景區(qū)服務與管理

第五講旅游景區(qū)服務與管理的內容旅游景區(qū)服務內容

旅游景區(qū)服務是有形產(chǎn)品與無形產(chǎn)品的結合，是旅游景區(qū)在旅游者游覽、消費過程中提供的各種服務，是旅游景區(qū)內一系列服務的統(tǒng)稱。旅游景區(qū)服務內容游覽服務接待服務營銷服務安全服務旅游景區(qū)服務內容游覽服務：旅游活動開展的原動力接待服務：包括車輛停放、售票服務、人口接待服務、

咨詢服務、解說服務、商業(yè)服務等營銷服務：是為了向旅游者提供滿意的產(chǎn)品安全服務：包括確保一切旅游設施的性能良好、安全可靠旅游景區(qū)管理內容管理主體管理客體管理環(huán)節(jié)旅游景區(qū)管理內容景區(qū)管理主體：是指景區(qū)所有權、管理權、經(jīng)營權的所有者。具體內容包括：管理理念、管理體制、運營機制。和順古鎮(zhèn)的管理主體

和順是云南省著名的僑鄉(xiāng)，是一座“活著的古鎮(zhèn)”，具有豐富而獨特的文化底蘊，大量文化藝術價值很高的古民居、宗祠、照壁、牌坊、石拱橋等成為和順輝煌燦爛文化的代表和見證。和順古鎮(zhèn)的管理主體

2003年11月，和順景區(qū)實行所有權與經(jīng)營權分離，騰沖縣委、政府把和順景區(qū)經(jīng)營權（40年）轉讓給昆明柏聯(lián)集團。和順古鎮(zhèn)的管理主體

在和順成立了云南柏聯(lián)和順旅游文化發(fā)展有限公司，公司提出了“保護風貌、浮現(xiàn)文化、適度配套、和諧發(fā)展”的和順模式。對古鎮(zhèn)原建筑、原風貌、原景觀進行保護，建成和順小巷；展示了騰沖翡翠文化、古法造紙等民間民俗藝術，有效地保護和傳承了民間民俗文化。和順古鎮(zhèn)的管理主體

2005年，和順獲得中央電視臺十大魅力名鎮(zhèn)之首的榮譽，并獲得“國家級歷史文化名鎮(zhèn)”等稱號。旅游景區(qū)管理內容景區(qū)管理客體：人與資源人，是指與旅游景區(qū)相關的一切人員，即旅游者、當?shù)鼐用?、景區(qū)員工，管理上包括：人力資源管理游客文明管理社區(qū)關系管理

案例

麗江古城自1997年成為世界文化遺產(chǎn)后，旅游人數(shù)逐年增加的同時，大量外地人進入大研古城居住、經(jīng)商、開客棧。原住民外遷、傳統(tǒng)文化保護危機四伏，質疑之聲源源不斷。為了留住原住民，從2003年開始，古城管理采取了多種措施。但是，出于生活便利和經(jīng)濟收益的考慮，大多數(shù)原住民還是逐步搬離了古城。

案例

麗江古城管理客體：“人”包括了原住居民、景區(qū)商戶（新移民）、景區(qū)工作人員、游客。旅游景區(qū)管理內容景區(qū)管理客體：資源景區(qū)旅游資源景區(qū)土地資源景區(qū)環(huán)境資源景區(qū)信息資源景區(qū)財務資源

旅游景區(qū)管理內容景區(qū)管理環(huán)節(jié)：經(jīng)營活動：經(jīng)營管理、治理模式管理活動：接