藥店管理制度集錦（25篇）

藥店管理制度集錦（精選25篇）

藥店管理制度集錦篇1

一、崗位描述

1、直接下級：店長助理、住店藥師、醫(yī)師、營業(yè)員

2、基本職能：負(fù)責(zé)本門店的計(jì)劃采購、經(jīng)營管理、一切日常

事務(wù)的管理，并承擔(dān)一切由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任

與經(jīng)濟(jì)損失。

二、工作細(xì)則：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策,

按GSP規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。

2、不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自我。定期組織培訓(xùn)，并行之有效。

3、貫徹執(zhí)行總部各項(xiàng)管理制度，不得自行購藥，對上級主管

部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。

4、按門店發(fā)展趨勢，制定周工作計(jì)劃與總結(jié)，并對長遠(yuǎn)發(fā)展

做出規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

5、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系

并指導(dǎo)相關(guān)工作。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查

效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。

7、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)

價，價格標(biāo)簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工

作。

8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。

9、保證門店財(cái)務(wù)出入相對平衡，對利潤負(fù)責(zé)。

10、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日報表的保

管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報與領(lǐng)發(fā)。

11、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量

化分析。

12、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

13、不計(jì)較個人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清

楚，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意

識。

14、積極完成上級交待的其他工作。

15、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員

工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極

性。

16、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號，提

高門店的社會信譽(yù)度。

17、打造高效團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，依靠員工，關(guān)心員工,

充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。

18、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修。

19、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、

維修。20、負(fù)責(zé)收集市場信息并及時反饋到直接上級。負(fù)責(zé)調(diào)研

方圓1公里之內(nèi)其他藥店的基本信息。

21、協(xié)助營業(yè)員、收營員的工作。

22、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶搶劫等。

藥店管理制度集錦篇2

（一）實(shí)行全面預(yù)算管理。

“全面預(yù)算”就是對企業(yè)的一切經(jīng)營活動全部納入預(yù)算管理

范圍。具體的做法是在每年的粘末對當(dāng)年的財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況作

全面地分析，在此基礎(chǔ)上，超市總總部會同有關(guān)部門和門店對下

一年的企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行研究，然后根據(jù)上報的業(yè)務(wù)預(yù)算和專門決策

預(yù)算進(jìn)行修正補(bǔ)充，便財(cái)務(wù)預(yù)算初稿，最后由經(jīng)理室通過后下達(dá)。

財(cái)務(wù)預(yù)算在執(zhí)行過程中，要突出預(yù)算的剛性，管理的重點(diǎn)要

落實(shí)過程控制。財(cái)務(wù)部門要及時掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行動態(tài)，發(fā)現(xiàn)情況，

及時查找原因，提出解決問題的方法。對由于預(yù)算原因造成的偏

差，要修正預(yù)算指標(biāo)，使預(yù)算真正起到指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的作用。

（二）積極參與投資決策

參與投資項(xiàng)目的可行性研究分析，完善投資項(xiàng)目管理。投資

項(xiàng)目決策的前提是可行性分析。由于業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)考慮問題的角度

不同，財(cái)務(wù)從投資項(xiàng)目初期參與，共同進(jìn)行研究分析，可以使投

資方案更趨完善。

（三）加強(qiáng)結(jié)算資金管理

加強(qiáng)資金管理是財(cái)務(wù)管理的中心環(huán)節(jié)。大型連鎖藥店具有貨

幣資金流量大、閑置時間短、流量沉淀多的'特點(diǎn)。因此，財(cái)務(wù)應(yīng)

根據(jù)這些特點(diǎn)，科學(xué)合理調(diào)度和運(yùn)用資金，為企業(yè)創(chuàng)造效益。

（四）加強(qiáng)存貨控制。

加強(qiáng)庫存管理有利于企業(yè)進(jìn)一步降低運(yùn)行成本。連鎖藥店商

品具有周轉(zhuǎn)快、流量大、品種多和規(guī)格齊的特點(diǎn)；在銷售形式上，

以敞開貨架陳列和顧客自選為主。鑒于這些特點(diǎn)，企業(yè)要在進(jìn)貨

環(huán)節(jié)、儲存環(huán)節(jié)、退貨環(huán)節(jié)加強(qiáng)對商品的管理。

（五）健全內(nèi)部控制制度

主要在兩個方面：一是崗位責(zé)任，即明確規(guī)定各個崗位的工

作內(nèi)容，職責(zé)范圍、要求，以及部門與部門、人員與人員間的銜

接關(guān)系。二是規(guī)范操作流程，無論是大的項(xiàng)目，還是小的

費(fèi)用開支，都要規(guī)定操作流程程序，明確審批權(quán)限。

藥店管理制度集錦篇3

一、機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)

（一）財(cái)務(wù)辦：負(fù)責(zé)人：畢海明

職責(zé)：

1、制定醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理制度并監(jiān)督執(zhí)行；

2、上報、下傳公司財(cái)務(wù)部有關(guān)報表、規(guī)定等；

3、審核報銷單據(jù)，合理使用資金，及時上報公司；

4、核對當(dāng)日收款及大病等收取數(shù)據(jù)，電子版報院長；

5、組織每月一次藥品清點(diǎn)工作，并把清點(diǎn)情況書面（或電子

版）報院長；

（二）藥房：負(fù)責(zé)人：呂賓杰

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)管理藥房正常工作；協(xié)調(diào)藥房與公司的工作。

2、根據(jù)臨床需要制定藥品采購計(jì)劃，經(jīng)院長審核，報公司或

直接到藥材公司購買（門店藥品有公司配送）。

3、組織、實(shí)施、監(jiān)督、檢查藥房各類工作制度，技術(shù)操作規(guī)

程和崗位責(zé)任制。

5、定期組織檢查特殊藥品、貴重藥品及重點(diǎn)效期藥品的使用

管理情況，并做好記錄；

6、經(jīng)常深入臨床，了解藥品保障情況，聽取醫(yī)生意見，不斷

改進(jìn)工作。

7、負(fù)責(zé)醫(yī)院物品、辦公用品的請領(lǐng)、購買、保管和發(fā)放工作。

8、組織對藥房藥品每月一次清點(diǎn)，并把清點(diǎn)情況書面或電子

版報院長。

（三）收款員：孫小慧畢海明

職責(zé)：

1、在財(cái)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)下，應(yīng)用微機(jī)做好門診收費(fèi)、結(jié)算及報表

工作，要熟悉微機(jī)性能，愛護(hù)微機(jī)，嚴(yán)格操作規(guī)程。

2、按規(guī)定價格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

3、收付現(xiàn)金時做到唱收唱對，當(dāng)面點(diǎn)清，留有存根，做到日

清日結(jié)，及時將日報表和款項(xiàng)交匯會計(jì)登記，使用收據(jù)要按順號

領(lǐng)用。

4、嚴(yán)格交接班手續(xù)，當(dāng)班的問題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)解決。

5、做好防盜工作，每日按規(guī)定時間將支票和現(xiàn)金一并送交銀

行，留存少量零款項(xiàng)。收據(jù)和收費(fèi)專章，不得轉(zhuǎn)借他人和非收費(fèi)

業(yè)務(wù)使用。收費(fèi)員嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，不得挪用公款或?qū)⒐?/p>

款借給他人。

6、如發(fā)現(xiàn)長款短款現(xiàn)象，不得自行以長補(bǔ)短，應(yīng)將長短款情

況分別登記，報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)處理。

二、藥品管理：

1、采購計(jì)劃：藥房填寫藥品采購計(jì)劃，有院長審查后報公司

采購部，對急需藥品上報公司后科聯(lián)系采購。原則：臨床需要，

減少

庫存。

2、嚴(yán)格藥品進(jìn)入，對藥品廠家、日期、包裝、批號、準(zhǔn)字號

類別嚴(yán)格把關(guān)，對有疑問的藥品退回。

3、藥品出入要通過微機(jī)，不允許微機(jī)外調(diào)配藥品，不允許處

方不加蓋收訖章取藥，不允許外部藥品兌換。

4、對新進(jìn)藥品要盡快通知各科室，包括：作用、性能、價格、

規(guī)格、廠家。對價格有變化的藥品，要及時調(diào)整價格。

5、藥品效期

(1)藥房每二周檢查一次藥品的效期，對效期較短的藥品做

好登記，并在效期內(nèi)6個月前，通知臨床或公司調(diào)配使用，最大

限度的減少損失。

(2)因工作失職造成藥品過期報廢的，追究主管人的責(zé)任，

給以藥品價值60%的處罰，部門其他人員藥品價值40%的經(jīng)濟(jì)處罰。

(3)通過各種方式確售不出過期的藥品，或懷疑有質(zhì)量問題

的藥品，填寫藥品報廢單，講明報廢原因，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意后送回

公司，不準(zhǔn)私自處理。

6、藥品查對

院辦每月組織一次藥房藥品清查，藥房每周自查一次。清查

內(nèi)容：藥品數(shù)量、質(zhì)量、效期、擺放位置等。每月清查情況書面報

告院長，發(fā)現(xiàn)問題要查明原因。查不出丟失、損壞、過期原因的

藥品，主管人給以藥品價值60%的處罰，部門其他人員藥品價值

40%的經(jīng)濟(jì)處罰。

7、嚴(yán)禁在藥品使用、采購中出現(xiàn)腐敗現(xiàn)象，有關(guān)人員不得收

取藥品宣傳費(fèi)、好處費(fèi)，不得收取經(jīng)銷商所謂的贈品，不得隨便

參加銷售商的吃請。一旦發(fā)現(xiàn)，給予工作調(diào)整、罰款或解職處理。

8、藥品的進(jìn)銷存管理

(1)公司來的藥品或根據(jù)臨床采購的藥品應(yīng)在當(dāng)天核對完數(shù)

量、批號、效期后入庫，不得出現(xiàn)藥品到，系統(tǒng)內(nèi)沒有的情況。在

核對時發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報主管部門，爭取當(dāng)天問題當(dāng)天解決。

(2)所有銷售出去的藥品、器材必須經(jīng)過系統(tǒng)出庫，不允許

私自收取現(xiàn)金，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙倍返還藥款，并調(diào)離工作崗位。

(3)藥房應(yīng)在每月盤點(diǎn)完后，出具盤盈盤虧表，并交由財(cái)務(wù)

統(tǒng)一處理。

三、資產(chǎn)、物品管理

1、對醫(yī)院現(xiàn)有價值較高的固定資產(chǎn)、辦公設(shè)施等，要統(tǒng)計(jì)造

冊、存檔，固定人員負(fù)責(zé)，離職時做好交接工作。

2、臨床購買醫(yī)療器材，科室向院辦書面申請，通過論證后報

公司批準(zhǔn)購買。

3、常用辦公用品藥房向公司申報并入賬。各科室填寫申請單,

經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦人、發(fā)貨人簽字后請領(lǐng)。

4、要做好醫(yī)療裝備、器材的使用、保養(yǎng)、維修、始終處于完

好狀態(tài)。對辦公用品要好好保管，節(jié)約使用。

四、財(cái)務(wù)管理

1、醫(yī)院收款在門診收款處辦理，不得出現(xiàn)私自收取現(xiàn)金的行

為。除在特定的日期內(nèi)可以打折，不允許私自變動價格（特

殊情況，需領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除賠償全額藥費(fèi)外，并處2

倍的處罰。

2、收款員以處方、處置單劃價金額收款，開具收款收據(jù)，處

方、單據(jù)加蓋收訖章，患者憑收款收據(jù)、處方、處置單取藥、治

療。沒有加蓋收訖章的處方、處置單、輔助檢查申請單，不得進(jìn)

行取藥、治療、檢查。發(fā)現(xiàn)私自取藥、治療、檢查的，給予二倍的

罰款并通報批評。

特殊情況需免費(fèi)或優(yōu)惠，必須經(jīng)院長簽字批準(zhǔn)，其他人無權(quán)

免費(fèi)或優(yōu)惠。

3、收款核對，下午15時，藥房合計(jì)處方金額，收款員合計(jì)

發(fā)票、現(xiàn)金金額，三者相符，財(cái)務(wù)會計(jì)如數(shù)收款，開具收款憑證，

現(xiàn)金存入公司指定的銀行賬戶。

4、收款員備用金每人200元（找零用），收款員在調(diào)離時如

數(shù)歸還。收款人員應(yīng)仔細(xì)核對收取的現(xiàn)金，如出現(xiàn)假-幣現(xiàn)象應(yīng)由

收款員自行負(fù)責(zé)。

5、負(fù)責(zé)管理大病醫(yī)療的工作人員（包括藥房、醫(yī)院）應(yīng)在每

日收款員對賬時與收款員核對當(dāng)天大病醫(yī)療的單據(jù)，并核對銷售

金額。大病取藥在藥房辦理。

6、大病醫(yī)療的收入，應(yīng)在每月月初把上月的上傳明細(xì)報院財(cái)

務(wù)，以備查用。

7、日報制度，下午16時，收款員把當(dāng)天各科室、部門收入

統(tǒng)

計(jì)表報財(cái)務(wù)，由財(cái)務(wù)整理后上報院領(lǐng)導(dǎo)。

8、財(cái)務(wù)應(yīng)每天審核單據(jù)，并及時生成憑證。保留原始單據(jù)以

備查用。

9、嚴(yán)格費(fèi)用管理制度，

1）使用費(fèi)用要填寫《費(fèi)用申請表》，說明用款的理由；

2）醫(yī)院流動資金不準(zhǔn)私人借用；

3）報銷憑證要有三人以上簽字（當(dāng)事人、財(cái)務(wù)主管、院領(lǐng)導(dǎo)）；

4）對報銷單據(jù)有疑問，財(cái)務(wù)有權(quán)拒付。

10、做好公司財(cái)務(wù)部查賬準(zhǔn)備工作。

藥店管理制度集錦篇4

1、為加強(qiáng)定點(diǎn)零售藥店的管理，規(guī)范定點(diǎn)零售藥店的服務(wù),

保障參保人員用藥安全，根據(jù)國家、省、市政府及社會勞動保障

部門頒布的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點(diǎn)零售藥店各項(xiàng)配套政策規(guī)

定和管理辦法，特制定本制度。

2、嚴(yán)格遵守國家和省有關(guān)法律法規(guī)，并在主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,

認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格按照有關(guān)要求開展醫(yī)保管理工作，不斷

提高基本醫(yī)療保險管理服務(wù)水平，努力為廣大參保人員提供優(yōu)質(zhì)

高效的服務(wù)。

3、嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定規(guī)范工作行為，熟練掌握操作規(guī)程，認(rèn)

真履行崗位職責(zé)。

4、堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)備份工作，保證網(wǎng)絡(luò)安全通暢。

5、準(zhǔn)確做好醫(yī)保數(shù)據(jù)對帳匯總工作，月終按照上傳總額結(jié)回

費(fèi)用。

7、認(rèn)真做好目錄維護(hù)工作，及時上傳增、減項(xiàng)目，確保目錄

維護(hù)工作準(zhǔn)確無誤。

8、基本醫(yī)療保險藥品銷售管理規(guī)定：

（1）在為參保人員提供配藥服務(wù)時，應(yīng)核驗(yàn)其醫(yī)療保險證歷

本和社會保障卡，做到證、卡、人一致。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行處方藥和非處方藥管理規(guī)定。在提供外配處方

藥購買服務(wù)時，接收的應(yīng)是由定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)

醫(yī)師開具并簽名的外配處方，處方經(jīng)在崗藥師審核并在處方上簽

字后，依據(jù)處方正確調(diào)配、銷售；外配處方不準(zhǔn)擅自更改，擅自

更改的外配處方不準(zhǔn)調(diào)配、銷售；有配伍禁忌或超劑量的外配處

方應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售，必要時，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字后，

方可調(diào)配、銷售；外配處方應(yīng)保存2年以上備查。

(3)非處方藥可以由參保人員直接在定點(diǎn)零售藥店根據(jù)病情

進(jìn)行選購調(diào)配。①非處方藥調(diào)配應(yīng)當(dāng)遵守基本醫(yī)療保險用藥管理

有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格掌握配藥量，；對有

限制使用范圍的非處方藥，應(yīng)按基本醫(yī)療保險限制使用范圍

的有關(guān)規(guī)定調(diào)配、銷售；②參保人員選購非處方藥時，藥師應(yīng)提

供用藥指導(dǎo)或提出尋求醫(yī)師治療的建議。在調(diào)配非處方藥前，應(yīng)

在參保人員就醫(yī)證歷本上作詳細(xì)配藥記錄，記錄內(nèi)容有購藥日期、

藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量及金額，并加蓋包括藥店名稱、藥師姓名

的專用章，同時還應(yīng)提醒參保人員使用非處方藥的注意事項(xiàng)，仔

細(xì)閱讀藥品使用說明書后按說明書使用。

(4)基本醫(yī)療保險參保人員外配處方一般不能超過7日用量,

急診處方一般不超過3日用量；患有惡性腫瘤；系統(tǒng)性紅斑狼瘡；

血友??；再生障礙性貧血；精神分裂癥；慢性腎功能衰竭的透析

治療；列入診療項(xiàng)目的器官移植后的抗排異治療和高血壓病伴有

心、腦、腎、眼并發(fā)癥之一者；糖尿病伴感染、心、腎、眼及神經(jīng)

系統(tǒng)并發(fā)癥之一者；腦血管意外恢復(fù)期(出院后一年內(nèi))；冠心??；

肺結(jié)核；慢性肝炎等需長期服藥的慢性病、老年病，處方量可放

寬至一個月。但醫(yī)師必須注明理由。抗菌藥物處方用量應(yīng)遵守衛(wèi)

生部和我省有關(guān)抗菌藥物臨床合理應(yīng)用管理規(guī)定。

藥店管理制度集錦篇5

一、要按醫(yī)療保險管理規(guī)定按時，準(zhǔn)確錄入并傳輸數(shù)據(jù)，保

證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與完整，確保參保人員持醫(yī)療保險卡（ic卡）進(jìn)行

購藥及結(jié)算匠準(zhǔn)確性：每天及時上傳下載數(shù)據(jù)，重點(diǎn)是每年初必

須先下載全部數(shù)據(jù)后才能開始刷卡；

二、使用醫(yī)保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，為參保人員提供規(guī)范收據(jù)和購藥

明細(xì)，并保存兩年以上，嚴(yán)禁在聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備安裝與醫(yī)咻結(jié)算無

關(guān)的軟件，嚴(yán)禁聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與國際互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通，嚴(yán)禁在聯(lián)網(wǎng)篡改結(jié)

算數(shù)據(jù)及ip地址等參數(shù)，嚴(yán)禁通過專網(wǎng)對信息及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行攻

擊和破壞。

三、應(yīng)在藥店顯要位置懸掛人力資源和社會保障進(jìn)政部門統(tǒng)

一制作的定點(diǎn)零售藥店標(biāo)牌，以方便患者辯認(rèn)購藥，不得拒絕參

保不修改密碼，不得代替參保人員輸入密碼，同時對基本醫(yī)療保

險藥品作明顯標(biāo)識及明碼標(biāo)價，區(qū)分甲、乙類藥品，營業(yè)員要佩

帶服務(wù)標(biāo)志，文明用語，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并設(shè)參保人員意

見投訴箱。

四、必須配備專（兼）職醫(yī)療保險管理人員和系統(tǒng)管理人員，

從事藥品質(zhì)量管理，處方調(diào)配等崗位的工作員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。

符合州市藥品監(jiān)督管理部門的相關(guān)規(guī)定并持證上崗；營業(yè)員須對

醫(yī)保政策，對所經(jīng)銷的藥品的用途、用法、用量及注意事項(xiàng)熟悉

并正確宣傳醫(yī)保政策，幫助參保人員解決購藥困難。

五、根據(jù)國家有關(guān)法律，法規(guī)及規(guī)定，為參保人員提供基本

醫(yī)療保險用藥處方外配服務(wù)，營業(yè)時間內(nèi)至少有1名藥師在崗，

無償提供政策咨詢、圈存、修改密碼、醫(yī)?？ㄓ囝~查詢等服務(wù)。

六、要保證基本醫(yī)療保險藥品目錄內(nèi)藥品的供應(yīng)，經(jīng)營品種

不少于城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險用藥目錄的80%,并提供基本醫(yī)療

保險藥品備藥清單，包括藥品商品名，通用名和劑型等詳細(xì)資料

向藥店備案，藥品合格率須符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得發(fā)生假藥案

件。

七、從符合規(guī)定的渠道采購藥品，保證體系，嚴(yán)格藥品驗(yàn)收，

儲存、零售管理，確保藥品安全有效。

八、嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的藥品政策，實(shí)行明確標(biāo)價，接受人

辦資源和社會保障部門及醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，藥品監(jiān)督部門、物價部

門、衛(wèi)生部門等有關(guān)部門的監(jiān)督檢查及參保保員的監(jiān)督。

九、參保人、證（居民身份證）卡（醫(yī)保ic卡，不同）相符，

發(fā)現(xiàn)就診者與所持卡，證不符時，應(yīng)拒絕配藥，因病情原因醫(yī)保

人員本人不能親自前來開藥的，其委托人須持委托書，方能按規(guī)

定開藥，經(jīng)查驗(yàn)證有關(guān)項(xiàng)目所持處方相符無誤后調(diào)劑的處方必須

由藥師審核簽字以備核查。

十、醫(yī)保人員到藥店購藥時，應(yīng)認(rèn)真按照以下原則給藥，急

性病限3天量，慢性病限7天藥量，相同治療效果的藥品

原則上不能超過2種，輔助的藥不能超過2種。

十一、必須每天將售出藥品有關(guān)醫(yī)保數(shù)據(jù)上傳，并保證上傳

數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整（上傳內(nèi)應(yīng)包括參保人員醫(yī)療保險卡id卡）

號，藥品通用名，規(guī)格、劑型、價格、數(shù)量、金額、購藥、時間必

須在每月的最后一天的24小時之前上傳完當(dāng)月數(shù)據(jù)，次月2號前

（遇節(jié)假日順延）。

藥店管理制度集錦篇6

為了做好城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點(diǎn)藥店的經(jīng)營管理工作，

規(guī)范經(jīng)營行為，更好的為全市參保人員提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，我

藥房特制定如下管理制度。

一、保證藥品質(zhì)量：

1、大藥房所經(jīng)營的必須符合國家規(guī)定的藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不銷

售假劣藥品。

2、所有購進(jìn)藥品只能從擁有合法經(jīng)營（生產(chǎn)）資格的企業(yè)購

進(jìn)，不準(zhǔn)從非法藥商，藥販購進(jìn)。購進(jìn)業(yè)務(wù)由質(zhì)管員審查、負(fù)責(zé)

人審核批準(zhǔn)執(zhí)行。

3、嚴(yán)把購進(jìn)藥品驗(yàn)收關(guān)，每個進(jìn)入大藥房的藥品必須經(jīng)質(zhì)量

驗(yàn)收員驗(yàn)收簽字后方可上柜上架銷售。

4、嚴(yán)把在柜、在架陳列的藥品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查關(guān)，質(zhì)量養(yǎng)護(hù)員

每月底對在柜、在架藥品進(jìn)行一次全面的外觀質(zhì)量檢查，對發(fā)現(xiàn)

有質(zhì)量疑問或有質(zhì)量問題的藥品應(yīng)停止銷售并及時報告質(zhì)量管理

員復(fù)查處理。

二、嚴(yán)格執(zhí)行國家政策，保證藥品供應(yīng)

認(rèn)真執(zhí)行國家物價政策，根據(jù)藥品購進(jìn)成本、市場調(diào)查價格，

合理制定價格，實(shí)行明碼標(biāo)價，公平交易，做到現(xiàn)款購藥與參保

人員刷卡購藥價格一致。積極組織貨源，盡量滿足參保人員的用

藥需求，發(fā)現(xiàn)斷缺藥品及時補(bǔ)充，確保藥品供應(yīng)及時。

三、嚴(yán)格大藥房工作管理制度

工作人員應(yīng)按時上下班，堅(jiān)守工作崗位，統(tǒng)一著裝，微笑服

務(wù)，熱情接待顧客，對顧客提出的問題耐心解答，任何情況下都

不得和顧客爭吵，做到文明服務(wù)。

四、做好藥品的分類管理工作

嚴(yán)格實(shí)行藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，做好藥品分類管理工

作，做到藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥、處方藥與非處方藥、

易串味藥品分開陳列；做好處方藥和非處方藥的銷售管理工作，

處方藥應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行憑醫(yī)師處方銷售，并做好審核，調(diào)配工作和處

方保存工作；非處方藥應(yīng)正確合理的向顧客介紹藥品性能、作用、

用途、用法、用量、注意事項(xiàng)等。

五、做好帳務(wù)管理工作

嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)?；舅幤纺夸浀钠贩N范圍，不在醫(yī)保范圍之內(nèi)

的營養(yǎng)保健品不得刷卡購藥。做好參保人員購藥和分類臺帳，職

工每次刷卡購藥應(yīng)有購藥清單，結(jié)余金額清楚，每月及時向醫(yī)保

局報送統(tǒng)計(jì)報表。

六、加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育工作。

醫(yī)保定藥房應(yīng)不斷加強(qiáng)對員工的專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，提

高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，定期對員工進(jìn)行職業(yè)道德和禮儀

的培訓(xùn)，科學(xué)合理的指導(dǎo)用藥，盡量減輕病患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

七、其它規(guī)定

1、定點(diǎn)藥房不得對參保人員直接或變相銷售食品、生活用品、

化妝品等。

2、不得為參保人員套取現(xiàn)金等違規(guī)行為。篇三：醫(yī)保刷卡規(guī)

章制度及管理辦法（1）鐵路醫(yī)?？ü芾碇贫?/p>

根據(jù)勞動和社會保障局（20_）26號文，（20_）57號文等

系列文件精神，特制定本店鐵路醫(yī)保刷卡規(guī)章制度及管理辦法，

供藥店全體員工共同學(xué)習(xí)，遵照執(zhí)行。具體規(guī)定如下：

1、遵守《中華人民共和國藥品管理法》及有關(guān)規(guī)定，健全和

完善藥品質(zhì)量保證制度，確保群眾用藥安全有效

2、嚴(yán)格按照文件精神，制作明顯定點(diǎn)標(biāo)識。在藥店明顯地方

懸掛醫(yī)保投訴箱，設(shè)醫(yī)保政策咨詢處，執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)購藥處及宣

傳醫(yī)保政策欄，保證藥店24小時供藥。

3、嚴(yán)格執(zhí)行國家及寶雞市規(guī)定的藥品價格政策，本著價格合

理，服務(wù)百姓的宗旨，明碼實(shí)價，保證刷卡藥價與現(xiàn)金藥價一致。

4、刷卡人員堅(jiān)持核對持卡人身份，對人、證、卡不相符者拒

絕刷卡，并作好解釋工作。

5、熟悉醫(yī)保目錄，熟悉微機(jī)操作技術(shù)，提高業(yè)務(wù)水平，不得

將醫(yī)保目錄外藥品納入醫(yī)保支付，對個別不理解的參保人員要作

好耐心細(xì)致的工作。

6、店內(nèi)人員堅(jiān)持執(zhí)行勞動和社會保障局、食品藥品監(jiān)督管理

局的文件精神，以上乘的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量，低廉的價

格，贏得參保人員的認(rèn)可，爭做醫(yī)保合格藥店。

藥店管理制度集錦篇7

為加強(qiáng)藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員

工管理，營造良好的營業(yè)氛圍，特制定如下制度望認(rèn)真遵照執(zhí)行。

一、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守執(zhí)

行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、有顧客時，無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待

顧客。銷售藥品時要態(tài)度認(rèn)真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、

語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事

項(xiàng)。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不

煩，出示藥品應(yīng)動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，

閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

三、收銀時要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱時，不出差錯，下

賬時要認(rèn)真細(xì)致，做到及時準(zhǔn)確無誤，顧客離開時要有送聲！比如:

慢走、你走好等禮貌用語；當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可

交班交賬。短款當(dāng)時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧

客手中，不能放在柜臺上。

一、人員檔案

從事藥品質(zhì)量管理、購進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管、調(diào)配工作的人

員應(yīng)當(dāng)建立個人檔案，包含資料有身份證復(fù)印件、相關(guān)職業(yè)資格

證書復(fù)印件、專業(yè)技術(shù)職稱復(fù)印件、年度業(yè)務(wù)考核表等。

二、健康檔案

從事藥品質(zhì)量管理、調(diào)配、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管等直接接觸藥

品的工作人員，每年應(yīng)當(dāng)在藥品監(jiān)督管理部門指定二級以上醫(yī)療

機(jī)構(gòu)或者疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康查體，并建立健康檔案。

三、學(xué)習(xí)制度

從事藥品質(zhì)量管理、購進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管、調(diào)配工作的人

員應(yīng)當(dāng)接受藥事法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓(xùn)，每周集中學(xué)習(xí)時間

不少于1小時。

1.藥店員工管理制度

2.藥店?duì)I業(yè)員員工管理制度

3.工人宿舍衛(wèi)生管理制度

4.服裝店員工管理制度

5.鞋店員工管理制度范本

6.企業(yè)員工管理20招

7.彈性工作制下的員工管理如何進(jìn)行？

8.HR必知：煮餃子與煮人才

9.食品廠員工守則

10.發(fā)廊員工管理有哪些誤區(qū)？

藥店管理制度集錦篇8

一、店面形象管理：

1、門店各類證照，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位貉，框架大小要

一致。

2、門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢

棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價簽等必須隨時清理放于指定的地點(diǎn)，保

持整潔的購物環(huán)境。

3、門店使用的各類設(shè)備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、

清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應(yīng)立即放回指定位絡(luò)。

4、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補(bǔ)貨。

5、商品、貨架要時刻保持整潔，不得放貉生活用品。

6、門店入口地面確保清潔，店內(nèi)沒有明顯垃圾。

7、門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮，每周應(yīng)清洗一次。

8、門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應(yīng)立即清理。

9、門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。

違反以上條例的班組，罰款100元

二、服務(wù)規(guī)范管理：

1、上班時間不得閑聊。

2、不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非。

3、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭

吵。

4、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關(guān)的書報雜志，不

得無故脫崗。

5、不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈

欠等不雅動作。

6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客

無理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營業(yè)場所，由主管人員妥善

處理。

違反以上條例的個人，罰款100元

三、門店日常管理

1、員工不得將公司財(cái)物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，

不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財(cái)物等。

2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補(bǔ)充、柜臺收拾、備好零

鈔、清潔衛(wèi)生。

3、收銀員在工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺,

非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺。

4、提倡團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之

間不得在營業(yè)場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情

及時上報管理人員。

5、商品的陳列及維護(hù)每日由主管進(jìn)行檢查。

6、未經(jīng)門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主

機(jī)，嚴(yán)禁上網(wǎng)。

7、上班時間不得遲到、早退。違反者按曠工處理，扣除當(dāng)日

工資。

8、一個月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。

9、一次遲到、早退超過20分鐘的按礦工處理。

10、調(diào)班、請假需店長批準(zhǔn)。

11、請假在2天以內(nèi)由店長批準(zhǔn)，超過2天的由公司經(jīng)理批

準(zhǔn)。

12、門店所有員工必須聽從店長或當(dāng)值主管的工作安排，無

故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰，直至開除。

13、遵守公司及門店規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理安

排，不得敷衍了事。

14、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。

15、各班組應(yīng)該定期進(jìn)行盤點(diǎn)核查，以確保帳貨相符，少貨的

由貨柜管理人照價賠償。

16、各門店應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過期商品。

17、商品銷售價格，原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價銷售，對于需

要變價銷售的需各門店的管理人同意才可以、收款員不可以私自

折扣銷售。

違反以上條例的個人，罰款100元

四、門店人員管理

（一）營業(yè)員崗位

1、整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)整潔、明亮。

2、負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患，協(xié)助店長積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作。

3、積極維護(hù)公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營業(yè)秩序的

正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準(zhǔn)確

介紹藥品的相關(guān)知識，確保用藥安全有效。

5、交接班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜。

6、積極協(xié)助店長做好請貨計(jì)劃，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。

7、積極協(xié)助管理人員做好相關(guān)工作。

8、必須堅(jiān)守崗位，不得無故串崗、離崗。

9、對于門店的盤點(diǎn)和各項(xiàng)銷售活動，要予以積極配合和執(zhí)行。

10、鼓勵積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取。

11、積極完成上級交代的其他工作。

違反以上條例的個人，罰款100元

（一）收銀員崗位

1、嚴(yán)格遵守收繳款制度，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行收繳款工作。

2、負(fù)責(zé)前臺票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)

處理正確并傳輸至門店后臺。

3、在營業(yè)時間內(nèi)必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客

時中途離崗，如確實(shí)需要離開，應(yīng)報請店長同意并指定專人代替

后方可。

4、做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時，做到唱收唱付。

5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、

耐心、周到等。

6、嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。

7、交接班時必須做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并

簽字。

8、做好營業(yè)款的日清工作，并要求做到及時上繳營業(yè)款，帳

款一致。

9、負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

10、遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。

11、積極完成店長及財(cái)務(wù)部門交代的其他工作。

以上條例的個人，罰款100元

（二）中藥管理員

1?中藥每個班組對藥物每日進(jìn)行清點(diǎn)、裝斗，及時清理二樓

的衛(wèi)生，確保中藥區(qū)域內(nèi)干凈整潔，斗內(nèi)中藥量充足。

2、對中藥飲片質(zhì)量及時進(jìn)行監(jiān)管，防止變霉。

3、中藥缺藥斷藥的種類及時進(jìn)行登記、上報。進(jìn)行補(bǔ)充中藥

貨量。

違反以上條例的個人，罰款100元

藥店管理制度集錦篇9

一、藥店主要負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)醫(yī)療保險管理工作，明確一名

專職人員具體負(fù)責(zé)醫(yī)療保險各項(xiàng)管理和協(xié)調(diào)工作。建立由醫(yī)保管

理負(fù)責(zé)人、藥師、計(jì)算機(jī)信息員等人員組成的管理網(wǎng)絡(luò)小組，負(fù)

責(zé)對所屬的藥品安全、配藥行為、處方藥管理、合理收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)

服務(wù)等方面進(jìn)行監(jiān)督管理。

二、制定與醫(yī)療保險有關(guān)的管理措施和具體的考核獎勵辦法,

建立健全藥品管理制度和財(cái)務(wù)管理制度，建立藥品電腦進(jìn)銷存管

理系統(tǒng)，藥品賬目和財(cái)務(wù)賬目健全、清楚。明確專人搞好醫(yī)保藥

品庫的維護(hù)和管理。

三、認(rèn)真執(zhí)行勞動保障、藥監(jiān)、物價等行政部門的相關(guān)政策

規(guī)定，按時與市社會保險基金管理中心簽定醫(yī)療保險定點(diǎn)服務(wù)協(xié)

議，嚴(yán)格按協(xié)議規(guī)定履行相應(yīng)權(quán)利和義務(wù)。

四、規(guī)范配藥行為，認(rèn)真核對醫(yī)療保險證、卡、病歷，杜絕冒

名配藥；嚴(yán)格執(zhí)行急、曼性病配藥限量管理規(guī)定，不超量配藥。

五、嚴(yán)格執(zhí)行處方藥和非處方藥管理規(guī)定，處方藥必須憑定

點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)師開具的醫(yī)保專用處方配售，由藥師在處

方上審核簽字。非處方藥在藥師指導(dǎo)下配售，并在病歷上記

載配藥情況。

六、定點(diǎn)藥店應(yīng)加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)，以方便參保人員為出

發(fā)點(diǎn)，盡量提供有適合用法的小包裝藥品，同時必須提供24小時

配藥服務(wù)，做好夜間服務(wù)情況登記。

七、收費(fèi)人員持證上崗，規(guī)范電腦操作，按時接收、上傳各

類信息數(shù)據(jù)，保證醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算的及時準(zhǔn)確。

八、定點(diǎn)藥店遵守職業(yè)道德，不得以醫(yī)療保險定點(diǎn)藥店名義

進(jìn)行廣告宣傳；不得以現(xiàn)金、禮卷及商品等形式進(jìn)行促銷活動。

九、嚴(yán)格遵守藥品管理規(guī)定，不出售假冒、偽劣、過期、失效

藥品；嚴(yán)格按醫(yī)保規(guī)定操作，杜絕搭車配藥、以藥易藥、以藥易

物等違規(guī)行為。

十、加強(qiáng)醫(yī)療保險政策宣傳、解釋，設(shè)置“醫(yī)療保險宣傳欄”，

公布舉報獎勵辦法和監(jiān)督電話，公示誠信服務(wù)承諾書。正確及時

處理參保病人的投訴、努力化解矛盾。

藥店管理制度集錦篇10

為加強(qiáng)藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員

工管理，營造良好的營業(yè)氛圍，特制定如下制度望認(rèn)真遵照執(zhí)行。

一、藥店實(shí)行兩種工作制

夏天全天：上午8:00至下午6點(diǎn)；

半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上9點(diǎn)。

冬天全天：上午8:00至下午5點(diǎn)半；

半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上7點(diǎn)半。

不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前向大堂經(jīng)

理請假，僅限1天，2天以上向副總經(jīng)理請假。

每月累計(jì)遲到或早退三次，扣發(fā)一日基本工資，未經(jīng)批準(zhǔn)缺

勤、離崗或上下班時間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。

二、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守執(zhí)

行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、員工上班時應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、

不留長指甲、不披頭散發(fā)；工作服要干凈整潔。

四、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨打掃，

陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應(yīng)按分類將藥品擺放整齊，所

陳列商品應(yīng)無積塵，嚴(yán)禁在營業(yè)場所亂放雜物，亂吃零食，不得

擅離崗位，閑聊天、喧也嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機(jī)聽音樂等

有損店員形象且與工作無關(guān)的舉動，發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元。

五、有顧客時，無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待

顧客。

銷售藥品時要態(tài)度認(rèn)真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、

語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事

項(xiàng)。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不

煩，出示藥品應(yīng)動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，

閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

六、員工每天做好半小時的交接班工作，對當(dāng)天本班的進(jìn)貨

入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時反映及

時解決。

七、收銀時要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱勺，不出差錯，下

賬時要認(rèn)真細(xì)致，做到及時準(zhǔn)確無誤，顧客離開時要有送聲！比

如：慢走、您走好等禮貌用語；當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤

后方可交班交賬。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中,

不能放在柜臺上。

八、按時參加開會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要及時做好學(xué)習(xí)筆記，針

劑組每天上班時應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷

售記錄，近效期藥品（半年內(nèi)）應(yīng)及時催銷，不能過期，否則過期

的藥品要按進(jìn)價的80%從提成中扣除。

九、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做

到隨時整理貨架，隨時補(bǔ)充貨源，對已銷售完的商品及時填寫缺

貨申請并上報大堂經(jīng)理，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不及時補(bǔ)充或顧

客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以

100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先

出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號

都有者，追究柜臺實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。

十、員工有責(zé)任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩

清，日清日結(jié)，并與銷貨記錄核對。

十一、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過

藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后，才可撤銷或更改。

十二、對于效期藥品（3-6個月內(nèi)的藥品），各班要做到心中

有數(shù)，有計(jì)劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推

銷的效期藥品不及時進(jìn)行促銷，造成損失由營業(yè)員承擔(dān)。

十三、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的

一律罰款500元；員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場各罰款100元，如不

服從管理者予以開除。

十四、如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對待，核實(shí)情況后交經(jīng)理

簽字及時解決（無論哪個班銷售的，小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時解

決），不得相互推脫，否則每人罰款20元；

十五、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并

做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光

盤、U盤聽歌、看電影、玩游戲等，電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即關(guān)

閉電源停用，做好手工記錄，并告知負(fù)責(zé)人，不得擅自處理。

十六、員工之間要搞好團(tuán)結(jié)，積極配合。所有員工應(yīng)互敬互

愛，互相幫助，互相勉勵，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利己，不

譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。

十七、保守店內(nèi)機(jī)密，不得向外人透漏炫耀當(dāng)天或當(dāng)月銷售

額，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價以及文件資料電腦資料等其他信

息，上班

時間不得會見親友，確有事時間不得過長。

十八、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬

物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的及時做好調(diào)整。

做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。

十九、加強(qiáng)員工自身素質(zhì)修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新知識，努力提高

業(yè)務(wù)水平能力；新員工應(yīng)拜老員工為師，盡最大努力快速熟練、

掌握業(yè)務(wù)。應(yīng)對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù)；

盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店；努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收

入。

二十、禁止銷售店內(nèi)以外的產(chǎn)品、店里員工私自上藥，一經(jīng)

發(fā)現(xiàn)立即開除。

二十一、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后按考核情況給予

50-100元的獎勵。

以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，對屢教不改者或嚴(yán)重違

反制度者予以辭退處理。

人力資源部

20_年11月20

藥店管理制度集錦篇11

崗位職責(zé)

目錄

1、企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)

2、質(zhì)量負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

3、采購員崗位職責(zé)

4、收貨員崗位職責(zé)

5、驗(yàn)收員崗位職責(zé)

6、營業(yè)員崗位職責(zé)

7、處方審核人員崗位職責(zé)

8、處方調(diào)配人員崗位職責(zé)

9、養(yǎng)護(hù)員崗位職責(zé)

制度1：

企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、貫徹、執(zhí)行《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》

等有關(guān)法律、法規(guī)，確保企業(yè)依法經(jīng)營，保證消費(fèi)者用藥的安全、

有效、及時、方便。

2、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的觀念，組織本企業(yè)員工學(xué)習(xí)法律法規(guī),

執(zhí)行藥店的質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，對藥店的質(zhì)量管

理工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

3、組織、監(jiān)促相關(guān)人員建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)簽

發(fā)質(zhì)量管理制度。

4、督促質(zhì)量管理工作的落實(shí)，保證質(zhì)量管理人員有效行使職

權(quán)。

5、主持質(zhì)量管理制度的檢查與考核工作，督促、檢查各崗位

履行質(zhì)量職責(zé)，監(jiān)督質(zhì)量管理制度的落實(shí)、執(zhí)行。

6、對藥店的藥品質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把好藥品質(zhì)量關(guān)，保證

藥店銷售質(zhì)量合格的藥品，絕不銷售假冒偽劣藥品及質(zhì)量不合格

藥品，有效行使質(zhì)量否決權(quán)。

7、執(zhí)行藥店規(guī)范化管理，抓好藥店的服務(wù)質(zhì)量管理，負(fù)責(zé)處

理顧客的服務(wù)投訴。

8、負(fù)責(zé)藥店的環(huán)境衛(wèi)生管理，為顧客提供優(yōu)美舒適、清潔衛(wèi)

生的購物環(huán)境。

9、對藥店經(jīng)營管理工作負(fù)責(zé)，對因人為引起藥品質(zhì)量損失按

藥店有關(guān)規(guī)定處理。

制度2：

質(zhì)量負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1、組織本單位所有員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行有關(guān)《藥品管理法》、

《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等法律、

法規(guī)，在“質(zhì)量第一”的思想指導(dǎo)下，進(jìn)行經(jīng)營管理；

2、組織有關(guān)崗位人員建立規(guī)章制度和完善質(zhì)量體系，定期召

開質(zhì)量管理工作會議，班究、解決質(zhì)量工作方面的問題；

3、負(fù)責(zé)對供貨單位和購貨單位的合法性、購進(jìn)藥品的合法性

以及供貨單位銷售人員、購貨單位采購人員的合法資格進(jìn)行審核,

并根據(jù)審核內(nèi)容的變化進(jìn)行動態(tài)管理；

4、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作，指導(dǎo)和監(jiān)督員工嚴(yán)格按gsp來

規(guī)范藥品經(jīng)營行為;

5、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集和管理，并建立藥品質(zhì)量檔案；

6、定期和不定期進(jìn)行藥品質(zhì)量檢查，做到經(jīng)營藥品帳物相符,

嚴(yán)禁霉變、過期失效等不合格藥品出售的現(xiàn)象發(fā)生，及時發(fā)現(xiàn)并

制止質(zhì)量管理方面的違規(guī)行為；

7、負(fù)責(zé)不合格藥品的確認(rèn)，對不合格藥品的處理過程實(shí)施監(jiān)

督；

8、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報告；

9、負(fù)責(zé)假劣藥品的報告；

10、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量查詢；

11、負(fù)責(zé)指導(dǎo)設(shè)定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)質(zhì)量控制功能；

12、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作權(quán)限的審核和質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的

建立及更新；

13、組織驗(yàn)證、校準(zhǔn)相關(guān)設(shè)施設(shè)備；

14、負(fù)責(zé)藥品召回的管理；

15、負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)的報告；

16、組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)審和風(fēng)險評估；

17、組織對藥品供貨單位及購貨單位質(zhì)量管理體系和服務(wù)質(zhì)

量的考察和評價；

18、組織對被委托運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)方運(yùn)輸條件和質(zhì)量保障能力的

審查;

19、開展質(zhì)量管理教育和培訓(xùn)。

制度3：

采購員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》

和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)，規(guī)范藥品采購行為；

2、認(rèn)真審查供貨單位的合法性，索取供貨單位的證照等；

3、了解供貨單位質(zhì)量保證能力，必要時與質(zhì)量管理管理人員

一同到供貨單位實(shí)地考察其質(zhì)量保證能力；

4、所采購藥品必須合法，索取藥品的生產(chǎn)批文、藥品質(zhì)量標(biāo)

準(zhǔn)、說明書、藥品檢驗(yàn)報告書、包裝樣品等；

5、簽訂購貨合同，除有關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)外，還應(yīng)該增加質(zhì)量條款；

6、不斷收集同類產(chǎn)品的質(zhì)量情況，執(zhí)行“按需進(jìn)貨，擇優(yōu)選

購”；

7、協(xié)助質(zhì)量管理管理人員處理不合格藥品和質(zhì)量有疑問的藥

品；

8、建立供貨單位檔案。

制度4：

收貨員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行藥品收貨管理制度及收貨程序，負(fù)責(zé)藥品的收貨

工作。

2、收貨員根據(jù)供貨單位的隨貨同行單（票）和公司采購記錄

逐批核對藥品，做到票、帳、貨相符。

3、負(fù)責(zé)核實(shí)藥品運(yùn)輸工具、在途時限、運(yùn)輸方式、運(yùn)輸溫度。

4、負(fù)責(zé)檢查藥品實(shí)物與隨貨同行單是否相符。

5、負(fù)責(zé)把藥品按品種特性要求放于相應(yīng)待驗(yàn)區(qū)域。

6、負(fù)責(zé)與驗(yàn)收員辦理交接手續(xù)。

7、負(fù)責(zé)銷后退回藥品的收貨工作。

8、負(fù)責(zé)所有收貨原始單據(jù)的簽收、傳遞，做好收貨記錄。

制度5：

驗(yàn)收員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》

和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)；

2、嚴(yán)格按照藥品質(zhì)量驗(yàn)收制度開展工作，審查書面憑證，如

合同、訂單、發(fā)票、產(chǎn)品合格證等，進(jìn)行外觀目檢，如品名、批

號、生產(chǎn)廠家、批準(zhǔn)文號、商標(biāo)、包裝、破損、污染等情況，有些

產(chǎn)品要借助儀器設(shè)備進(jìn)行，如大輸液、小水針產(chǎn)品的可見異物必

須在可見異物檢測儀下進(jìn)行觀察；

3、要按照有關(guān)規(guī)定填寫驗(yàn)收記錄，把驗(yàn)收情況如實(shí)記錄下來,

并填寫驗(yàn)收后的結(jié)論；

4、對驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)及時報告質(zhì)量管理

人員，經(jīng)質(zhì)量管理人員復(fù)驗(yàn)后憑復(fù)驗(yàn)結(jié)果確定是否合格。

制度6：

營業(yè)員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等

的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，

內(nèi)服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開；

2、正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事

項(xiàng)，不得夸大宣傳，嚴(yán)禁經(jīng)銷偽劣藥品，積極推銷質(zhì)量合格的近

期產(chǎn)品和陳列較長的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量；

3、問病售藥，防止事故發(fā)生，處方藥必須憑處方銷售；

4、對特殊管理藥品必須按規(guī)定的要求銷售；

5、陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有

質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并立即報告質(zhì)量管理

人員復(fù)驗(yàn)；

6、拆零銷售藥品，出售時必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，

并寫明品名、規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容；

7、對陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄；

8、定期或不定期咨詢客戶對藥品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見,

以改進(jìn)自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)

現(xiàn)重大問題要及時上報。

制度7：

處方審核人員崗位職責(zé)

1、處方審核員指執(zhí)業(yè)藥師或具有藥師（含藥師和中藥師）以

上專業(yè)技術(shù)職稱人員。

2、對藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔(dān)主責(zé)任。

3、負(fù)責(zé)處方內(nèi)容的審查及所調(diào)配藥品的審核并簽字。

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類管理制度，嚴(yán)格憑處方銷售處方藥。

5、對有配無禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售。

6、指導(dǎo)營業(yè)員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現(xiàn)錯藥、

混藥及其他問題。

7、負(fù)責(zé)中藥飲片的裝斗復(fù)核工作，并做好記錄。

8、指導(dǎo)、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售的工作。

9、營業(yè)時間必須在崗，并佩戴標(biāo)明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其他技

術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守。

10、為顧客提供用藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)用藥安全。

11、對銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)及時上報質(zhì)量管理部。

12、對顧客反映的藥品質(zhì)量問題，應(yīng)認(rèn)真對待、詳細(xì)記錄、

及時處理。

制度8：

處方調(diào)配人員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)處方審核、配方、核對、發(fā)藥以及用藥指導(dǎo)等調(diào)配工

作；

2、按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與醫(yī)療器械分開,

內(nèi)服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開；陳列藥品的存

放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和用戶有反

映的藥品要停止向患者提供，并立即報藥劑科主任復(fù)驗(yàn)；

3、負(fù)責(zé)憑醫(yī)師處方調(diào)配藥品，無醫(yī)師處方不得調(diào)配藥品；

4、審核處方，逐項(xiàng)檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、

完整。對處方所列藥品不得擅自更改或者代用，對有配伍禁忌或

者超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配，必要時，經(jīng)處方醫(yī)師更正或者

重新簽字，方可調(diào)配。正確書寫藥袋或粘貼標(biāo)簽，注明患者姓名

和藥品名稱、用法、用量，包裝；向患者發(fā)藥時，按照藥品說明書

或者處方用法，進(jìn)行用藥交待與指導(dǎo)，包括每種藥品的用法、用

量、注意事項(xiàng)等。

5、對處方用藥適宜性進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括：(1)規(guī)定

必須做皮試的藥品，處方醫(yī)師是否注明過敏試驗(yàn)及結(jié)果的判定；

(2)處方用藥與臨床診斷的相符性；(3)劑量、用法的正確性；

(4)選用劑型與給藥途徑的合理性；(5)是否有重復(fù)給藥

現(xiàn)象；

(6)是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌、妊娠

禁忌、用藥禁忌;

（7）其它用藥不適宜情況；

6、調(diào)配處方時必須做到“四查十對”：查處方，對科別、姓

名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對

藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷；

7、對特殊管理藥品必須按規(guī)定的要求向患者提供；

8、對調(diào)配過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)及時上報藥劑科主任處

理。

9、完成處方調(diào)配后，應(yīng)當(dāng)在處方上簽名或者加蓋專用簽章;

10、對陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄；

11、對患者反映的藥品質(zhì)量問題，應(yīng)認(rèn)真對待，詳細(xì)記錄，

及時報藥劑科主任處理。

12、定期或不定期咨詢患者對藥品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的意見，

以改進(jìn)自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和不斷提高服務(wù)質(zhì)量，如發(fā)

現(xiàn)重大問題要及時上報。

制度9：

養(yǎng)護(hù)員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》

和《藥品流通監(jiān)督管理力、法》等法律、法規(guī)；

2、認(rèn)真執(zhí)行藥品養(yǎng)護(hù)制度，對陳列藥品的養(yǎng)護(hù)工作負(fù)具體責(zé)

任;

3、做好店堂溫濕度記錄，保證店堂的溫濕度達(dá)到藥品陳列的

要求；

4、對陳列藥品的質(zhì)量進(jìn)行循環(huán)檢查，對物理外觀有變化及陳

列已久的品種應(yīng)抽樣送藥檢部門檢測，并做好藥品養(yǎng)護(hù)記錄；

5、負(fù)責(zé)各種養(yǎng)護(hù)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作；

6、負(fù)責(zé)建立藥品養(yǎng)護(hù)檔案，內(nèi)容包括：養(yǎng)護(hù)記錄臺帳、檢驗(yàn)

報告書、查詢函件、質(zhì)量報表等資料，資料歸檔保存，統(tǒng)一管理。

藥店管理制度集錦篇12

1、營業(yè)大廳內(nèi)保持整潔，無有害氣體和污水等嚴(yán)重污染；

2、墻壁、頂棚、地面光潔平整，堅(jiān)固。

3、地面無積水、無垃圾、無塵土。每天隨時進(jìn)行清掃，保持

干凈整潔。

4、營業(yè)大廳墻壁應(yīng)平整、光滑、不起尖、不脫落、不對藥品

造成污染。

5、營業(yè)大廳內(nèi)門窗應(yīng)關(guān)閉緊密、堅(jiān)固耐用，并防止雨水浸入,

同時要符合防火安全的需要。

6、滅火器材、消防栓等要有專人負(fù)責(zé)，定期檢查和維修。平

時不能挪做它用。

7、營業(yè)大廳內(nèi)不準(zhǔn)堆放易燃易爆物品，各種電器要有專人負(fù)

責(zé)，定期檢查、保養(yǎng)，以免出現(xiàn)跑電漏電現(xiàn)象。

8、藥店設(shè)兼職安全員負(fù)責(zé)安全工作。

藥店管理制度集錦篇13

一、某某藥店主要負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)醫(yī)療保險管理工作，明確

一名專職人員具體負(fù)責(zé)醫(yī)療保險各項(xiàng)管理和協(xié)調(diào)工作。建立由醫(yī)

保管理負(fù)責(zé)人、藥師、計(jì)算機(jī)信息員等人員組成的管理網(wǎng)絡(luò)小組，

負(fù)責(zé)對所屬的藥品安全、配藥行為、處方藥管理、合理收費(fèi)、優(yōu)

質(zhì)服務(wù)等方面進(jìn)行監(jiān)督管理。

二、制定與醫(yī)療保險有關(guān)的管理措施和具體的'考核獎勵辦法,

建立健全藥品管理制度和財(cái)務(wù)管理制度，建立藥品電腦進(jìn)銷存管

理系統(tǒng)，藥品賬目和財(cái)務(wù)賬目健全、清楚。明確專人搞好醫(yī)保藥

品庫的維護(hù)和管理。

三、認(rèn)真執(zhí)行勞動保障、藥監(jiān)、物價等行政部門的相關(guān)政策

規(guī)定，按時與市社會保險基金管理中心簽定醫(yī)療保險定點(diǎn)服務(wù)協(xié)

議，嚴(yán)格按協(xié)議規(guī)定履行相應(yīng)權(quán)利和義務(wù)。

四、規(guī)范配藥行為，認(rèn)真核對醫(yī)療保險證、卡、病歷，杜絕冒

名配藥；嚴(yán)格執(zhí)行急、曼性病配藥限量管理規(guī)定，不超量配藥。

五、嚴(yán)格執(zhí)行處方藥和非處方藥管理規(guī)定，處方藥必須憑定

點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)師開具的醫(yī)保專用處方配售，由藥師在處

方上審核簽字。非處方藥在藥師指導(dǎo)下配售，并在病歷上記

載配藥情況。

六、定點(diǎn)藥店應(yīng)加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)，以方便參保人員為出

發(fā)點(diǎn)，盡量提供有適合用法的小包裝藥品，同時必須提供24小時

配藥服務(wù)，做好夜間服務(wù)情況登記。

七、收費(fèi)人員持證上崗，規(guī)范電腦操作，按時接收、上傳各

類信息數(shù)據(jù)，保證醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算的及時準(zhǔn)確。

八、定點(diǎn)藥店遵守職業(yè)道德，不得以醫(yī)療保險定點(diǎn)藥店名義

進(jìn)行廣告宣傳；不得以現(xiàn)金、禮卷及商品等形式進(jìn)行促銷活動。

九、嚴(yán)格遵守藥品管理規(guī)定，不出售假冒、偽劣、過期、失效

藥品；嚴(yán)格按醫(yī)保規(guī)定操作，杜絕搭車配藥、以藥易藥、以藥易

物等違規(guī)行為。

十、加強(qiáng)醫(yī)療保險政策宣傳、解釋，設(shè)置“醫(yī)療保險宣傳欄”，

公布舉報獎勵辦法和監(jiān)督電話，公示誠信服務(wù)承諾書。正確及時

處理參保病人的投訴、努力化解矛盾。

藥店管理制度集錦篇14

一、為保證連鎖門店質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行，保證各項(xiàng)質(zhì)量管

理制度的有效貫徹執(zhí)行，公司與連鎖門店共同定期對門店藥品質(zhì)

量管理體系工作進(jìn)行考核。

二、連鎖門店應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握公司制定的質(zhì)量管理制度和質(zhì)

量管理程序規(guī)范操作要求，強(qiáng)化質(zhì)量管理各項(xiàng)日常記錄。確保藥品

質(zhì)量安全。

三、公司與門店每半年全面開展一次質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況

檢查考核工作。

檢查考核主要內(nèi)容即：

1、門店硬件建設(shè)狀況；

2、以公司制度為標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核門店執(zhí)行各項(xiàng)制度的記錄資

料簿。

四、在質(zhì)量管理工作檢查考核中，公司針對發(fā)現(xiàn)的問題提出可

行和有效的改進(jìn)措施，門店應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，改進(jìn)落實(shí)情況應(yīng)做好記錄。

藥店管理制度集錦篇15

藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度

一、藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策，必須從加盟

連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。

二、嚴(yán)禁從非法渠道采購藥品。

三、在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時，應(yīng)對藥品質(zhì)量進(jìn)行

逐批檢查驗(yàn)收，按送貨憑證的相關(guān)項(xiàng)目對照實(shí)物，對品名、規(guī)格、

批號、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進(jìn)行核對，做到票貨相符。

四、驗(yàn)收時如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破戰(zhàn)，質(zhì)量異常等問

題，應(yīng)及時報告公司銷售和質(zhì)量管理部門，在接到公司質(zhì)量管理

部門的退貨通知后，再作退貨處理。

五、驗(yàn)收進(jìn)口藥品，應(yīng)有加蓋紅色印章的《進(jìn)口藥品注冊證》

和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報告書》復(fù)印件，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說明書。

六、藥品驗(yàn)收合格，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗(yàn)收合

格”字樣并簽名或蓋章。

七、藥品購進(jìn)票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超

過藥品有效期一年，但不得少于兩年。

藥品陳列管理管理制度

一、陳列藥品的貨柜及櫥窗應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，符合藥品陳列

環(huán)境和存放條件，防止人為污染藥品。

二、應(yīng)配備檢測和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備，如：溫濕度計(jì)，

空調(diào)或風(fēng)扇等。

三、陳列藥品應(yīng)遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，

處方藥與非處方藥，內(nèi)服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，

中藥材、中藥飲片與其他藥品應(yīng)分開存放，并按品種、規(guī)格、劑

型或用途分類擺放。類別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確，字跡清晰。

四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式。

五、危險品不應(yīng)陳列，確需要陳列時，只能陳列空包裝。

六、須設(shè)置拆零藥品專柜，拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零藥品

專柜。

七、每月應(yīng)對藥品陳列的環(huán)境和條件進(jìn)行險查并做好記錄。

發(fā)現(xiàn)問題要及時整改。

藥品銷售及處方調(diào)配管理制度

一、在銷售藥品過程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司規(guī)

定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌

等內(nèi)容，給予合理用藥指導(dǎo)，不得采用虛假和夸大的方式誤導(dǎo)顧

客。

二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進(jìn)行銷

售。

三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉?fàn)€變

質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴(yán)禁上柜銷售。

四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應(yīng)對處方內(nèi)容

進(jìn)行審核，處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷

售完畢，調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字，并向顧客交代服用方

法、用藥禁忌和注意事項(xiàng)等內(nèi)容。處方調(diào)配程序一般分審方、計(jì)

價、調(diào)配、復(fù)核和給藥。

五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超

劑量處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配或銷售。如顧客確需，須經(jīng)原處方

醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。

六、銷售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿

留存處方，應(yīng)按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處

方藥銷售記錄保存不得少于兩年。

七、藥品銷售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證。

拆零藥品管理制度

一、藥品在拆零前，銷售人員應(yīng)仔細(xì)查看藥品的包裝、合格

證明和其他標(biāo)示以及藥品標(biāo)簽或說明書上必須注明的內(nèi)容，并檢

查藥品質(zhì)量是否符合規(guī)定，嚴(yán)禁將不合格藥品亦零出售。拆零藥

品保留原包裝和原標(biāo)簽，嚴(yán)禁拆零藥品用其它無標(biāo)示的容器盛裝。

二、拆零藥品應(yīng)陳列在拆零藥品專柜，按貯存要求擺放整齊，

瓶蓋要隨時旋緊，以防受潮變質(zhì)。拆零藥品專柜應(yīng)有明顯的標(biāo)識。

三、拆零藥品銷售使用的'工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生。分零使

用的藥匙（至少兩支）應(yīng)裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具

應(yīng)整齊擺放。

四、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，

應(yīng)使用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上標(biāo)明品名、規(guī)格、服法、

每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。

五、拆零銷售的藥品應(yīng)做好名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號、效

期、拆零日期和最后銷售完日期記錄，經(jīng)辦人應(yīng)簽字或蓋章。

藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度

一、每月應(yīng)定時對店堂陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)險查。對陳列的藥

品可每季度按“三、三、四”循環(huán)的原則進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，小型藥

店可每月對陳列藥品全部進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。如實(shí)做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄。

二、被列為重點(diǎn)品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應(yīng)按月

養(yǎng)護(hù)檢查，對藥品品名、規(guī)格、數(shù)量、批號、效期、廠家、養(yǎng)護(hù)結(jié)

論等情況如實(shí)記錄。

三、經(jīng)營需低溫冷藏的藥品，應(yīng)配置相應(yīng)的冷藏設(shè)備，將需

低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。

四、對中藥材、中藥飲片應(yīng)按其特性采取篩選，涼曬，熏蒸

等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

五、應(yīng)每天上、下午各一次對店內(nèi)的溫濕度情況進(jìn)行檢測，

并按時記錄。溫濕度達(dá)臨界點(diǎn)或超標(biāo)時，應(yīng)采取通風(fēng)除濕、降溫

等措施，以保證陳列藥品質(zhì)量和安全。溫濕度監(jiān)測及調(diào)控記錄簿

保存時間不得少于兩年。

中藥飲片購銷管理制度

一、中藥材、中藥飲片應(yīng)按法律規(guī)定和公司制度從具有合法

經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)購進(jìn)，并對質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，做好驗(yàn)收簽字。

二、中藥材、中藥飲片購進(jìn)票據(jù)應(yīng)按購進(jìn)時間順序單獨(dú)分月

（季）加封面裝訂成冊，保存時間不得少于兩年。

三、必須配置調(diào)配處方和臨方炮制所需的設(shè)備。各類設(shè)備應(yīng)

清潔衛(wèi)生，計(jì)量器應(yīng)秤題準(zhǔn)確。

四、中藥飲片裝斗前應(yīng)做到質(zhì)量復(fù)核，不得錯斗、串斗，防

止混藥事故。裝斗人員應(yīng)填寫裝斗復(fù)核記錄。

五、中藥飲片斗前應(yīng)張貼統(tǒng)一印制的藥品正名正字標(biāo)識。

六、中藥飲片應(yīng)憑醫(yī)師處方配方銷售，按照審方、計(jì)價、開

票、配方、核對、發(fā)藥的程序進(jìn)行操作。

七、中藥配方處方應(yīng)收集留存并分月裝訂成冊。顧客不愿留

存處方，應(yīng)按要求作好配方銷售記錄。

衛(wèi)生和人員健康管理制度

一、店堂前的招牌應(yīng)完好、整潔。店堂內(nèi)地面、墻壁、頂棚無

積塵，無污染物，無蜘蛛網(wǎng)，無碎屑剝落。店堂內(nèi)的清潔應(yīng)按時

打掃，并隨時保持貨柜、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衛(wèi)

生。

二、藥品貨柜上安裝的柜門應(yīng)完好，取用商品后應(yīng)及時關(guān)好，

以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進(jìn)入造成藥品和其它商品污

染。

三、所有人員要注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，注意個人衛(wèi)生，

做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤修指甲、勤洗手，工作服應(yīng)勤洗勤換，保

持整潔。

四、直接接觸藥品的人員每年必須進(jìn)行一次健康檢查，健康

檢查資料要保管兩年以上，留存?zhèn)洳椤?/p>

五、凡發(fā)現(xiàn)員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能

污染藥品的疾病，應(yīng)及時調(diào)離接觸藥品的崗位。

服務(wù)質(zhì)量管理制度

一、工作人員應(yīng)樹立為顧客服務(wù)、對顧客負(fù)責(zé)的思想，將“顧

客至上、信譽(yù)第一”作為企業(yè)經(jīng)營的宗旨。

二、每天營業(yè)前應(yīng)整理好店堂衛(wèi)生，并備齊商品。店堂內(nèi)應(yīng)

做到貨柜貨架整潔整齊、標(biāo)志醒目、貨簽到位。

三、員工上崗時應(yīng)著裝統(tǒng)一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎

客，站立服務(wù)，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務(wù)環(huán)境。

四、營業(yè)員接待顧客時應(yīng)主動、熱情、耐心、周到、態(tài)度和

藹，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。

五、計(jì)價、收款應(yīng)準(zhǔn)確，找補(bǔ)的零錢要禮貌地交給顧客，并

叮囑顧客當(dāng)面點(diǎn)清。

六、應(yīng)設(shè)咨詢臺，指導(dǎo)顧客安全，合理用藥。

七、應(yīng)將服務(wù)公約上墻，公布監(jiān)督電話，設(shè)有“顧客意見簿”，

認(rèn)真對待顧客投訴并及時處理。

藥品不良反應(yīng)報告制度

一、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測報告制度是國家加強(qiáng)藥品管理，指導(dǎo)

合理用藥的依據(jù)，公司各部門及連鎖門店有責(zé)任和義務(wù)主動做好

該項(xiàng)工作。

二、藥品不良反應(yīng)主要是指藥品在正常用法、用量情況下出

現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)或意外的有害反應(yīng)。藥品不良反應(yīng)實(shí)行逐級

報告制度。

三、當(dāng)有顧客反映在本店購用藥品后出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況時,

當(dāng)班接待的工作人員應(yīng)認(rèn)真聆聽顧客