如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)107頁(yè)明陽(yáng)天下拓展

第一講什么是團(tuán)隊(duì)段

1.團(tuán)隊(duì)的概念與構(gòu)成要素2.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為

2.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方式

3.團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型

第五講診斷團(tuán)隊(duì)角色（一）

第二講團(tuán)隊(duì)為什么如此流1.角色的測(cè)試

行2.實(shí)干者概述

1.團(tuán)隊(duì)流行的原因3.協(xié)調(diào)者概述

2.組建團(tuán)隊(duì)的阻力4.推進(jìn)者概述

3.團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的益處

4.團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體的影響第六講診斷團(tuán)隊(duì)角色（二）

1.創(chuàng)新者概述

第三講團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展階段2.信息者概述

1.團(tuán)隊(duì)的成立期3.監(jiān)督者概述

2.團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期4.凝聚者概述

3.團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)固期5.完美者概述

4.團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期6.技術(shù)專(zhuān)家概述

5.團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期

第七講制定共享的團(tuán)隊(duì)目

第四講彈性的統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)標(biāo)（一）

1.識(shí)別團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展階1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用與來(lái)源

2.制定目標(biāo)的黃金原則2.團(tuán)隊(duì)角色理論

3.團(tuán)隊(duì)角色理論的啟示

第八講制定共享的團(tuán)隊(duì)目

標(biāo)（二）第十二講訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英

1.制定目標(biāo)要避免陷阱1.培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員的意義

2.制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)2.分享教練培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

3.將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃3.培訓(xùn)下屬的有效步驟

4.建立目標(biāo)的操縱系統(tǒng)

第十三講團(tuán)隊(duì)溝通的技巧

第九講培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神（一）

1.團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵1.有效的團(tuán)隊(duì)溝通

2.團(tuán)隊(duì)凝聚力培養(yǎng)2.積極聆聽(tīng)的要領(lǐng)

3.合作氣氛的營(yíng)造

4.團(tuán)隊(duì)士氣的提升第十四講團(tuán)隊(duì)溝通的技巧

（二）

第十講團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系1.表達(dá)的技巧

1.人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義2.反饋的技巧

2.影響人際關(guān)系的因素

3.建立有效的人際關(guān)系第十五講團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)

1.激勵(lì)的循環(huán)圈

第十一講選擇勝利之師2.激勵(lì)的方式

1.選擇團(tuán)隊(duì)成員的建議3.各級(jí)人員的需求排序

4.四種人員的激勵(lì)方式

第十六講團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的菜譜（上）

1.激勵(lì)菜譜（一）1.團(tuán)隊(duì)沖突的基本內(nèi)容

2.激勵(lì)菜譜（二）2.沖突過(guò)程的第一階段

3.激勵(lì)菜譜（三）3.沖突過(guò)程的第二階段

4.沖突過(guò)程的第三階段

第十七講如何召開(kāi)高效的5.處理沖突的五種策略（上）

團(tuán)隊(duì)會(huì)議（上）

1.課前討論:會(huì)議失效的原因第二十講團(tuán)隊(duì)沖突的處理

2.高效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議的重要性（下）

3.會(huì)議的四個(gè)角色及其職責(zé)1.處理沖突的五種策略（下）

4.會(huì)議前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作2.沖突過(guò)程的第四階段

3.沖突過(guò)程的第五階段

第十八講如何召開(kāi)高效的

團(tuán)隊(duì)會(huì)議（下）第二十一講團(tuán)隊(duì)決策

1.課前討論：如何操縱會(huì)議中1.團(tuán)隊(duì)決策的好處

的突發(fā)事件2.群體與個(gè)人決策的優(yōu)劣比

2.會(huì)議的開(kāi)端與擴(kuò)展階段較

3.回收與達(dá)成結(jié)論階段3.影響群體決策的因素

4.會(huì)議的結(jié)束與追蹤階段4.四種決策類(lèi)型

5.團(tuán)隊(duì)決策的方法

第十九講團(tuán)隊(duì)沖突的處理

第二十二講ERP軟件3.新型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色

1.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征4.課程總結(jié)

2.雁群的啟示

管理規(guī)范獎(jiǎng)懲分明

?在規(guī)章制度面前人人平等。

?克服"家族式''管理的弊病——任人唯親、決策隨意。

?親朋好友更應(yīng)支持企業(yè)前進(jìn)—越是親朋好友，就越應(yīng)該

支持企業(yè)推行規(guī)范化管理。

?領(lǐng)導(dǎo)不要輕易許諾，說(shuō)話(huà)要算數(shù)——規(guī)范化管理特別強(qiáng)調(diào)

標(biāo)準(zhǔn)化，就是要建立不受外因干擾的規(guī)矩。比如公司規(guī)定購(gòu)

買(mǎi)小汽車(chē)務(wù)必由董事會(huì)批準(zhǔn)，這是規(guī)范化決策程序。任何人

都要這么辦，不要輕易許諾。

建立良好的企業(yè)文化氛圍

?建立股東與員工的共同愿景

企業(yè)的股東方與所有的員工要有共同的愿望，大家認(rèn)識(shí)一

致，都為企業(yè)的共同愿景去努力。企業(yè)文化有了這個(gè)基礎(chǔ)，

推動(dòng)規(guī)范化管理就比較容易。

?使員工明白企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與價(jià)值觀(guān)

通過(guò)宣傳與教育，使企業(yè)的員工明白企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。比如

五年要進(jìn)展到什么程度，十年進(jìn)展到什么程度。員工認(rèn)識(shí)到

推動(dòng)規(guī)范化管理的意義后，就會(huì)自覺(jué)服從。

?建立良好的企業(yè)文化氛圍與人際關(guān)系

員工感到到企業(yè)來(lái)上班，就好像回家一樣。企業(yè)里大家非常

團(tuán)結(jié)，上級(jí)關(guān)心下級(jí)，員工心里很舒服。好的氛圍與人際關(guān)

系是推動(dòng)規(guī)范化管理的潤(rùn)滑劑。

【總結(jié)】

我們?cè)谧詈笠恢v中就推動(dòng)規(guī)范化管理體系的實(shí)施，提出了五

項(xiàng)措施。這五個(gè)方面都是非常重要的，能夠說(shuō)是對(duì)整個(gè)課程

的總結(jié)。

其中，提高對(duì)規(guī)范化管理重要性的認(rèn)識(shí)是第一位的。列寧說(shuō):

“沒(méi)有革命的理論，就沒(méi)有革命的行動(dòng)。”同樣的道理，沒(méi)有

對(duì)規(guī)范化管理的正確認(rèn)識(shí)，就沒(méi)有規(guī)范化管理的行為。其他

四個(gè)方面也很重要，是我們實(shí)施規(guī)范化管理所務(wù)必做到的。

【心得體會(huì)】

【課程總結(jié)】

本課程內(nèi)容至此全部結(jié)束?，F(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理是一項(xiàng)龐雜

的系統(tǒng)工程，在當(dāng)今全球化的經(jīng)濟(jì)大潮中，科學(xué)有效的管理

無(wú)疑是企業(yè)的生命線(xiàn)。要做到科學(xué)有效，就務(wù)必與國(guó)際接軌,

借鑒國(guó)外成功企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，"洋''為中用，制造出更多的

“海爾式''的屬于我們自己的管理品牌。實(shí)行規(guī)范化管理，不

但需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)者務(wù)必具有深厚的理論知識(shí)，企業(yè)員工也要

熟悉實(shí)行規(guī)范化管理的意義。只有這樣，才能完全打破束縛

企業(yè)進(jìn)展的舊的條條框框，使最先進(jìn)的管理模式在我國(guó)的企

業(yè)里生根發(fā)芽、開(kāi)花結(jié)果。

與國(guó)外一些大企業(yè)相比，我國(guó)企業(yè)在管理方面的差距還很

大。本課程介紹了國(guó)際流行的幾種管理模式的產(chǎn)生、演變及

其進(jìn)展趨勢(shì)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)進(jìn)展戰(zhàn)略關(guān)于企業(yè)的重要作用，指出

如何造就有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)組織，如何進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的職能分

解，如何進(jìn)行崗位設(shè)置，如何進(jìn)行工作分析與崗位研究，如

何進(jìn)行崗位評(píng)估，如何設(shè)計(jì)企業(yè)薪資福利體系，如何確定企

業(yè)的薪酬體系與長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制，如何測(cè)算企業(yè)的承受能力，

如何認(rèn)識(shí)流程再造的意義與作用，如何診斷現(xiàn)有流程，如何

進(jìn)行目標(biāo)管理過(guò)程的操縱與考核，如何建立績(jī)效考核指標(biāo)體

系，如何進(jìn)行獎(jiǎng)懲，如何推進(jìn)規(guī)范化管理等。通過(guò)學(xué)習(xí)，能

夠系統(tǒng)地掌握現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理的整體解決方案。

任何理論都來(lái)自于實(shí)踐而用之于實(shí)踐，學(xué)習(xí)只是過(guò)程，在企

業(yè)中大膽推行與運(yùn)用才是真正的目的。希望本課程能為你的

企業(yè)實(shí)行規(guī)范化管理提供有益的理論支持與幫助。

團(tuán)隊(duì)的定義

有多少教科書(shū)就有多少種關(guān)于團(tuán)隊(duì)的解釋?zhuān)@里把團(tuán)隊(duì)定義

為：

團(tuán)隊(duì)是由員工與管理層構(gòu)成的一個(gè)共同體，該共同體合理利

用每一個(gè)成員的知識(shí)與技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同

的目標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素

團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5P

1.目標(biāo)(Purpose)

團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，明白要向何

處去，沒(méi)有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有存在的價(jià)值。

小知識(shí)

自然界中有一種昆蟲(chóng)很喜歡吃三葉草(也叫雞公葉)，這種昆

蟲(chóng)在吃食物的時(shí)候都是成群結(jié)隊(duì)的，第一個(gè)趴在第二個(gè)的身

上，第二個(gè)趴在第三個(gè)的身上，由一只昆蟲(chóng)帶隊(duì)去尋找食物,

這些昆蟲(chóng)連接起來(lái)就像一節(jié)一節(jié)的火車(chē)車(chē)箱。管理學(xué)家做了

一個(gè)實(shí)驗(yàn)，把這些像火車(chē)車(chē)箱一樣的昆蟲(chóng)連在一起，構(gòu)成一

個(gè)圓圈，然后在圓圈中放了它們喜歡吃的三葉草。結(jié)果它們

爬得精疲力竭也吃不到這些草。

這個(gè)例子說(shuō)明在團(tuán)隊(duì)中失去目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)成員就不明白上何

處去，最后的結(jié)果可能是餓死，這個(gè)團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值可能就

要打折扣。

團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)務(wù)必跟組織的目標(biāo)一致，此外還能夠把大目標(biāo)分

成小目標(biāo)具體分到各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員身上，大家合力實(shí)現(xiàn)這個(gè)共

同的目標(biāo)。同時(shí)，目標(biāo)還應(yīng)該有效地向大眾傳播，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)

外的成員都明白這些目標(biāo)，有的時(shí)候甚至能夠把目標(biāo)貼在團(tuán)

隊(duì)成員的辦公桌上、會(huì)議室里，以此激勵(lì)所有的人為這個(gè)目

標(biāo)去工作。

2.A(People)

人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。3個(gè)(包含3個(gè))以上的人就能夠

構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。

目標(biāo)是通過(guò)人員具體實(shí)現(xiàn)的，因此人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常

重要的一個(gè)部分。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能需要有人出主意，有人

定計(jì)劃，有人實(shí)施，有人協(xié)調(diào)不一致的人一起去工作，還有

人去監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展，評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)最終的奉獻(xiàn)。不一致的

人通過(guò)分工來(lái)共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在人員選擇方面要考慮

人員的能力如何，技能是否互補(bǔ)，人員的經(jīng)驗(yàn)如何。

3.團(tuán)隊(duì)的定位(Place)

團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思：

△團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰(shuí)選擇與

決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式

激勵(lì)下屬？

△個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計(jì)劃

還是具體實(shí)施或者評(píng)估？

4.權(quán)限(Power)

團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展階段有關(guān)，通常來(lái)

說(shuō)，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)進(jìn)展

的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中。

團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個(gè)方面：

⑴整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)？比方說(shuō)財(cái)務(wù)決定

權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。

(2)組織的基本特征。比方說(shuō)組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是

否足夠多，組織關(guān)于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類(lèi)

型。

5.計(jì)劃(Plan)

計(jì)劃的兩層面含義：

⑴目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，能夠把計(jì)

劃懂得成目標(biāo)的具體工作的程序。

(2)提早按計(jì)劃進(jìn)行能夠保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的

操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

群體的概念：

兩個(gè)以上相互作用又相互依靠的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目

標(biāo)而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個(gè)

成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。

團(tuán)隊(duì)與群體的差異

團(tuán)隊(duì)與群體經(jīng)常容易被混為一談，但它們之間有根本性的區(qū)

別，匯總為六點(diǎn):

嬲

明確的短片人

與酰稅政

中性,包時(shí)於極

個(gè)人他時(shí)陰

隨機(jī)的應(yīng)不同

個(gè)人產(chǎn)X,

圖1-1團(tuán)隊(duì)與群體的比較

(1)在領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就

不一樣，特別團(tuán)隊(duì)進(jìn)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。

(2)目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)務(wù)必跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除

了這點(diǎn)之外，還能夠產(chǎn)生自己的目標(biāo)。

⑶協(xié)作方面。協(xié)作性是群體與團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)

作性可能是中等程度的，有的時(shí)候成員還有些消極，有些對(duì)

立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。

(4)責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)

導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起

相互作用，共同負(fù)責(zé)。

(5)技能方面。群體成員的技能可能是不一致的，也可能是相

同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不一致知識(shí)、技

能與經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)

隊(duì)的有效組合。

(6)結(jié)果方面。群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī)效相加之與，團(tuán)

隊(duì)的結(jié)果或者績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。

群體與團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)分

⑴舉例

下面四個(gè)類(lèi)型，什么是群體?什么是團(tuán)隊(duì)？

△龍舟隊(duì)

△旅行團(tuán)

△足球隊(duì)

△候機(jī)旅客

實(shí)際上，龍舟隊(duì)與足球隊(duì)是真正意義上的團(tuán)隊(duì)；而旅行團(tuán)是

由來(lái)自五湖四海的人構(gòu)成的，它只是一個(gè)群體；候機(jī)室的旅

客也只能是一個(gè)群體。

(2)舉例

NBA在每賽季結(jié)束后都要構(gòu)成一個(gè)明星隊(duì)，由來(lái)自各個(gè)隊(duì)伍

中不一致的球員構(gòu)成一支籃球隊(duì)，跟冠軍隊(duì)比賽，這個(gè)明星

隊(duì)是團(tuán)隊(duì)還是群體，或者其它組織？

明星隊(duì)是團(tuán)隊(duì)還是群體，有一些爭(zhēng)議。這里的看法是：明星

隊(duì)至少不是真正意義上的團(tuán)隊(duì)，只能說(shuō)是一個(gè)潛在的團(tuán)隊(duì)，

由于最關(guān)鍵的一點(diǎn)是成員之間的協(xié)作性還沒(méi)有那么熟練，還

沒(méi)有形成一個(gè)整體的合力，當(dāng)然從個(gè)人技能上來(lái)說(shuō)也許明星

隊(duì)個(gè)人技能要高一些。因此認(rèn)為它是一個(gè)潛在的團(tuán)隊(duì)，在國(guó)

外也有人叫它偽團(tuán)隊(duì)。

群體向團(tuán)隊(duì)的過(guò)渡

從群體進(jìn)展到真正的團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)過(guò)程，需要一定的時(shí)間磨

練。這個(gè)過(guò)程分為下列幾個(gè)階段：

*卜KiFfllR

、—?中M

圖1-2群體向團(tuán)隊(duì)的過(guò)渡

第一階段，由群體進(jìn)展到所謂的偽團(tuán)隊(duì)，也就是我們所說(shuō)的

假團(tuán)隊(duì)。

第二階段，由假團(tuán)隊(duì)進(jìn)展到潛在的團(tuán)隊(duì)，這時(shí)已經(jīng)具備了團(tuán)

隊(duì)的雛形。

第三階段，由潛在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)展為一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)，它具備了

團(tuán)隊(duì)的一些基本特征。真正的團(tuán)隊(duì)距離高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)還比較

遙遠(yuǎn)。

【練習(xí)】

列舉出身邊的由群體進(jìn)展成團(tuán)隊(duì)的2到3個(gè)實(shí)例。

團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型

根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的與擁有自主權(quán)的大小可將團(tuán)隊(duì)分成三

種類(lèi)型。

?問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)

?自我管理型團(tuán)隊(duì)

?多功能型團(tuán)隊(duì)

問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)

問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)的核心點(diǎn)是提高生產(chǎn)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、

改善企業(yè)工作環(huán)境等。在這樣的團(tuán)隊(duì)中成員就如何改變工作

程序與工作方法相互交流，提出一些建議。成員幾乎沒(méi)有什

么實(shí)際權(quán)利來(lái)根據(jù)建議采取行動(dòng)。

【示例】

80年代最流行的一種問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)是質(zhì)量圈，看一下它的

構(gòu)造。

圖1-3質(zhì)量圈

質(zhì)量圈分成六個(gè)單元，或者六個(gè)部分。

首先要找到質(zhì)量方面存在什么問(wèn)題，接下來(lái)在眾多問(wèn)題中選

擇一些務(wù)必馬上解決的，然后進(jìn)行問(wèn)題的評(píng)估——假如不解

決可能會(huì)帶來(lái)什么樣的缺失，這個(gè)問(wèn)題的等級(jí)是重量級(jí)的還

是輕量級(jí)的?第四個(gè)部分是推薦的方案,要解決問(wèn)題采取什么

樣的方式比較好?第五是評(píng)估方案，看看可行不可行，它的成

本花費(fèi)是多少。最后一部分是決策最終是否實(shí)施。

5-12名員丁組成

.，O,旬周幾個(gè)小時(shí)破頭

°一?一J若款改善質(zhì)量/效率/環(huán)境

改進(jìn)程序和工作方法

幾乎無(wú)權(quán)果取行動(dòng)

圖1-4問(wèn)題解決型的團(tuán)隊(duì)

通常質(zhì)量圈由5到12名員工構(gòu)成，他們每周有幾個(gè)小時(shí)碰

頭，著重討論如何改進(jìn)質(zhì)量，他們能夠?qū)鹘y(tǒng)的程序與方法

提出質(zhì)疑。在質(zhì)量圈中問(wèn)題的確認(rèn)這一部分是由管理層來(lái)最

終實(shí)施的，團(tuán)隊(duì)的成員沒(méi)有權(quán)力來(lái)確定問(wèn)題在哪里，只能提

出意見(jiàn)。第二到第四個(gè)部分是由質(zhì)量圈的成員操作，最后兩

個(gè)部分需要管理層與質(zhì)量圈的成員共同把握。

在這6個(gè)部分當(dāng)中權(quán)利事實(shí)上是分解的，并不是所有質(zhì)量團(tuán)

隊(duì)的成員都有權(quán)力或者能力完成這六個(gè)任務(wù)。

自我管理型的團(tuán)隊(duì)

質(zhì)量圈對(duì)表現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量行之有效，但團(tuán)隊(duì)成員在參與決策

方面的積極性顯得不夠，企業(yè)總是希望能建立獨(dú)立自主、自

我管理的團(tuán)隊(duì)—自我管理型團(tuán)隊(duì)。

具讓我在自主

10-15AIA*

貴任般圖廣泛（決定

工作分配/節(jié)奏/體

攜迭隊(duì)員

圖1-5自我管理型的團(tuán)隊(duì)

【示例】

美國(guó)德州一汽公司由于推行自我管理型團(tuán)隊(duì)而獲得國(guó)家質(zhì)

量獎(jiǎng)。美國(guó)最大的金融與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)路得教友互動(dòng)會(huì)，由于推

行自我管理團(tuán)隊(duì)在4年的時(shí)間中減員15%,而業(yè)務(wù)量增加了

50%,要緊的原因是提高了員工的滿(mǎn)意度，推行了自我管理

型的團(tuán)隊(duì)。麥當(dāng)勞成立了一個(gè)能源管理小組，成員來(lái)自于各

連鎖店的不一致部門(mén)，他們對(duì)如何降低能源問(wèn)題提供自己鑒

定的方寧，解決這一環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)的成本操縱非常有幫助。能

源管理小組把所有的電源開(kāi)關(guān)用紅、藍(lán)、黃等不一致顏色標(biāo)

出，紅色是開(kāi)店的時(shí)候開(kāi)，關(guān)店的時(shí)候關(guān)；藍(lán)色是開(kāi)店的時(shí)

候開(kāi)直到最后完全打爛后關(guān)掉。通過(guò)這種色點(diǎn)系統(tǒng)他們就能

夠確定，什么時(shí)候開(kāi)關(guān)最節(jié)約能源，同時(shí)又能滿(mǎn)足顧客的需

要。這種能源小隊(duì)事實(shí)上也是一個(gè)自我管理型團(tuán)隊(duì)，能夠真

正起到降低運(yùn)營(yíng)成本的作用。

但推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來(lái)積極的效果，盡管有的

時(shí)候員工的滿(mǎn)意度隨著權(quán)利的下放而提升，但同時(shí)缺勤率、

流淌率也在增加。因此首先要看企業(yè)目前的成熟度如何，員

工的責(zé)任感如何，然后再來(lái)確定自我管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)展的趨勢(shì)與

反響。

多功能型的團(tuán)隊(duì)

圖1-6多功能型的團(tuán)隊(duì)

多功能型團(tuán)隊(duì)是由來(lái)自同一種等級(jí)不一致領(lǐng)域的員工構(gòu)成，

成員之間交換信息，激發(fā)新的觀(guān)點(diǎn)，解決所面臨的一些問(wèn)題。

60年代愛(ài)必爾諾威開(kāi)發(fā)了卓有成效的360類(lèi)反饋系統(tǒng)，該系

統(tǒng)使用的是一種大型的任務(wù)攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，成員來(lái)自公司各個(gè)部

門(mén)。由于團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、背景與觀(guān)點(diǎn)不太相同，加上

處理復(fù)雜多樣的工作任務(wù)，因此實(shí)行這種團(tuán)隊(duì)形式，建立有

效的合作需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，而且要求團(tuán)隊(duì)成員具有很高的

合作意識(shí)與個(gè)人素養(yǎng)。

【示例】

麥當(dāng)勞有一個(gè)危機(jī)管理隊(duì)伍，責(zé)任就是應(yīng)對(duì)重大的危機(jī)，由

來(lái)自于麥當(dāng)勞營(yíng)運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購(gòu)部、政府關(guān)系部等部門(mén)

的一些資深人員構(gòu)成，他們平常在共同同意關(guān)于危機(jī)管理的

訓(xùn)練，甚至模擬當(dāng)危機(jī)到來(lái)時(shí)如何快速應(yīng)對(duì)，比如廣告牌被

風(fēng)吹倒，砸傷了行人，這時(shí)該怎么處理?一些人員考慮是否把

被砸傷的人送到醫(yī)院，如何回答新聞媒體的采訪(fǎng)，當(dāng)家屬詢(xún)

問(wèn)或者提出質(zhì)疑時(shí)如何對(duì)待?另外一些人要考慮的是如何對(duì)

這個(gè)受傷者負(fù)責(zé)，保險(xiǎn)誰(shuí)來(lái)出，如何確定保險(xiǎn)?所有這些都要

求團(tuán)隊(duì)成員能夠在復(fù)雜問(wèn)題面前做出快速行動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行一

些專(zhuān)業(yè)化的處理。

盡管這種危機(jī)管理的團(tuán)隊(duì)畢竟在一年當(dāng)中有多少時(shí)候能用

得上還是個(gè)問(wèn)題，但關(guān)于跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)是養(yǎng)兵千日，用兵一

時(shí)，由于一旦問(wèn)題發(fā)生就不是一個(gè)小問(wèn)題。在面臨危機(jī)的時(shí)

候，假如做出快速而且專(zhuān)業(yè)的反應(yīng)，危機(jī)會(huì)變成生機(jī)，問(wèn)題

會(huì)得到解決，而且還會(huì)給顧客及周?chē)娜肆粝潞軐?zhuān)業(yè)的印

象。

【自檢】

比較團(tuán)隊(duì)三種類(lèi)型——問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、

多功能型團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)與不足。

【本講總結(jié)】

這一講要緊討論的問(wèn)題是團(tuán)隊(duì)最基本的概念，團(tuán)隊(duì)是由員工

與管理層構(gòu)成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)

與技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成

要素總結(jié)為5P,分別為目標(biāo)、人、定位、權(quán)限、計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)

與群體有著根本性的一些區(qū)別，群體能夠向團(tuán)隊(duì)過(guò)渡。通常

根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的與擁有自主權(quán)的大小將團(tuán)隊(duì)分為三種

類(lèi)型：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)。

【心得體會(huì)】

團(tuán)隊(duì)為什么如此流行

20年前，豐田、沃爾沃等公司將團(tuán)隊(duì)引入生產(chǎn)過(guò)程中時(shí)，曾

轟動(dòng)一時(shí)。很多媒體追擊報(bào)道這些團(tuán)隊(duì)的工作過(guò)程與事跡。

但20年后的今天,500強(qiáng)中假如哪個(gè)公司沒(méi)有使用團(tuán)隊(duì)形式,

則會(huì)成為新聞熱點(diǎn)。僅僅20年的時(shí)間，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)如此普及,

滲透到各個(gè)優(yōu)秀企業(yè)、各個(gè)部門(mén)，甚至政府部門(mén)都將領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)

隊(duì)作為不可忽略的環(huán)節(jié)進(jìn)行建設(shè)，是什么原因？

團(tuán)隊(duì)的流行事實(shí)上跟60年代日本經(jīng)濟(jì)騰飛有關(guān)，70年代日

本在產(chǎn)業(yè)技術(shù)方面進(jìn)展比較迅速，除了航天工業(yè)外，跟美國(guó)

幾乎不相上下，在光電技術(shù)、機(jī)器人、處理機(jī)等方面甚至超

過(guò)了美國(guó)。這跟日本的團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)模式有關(guān)。

戰(zhàn)后，日本除了人力資源外幾乎沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，日本企業(yè)的

單個(gè)員工與其他國(guó)家相比并不占有優(yōu)勢(shì)，但假如把凝聚力與

對(duì)企業(yè)的歸屬感、忠誠(chéng)度綜合起來(lái)考察的話(huà)，日本的企業(yè)是

無(wú)與倫比的。日本企業(yè)中到處彌漫著團(tuán)隊(duì)的精神與氣氛。

日本團(tuán)隊(duì)建設(shè)與西方團(tuán)隊(duì)建設(shè)的比較：

表2-1日本與西方的團(tuán)隊(duì)建設(shè)比較

比較內(nèi)容日本西方

范圍大小企業(yè)內(nèi)外/政府優(yōu)秀企業(yè)

團(tuán)隊(duì)歷史早/成熟晚/試點(diǎn)/推廣

文化基礎(chǔ)人治的恥感文化和諧主義法治的罪惡文化效率主義

建設(shè)方法價(jià)值主義傾向功利主義色彩

創(chuàng)新學(xué)習(xí)/無(wú)邊界組織

從管理而言，西方占據(jù)勢(shì)熱。從科學(xué)管理的泰勒到各類(lèi)各樣

的管理思想，再到現(xiàn)代的管理大師彼?得杜拉克，種種關(guān)于激

勵(lì)的理論，科學(xué)管理的理論都反映出西方在管理上確實(shí)見(jiàn)長(zhǎng)

一些。但假如說(shuō)到團(tuán)隊(duì)管理，日本人堪稱(chēng)大師，這與日本的

文化基礎(chǔ)及文化淵源有關(guān)。事實(shí)上，即便西方人去學(xué)習(xí)日本

的團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)凝聚力也很難學(xué)到。

比如，在日本實(shí)行的是終生雇傭制度，每個(gè)人都覺(jué)得為企業(yè)

效力是榮譽(yù)，很少有人想到跳槽，但西方人崇尚的是自由，

人們能夠選擇在哪個(gè)企業(yè)工作，并沒(méi)有將對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)作為

原則來(lái)約束大家，反而覺(jué)得個(gè)人從這個(gè)企業(yè)跳到那個(gè)企業(yè)是

一種不一致的體驗(yàn)，甚至在某種程度上鼓勵(lì)人員的這種分裂

方式。

【練習(xí)】

日本與西方在華的企業(yè)相比，有什么不一致風(fēng)格與特征？

組建團(tuán)隊(duì)所遇到的阻力

團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為流行的趨勢(shì)是事實(shí)，但在具體組建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程

中也會(huì)遇到一些阻力。

1.來(lái)自組織結(jié)構(gòu)的阻力

⑴傳統(tǒng)的等級(jí)官僚體制限制團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展。由于它主張自上而

下的管理方式，團(tuán)隊(duì)很多時(shí)候需要擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)。從某

種意義上來(lái)說(shuō)，是對(duì)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的一種挑戰(zhàn)。

(2)死板而沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化。企業(yè)是越穩(wěn)越好，但事實(shí)上

成熟的企業(yè)都鼓勵(lì)邊緣化的探索，鼓勵(lì)做一些有風(fēng)險(xiǎn)的有益

的嘗試，這為企業(yè)未來(lái)的生存與進(jìn)展帶來(lái)新的渠道與進(jìn)展路

徑，團(tuán)隊(duì)在這方面事實(shí)上是一種很好的嘗試。

⑶從信息傳遞看，傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)往往是自上而下的。而團(tuán)隊(duì)

中的個(gè)體之間，成員與領(lǐng)導(dǎo)之間，甚至團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間都能

夠通過(guò)信息來(lái)進(jìn)行傳遞，可能是自上而下，也可能是自下而

上，甚至可能是平級(jí)當(dāng)中進(jìn)行傳播。

(4)部門(mén)間的各自為政。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中有生產(chǎn)部門(mén)、銷(xiāo)售

部門(mén)、研發(fā)部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，每個(gè)部門(mén)都有自己的部門(mén)

職責(zé)，他們各自為政，不太喜歡相互融洽交流的團(tuán)隊(duì)方式打

亂他們應(yīng)有的陣地，但由此帶來(lái)了許多問(wèn)題與煩惱，公司的

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上不去，銷(xiāo)售部門(mén)說(shuō)生產(chǎn)部門(mén)沒(méi)有生產(chǎn)出合格的產(chǎn)

品，次品率太多，賣(mài)不出去；生產(chǎn)部門(mén)說(shuō)研發(fā)部門(mén)研發(fā)出來(lái)

的產(chǎn)品沒(méi)有考慮到生產(chǎn)的工藝與流程，所做的開(kāi)發(fā)就目前的

技術(shù)、設(shè)備與人員的技巧是做不到的。研發(fā)部門(mén)說(shuō)只有按照

我們所設(shè)計(jì)的來(lái)生產(chǎn)才具有競(jìng)爭(zhēng)力。這就導(dǎo)致了組織的墮

落、衰退，團(tuán)隊(duì)有的時(shí)候能夠整合這些力量。一個(gè)市場(chǎng)研發(fā)

的團(tuán)隊(duì)過(guò)去是由研發(fā)部門(mén)自己承擔(dān)，但今天汲取了來(lái)自各個(gè)

不一致部門(mén)的成員：可能有生產(chǎn)部門(mén)的成員，他們來(lái)確定研

發(fā)與生產(chǎn)工藝如何銜接；可能有銷(xiāo)售部門(mén)的成員，他們熟悉

顧客需要什么樣的產(chǎn)品。今天的研發(fā)部門(mén)事實(shí)上是一種跨部

門(mén)的團(tuán)隊(duì)合作，只有這樣研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品最后在生產(chǎn)、銷(xiāo)售、

客戶(hù)服務(wù)等環(huán)節(jié)上才能被大眾所同意。

2.來(lái)自管理層的阻力

⑴管理層擔(dān)心一旦有了團(tuán)隊(duì)，管理層就失去了應(yīng)有的權(quán)利與

定位。

⑵組織機(jī)構(gòu)不再需要他們了。

⑶他們認(rèn)為沒(méi)有及時(shí)的授予團(tuán)隊(duì)的權(quán)威與責(zé)任。

(4)管理層沒(méi)有及時(shí)提供足夠的培訓(xùn)與支持。

⑸管理層沒(méi)有及時(shí)傳達(dá)企業(yè)的總體目標(biāo)并制定出有關(guān)的細(xì)

則。

3.來(lái)自于個(gè)人的阻力

⑴既然強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)，那么個(gè)人的奉獻(xiàn)誰(shuí)來(lái)承認(rèn)?個(gè)人的

成就感從哪兒來(lái)？

⑵假如在團(tuán)隊(duì)中務(wù)必保持一種合作的態(tài)勢(shì)，那么個(gè)性還能不

能發(fā)揮，個(gè)人優(yōu)勢(shì)還能不能得到認(rèn)可？

⑶個(gè)人害怕團(tuán)隊(duì)會(huì)給他帶來(lái)更多的工作。

(4)團(tuán)隊(duì)成員害怕承擔(dān)責(zé)任。

(5)擔(dān)心團(tuán)隊(duì)在一起工作時(shí)會(huì)出現(xiàn)新的沖突

團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的益處

團(tuán)隊(duì)組織所帶來(lái)的積極影響

△提升組織的運(yùn)行效率(改進(jìn)程序與方法)。

△增強(qiáng)組織的民主氣氛，促進(jìn)員工參與決策的過(guò)程，使決

策更科學(xué)、更準(zhǔn)確。

△團(tuán)隊(duì)成員互補(bǔ)的技能與經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驊?yīng)對(duì)多方面的挑戰(zhàn)。

△在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的組織更靈活反，應(yīng)更迅

速。

【案例】

團(tuán)隊(duì)能降低成本嗎？

一家英國(guó)醫(yī)院，面臨著運(yùn)營(yíng)成本的壓力，盡管銷(xiāo)售額很高，

但一直以來(lái)覺(jué)得利潤(rùn)很難擴(kuò)大。盡管院領(lǐng)導(dǎo)在部門(mén)經(jīng)理會(huì)議

中反復(fù)強(qiáng)調(diào)降低成本，但結(jié)果不太理想。因此這家醫(yī)院張榜

公布，把信息貼出來(lái)，希望大家愿意加入一個(gè)降低成本的團(tuán)

隊(duì)。最終他們從不一致的部門(mén)中找到了13個(gè)人，由這13人

構(gòu)成了一個(gè)成本操縱小組。這些人把所有造成成本居高不下

的原因全部列出來(lái)，找到其中8個(gè)最重要的要素。

圍繞這8個(gè)問(wèn)題他們采取了一系列的行動(dòng)方案，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同

意后開(kāi)展工作，結(jié)果在一年的時(shí)間當(dāng)中取得了非常不錯(cuò)的績(jī)

效，帶來(lái)了120萬(wàn)英鎊的成本降低。醫(yī)院把其中的60%用于

這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作、獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)的成員與個(gè)體。這是一支真正能

夠給企業(yè)的成本運(yùn)作帶來(lái)很好效益的團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體的影響

團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人會(huì)產(chǎn)生什么影響

團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的影響表達(dá)在四個(gè)方面：

(1)團(tuán)隊(duì)的社會(huì)助長(zhǎng)作用。有團(tuán)隊(duì)的其他成員在場(chǎng)，個(gè)體的工

作動(dòng)機(jī)會(huì)被激發(fā)得更強(qiáng)，效率比單獨(dú)工作的時(shí)候可能更高。

——有人說(shuō)，跟別人一起工作消除了單調(diào)的情節(jié)，提高了工

作的熱情；

——也有人說(shuō)，有別人在場(chǎng)，誰(shuí)也不想落后，得暗中用勁；

——還有人說(shuō)，有別人在場(chǎng)，不管如何面子上得過(guò)得去。

從眾壓力社會(huì)助長(zhǎng)作用

-

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形成團(tuán)隊(duì)住力社會(huì)標(biāo).準(zhǔn)化ft#向

圖2-1團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的影響

這就是社會(huì)助長(zhǎng)作用，有別人在的時(shí)候團(tuán)隊(duì)的成員會(huì)比單獨(dú)

工作更努力，也更有效率。當(dāng)然績(jī)效可能也就更大。

⑵團(tuán)隊(duì)的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向。人們?cè)趩为?dú)情境下個(gè)體差異很

大，而在團(tuán)隊(duì)中成員通過(guò)相互作用與影響，如模仿、暗示與

順從，久而久之會(huì)產(chǎn)生近乎一致的行為與態(tài)度，對(duì)事物有大

體一致的看法，對(duì)工作有一定的標(biāo)準(zhǔn)，這就是社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，并

逐步在生活與工作中趨同或者遵守這一標(biāo)準(zhǔn)，整個(gè)過(guò)程就是

社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向。

⑶團(tuán)隊(duì)壓力。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中個(gè)體與多數(shù)人意見(jiàn)不一致時(shí)，團(tuán)隊(duì)會(huì)

對(duì)個(gè)體施加阻止力量，使個(gè)體產(chǎn)生一種壓迫、壓抑感，團(tuán)隊(duì)

壓力是行為個(gè)體的一種心理感受。當(dāng)個(gè)人的行為跟團(tuán)隊(duì)的目

標(biāo)距離越來(lái)越遠(yuǎn)的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的壓力會(huì)增大，假如個(gè)體心理

的承受力比較弱，對(duì)團(tuán)隊(duì)壓力的感受就會(huì)很強(qiáng)烈，相反越是

不在意，這種壓力可能就越小。

團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體壓力的幾個(gè)階段：

圖2-2團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體的壓力

①理性說(shuō)服階段表示，當(dāng)某一個(gè)人跟團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)不一致的時(shí)

候，團(tuán)隊(duì)對(duì)他友好勸說(shuō)，希望個(gè)體放棄不一致的意見(jiàn)，如今

壓力不可能太大。

②情感引導(dǎo)階段表示，說(shuō)服不行就好言相勸，采取一種親近

的策略，澄明利害關(guān)系，提醒個(gè)體改弦易轍。

③直接攻擊階段表示，理性說(shuō)服與情感引導(dǎo)都不能使個(gè)體放

棄個(gè)人意見(jiàn)，因此采取直接攻擊的方式，因此會(huì)當(dāng)面諷刺、

挖苦、頂撞，力圖使背離者歸順。

④到了開(kāi)除階段，個(gè)體仍然一意孤行，團(tuán)隊(duì)中多數(shù)成員失去

了耐心，開(kāi)始采取一種孤立的政策，對(duì)他不理不睬，直至把

這個(gè)成員開(kāi)除掉。

團(tuán)隊(duì)的這種壓力有的時(shí)候能夠保證團(tuán)隊(duì)成員走到跟大部分

成員一致的方向，關(guān)于團(tuán)隊(duì)在某些方面是有幫助的。當(dāng)然有

的時(shí)候這種壓力也會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生不好的感受，影響士

氣。

(4)從眾壓力。團(tuán)隊(duì)成員迫于某種壓力，不知不覺(jué)在意見(jiàn)推斷、

行為上跟大部分成員保持一致，這種現(xiàn)象就叫做從眾行為。

A標(biāo)準(zhǔn)線(xiàn)B比較線(xiàn)

圖2-3從眾行為的實(shí)驗(yàn)

有一個(gè)實(shí)驗(yàn)，讓被實(shí)驗(yàn)者比較A、B、C三條線(xiàn)的長(zhǎng)短。

接正當(dāng)情況推斷，A與B是相等的，但由于團(tuán)隊(duì)中絕大部分

成員被暗示“你要說(shuō)的是A與C相等，前面大家都這么說(shuō)”。

事實(shí)上A與C有一定的差距，A與B才是相等，但大多數(shù)

人選擇了“A與C相等”。這就是從眾行為所帶來(lái)了一種壓力。

現(xiàn)實(shí)生活中從眾行為是大量存在的，它有積極的一面。

積極方面：

△有些從眾識(shí)大體，顧大局，保證團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)一認(rèn)識(shí)與統(tǒng)一

行為，提高團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的良好秩序與效率。

△有的從眾是在個(gè)體無(wú)法確定自己的辦法是否正確時(shí)，只能

參照別人的意見(jiàn)，這時(shí)個(gè)體的內(nèi)心會(huì)有一種安全感，增強(qiáng)自

信心。

消極方面：

△“逆而運(yùn)營(yíng)”可能會(huì)帶來(lái)不好的結(jié)果，別人錯(cuò)，自己也跟著

錯(cuò)。

【練習(xí)】

在你的團(tuán)隊(duì)中試做圖2-3的實(shí)驗(yàn)，測(cè)試一下團(tuán)隊(duì)成員有無(wú)從

眾行為。

團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的益處

工作壓力變大變小

責(zé)任共同承擔(dān)

團(tuán)隊(duì)成員的自我價(jià)值感增強(qiáng)

回報(bào)與賞識(shí)共享

團(tuán)隊(duì)成員能夠相互影響

所有成員都體驗(yàn)到成就感

【案例】

總裁的禮物

兩三年前我在一家中外合資企業(yè)，這家企業(yè)給海爾、科龍生

產(chǎn)壓縮機(jī)。當(dāng)時(shí)正趕上新任的總裁交接。新任總裁說(shuō)我送給

這個(gè)企業(yè)的禮物是4個(gè)團(tuán)隊(duì)。

這4個(gè)團(tuán)隊(duì)中包含質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，質(zhì)量團(tuán)人是從企業(yè)的5個(gè)車(chē)間

中抽掉出一些人來(lái)負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題。過(guò)去這5個(gè)車(chē)間只有最后

一道車(chē)間負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題，前面4個(gè)車(chē)間把他們的零部件拿好，

然后交到第五個(gè)車(chē)間去組裝，第五個(gè)車(chē)間務(wù)必要把好質(zhì)量

關(guān)，出了問(wèn)題第五車(chē)間要負(fù)責(zé)，但第五車(chē)間的人說(shuō)前面的半

成品根本沒(méi)辦法檢驗(yàn)是否合格，讓他們來(lái)把關(guān)是不現(xiàn)實(shí)的，

他們的理由是對(duì)的。

質(zhì)量的合格率只有95%,如何提升是質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。他們

從不一致的部門(mén)抽掉出一個(gè)六人質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)人都務(wù)必

對(duì)本車(chē)間的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，一開(kāi)始還能夠，但后來(lái)成員們有

點(diǎn)擔(dān)心：考核我自己還要讓我的車(chē)間主任做，假如我提出這

個(gè)車(chē)間產(chǎn)品有什么質(zhì)量問(wèn)題，車(chē)間主任會(huì)對(duì)我怎么看?怎么辦?

就采取交叉作業(yè)的方式，A到B車(chē)間，B到C車(chē)間，通過(guò)這

種交叉作業(yè)的方式，第一解決了這個(gè)問(wèn)題，第二組員又能夠

學(xué)習(xí)到別的車(chē)間生產(chǎn)的過(guò)程。結(jié)果通過(guò)這個(gè)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的工

作，他們很快將產(chǎn)品的合格率由95%提升到98%O

由此帶來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意，這些團(tuán)隊(duì)成員的感受是：我是這個(gè)質(zhì)

量團(tuán)隊(duì)的一員，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中我得到在傳統(tǒng)部門(mén)中所不能

學(xué)到的感受，我開(kāi)始把公司產(chǎn)品的質(zhì)量看作是我自己的情

況，而過(guò)去沒(méi)有這個(gè)權(quán)利，也沒(méi)有這個(gè)責(zé)任與目標(biāo)。

【本講總結(jié)】

這一講要緊討論的問(wèn)題是這樣四個(gè)方面：

第一，團(tuán)隊(duì)為什么如此流行？

第二，日本與西方的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的大致情況；

第三，組織結(jié)構(gòu)中的管理層與員工會(huì)關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)帶來(lái)什么

阻力?后面的課程中會(huì)分析解決這些阻力的辦法。

第四，團(tuán)隊(duì)關(guān)于組織來(lái)說(shuō)會(huì)帶來(lái)什么影響，關(guān)于員工自身來(lái)

說(shuō)會(huì)帶來(lái)什么好處？

【心得體會(huì)】

成立期

即團(tuán)隊(duì)形成的初期。在成立期:

1.團(tuán)隊(duì)成員的行為特征：

?被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張。

?高期望。

咱我定位？試探環(huán)境與核心人物。

?有許多紛亂的焦慮、困惑與不安全感。

?依靠職權(quán)。

2.團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn)：

■形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架。

■建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系。

團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn)簡(jiǎn)單地說(shuō)一個(gè)是對(duì)內(nèi)，在內(nèi)部建立

什么樣的框架；一個(gè)是對(duì)外，如何跟團(tuán)隊(duì)之外的領(lǐng)導(dǎo)者，或

者其他的團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系。

⑴團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部框架需要考慮的問(wèn)題：

△團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是什么？

△團(tuán)隊(duì)中應(yīng)包含什么樣的成員？

△是否該組建這樣的團(tuán)隊(duì)？

△成員的角色如何分配？

△團(tuán)隊(duì)的規(guī)模多大？

△團(tuán)隊(duì)生存需要什么樣的行為準(zhǔn)則？

(2)團(tuán)隊(duì)的外部聯(lián)絡(luò)需要注意的問(wèn)題：

△建立起團(tuán)隊(duì)與組織的聯(lián)系

△確立團(tuán)隊(duì)權(quán)限

△團(tuán)隊(duì)考評(píng)與激勵(lì)體系

△團(tuán)隊(duì)與外部關(guān)系

3.如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段：

■宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望

■與成員分享成功的愿景

■提供團(tuán)隊(duì)明確的方向與目標(biāo)(展現(xiàn)信心)

■提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊

■幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)

⑴宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望是什么。也就是希望通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，

在若干時(shí)間后，取得什么樣的成就，達(dá)到什么樣的規(guī)模。

(2)明確愿景。告訴團(tuán)隊(duì)成員，我們的愿景目標(biāo)是什么，向何

處去。

(3)為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向與目標(biāo)。在跟下屬分享這個(gè)目標(biāo)的

時(shí)候，要展現(xiàn)出自信心，由于假如自己都覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)高不

可攀，那么下屬會(huì)有信心么？

(4)提供團(tuán)隊(duì)所需要的一些資訊、信息。比如要一個(gè)小組的成

員到東北成立一個(gè)分公司，就務(wù)必給他足夠的資訊，首先包

含競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這個(gè)商圈中的分布，市場(chǎng)占有率分別是多少；

計(jì)劃在這個(gè)區(qū)域投入多少資本。

(5)幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)。第一階段是初識(shí)階段，大家還不

明白你是誰(shuí)我是誰(shuí)，自己有一些特長(zhǎng)，還不好意思介紹出來(lái),

因此這個(gè)時(shí)候有必要讓團(tuán)隊(duì)的成員彼此認(rèn)識(shí)。你要告訴他

們，哪位成員身上懷有什么樣的絕技，這樣容易彼此形成對(duì)

對(duì)方的尊重，為以后的團(tuán)隊(duì)合作奠定良好的基礎(chǔ)。

【小活動(dòng)】

認(rèn)識(shí)你真好

在組建團(tuán)隊(duì)的初期不妨試一個(gè)活動(dòng)，名稱(chēng)是“認(rèn)識(shí)你真好”。

假如每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都通過(guò)彼此的認(rèn)識(shí)，形成一種印象與感

受的話(huà)，那么就已經(jīng)初步建立了一種比較融洽的氣氛，為后

面團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，合作氣氛的營(yíng)建奠定基礎(chǔ)。這個(gè)活動(dòng)分

成五步：

第一，團(tuán)隊(duì)成員組合在一起，交叉進(jìn)行分組練習(xí)，每五個(gè)成

員一起，最多不要超過(guò)5個(gè)。

第二，每個(gè)成員介紹自己有代表性的三件情況，其中有兩件

確實(shí)，一件假的。比如我曾經(jīng)做過(guò)兩年的培訓(xùn)經(jīng)理，這是一

個(gè)經(jīng)歷，讓大家猜測(cè)一下是不是確實(shí)；13歲往常一直生活

貧困，這段經(jīng)歷對(duì)我以后的工作很有幫助等等。

第三，其他成員來(lái)猜測(cè)，到底哪一個(gè)是確實(shí)，哪一個(gè)是假的,

并說(shuō)出理由。

第四，由陳述者介紹一下，哪個(gè)真哪個(gè)假，依次進(jìn)行。

第五，提供足夠的時(shí)間，讓大家相互認(rèn)識(shí)。除了這三件事之

外，能夠就廣泛的問(wèn)題進(jìn)行溝通，以便加深彼此的熟悉。

【自檢】

在你的團(tuán)隊(duì)加入新成員時(shí)舉行“認(rèn)識(shí)你真好”的活動(dòng)。

動(dòng)蕩期

第一階段完成以后，團(tuán)隊(duì)就進(jìn)入到第二個(gè)階段——?jiǎng)邮幤凇?/p>

1.團(tuán)隊(duì)在動(dòng)蕩期階段的表現(xiàn)

■期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐步暴露。

■有挫折與焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？

■人際關(guān)系緊張（沖突加?。?。

■對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿(mǎn)（特別是出問(wèn)題時(shí)）。

■生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊。

隨著時(shí)間的推移，一系列的問(wèn)題都開(kāi)始暴露出來(lái)，人們從一

開(kāi)始的彬彬有禮，互相比較尊重，慢慢地發(fā)現(xiàn)了每個(gè)人身上

所隱藏的缺點(diǎn)。慢慢會(huì)看到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中一些不盡如人意的地

方，比如團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)朝令夕改，比如團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)進(jìn)度落

后，剛開(kāi)始承諾有很多很好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，為什么一遇到問(wèn)題

的時(shí)候就耽擱了？

團(tuán)隊(duì)關(guān)于團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)也開(kāi)始了懷疑，當(dāng)初領(lǐng)導(dǎo)者很有信心地

要達(dá)成某個(gè)目標(biāo)，但通過(guò)一兩個(gè)月的檢驗(yàn)，基本上是高不可

攀，達(dá)不到的。而人際關(guān)系方面，沖突開(kāi)始加劇，人際關(guān)系

變得緊張，互相猜疑、對(duì)峙、不滿(mǎn)，成員開(kāi)始把這些問(wèn)題歸

結(jié)到領(lǐng)導(dǎo)者身上，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)產(chǎn)生不滿(mǎn)，特別在問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)

候，個(gè)別有野心的成員，甚至?xí)氲教魬?zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者，這個(gè)階段

人們更多的把自己的注意力與焦點(diǎn)放在人際關(guān)系上，無(wú)暇顧

及工作目標(biāo)，生產(chǎn)力在這個(gè)時(shí)候遭到持續(xù)性的打擊。

2.動(dòng)蕩期的特點(diǎn)

圖3-1動(dòng)蕩的要素

團(tuán)隊(duì)中的動(dòng)蕩期的特點(diǎn)從以上面五個(gè)方面表達(dá)：

人們遇到了新觀(guān)念的挑戰(zhàn)，成員間、領(lǐng)導(dǎo)者與成員間發(fā)生了

一些沖突；在其它團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中沒(méi)有碰到的新技

術(shù)也是一種挑戰(zhàn)，與一些人們覺(jué)得不習(xí)慣的，過(guò)去在組織中

沒(méi)有的新規(guī)范。

3.如何幫助度過(guò)團(tuán)隊(duì)第二階段

■最重要的是安撫人心：

△認(rèn)識(shí)并處理沖突。

△化解權(quán)威與權(quán)力，不容以權(quán)壓人。

△鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法。

■準(zhǔn)備建立工作規(guī)范(以身作則)。

■調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策。

⑴渡過(guò)動(dòng)蕩期最重要的問(wèn)題是如何安撫人心

△首先要認(rèn)識(shí)并處理各類(lèi)矛盾與沖突，比方說(shuō)某一派或者

某一個(gè)人力量絕對(duì)強(qiáng)大，那么作為領(lǐng)導(dǎo)者要適時(shí)的化解這些

權(quán)威與權(quán)利，絕對(duì)不同意以一個(gè)人的權(quán)利打壓其他人的奉

獻(xiàn)。

△同時(shí)要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法。

(2)準(zhǔn)備建立工作規(guī)范。沒(méi)有工作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)約束，就會(huì)

造成一種不均衡，這種均衡也是沖突源，領(lǐng)導(dǎo)者在規(guī)范管理

的過(guò)程中，自己要以身作則。

⑶需要調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)決策，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策。

一個(gè)建議

一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員中午上班，喝酒喝得醉醺醺的，下午辦事時(shí)，

既影響了客戶(hù)的利益，也影響了公司的形象，碰到這種問(wèn)題

如何解決？給大家一個(gè)建議，這種問(wèn)題真正出現(xiàn)的時(shí)候，能

夠在團(tuán)隊(duì)的會(huì)議上，不失時(shí)機(jī)的予以糾正。能夠這樣說(shuō)：各

位聽(tīng)好，你們?cè)谖绮蜁r(shí)間做什么情況是你們個(gè)人的選擇，只

是各位絕對(duì)不能帶著一身酒味回到辦公室，這樣不僅令人討

厭，也會(huì)給客戶(hù)留下糟糕的印象，我希望各位從現(xiàn)在開(kāi)始跟

我合作。

通過(guò)這番話(huà)，這位團(tuán)隊(duì)成員會(huì)意識(shí)到自己的問(wèn)題所在，也會(huì)

把自己拉入團(tuán)隊(duì)正常的運(yùn)作軌道中。既然作為一種規(guī)則已經(jīng)

定下，那么他就有責(zé)任，有必要去配合。

穩(wěn)定期

隨著時(shí)間的推移，技能的提升，團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)入穩(wěn)固期，這是團(tuán)

隊(duì)進(jìn)展的第三個(gè)階段。

1.穩(wěn)固期的特征

■人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作：

△憎惡開(kāi)始解除。

△溝通之門(mén)打開(kāi)，相互信任加強(qiáng)。

△團(tuán)隊(duì)進(jìn)展了一些合作方式的規(guī)則。

△注意力轉(zhuǎn)移。

■工作技能提升。

■建立工作規(guī)范與流程，特色逐步形成。

穩(wěn)固期的人際關(guān)系開(kāi)始解凍，由敵對(duì)情緒轉(zhuǎn)向相互合作，人

們開(kāi)始互相溝通，尋求解決問(wèn)題的辦法，團(tuán)隊(duì)這時(shí)候也形成

了自己的合作方式，形成了新的規(guī)則，人們的注意力開(kāi)始轉(zhuǎn)

向任務(wù)與目標(biāo)。通過(guò)第二個(gè)階段的磨合，進(jìn)入穩(wěn)固期，人們

的工作技能開(kāi)始慢慢的提升，新的技術(shù)慢慢被掌握。工作規(guī)

范與流程也已經(jīng)建立，這種規(guī)范與流程代表的是團(tuán)隊(duì)的特

色。

2.如何幫團(tuán)隊(duì)度過(guò)第三個(gè)階段

圖3-2穩(wěn)固期的要素

團(tuán)隊(duì)要順利地度過(guò)第三個(gè)階段，最重要的是形成團(tuán)隊(duì)的文化

與氛圍。團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、合作意識(shí)能不能形成，關(guān)鍵就

在這一階段。團(tuán)隊(duì)文化不可能通過(guò)移植實(shí)現(xiàn)，但能夠借鑒、

參考，形成自己的文化。這一階段最危險(xiǎn)的事就是大家由于

害怕沖突，不敢提一些正面的建議，生怕得罪他人。

高產(chǎn)期

度過(guò)第三個(gè)階段，穩(wěn)固期的團(tuán)隊(duì)就能夠進(jìn)入到高產(chǎn)期，也叫

高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。

1.高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)情況會(huì)繼續(xù)有所好轉(zhuǎn)

■團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各類(lèi)問(wèn)題

■用標(biāo)準(zhǔn)流程與方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源

■團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀(guān)點(diǎn)與信息

■團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)

■巔峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感與榮譽(yù)感

2.如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)

關(guān)于一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，維持越久越好，但如何去維持？

■變革：隨時(shí)更新工作方法與流程。

■團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖。

■通過(guò)承諾而非管制追求更佳結(jié)果。

■給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。

■監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的奉獻(xiàn)，慶祝成就。

(1)隨時(shí)更新我們的工作方法與流程。并不是過(guò)去制定的一套

方法與流程是對(duì)的，我們就不需要改變它，時(shí)間推移了工作

方法也需要調(diào)整，因此要保持團(tuán)隊(duì)不斷學(xué)習(xí)的一種勁頭。

(2)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)的成員而不是領(lǐng)袖。領(lǐng)導(dǎo)者要把自己

當(dāng)作團(tuán)隊(duì)的一分子去工作，不要把自己當(dāng)成團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)者、長(zhǎng)

官。

(3)通過(guò)承諾而不是管制來(lái)追求更佳的結(jié)果。在一個(gè)成熟的團(tuán)

隊(duì)中，應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，給他們一些承諾，而不是命令。

有的時(shí)候資深的團(tuán)隊(duì)成員反感自上而下的命令式的方法。

(4)要給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。

⑸監(jiān)控工作的進(jìn)展，比如看一看團(tuán)隊(duì)在時(shí)間過(guò)半的情況下，

任務(wù)是否已經(jīng)完成了一半，是超額還是不足。在進(jìn)行監(jiān)控反

饋的過(guò)程中既要承認(rèn)個(gè)人的奉獻(xiàn)，也要慶祝團(tuán)隊(duì)整體的成

就，畢竟大家通過(guò)磨合已經(jīng)形成了合力，因此團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)是

至關(guān)重要的。當(dāng)然也要承認(rèn)個(gè)人的努力。

調(diào)整期

古話(huà)說(shuō)，天下沒(méi)有不散的宴席。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有它自己的

壽命，高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)運(yùn)行到一定階段，完成了自身的目標(biāo)后,

就進(jìn)入了團(tuán)隊(duì)進(jìn)展的第五個(gè)階段——調(diào)整期。

團(tuán)

隊(duì)

刎

散

隊(duì)M

日國(guó)

去

休整

何母團(tuán)隊(duì)

從

整俊

？占用從

的情況

調(diào)整期

圖3-3

果:

三種結(jié)

可能有

的團(tuán)隊(duì)

調(diào)整期

任

團(tuán)隊(duì)

隨著

。伴

解散

，先

成了

務(wù)完

的任

團(tuán)隊(duì)

——

一種

?第

員

時(shí)候成

，這個(gè)

解散

臨著

束，面

要結(jié)

使命

隊(duì)的

，團(tuán)

完成

務(wù)的

起,

合在一

大家組

不容易

觀(guān)，好

很