人力資源管理

(五)1第七章績效考評—人力資源開發(fā)與管理核心績效評估概述績效評估的標(biāo)準(zhǔn)與主要方法績效評估的系統(tǒng)設(shè)計與具體操2一、績效評估概述什么叫績效評估？績效評估的重要性績效評估的阻力與對策3(一)什么叫績效評估績效評估(又稱：人事評估、績效考核、員工考核)----一種衡量、評價、影響員工工作表現(xiàn)的正式系統(tǒng)。由于評估體系非孤立的、完全固定的，而是受到多種因素影響、與多種因素想到作用的，因此稱為“績效評估系統(tǒng)〞PAS4(二)績效評估的重要性(一)影響企業(yè)的生產(chǎn)率和競爭力員工的表現(xiàn)從三個方面來衡量：1、工作成果；2、工作中和行為；3、工作態(tài)度。員工的表現(xiàn)對企業(yè)的生產(chǎn)率與競爭力有關(guān)比較大的影響。(二)作為人事決策的指標(biāo)(三)有助于更好地進行員工管理1、評價方面包括：績效衡量、補償、鼓勵。2、幫助員工開展方面包括：(1)加強員工自我管理(2)開掘員工潛力(3)實現(xiàn)員工與上級更好地溝通(4)提高員工的工作績效5(三)績效評估的阻力與對策1、績效評估的阻力(1)主管方面：主管難免有主觀上的判斷失誤和偏見，這影響了績效評估的正確性。(2)員工方面：主管的偏見可使員工成為犧牲品。(3)評估標(biāo)準(zhǔn)本身的問題：A績效評估很難評估創(chuàng)意的價值B績效評估很難評估團隊工作中個人價值C績效評估的標(biāo)準(zhǔn)往往忽略了不可抗拒的因素D績效評估本身存在種種問題導(dǎo)致組織內(nèi)人員對績效評估的排斥。2、克服阻力的對策(1)克服對績效評估的“先天性心理障礙〞。(2)重視績效標(biāo)準(zhǔn)的建立與事前溝通。(3)設(shè)定績效評估適用可行的實施程序。(4)強調(diào)績效評估面談的重要及主管與員工的事前準(zhǔn)備，增強與員工的溝通效果。(5)考慮文化習(xí)慣，獲得全體員工的支持。(6)請員工進行自我評估，以減少與主管的全面摩擦。6二、績效評估的標(biāo)準(zhǔn)和主要方法(一)績效評估的標(biāo)準(zhǔn)：絕對標(biāo)準(zhǔn)----把員工工作的行為作為一種標(biāo)準(zhǔn)。相對標(biāo)準(zhǔn)----員工間的績效表現(xiàn)相互比較而產(chǎn)生的一種標(biāo)準(zhǔn)。1、績效評估標(biāo)準(zhǔn)的總原那么：工作成效與組織效率。2、績效評估標(biāo)準(zhǔn)的特征：(1)標(biāo)準(zhǔn)基于工作而非基于工作者(2)標(biāo)準(zhǔn)可能到達(dá)的(3)標(biāo)準(zhǔn)中為人所知的(4)標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過協(xié)商而制定的(5)標(biāo)準(zhǔn)要盡可能的具體而且可衡量(6)標(biāo)準(zhǔn)的時間限制(7)標(biāo)準(zhǔn)必須有意義(8)標(biāo)準(zhǔn)中可以改變的3、建立單項或多項標(biāo)準(zhǔn)7(二)績效評估的主要方法1、常規(guī)方法(1)排序法(2)兩兩比較法(3)等級分配法2、行為評估法(1)量表評估法(2)關(guān)鍵事件法(3)行為評估法(4)混合標(biāo)準(zhǔn)評估法(5)行為觀察評估法3、工作評估法(1)績效目標(biāo)評估法(2)指數(shù)評估法4、有效運用績效評估方法的原那么(1)最能表達(dá)組織目標(biāo)和評估目的(2)對員工的工作起到正面引導(dǎo)和鼓勵作用(3)能客觀評價員工的工作(4)評估方法相比照較節(jié)約本錢(5)評估方法實用性強，易于執(zhí)行8三、績效評估的系統(tǒng)設(shè)計與具體操作(一)績效評估系統(tǒng)設(shè)計要建立良好的績效評估系統(tǒng)，組織必須做到：1、建立組織的事業(yè)目標(biāo)及其對人力資源管理的要求。2、進行工作分析，確定各項工作的職責(zé)和責(zé)任，以此為根底開展相應(yīng)的績效評估標(biāo)準(zhǔn)。3、選擇恰當(dāng)有效的績效評估方法來評估員工的工作表現(xiàn)和工作成果。4、在評估之前對員工傳達(dá)對其工作成果的期望。5、建立與工作績效相關(guān)的反響機制。6、評價PAS對于到達(dá)既定目標(biāo)的有效程度，在此根底上對PAS作必要的修正。9(二)績效評估的操作1、收集情報(1)工作表現(xiàn)的記錄(2)對其他與被評估者有來往的人詢問。2、設(shè)定評估的間隔時間3、360°績效評估(1)上司評估(60°)(2)同事評估(60°)(3)下屬評估(60°)(4)自我評估(60°)(5)客戶評估(60°)(6)專家評估(60°)4、績效評估面談5、評估誤差的克服6、制定績效改進方案10案例:五指論大第一場爭論

有一天．五根指頭聚在一起，討論誰是真正的老大。

大拇指驕傲地率先發(fā)言，說：“五根指頭中，我排在第一而且最粗大，人們在稱贊最好或表現(xiàn)杰出的時候，總是豎起我，所以老大非我莫屬！〞

食指不以為然，急看辯白：“我才是老大，人們在吃飯時，如果沒有我支撐著，根本就夾不了萊；另外，人們在指示方向的時候，也總是依靠我。〞

中指不屑地說：“要說我們中間誰是老大，那一定就是我，在五根指頭中，我最修長，猶如鶴立雞群，而且我居最中間的位置，大家眾星捧月，這不就是老人的證明嗎？〞

無名指也不甘示弱，理直氣壯地講：“三位也未免太自大了，世上最珍貴的珠寶，只有套在我身上，才能相得益彰，因此，我才配做老大。〞

小指在一旁，只是靜默不語．四指諒訝地問道：“喂，你怎么不談淡你的看法，難道你不想做老大？〞

“各位都有顯赫的地位，我人微言輕，只是人們在合十禮拜或打躬作揖的時候，我是最靠近真理與對方的。〞

就這樣五根指頭誰也沒有說服其他幾位，大家還是總覺得自己才是老大。11分析:這個故事說明：在現(xiàn)實社會中，每個人、每個崗位都有其存在的價值，人們總是爭論所謂地誰大誰小，誰輕誰重的問題，如果不將他們放在一個特定的環(huán)境中，提供一個共同的參照點，大家都說自己重要，也許每個人說的都有道理，但誰也不能說服誰。12第二場爭論

通過上次辯論后，五根指頭誰也沒有說服誰，大家都覺得很不爽，這一天，他們又湊在了一起。

大拇指說：“弟兄們，上次我們爭了半天，雖說你們都不同意，但我覺得我還是老大!〞

其他幾根指頭聽了，異口同聲地說：“就你覺得自己是老大，我們還覺得我們才是老大呢？〞

這時候，一只螞蟻剛好路過，它聽到五根指頭的爭論，覺得非?？尚?，便笑看說：“我覺得你們誰都重要，但要知道誰更重要，我認(rèn)為單靠你們這佯的爭論，是永遠(yuǎn)部不會有答案的。〞

“那怎么辦才能有答案呢？〞大拇指第一個搶先問道。

“我給你們講一個螞蟻王國的故事。在我們螞蟻王國里，有蟻后，有公蟻，有后勤蟻，還有工蟻。蟻后專門負(fù)責(zé)產(chǎn)卵，公蟻重點負(fù)責(zé)與蟻后交配，繁殖后代，后勤蟻主要負(fù)責(zé)食物保管和伙食提供，而工蟻負(fù)責(zé)外出尋找食物。〞

“你說這些與誰更重要有什么關(guān)系呢?〞食指迫不及待地問道。

“在我們螞蟻王國，每種螞蟻的地位和享受的待遇與所負(fù)責(zé)的事情是有關(guān)的。首先，我們會根據(jù)每種螞蟻的工作環(huán)境、工作責(zé)任和是否經(jīng)常因外來敵人的襲擊而受到生命的威脅等等緯度來評價哪種螞蟻更重要。然后再根據(jù)重要程度來確定各自的地位和待遇。〞

聽了螞蟻的一席話，幾根指頭茅塞頓開。他們決定去找?guī)讉€共同的評估緯度來看看到底誰是老大。

最終，他們決定按照以下緯度來評估每根指頭的重要性：

〔1〕握東西的時候每根指頭的奉獻；

〔2〕吃飯時每根指頭的奉獻；

〔3〕每根指頭的長短；

〔4〕人們對每根指頭的使用頻率；13第三場爭論

聽了螞蟻的話。五根指頭花了整整一天的工夫，終于弄出了一個大家都公認(rèn)的評估模型?，F(xiàn)在他們方案根據(jù)這個模型來評估究竟誰是老大了。評估緯度大拇指食指中指無名指小拇指

握東西的時候每根指頭的奉獻53421

吃飯的時候每根指頭的奉獻35421

每根指頭的長短13542

每根指頭的粗細(xì)53421

人們對每根指頭的使用頻率35421

重要性指數(shù)171921126

重要性排名32145

14很快，評估結(jié)果就出未了。但看了結(jié)果之后。大拇指第一個跳了起來?！霸趺纯赡?？我排名只有第三呢？肯定是你們幾個在評估的過程中做了手腳．成心搞我！〞原來自鳴得意的無名指也狠狠地說：“我也覺得這樣評估有問題，都是你們幾個，要聽螞蟻的胡說八道，現(xiàn)在好了，搞得誰也不快樂。〞

就這樣，大家你一言，我一語又開始疑心螞蟻的建議，逐漸轉(zhuǎn)到了誰才是真正的老大話題。

正當(dāng)幾根指頭爭吵不休的時候，很少發(fā)言的小拇指說：“我覺得螞蟻的建議還是挺好的，關(guān)鍵在于我們可能還沒有掌握螞蟻王國的具體操作方法，我建議再將那只螞蟻找來，由它輔導(dǎo)我們來做。〞15就這樣，螞蟻又被請來了。

當(dāng)螞蟻聽到指頭們的做法后，笑得差點沒喘過氣來。五根指頭更是讓螞蟻笑得不知所措。

螞蟻告訴他們?！半m然你們知道了操作方法，但根本還沒有掌握這種方法的使用技巧。在我們螞蟻王國中，我們評估誰更重要的時候，除了設(shè)計幾個大家都公認(rèn)的評估緯度之外，我們還根據(jù)每緯度的重要性給其配上適當(dāng)?shù)臋?quán)重；另外，在評估的過程中，不但我們不同的螞蟻要參加評估，同時為了公平起見，我們會邀請有關(guān)專家來參與。〞

五根指頭聽了，都覺得螞蟻說得非常有道理，決定讓螞蟻作為專家參與他們的評估。16這下可搞定啦

在螞蟻的指導(dǎo)下，五根指頭對原來自己設(shè)計的評估模型又進行了重新規(guī)劃，同時，給不同的緯度根據(jù)重要性程度設(shè)計了權(quán)重。

并在此根底上，他們又進行了重新評估。

評估緯度權(quán)重大拇指食指中指無名指小拇指

握東西的時候每根指頭的奉獻3/53421

吃飯的時候每根指頭的奉獻2/35421

每根指頭的長短1/13542

每根指頭的粗細(xì)1/53421

人們對每根指頭的使用頻率5/35421

重要性指數(shù)42