旅游活動(dòng)意外情況應(yīng)對(duì)及免責(zé)合同合同編號(hào)：_______甲方（旅游活動(dòng)組織方）：________________乙方（旅游參與者）：______________________第一章總則1.1合同目的1.1.1本合同旨在明確甲方在組織旅游活動(dòng)過(guò)程中，對(duì)意外情況的應(yīng)對(duì)措施及免責(zé)事項(xiàng)，保障乙方在旅游活動(dòng)中的合法權(quán)益。1.1.2本合同是對(duì)旅游活動(dòng)合同的重要補(bǔ)充，與旅游活動(dòng)合同具有同等法律效力。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于甲方組織的所有旅游活動(dòng)。1.2.2本合同不適用于乙方自行安排的旅游活動(dòng)。1.3定義1.3.1“意外情況”指在旅游活動(dòng)過(guò)程中，因不可抗力、意外事件或第三方原因造成的無(wú)法預(yù)見(jiàn)的、無(wú)法避免的、無(wú)法克服的情況。1.3.2“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。1.4合同生效1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4.2乙方在簽訂本合同前應(yīng)仔細(xì)閱讀全部條款，確認(rèn)理解并同意所有條款。第二章意外情況應(yīng)對(duì)措施2.1應(yīng)急預(yù)案2.1.1甲方應(yīng)制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于醫(yī)療救助、緊急撤離、財(cái)產(chǎn)保護(hù)等。2.1.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)條件、應(yīng)急措施、應(yīng)急聯(lián)系方式等。2.2醫(yī)療保障2.2.1甲方應(yīng)配備必要的醫(yī)療設(shè)備，并在旅游活動(dòng)中提供基本醫(yī)療救助。2.2.2甲方應(yīng)與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，保證乙方在緊急情況下能夠得到及時(shí)救治。2.3緊急撤離2.3.1在發(fā)生意外情況需要緊急撤離時(shí)，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保證乙方的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。2.3.2甲方應(yīng)組織乙方有序撤離，避免擁擠和踩踏。第三章免責(zé)事項(xiàng)3.1甲方免責(zé)3.1.1甲方對(duì)因不可抗力、意外事件或第三方原因造成的意外情況，不承擔(dān)賠償責(zé)任。3.1.2甲方對(duì)乙方因個(gè)人原因造成的意外情況，不承擔(dān)賠償責(zé)任。3.2乙方免責(zé)3.2.1乙方對(duì)因自身原因造成的意外情況，不追究甲方責(zé)任。3.2.2乙方應(yīng)遵守旅游活動(dòng)中的相關(guān)規(guī)定，如因違反規(guī)定造成意外情況，乙方自行承擔(dān)責(zé)任。第四章通知與告知4.1甲方通知4.1.1甲方應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式或電子方式，及時(shí)向乙方通知旅游活動(dòng)中的重要事項(xiàng)，包括但不限于行程變更、安全保障措施等。4.1.2甲方應(yīng)在旅游活動(dòng)開(kāi)始前，向乙方提供完整的旅游活動(dòng)安排和注意事項(xiàng)。4.2乙方告知4.2.1乙方應(yīng)在簽訂本合同前，如實(shí)告知甲方自身健康狀況和特殊需求。4.2.2乙方應(yīng)在旅游活動(dòng)過(guò)程中，及時(shí)告知甲方自身狀況的變化。第五章合同變更與解除5.1合同變更5.1.1未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更本合同內(nèi)容。5.1.2合同變更應(yīng)采取書(shū)面形式，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。5.2合同解除5.2.1在出現(xiàn)不可抗力等法定或約定情形時(shí)，任何一方有權(quán)解除本合同。5.2.2合同解除后，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商處理未完成部分的旅游活動(dòng)及費(fèi)用問(wèn)題。第六章意外情況的具體應(yīng)對(duì)流程6.1應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間6.1.1甲方應(yīng)在發(fā)覺(jué)意外情況后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。6.1.2甲方應(yīng)在緊急情況下，保證在第一時(shí)間內(nèi)采取有效措施，盡可能減少乙方的損失。6.2溝通協(xié)調(diào)機(jī)制6.2.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的應(yīng)急通訊渠道，保證與乙方及其他相關(guān)方的及時(shí)溝通。6.2.2甲方應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等，共同應(yīng)對(duì)意外情況。6.3意外情況處理6.3.1甲方應(yīng)對(duì)意外情況進(jìn)行處理，包括但不限于：組織救援、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、進(jìn)行調(diào)查等。6.3.2甲方應(yīng)記錄意外情況的處理過(guò)程，包括處理措施、處理結(jié)果等。6.4恢復(fù)措施6.4.1甲方應(yīng)采取必要措施，盡快恢復(fù)旅游活動(dòng)的正常進(jìn)行。6.4.2甲方應(yīng)向乙方提供合理的解釋和安慰，減輕乙方的心理壓力。第七章免責(zé)條款的適用條件7.1不可抗力7.1.1因自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等不可抗力因素導(dǎo)致的意外情況，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。7.1.2乙方應(yīng)了解并接受因不可抗力導(dǎo)致的旅游活動(dòng)安排變更或取消。7.2第三方原因7.2.1因乙方與第三方之間的糾紛導(dǎo)致的意外情況，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。7.2.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方處理與第三方之間的糾紛，但不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。7.3乙方自身原因7.3.1因乙方自身行為（如故意行為、重大過(guò)失等）導(dǎo)致的意外情況，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。7.3.2乙方應(yīng)自行承擔(dān)因自身原因造成的后果。第八章財(cái)產(chǎn)損失賠償8.1財(cái)產(chǎn)損失的定義8.1.1財(cái)產(chǎn)損失指在旅游活動(dòng)過(guò)程中，乙方個(gè)人財(cái)產(chǎn)因意外情況遭受的實(shí)際損失。8.1.2財(cái)產(chǎn)損失不包括乙方故意造成的損失。8.2賠償范圍8.2.1甲方對(duì)乙方財(cái)產(chǎn)損失的賠償范圍，以實(shí)際損失為限。8.2.2甲方對(duì)乙方財(cái)產(chǎn)損失的賠償，不包含乙方可能獲得的保險(xiǎn)賠償。8.3賠償流程8.3.1乙方應(yīng)在發(fā)覺(jué)財(cái)產(chǎn)損失后，及時(shí)通知甲方。8.3.2甲方在核實(shí)損失情況后，根據(jù)實(shí)際情況，決定是否進(jìn)行賠償。第九章保險(xiǎn)責(zé)任9.1甲方保險(xiǎn)9.1.1甲方應(yīng)為自己及乙方購(gòu)買相應(yīng)的旅游保險(xiǎn)，保證在意外情況下乙方能得到保險(xiǎn)賠償。9.1.2甲方應(yīng)將保險(xiǎn)單據(jù)、保險(xiǎn)條款等信息及時(shí)告知乙方。9.2乙方保險(xiǎn)9.2.1乙方應(yīng)自行考慮是否購(gòu)買個(gè)人旅游保險(xiǎn)，以獲得更全面的保障。9.2.2乙方購(gòu)買的個(gè)人旅游保險(xiǎn)，不影響本合同的賠償責(zé)任。第十章合同解除后的處理10.1旅游活動(dòng)未完成部分的處理10.1.1如合同因意外情況而解除，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，合理退還乙方未完成部分的費(fèi)用。10.1.2甲方應(yīng)提供詳細(xì)的費(fèi)用退還方案，并保證乙方權(quán)益不受侵害。10.2乙方已發(fā)生的費(fèi)用10.2.1如合同解除前，乙方已支付部分費(fèi)用，甲方應(yīng)退還相應(yīng)比例的費(fèi)用。10.2.2甲方應(yīng)在合同解除后一定期限內(nèi)，完成費(fèi)用的退還工作。第十一章附加服務(wù)與費(fèi)用11.1附加服務(wù)內(nèi)容11.1.1甲方提供的附加服務(wù)包括但不限于：景點(diǎn)講解、特色餐飲、交通接送等。11.1.2附加服務(wù)內(nèi)容應(yīng)在合同中明確列出，并說(shuō)明費(fèi)用及預(yù)訂流程。11.2費(fèi)用說(shuō)明11.2.1附加服務(wù)的費(fèi)用應(yīng)根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)確定。11.2.2甲方應(yīng)在提供服務(wù)前，向乙方明示附加服務(wù)的費(fèi)用。11.3費(fèi)用支付11.3.1乙方應(yīng)按照合同約定支付附加服務(wù)的費(fèi)用。11.3.2甲方應(yīng)在提供服務(wù)后，向乙方提供相應(yīng)的服務(wù)憑證。第十二章旅游活動(dòng)信息變更12.1變更通知12.1.1甲方在旅游活動(dòng)信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方。12.1.2甲方應(yīng)在變更通知中說(shuō)明變更的原因、內(nèi)容以及可能對(duì)乙方造成的影響。12.2變更處理12.2.1乙方在收到變更通知后，有權(quán)選擇接受或拒絕變更。12.2.2若乙方接受變更，雙方應(yīng)就變更后的合同內(nèi)容達(dá)成一致。12.3變更責(zé)任12.3.1甲方因不可抗力等原因?qū)е侣糜位顒?dòng)信息變更，不承擔(dān)賠償責(zé)任。12.3.2乙方因自身原因拒絕變更，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的后果。第十三章合同解除的特殊情況13.1甲方單方面解除13.1.1甲方在以下情況下，有權(quán)單方面解除合同：13.1.1.1乙方嚴(yán)重違反合同約定；13.1.1.2乙方有惡意擾亂旅游活動(dòng)秩序的行為；13.1.1.3出現(xiàn)合同中約定的其他解除情形。13.2乙方單方面解除13.2.1乙方在以下情況下，有權(quán)單方面解除合同：13.2.1.1甲方未按合同約定履行義務(wù)；13.2.1.2出現(xiàn)合同中約定的其他解除情形。13.3解除后的處理13.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未完成部分的旅游活動(dòng)及費(fèi)用。13.3.2雙方應(yīng)相互配合，妥善處理