行政管理公共關(guān)系知識(shí)復(fù)習(xí)題庫(kù)姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的特征？

A.互惠性

B.傳播性

C.法律性

D.保密性

2.公共關(guān)系的基本職能不包括下列哪項(xiàng)？

A.信息溝通

B.危機(jī)管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.員工關(guān)系

3.公共關(guān)系的核心是：

A.組織形象

B.組織利益

C.組織目標(biāo)

D.組織使命

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.透明公開

C.獨(dú)立自主

D.強(qiáng)制性

5.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.文獻(xiàn)研究法

B.案例分析法

C.問卷調(diào)查法

D.財(cái)務(wù)審計(jì)法

6.公共關(guān)系傳播的媒介包括：

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.官方文件

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的基本步驟？

A.緊急應(yīng)對(duì)

B.預(yù)防控制

C.恢復(fù)重建

D.持續(xù)監(jiān)控

8.公共關(guān)系策劃的基本內(nèi)容包括：

A.目標(biāo)設(shè)定

B.方案設(shè)計(jì)

C.實(shí)施執(zhí)行

D.評(píng)估反饋

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？

A.專業(yè)知識(shí)

B.溝通能力

C.創(chuàng)新思維

D.情感控制

10.公共關(guān)系活動(dòng)的目的是：

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織美譽(yù)度

C.獲取公眾支持

D.維護(hù)組織利益

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的單向溝通過程。（×）

2.公共關(guān)系的主要目的是為了維護(hù)組織的法律地位。（×）

3.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)始終堅(jiān)持組織利益高于一切的原則。（×）

4.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接作為決策的依據(jù)。（√）

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于迅速、準(zhǔn)確的信息傳播。（√）

6.公共關(guān)系策劃應(yīng)該注重創(chuàng)新，避免千篇一律。（√）

7.公共關(guān)系人員應(yīng)該具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。（√）

8.公共關(guān)系傳播的媒介越廣泛，效果越好。（×）

9.公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否，關(guān)鍵在于組織的執(zhí)行力。（√）

10.公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的基本程序。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段。

3.列舉并簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的基本步驟。

4.分析公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的重要性及其作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理中媒體關(guān)系的處理策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則中，強(qiáng)調(diào)組織與公眾利益一致的是：

A.互惠性原則

B.誠(chéng)實(shí)守信原則

C.透明公開原則

D.獨(dú)立自主原則

2.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系調(diào)查的定性方法？

A.案例分析法

B.問卷調(diào)查法

C.訪談法

D.文獻(xiàn)研究法

3.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最關(guān)鍵的一環(huán)是：

A.預(yù)防控制

B.緊急應(yīng)對(duì)

C.恢復(fù)重建

D.持續(xù)監(jiān)控

4.公共關(guān)系策劃的第一步是：

A.目標(biāo)設(shè)定

B.方案設(shè)計(jì)

C.實(shí)施執(zhí)行

D.評(píng)估反饋

5.公共關(guān)系人員最重要的溝通技巧是：

A.聽力

B.語(yǔ)言表達(dá)

C.觀察力

D.影響力

6.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.電視

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.報(bào)紙

D.聲音

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是：

A.減少組織損失

B.維護(hù)組織形象

C.提高組織知名度

D.以上都是

8.公共關(guān)系策劃的最終目標(biāo)是：

A.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

B.提高公眾滿意度

C.建立良好的組織形象

D.以上都是

9.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是：

A.收集信息

B.分析問題

C.解決問題

D.以上都是

10.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系人員的職責(zé)？

A.組織活動(dòng)

B.寫作稿件

C.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

D.管理財(cái)務(wù)

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.A

4.D

5.D

6.A,B,C

7.D

8.A,B,C

9.D

10.A,B,C,D

二、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.√

5.√

6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系調(diào)查的基本程序包括：確定調(diào)查目的和范圍、選擇調(diào)查方法、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷或訪談提綱、收集和分析數(shù)據(jù)、撰寫調(diào)查報(bào)告。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段是：預(yù)防控制、緊急應(yīng)對(duì)、恢復(fù)重建、持續(xù)監(jiān)控。

3.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括：明確策劃目標(biāo)、進(jìn)行市場(chǎng)分析、制定策劃方案、實(shí)施執(zhí)行、評(píng)估反饋。

4.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括：專業(yè)知識(shí)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)新能力、職業(yè)道德等。

四、論述題

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的重要性體現(xiàn)在