2024年質(zhì)量工程師考試復(fù)習(xí)中常見難點(diǎn)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量管理的七項(xiàng)原則？

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過程方法

E.持續(xù)改進(jìn)

2.質(zhì)量策劃的目的是什么？

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.確定質(zhì)量要求

C.確定質(zhì)量責(zé)任

D.確定質(zhì)量資源

E.以上都是

3.在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪項(xiàng)不是管理職責(zé)的要素？

A.領(lǐng)導(dǎo)作用

B.政策和目標(biāo)

C.源頭質(zhì)量控制

D.質(zhì)量管理體系審核

E.資源管理

4.以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量管理體系文件？

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.工作指導(dǎo)書

D.質(zhì)量計(jì)劃

E.質(zhì)量記錄

5.以下哪項(xiàng)不是內(nèi)部審核的目的是？

A.評估質(zhì)量管理體系的有效性

B.檢查是否滿足質(zhì)量要求

C.識別改進(jìn)機(jī)會(huì)

D.評估員工滿意度

E.檢查管理體系是否符合法律法規(guī)要求

6.在質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是持續(xù)改進(jìn)的要素？

A.設(shè)定目標(biāo)

B.檢測和監(jiān)控

C.分析和評估

D.采取糾正措施

E.采取預(yù)防措施

7.質(zhì)量成本分為哪幾類？

A.預(yù)防成本

B.鑒定成本

C.銷售損失成本

D.返工成本

E.客戶投訴成本

8.在質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)商管理的要素？

A.供應(yīng)商選擇

B.供應(yīng)商評估

C.供應(yīng)商溝通

D.供應(yīng)商培訓(xùn)

E.供應(yīng)商激勵(lì)

9.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)的工具？

A.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

B.管理層評審

C.矩陣圖

D.檢查表

E.流程圖

10.質(zhì)量策劃的輸出包括以下哪些內(nèi)容？

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量要求

C.質(zhì)量責(zé)任

D.質(zhì)量資源

E.質(zhì)量計(jì)劃

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系應(yīng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。（）

2.質(zhì)量策劃是確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量滿足顧客要求的過程。（）

3.內(nèi)部審核的目的是為了識別和糾正質(zhì)量管理體系中的不足。（）

4.質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。（）

5.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)當(dāng)定期評審和更新，以保持其有效性。（）

6.供應(yīng)商的績效評估應(yīng)當(dāng)基于其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。（）

7.質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)是消除所有缺陷和錯(cuò)誤。（）

8.質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)適用于所有組織，無論其規(guī)模和類型。（）

9.質(zhì)量記錄是證明產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量符合要求的重要證據(jù)。（）

10.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的核心要素之一。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述質(zhì)量管理體系文件的作用。

2.解釋過程方法在質(zhì)量管理中的作用。

3.簡要說明內(nèi)部審核與外部審核的區(qū)別。

4.質(zhì)量改進(jìn)的步驟通常包括哪些階段？請簡要描述每個(gè)階段的主要任務(wù)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述質(zhì)量管理體系對組織持續(xù)成功的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.論述質(zhì)量改進(jìn)在組織發(fā)展中的作用，以及如何通過質(zhì)量改進(jìn)提高組織的競爭力。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪個(gè)術(shù)語不是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中使用的？

A.質(zhì)量管理體系

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量計(jì)劃

D.質(zhì)量保證

2.質(zhì)量策劃的主要目的是什么？

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.確定質(zhì)量要求

C.確定質(zhì)量責(zé)任

D.以上都是

3.以下哪個(gè)不是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理原則？

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.過程方法

D.環(huán)境管理

4.質(zhì)量管理體系審核的目的是什么？

A.評估質(zhì)量管理體系的有效性

B.識別改進(jìn)機(jī)會(huì)

C.確保合規(guī)性

D.以上都是

5.質(zhì)量成本中的“預(yù)防成本”是指什么？

A.產(chǎn)品交付后發(fā)生的成本

B.產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程中預(yù)防缺陷的成本

C.顧客投訴后進(jìn)行糾正的成本

D.顧客退貨的成本

6.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系文件？

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.工作指導(dǎo)書

D.質(zhì)量報(bào)告

7.供應(yīng)商選擇的主要考慮因素是什么？

A.價(jià)格

B.質(zhì)量穩(wěn)定性

C.交貨及時(shí)性

D.以上都是

8.質(zhì)量改進(jìn)的目的是什么？

A.減少缺陷

B.提高效率

C.增加收入

D.以上都是

9.質(zhì)量管理體系的有效性如何評估？

A.通過內(nèi)部審核

B.通過外部審核

C.通過顧客滿意度調(diào)查

D.以上都是

10.質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵特征是什么？

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.E

解析思路：質(zhì)量管理的七項(xiàng)原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)和基于事實(shí)的決策方法。

2.E

解析思路：質(zhì)量策劃的目的是確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量滿足顧客要求，包括確定質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量要求、質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量資源。

3.C

解析思路：管理職責(zé)的要素包括領(lǐng)導(dǎo)作用、政策和目標(biāo)、職責(zé)、權(quán)限和溝通、管理承諾、資源管理、管理評審和持續(xù)改進(jìn)。

4.E

解析思路：質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量記錄。

5.D

解析思路：內(nèi)部審核的目的是評估質(zhì)量管理體系的有效性、檢查是否滿足質(zhì)量要求、識別改進(jìn)機(jī)會(huì)和確保管理體系符合法律法規(guī)要求。

6.E

解析思路：持續(xù)改進(jìn)的要素包括設(shè)定目標(biāo)、檢測和監(jiān)控、分析和評估、采取糾正措施和采取預(yù)防措施。

7.A,B,C,D,E

解析思路：質(zhì)量成本分為預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。

8.E

解析思路：供應(yīng)商管理的要素包括供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商評估、供應(yīng)商溝通、供應(yīng)商培訓(xùn)和供應(yīng)商激勵(lì)。

9.A,B,C,D

解析思路：質(zhì)量改進(jìn)的工具包括標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、管理層評審、矩陣圖、檢查表和流程圖。

10.A,B,C,D,E

解析思路：質(zhì)量策劃的輸出包括質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量要求、質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量資源和質(zhì)量計(jì)劃。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.√

3.√

4.√

5.√

6.√

7.×

8.√

9.√

10.√

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.質(zhì)量管理體系文件的作用包括：提供質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和框架、確保質(zhì)量管理體系的一致性和可重復(fù)性、為內(nèi)部和外部審核提供依據(jù)、為員工提供指導(dǎo)和支持、為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)。

2.過程方法在質(zhì)量管理中的作用包括：幫助組織識別和優(yōu)化過程、提高過程效率和效果、確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的一致性、促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)、增強(qiáng)顧客滿意度。

3.內(nèi)部審核與外部審核的區(qū)別在于：內(nèi)部審核由組織內(nèi)部人員進(jìn)行，外部審核由獨(dú)立第三方進(jìn)行；內(nèi)部審核側(cè)重于評估質(zhì)量管理體系的有效性，外部審核側(cè)重于評估組織是否符合特定標(biāo)準(zhǔn)或法規(guī)；內(nèi)部審核的目的是識別改進(jìn)機(jī)會(huì)，外部審核的目的是確保合規(guī)性。

4.質(zhì)量改進(jìn)的步驟通常包括：確定改進(jìn)目標(biāo)、分析問題原因、制定改進(jìn)方案、實(shí)施改進(jìn)措施、評估改進(jìn)效果、標(biāo)準(zhǔn)化改進(jìn)成果、持續(xù)監(jiān)控和改進(jìn)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.質(zhì)量管理體系對組織持續(xù)成功的重要性體現(xiàn)在：提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，增