銷(xiāo)售公司績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)

一、公司級(jí)KPI指標(biāo)

財(cái)務(wù)層面客戶(hù)層面內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面學(xué)習(xí)&成長(zhǎng)層面

?營(yíng)業(yè)額?市場(chǎng)占有率?訂單需求滿(mǎn)足率?任職資格達(dá)成率

?成本總額?重要客戶(hù)滿(mǎn)意度?產(chǎn)品性能達(dá)標(biāo)率?員工滿(mǎn)意度

?成本控制?優(yōu)秀供應(yīng)商比例?退貨率?人才梯隊(duì)建設(shè)

?利潤(rùn)總額（事業(yè)合作伙伴（人才儲(chǔ)備計(jì)劃

?平均利潤(rùn)率實(shí)現(xiàn)率）

?應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率

?預(yù)算控制達(dá)成率

二、部門(mén)級(jí)核心KPI指標(biāo)

1.營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)核心KPI指標(biāo)

指標(biāo)維度部門(mén)核心KPI指標(biāo)名稱(chēng)

&銷(xiāo)售收入者成本費(fèi)用

財(cái)務(wù)類(lèi)

不利潤(rùn)

目標(biāo)市場(chǎng)占有率客重要客戶(hù)滿(mǎn)意度

客戶(hù)類(lèi)

銷(xiāo)售政策合理性相關(guān)部門(mén)協(xié)同滿(mǎn)意度

銷(xiāo)售預(yù)測(cè)體系完善產(chǎn)品研發(fā)與改進(jìn)合理化建議

內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)

8銷(xiāo)售回款率數(shù)

8員工滿(mǎn)意度8終端銷(xiāo)售崗前培訓(xùn)達(dá)成率

學(xué)習(xí)&成長(zhǎng)類(lèi)￡關(guān)鍵崗位人員流失率目培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率

任職資格達(dá)標(biāo)率

2.生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)核心KPI指標(biāo)

指標(biāo)維度部門(mén)核心KPI指標(biāo)名稱(chēng)

財(cái)務(wù)類(lèi)呆滯物料比率

客戶(hù)類(lèi)客相關(guān)部門(mén)協(xié)同滿(mǎn)意度

生產(chǎn)計(jì)劃體系完善程度不訂單需求滿(mǎn)足率（質(zhì)量、交貨

內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)

者訂單監(jiān)控題）

學(xué)習(xí)&成長(zhǎng)類(lèi)￡員工滿(mǎn)意度者任職資格達(dá)標(biāo)率

占關(guān)鍵崗位人員流失率窗培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率

3.供應(yīng)部門(mén)核心KPI指標(biāo)

指標(biāo)維度部門(mén)核心KPI指標(biāo)名稱(chēng)

財(cái)務(wù)類(lèi)8成本費(fèi)用目延誤損失額

客戶(hù)類(lèi)相關(guān)部門(mén)協(xié)同滿(mǎn)意度目?jī)?yōu)秀供應(yīng)商比例

采購(gòu)計(jì)劃達(dá)成率￡采購(gòu)價(jià)格降低額

#原輔料庫(kù)存周轉(zhuǎn)率者運(yùn)輸費(fèi)用降低率

內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)

客采購(gòu)及時(shí)率8庫(kù)存帳物一致性

客來(lái)料檢驗(yàn)合格率

客員工滿(mǎn)意度8任職資格達(dá)標(biāo)率

學(xué)習(xí)&成長(zhǎng)類(lèi)

關(guān)鍵崗位人員流失率者培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率

4.技術(shù)部門(mén)核心KPI指標(biāo)

指標(biāo)維度部門(mén)核心KPI指標(biāo)名稱(chēng)

論成本費(fèi)用率'息預(yù)嵬達(dá)成率

財(cái)務(wù)類(lèi)

利潤(rùn)

客戶(hù)類(lèi)相關(guān)部門(mén)協(xié)同滿(mǎn)意度有重要客戶(hù)滿(mǎn)意度

客戶(hù)打樣鑒定通過(guò)率有每季度推出新產(chǎn)品數(shù)

內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)#工藝改善計(jì)劃完成率劣產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成活率

8單件材料成本下降率目技術(shù)積累管理系統(tǒng)的建立

&員工滿(mǎn)意度8任職資格達(dá)標(biāo)率

學(xué)習(xí)&成長(zhǎng)類(lèi)

&關(guān)鍵崗位人員流失率者培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率

5.生產(chǎn)部門(mén)核心KPI指標(biāo)

指標(biāo)維度部門(mén)核心KPI指標(biāo)名稱(chēng)

財(cái)務(wù)類(lèi)&成本費(fèi)用者

客戶(hù)類(lèi)#相關(guān)部門(mén)協(xié)同滿(mǎn)意度者

各生產(chǎn)計(jì)劃完成率1成品一次交驗(yàn)合格率

內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)￡產(chǎn)能達(dá)標(biāo)率客安全事故發(fā)生次數(shù)

占優(yōu)良品率&均力事故次數(shù)

3員工滿(mǎn)意度者任職資格達(dá)標(biāo)率

學(xué)習(xí)&成長(zhǎng)類(lèi)￡關(guān)鍵崗位人員流失率者培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率

客有效合理化建議數(shù)量

6.品管部門(mén)核心KPI指標(biāo)

指標(biāo)維度部門(mén)核心KPI指標(biāo)名稱(chēng)

財(cái)務(wù)類(lèi)預(yù)算達(dá)成率漏檢錯(cuò)檢損失額

8相關(guān)部門(mén)協(xié)同滿(mǎn)意度目客戶(hù)品質(zhì)滿(mǎn)意度

客戶(hù)類(lèi)

￡客戶(hù)索賠率（品質(zhì)問(wèn)題）

客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量投訴次數(shù)8有效質(zhì)量改進(jìn)提案?jìng)€(gè)數(shù)

3產(chǎn)品隨機(jī)抽檢合格率（成品）各質(zhì)量事故發(fā)生次數(shù)

內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)

8產(chǎn)品隨機(jī)抽檢合格率（半成目品質(zhì)體系完善程度

品）

8員工滿(mǎn)意度者任職資格達(dá)標(biāo)率

學(xué)習(xí)&成長(zhǎng)類(lèi)

各關(guān)鍵崗位人員流失率為培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率

7.預(yù)算部門(mén)核心KPI指標(biāo)

指標(biāo)維度部門(mén)核心KPI指標(biāo)名稱(chēng)

財(cái)務(wù)類(lèi)8預(yù)和工作計(jì)劃達(dá)成率8成本費(fèi)用

客戶(hù)類(lèi)8相關(guān)部門(mén)協(xié)同滿(mǎn)意度

8財(cái)務(wù)預(yù)算體系建設(shè)數(shù)據(jù)來(lái)源真實(shí)準(zhǔn)確度

內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)

預(yù)算執(zhí)行監(jiān)督指導(dǎo)效果

員工滿(mǎn)意度&任職資格達(dá)標(biāo)率

學(xué)習(xí)&成長(zhǎng)類(lèi)

關(guān)鍵崗位人員流失率者培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率

8.財(cái)務(wù)部門(mén)核心KPI指標(biāo)

指標(biāo)維度部門(mén)核心KPI指標(biāo)名稱(chēng)

8成本費(fèi)用目資產(chǎn)控制安全度

財(cái)務(wù)類(lèi)客應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率￡呆壞帳比率

#賦稅降低率

客戶(hù)類(lèi)&相關(guān)部門(mén)協(xié)同滿(mǎn)意度不

得財(cái)務(wù)制度完善程度8費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)周期

內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)客財(cái)務(wù)報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確率客計(jì)劃資金及時(shí)到帳率

&差錯(cuò)率

8員工滿(mǎn)意度不任職資格達(dá)標(biāo)率

學(xué)習(xí)&成長(zhǎng)類(lèi)

占關(guān)鍵崗位人員流失率8培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率

9.人力資源部門(mén)核心KPI指標(biāo)

指標(biāo)維度部門(mén)核心KPI指標(biāo)名稱(chēng)

財(cái)務(wù)類(lèi)8成本預(yù)算達(dá)成率￡人均人力資源成本

客戶(hù)類(lèi)客相關(guān)部門(mén)協(xié)同滿(mǎn)意度者

8人才招聘滿(mǎn)足率'息績(jī)效系統(tǒng)建設(shè)滿(mǎn)意度（評(píng)估）

9關(guān)鍵崗位及時(shí)到位率a薪酬系統(tǒng)建設(shè)滿(mǎn)意度（評(píng)估）

內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)

￥員工流失率.息培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)滿(mǎn)意度（評(píng)估）

人力資源規(guī)劃落實(shí)率

學(xué)習(xí)&成長(zhǎng)類(lèi)a任職資格達(dá)標(biāo)率員工滿(mǎn)意度

占培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率關(guān)鍵崗位人才梯隊(duì)建設(shè)

10.行政部門(mén)核心KPI指標(biāo)

指標(biāo)維度部門(mén)核心KPI指標(biāo)名稱(chēng)

財(cái)務(wù)類(lèi)8成本預(yù)算達(dá)成率目管理費(fèi)用（行政）

客戶(hù)類(lèi)￡相關(guān)部門(mén)協(xié)同滿(mǎn)意度者

公司環(huán)境維護(hù)效果公共設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃完成

內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)#食堂服務(wù)投訴率率

員_￡宿舍投訴率公共設(shè)施維修及時(shí)性

客員工滿(mǎn)意度任職資格達(dá)標(biāo)率

學(xué)習(xí)&成長(zhǎng)類(lèi)

關(guān)鍵崗位人員流失率客培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率

11.總經(jīng)辦核心KPI指標(biāo)

指標(biāo)維度部門(mén)核心KPI指標(biāo)名稱(chēng)

財(cái)務(wù)類(lèi)&成本預(yù)算達(dá)成率#

客戶(hù)類(lèi)8相關(guān)部門(mén)協(xié)同滿(mǎn)意度企業(yè)VIP客戶(hù)滿(mǎn)意度

a企業(yè)年度規(guī)劃建設(shè)指標(biāo)發(fā)布公司新架構(gòu)/職能運(yùn)作效果

內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)時(shí)間

者部門(mén)考核推進(jìn)效果

員工滿(mǎn)意度者任職資格達(dá)標(biāo)率

學(xué)習(xí)&成長(zhǎng)類(lèi)

關(guān)鍵崗位人員流失率片培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率

三、核心KPI指標(biāo)詞典

銷(xiāo)售人員工作績(jī)效考核及發(fā)展表格

部門(mén)：組別：

被考核人：

姓名職稱(chēng)薪號(hào)

考核人：

姓名職稱(chēng)薪號(hào)

考核期間：考核日期：

文本表分成三個(gè)部份

第一部分：考核銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)，以業(yè)績(jī)?yōu)闄z討重點(diǎn)。

第二部分：透過(guò)十個(gè)考核工作表現(xiàn)的因素來(lái)分析銷(xiāo)售員的長(zhǎng)、短處，敘述該銷(xiāo)售員為達(dá)

到工作目標(biāo)的過(guò)程。

第三部分：針對(duì)該銷(xiāo)售員的長(zhǎng)短處訂定其個(gè)人事業(yè)生涯的發(fā)展計(jì)劃。

第一部分：業(yè)績(jī)及績(jī)效

L說(shuō)明：

在期限內(nèi)完成工作目標(biāo)、盡職、執(zhí)行工作不需要主管經(jīng)常性的監(jiān)督。

2.業(yè)績(jī)記錄及分析

在下面空白中填入，過(guò)去三年，該銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)，列出其配額目標(biāo)，配額達(dá)成數(shù)量及百

分比。(配額：Quota),做為訂定今年預(yù)估配額的參考資料。

配額目標(biāo)配額達(dá)成配額達(dá)成百分比

今年預(yù)估

去年

前年

大前年

3.業(yè)績(jī)考核

在下面格子中打“V”，那一格最能代表該員的工作表現(xiàn)，尤其在達(dá)成配額方面，請(qǐng)參

考該員上?述的配額表現(xiàn)與公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃做一比對(duì)。

不能接受低于達(dá)到超過(guò)期望期望期望

說(shuō)明/文件：列舉各項(xiàng)情況，可以說(shuō)明配額達(dá)成狀況，請(qǐng)考慮有那些原因或困難，無(wú)法

達(dá)成？

部門(mén)主管在各項(xiàng)目標(biāo)排列優(yōu)先級(jí)時(shí)，是否說(shuō)明清楚？

員工在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中，自己可控制有多少部份？

達(dá)成目標(biāo)的同時(shí)，有其它那些效果會(huì)產(chǎn)生。

(二)第二部分：考核工作表現(xiàn)的因素

考核因素項(xiàng)目及主管評(píng)語(yǔ)

(1)計(jì)劃的質(zhì)量：銷(xiāo)售策略是否與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及客戶(hù)需求一致。

完成工作計(jì)劃表。

安排客戶(hù)訪問(wèn)時(shí)間表、訂定訪客訴求重點(diǎn)。

監(jiān)督工作目標(biāo)的進(jìn)展，并按實(shí)際狀況調(diào)整工作計(jì)劃。

主管評(píng)語(yǔ)：

(2)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性：預(yù)測(cè)訂單很精確，手邊隨時(shí)有最新行情資料。

業(yè)務(wù)量及銷(xiāo)售金額之預(yù)測(cè)與實(shí)際業(yè)績(jī)很接近，甚至能預(yù)估大單的日期及收款日期。

透過(guò)市場(chǎng)情報(bào)數(shù)據(jù)規(guī)劃，業(yè)務(wù)進(jìn)度已排滿(mǎn)。

預(yù)測(cè)未來(lái)的訂量數(shù)量(包含潛在客戶(hù))，及新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)。

主管評(píng)語(yǔ)：

(3)潛在客戶(hù)的發(fā)展及管理：知道如何找出并接洽新的線(xiàn)索以發(fā)展新客戶(hù)。

開(kāi)發(fā)新客戶(hù)數(shù)量及金額。

所接洽的客戶(hù)，找對(duì)了談生意的對(duì)象(階層)。

按照銷(xiāo)售策略及計(jì)劃，持續(xù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，有明確的訪問(wèn)時(shí)間表及訪問(wèn)結(jié)果報(bào)告可供分析。

主管評(píng)語(yǔ)：

(4)現(xiàn)有客戶(hù)管理：維持現(xiàn)有客戶(hù)及獲得更多訂單。

保存現(xiàn)有客戶(hù)、增加現(xiàn)有客戶(hù)的訂單。

訪問(wèn)客戶(hù)、發(fā)掘問(wèn)題、解決客戶(hù)抱怨問(wèn)題、事先預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生

按照銷(xiāo)售策略及計(jì)劃，采取行動(dòng)。

主管評(píng)語(yǔ)：____________________________________

(5)行政業(yè)務(wù)：保存客戶(hù)正確的書(shū)面資料，要遵守對(duì)客戶(hù)的承諾。

行政手續(xù)(訂單、活動(dòng)報(bào)告、費(fèi)用報(bào)告)要完備、正確，并且迅速辦理。

嚴(yán)格控制費(fèi)用及成本。

有效運(yùn)用時(shí)間及資源，達(dá)成對(duì)客戶(hù)的承諾，完成任務(wù)。

主管評(píng)語(yǔ)：____________________________________

(6)與客戶(hù)經(jīng)常性的溝通：在客戶(hù)面前，要表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的技巧及形象。

寫(xiě)信或建議書(shū)交給客戶(hù)時(shí)，要注意內(nèi)容的清晰、明確。

在做客戶(hù)簡(jiǎn)報(bào)或打電話(huà)或口頭溝通時(shí)，簡(jiǎn)捷明了，盡量提供客戶(hù)的需要的資訊，以滿(mǎn)足

客戶(hù)的期望。

經(jīng)常與客戶(hù)保持連系，也可幫助客戶(hù)建立人際及業(yè)務(wù)上的關(guān)系。

主管評(píng)語(yǔ)：____________________________________

(7)公司內(nèi)部各單位的交往：與各工作相關(guān)單位及人員合作，使現(xiàn)有資源極大化。

發(fā)展及維持良好的個(gè)人公私關(guān)系如客戶(hù)、工程師、同事等.

在行動(dòng)上能取得工作相關(guān)人員的了解及支持。

做為團(tuán)體中一位有效率的成員。

主管評(píng)語(yǔ)：

(8)與公司管理階層的交往：有效與管理階層溝通，并接受管理階層訂定的全公司目標(biāo)。

提供完整、正確及立即的信息給上司。

有效的表達(dá)想法、意見(jiàn)，透過(guò)口頭、書(shū)面的適當(dāng)溝通管道告之管理階層。

遵照上司指示，完成任務(wù)。

主管評(píng)語(yǔ)：____________________________________

(9)努力/創(chuàng)新：持續(xù)努力用創(chuàng)新的手法來(lái)解決問(wèn)題，以達(dá)成工作目標(biāo)。

在追求工作目標(biāo)中，展現(xiàn)出活力、沖幼、主動(dòng)及創(chuàng)意性。

在改善工作方法或發(fā)展新的銷(xiāo)售方法上，表現(xiàn)出思維的周延性及創(chuàng)造力。

對(duì)于工作上，可能面臨的重大改變，能預(yù)做準(zhǔn)備。

主管訓(xùn)語(yǔ)：____________________________________

(10)自我發(fā)展：透過(guò)正式或非正式的管道，尋找改善組織須率的方法。

完成自我發(fā)展計(jì)劃。

追求并收集能增加產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品應(yīng)用及了解市場(chǎng)趨勢(shì)的信息。

持續(xù)不斷地在改善銷(xiāo)售技巧上努力。

主管評(píng)語(yǔ)：____________________________________

工作重要性及工作效率的評(píng)分總結(jié)

在每一考核工作表現(xiàn)的因素中，按1至9的量表，填入考咳人的意見(jiàn)如果是有重要性,

填“I”，如果工作效率很好，就填“E”，將上述10項(xiàng)考核工作表現(xiàn)因素分為三大部份：

(1)計(jì)劃與組織：

計(jì)劃質(zhì)量、市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性，潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及管理.、現(xiàn)有客戶(hù)管理、行政業(yè)務(wù)。

(2)人際關(guān)系：

與客戶(hù)經(jīng)常性的溝通、公司內(nèi)部各單位的交往，與公司管理階層的交往。

(3)個(gè)人：

努力與創(chuàng)新、自我發(fā)展。

(三)第三部份：個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

敘述該員的長(zhǎng)處：建議如何運(yùn)用該員的長(zhǎng)處。

敘述該員的缺點(diǎn)：建議如何改善目前的工作績(jī)效。

總結(jié)評(píng)語(yǔ)：

4.員工說(shuō)明：

被考核人簽署日期：

姓名：職稱(chēng)：

考核人簽署日期：

姓名：職稱(chēng)：

◎業(yè)務(wù)代表考績(jī)表范例

被考核者業(yè)務(wù)員