戶D、選擇目標(biāo)市場(chǎng)答案：D20.單品上柜率的公式是()。A、某單品的實(shí)際供應(yīng)量/某單品的需求總量×100%B、客戶的上柜品種數(shù)/客戶的所有品種數(shù)×100%C、某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額×100%D、銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)×100%答案：D21.通常消費(fèi)檔次越高,則消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性()。A、越高B、越低C、不變D、多變答案：A22.()決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營(yíng)銷過(guò)程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來(lái)的影響,及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài),以保證卷煙營(yíng)銷工作與時(shí)俱進(jìn)。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會(huì)發(fā)展因素C、營(yíng)銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：B23.不屬于營(yíng)銷組織管理目標(biāo)的是()。A、滿足零售客戶的需求B、對(duì)市場(chǎng)需求做出快速反應(yīng)C、使市場(chǎng)營(yíng)銷效率最大化D、代表并維護(hù)消費(fèi)者利益答案：A24.在機(jī)會(huì)型市場(chǎng),卷煙消費(fèi)者一般()。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌C、對(duì)產(chǎn)品需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌答案：C25.完善營(yíng)銷人員服務(wù)行為屬于()。A、服務(wù)目標(biāo)修正B、服務(wù)改進(jìn)C、服務(wù)流程優(yōu)化D、服務(wù)檢測(cè)答案：B26.不屬于營(yíng)銷中心網(wǎng)建部門工作的是()。A、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)B、客戶服務(wù)C、渠道建設(shè)D、訂單管理答案：D27.生產(chǎn)卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照()煙草專賣行政主管部門的計(jì)劃以及與煙草制品生產(chǎn)企業(yè)簽訂的訂貨合同組織生產(chǎn)。A、國(guó)務(wù)院B、省級(jí)C、市級(jí)D、縣級(jí)答案：A28.在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)時(shí),需要根據(jù)()的分類情況,權(quán)衡服務(wù)的投入情況,確定不同類別客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)項(xiàng)目。A、客戶價(jià)值B、客戶讓渡價(jià)值C、客戶需求D、客戶規(guī)模答案：A29.以下()情況可能表明動(dòng)銷與價(jià)格是悖離的。A、社會(huì)庫(kù)存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于高位B、社會(huì)庫(kù)存水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格處于高位C、動(dòng)銷水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格偏低D、社會(huì)庫(kù)存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于低位答案：A30.進(jìn)行投訴案例分析時(shí)需要()。A、忽略案例的情景B、忽略問(wèn)題間的主次關(guān)系C、隨意選擇案例D、找出案例情景中存在的問(wèn)題和機(jī)會(huì)答案：D31.在進(jìn)行卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)中,第一步是"問(wèn)題定義",它主要解決的是()。A、我們所關(guān)注的是什么項(xiàng)目,這些項(xiàng)目可能出現(xiàn)什么潛在問(wèn)題B、對(duì)某項(xiàng)服務(wù)而言,什么因素對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是很重要的C、客戶和員工認(rèn)為公司在服務(wù)方面的表現(xiàn)怎樣D、什么因素阻礙了公司的服務(wù)表現(xiàn)答案：A32.下列選項(xiàng)不屬于品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告中品牌評(píng)價(jià)概述內(nèi)容的是()。A、品牌評(píng)價(jià)的目的B、品牌評(píng)價(jià)的方法C、品牌評(píng)價(jià)的主要結(jié)論D、品牌評(píng)價(jià)的時(shí)期、組織及人員構(gòu)成答案：C33.()主要用于滿足較小的細(xì)分市場(chǎng)需求。A、重點(diǎn)品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類答案：D34.品類結(jié)構(gòu)的()程度取決于企業(yè)管理深度和精度。A、細(xì)致B、完整C、科學(xué)D、均衡答案：A35.卷煙產(chǎn)品可以把()作為長(zhǎng)期、主力的營(yíng)銷手段。A、大眾傳媒傳播B、網(wǎng)絡(luò)傳播C、小眾傳媒傳播D、渠道推進(jìn)答案：D36.協(xié)同績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立圍繞工商協(xié)同價(jià)值鏈構(gòu)建全方位展開,包括協(xié)同行為,協(xié)同實(shí)現(xiàn)方式和()。A、協(xié)同營(yíng)銷B、協(xié)同效果C、協(xié)同單位D、協(xié)同管理答案：B37.在日常服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中,客戶分類管理的應(yīng)用中要注意區(qū)分客戶分類方式中()管理的運(yùn)用方向。A、客戶需求B、客戶價(jià)值C、客戶滿意D、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)答案：B38.()是指該區(qū)域的市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿薮?銷售在上升,且本企業(yè)在該市場(chǎng)中處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位,但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場(chǎng),而且已占有了一定的市場(chǎng)份額。A、成長(zhǎng)型市場(chǎng)B、成熟型市場(chǎng)C、進(jìn)攻型市場(chǎng)D、機(jī)會(huì)型市場(chǎng)答案：A39.卷煙品類寬度的基本布局是越往高端,品類寬度應(yīng)()。A、越寬B、越窄C、不變D、多變答案：A40.根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo),設(shè)計(jì)針對(duì)性的調(diào)查、(),將會(huì)對(duì)服務(wù)工作完成情況有更直接的判斷。A、評(píng)估流程B、監(jiān)測(cè)方法C、評(píng)估辦法D、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查流程答案：C41.在卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中,()的提升也就意味著品牌和市場(chǎng)的對(duì)接程度會(huì)相應(yīng)提高,會(huì)在短時(shí)間內(nèi)提高客戶滿意度和滿足消費(fèi)者的需求。A、客戶服務(wù)能力B、品牌培育能力C、精細(xì)化管理能力D、市場(chǎng)響應(yīng)能力答案：D42.根據(jù)波士頓矩陣對(duì)品牌組合的評(píng)價(jià),對(duì)于金牛品牌,企業(yè)應(yīng)()。A、擴(kuò)大發(fā)展B、維持發(fā)展C、清除出品牌組合D、出售以求資源回收答案：B43.公司對(duì)于不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和采取什么樣的維護(hù)策略,這屬于渠道管理中的客戶()策略。A、甄別B、覆蓋C、服務(wù)D、扶持答案：B44.“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中,行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容有()。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對(duì)該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢福篈45.以下選項(xiàng)中對(duì)“針對(duì)性滿足客戶期望,提升整體滿意度”理解正確的是()。A、帶來(lái)較大價(jià)值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B、企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有客戶“一視同仁”C、企業(yè)對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)度相對(duì)低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價(jià)值客戶的期望,但不一定要提供有針對(duì)性的服務(wù)答案：A46.關(guān)于單品需求預(yù)測(cè)的表述正確的是()。A、先考慮需求預(yù)測(cè)難判斷的單品,再細(xì)分需求預(yù)測(cè)易判斷的單品B、緊俏品牌的預(yù)測(cè)主要考慮限額訂足率指標(biāo)C、常銷品牌需求較為穩(wěn)定,可預(yù)測(cè)度高,可以放后預(yù)測(cè)D、應(yīng)遵循“由總到分”的實(shí)施法則答案：D47.下列關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評(píng)估系統(tǒng)說(shuō)法不正確的是()。A、評(píng)估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及每一個(gè)人有機(jī)相連B、管理者應(yīng)該將精力重點(diǎn)放在能產(chǎn)生不同效果的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)上C、與客戶相關(guān)的指標(biāo)應(yīng)在考核指標(biāo)中占有一席之地位D、為了滿足客戶的多樣化需求答案：C48.煙草行業(yè)職工必須遵循的行業(yè)行為準(zhǔn)則是()。A、報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工B、責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草C、寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)D、講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)答案：D49.()需要與服務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行充分的信息溝通,詢問(wèn)新定目標(biāo)的合理性,同時(shí)也可根據(jù)其他同類企業(yè)在運(yùn)用過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行設(shè)定。A、自下而上的修正方法B、自上而下的修正方法C、由前至后的修正方法D、由后向前的修正方法答案：B50.問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí),在問(wèn)題的答案很多、沒法一一列舉的情況下,可將一些主要選項(xiàng)列出后,再提供“其他”選項(xiàng)。以上采用的是()方法。A、窮盡所有B、獨(dú)立設(shè)計(jì)C、轉(zhuǎn)移重點(diǎn)D、引入開放式答案答案：D51.()是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具。A、戰(zhàn)略藍(lán)圖B、服務(wù)藍(lán)圖C、峰終定律D、服務(wù)定律答案：B52.()要求從企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)鏈入手,梳理和改善每一個(gè)環(huán)節(jié),從而促使品牌的價(jià)值被消費(fèi)者接受。A、品牌價(jià)值鏈B、成本核算C、業(yè)務(wù)管理D、企業(yè)管理答案：A53.不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)義務(wù)的是()。A、遵章守規(guī)、服從管理的義務(wù)B、正確佩戴和使用勞保用品的義務(wù)C、接受安全培訓(xùn),掌握安全生產(chǎn)技能的義務(wù)D、發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素自行處理的義務(wù)答案：D54.不屬于計(jì)算重復(fù)投訴率需要考慮的因素的是()。A、投訴時(shí)間周期B、重復(fù)投訴次數(shù)C、投訴次數(shù)總和D、零售客戶總數(shù)答案：D55.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展,首先是要開展()。A、市場(chǎng)調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃答案：B56.以下不屬于電話錄音抽查范疇的是()。A、通過(guò)錄音聽電話訂貨員的文明規(guī)范用語(yǔ)B、檢查電話訂貨員的品牌推介C、檢查電話訂貨員如何與客戶溝通D、檢查電話訂貨員是否注重傾聽答案：D57.在對(duì)卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)過(guò)程中有四個(gè)步驟,定量研究是其中之一,關(guān)于定量研究及其實(shí)施步驟描述不正確的是()。A、需要界定調(diào)查對(duì)象范圍,以及在何處可以獲得有效的樣本總體B、確定用何種訪問(wèn)方法C、一般而言,在擁有調(diào)查對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)的情況下,電話訪問(wèn)能夠快速得出結(jié)果D、一般而言,在擁有調(diào)查對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)的情況下,郵寄問(wèn)卷調(diào)查能夠快速得出結(jié)果答案：D58.營(yíng)銷學(xué)中的品類就是某些相同或相近特征的消費(fèi)需求的組合,這些特征相似性的判斷標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自于()。A、卷煙工業(yè)企業(yè)B、零售商C、卷煙商業(yè)企業(yè)D、消費(fèi)者答案：D59.商品供應(yīng)結(jié)構(gòu)的定位是為了避免主銷貨源發(fā)生短缺時(shí),可及時(shí)通過(guò)()來(lái)保障市場(chǎng)供應(yīng),從而避免企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全。A、替代品牌、新品牌B、替代品牌、待淘汰品牌C、新品牌、主銷品牌D、主銷品牌、替代品牌答案：A60.第一提及知名度、品牌回想、品牌識(shí)別都屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、品牌認(rèn)知B、品牌忠誠(chéng)度C、品牌價(jià)值D、品牌知名度答案：D61.服務(wù)營(yíng)銷中談到的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法不包括()。A、詢問(wèn)法B、觀察法C、實(shí)驗(yàn)法D、問(wèn)卷法答案：D62.庫(kù)存分析指標(biāo)中,()反映的是即時(shí)的存銷比狀況。A、時(shí)點(diǎn)存銷比B、存銷比穩(wěn)定指數(shù)C、庫(kù)存可銷天數(shù)D、庫(kù)存量答案：A63.企業(yè)規(guī)模作為影響營(yíng)銷組織設(shè)置的因素之一，一般情況下，企業(yè)規(guī)模越大，營(yíng)銷組織越()。A、復(fù)雜B、簡(jiǎn)單C、多變D、固定答案：A64.回收率低、不能反饋被調(diào)查者的態(tài)度、也不能了解到問(wèn)卷中未涉及的問(wèn)題而遺漏重要的市場(chǎng)信息屬于()調(diào)查方式的特點(diǎn)。A、郵寄調(diào)查B、留置問(wèn)卷調(diào)查C、電話調(diào)研D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研答案：A65.在實(shí)施品牌組合戰(zhàn)略中,()往往起著重要的作用。A、品牌經(jīng)理B、采購(gòu)經(jīng)理C、研發(fā)經(jīng)理D、財(cái)務(wù)經(jīng)理答案：A66.下列選項(xiàng)不屬于品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告中品牌評(píng)價(jià)概述內(nèi)容的是()。A、品牌評(píng)價(jià)的目的B、品牌評(píng)價(jià)的方法C、品牌評(píng)價(jià)的主要結(jié)論D、品牌評(píng)價(jià)的時(shí)期、組織及人員構(gòu)成答案：C67.()是專門用來(lái)打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品,往往是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌暢銷產(chǎn)品的低價(jià)產(chǎn)品,使競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品被削弱。A、銷量型產(chǎn)品B、利潤(rùn)型產(chǎn)品C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品答案：C68.價(jià)格較高但不會(huì)太高的產(chǎn)品,既有利潤(rùn)又有銷量,但銷量不是太大,能夠形成穩(wěn)定的現(xiàn)金流和利潤(rùn)的產(chǎn)品是()。A、銷量型產(chǎn)品B、利潤(rùn)型產(chǎn)品C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品答案：B69.()是指在企業(yè)將生產(chǎn)出的各種不同產(chǎn)品分別采取不同的品牌名稱,且在這些品牌名稱前加上企業(yè)的名稱。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、主副品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：C70.某煙草"網(wǎng)上輔助訂貨"服務(wù)內(nèi)容中,對(duì)于電腦操作熟練的客戶應(yīng)著重提供的服務(wù)描述錯(cuò)誤的是()。A、可向其提供零售客戶經(jīng)營(yíng)的對(duì)比情況B、可向其提供各品牌的對(duì)比情況C、可向其提供基本的快捷操作流程圖,使其能運(yùn)用網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)D、可向其提供相關(guān)品牌銷量時(shí)間趨勢(shì)分析[多選題][多選題]答案：C71.進(jìn)行需求總量預(yù)測(cè)時(shí),如果難以用量化的方法進(jìn)行預(yù)測(cè),可以選擇定性的方法,如()。A、直觀法B、德爾菲法C、多元線性方程法D、指數(shù)平滑法答案：B72.以下對(duì)客戶導(dǎo)向的考核體系中建立良好的考核反饋機(jī)制的目的理解最全面的是()。A、評(píng)價(jià)結(jié)果B、提升未來(lái)工作質(zhì)量C、完善考核體系D、對(duì)未來(lái)工作的提升目標(biāo)、重點(diǎn)和方法路徑等達(dá)成一致答案：D73.庫(kù)存分析指標(biāo)中,()有利于對(duì)卷煙供應(yīng)在不同時(shí)期、不同客戶中的均衡性進(jìn)行判斷。A、時(shí)點(diǎn)存銷比B、戶均庫(kù)存量C、社會(huì)庫(kù)存總量D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)答案：D74.區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌,體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持()。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向答案：C75.績(jī)效評(píng)估是從()上反映績(jī)效考核的過(guò)去、現(xiàn)在以及將來(lái)之間的關(guān)系。A、層級(jí)橫向B、層級(jí)縱向C、時(shí)間橫向D、時(shí)間縱向答案：C76.在工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中,下列屬于品牌保障能力評(píng)價(jià)指標(biāo)的是()。A、產(chǎn)品動(dòng)銷率B、產(chǎn)品質(zhì)量C、斷貨情況D、品牌創(chuàng)新能力答案：D77.單品上柜率指標(biāo)反映()。A、上柜銷售覆蓋面和零售客戶對(duì)品牌的接受程度B、上柜銷售覆蓋面和零售客戶單點(diǎn)上是否仍有余力放量采購(gòu)C、客戶定額是否用足和零售客戶對(duì)品牌的接受程度D、客戶定額是否用足和零售客戶單點(diǎn)上是否仍有余力放量采購(gòu)答案：A78.企業(yè)采用聯(lián)合品牌架構(gòu)的好處有()。A、可以節(jié)省廣告宣傳費(fèi)用,增強(qiáng)促銷效果B、可以風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),共享市場(chǎng)C、可使各個(gè)品牌保持相對(duì)的獨(dú)立性,避免“株連效應(yīng)”D、相互借勢(shì),具有擴(kuò)展效果答案：D79.以下()不是座談?wù){(diào)查的特點(diǎn)。A、可以集思廣益,實(shí)現(xiàn)頭腦風(fēng)暴式思考和信息搜集B、可以就某個(gè)主題進(jìn)行深入探討C、更適用于搜集有關(guān)事物本質(zhì)、特征方面的資料D、調(diào)查的反饋率很高,并且有利于回訪。答案：D80.品牌定位知覺圖的坐標(biāo)軸代表消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌的特征因子,圖中各點(diǎn)則對(duì)應(yīng)市場(chǎng)上的主要品牌,它們?cè)趫D中的位置代表消費(fèi)者對(duì)其在各關(guān)鍵特征因子上的表現(xiàn)的()。A、評(píng)價(jià)B、感知C、滿意D、反應(yīng)答案：A81.卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)在()范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格。A、所確定的品類角色B、所設(shè)定的品類寬度C、所確定的市場(chǎng)準(zhǔn)入D、所明確的工業(yè)客戶答案：B82.“您的月收入是①2000元以下②2000-5000元③5000-10000元④10000元以上”,該問(wèn)題的備選答案設(shè)計(jì)違反了()要求。A、窮盡所有B、相互融合C、精簡(jiǎn)細(xì)化D、相互獨(dú)立答案：D83.品牌定位配比圖主要適合在()基礎(chǔ)上確定定位。A、尋找目標(biāo)市場(chǎng)B、選擇特征因子C、尋找差異性D、選擇產(chǎn)品屬性答案：A84.對(duì)卷煙整體風(fēng)格的喜好程度、對(duì)卷煙包裝色系的喜好程度屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、消費(fèi)者吸煙行為B、消費(fèi)者購(gòu)煙行為C、消費(fèi)者品牌偏好D、卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試答案：D85.營(yíng)銷管理的()體現(xiàn)在營(yíng)銷管理與市場(chǎng)營(yíng)銷互為一體,相互融合。A、延伸性B、相融性C、動(dòng)態(tài)性D、互補(bǔ)性答案：B86.以下有關(guān)完善營(yíng)銷人員服務(wù)行為的做法理解正確的是()。A、溝通是為了消除營(yíng)銷人員獲得懲罰后的不良心理反應(yīng)B、懲罰機(jī)制的理念是使?fàn)I銷人員保持對(duì)制度的警醒C、懲罰營(yíng)銷人員后再對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)是為了避免“不教而殺”現(xiàn)象的發(fā)生D、客戶對(duì)公司服務(wù)不滿有可能不僅是營(yíng)銷人員的問(wèn)題,也有可能是領(lǐng)導(dǎo)的命令下達(dá)不明確答案：D87.《煙草專賣法》規(guī)定,不屬于煙草專賣品的是()。A、卷煙B、雪茄煙C、煙絲D、晾曬煙葉答案：D88.服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本,從而()。A、形成完整的服務(wù)信息鏈B、為客戶提供有效服務(wù)C、有效增強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)調(diào)控能力D、提高客戶感知答案：C89.服務(wù)的()常常會(huì)是我們工作提升的重點(diǎn),但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。A、質(zhì)量指標(biāo)B、成本控制C、薄弱環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)答案：C90.關(guān)于道德的說(shuō)法中,正確的是()。A、道德缺乏歷史繼承性B、道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時(shí)代性C、人們所做的一切工作都可以作道德評(píng)價(jià)D、道德和社會(huì)發(fā)展沒有關(guān)系答案：C91.如果()不影響其他部門,跟蹤部在修正卡上簽注自己的意見后呈最高管理層核準(zhǔn),核準(zhǔn)后交執(zhí)行人。A、目標(biāo)變更B、計(jì)劃變更C、預(yù)測(cè)變更D、控制點(diǎn)變更答案：A92.下列選項(xiàng)屬于摘要性報(bào)告內(nèi)容的是()。A、詳細(xì)介紹B、目錄C、詳細(xì)結(jié)論D、局限性答案：B93.企業(yè)文化的核心是()。A、企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略B、企業(yè)形象C、企業(yè)價(jià)值觀D、企業(yè)目標(biāo)答案：C94.某煙草企業(yè)在設(shè)計(jì)其服務(wù)目標(biāo)時(shí)提出本企業(yè)該年度的客戶網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的使用率至少提升20%,這一目標(biāo)屬于()。A、整體目標(biāo)B、細(xì)化目標(biāo)C、明確目標(biāo)D、模糊目標(biāo)答案：B95.“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中,品牌發(fā)展戰(zhàn)略是()維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容之一。A、行業(yè)發(fā)展B、市場(chǎng)表現(xiàn)C、工業(yè)企業(yè)D、商業(yè)企業(yè)答案：C96.品牌定位知覺圖的坐標(biāo)軸代表消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌的(),圖中各點(diǎn)則對(duì)應(yīng)市場(chǎng)上的主要品牌,它們?cè)趫D中的位置代表消費(fèi)者對(duì)其在各關(guān)鍵特征因子上的表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。A、理性概括B、卷煙香型C、特征因子D、市場(chǎng)價(jià)格答案：C97.服務(wù)改進(jìn)主要追求()。A、服務(wù)方式的改進(jìn)B、服務(wù)品質(zhì)的改進(jìn)C、服務(wù)資源的提供D、滿足客戶需求答案：D98.問(wèn)卷設(shè)計(jì)中單項(xiàng)選擇問(wèn)題中所遇備選答案必須互不相容、互不重疊指的是()要求。A、完全窮盡B、相互獨(dú)立C、涵蓋所有D、相互融合答案：B99."專職和兼職相結(jié)合"的基本原則是()。A、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個(gè)人素養(yǎng),設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位B、在傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的過(guò)程中,設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位C、為進(jìn)一步貼近市場(chǎng)、貼近客戶,強(qiáng)化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展,設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位D、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求,采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式答案：D100.客戶價(jià)值管理的意義之一是根據(jù)客戶的價(jià)值調(diào)配資源,對(duì)其描述正確的是()。A、企業(yè)應(yīng)為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)B、所有客戶應(yīng)該“一把抓”C、企業(yè)應(yīng)該將資源平均分配到每個(gè)客戶上D、企業(yè)必須依據(jù)客戶的價(jià)值類別分配企業(yè)資源答案：D101.服務(wù)設(shè)計(jì)的主體包括以下方面,服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和()。A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置B、服務(wù)人員培訓(xùn)C、服務(wù)流程設(shè)計(jì)D、服務(wù)人員選擇標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)答案：C102.一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng)的是()市場(chǎng),某產(chǎn)品在該市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)份額,無(wú)論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。A、成長(zhǎng)型B、成熟型C、進(jìn)攻型D、機(jī)會(huì)型答案：B103.服務(wù)改進(jìn)主要追求()。A、服務(wù)方式的改進(jìn)B、服務(wù)品質(zhì)的改進(jìn)C、服務(wù)資源的提供D、滿足客戶需求答案：D104.()決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營(yíng)銷過(guò)程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來(lái)的影響,及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài),以保證卷煙營(yíng)銷工作與時(shí)代同步。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會(huì)發(fā)展因素C、營(yíng)銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：B105.()市場(chǎng)一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng),某產(chǎn)品在市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)份額,無(wú)論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。A、成長(zhǎng)型B、成熟型C、進(jìn)攻型D、機(jī)會(huì)型答案：B106.()即根據(jù)消費(fèi)需求的兩種或兩種以上因素進(jìn)行品類劃分。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法答案：B107.卷煙商業(yè)企業(yè)在設(shè)定品類寬度時(shí)，需要綜合考慮市場(chǎng)因素、政策因素和()因素。A、競(jìng)爭(zhēng)B、宏觀C、經(jīng)營(yíng)D、人為答案：C108.結(jié)合企業(yè)管理深度與精度,統(tǒng)籌兼顧,動(dòng)態(tài)管理,持續(xù)優(yōu)化,體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持()。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向答案：D109.品類結(jié)構(gòu)的()程度取決于企業(yè)管理的深度和精度。A、細(xì)致B、完整C、科學(xué)D、均衡答案：A110.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫()。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、單品配額D、品類數(shù)量答案：C111.以下()不屬于社會(huì)庫(kù)存分析中的產(chǎn)品維度。A、總量B、類別C、銷量規(guī)模D、單品答案：C112.貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準(zhǔn)等問(wèn)題是由于()造成的。A、只使用客戶價(jià)值評(píng)估分類B、只使用一般的客戶分類管理C、客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估結(jié)合應(yīng)用D、不使用客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估答案：A113.在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)首先需要確定在服務(wù)上投入的總體水平和對(duì)各類客戶投入的結(jié)構(gòu),這就是所謂的()。A、服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)B、成本收益對(duì)比C、細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容D、服務(wù)項(xiàng)目資源分配答案：A114.設(shè)定品類寬度的"3+X"分類設(shè)定法中,"3"體現(xiàn)了()。A、理論性B、實(shí)踐性C、導(dǎo)向性D、靈活性答案：C115.科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心是()。A、以人為本B、全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展C、統(tǒng)籌兼顧D、發(fā)展答案：A116.下列不屬于產(chǎn)品特點(diǎn)的是()。A、產(chǎn)品的商標(biāo)B、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求C、產(chǎn)品項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性D、產(chǎn)品種類答案：A117.在對(duì)卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)過(guò)程中有四個(gè)步驟,其中,對(duì)客戶的()是其關(guān)鍵部分。A、定性研究B、定量研究C、問(wèn)題定義D、研究反饋答案：B118.卷煙推介技巧、店鋪經(jīng)營(yíng)技巧等由成功的()親自講授,更有說(shuō)服力,所以在界面設(shè)計(jì)中,可以搭建客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)A、送貨員B、零售客戶C、客戶經(jīng)理D、專賣管理員答案：B119.下列不屬于煙草制品是()。A、卷煙B、煙絲C、煙葉D、雪茄煙答案：C120.服務(wù)設(shè)計(jì)一般包含服務(wù)目標(biāo)設(shè)置、服務(wù)界面()、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)。A、層次B、對(duì)象C、設(shè)計(jì)D、定位答案：C解析：二、多項(xiàng)選擇題(61~90題,每題1分,共30分。每題有多個(gè)答案正確,請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下答案字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選,均不得分。)121.特征因子是()的,即那些目標(biāo)顧客認(rèn)為最重要、能影響他們決策的要素。A、顧客導(dǎo)向B、產(chǎn)品導(dǎo)向C、決策導(dǎo)向D、目標(biāo)導(dǎo)向答案：A122.特征因子是()導(dǎo)向的,即那些目標(biāo)顧客認(rèn)為最重要、能影響他們決策的要素。A、顧客B、產(chǎn)品C、決策D、目標(biāo)答案：A123.服務(wù)營(yíng)銷的改進(jìn)屬于()。A、服務(wù)目標(biāo)修正B、服務(wù)改進(jìn)C、服務(wù)流程優(yōu)化D、服務(wù)檢測(cè)答案：B124.國(guó)家對(duì)卷煙商標(biāo)注冊(cè)實(shí)行()。A、自愿注冊(cè)B、強(qiáng)制注冊(cè)C、自愿注冊(cè)與強(qiáng)制注冊(cè)結(jié)合D、以強(qiáng)制注冊(cè)為主答案：B125.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展,最后是要進(jìn)行(),形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場(chǎng)調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃答案：C126.問(wèn)卷的()是對(duì)調(diào)查主題的概括說(shuō)明,是為了使被調(diào)查者對(duì)問(wèn)卷有大致了解。A、填寫說(shuō)明B、正文C、附錄D、標(biāo)題答案：D127.以下關(guān)于服務(wù)反饋的描述,說(shuō)法不正確的是()。A、服務(wù)營(yíng)銷體系一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是對(duì)服務(wù)目標(biāo)追蹤的結(jié)果進(jìn)行反饋B、服務(wù)反饋?zhàn)屨麄€(gè)服務(wù)營(yíng)銷體系形成一個(gè)有效的閉環(huán)C、相關(guān)部門掌握服務(wù)的執(zhí)行效果,才能更好地展開下一輪的服務(wù)D、服務(wù)反饋是重要但不是必須的環(huán)節(jié)答案：D128.下列哪項(xiàng)是以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過(guò)程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總,為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)?()A、卷煙品牌營(yíng)銷策劃報(bào)告B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告D、卷煙品牌市場(chǎng)診斷報(bào)告答案：C129.客戶詢問(wèn)的方法之一為留置調(diào)查,它的優(yōu)點(diǎn)是()。A、靈活性強(qiáng)B、被調(diào)查者可不受調(diào)查人員意見的影響C、調(diào)查費(fèi)用低D、節(jié)省調(diào)查時(shí)間答案：B130.公司對(duì)于不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和采取什么樣的維護(hù)策略,這屬于渠道管理中的客戶()策略。A、甄別B、覆蓋C、服務(wù)D、扶持答案：B131.()是將多個(gè)特征因子按照重要程度排列出來(lái)，在每個(gè)因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場(chǎng)空當(dāng)進(jìn)行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖答案：B132.下列關(guān)于設(shè)定品類寬度要保持嚴(yán)肅原則表述正確的是()。A、各品類在單品容量不變的情況下必須"進(jìn)一退一"B、在每一品類內(nèi)的單品選擇,根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)確定C、品牌組合決策是先"自上而下",后"自下而上"的過(guò)程D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇答案：A133.()是指該區(qū)域的市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿薮?，銷售在上升，且本企業(yè)在該市場(chǎng)中處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場(chǎng)，而且已占有了一定的市場(chǎng)份額。A、成長(zhǎng)型市場(chǎng)B、成熟型市場(chǎng)C、進(jìn)攻型市場(chǎng)D、機(jī)會(huì)型市場(chǎng)答案：A134.以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過(guò)程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總,為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接書面依據(jù)的是()。A、卷煙品牌營(yíng)銷策劃報(bào)告B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告D、卷煙品牌市場(chǎng)診斷報(bào)告答案：C135.營(yíng)銷學(xué)中的品類就是某些相同或相近特征的消費(fèi)需求的組合,這些特征相似性的判斷標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自于()。A、卷煙工業(yè)企業(yè)B、零售商C、卷煙商業(yè)企業(yè)D、消費(fèi)者答案：D136.服務(wù)營(yíng)銷中,“調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責(zé),在拜訪過(guò)程中的禮儀禮節(jié)是否到位”,該行為是發(fā)生在()。A、零售客戶終端現(xiàn)場(chǎng)B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場(chǎng)C、電話訂貨現(xiàn)場(chǎng)D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)答案：A137.面對(duì)外部環(huán)境的變化,要求構(gòu)成組織的各要素及其組成方式在不同程度上與環(huán)境的變化相同步,體現(xiàn)出柔性組織()的特點(diǎn)。A、同步化B、網(wǎng)絡(luò)化C、合作化D、對(duì)外開放答案：D138.關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標(biāo)的分析正確的是()。A、指數(shù)變大,說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小,投放較為均衡B、指數(shù)變小,說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大,投放越均衡C、指數(shù)變小,說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小,投放不夠均衡D、指數(shù)變大,說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大,投放不夠均衡答案：D139.在進(jìn)攻型市場(chǎng),()產(chǎn)品無(wú)論從價(jià)格、功能賣點(diǎn),還是包裝工藝、渠道和終端的利潤(rùn)等,都需要明顯優(yōu)于或者差異化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。A、尖刀型B、戰(zhàn)略型C、銷量型D、利潤(rùn)型答案：A140.問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)計(jì)中,()用于探測(cè)被調(diào)研者在某種情況下的態(tài)度。A、反問(wèn)式問(wèn)題B、描述性問(wèn)題C、假設(shè)性問(wèn)題D、跟進(jìn)式問(wèn)題答案：C141.在機(jī)會(huì)型市場(chǎng),卷煙消費(fèi)者一般()。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌C、對(duì)產(chǎn)品需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌答案：C142.關(guān)于單品需求預(yù)測(cè)的表述不正確的是()。A、在進(jìn)行單品需求預(yù)測(cè)時(shí),應(yīng)遵循先易后難的原則B、客戶訂單需求數(shù)據(jù)不能作為單品預(yù)測(cè)的依據(jù)C、對(duì)于緊俏品牌卷煙需求的預(yù)測(cè)主要考慮需求滿足率的控制D、單品在本地市場(chǎng)的發(fā)展階段會(huì)影響單品的需求預(yù)測(cè)數(shù)量答案：B143.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要在品牌選擇和培育上突出重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)和全國(guó)重點(diǎn)骨干品牌,體現(xiàn)()原則。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、工商協(xié)同C、突出重點(diǎn)D、發(fā)展優(yōu)先答案：C144.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是()。A、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值高B、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值不夠高C、市場(chǎng)容量還不夠大、但市場(chǎng)價(jià)值高D、市場(chǎng)容量和市場(chǎng)價(jià)值都不高答案：C145.服務(wù)營(yíng)銷的核心理念是顧客滿意和()。A、客戶配合B、客戶忠誠(chéng)C、客戶信賴D、客戶認(rèn)可答案：B146.下列()適用于鋪面式投放。A、新品引入的最初階段B、需求滿足率比較低的緊俏品牌C、目標(biāo)消費(fèi)者的購(gòu)買渠道范圍十分清晰易界定的品牌D、進(jìn)入加速成長(zhǎng)期的品牌答案：D147.煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證(經(jīng)營(yíng))適用于()。A、從事卷煙批發(fā)業(yè)務(wù)的企業(yè)B、從事雪茄煙批發(fā)業(yè)務(wù)的企業(yè)C、從事煙葉、復(fù)烤煙葉、煙絲、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)D、從事煙草專賣品批發(fā)業(yè)務(wù)的企業(yè)答案：C148.對(duì)于成熟型市場(chǎng),企業(yè)一般采取()策略。A、壟斷型B、防御型C、機(jī)會(huì)型D、進(jìn)攻型答案：B149.各種街頭或社區(qū)路演、呼叫中心、博客、微博、體驗(yàn)式社區(qū)網(wǎng)站等互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)媒體以及互聯(lián)網(wǎng)事件營(yíng)銷屬于()。A、互動(dòng)營(yíng)銷B、體驗(yàn)營(yíng)銷C、關(guān)系營(yíng)銷D、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷答案：A150.麥肯錫矩陣使用更多的因素來(lái)衡量吸引力和()這兩個(gè)變量。A、吸引力B、成長(zhǎng)性C、差異性D、實(shí)力答案：D151.區(qū)域、銷量規(guī)模屬于社會(huì)庫(kù)存分析中的()維度。A、客戶B、市場(chǎng)C、產(chǎn)品D、銷售答案：A152.貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準(zhǔn)等問(wèn)題是由于()造成的。A、只使用客戶價(jià)值評(píng)估分類B、只使用一般的客戶分類管理C、客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估結(jié)合應(yīng)用D、不使用客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估答案：A153.()是指服務(wù)監(jiān)測(cè)為服務(wù)評(píng)估提供了對(duì)目標(biāo)的過(guò)程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù),從而使得服務(wù)評(píng)估能從過(guò)程、結(jié)果和效果三部分進(jìn)行。A、提供服務(wù)評(píng)估依據(jù)B、服務(wù)改進(jìn)參考C、指導(dǎo)服務(wù)人員D、追究服務(wù)過(guò)失責(zé)任答案：B154.設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)不僅要考慮客戶需求,還要關(guān)注企業(yè)自身的需求,要考慮該服務(wù)項(xiàng)目對(duì)()的作用。A、降低服務(wù)營(yíng)銷成本B、提升客戶滿意度C、挖掘客戶價(jià)值D、強(qiáng)化公司管控力度答案：C155.“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中,貢獻(xiàn)度是()維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容之一。A、行業(yè)發(fā)展B、市場(chǎng)表現(xiàn)C、工業(yè)企業(yè)D、商業(yè)企業(yè)答案：D156.從某種角度上看,()更適用于企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、分類品牌架構(gòu)D、復(fù)合品牌架構(gòu)答案：C157.“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中,行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容有()。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對(duì)該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢福篈158.煙草行業(yè)職工必須遵循的行業(yè)行為準(zhǔn)則是()。A、報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工B、責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草C、寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)D、講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)答案：D159.品類結(jié)構(gòu)的()程度取決于企業(yè)管理深度和精度。A、細(xì)致B、完整C、科學(xué)D、均衡答案：A160.通常消費(fèi)檔次越低,則消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性()。A、越高B、越低C、不變D、不確定答案：B161.貨源采購(gòu)中,采取"通過(guò)分析和控制來(lái)降低采購(gòu)成本"采購(gòu)策略的是()品牌。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類答案：D162.衡量企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)客戶服務(wù)工作質(zhì)量及成效的重要內(nèi)容是()。A、營(yíng)銷工作過(guò)程B、基礎(chǔ)工作保障C、卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)D、客戶服務(wù)效果評(píng)估答案：D163.客戶詢問(wèn)的方法之一為留置調(diào)查,它的優(yōu)點(diǎn)是()。A、靈活性強(qiáng)B、被調(diào)查者可不受調(diào)查人員意見的影響C、調(diào)查費(fèi)用低D、節(jié)省調(diào)查時(shí)間答案：B164.紅塔集團(tuán)中高檔卷煙品牌以“玉溪”為代表,中檔以“紅塔山”為代表,其品牌組合策略是()。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：B165.()市場(chǎng)一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng),某產(chǎn)品在市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)份額,無(wú)論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。A、成長(zhǎng)型B、成熟型C、進(jìn)攻型D、機(jī)會(huì)型答案：B166.不屬于績(jī)效管理對(duì)員工作用內(nèi)容的是()。A、績(jī)效管理促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化B、績(jī)效管理使員工清楚企業(yè)的愿景和目標(biāo)C、績(jī)效管理使員工清楚自己在企業(yè)中的責(zé)任，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性D、績(jī)效管理可以使員工看到管理者為其設(shè)定的較激進(jìn)目標(biāo)，激發(fā)其工作熱情答案：A167.卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)劃分測(cè)評(píng)框架,以下選項(xiàng)不屬于服務(wù)項(xiàng)目的有()。A、功能需求滿足B、貨源供應(yīng)C、訂貨送貨D、意見處理答案：A168.有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力，同時(shí)"成長(zhǎng)性"需求較高的客戶希望企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向其提供的零售客戶經(jīng)營(yíng)對(duì)比信息不包括()。A、了解周邊同類店鋪所訂的卷煙品牌B、了解周邊區(qū)域內(nèi)哪些品牌發(fā)展勢(shì)頭較好C、與周邊同類店鋪的訂貨品牌及數(shù)量比較查找不足D、了解品牌在各種類型店鋪中的熱銷情況答案：D169.在貨源投放和服務(wù)提供上也可以適度綜合客戶分類與價(jià)值分級(jí)結(jié)果,如在原有貨源投放模型中對(duì)緊俏貨源加入“()”篩選一項(xiàng)。A、客戶等級(jí)B、客戶價(jià)值C、客戶需求D、客戶態(tài)度答案：B170.存銷比和價(jià)格之間的組合中,()表明市場(chǎng)需求疲軟。A、高動(dòng)銷、高價(jià)格B、低動(dòng)銷、低價(jià)格C、高動(dòng)銷、低價(jià)格D、低動(dòng)銷、高價(jià)格答案：B171.下列選項(xiàng)不屬于品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告中品牌評(píng)價(jià)概述內(nèi)容的是()。A、品牌評(píng)價(jià)的目的B、品牌評(píng)價(jià)的方法C、品牌評(píng)價(jià)的主要結(jié)論D、品牌評(píng)價(jià)的時(shí)期、組織及人員構(gòu)成答案：C172.要想做到最小化評(píng)估時(shí)間、最大化改進(jìn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),績(jī)效考核系統(tǒng)應(yīng)該以()為起點(diǎn)。A、企業(yè)B、客戶C、服務(wù)D、產(chǎn)品答案：B173.促銷費(fèi)用高,過(guò)于分散而難以樹立整體形象,而且可能發(fā)生重復(fù)建設(shè)的是()。A、多品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：A174.下列哪項(xiàng)是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的附屬部分()。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃D、附表答案：D175.從績(jī)效管理的層次上可以分為()系統(tǒng)、員工績(jī)效管理系統(tǒng)、員工與組織相結(jié)合的績(jī)效管理體系。A、項(xiàng)目績(jī)效管理B、組織績(jī)效管理C、企業(yè)績(jī)效管理D、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理答案：B176.()是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的必要補(bǔ)充。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、工作要求與考核評(píng)價(jià)D、附表答案：C177.服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本,從而()。A、形成完整的服務(wù)信息鏈B、為客戶提供有效服務(wù)C、有效增強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)調(diào)控能力D、提高客戶感答案：C178.品牌規(guī)劃是要構(gòu)建一個(gè)()、重點(diǎn)突出、合理互補(bǔ)、動(dòng)態(tài)優(yōu)化的品牌體系,以滿足市場(chǎng)需求和企業(yè)發(fā)展要求,創(chuàng)造工商零消“多贏”的局面。A、品類獨(dú)特B、品類豐富C、品類創(chuàng)新D、品類齊全答案：D179.()是指該區(qū)域的市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿薮?銷售在上升,且本企業(yè)在該市場(chǎng)中處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位,但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場(chǎng),而且已占有了一定的市場(chǎng)份額。A、成長(zhǎng)型市場(chǎng)B、成熟型市場(chǎng)C、進(jìn)攻型市場(chǎng)D、機(jī)會(huì)型市場(chǎng)答案：A180.以下()情況可能表明動(dòng)銷與價(jià)格是相悖的。A、社會(huì)庫(kù)存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于高位B、社會(huì)庫(kù)存水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格處于高位C、動(dòng)銷水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格偏低D、社會(huì)庫(kù)存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于低位答案：A181.消費(fèi)者的生活方式屬于購(gòu)買行為分析中的()。A、個(gè)人因素B、社會(huì)因素C、文化因素D、心理因素答案：A182.()是以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過(guò)程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總,為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)。A、卷煙品牌營(yíng)銷策劃報(bào)告B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告D、卷煙品牌市場(chǎng)診斷報(bào)告答案：C183.客戶價(jià)值矩陣中劃分的四種類型,()是指高潛在價(jià)值、低當(dāng)前價(jià)值。A、次價(jià)值客戶B、潛在價(jià)值客戶C、價(jià)值客戶D、低價(jià)值客戶答案：B184.經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素是影響卷煙品牌營(yíng)銷的()因素。A、客觀B、主要C、次要D、非常答案：B185.()是指該區(qū)域的市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿薮?銷售在上升,且本企業(yè)在該市場(chǎng)中處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位,但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場(chǎng),而且已占有了一定的市場(chǎng)份額。A、成長(zhǎng)型市場(chǎng)B、成熟型市場(chǎng)C、進(jìn)攻型市場(chǎng)D、機(jī)會(huì)型市場(chǎng)答案：A186.在品牌營(yíng)銷中,()是構(gòu)成品牌形象的內(nèi)容基礎(chǔ)。A、產(chǎn)品或服務(wù)的功能B、產(chǎn)品或服務(wù)的提供者C、產(chǎn)品或服務(wù)的使用者D、產(chǎn)品或服務(wù)的傳播者答案：A187.不屬于產(chǎn)品質(zhì)量法所稱的產(chǎn)品的是()。A、建筑材料B、建筑構(gòu)件和設(shè)備C、建筑工程D、軍工企業(yè)生產(chǎn)的民用產(chǎn)品答案：C188.單品()是反映各卷煙品牌被重復(fù)采購(gòu)占比的指標(biāo)。A、滿足率B、上柜率C、訂足率D、重需率答案：D189.在實(shí)施品牌組合戰(zhàn)略中,()往往起著重要的作用。A、品牌經(jīng)理B、采購(gòu)經(jīng)理C、市場(chǎng)經(jīng)理D、客戶經(jīng)理答案：A190.結(jié)果檢查指在()結(jié)束后將各項(xiàng)服務(wù)結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比對(duì)的方法。A、服務(wù)反饋B、服務(wù)執(zhí)行C、服務(wù)監(jiān)測(cè)D、服務(wù)改進(jìn)答案：B191.消費(fèi)群體的劃分是以()為基礎(chǔ)的,他們之所以被分為同一類,是因?yàn)樗麄儗?duì)卷煙的需求表現(xiàn)出相似的特征。A、消費(fèi)者的差異需求B、消費(fèi)者的共同需求C、零售戶的差異需求D、市場(chǎng)的相似特性答案：B192.()只對(duì)某些類型的競(jìng)爭(zhēng)攻擊做出反應(yīng)，而對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)攻擊無(wú)動(dòng)于衷。A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者答案：B193.在工商協(xié)同開展品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中,一級(jí)指標(biāo)主要評(píng)價(jià)品牌的()。A、市場(chǎng)表現(xiàn)B、品牌規(guī)模C、基礎(chǔ)保障D、產(chǎn)品質(zhì)量答案：C194.()所涉及的因素是多項(xiàng)的,但有先后次序或重要程度的順序。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法答案：C195.卷煙產(chǎn)品可以把()作為長(zhǎng)期、主力的營(yíng)銷手段。A、大眾傳媒傳播B、網(wǎng)絡(luò)傳播C、小眾傳媒傳播D、渠道推進(jìn)答案：D196.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)取決于()對(duì)待市場(chǎng)營(yíng)銷職能的態(tài)度。A、消費(fèi)者B、企業(yè)內(nèi)部各種管理人員C、企業(yè)全體員工D、銷售人員答案：B197.是否用擔(dān)保品牌將一個(gè)品牌延伸到另一產(chǎn)品類別中,這屬于()決策考慮的內(nèi)容。A、品牌形象設(shè)計(jì)B、品牌組合戰(zhàn)略C、品牌價(jià)值定位D、品牌整合傳播答案：B198.在品牌定位配比圖中,經(jīng)過(guò)左右配比,(),即意味著那是一個(gè)潛在市場(chǎng)。A、哪一個(gè)消費(fèi)群體被滿足了B、哪一個(gè)消費(fèi)群體被冷落了C、哪一個(gè)消費(fèi)群體被細(xì)分了D、哪一個(gè)關(guān)注因子被滿足了答案：B199.單品需求預(yù)測(cè)中,可采用()來(lái)預(yù)測(cè)緊俏品牌需求。A、時(shí)間序列法B、需求滿足率的控制C、重復(fù)購(gòu)買率D、季節(jié)變動(dòng)法答案：B200.以下()不是留置問(wèn)卷調(diào)查的特點(diǎn)。A、受訪者填寫時(shí)間充裕、便于思考回憶B、不受調(diào)查人員影響C、調(diào)查時(shí)間較短D、不利于對(duì)調(diào)查過(guò)程的管理監(jiān)督答案：C201.當(dāng)被調(diào)研者選擇了某種行為或表達(dá)了某項(xiàng)態(tài)度后,為了進(jìn)一步了解被調(diào)研者該行為或態(tài)度的原因,常需設(shè)計(jì)()。A、試探性問(wèn)題B、假設(shè)性問(wèn)題C、延伸性問(wèn)題D、跟進(jìn)式問(wèn)題答案：D202.零售業(yè)態(tài)、商圈類型和()屬于零售客戶的固有屬性。A、市場(chǎng)類型B、經(jīng)營(yíng)規(guī)模C、銷售結(jié)構(gòu)D、配合程度答案：A203.問(wèn)卷開頭部分中的()旨在向被調(diào)查者說(shuō)明調(diào)查意圖,以及問(wèn)候致謝等,以便于被調(diào)查者了解,消除顧慮,爭(zhēng)取其積極合作。A、標(biāo)題B、附錄C、問(wèn)候語(yǔ)D、填寫說(shuō)明答案：C204.()是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：D205.周存銷比=周日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)的庫(kù)存/()A、當(dāng)日零售數(shù)量B、當(dāng)周進(jìn)貨數(shù)量C、當(dāng)日進(jìn)貨數(shù)量D、當(dāng)周零售數(shù)量答案：D206.對(duì)客戶導(dǎo)向的考核體系中建立良好的考核反饋機(jī)制的目的理解最全面的是()。A、評(píng)價(jià)結(jié)果B、提升未來(lái)工作質(zhì)量C、完善考核體系D、對(duì)未來(lái)工作的提升目標(biāo)、重點(diǎn)和方法路徑等達(dá)成一致答案：D207.對(duì)卷煙商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō),合理的()是對(duì)市場(chǎng)因素、政策因素和經(jīng)營(yíng)因素的統(tǒng)籌兼顧,是對(duì)各種內(nèi)外部資源的優(yōu)化配置。A、品類角色B、品類寬度C、品類定位D、品類數(shù)量[多選題]答案：B208.在工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)法的評(píng)價(jià)指標(biāo)中,下列屬于營(yíng)銷行為規(guī)范評(píng)價(jià)指標(biāo)的是()。A、產(chǎn)品動(dòng)銷率B、合同履約率C、斷貨情況D、品牌創(chuàng)新能力答案：B209.一些營(yíng)銷運(yùn)行過(guò)程存在多個(gè)評(píng)估指標(biāo)，選擇最能說(shuō)明問(wèn)題的典型性指標(biāo)，上述描述體現(xiàn)出營(yíng)銷運(yùn)行體系績(jī)效評(píng)估的()原則。A、代表性B、系統(tǒng)性C、操作性D、可測(cè)性答案：A210.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是()。A、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值高B、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值不夠高C、市場(chǎng)容量還不夠大、但市場(chǎng)價(jià)值高D、市場(chǎng)容量和市場(chǎng)價(jià)值都不高答案：C211.是否發(fā)展品牌聯(lián)盟,這屬于()決策考慮的內(nèi)容。A、品牌形象戰(zhàn)略B、品類創(chuàng)新戰(zhàn)略C、品牌組合戰(zhàn)略D、品牌傳播戰(zhàn)略答案：C212.不屬于縣級(jí)營(yíng)銷部工作的是()。A、品牌評(píng)價(jià)B、客戶服務(wù)C、品牌培育D、隊(duì)伍建設(shè)答案：A213.卷煙品牌的經(jīng)營(yíng)者是()。A、煙草工業(yè)企業(yè)B、煙草商業(yè)企業(yè)C、卷煙零售戶D、卷煙消費(fèi)者答案：A214.某煙草企業(yè)計(jì)劃將本年度的顧客滿意度提升十個(gè)百分點(diǎn),這一過(guò)程屬于服務(wù)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中的()A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置C、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置D、服務(wù)流程設(shè)置答案：A215.在營(yíng)銷管理的變遷中,新的公司能力體現(xiàn)在()。A、管理者與員工間的溝通更加困難B、產(chǎn)業(yè)之間的界限變得越來(lái)越模糊C、企業(yè)能夠生產(chǎn)出差異化、個(gè)性化的產(chǎn)品來(lái)滿足消費(fèi)者的需求D、激烈的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致企業(yè)促銷成本不斷上升答案：C216.回收率低、不能反饋被調(diào)查者的態(tài)度、也不能了解到問(wèn)卷中未涉及的問(wèn)題而遺漏重要的市場(chǎng)信息屬于()調(diào)查方式的特點(diǎn)。A、郵寄B、留置問(wèn)卷C、電話調(diào)研D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研答案：A217.在進(jìn)攻型市場(chǎng),卷煙消費(fèi)者通常()。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌C、一般青睞于新品牌D、一般青睞于我方品牌答案：B218.下列不是專項(xiàng)調(diào)研中一線執(zhí)行者職責(zé)的是()。A、將調(diào)研資料提交項(xiàng)目經(jīng)理B、檢查回收的問(wèn)卷C、甄別被調(diào)查人D、引導(dǎo)消費(fèi)者如實(shí)填寫問(wèn)卷答案：A219.不屬于績(jī)效管理對(duì)員工作用內(nèi)容的是()。A、績(jī)效管理促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化B、績(jī)效管理使員工清楚企業(yè)的愿景和目標(biāo)C、績(jī)效管理使員工清楚自己在企業(yè)中的責(zé)任,充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性D、績(jī)效管理可以使員工看到管理者為其設(shè)定的較激進(jìn)目標(biāo),激發(fā)其工作熱情答案：A220.一般對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大企業(yè)來(lái)說(shuō),采取()既有必要,也有可能。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：B221.“滿足客戶不脫銷、不漲庫(kù)的需求”屬于()。A、服務(wù)目標(biāo)B、監(jiān)測(cè)指標(biāo)C、考核目標(biāo)D、管理目標(biāo)答案：A222.()是指服務(wù)監(jiān)測(cè)為服務(wù)評(píng)估提供了對(duì)目標(biāo)的過(guò)程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù),從而使得服務(wù)評(píng)估能從過(guò)程、結(jié)果和效果三部分進(jìn)行。A、提供服務(wù)評(píng)估依據(jù)B、服務(wù)改進(jìn)參考C、指導(dǎo)服務(wù)人員D、追究服務(wù)過(guò)失責(zé)任答案：B223.在卷煙品牌營(yíng)銷體系中,營(yíng)銷的前沿陣地是()。A、卷煙工業(yè)企業(yè)B、卷煙商業(yè)企業(yè)C、卷煙工商企業(yè)D、卷煙零售終端答案：D224.以下不屬于勞動(dòng)合同履行應(yīng)當(dāng)遵循的原則的是()。A、親自履行原則B、實(shí)際履行原則C、部分履行原則D、協(xié)作履行原則答案：C225.您的學(xué)歷是?□小學(xué)□初中□高中\(zhòng)中專\職高□大專\本科□研究生該問(wèn)題的備選答案設(shè)計(jì)違反了()的要求。A、相互獨(dú)立B、相互融合C、精簡(jiǎn)明了D、完全窮盡答案：D226.()市場(chǎng)一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng)，某產(chǎn)品在市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)份額，無(wú)論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。A、成長(zhǎng)型B、成熟型C、進(jìn)攻型D、機(jī)會(huì)型答案：B227.在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)，卷煙消費(fèi)者一般()。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌C、對(duì)產(chǎn)品需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌答案：C228.一個(gè)人在單位可能吸煙,回家后可能就不吸煙,在單位吸食高檔煙,回家后可能吸食低檔煙。這種現(xiàn)象是受消費(fèi)者的()影響。A、生活方式B、社會(huì)階層C、文化因素D、社會(huì)角色與地位答案：D229.對(duì)"針對(duì)性滿足客戶期望,提升整體滿意度"理解正確的是()。A、帶來(lái)較大價(jià)值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B、企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有客戶"一視同仁"C、企業(yè)對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)度相對(duì)低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價(jià)值客戶的期望,但不一定要提供有針對(duì)性的服務(wù)答案：A230.關(guān)于品牌重要性的描述,正確的是()。A、品牌是商品質(zhì)量?jī)?nèi)涵和市場(chǎng)價(jià)值的評(píng)估系數(shù)和識(shí)別徽記B、創(chuàng)名牌的過(guò)程必然是產(chǎn)品質(zhì)量不斷出現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程C、品牌是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有形武器D、當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),盡量減少對(duì)消費(fèi)者損失的補(bǔ)償答案：A231.在評(píng)價(jià)品牌組合時(shí),波士頓矩陣的評(píng)價(jià)維度為品牌相對(duì)市場(chǎng)份額和品牌的()。A、品牌總銷量B、品牌總銷售額C、市場(chǎng)增長(zhǎng)率D、市場(chǎng)占有率答案：C232.對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查理解不正確的是()。A、參與或體驗(yàn)零售客戶網(wǎng)上訂貨的全過(guò)程B、查看下單訂貨的便利性,網(wǎng)絡(luò)界面的人性化程度C、查看下單的精準(zhǔn)性,網(wǎng)上解決客戶問(wèn)題的能力D、調(diào)查客戶經(jīng)理網(wǎng)上訂貨“五提醒”的服務(wù)支持是否落實(shí)答案：D233.在服務(wù)藍(lán)圖分界線中,()是用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線。A、外部互動(dòng)分界線B、可視分界線C、內(nèi)部互動(dòng)分界線D、內(nèi)外部分界線答案：A234.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫()。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、單品配額D、品類數(shù)量答案：C235.過(guò)程控制和結(jié)果檢查兩種方式的執(zhí)行均基于()差距模型,每種方式的運(yùn)用都著重從五大差距入手進(jìn)行指標(biāo)設(shè)定。A、服務(wù)目標(biāo)B、服務(wù)手段C、服務(wù)質(zhì)量D、服務(wù)措施答案：C236.“從結(jié)果開始一步一步地往回找,最終尋找到問(wèn)題出現(xiàn)的源頭,弄清楚服務(wù)執(zhí)行過(guò)程是誰(shuí)的目標(biāo)沒有達(dá)到,從而做出改進(jìn)和補(bǔ)償”,是指()。A、服務(wù)追溯B、服務(wù)監(jiān)測(cè)C、服務(wù)執(zhí)行D、服務(wù)反饋答案：A237.消費(fèi)者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對(duì)消費(fèi)者選擇品牌的影響狀況屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、消費(fèi)者信息渠道B、消費(fèi)者購(gòu)煙渠道C、消費(fèi)者品牌偏好D、卷煙銷售渠道答案：A238.零售客戶的誠(chéng)信價(jià)值體現(xiàn)了()的要求。A、規(guī)范渠道成員行為B、提升渠道穩(wěn)定性C、對(duì)渠道發(fā)展導(dǎo)向D、提升渠道忠誠(chéng)度答案：A239.一個(gè)企業(yè)擁有()客戶越多,市場(chǎng)就越穩(wěn)定,企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。A、次價(jià)值B、潛在價(jià)值C、價(jià)值D、當(dāng)前價(jià)值答案：C240.制定服務(wù)藍(lán)圖是由()向前臺(tái)-后臺(tái)-支持層層描繪的過(guò)程。A、設(shè)計(jì)者B、供應(yīng)商C、消費(fèi)者D、客戶答案：D241.只對(duì)某些類型的競(jìng)爭(zhēng)攻擊做出反應(yīng),而對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)攻擊無(wú)動(dòng)于衷的是()。A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者答案：B242.將一項(xiàng)事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題,使問(wèn)題分解為可以分別處理的、利于操作的小塊。這種方法叫做()。A、假設(shè)法B、議題法C、分解法D、邏輯法答案：B243.運(yùn)用社會(huì)動(dòng)銷指標(biāo)分析社會(huì)庫(kù)存不包括()。A、將存銷比與合理范圍值進(jìn)行比較B、將存銷比與歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較C、用庫(kù)存可銷天數(shù)來(lái)分析判斷D、對(duì)戶均庫(kù)存水平進(jìn)行分析答案：D244.以下()不屬于調(diào)研報(bào)告正文的內(nèi)容。A、詳細(xì)介紹B、附錄C、局限性D、調(diào)研方法的簡(jiǎn)要陳述答案：D245.在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中,管理者所能直接管理或控制的下級(jí)(人或者部門)數(shù)目指的是()。A、管理長(zhǎng)度B、管理能力C、管理寬度D、管理深度答案：C246.()是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的附屬部分。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃D、附表答案：D247.在建立專業(yè)化職能部門的基礎(chǔ)上,需要對(duì)部門內(nèi)崗位進(jìn)行專業(yè)化的分工,通過(guò)部門員工的(),明確崗位分工,落實(shí)崗位職責(zé),以保證部門職能的有效落實(shí)。A、專業(yè)化崗位設(shè)置B、專業(yè)化職能部門C、專業(yè)化人員隊(duì)伍D、專業(yè)化管理方法答案：A248.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與()之間的對(duì)應(yīng)、排序、組合方式。A、品牌B、需求C、產(chǎn)品D、顧客答案：C249.服務(wù)設(shè)計(jì)的主體包括以下方面,服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和()。A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置B、服務(wù)人員培訓(xùn)C、服務(wù)流程設(shè)計(jì)D、服務(wù)人員選擇標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)答案：C250.品類寬度具有一定的(),經(jīng)確定后,非經(jīng)規(guī)定程序,不可隨意更改。A、嚴(yán)肅性B、互動(dòng)性C、時(shí)間性D、長(zhǎng)期性答案：A251.因?yàn)楣?yīng)品牌個(gè)數(shù)不能滿足市場(chǎng)需求而引入的是(),需要經(jīng)歷較長(zhǎng)的培養(yǎng)周期。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：C252.卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)()滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架。A、消費(fèi)者B、卷煙原料供應(yīng)商C、煙草行業(yè)監(jiān)管當(dāng)局D、零售客戶答案：D253.不同價(jià)值的客戶應(yīng)該分開抓,而不是一把抓,企業(yè)必須根據(jù)客戶帶來(lái)的不同()對(duì)客戶進(jìn)行分類。A、利潤(rùn)B、價(jià)值C、渠道D、終端響應(yīng)答案：B254.在卷煙品牌營(yíng)銷體系中,構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)的職責(zé)主要由()承擔(dān)。A、卷煙工業(yè)企業(yè)B、卷煙商業(yè)企業(yè)C、卷煙工商企業(yè)D、卷煙零售商答案：C255.因?yàn)樾枨罂傏厔?shì)通常更易于把握,預(yù)測(cè)的精準(zhǔn)性也相對(duì)更高。所以在需求預(yù)測(cè)時(shí)應(yīng)遵循()原則。A、先分后總,層層匯總B、由總量到結(jié)構(gòu),層層細(xì)化C、由結(jié)構(gòu)到總量,層層匯總D、從結(jié)構(gòu)到總量,層層細(xì)化答案：B256.建立懲罰機(jī)制的理念是()。A、有過(guò)必懲B、知錯(cuò)能改C、按規(guī)章制度辦事D、以儆效尤答案：B257.服務(wù)營(yíng)銷中談到的次價(jià)值客戶所具備的特征是()。A、高當(dāng)前價(jià)值、低潛在價(jià)值B、高當(dāng)前價(jià)值、高潛在價(jià)值C、低當(dāng)前價(jià)值、低潛在價(jià)值D、低當(dāng)前價(jià)值、高潛在價(jià)值答案：A258.一般情況下,當(dāng)我們所提供的服務(wù)使零售客戶感知度低于期望度時(shí),表現(xiàn)出來(lái)的就是較低的滿意度和()的投訴率。A、較高B、較低C、很高D、很低答案：A259.卷煙品牌在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)最明智的布局策略是()。A、全面布局B、跟隨領(lǐng)先者C、梯隊(duì)布局D、挑戰(zhàn)領(lǐng)先者答案：B260.通過(guò)(),使員工認(rèn)識(shí)到自己在績(jī)效考核階段工作中取得的成績(jī)和缺點(diǎn),并傳達(dá)管理者對(duì)以上內(nèi)容的看法,促進(jìn)員工改進(jìn)績(jī)效。A、績(jī)效考核面談B、績(jī)效評(píng)估管理C、績(jī)效反饋面談D、績(jī)效指標(biāo)確定答案：C261.關(guān)于保持嚴(yán)肅原則表述正確的是()。A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進(jìn)一退一”B、在每一品類內(nèi)的單品選擇,根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)確定C、品牌組合決策是先“自上而下”,后“自下而上”的過(guò)程D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇答案：A262.對(duì)滿意度趨勢(shì)的分析描述不正確的是()。A、滿意度呈上升趨勢(shì),表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài),表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量既沒有太大改進(jìn),也沒有惡化C、滿意度呈下降趨勢(shì),表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化D、滿意度變化呈波浪狀態(tài),表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量相對(duì)處于一個(gè)中間穩(wěn)定狀態(tài)上下波動(dòng),表現(xiàn)良好答案：D263.在評(píng)價(jià)品牌組合時(shí),波士頓矩陣的評(píng)價(jià)維度為()和品牌的市場(chǎng)增長(zhǎng)率。A、品牌相對(duì)市場(chǎng)份額B、品牌絕對(duì)市場(chǎng)份額C、品牌總銷量D、品牌總銷售額答案：A264.紅塔集團(tuán)中高檔卷煙品牌以“玉溪”為代表，中檔以“紅塔山”為代表，其品牌組合策略是()。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：B265.煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務(wù)界面主要有三種,()是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體。A、客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)B、由一線人員直接提供的服務(wù)C、電子化服務(wù)界面D、專業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)答案：B266.數(shù)據(jù)模型可以幫助預(yù)測(cè)人員排除主觀因素,顯示出需求變化的客觀規(guī)律。所以需求預(yù)測(cè)應(yīng)遵循()的原則。A、以定量分析為主,防止出現(xiàn)定性分析B、以定量分析為基礎(chǔ),結(jié)合定性分析C、以定性分析為基礎(chǔ),結(jié)合定量分析D、全部采用定量分析答案：B267.以下不屬于煙草專賣品的是()。A、卷煙B、雪茄煙C、煙葉D、煙機(jī)零配件答案：D268.()對(duì)競(jìng)爭(zhēng)攻擊的反應(yīng)具有隨機(jī)性,讓人捉摸不定。A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者答案：D269.()是指企業(yè)在同類產(chǎn)品中,使用兩種或兩種以上的品牌的架構(gòu)。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：B270.不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試內(nèi)容的是()。A、卷煙煙支長(zhǎng)度B、對(duì)卷煙包裝色系的喜好程度C、對(duì)卷煙產(chǎn)品價(jià)格的評(píng)價(jià)D、吸煙類型偏好答案：D271.為應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)嘏詿熋竦南M(fèi)需求,制定“至少有兩家工業(yè)企業(yè)能提供女性卷煙產(chǎn)品”的采購(gòu)目標(biāo),這一目標(biāo)屬于()方面的目標(biāo)。A、服務(wù)B、質(zhì)量C、交付D、成本答案：B272.煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中,中規(guī)模客戶是指()。A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序,位于前面50%的零售客戶B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序,位于前面60%的零售客戶C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序,位于前面50%的零售客戶D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序,位于中間60%的零售客戶答案：D273.關(guān)于問(wèn)卷問(wèn)題順序表述不正確的是()。A、先易后難,先熟悉后生疏B、對(duì)關(guān)聯(lián)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)整理C、封閉式問(wèn)題和開放式問(wèn)題交替提問(wèn),以增加被調(diào)查者興趣D、時(shí)間由遠(yuǎn)到近,由淺入深地按照思維邏輯順序排列答案：C274.()是以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過(guò)程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總,為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)。A、卷煙品牌營(yíng)銷策劃報(bào)告B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告D、卷煙品牌市場(chǎng)診斷報(bào)告答案：C275.單一品牌架構(gòu)往往是品牌對(duì)應(yīng)()。A、部分的產(chǎn)品B、單一的產(chǎn)品C、所有的產(chǎn)品D、創(chuàng)新的產(chǎn)品答案：C276.一般可以借助()矩陣圖來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品-品牌排列組合的設(shè)計(jì)和管理。A、波士頓B、麥肯錫C、品牌-產(chǎn)品D、科特勒答案：C277.麥肯錫矩陣中的圓圈代表各個(gè)品牌,其中的圓圈大小表示()。A、市場(chǎng)規(guī)模B、市場(chǎng)份額C、吸引力D、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力答案：A278.麥肯錫矩陣使用更多的因素來(lái)衡量()和實(shí)力這兩個(gè)變量。A、吸引力B、成長(zhǎng)性C、競(jìng)爭(zhēng)力D、差異性答案：A279.服務(wù)的()常常會(huì)是我們工作提升的重點(diǎn),但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。A、質(zhì)量指標(biāo)B、成本控制C、薄弱環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)答案：C280.以下不屬于企業(yè)的品牌來(lái)源的是()。A、品牌開發(fā)B、品牌并購(gòu)C、品牌聯(lián)盟D、品牌管理答案：D281.規(guī)劃區(qū)域市場(chǎng)品類服從服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持()。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向答案：C282.根據(jù)波士頓矩陣對(duì)品牌組合的評(píng)價(jià),對(duì)于金牛品牌,企業(yè)應(yīng)()。A、擴(kuò)大發(fā)展B、維持發(fā)展C、清除出品牌組合D、出售以求資源回收答案：B283.進(jìn)行需求總量預(yù)測(cè)時(shí)，如果難以用量化的方法進(jìn)行預(yù)測(cè)，可以選擇定性的方法，如()。A、直觀法B、德爾菲法C、多元線性方程法D、指數(shù)平滑法答案：B284.()即服務(wù)的傳遞系統(tǒng),向客戶提供滿足其需求的各個(gè)有序服務(wù)的步驟。A、服務(wù)流程B、服務(wù)計(jì)劃C、服務(wù)項(xiàng)目D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：A285.在需求預(yù)測(cè)的(),需要收集能反映歷史需求的數(shù)據(jù),并根據(jù)一些時(shí)間序列模型得出基礎(chǔ)預(yù)測(cè)值。A、第一階段:分析趨勢(shì),形成預(yù)測(cè)基數(shù)B、第二階段:納入其它影響因素,得出預(yù)測(cè)結(jié)果C、第三階段:定期進(jìn)行預(yù)測(cè)回顧D、第四階段:再次進(jìn)行趨勢(shì)分析,得出預(yù)測(cè)結(jié)果答案：A286.根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo),設(shè)計(jì)針對(duì)性的調(diào)查、(),將會(huì)對(duì)服務(wù)工作完成情況有更直接的判斷。A、評(píng)估流B、監(jiān)測(cè)方法C、評(píng)估辦法D、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查流程答案：C287.以下有關(guān)完善營(yíng)銷人員服務(wù)行為的做法理解正確的是()。A、溝通是為了消除營(yíng)銷人員獲得懲罰后的不良心理反應(yīng)B、懲罰機(jī)制的理念是使?fàn)I銷人員保持對(duì)制度的警醒C、懲罰營(yíng)銷人員后再對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)是為了避免“不教而殺”現(xiàn)象的發(fā)生D、客戶對(duì)公司服務(wù)不滿有可能不僅是營(yíng)銷人員的問(wèn)題,也有可能是領(lǐng)導(dǎo)的命令下達(dá)不明確答案：D288.計(jì)算重復(fù)投訴率不需要考慮以下哪些因素()。A、投訴時(shí)間周期B、重復(fù)投訴次數(shù)C、投訴次數(shù)總和D、零售客戶總數(shù)答案：D289.績(jī)效從管理學(xué)的角度看,是()期望的結(jié)果,是為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。A、企業(yè)B、領(lǐng)導(dǎo)C、員工D、組織答案：D290.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中的“X”體現(xiàn)了()。A、原則性B、目標(biāo)性C、導(dǎo)向性D、靈活性答案：D291.煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中,大規(guī)模客戶是指()。A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序,位于前面20%的零售客戶B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序,位于前面30%的零售客戶C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序,位于前面20%的零售客戶D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序,位于前面30%的零售客戶答案：A292.設(shè)定品類寬度的"3+X"分類設(shè)定法中"X"可大可小,通常在()之間。A、0-10B、0-20C、0-50D、0-100答案：A293.關(guān)于貨源定位模型表述不正確的是()。A、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購(gòu)的第一種不同商品和服務(wù)的相對(duì)重要性B、貨源定位模型是各行業(yè)采購(gòu)人員的基礎(chǔ)操作方法C、企業(yè)沒有必要對(duì)每個(gè)采購(gòu)品項(xiàng)都給予同樣的重視程度D、在均衡地考慮貨源定位模型中各個(gè)因素之前,企業(yè)可以為不同采購(gòu)品項(xiàng)制訂不同的采購(gòu)策略答案：D294.營(yíng)銷學(xué)中的品類就是某些相同或相近特征的消費(fèi)需求的組合,這些特征相似性的判斷標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自于()。A、卷煙工業(yè)企業(yè)B、零售商C、卷煙商業(yè)企業(yè)D、消費(fèi)者答案：D295.下列不屬于品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告中品牌評(píng)價(jià)概述內(nèi)容的是()。A、品牌評(píng)價(jià)的目的B、品牌評(píng)價(jià)的方法C、品牌評(píng)價(jià)的主要結(jié)論D、品牌評(píng)價(jià)的時(shí)期、組織及人員構(gòu)成答案：C296.特征因子是()的,即那些目標(biāo)顧客認(rèn)為最重要、能影響他們決策的要素。A、消費(fèi)者導(dǎo)向B、產(chǎn)品導(dǎo)向C、決策導(dǎo)向D、目標(biāo)導(dǎo)向答案：A297.績(jī)效反饋一般遵循()原則。A、PEB、B、PDC、C、SWD、D、SMART答案：D298.當(dāng)前及今后卷煙品牌營(yíng)銷過(guò)程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來(lái)的影響,及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài),以保證卷煙營(yíng)銷工作與時(shí)代同步,是考慮了()。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會(huì)發(fā)展因素C、營(yíng)銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：B299.若品牌定位知覺圖中某品牌定位范圍空間較大,不易于把握具體的定位在哪一點(diǎn),這時(shí)企業(yè)可利用(),以它的定位點(diǎn)作為參照。A、同類品牌B、理想品牌C、競(jìng)爭(zhēng)品牌D、虛擬品牌答案：B300.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中的“X”是指()。A、未知數(shù)B、不能確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量C、隨意數(shù)D、根據(jù)品類角色、市場(chǎng)需求等確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量答案：D多選題（總共200題）1.下列各項(xiàng)中屬于投訴案例分析基本步驟的有()。A、選擇投訴案例B、還原事情過(guò)程C、面見當(dāng)事人D、查閱案例記錄答案：AB2.卷煙品牌在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)實(shí)施布局策略時(shí),應(yīng)注意()。A、貼近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B、有效渠道滲透和終端攔截C、最大限度地嫁接渠道資源D、保持資源投入的盈虧平衡答案：ACD3.以下()情況可能表明動(dòng)銷與價(jià)格是悖離的。A、社會(huì)庫(kù)存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于高位B、社會(huì)庫(kù)存水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格處于高位C、社會(huì)庫(kù)存水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格處于低位D、社會(huì)庫(kù)存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于低位答案：AC4.煙草行業(yè)規(guī)定的卷煙零售客戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)模是綜合()因素進(jìn)行細(xì)分的。A、銷售量B、銷售額C、銷售成本D、銷售利潤(rùn)答案：AB5.下列關(guān)于消費(fèi)群體的劃分,說(shuō)法正確的是()。A、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)商品特征的劃分B、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)消費(fèi)需求的劃分C、不同消費(fèi)群體的價(jià)值特征、行為特征是不一樣的D、劃分卷煙消費(fèi)群體主要是按照價(jià)格進(jìn)行劃分答案：BC6.以下選項(xiàng)中,屬于服務(wù)藍(lán)圖中的分界線是()。A、外部互動(dòng)分界線B、內(nèi)部互動(dòng)分界線C、可視分界線D、內(nèi)外互動(dòng)分界線答案：ABC7.關(guān)于公司動(dòng)銷與社會(huì)動(dòng)銷的表述正確的是()。A、公司銷售與社會(huì)銷售齊增：代表需求增加，銷售勢(shì)頭良好B、公司銷售與社會(huì)銷售齊降：代表需求減少，銷售勢(shì)頭減緩C、如果社會(huì)動(dòng)銷趨緩、社會(huì)庫(kù)存增加，公司可能需要調(diào)整貨源投放D、如果社會(huì)動(dòng)銷趨漲，公司需要關(guān)注貨源投放策略是否需要調(diào)整答案：ABCD8.要全面提升網(wǎng)建水平,就要按照()的網(wǎng)建要求,全面抓好貫徹落實(shí)。A、打牢基礎(chǔ)B、創(chuàng)新營(yíng)銷C、規(guī)范運(yùn)作D、充滿活力答案：ABCD9.企業(yè)品牌組合中,選擇途徑主要取決于()。A、不同價(jià)位產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售情況B、企業(yè)期望品牌組合建立的速度C、對(duì)品牌市場(chǎng)地位目標(biāo)的控制程度D、企業(yè)愿意承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)模答案：BCD10.在成長(zhǎng)型市場(chǎng),梯隊(duì)品牌布局的主要方式有()。A、以銷量型產(chǎn)品為拳頭B、以利潤(rùn)型產(chǎn)品為拳頭C、以戰(zhàn)略型產(chǎn)品為核心D、以戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品為核心答案：AC11.在下列社會(huì)庫(kù)存指標(biāo)分析中,關(guān)于存銷比穩(wěn)定指數(shù)的表述正確的有()。A、指數(shù)變大,說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大,投放不夠均衡B、指數(shù)變大,說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小,投放不夠均衡C、指數(shù)變小,說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大,投放越均衡D、指數(shù)變小,說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小,投放越均衡答案：AD12.產(chǎn)品特點(diǎn)作為影響營(yíng)銷組織設(shè)置的因素之一,其內(nèi)容包括企業(yè)的()。A、產(chǎn)品種類B、產(chǎn)品特色C、產(chǎn)品項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性D、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求答案：ABCD13.“您的年齡是:①18歲以下②18-30歲③30-50歲④50-80歲”,該問(wèn)題設(shè)計(jì)違反了()要求。A、相互交錯(cuò)B、完全窮盡C、相互獨(dú)立D、突出重點(diǎn)答案：BC14.服務(wù)目標(biāo)跟蹤有兩種方式，分別是()。A、結(jié)果追溯B、結(jié)果檢查C、過(guò)程控制D、過(guò)程反饋答案：BC15.以下對(duì)觀察法理解正確的是()。A、是調(diào)查人員在現(xiàn)場(chǎng)直接觀察被調(diào)查者的行為、態(tài)度、反應(yīng)的一種方法B、特點(diǎn)在于收集到的被調(diào)查者的資料比較客觀、準(zhǔn)確C、局限性在于難以觀察到?jīng)Q定這些外部反映的內(nèi)在因素D、通過(guò)觀察以及敏銳的洞察力可以觀察到這些外部反應(yīng)的內(nèi)在因素答案：ABC16.關(guān)于內(nèi)部信息傳遞描述正確的有()。A、發(fā)生在信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件之時(shí)B、獲取監(jiān)測(cè)所需信息的路徑更多時(shí)候依賴于公司相關(guān)機(jī)制流程的設(shè)定C、可以改善相關(guān)流程D、內(nèi)部信息傳遞是最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息搜集方法答案：ABC17.以下關(guān)于服務(wù)描述正確的是()。A、卷煙零售客戶與煙草公司進(jìn)行交易的目的只是要獲得卷煙B、能夠賺錢是煙草公司為卷煙零售客戶提供服務(wù)的功能價(jià)值C、顧客得到企業(yè)和員工的關(guān)懷和尊重,是服務(wù)的情感價(jià)值D、既"賺錢"又感覺心情舒暢才是煙草公司提供給零售客戶的完整價(jià)值答案：BCD18.以下哪些工具的核心思想是"關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)"()。A、服務(wù)藍(lán)圖B、需求藍(lán)圖C、峰終定律D、峰值定律答案：AC19.關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的說(shuō)法中正確的有()。A、服務(wù)改進(jìn)的目的是滿足客戶日益發(fā)展的需求B、服務(wù)改進(jìn)是對(duì)服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)C、服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到實(shí)施客戶分級(jí)的差異化服務(wù)D、客戶如今需要的是如何幫助他們提高競(jìng)爭(zhēng)力答案：ABCD20.影響區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的主要因素包括()。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會(huì)發(fā)展因素C、行業(yè)發(fā)展因素D、營(yíng)銷發(fā)展因素答案：ABC21.關(guān)于服務(wù)監(jiān)測(cè)檢查結(jié)果描述正確的是()。A、對(duì)網(wǎng)上訂貨時(shí)網(wǎng)頁(yè)易用性的監(jiān)測(cè),易用性是否達(dá)到事先設(shè)定的值B、在經(jīng)過(guò)1次指導(dǎo)后能獨(dú)立下單訂貨的零售客戶人數(shù)是否與事先設(shè)定的目標(biāo)值一致C、根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo),設(shè)計(jì)針對(duì)性的調(diào)查、評(píng)估辦法D、利用營(yíng)銷人員年內(nèi)參加培訓(xùn)的次數(shù)進(jìn)行專項(xiàng)測(cè)評(píng)答案：AB22.屬于對(duì)投訴案例進(jìn)行分析的目的的是()。A、找出案例所描述的情景中存在的問(wèn)題和機(jī)會(huì)B、找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因C、找出問(wèn)題的主次關(guān)系D、選擇集中度相對(duì)偏低的投訴案例進(jìn)行分析答案：ABC23.工商協(xié)同物流管理信息平臺(tái)主要功能有()。A、預(yù)測(cè)和計(jì)劃功能B、訂單管理功能C、庫(kù)存管理功能D、產(chǎn)品管理功能答案：ABCD24.產(chǎn)品特點(diǎn)作為影響營(yíng)銷組織設(shè)置的因素之一,其內(nèi)容包括企業(yè)的()。A、產(chǎn)品種類B、產(chǎn)品特色C、產(chǎn)品項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性D、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求答案：ABCD25.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況反映了客戶服務(wù)的好壞,設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含()。A、明確服務(wù)提升方向B、設(shè)定具體的服務(wù)提升指標(biāo)C、設(shè)定服務(wù)提升方向D、設(shè)計(jì)服務(wù)提升方案答案：AB26.下列關(guān)于品牌與產(chǎn)品矩陣,描述正確的是()。A、矩陣的列代表產(chǎn)品-品牌的關(guān)系及品牌組合戰(zhàn)略B、矩陣的一個(gè)維度是產(chǎn)品的市場(chǎng)增長(zhǎng)率C、矩陣的一個(gè)維度是產(chǎn)品的市場(chǎng)相對(duì)份額D、矩陣的行代表品牌-產(chǎn)品關(guān)系和品牌擴(kuò)展戰(zhàn)略答案：AD27.以下哪些工具的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)”()。A、服務(wù)藍(lán)圖B、需求藍(lán)圖C、峰終定律D、峰值定律答案：AC28.成熟型市場(chǎng)的主要特點(diǎn)有()。A、本產(chǎn)品在本市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)份額B、該市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)品牌具有一定的忠誠(chéng)度C、其他品牌產(chǎn)品比較難以進(jìn)入D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占優(yōu)明顯優(yōu)勢(shì)答案：ABC29.改變消費(fèi)者的品牌態(tài)度的方式主要有()。A、改變消費(fèi)者的消費(fèi)方式B、改變所有信念中對(duì)態(tài)度最重要的信念C、增加新的觀念D、改變消費(fèi)者對(duì)這一品牌特征的信