公眾關系的職能一、溝通信息信息是公共關系活動的基礎專職部門搜集信息有局限性，公關部門必須全方位地搜集信息。（無錫壓縮機廠）對信息的敏感與處理捕捉經(jīng)營機會（首鋼推銷員），

廣泛搜集信息，綜合分析與比較（日本人的聰慧）信息的向外傳遞（自己做好告訴別人）

商品信息：

商品內在品質、表象品質信息

商業(yè)廣告：

樂百氏、秦池古酒

形象宣傳：

昂立1號、富硒康、雕牌

CIS熱CorporateIdentitySystem

人們憑“五官”接受信息89％的印象來自眼睛11％靠聽覺3.5％來自嗅覺1.5％來自觸覺1％來自口感味覺信息利用的技技巧之一日本為我國大慶油田提供采油設備就是充分利用各種信息：

1、王進喜身穿大棉襖東三省

2、王進喜到了“馬家窯”的消息方位

3、1966年“王鐵人”出席“人代會”油田出油了

4、《人民畫報》上一幅鉆機照片測算日產(chǎn)量信息利用的技巧之二信息延伸，為我所用美國需采購糧食，日本借助于信息之率先購進決策起到良好的效果鐵人精神可貴，公關意識不強二、建立信譽信譽是組織的生命－建立誠信社會中國人在俄羅斯做生意，對誠信理解欠佳知名度與美譽度的關系建立信譽的原則

基礎性原則、整體性原則、長期性原則三、協(xié)調關系廣結“人緣”，創(chuàng)造“人和”環(huán)境

天時、地利、人和是組織發(fā)展的基礎組織的幾類主要關系

內部關系（內部公眾與股東）、社區(qū)關系顧客關系（供應者、需求者、消費者等）媒體關系（新聞、出版界）政府關系（尋求政策與有關領導的支持）名流關系（社會各界知名人士）協(xié)調的藝術在日常的領導工作中，協(xié)調是十分重要的，有一位名人說過，領導工作有60%是用在各方面的協(xié)調上。協(xié)調是講方法的，也就是要有協(xié)調的藝術。協(xié)調藝術是指在矛盾沖突中，堅持原則性與靈活性的統(tǒng)一處理、協(xié)調矛盾的方法與技巧。協(xié)調的意義

實現(xiàn)目標的重要條件。

→ 謀求組織、人員之間思想統(tǒng)一與行動一致；團結統(tǒng)一的重要需求。

→ 促進部門、人員之間密切配合與互相支持；提高效率的重要手段。

→

減少工作、人員之間推諉扯皮與摩擦內耗；調動積極性的重要方面。

→ 促成組織、人員之間和諧共處與心情舒暢。協(xié)調成功的要素（Ⅰ）

要有威信。這是協(xié)調工作的前提。領導威信高低，直接影響協(xié)調工作的開展，一個在群眾中沒有威信的領導能做好協(xié)調工作是難以想像的。在被領導者心目中的威望與信譽，是對領導者信任和服從的精神感召力。領導者影響力（非權力性影響力）而形成，是領導者心理品質、工作態(tài)度、領導方式和領導績效所引起的反應。協(xié)調成功的要素（Ⅱ）

要有能力。這是協(xié)調工作的關鍵。領導能力的強弱，直接影響協(xié)調工作的效果。能力主要包括辯別是非標準、處理實際問題、政策理論水平等。加強學習，提高修養(yǎng)、

要有方法。這是協(xié)調工作的保證。協(xié)調方法的對錯，直接影響協(xié)調工作的結果。虛懷若谷、以誠相待、循循善誘、剛柔相濟、樸實無華。

四、決策咨詢決策是商戰(zhàn)致勝的關鍵企業(yè)管理的重點在經(jīng)營管理，經(jīng)營管理的核心是經(jīng)營決策，決策的前提是市場調查與預測分析。決策要有4個條件：目標、可行方案、評價分析、優(yōu)化選擇決策必須進行咨詢決策科學性與靈活性并舉三峽工程概述

go1986-6，以錢正英部長為組長的三峽工程論證領導小組成立了14個專家組，進行了長達兩年八個月的重新論證。1989年，《長江三峽水利樞紐可行性研究報告》認為，建比不建好，早建比晚建有利。報告推薦的建設方案是：

“一級開發(fā)，一次建成，分期蓄水，連續(xù)移民”，三峽工程的實施方案確定壩高為185米，蓄水位為175米。1989-7，中共中央總書記江澤民來到湖北宜昌，考察了三斗坪壩址。(1980年,鄧小平從重慶乘船考察長江及三斗坪壩址。

190-7，以鄒家華為主任的國務院三峽工程審查委員會成立；至1991-8，委員會通過了可行性研究報告，報請國務院審批，并提請第七屆全國人大審議。1992年4月3日，七屆全國人大第五次會議以1767票贊成、177票反對、664票棄權、25人未按表決器通過《關于興建長江三峽工程的決議》goback任何層次的領導者和管理者，都會經(jīng)常遇到“管理決策”問題。決策科學，事半功倍，利國利民利己決策失誤，事倍功半，誤國誤民誤己一個優(yōu)秀的領導者和有效的管理者，必須練就三樣基本功：

信息分析

預測未來

科學決策讓合適人做合適的決策

go1、中西方?jīng)Q策方式的區(qū)別在西方公司的決策程序中，通常鼓勵每一個人都要提出不同的方案，而這些方案可能是截然不同的，然后經(jīng)過了一些面紅耳赤的討論，在這種有建設性的沖突中去探討不同方案的利與弊，然后達成“你中有我，我中有你”的共識；而在東方文化中，通常的程序是提出一個方案，在一個方案進行討論的過程和修改當中大家達成共識，在和諧，彼此之間都不傷面子的基礎之上達成一個異中求同的方案。公關職能小結：公共關系傳播性職能。主要內容包括：采集信息、監(jiān)測環(huán)境；組織宣傳、創(chuàng)造氣氛；交往溝通、協(xié)調關系；教育引導、服務社會。公共關系決策性職能。主要內容包括：咨詢建議、決策參謀；發(fā)現(xiàn)問題、加強管理；防患未然、危機處理；創(chuàng)造效益、尋求發(fā)展。咨詢及管理咨詢“咨詢就是向單位、機構或企業(yè)有償?shù)?/p>