如何建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.建立質(zhì)量管理體系的首要步驟是什么？

A.制定質(zhì)量方針

B.進(jìn)行質(zhì)量策劃

C.編制質(zhì)量手冊(cè)

D.建立文件控制程序

2.質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

A.ISO9001

B.GB/T19001

C.ANSI/ASQZ1.4

D.JISQ9001

3.質(zhì)量管理體系文件包括哪些內(nèi)容？

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.作業(yè)指導(dǎo)書

D.質(zhì)量記錄

4.質(zhì)量管理體系的目標(biāo)是什么？

A.滿足顧客需求

B.提高組織效益

C.實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)

D.提高員工滿意度

5.質(zhì)量管理體系的核心是什么？

A.質(zhì)量管理原則

B.質(zhì)量管理職責(zé)

C.質(zhì)量管理方法

D.質(zhì)量管理工具

6.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的目的是什么？

A.評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性

B.發(fā)現(xiàn)潛在的質(zhì)量問(wèn)題

C.識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)

D.檢查質(zhì)量管理體系文件的符合性

7.質(zhì)量管理體系中，顧客滿意度調(diào)查的作用是什么？

A.了解顧客需求

B.評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量

C.識(shí)別改進(jìn)方向

D.提高顧客忠誠(chéng)度

8.質(zhì)量管理體系中，供應(yīng)商評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)包括哪些？

A.供應(yīng)商的資質(zhì)

B.產(chǎn)品的質(zhì)量

C.交貨期

D.價(jià)格

9.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量改進(jìn)的工具有哪些？

A.標(biāo)桿管理

B.帕累托圖

C.矩陣圖

D.因果圖

10.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃的目的是什么？

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.制定質(zhì)量計(jì)劃

C.確定質(zhì)量資源

D.評(píng)估質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系（QMS）的建立僅適用于大型企業(yè)。（×）

2.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)當(dāng)每年至少進(jìn)行一次審查。（√）

3.質(zhì)量管理體系的目標(biāo)應(yīng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。（√）

4.內(nèi)部審核員不需要具備與審核活動(dòng)相關(guān)的知識(shí)和技能。（×）

5.顧客滿意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)保密進(jìn)行，以避免影響員工的積極性。（×）

6.供應(yīng)商的評(píng)估應(yīng)當(dāng)基于長(zhǎng)期合作關(guān)系而非短期利益。（√）

7.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)由質(zhì)量部門獨(dú)立負(fù)責(zé)，不受其他部門干擾。（×）

8.質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)確保所有員工都了解其職責(zé)和權(quán)限。（√）

9.質(zhì)量記錄應(yīng)當(dāng)保存至產(chǎn)品生命周期結(jié)束或規(guī)定的期限。（√）

10.質(zhì)量管理體系的有效性可以通過(guò)定期的內(nèi)部審核和外部審核來(lái)驗(yàn)證。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系中“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則的具體內(nèi)容。

2.解釋質(zhì)量管理體系中“過(guò)程方法”原則的意義。

3.說(shuō)明質(zhì)量管理體系中“持續(xù)改進(jìn)”原則如何體現(xiàn)組織的承諾。

4.質(zhì)量管理體系中，如何確?！芭c供方互利的關(guān)系”對(duì)組織的好處？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在建立質(zhì)量管理體系過(guò)程中，如何確保質(zhì)量管理體系文件的適宜性和有效性。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析在實(shí)施質(zhì)量管理體系過(guò)程中，如何通過(guò)持續(xù)改進(jìn)來(lái)提升組織的整體質(zhì)量水平。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系中，最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系承擔(dān)什么責(zé)任？

A.直接實(shí)施

B.制定并實(shí)施

C.監(jiān)督實(shí)施

D.評(píng)估實(shí)施

2.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系文件？

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.作業(yè)指導(dǎo)書

D.生產(chǎn)記錄

3.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵過(guò)程？

A.設(shè)計(jì)控制

B.生產(chǎn)過(guò)程控制

C.采購(gòu)控制

D.客戶溝通

4.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的目標(biāo)？

A.滿足顧客要求

B.提高生產(chǎn)效率

C.降低成本

D.實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)

5.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的原則？

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進(jìn)

D.系統(tǒng)管理

6.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是內(nèi)部審核的目的是？

A.評(píng)估體系的有效性

B.發(fā)現(xiàn)潛在的不符合

C.提供改進(jìn)機(jī)會(huì)

D.確保所有員工都了解其職責(zé)

7.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是顧客滿意度調(diào)查的目的是？

A.了解顧客需求

B.評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量

C.提高員工滿意度

D.識(shí)別改進(jìn)方向

8.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是供應(yīng)商評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)？

A.供應(yīng)商的資質(zhì)

B.產(chǎn)品的質(zhì)量

C.交貨期

D.員工的培訓(xùn)

9.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量改進(jìn)的工具？

A.標(biāo)桿管理

B.帕累托圖

C.流程圖

D.質(zhì)量記錄

10.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量策劃的目的是？

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.制定質(zhì)量計(jì)劃

C.確定質(zhì)量資源

D.評(píng)估質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.A

解析思路：建立質(zhì)量管理體系的首要步驟是明確組織的質(zhì)量方針，這是指導(dǎo)質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)作的基本原則。

2.A

解析思路：ISO9001是全球范圍內(nèi)應(yīng)用最廣泛的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，GB/T19001是國(guó)內(nèi)對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

3.A,B,C,D

解析思路：質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄，以確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)作。

4.A,B,C,D

解析思路：質(zhì)量管理體系的目標(biāo)應(yīng)包括滿足顧客需求、提高組織效益、實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和提升員工滿意度。

5.A,B,C

解析思路：質(zhì)量管理體系的核心包括質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理職責(zé)和質(zhì)量管理方法，而不單是工具。

6.A,B,C

解析思路：內(nèi)部審核的目的在于評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性、發(fā)現(xiàn)潛在的質(zhì)量問(wèn)題和識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)。

7.A,B,C,D

解析思路：顧客滿意度調(diào)查的作用包括了解顧客需求、評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、識(shí)別改進(jìn)方向和提高顧客忠誠(chéng)度。

8.A,B,C,D

解析思路：供應(yīng)商評(píng)價(jià)應(yīng)綜合考慮供應(yīng)商的資質(zhì)、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、交貨期和價(jià)格等因素。

9.A,B,C,D

解析思路：質(zhì)量改進(jìn)的工具包括標(biāo)桿管理、帕累托圖、流程圖和因果圖等，用于分析和解決問(wèn)題。

10.A,B,C,D

解析思路：質(zhì)量策劃的目的是確定質(zhì)量目標(biāo)、制定質(zhì)量計(jì)劃、確定質(zhì)量資源并評(píng)估質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：質(zhì)量管理體系適用于各種規(guī)模和類型的企業(yè)。

2.√

解析思路：質(zhì)量管理體系文件應(yīng)定期審查，以確保其與組織的實(shí)際運(yùn)作相符。

3.√

解析思路：質(zhì)量管理體系的目標(biāo)應(yīng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，以確保質(zhì)量活動(dòng)對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)。

4.×

解析思路：內(nèi)部審核員應(yīng)具備必要的知識(shí)和技能，以確保審核的有效性。

5.×

解析思路：顧客滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)當(dāng)公開，以便采取措施改進(jìn)。

6.√

解析思路：與供方建立互利的關(guān)系有助于提高供應(yīng)鏈效率和降低成本。

7.×

解析思路：質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)需要跨部門的協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)整體改進(jìn)。

8.√

解析思路：確保所有員工了解其職責(zé)和權(quán)限是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)作的關(guān)鍵。

9.√

解析思路：質(zhì)量記錄應(yīng)保存至產(chǎn)品生命周期結(jié)束或規(guī)定的期限，以備追溯和審核。

10.√

解析思路：內(nèi)部審核和外部審核是驗(yàn)證質(zhì)量管理體系有效性的重要手段。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.答案：質(zhì)量管理體系中“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則要求組織的最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，確保全員參與質(zhì)量管理，為質(zhì)量管理體系的成功提供必要的資源和支持。

2.答案：質(zhì)量管理體系中“過(guò)程方法”原則要求將活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，識(shí)別并管理過(guò)程之間的相互作用，以實(shí)現(xiàn)期望的結(jié)果。

3.答案：質(zhì)量管理體系中“持續(xù)改進(jìn)”原則體現(xiàn)組織的承諾，通過(guò)持續(xù)監(jiān)控、測(cè)量和分析，不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

4.答案：質(zhì)量管理體系中，確保與供方互利的關(guān)系可以通過(guò)以下方式實(shí)現(xiàn)：建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系、共享市場(chǎng)信息、共同參與改進(jìn)項(xiàng)目、公平交易等，從而提高供應(yīng)鏈的效率和質(zhì)量。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.答案：確保質(zhì)量管理體系文件適宜性和有效性，需要通過(guò)以下步驟：定期審查文件以適應(yīng)組織的變化；確保文件符合適用的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求；通過(guò)培訓(xùn)確保員工了解文件內(nèi)容；