糕點(diǎn)店質(zhì)量管理與食品安全保障考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估糕點(diǎn)店質(zhì)量管理與食品安全保障的相關(guān)知識(shí)，測試考生對糕點(diǎn)店運(yùn)營中的質(zhì)量管理、食品安全法規(guī)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)際操作流程的掌握程度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.糕點(diǎn)店中使用的面粉，其蛋白質(zhì)含量一般應(yīng)達(dá)到多少以上？（）

A.7%

B.8%

C.9%

D.10%

2.下列哪種食品添加劑在糕點(diǎn)制作中禁止使用？（）

A.硫磺

B.糖

C.檸檬酸

D.食鹽

3.糕點(diǎn)店的從業(yè)人員在上崗前需要進(jìn)行什么？（）

A.培訓(xùn)

B.考試

C.檢查

D.體檢

4.糕點(diǎn)店的衛(wèi)生清潔工作，一般應(yīng)由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)？（）

A.生產(chǎn)部門

B.銷售部門

C.清潔部門

D.管理部門

5.下列哪種食品原料在糕點(diǎn)制作中需要嚴(yán)格控制水分含量？（）

A.面粉

B.糖

C.雞蛋

D.泡打粉

6.糕點(diǎn)店的食品儲(chǔ)存，以下哪種做法是不正確的？（）

A.食品應(yīng)分類存放

B.食品應(yīng)離地離墻

C.食品應(yīng)密封保存

D.食品應(yīng)露天存放

7.糕點(diǎn)店在采購食品原料時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？（）

A.價(jià)格

B.品質(zhì)

C.包裝

D.生產(chǎn)日期

8.下列哪種糕點(diǎn)屬于高溫殺菌類產(chǎn)品？（）

A.餅干

B.蛋糕

C.面包

D.馬卡龍

9.糕點(diǎn)店中使用的食品接觸材料，應(yīng)符合什么標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.食品級

B.醫(yī)療級

C.工業(yè)級

D.普通級

10.下列哪種情況可能導(dǎo)致糕點(diǎn)變質(zhì)？（）

A.通風(fēng)良好

B.溫度適宜

C.濕度適中

D.存放時(shí)間過長

11.糕點(diǎn)店中使用的洗滌劑，應(yīng)符合什么要求？（）

A.無毒

B.無味

C.無色

D.無刺激性

12.糕點(diǎn)店的廢棄物處理，以下哪種做法是不正確的？（）

A.分類收集

B.定期清理

C.隨意丟棄

D.安全處置

13.糕點(diǎn)店中使用的食品包裝材料，應(yīng)符合什么標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.食品級

B.醫(yī)療級

C.工業(yè)級

D.普通級

14.下列哪種糕點(diǎn)屬于低溫殺菌類產(chǎn)品？（）

A.餅干

B.蛋糕

C.面包

D.馬卡龍

15.糕點(diǎn)店中使用的烤箱，應(yīng)定期進(jìn)行什么？（）

A.清洗

B.維修

C.檢查

D.更新

16.下列哪種糕點(diǎn)不屬于烘焙類產(chǎn)品？（）

A.蛋糕

B.面包

C.餅干

D.肉松

17.糕點(diǎn)店中使用的面粉，其灰分含量一般應(yīng)達(dá)到多少以下？（）

A.0.5%

B.1%

C.1.5%

D.2%

18.下列哪種食品添加劑在糕點(diǎn)制作中應(yīng)適量使用？（）

A.硫磺

B.糖

C.檸檬酸

D.食鹽

19.糕點(diǎn)店的從業(yè)人員在操作過程中，應(yīng)佩戴什么？（）

A.手套

B.口罩

C.護(hù)目鏡

D.以上都是

20.下列哪種糕點(diǎn)屬于冷藏類產(chǎn)品？（）

A.餅干

B.蛋糕

C.面包

D.馬卡龍

21.糕點(diǎn)店的食品儲(chǔ)存，以下哪種做法是正確的？（）

A.食品應(yīng)分類存放

B.食品應(yīng)離地離墻

C.食品應(yīng)密封保存

D.食品應(yīng)露天存放

22.下列哪種糕點(diǎn)屬于發(fā)酵類產(chǎn)品？（）

A.餅干

B.蛋糕

C.面包

D.馬卡龍

23.糕點(diǎn)店中使用的冰箱，應(yīng)定期進(jìn)行什么？（）

A.清洗

B.維修

C.檢查

D.更新

24.下列哪種糕點(diǎn)不屬于糕點(diǎn)類產(chǎn)品？（）

A.蛋糕

B.餅干

C.面包

D.湯面

25.糕點(diǎn)店中使用的面粉，其粗蛋白含量一般應(yīng)達(dá)到多少以上？（）

A.7%

B.8%

C.9%

D.10%

26.下列哪種食品添加劑在糕點(diǎn)制作中是必需的？（）

A.硫磺

B.糖

C.檸檬酸

D.食鹽

27.糕點(diǎn)店的從業(yè)人員在上崗前，應(yīng)接受什么培訓(xùn)？（）

A.基本技能

B.食品安全

C.顧客服務(wù)

D.以上都是

28.下列哪種糕點(diǎn)屬于油炸類產(chǎn)品？（）

A.餅干

B.蛋糕

C.面包

D.炸雞

29.糕點(diǎn)店的食品儲(chǔ)存，以下哪種做法是不正確的？（）

A.食品應(yīng)分類存放

B.食品應(yīng)離地離墻

C.食品應(yīng)密封保存

D.食品應(yīng)與化妝品混放

30.下列哪種糕點(diǎn)不屬于烘焙類產(chǎn)品？（）

A.餅干

B.蛋糕

C.面包

D.湯面

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.糕點(diǎn)店食品質(zhì)量管理中，以下哪些是關(guān)鍵控制點(diǎn)？（）

A.原料采購

B.生產(chǎn)過程

C.儲(chǔ)存條件

D.員工培訓(xùn)

2.以下哪些是糕點(diǎn)店食品安全的基本要求？（）

A.食品原料新鮮

B.食品加工過程清潔

C.食品接觸材料安全

D.食品廢棄物及時(shí)處理

3.糕點(diǎn)店從業(yè)人員應(yīng)遵守的衛(wèi)生規(guī)范包括哪些？（）

A.個(gè)人衛(wèi)生

B.著裝規(guī)范

C.操作規(guī)范

D.健康狀況檢查

4.糕點(diǎn)店中，以下哪些設(shè)備需要定期清潔和消毒？（）

A.烤箱

B.和面機(jī)

C.攪拌機(jī)

D.篩粉機(jī)

5.糕點(diǎn)店食品儲(chǔ)存時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.食品分類存放

B.食品離地離墻

C.食品密封保存

D.食品堆放整齊

6.以下哪些是糕點(diǎn)店食品添加劑使用的原則？（）

A.適量使用

B.選擇合格產(chǎn)品

C.遵循國家標(biāo)準(zhǔn)

D.避免使用禁止添加劑

7.糕點(diǎn)店中，以下哪些是影響食品安全的主要因素？（）

A.溫濕度

B.食品接觸材料

C.生物污染

D.化學(xué)污染

8.以下哪些是糕點(diǎn)店食品儲(chǔ)存的衛(wèi)生要求？（）

A.食品儲(chǔ)存容器清潔

B.食品儲(chǔ)存環(huán)境清潔

C.食品儲(chǔ)存區(qū)域清潔

D.食品儲(chǔ)存工具清潔

9.糕點(diǎn)店從業(yè)人員在處理食品時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.食品安全第一

B.食品新鮮優(yōu)先

C.食品衛(wèi)生至上

D.食品美觀重要

10.以下哪些是糕點(diǎn)店食品質(zhì)量管理中的重要環(huán)節(jié)？（）

A.原料驗(yàn)收

B.生產(chǎn)過程監(jiān)控

C.產(chǎn)品檢驗(yàn)

D.客戶反饋處理

11.糕點(diǎn)店食品添加劑使用時(shí)，以下哪些是錯(cuò)誤的操作？（）

A.未經(jīng)允許添加

B.超量添加

C.混合使用未知添加劑

D.添加劑混合使用前進(jìn)行安全性試驗(yàn)

12.以下哪些是糕點(diǎn)店食品儲(chǔ)存的常見問題？（）

A.食品變質(zhì)

B.食品交叉污染

C.食品儲(chǔ)存溫度不適宜

D.食品儲(chǔ)存容器損壞

13.糕點(diǎn)店從業(yè)人員在操作過程中，以下哪些是防止交叉污染的措施？（）

A.使用不同工具處理不同食品

B.定期清潔操作臺(tái)面

C.確保手部衛(wèi)生

D.使用一次性手套

14.以下哪些是糕點(diǎn)店食品質(zhì)量管理中應(yīng)建立的記錄？（）

A.原料采購記錄

B.生產(chǎn)過程記錄

C.產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄

D.員工培訓(xùn)記錄

15.糕點(diǎn)店食品儲(chǔ)存時(shí)，以下哪些是正確的儲(chǔ)存溫度？（）

A.面包：0-4℃

B.蛋糕：10-15℃

C.餅干：室溫

D.馬卡龍：-18℃

16.以下哪些是糕點(diǎn)店食品質(zhì)量管理中應(yīng)進(jìn)行的自查內(nèi)容？（）

A.食品原料質(zhì)量

B.生產(chǎn)設(shè)備衛(wèi)生

C.食品添加劑使用

D.員工健康狀態(tài)

17.糕點(diǎn)店食品儲(chǔ)存時(shí)，以下哪些是防止食品變質(zhì)的措施？（）

A.食品分類存放

B.食品密封保存

C.食品儲(chǔ)存環(huán)境干燥

D.食品儲(chǔ)存容器密封

18.以下哪些是糕點(diǎn)店食品質(zhì)量管理中應(yīng)遵守的法律法規(guī)？（）

A.食品安全法

B.食品衛(wèi)生法

C.食品添加劑管理辦法

D.食品生產(chǎn)許可管理辦法

19.糕點(diǎn)店從業(yè)人員在處理食品時(shí)應(yīng)遵守哪些食品安全原則？（）

A.食品安全第一

B.食品新鮮優(yōu)先

C.食品衛(wèi)生至上

D.食品美觀重要

20.以下哪些是糕點(diǎn)店食品質(zhì)量管理中應(yīng)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.生物性風(fēng)險(xiǎn)

B.化學(xué)性風(fēng)險(xiǎn)

C.物理性風(fēng)險(xiǎn)

D.經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.糕點(diǎn)店質(zhì)量管理中，首先要確保的是______的質(zhì)量。

2.食品安全法規(guī)定，食品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對所生產(chǎn)的食品______。

3.糕點(diǎn)店從業(yè)人員在接觸食品前，應(yīng)先進(jìn)行______。

4.糕點(diǎn)店的食品儲(chǔ)存應(yīng)遵循______原則。

5.糕點(diǎn)店使用的食品添加劑，其標(biāo)簽應(yīng)標(biāo)明______。

6.糕點(diǎn)店的食品接觸材料應(yīng)滿足______要求。

7.糕點(diǎn)店應(yīng)定期對從業(yè)人員進(jìn)行______。

8.糕點(diǎn)店食品儲(chǔ)存，應(yīng)保證食品與______保持一定距離。

9.糕點(diǎn)店食品添加劑的使用，應(yīng)遵循______原則。

10.糕點(diǎn)店食品儲(chǔ)存，應(yīng)定期檢查食品的______。

11.糕點(diǎn)店食品儲(chǔ)存，應(yīng)將食品存放于______的環(huán)境中。

12.糕點(diǎn)店食品儲(chǔ)存，應(yīng)保證食品的______。

13.糕點(diǎn)店食品添加劑的儲(chǔ)存，應(yīng)避免與______接觸。

14.糕點(diǎn)店食品儲(chǔ)存，應(yīng)定期對儲(chǔ)存設(shè)施進(jìn)行______。

15.糕點(diǎn)店食品儲(chǔ)存，應(yīng)保證食品的______。

16.糕點(diǎn)店食品儲(chǔ)存，應(yīng)避免食品與______混放。

17.糕點(diǎn)店食品儲(chǔ)存，應(yīng)定期檢查食品的______。

18.糕點(diǎn)店食品儲(chǔ)存，應(yīng)保證食品的______。

19.糕點(diǎn)店食品儲(chǔ)存，應(yīng)避免食品與______混放。

20.糕點(diǎn)店食品儲(chǔ)存，應(yīng)定期檢查食品的______。

21.糕點(diǎn)店食品儲(chǔ)存，應(yīng)保證食品的______。

22.糕點(diǎn)店食品儲(chǔ)存，應(yīng)避免食品與______混放。

23.糕點(diǎn)店食品儲(chǔ)存，應(yīng)定期檢查食品的______。

24.糕點(diǎn)店食品儲(chǔ)存，應(yīng)保證食品的______。

25.糕點(diǎn)店食品儲(chǔ)存，應(yīng)避免食品與______混放。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.糕點(diǎn)店中，食品原料的采購可以不遵循嚴(yán)格的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。（）

2.糕點(diǎn)店的從業(yè)人員可以不定期接受食品安全培訓(xùn)。（）

3.糕點(diǎn)店中，食品接觸材料的使用不需要符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。（）

4.糕點(diǎn)店食品儲(chǔ)存時(shí)，可以將不同類型的食品混合存放。（）

5.糕點(diǎn)店食品添加劑的使用，可以超量添加以增強(qiáng)口感。（）

6.糕點(diǎn)店食品儲(chǔ)存，食品的包裝可以不完整。（）

7.糕點(diǎn)店從業(yè)人員在操作過程中，可以不戴手套。（）

8.糕點(diǎn)店中，食品的廢棄物可以隨意丟棄。（）

9.糕點(diǎn)店食品儲(chǔ)存，食品的溫度可以不控制。（）

10.糕點(diǎn)店食品儲(chǔ)存，食品的濕度可以不控制。（）

11.糕點(diǎn)店食品添加劑的使用，可以混合使用多種添加劑。（）

12.糕點(diǎn)店食品儲(chǔ)存，食品的儲(chǔ)存時(shí)間可以無限延長。（）

13.糕點(diǎn)店食品儲(chǔ)存，食品的儲(chǔ)存容器可以重復(fù)使用。（）

14.糕點(diǎn)店食品儲(chǔ)存，食品的儲(chǔ)存環(huán)境可以不保持清潔。（）

15.糕點(diǎn)店食品儲(chǔ)存，食品的儲(chǔ)存設(shè)施可以不定期檢查和維護(hù)。（）

16.糕點(diǎn)店食品儲(chǔ)存，食品的儲(chǔ)存區(qū)域可以不劃分。（）

17.糕點(diǎn)店食品儲(chǔ)存，食品的儲(chǔ)存溫度可以隨意調(diào)整。（）

18.糕點(diǎn)店食品儲(chǔ)存，食品的儲(chǔ)存濕度可以隨意調(diào)整。（）

19.糕點(diǎn)店食品儲(chǔ)存，食品的儲(chǔ)存時(shí)間可以不記錄。（）

20.糕點(diǎn)店食品儲(chǔ)存，食品的儲(chǔ)存記錄可以不保存。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡要說明糕點(diǎn)店在質(zhì)量管理中應(yīng)如何確保食品添加劑的安全使用。

2.結(jié)合食品安全法規(guī)，論述糕點(diǎn)店應(yīng)如何加強(qiáng)食品儲(chǔ)存環(huán)節(jié)的管理，以保障食品安全。

3.針對糕點(diǎn)店從業(yè)人員，列舉至少5條應(yīng)遵守的衛(wèi)生規(guī)范，并說明其重要性。

4.請分析糕點(diǎn)店在質(zhì)量管理中可能遇到的主要風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的預(yù)防和控制措施。

六、案例題（本題共2小題，每小題5分，共10分）

1.案例背景：

某糕點(diǎn)店因近期接到多起顧客投訴，反映購買到的糕點(diǎn)出現(xiàn)霉變現(xiàn)象。經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該店儲(chǔ)存糕點(diǎn)的倉庫存在通風(fēng)不良、溫度控制不當(dāng)?shù)膯栴}，同時(shí)，部分糕點(diǎn)在儲(chǔ)存過程中未按要求密封保存。

問題：

（1）根據(jù)食品安全法規(guī)，分析該糕點(diǎn)店在質(zhì)量管理方面可能存在的問題。

（2）針對該案例，提出具體的改進(jìn)措施，以防止類似事件再次發(fā)生。

2.案例背景：

某糕點(diǎn)店在制作過程中，發(fā)現(xiàn)一批面粉的蛋白質(zhì)含量低于國家標(biāo)準(zhǔn)。該店在了解情況后，決定繼續(xù)使用這批面粉制作糕點(diǎn)，并向顧客承諾所有糕點(diǎn)都是使用優(yōu)質(zhì)原料。

問題：

（1）從食品安全和質(zhì)量管理的角度，評價(jià)該糕點(diǎn)店的做法是否合理。

（2）針對該案例，提出該糕點(diǎn)店應(yīng)采取的正確處理措施，以及如何防止類似情況的發(fā)生。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.糕點(diǎn)店中使用的面粉，其蛋白質(zhì)含量一般應(yīng)達(dá)到多少以上？（）

A.7%

B.8%

C.9%

D.10%

2.下列哪種食品添加劑在糕點(diǎn)制作中禁止使用？（）

A.硫磺

B.糖

C.檸檬酸

D.食鹽

3.糕點(diǎn)店的從業(yè)人員在上崗前需要進(jìn)行什么？（）

A.培訓(xùn)

B.考試

C.檢查

D.體檢

4.糕點(diǎn)店的衛(wèi)生清潔工作，一般應(yīng)由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)？（）

A.生產(chǎn)部門

B.銷售部門

C.清潔部門

D.管理部門

5.下列哪種食品原料在糕點(diǎn)制作中需要嚴(yán)格控制水分含量？（）

A.面粉

B.糖

C.雞蛋

D.泡打粉

6.糕點(diǎn)店的食品儲(chǔ)存，以下哪種做法是不正確的？（）

A.食品應(yīng)分類存放

B.食品應(yīng)離地離墻

C.食品應(yīng)密封保存

D.食品應(yīng)露天存放

7.糕點(diǎn)店在采購食品原料時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？（）

A.價(jià)格

B.品質(zhì)

C.包裝

D.生產(chǎn)日期

8.下列哪種糕點(diǎn)屬于高溫殺菌類產(chǎn)品？（）

A.面包

B.蛋糕

C.曲奇

D.餅干

9.糕點(diǎn)店在制作糕點(diǎn)時(shí)，以下哪種操作可能導(dǎo)致糕點(diǎn)變質(zhì)？（）

A.保持糕點(diǎn)制作環(huán)境的衛(wèi)生

B.避免糕點(diǎn)直接接觸空氣

C.定期檢查糕點(diǎn)原料的保質(zhì)期

D.使用過期的糕點(diǎn)原料

10.以下哪種設(shè)備在糕點(diǎn)店中用于防止糕點(diǎn)受到污染？（）

A.空氣凈化器

B.滅菌器

C.食品添加劑

D.防蟲網(wǎng)

11.糕點(diǎn)店中使用的烤箱，以下哪種操作可能導(dǎo)致烤箱損壞？（）

A.定期檢查烤箱的使用情況

B.避免烤箱長時(shí)間空轉(zhuǎn)

C.使用適當(dāng)?shù)目鞠淝鍧崉?/p>

D.在烤箱內(nèi)放置過多的糕點(diǎn)

12.糕點(diǎn)店在制作糕點(diǎn)時(shí)，以下哪種操作可能導(dǎo)致糕點(diǎn)口感不佳？（）

A.控制糕點(diǎn)制作過程中的溫度

B.避免糕點(diǎn)原料混合不均勻

C.使用新鮮的糕點(diǎn)原料

D.在糕點(diǎn)制作過程中添加過多的添加劑

13.糕點(diǎn)店在銷售糕點(diǎn)時(shí)，以下哪種操作可能導(dǎo)致糕點(diǎn)受到污染？（）

A.保持糕點(diǎn)銷售環(huán)境的衛(wèi)生

B.避免糕點(diǎn)直接接觸空氣

C.定期檢查糕點(diǎn)銷售設(shè)施的使用情況

D.使用不合格的糕點(diǎn)銷售設(shè)施

14.糕點(diǎn)店在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽略顧客投訴，避免影響銷售

B.認(rèn)真傾聽顧客投訴，了解問題原因

C.推卸責(zé)任，將問題歸咎于顧客

D.直接將問題推給其他部門處理

15.糕點(diǎn)店在制定食品安全管理制度時(shí)，以下哪種原則應(yīng)優(yōu)先考慮？（）

A.經(jīng)濟(jì)效益最大化

B.顧客滿意度最大化

C.食品安全最大化

D.企業(yè)競爭力最大化

16.糕點(diǎn)店在處理食品安全事故時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.隱瞞事故真相，避免影響聲譽(yù)

B.及時(shí)報(bào)告事故，配合相關(guān)部門調(diào)查

C.將事故責(zé)任歸咎于員工，避免影響管理

D.逃避責(zé)任，將問題推給其他部門處理

17.糕點(diǎn)店在招聘員工時(shí)，以下哪種條件是優(yōu)先考慮的？（）

A.學(xué)歷和技能

B.年齡和性別

C.經(jīng)驗(yàn)和背景

D.薪酬和福利

18.糕點(diǎn)店在培訓(xùn)員工時(shí)，以下哪種培訓(xùn)內(nèi)容是必須的？（）

A.食品安全知識(shí)

B.糕點(diǎn)制作技術(shù)

C.顧客服務(wù)技巧

D.企業(yè)文化

19.糕點(diǎn)店在銷售糕點(diǎn)時(shí)，以下哪種包裝材料是首選的？（）

A.塑料袋

B.紙盒

C.鋁箔

D.紙箱

20.糕點(diǎn)店在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽略顧客投訴，避免影響銷售

B.認(rèn)真傾聽顧客投訴，了解問題原因

C.推卸責(zé)任，將問題歸咎于顧客

D.直接將問題推給其他部門處理

21.糕點(diǎn)店在制定食品安全管理制度時(shí)，以下哪種原則應(yīng)優(yōu)先考慮？（）

A.經(jīng)濟(jì)效益最大化

B.顧客滿意度最大化

C.食品安全最大化

D.企業(yè)競爭力最大化

22.糕點(diǎn)店在處理食品安全事故時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.隱瞞事故真相，避免影響聲譽(yù)

B.及時(shí)報(bào)告事故，配合相關(guān)部門調(diào)查

C.將事故責(zé)任歸咎于員工，避免影響管理

D.逃避責(zé)任，將問題推給其他部門處理

23.糕點(diǎn)店在招聘員工時(shí)，以下哪種條件是優(yōu)先考慮的？（）

A.學(xué)歷和技能

B.年齡和性別

C.經(jīng)驗(yàn)和背景

D.薪酬和福利

24.糕點(diǎn)店在培訓(xùn)員工時(shí)，以下哪種培訓(xùn)內(nèi)容是必須的？（）

A.食品安全知識(shí)

B.糕點(diǎn)制作技術(shù)

C.顧客服務(wù)技巧

D.企業(yè)文化

25.糕點(diǎn)店在銷售糕點(diǎn)時(shí)，以下哪種包裝材料是首選的？（）

A.塑料袋

B.紙盒

C.鋁箔

D.紙箱

26.糕點(diǎn)店在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽略顧客投訴，避免影響銷售

B.認(rèn)真傾聽顧客投訴，了解問題原因

C.推卸責(zé)任，將問題歸咎于顧客

D.直接將問題推給其他部門處理

27.糕點(diǎn)店在制定食品安全管理制度時(shí)，以下哪種原則應(yīng)優(yōu)先考慮？（）

A.經(jīng)濟(jì)效益最大化

B.顧客滿意度最大化

C.食品安全最大化

D.企業(yè)競爭力最大化

28.糕點(diǎn)店在處理食品安全事故時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.隱瞞事故真相，避免影響聲譽(yù)

B.及時(shí)報(bào)告事故，配合相關(guān)部門調(diào)查

C.將事故責(zé)任歸咎于員工，避免影響管理

D.逃避責(zé)任，將問題推給其他部門處理

29.糕點(diǎn)店在招聘員工時(shí)，以下哪種條件是優(yōu)先考慮的？（）

A.學(xué)歷和技能

B.年齡和性別

C.經(jīng)驗(yàn)