2025年公共關(guān)系學(xué)考試高難度試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的基本職能？（）

A.信息傳播

B.危機(jī)管理

C.品牌建設(shè)

D.市場(chǎng)調(diào)研

E.客戶服務(wù)

2.公共關(guān)系的目標(biāo)主要包括哪些？（）

A.提高組織形象

B.建立良好聲譽(yù)

C.增強(qiáng)公眾認(rèn)知

D.維護(hù)合法權(quán)益

E.增加銷售業(yè)績(jī)

3.公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式有哪些？（）

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.媒體采訪

C.社交媒體營(yíng)銷

D.公益活動(dòng)

E.內(nèi)部溝通

4.以下哪些屬于公共關(guān)系策劃的原則？（）

A.目標(biāo)明確

B.實(shí)用性

C.創(chuàng)新性

D.可操作性

E.經(jīng)濟(jì)性

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本流程包括哪些階段？（）

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)監(jiān)測(cè)

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)

D.危機(jī)處理

E.危機(jī)評(píng)估

6.以下哪些屬于公共關(guān)系傳播的基本原則？（）

A.真實(shí)性

B.時(shí)效性

C.公平性

D.互動(dòng)性

E.系統(tǒng)性

7.公共關(guān)系調(diào)研的主要方法有哪些？（）

A.文獻(xiàn)分析法

B.案例分析法

C.問(wèn)卷調(diào)查法

D.訪談法

E.觀察法

8.以下哪些屬于公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.專業(yè)知識(shí)

B.溝通能力

C.組織協(xié)調(diào)能力

D.創(chuàng)新能力

E.應(yīng)變能力

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟主要包括哪些？（）

A.明確目標(biāo)

B.收集信息

C.設(shè)計(jì)方案

D.制定預(yù)算

E.實(shí)施與評(píng)估

10.以下哪些屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵因素？（）

A.危機(jī)性質(zhì)

B.影響范圍

C.應(yīng)對(duì)措施

D.組織聲譽(yù)

E.法律法規(guī)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是通過(guò)傳播活動(dòng)來(lái)提高組織的知名度。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)只涉及組織與外部公眾的關(guān)系，而不包括內(nèi)部員工。（）

3.公共關(guān)系策劃的過(guò)程可以完全依賴于直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)，無(wú)需進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于迅速發(fā)現(xiàn)危機(jī)并采取有效措施加以控制。（）

5.公共關(guān)系傳播的信息應(yīng)該是絕對(duì)真實(shí)和客觀的，不允許有任何偏差。（）

6.公共關(guān)系調(diào)研的結(jié)果可以直接用于指導(dǎo)具體的公共關(guān)系活動(dòng)策劃。（）

7.公共關(guān)系人員的主要職責(zé)是撰寫(xiě)新聞稿和發(fā)布信息，無(wú)需參與活動(dòng)策劃。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)防”階段是指危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)措施。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否，取決于活動(dòng)本身的創(chuàng)意和執(zhí)行效果。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，與媒體建立良好的關(guān)系是處理危機(jī)的第一步。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的三個(gè)主要階段及其特點(diǎn)。

2.解釋公共關(guān)系策劃中“SWOT分析”的含義及其在策劃中的應(yīng)用。

3.描述公共關(guān)系傳播中“受眾分析”的重要性以及如何進(jìn)行受眾分析。

4.說(shuō)明公共關(guān)系危機(jī)管理中，如何有效地與媒體溝通以減少危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用，并結(jié)合具體案例進(jìn)行分析。

2.探討在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系如何適應(yīng)新媒體環(huán)境，提升組織的公共關(guān)系傳播效果。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的奠基人是誰(shuí)？（）

A.艾維·李

B.威爾·伯恩

C.詹姆斯·格利克

D.查爾斯·庫(kù)利

2.以下哪一項(xiàng)不是公共關(guān)系的三大要素？（）

A.主體

B.對(duì)象

C.內(nèi)容

D.時(shí)間

3.公共關(guān)系的基本原則中，強(qiáng)調(diào)真誠(chéng)與信任的是哪一項(xiàng)？（）

A.互惠互利

B.公平公正

C.真誠(chéng)可信

D.開(kāi)放透明

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最關(guān)鍵的是哪一步？（）

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)監(jiān)測(cè)

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)

D.危機(jī)評(píng)估

5.公共關(guān)系傳播中，傳播者與受眾之間的互動(dòng)性體現(xiàn)在哪一項(xiàng)？（）

A.信息反饋

B.信息傳遞

C.信息過(guò)濾

D.信息編碼

6.公共關(guān)系調(diào)研中，常用的定性調(diào)研方法不包括哪一項(xiàng)？（）

A.案例研究

B.深度訪談

C.問(wèn)卷調(diào)查

D.行動(dòng)研究

7.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的核心能力不包括哪一項(xiàng)？（）

A.溝通能力

B.組織能力

C.分析能力

D.管理能力

8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，確定活動(dòng)目標(biāo)的首要步驟是哪一項(xiàng)？（）

A.制定預(yù)算

B.確定活動(dòng)形式

C.設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)

D.選擇活動(dòng)時(shí)間

9.以下哪一項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中應(yīng)遵循的原則？（）

A.快速響應(yīng)

B.信息公開(kāi)

C.內(nèi)部保密

D.穩(wěn)定情緒

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，危機(jī)處理的最終目標(biāo)是哪一項(xiàng)？（）

A.恢復(fù)組織聲譽(yù)

B.降低損失

C.提高公眾認(rèn)知

D.防止類似事件再次發(fā)生

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的基本職能涵蓋了信息傳播、危機(jī)管理、品牌建設(shè)和客戶服務(wù)等多個(gè)方面。

2.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)旨在提升組織形象、建立良好聲譽(yù)、增強(qiáng)公眾認(rèn)知和維護(hù)合法權(quán)益。

3.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)形式多樣，包括新聞發(fā)布會(huì)、媒體采訪、社交媒體營(yíng)銷、公益活動(dòng)和內(nèi)部溝通等。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系策劃的原則應(yīng)包括目標(biāo)明確、實(shí)用性、創(chuàng)新性、可操作性和經(jīng)濟(jì)性。

5.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本流程包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)處理和危機(jī)評(píng)估。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系傳播的基本原則要求傳播信息真實(shí)、及時(shí)、公平、互動(dòng)和系統(tǒng)。

7.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系調(diào)研的主要方法包括文獻(xiàn)分析、案例分析、問(wèn)卷調(diào)查、訪談和觀察等。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系人員應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力。

9.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟包括明確目標(biāo)、收集信息、設(shè)計(jì)方案、制定預(yù)算和實(shí)施評(píng)估。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理中的關(guān)鍵因素包括危機(jī)性質(zhì)、影響范圍、應(yīng)對(duì)措施、組織聲譽(yù)和法律法規(guī)。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅僅是提高知名度，還包括建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。

2.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)不僅涉及外部公眾，還包括內(nèi)部員工，如員工關(guān)系管理。

3.×

解析思路：公共關(guān)系策劃需要基于科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研，而非完全依賴直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)。

4.√

解析思路：危機(jī)管理的關(guān)鍵在于及時(shí)應(yīng)對(duì)，防止危機(jī)擴(kuò)大。

5.×

解析思路：傳播信息應(yīng)真實(shí)，但允許一定程度的主觀呈現(xiàn)，以適應(yīng)不同受眾的需求。

6.√

解析思路：調(diào)研結(jié)果為策劃提供數(shù)據(jù)支持，確保活動(dòng)針對(duì)性和有效性。

7.×

解析思路：公共關(guān)系人員需參與活動(dòng)策劃，以確保活動(dòng)的順利實(shí)施。

8.×

解析思路：危機(jī)預(yù)防是指在危機(jī)發(fā)生前采取的措施，而非危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)。

9.√

解析思路：創(chuàng)意和執(zhí)行效果是公共關(guān)系活動(dòng)成功的關(guān)鍵。

10.√

解析思路：與媒體建立良好關(guān)系有助于危機(jī)管理中的信息傳播和輿論引導(dǎo)。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的三個(gè)主要階段及其特點(diǎn)：

-階段一：危機(jī)預(yù)防，特點(diǎn)是通過(guò)持續(xù)監(jiān)控和評(píng)估，預(yù)防危機(jī)發(fā)生。

-階段二：危機(jī)監(jiān)測(cè)，特點(diǎn)是在危機(jī)發(fā)生初期及時(shí)發(fā)現(xiàn)并評(píng)估危機(jī)。

-階段三：危機(jī)應(yīng)對(duì)，特點(diǎn)是在危機(jī)爆發(fā)后迅速采取行動(dòng)，控制危機(jī)蔓延。

2.“SWOT分析”的含義及其在策劃中的應(yīng)用：

-含義：SWOT分析是一種戰(zhàn)略分析方法，包括優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）四個(gè)方面。

-應(yīng)用：在公共關(guān)系策劃中，SWOT分析用于評(píng)估組織的內(nèi)外部環(huán)境，以便制定符合實(shí)際的戰(zhàn)略和策略。

3.公共關(guān)系傳播中“受眾分析”的重要性以及如何進(jìn)行受眾分析：

-重要性：受眾分析有助于了解目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和需求，從而制定更有效的傳播策略。

-如何進(jìn)行：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、市場(chǎng)調(diào)研等手段收集受眾信息，分析其年齡、性別、教育背景、興趣愛(ài)好等。

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中，如何有效地與媒體溝通以減少危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響：

-建立良好的媒體關(guān)系，及時(shí)回應(yīng)媒體提問(wèn)。

-保持信息透明，提供準(zhǔn)確和全面的信息。

-控制信息發(fā)布，確保信息的一致性和準(zhǔn)確性。

-采取積極措施，展現(xiàn)組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的決心和能力。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用，并結(jié)合具體案例進(jìn)行分析：

-作用：公共關(guān)系有助于提升企業(yè)形象，增強(qiáng)品牌認(rèn)知度，促進(jìn)銷售，維護(hù)客戶關(guān)系，以及應(yīng)對(duì)危機(jī)。

-案例分析：例如，某知名品牌在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題曝光