京東云言犀業(yè)務創(chuàng)新部負責人京東云言犀業(yè)務創(chuàng)新部負責人王愛飛用戶需求信息承載聚合信息承載聚合黨政機關企事業(yè)單位搜索推廣階段企業(yè)網(wǎng)站階段銷售轉(zhuǎn)化階段展現(xiàn)點擊訪問咨詢訂單展現(xiàn)量點擊量平均點擊價格消費點擊率訪客數(shù)跳出率平均訪問次數(shù)咨詢量/咨詢轉(zhuǎn)化率咨詢轉(zhuǎn)化成本訂單量單據(jù)額ROI搜索引擎時代：信息聚合與匹配1990至今443億美元智能交互時代：內(nèi)容精準生成跨模態(tài)文字合成圖片文字合成視頻視頻畫質(zhì)增強視頻內(nèi)容創(chuàng)作視頻風格遷移文本創(chuàng)作代碼生成對話問答圖片編輯圖片生成3D圖像生成文本合成語音語音克隆音樂生成短信&咚咚短信&咚咚言犀AI外呼言犀呼叫中心京小智營銷導購言犀AI外呼言犀呼叫中心京小智營銷導購言犀客服數(shù)字人言犀直播數(shù)字人言犀智能客服CRM&SCRM言犀營銷文案撰寫CRM&SCRM言犀營銷文案撰寫言犀最懂產(chǎn)業(yè)的人工智能應用平臺泛零售行業(yè)知識圖譜(美妝、鞋服、母嬰、泛零售行業(yè)知識圖譜(美妝、鞋服、母嬰、3C、食品、飲料..)交通知識圖譜金融知識圖譜物流知識圖譜交通知識圖譜金融知識圖譜物流知識圖譜言犀chatAl技術(shù)積任務型智能對話交互幫助用戶通過語音、文本、數(shù)字人等多種人機對話形式完成復雜任務極富人味兒的文本生成任務導向性的對話生成推理準確率超過人類水平小伊小伊小艾小江言小小可芊言小爍希交互型數(shù)字人生成交互型數(shù)字人生成?全棧自研的2D孿生、3D寫實和單點技術(shù)鉆研到在營銷場景申實手“家里四口人，該買哪款洗衣機？”“臥室10平米，想買性價比高點的空調(diào)”%商品推薦引擎過濾模塊多樣性模塊商品推薦引擎過濾模塊多樣性模塊多輪對話引擎極速配置靶向圈人高質(zhì)量人群圈選高質(zhì)量人群圈選-圈人算法模型0.0話術(shù)話術(shù)&知識庫AI生成-零售行業(yè)場景機器人運營提效60%運營提效60%內(nèi)容千人千面-語音編輯內(nèi)容千人千面-語音編輯智能編輯智能編輯智能編輯智能編輯交流極致絲滑-語音語義前沿技術(shù)拿捏合適的時間-智能調(diào)度交流極致絲滑-語音語義前沿技術(shù)拿捏合適的時間-智能調(diào)度精確判斷真實意向精確判斷真實意向-高意向識別模型創(chuàng)新融合全局會話內(nèi)容+用戶畫像+多維度聲學語義，機器動態(tài)評估以對話賦能策略以對話賦能策略-對話數(shù)據(jù)挖掘個例數(shù)據(jù)深挖用戶特征深挖風險信息深挖個例數(shù)據(jù)深挖………………外呼名單質(zhì)量、策略準確度回溯會員畫像更新完善營銷服務策略指導提交5分鐘人像視頻 提交5分鐘人像視頻 輕量化建模 3日內(nèi)數(shù)字人上線GMV滲透率達10%主動求購用戶主動求購用戶知識圖譜達人寫作智能營銷交互閱讀理解用戶洞察行業(yè)知識商品賣點潛在訴求用戶圖文識別知識圖譜達人寫作智能營銷交互閱讀理解用戶洞察行業(yè)知識商品賣點潛在訴求用戶圖文識別商品屬性互動內(nèi)容全域營銷面臨的現(xiàn)實困境交互困境數(shù)據(jù)困境策略困境全域觸點眾多，單一平臺公私域聯(lián)動順暢，但跨平臺多觸點協(xié)同尚未跑通數(shù)據(jù)孤島尚存，數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀非一日之功，全域用戶洞察能力匱乏全域運營方法論與策略逐步成形，但依賴于專家經(jīng)驗輸規(guī)?；俟颉悄芊铡接颌诠蛩接驗楣蛞庀蛴脩籼峁┍憬菰诰€客服、智能語音應答等服務，通過用戶體驗與服務的提升，來提高②公域私域②智能服務→公域→私域圈選高價值用戶，并借助AI外呼等智能服務工具主動觸達用戶，將其引入私域。智能服務③私域→智能服務→公域智能服務在與私域用戶的互動中，沉淀下的用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，反哺于公域的精細化營銷與運營。交互體系應用運營資源加持交互體系應用運營資源加持數(shù)據(jù)基礎建設數(shù)據(jù)基礎建設智能化策略閉環(huán)智能化策略閉環(huán)分化全域陣地重整以智能服務為主陣地，連通營銷-銷售-服務一體化營銷驅(qū)動力重構(gòu)從專家營銷策略驅(qū)動，進入數(shù)智技術(shù)驅(qū)動京小智營銷導購言犀智能客服京小智營銷導購言犀智能客服CRM&SCRM京小智營銷導購言犀智能客服京小智營銷導購言犀智能客服CRM&SCRM言犀AI外呼言犀客服數(shù)字人CRM&SCRM言犀客服數(shù)字人言犀AI外呼言犀客服數(shù)字人CRM&SCRM言犀客服數(shù)字人CRM&SCRM短信+咚咚消息言犀直播數(shù)字人言犀營銷文案撰寫言犀直播數(shù)字人言犀營銷文案撰寫222交互營銷2交互營銷242短信+咚咚消息423言犀AI3言犀AI外呼CRM&SCRM3334言犀直播數(shù)字人短信+咚咚消息34言犀直播數(shù)字人短信+咚咚消息言犀AI外呼京小智營銷導購言犀智能客服京小智營銷導購言犀智能客服CRM&SCRM京小智營銷導購言犀智能客服京小智營銷導購言犀智能客服CRM&SCRM言犀AI外呼言犀客服數(shù)字人CRM&SCRM言犀客服數(shù)字人言犀AI外呼言犀客服數(shù)字人CRM&SCRM言犀客服數(shù)字人CRM&SCRM短信+咚咚消息言犀直播數(shù)字人言犀營銷文案撰寫言犀直播數(shù)字人言犀營