2/2《市場(chǎng)調(diào)查與分析》一體化課程標(biāo)準(zhǔn)一體化課程名稱市場(chǎng)調(diào)查與分析基準(zhǔn)學(xué)時(shí)建議108學(xué)時(shí)典型工作任務(wù)描述企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，為了了解市場(chǎng)，要建立營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作。市場(chǎng)調(diào)研人員能運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)查與分析的主要方法，開(kāi)展資料收集工作，并根據(jù)收集的資料，運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研分析方法進(jìn)行資料整理和分析工作。要以經(jīng)濟(jì)方式在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)完成，在操作過(guò)程中符合市場(chǎng)調(diào)研規(guī)范要求，符合企業(yè)的要求，并對(duì)完成工作情況進(jìn)行記錄與匯報(bào)，遵守企業(yè)技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作要求。工作過(guò)程中要始終堅(jiān)持安全作業(yè)，遵守“6S”的工作要求。工作分析工作對(duì)象:市場(chǎng)調(diào)查人員或者銷(xiāo)售人員根據(jù)任務(wù)目的要求工作如下，接受工作任務(wù)，明確任務(wù)要求設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案合理使用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷工具如問(wèn)卷星，設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷和開(kāi)展實(shí)際市場(chǎng)調(diào)研3.調(diào)查結(jié)束后對(duì)客戶反饋的調(diào)查問(wèn)卷資料的整理與分析4.進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)并撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告5.對(duì)上級(jí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查匯報(bào)6.追蹤與反饋調(diào)查工具、材料、設(shè)備與資料:工具:計(jì)算器、筆、分析與統(tǒng)計(jì)軟件材料:調(diào)查表、調(diào)查分析表、調(diào)查問(wèn)卷、訪談表設(shè)備:計(jì)算機(jī)等資料:市場(chǎng)調(diào)查方向的書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò)資訊工作方法：1.與調(diào)研團(tuán)隊(duì)成員有效溝通2.查閱相關(guān)書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò)咨詢3.分組開(kāi)展實(shí)地市場(chǎng)調(diào)研4.運(yùn)用word、excel、ppt等計(jì)算機(jī)工具設(shè)計(jì)方案、問(wèn)卷，分析數(shù)據(jù)，進(jìn)行匯報(bào)等5.遵循企業(yè)的技術(shù)要求，按照技術(shù)要求進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并執(zhí)行相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)組織方式:1.小組配合完成市場(chǎng)調(diào)研2.各小組準(zhǔn)備好所有工具材料，按時(shí)完成任務(wù)工作要求:各環(huán)節(jié)作業(yè)嚴(yán)格按照流程進(jìn)行，在此基礎(chǔ)上注重快速響應(yīng)、提升作業(yè)效率及節(jié)約成本；按設(shè)備操作規(guī)范進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)；各項(xiàng)作業(yè)符合6S管理作業(yè)規(guī)范；調(diào)研前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備實(shí)地調(diào)研過(guò)程中重視文明禮儀以最經(jīng)濟(jì)的方式在規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)施調(diào)研的工作任務(wù)調(diào)研報(bào)告要符合企業(yè)制定的規(guī)范要求收集的資料要符合要求，準(zhǔn)確、可用。代表性工作任務(wù)任務(wù)名稱任務(wù)描述工作時(shí)間（小時(shí)）市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)認(rèn)知通過(guò)對(duì)企業(yè)調(diào)查工作實(shí)踐的調(diào)查，并在行業(yè)企業(yè)的專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)成員的參與下，選出了調(diào)查崗位的典型業(yè)務(wù)，再按企業(yè)實(shí)際工作情況進(jìn)行融合，形成一個(gè)貫穿于課程全過(guò)程的系列工作任務(wù)。企業(yè)調(diào)查崗位的典型工作任務(wù)如下：1.負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售潛力、廣告宣傳效果及主要客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查工作，并制定相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查方案；2.根據(jù)調(diào)查的目的和主要內(nèi)容設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷；3.做好信息的收集、整理、分析工作；4．根據(jù)調(diào)查結(jié)果撰寫(xiě)專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告；4市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)1.確立市場(chǎng)調(diào)查主題與內(nèi)容：能夠透過(guò)現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)本質(zhì)，能夠提煉出調(diào)研主題，明確調(diào)研內(nèi)容2.確定市場(chǎng)調(diào)查方法：明確六種重點(diǎn)的調(diào)查方法并能夠科學(xué)地選用適當(dāng)?shù)恼{(diào)查方法來(lái)開(kāi)展調(diào)查工作3.能獨(dú)立設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷:調(diào)查內(nèi)容與調(diào)查細(xì)目的關(guān)系與取舍；遵循調(diào)查問(wèn)卷結(jié)構(gòu)、問(wèn)卷封面信、調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì)原則。4.制定市場(chǎng)調(diào)查方案:明確調(diào)研方案設(shè)計(jì)程序與工作要求。5.能夠制定市場(chǎng)調(diào)查方案28市場(chǎng)調(diào)研1.選定市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)、人員與培訓(xùn):市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)類型、特點(diǎn)；調(diào)研員培訓(xùn)的內(nèi)容與要求。2.能夠選擇適宜的調(diào)查機(jī)構(gòu)，能夠?qū)φ{(diào)查人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)3.確定市場(chǎng)信息收集方式、方法:知道信息收集的各種方法與優(yōu)缺點(diǎn)、注意事項(xiàng)。能運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研信息收集的各種方法4.選取樣本:掌握調(diào)研對(duì)象確定的四種方法，能夠運(yùn)用抽樣方法抽取樣本。5.實(shí)地實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃:學(xué)生能夠根據(jù)制定的調(diào)查方案，完成實(shí)地市場(chǎng)調(diào)查工作30市場(chǎng)調(diào)查匯報(bào)匯報(bào)1.整理市場(chǎng)調(diào)查信息：信息整理的步驟、原則以及信息整理的基本方法。能夠運(yùn)用信息整理技術(shù)對(duì)現(xiàn)有信息進(jìn)行梳理。2.分析市場(chǎng)調(diào)查信息：定性定量分析方法、動(dòng)態(tài)靜態(tài)分析方法。能夠?qū)φ砗蟮男畔⒁罁?jù)統(tǒng)計(jì)模型進(jìn)行定量、定性或動(dòng)態(tài)、靜態(tài)分析，得出調(diào)查結(jié)論。3.撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告：調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)格式、步驟、撰寫(xiě)形式與技巧。能夠撰寫(xiě)高質(zhì)量有效力的專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告。30調(diào)查追蹤與反饋行業(yè)企業(yè)的專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)成員對(duì)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告形成的整個(gè)操作過(guò)程進(jìn)行全程指導(dǎo)并給以評(píng)分，用專業(yè)角度對(duì)學(xué)生工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。30課程目標(biāo)通過(guò)該課程的教學(xué)，學(xué)生應(yīng)該能在專業(yè)調(diào)研人員和教師的共同指導(dǎo)下，完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研工作，并能對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)。具體內(nèi)容如下:1.能夠利用各種渠道，包括現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)熟練搜集所需的二手?jǐn)?shù)據(jù)資料。2.基本能夠根據(jù)調(diào)查目的和客觀實(shí)際情況，設(shè)計(jì)調(diào)查方案。3.基本能夠根據(jù)調(diào)查目的和客觀實(shí)際情況，對(duì)某項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)進(jìn)行調(diào)研方法設(shè)計(jì)。4.基本能夠根據(jù)調(diào)查目的和客觀實(shí)際情況，比較規(guī)范的設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷（包括網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷）。5.能對(duì)一項(xiàng)抽樣調(diào)查進(jìn)行初步的抽樣設(shè)計(jì)。6.能夠熟練掌握企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與分析業(yè)務(wù)各種軟、硬件的基本操作。7.能夠掌握實(shí)地調(diào)研的技巧，基本能夠進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研場(chǎng)景的設(shè)計(jì)與管理。8.能將一項(xiàng)調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行初步的整理、顯示以及相關(guān)特征值的計(jì)算。9.能夠運(yùn)用常用的統(tǒng)計(jì)分析方法分析市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)。10.能夠根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)分析結(jié)果撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告與制作口頭匯報(bào)PPT。學(xué)習(xí)內(nèi)容通過(guò)該課程的教學(xué)，學(xué)生應(yīng)該能在專業(yè)調(diào)研人員和教師的共同指導(dǎo)下，通過(guò)課堂學(xué)習(xí)和理論實(shí)踐操作，應(yīng)該掌握具體內(nèi)容如下:1.策劃市場(chǎng)調(diào)查

（1）準(zhǔn)備市場(chǎng)調(diào)查

認(rèn)識(shí)與理解市場(chǎng)調(diào)查

設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目委托合同

組建市場(chǎng)調(diào)查小組

（2）設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案

明確市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)題

確定市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)

制訂市場(chǎng)調(diào)查方案

撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查策劃書(shū)

（3）設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查工具

確定調(diào)查抽樣方框

設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷

編制市場(chǎng)調(diào)查記錄表

2.實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查

（1）組建市場(chǎng)調(diào)查隊(duì)伍

選擇市場(chǎng)調(diào)查人員

培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查人員

（2）組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查

組織實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查

組織實(shí)施訪談?wù){(diào)查

組織實(shí)施電話調(diào)查

組織實(shí)施觀察調(diào)查

控制市場(chǎng)調(diào)查

3.處理分析調(diào)查資料

（1）整理統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)

確認(rèn)數(shù)據(jù)資料

編碼、錄入數(shù)據(jù)

編制統(tǒng)計(jì)圖表

（2）分析市場(chǎng)調(diào)查資料

經(jīng)驗(yàn)判斷分析

探索性分析

統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用

（3）撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

構(gòu)思市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的框架

撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

4.反饋評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)果

（1）總結(jié)評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)果

跟蹤市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

自我評(píng)價(jià)調(diào)查報(bào)告

檢查報(bào)告可行性

（2）溝通展示調(diào)查成果

策劃調(diào)查報(bào)告展示方式

策劃與組織市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告會(huì)參考性學(xué)習(xí)任務(wù)序號(hào)名稱學(xué)時(shí)1市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)認(rèn)知42市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)243市場(chǎng)調(diào)研304市場(chǎng)調(diào)查匯報(bào)匯報(bào)305調(diào)查追蹤與反饋20教學(xué)實(shí)施建議教學(xué)過(guò)程中，貫徹工學(xué)結(jié)合一體化的教學(xué)方針，教師作為教練和領(lǐng)導(dǎo)者的角色，以學(xué)生為主體,通過(guò)案例引導(dǎo)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、角色扮演、互動(dòng)交流的方法，引導(dǎo)學(xué)生在真實(shí)和模擬的教學(xué)環(huán)境中，啟發(fā)誘導(dǎo)學(xué)生的創(chuàng)造性，通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)資源的主動(dòng)應(yīng)用，在完成調(diào)查任務(wù)過(guò)程中進(jìn)行自主探索和互動(dòng)協(xié)作的教學(xué)做一體化的上班式學(xué)習(xí)。1.通過(guò)實(shí)踐教學(xué)為主、理論教學(xué)為輔的方式實(shí)施教學(xué)。2.各學(xué)?？筛鶕?jù)地域特色和教學(xué)條件適當(dāng)調(diào)整學(xué)習(xí)任務(wù)的內(nèi)容。教學(xué)考核本課程評(píng)價(jià)應(yīng)包含過(guò)程性評(píng)價(jià)和結(jié)果性評(píng)價(jià)，涵蓋專業(yè)知識(shí)、能力和職業(yè)道德的評(píng)價(jià)。過(guò)程性評(píng)價(jià)可以重點(diǎn)考評(píng)學(xué)生在平時(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程中的表現(xiàn)，包括學(xué)習(xí)態(tài)度與學(xué)習(xí)效果、同學(xué)間的合作情況、學(xué)習(xí)中表現(xiàn)出的安全與環(huán)境意識(shí)等。結(jié)果性評(píng)價(jià)在日?；A(chǔ)知識(shí)的掌握，鑒于知識(shí)與各項(xiàng)任務(wù)的連貫性，對(duì)于每項(xiàng)