2025年公共關(guān)系職業(yè)資格考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾

B.傳播

C.互動

D.財務(wù)

答案：D

2.公共關(guān)系活動的基本流程不包括以下哪項？

A.確定目標(biāo)

B.制定策略

C.實施計劃

D.評估效果

答案：D

3.以下哪項不是公共關(guān)系傳播的特點？

A.雙向性

B.真實性

C.有償性

D.目的性

答案：C

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)不包括以下哪項？

A.識別危機(jī)

B.應(yīng)對危機(jī)

C.預(yù)防危機(jī)

D.傳播危機(jī)

答案：D

5.以下哪項不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.實驗法

答案：D

6.以下哪項不是公共關(guān)系文案寫作的基本原則？

A.真實性

B.簡潔性

C.客觀性

D.創(chuàng)新性

答案：C

二、多項選擇題（每題3分，共18分）

1.公共關(guān)系的基本職能包括哪些？

A.傳播溝通

B.危機(jī)管理

C.品牌建設(shè)

D.市場營銷

答案：ABC

2.公共關(guān)系傳播的媒介包括哪些？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.廣告宣傳

答案：ABCD

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要策略有哪些？

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)對策略

C.恢復(fù)策略

D.溝通策略

答案：ABCD

4.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括哪些？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.組織外部調(diào)查

C.競爭對手調(diào)查

D.市場調(diào)查

答案：ABCD

5.公共關(guān)系文案寫作的基本要求有哪些？

A.真實性

B.簡潔性

C.客觀性

D.創(chuàng)新性

答案：ABCD

6.公共關(guān)系活動的基本原則有哪些？

A.真實性

B.誠信性

C.獨立性

D.客觀性

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系是市場營銷的一部分。（）

答案：錯誤

2.公共關(guān)系危機(jī)管理只需要在危機(jī)爆發(fā)時進(jìn)行應(yīng)對。（）

答案：錯誤

3.公共關(guān)系調(diào)查可以為企業(yè)提供決策依據(jù)。（）

答案：正確

4.公共關(guān)系文案寫作需要遵循真實性原則。（）

答案：正確

5.公共關(guān)系傳播的媒介包括傳統(tǒng)媒體和新媒體。（）

答案：正確

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)包括預(yù)防、應(yīng)對和恢復(fù)。（）

答案：正確

四、簡答題（每題6分，共18分）

1.簡述公共關(guān)系的基本要素。

答案：公共關(guān)系的基本要素包括組織與公眾、傳播、互動和目的。

2.簡述公共關(guān)系傳播的特點。

答案：公共關(guān)系傳播的特點包括雙向性、真實性、目的性和有償性。

3.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)。

答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)包括識別危機(jī)、應(yīng)對危機(jī)、預(yù)防和恢復(fù)。

4.簡述公共關(guān)系調(diào)查的方法。

答案：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法和實驗法。

5.簡述公共關(guān)系文案寫作的基本原則。

答案：公共關(guān)系文案寫作的基本原則包括真實性、簡潔性、客觀性和創(chuàng)新性。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.結(jié)合實際案例，論述公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用。

答案：公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）及時了解危機(jī)信息，為組織提供決策依據(jù)。

（2）制定有效的危機(jī)應(yīng)對策略，降低危機(jī)損失。

（3）加強(qiáng)與公眾的溝通，維護(hù)組織形象。

（4）提高組織應(yīng)對危機(jī)的能力，增強(qiáng)組織凝聚力。

2.論述公共關(guān)系調(diào)查在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系調(diào)查在企業(yè)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）了解市場需求，為企業(yè)提供決策依據(jù)。

（2）分析競爭對手，制定有效的競爭策略。

（3）了解消費者需求，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

（4）評估企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展提供支持。

六、案例分析題（每題12分，共24分）

1.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。

（1）分析該企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的可能原因。

（2）針對該企業(yè)危機(jī)，提出相應(yīng)的公共關(guān)系危機(jī)管理策略。

答案：（1）可能原因：產(chǎn)品質(zhì)量問題、溝通不暢、危機(jī)應(yīng)對不及時。

（2）策略：加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管、及時回應(yīng)消費者投訴、加強(qiáng)與媒體的溝通、開展危機(jī)公關(guān)活動。

2.案例背景：某企業(yè)為提升品牌形象，開展一系列公益活動。

（1）分析該企業(yè)開展公益活動的目的。

（2）針對該企業(yè)公益活動，提出相應(yīng)的公共關(guān)系傳播策略。

答案：（1）目的：提升品牌形象、樹立企業(yè)社會責(zé)任形象、增強(qiáng)消費者對企業(yè)的認(rèn)同感。

（2）策略：選擇合適的公益活動主題、制定合理的傳播計劃、與媒體合作報道、開展線上線下宣傳活動。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.D

解析：財務(wù)不屬于公共關(guān)系的基本要素，公共關(guān)系的基本要素包括組織與公眾、傳播、互動和目的。

2.D

解析：評估效果是公共關(guān)系活動的一部分，但不是基本流程，基本流程包括確定目標(biāo)、制定策略和實施計劃。

3.C

解析：公共關(guān)系傳播的特點包括雙向性、真實性和目的性，有償性不是其特點。

4.D

解析：傳播危機(jī)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)，而是危機(jī)管理的一部分。

5.D

解析：實驗法不是公共關(guān)系調(diào)查的方法，公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法。

6.C

解析：公共關(guān)系文案寫作的基本原則包括真實性、簡潔性、客觀性和創(chuàng)新性，客觀性不是其原則。

二、多項選擇題

1.ABC

解析：公共關(guān)系的基本職能包括傳播溝通、危機(jī)管理和品牌建設(shè)，市場營銷不是其基本職能。

2.ABCD

解析：公共關(guān)系傳播的媒介包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、口碑傳播和廣告宣傳。

3.ABCD

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要策略包括預(yù)防策略、應(yīng)對策略、恢復(fù)策略和溝通策略。

4.ABCD

解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括組織內(nèi)部調(diào)查、組織外部調(diào)查、競爭對手調(diào)查和市場調(diào)查。

5.ABCD

解析：公共關(guān)系文案寫作的基本要求包括真實性、簡潔性、客觀性和創(chuàng)新性。

6.ABCD

解析：公共關(guān)系活動的基本原則包括真實性、誠信性、獨立性和客觀性。

三、判斷題

1.錯誤

解析：公共關(guān)系不是市場營銷的一部分，兩者雖然有關(guān)聯(lián)，但屬于不同的領(lǐng)域。

2.錯誤

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理不僅需要在危機(jī)爆發(fā)時進(jìn)行應(yīng)對，還需要在平時進(jìn)行預(yù)防。

3.正確

解析：公共關(guān)系調(diào)查可以為企業(yè)提供決策依據(jù)，幫助了解市場、消費者和競爭對手。

4.正確

解析：公共關(guān)系文案寫作需要遵循真實性原則，確保信息的準(zhǔn)確性和可信度。

5.正確

解析：公共關(guān)系傳播的媒介包括傳統(tǒng)媒體和新媒體，兩者在現(xiàn)代傳播中都有重要作用。

6.正確

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)包括預(yù)防、應(yīng)對和恢復(fù)，確保危機(jī)得到有效處理。

四、簡答題

1.組織與公眾、傳播、互動和目的。

解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織與公眾，即公共關(guān)系的主體和對象；傳播，即信息傳遞的過程；互動，即組織與公眾之間的雙向交流；目的，即公共關(guān)系活動的最終目標(biāo)。

2.雙向性、真實性、目的性和有償性。

解析：公共關(guān)系傳播的特點包括雙向性，即信息傳遞是雙向的；真實性，即信息傳遞要真實可信；目的性，即傳播要有明確的目的；有償性，即傳播活動需要投入一定的資源。

3.識別危機(jī)、應(yīng)對危機(jī)、預(yù)防和恢復(fù)。

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)包括識別危機(jī)，即及時發(fā)現(xiàn)和識別潛在的危機(jī)；應(yīng)對危機(jī)，即采取有效措施應(yīng)對已發(fā)生的危機(jī)；預(yù)防和恢復(fù)，即采取措施預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，并在危機(jī)后進(jìn)行恢復(fù)工作。

4.問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法和實驗法。

解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查，即通過問卷收集數(shù)據(jù)；訪談?wù){(diào)查，即通過訪談了解信息；觀察法，即通過觀察了解現(xiàn)象；實驗法，即通過實驗驗證假設(shè)。

5.真實性、簡潔性、客觀性和創(chuàng)新性。

解析：公共關(guān)系文案寫作的基本原則包括真實性，即信息要真實可信；簡潔性，即文案要簡潔明了；客觀性，即文案要客觀公正；創(chuàng)新性，即文案要有創(chuàng)意和吸引力。

五、論述題

1.公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）及時了解危機(jī)信息，為組織提供決策依據(jù)。

（2）制定有效的危機(jī)應(yīng)對策略，降低危機(jī)損失。

（3）加強(qiáng)與公眾的溝通，維護(hù)組織形象。

（4）提高組織應(yīng)對危機(jī)的能力，增強(qiáng)組織凝聚力。

解析：公共關(guān)系在危機(jī)管理中扮演著重要角色，通過及時了解危機(jī)信息，為組織提供決策依據(jù)；制定有效的危機(jī)應(yīng)對策略，降低危機(jī)損失；加強(qiáng)與公眾的溝通，維護(hù)組織形象；提高組織應(yīng)對危機(jī)的能力，增強(qiáng)組織凝聚力。

2.公共關(guān)系調(diào)查在企業(yè)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面