2025年1月推銷(xiāo)實(shí)務(wù)題庫(kù)（含參考答案解析）一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.推銷(xiāo)人員最經(jīng)常遇到的顧客異議是A、價(jià)格異議B、財(cái)力異議C、產(chǎn)品異議D、權(quán)力異議正確答案：A答案解析：價(jià)格異議是推銷(xiāo)人員最經(jīng)常遇到的顧客異議。因?yàn)閮r(jià)格直接關(guān)系到顧客的購(gòu)買(mǎi)成本，是顧客在做出購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)非常關(guān)注的因素。當(dāng)顧客認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高時(shí)，就會(huì)提出價(jià)格異議。而產(chǎn)品異議、財(cái)力異議和權(quán)力異議相對(duì)來(lái)說(shuō)沒(méi)有價(jià)格異議那么普遍。2.適用于有著明確購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)和購(gòu)買(mǎi)愿望的顧客的推銷(xiāo)模式是A、埃德帕模式B、費(fèi)比模式C、愛(ài)達(dá)模式D、迪伯達(dá)模式正確答案：A答案解析：埃德帕模式是適用于有著明確購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)和購(gòu)買(mǎi)愿望的顧客的推銷(xiāo)模式。它包括五個(gè)階段：確認(rèn)顧客的需求、展示合適的產(chǎn)品、淘汰不合適的產(chǎn)品、促成交易、建立良好的售后關(guān)系。這種模式強(qiáng)調(diào)針對(duì)顧客特定需求進(jìn)行產(chǎn)品匹配和推銷(xiāo)，能更好地滿(mǎn)足有明確購(gòu)買(mǎi)意愿顧客的需求。3.推銷(xiāo)泡沫滅火劑的推銷(xiāo)人員為了證明其產(chǎn)品良好的滅火性能，竟然在自己的手上涂滿(mǎn)滅火劑的泡沫，然后用點(diǎn)燃的酒精噴燈對(duì)著自己的手噴，該推銷(xiāo)人員運(yùn)用的方法是A、直接介紹法B、FABE產(chǎn)品介紹法C、證明演示法D、產(chǎn)品演示法正確答案：C答案解析：推銷(xiāo)人員通過(guò)用點(diǎn)燃的酒精噴燈對(duì)著涂滿(mǎn)滅火劑泡沫的手噴這一實(shí)際操作來(lái)證明產(chǎn)品良好的滅火性能，屬于證明演示法。直接介紹法主要是直接闡述產(chǎn)品特點(diǎn)等；FABE產(chǎn)品介紹法是從特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)等方面介紹；產(chǎn)品演示法側(cè)重于展示產(chǎn)品功能等，這里重點(diǎn)是證明產(chǎn)品性能，所以選證明演示法。4.下列不屬于激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的方法是A、減少風(fēng)險(xiǎn)法B、示范法C、利益誘導(dǎo)法D、多方證實(shí)法正確答案：B答案解析：示范法主要側(cè)重于展示產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、功能等，更多的作用是讓顧客了解產(chǎn)品，而不是直接激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。多方證實(shí)法通過(guò)提供多方面的證據(jù)來(lái)增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的信任從而激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望；減少風(fēng)險(xiǎn)法消除顧客購(gòu)買(mǎi)的顧慮來(lái)激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望；利益誘導(dǎo)法通過(guò)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)的利益來(lái)激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。5.顧客提出的問(wèn)題轉(zhuǎn)向了推銷(xiāo)的細(xì)節(jié)，如詢(xún)問(wèn)交貨的時(shí)間付款條件交易方式，或者針對(duì)推銷(xiāo)商品質(zhì)量提出具體要求，這是成交信號(hào)中的A、語(yǔ)言信號(hào)B、表情信號(hào)C、行為信號(hào)D、事態(tài)信號(hào)正確答案：A答案解析：顧客詢(xún)問(wèn)交貨時(shí)間、付款條件、交易方式以及針對(duì)商品質(zhì)量提出具體要求等，這些都是通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的，屬于成交信號(hào)中的語(yǔ)言信號(hào)。表情信號(hào)通常是指顧客的面部表情變化等；行為信號(hào)比如顧客的一些動(dòng)作等；事態(tài)信號(hào)表述不準(zhǔn)確。所以答案選A。顧客的這些詢(xún)問(wèn)都是以語(yǔ)言形式呈現(xiàn)，符合語(yǔ)言信號(hào)的特征。6.注意-興趣-欲望-行動(dòng)，這是推銷(xiāo)模式中的A、愛(ài)達(dá)模式B、迪伯達(dá)模式C、埃德帕模式D、費(fèi)比模式正確答案：A答案解析：愛(ài)達(dá)模式是國(guó)際推銷(xiāo)專(zhuān)家海因茲·M·戈德曼（HeinzM.Goldmann）總結(jié)出來(lái)的，是西方推銷(xiāo)學(xué)中一個(gè)重要的公式，它的具體內(nèi)容是指一個(gè)成功的推銷(xiāo)員必須把顧客的注意力（Attention）吸引或轉(zhuǎn)變到產(chǎn)品上，使顧客對(duì)推銷(xiāo)人員所推銷(xiāo)的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣（Interest），這樣顧客的欲望（Desire）也就隨之產(chǎn)生，而后再促使顧客采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)（Action）。其推銷(xiāo)模式的四個(gè)階段就是注意-興趣-欲望-行動(dòng)，所以答案是A。7.顧客對(duì)產(chǎn)品性能作用質(zhì)量和用途等提出不同看法，這屬于A、權(quán)力異議B、財(cái)力異議C、產(chǎn)品異議D、價(jià)格異議正確答案：C答案解析：產(chǎn)品異議是指顧客對(duì)產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、規(guī)格、品種、款式、包裝等方面提出的不同看法。題干中顧客對(duì)產(chǎn)品性能、作用、質(zhì)量和用途等提出不同看法，符合產(chǎn)品異議的范疇。價(jià)格異議是關(guān)于價(jià)格方面的不同意見(jiàn)；財(cái)力異議是顧客在購(gòu)買(mǎi)能力上的問(wèn)題；權(quán)力異議是涉及購(gòu)買(mǎi)決策權(quán)力的異議，均與題干內(nèi)容不符。8.推銷(xiāo)員對(duì)一位家庭主婦說(shuō)“夏天到了，自來(lái)水供應(yīng)正常嗎？水質(zhì)如何？“這種接近顧客的方法是A、好奇接近法B、利益接近法C、問(wèn)題接近法D、請(qǐng)教接近法正確答案：C答案解析：?jiǎn)栴}接近法是通過(guò)直接向顧客提出問(wèn)題來(lái)引起顧客的注意和興趣，推銷(xiāo)員詢(xún)問(wèn)自來(lái)水供應(yīng)及水質(zhì)問(wèn)題，以此接近家庭主婦，符合問(wèn)題接近法的特點(diǎn)。利益接近法強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)的利益；好奇接近法是利用顧客的好奇心；請(qǐng)教接近法是向顧客請(qǐng)教問(wèn)題。均與題干表述不符。9.能綜合考察推銷(xiāo)人員推銷(xiāo)成果的是A、費(fèi)用率分析B、增長(zhǎng)率分析C、銷(xiāo)售因素分析D、銷(xiāo)售利潤(rùn)分析正確答案：D答案解析：銷(xiāo)售利潤(rùn)分析能夠綜合考察推銷(xiāo)人員的推銷(xiāo)成果，因?yàn)殇N(xiāo)售利潤(rùn)不僅考慮了銷(xiāo)售額，還考慮了成本等因素，能全面反映推銷(xiāo)人員在實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程中所創(chuàng)造的實(shí)際價(jià)值。而增長(zhǎng)率分析主要關(guān)注銷(xiāo)售增長(zhǎng)情況；費(fèi)用率分析側(cè)重于費(fèi)用方面；銷(xiāo)售因素分析側(cè)重于對(duì)影響銷(xiāo)售的各種因素進(jìn)行剖析，均不能像銷(xiāo)售利潤(rùn)分析這樣綜合地體現(xiàn)推銷(xiāo)成果。10.下列推銷(xiāo)洽談的方法中，（）大多用于推銷(xiāo)人員向顧客介紹完商品，顧客對(duì)是否購(gòu)買(mǎi)還有一些猶豫時(shí)A、介紹法B、演示法C、提示法D、FABE介紹法正確答案：C答案解析：提示法大多用于推銷(xiāo)人員向顧客介紹完商品，顧客對(duì)是否購(gòu)買(mǎi)還有一些猶豫時(shí)。提示法是指推銷(xiāo)人員通過(guò)直接或間接的方式，提示顧客購(gòu)買(mǎi)商品能帶來(lái)的利益、不購(gòu)買(mǎi)可能產(chǎn)生的損失等，以促使顧客做出購(gòu)買(mǎi)決策。在顧客猶豫時(shí)，這種方法可以進(jìn)一步強(qiáng)化顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品好處的認(rèn)知，推動(dòng)其下定決心購(gòu)買(mǎi)。而介紹法主要是介紹產(chǎn)品相關(guān)信息；演示法側(cè)重于展示產(chǎn)品特點(diǎn)等；FABE介紹法是一種特定的產(chǎn)品介紹模式，均不太符合在顧客猶豫時(shí)使用的情境。11.下列保證商品推銷(xiāo)順利進(jìn)行的物質(zhì)的基礎(chǔ)的是A、推銷(xiāo)人員B、企業(yè)C、推銷(xiāo)品D、推銷(xiāo)對(duì)象正確答案：C答案解析：推銷(xiāo)品是保證商品推銷(xiāo)順利進(jìn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)，沒(méi)有適銷(xiāo)對(duì)路的推銷(xiāo)品，推銷(xiāo)工作就無(wú)從談起。推銷(xiāo)對(duì)象是推銷(xiāo)活動(dòng)的目標(biāo)受眾；企業(yè)是開(kāi)展推銷(xiāo)活動(dòng)的主體；推銷(xiāo)人員是實(shí)施推銷(xiāo)行為的執(zhí)行者，它們都不是商品推銷(xiāo)順利進(jìn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)。12.推銷(xiāo)人員有效處理顧客異議必須遵循的一個(gè)基本原則，也是降低顧客異議發(fā)生的有效手段的是A、傾聽(tīng)多問(wèn)找出異議原因B、永不爭(zhēng)辯C、事前做好準(zhǔn)備D、尊重顧客正確答案：C答案解析：在推銷(xiāo)過(guò)程中，事前做好準(zhǔn)備能夠?qū)︻櫩涂赡芴岢龅漠愖h有較為充分的預(yù)估，從而提前制定應(yīng)對(duì)策略，這是有效處理顧客異議必須遵循的基本原則，也是降低顧客異議發(fā)生的有效手段。通過(guò)提前準(zhǔn)備，可以更全面地了解產(chǎn)品或服務(wù)，熟悉其特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及可能存在的不足，這樣在面對(duì)顧客時(shí)能夠更自信、專(zhuān)業(yè)地解答疑問(wèn)，減少異議的產(chǎn)生。傾聽(tīng)、多問(wèn)、找出異議原因是處理異議時(shí)的具體做法；尊重顧客是基本態(tài)度；永不爭(zhēng)辯是處理異議時(shí)的重要原則，但都不是降低顧客異議發(fā)生的有效手段。13.下列是衡量推銷(xiāo)人員業(yè)績(jī)基本尺度的是A、銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成B、銷(xiāo)售量C、回款率D、毛利率正確答案：C14.推銷(xiāo)人員在約見(jiàn)顧客時(shí)，以技術(shù)指導(dǎo)，安裝調(diào)試等，這種約見(jiàn)的事由是A、市場(chǎng)調(diào)查B、推銷(xiāo)產(chǎn)品C、提供服務(wù)D、簽訂合同正確答案：C答案解析：這種約見(jiàn)事由強(qiáng)調(diào)的是為顧客提供諸如技術(shù)指導(dǎo)、安裝調(diào)試等服務(wù)內(nèi)容，所以是提供服務(wù)。15.某品牌為其化妝品推銷(xiāo)拍攝化妝系列講座，以及電視直銷(xiāo)，消費(fèi)向?qū)У榷紴槠渫其N(xiāo)產(chǎn)生了重要作用。這體現(xiàn)了推銷(xiāo)洽談方法是A、產(chǎn)品演示法B、音響影視演示法C、證明演示法D、顧客親自參與操作演示正確答案：B答案解析：音響影視演示法是指通過(guò)音響、影視等手段來(lái)展示產(chǎn)品或服務(wù)，以吸引顧客的注意力并促進(jìn)銷(xiāo)售。在本題中，品牌通過(guò)拍攝化妝系列講座、電視直銷(xiāo)以及消費(fèi)向?qū)У确绞絹?lái)推銷(xiāo)化妝品，這些都屬于音響影視演示法的范疇。通過(guò)這些手段，品牌可以向顧客展示化妝品的使用效果、特點(diǎn)等，從而吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。產(chǎn)品演示法強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品本身的直接展示；顧客親自參與操作演示重點(diǎn)在于顧客親自操作；證明演示法主要是通過(guò)證明來(lái)讓顧客信服，均不符合本題描述。16.對(duì)于某些特殊的推銷(xiāo)品，如藥品爆炸用品推銷(xiāo)人員應(yīng)特別注意審查顧客的A、購(gòu)買(mǎi)資格B、信用C、需要與欲望D、購(gòu)買(mǎi)力正確答案：A答案解析：對(duì)于藥品、爆炸用品等特殊推銷(xiāo)品，推銷(xiāo)人員必須嚴(yán)格審查顧客的購(gòu)買(mǎi)資格，確認(rèn)顧客是否有合法購(gòu)買(mǎi)及使用的權(quán)利，以確保交易的合法性和安全性。需要與欲望、購(gòu)買(mǎi)力、信用并非審查此類(lèi)特殊推銷(xiāo)品顧客時(shí)最需特別注意的方面。17.推銷(xiāo)人員以顧客所追求的利益為中心，向顧客介紹產(chǎn)品能為顧客帶來(lái)利益的接近方法是A、利益接近法B、請(qǐng)教接近法C、表演接近法D、自我介紹法正確答案：A答案解析：利益接近法是指推銷(xiāo)人員以顧客所追求的利益為中心，向顧客介紹產(chǎn)品能為其帶來(lái)的利益，從而引起顧客的興趣并接近顧客。表演接近法是通過(guò)表演引起顧客注意；請(qǐng)教接近法是通過(guò)向顧客請(qǐng)教問(wèn)題來(lái)接近；自我介紹法是簡(jiǎn)單介紹自己來(lái)接近顧客，均不符合以顧客利益為中心介紹產(chǎn)品的描述。18.儀容塑造的基本原則首先是A、整潔與衛(wèi)生B、穿著搭配得當(dāng)C、修飾避人D、梳理整潔正確答案：A答案解析：整潔與衛(wèi)生是儀容塑造的首要原則。保持整潔干凈、注重個(gè)人衛(wèi)生，能給人留下良好的第一印象。修飾避人是儀容修飾的禮儀規(guī)范；梳理整潔側(cè)重于頭發(fā)等方面的整理；穿著搭配得當(dāng)主要針對(duì)服裝搭配，它們都不是儀容塑造的基本原則。19.下列選項(xiàng)中，不屬于推銷(xiāo)特點(diǎn)的是A、目的性B、雙向性C、特定性D、靈活性正確答案：A20.推銷(xiāo)人員采取聘請(qǐng)信息員或兼職推銷(xiāo)員去尋找客戶(hù)，然后自己再去從事實(shí)際的推銷(xiāo)活動(dòng)，這是A、委托助手法B、連鎖介紹法C、普訪法D、權(quán)威介紹法正確答案：A答案解析：委托助手法是指推銷(xiāo)人員采取聘請(qǐng)信息員或兼職推銷(xiāo)員去尋找客戶(hù)，然后自己再去從事實(shí)際的推銷(xiāo)活動(dòng)。連鎖介紹法是通過(guò)老客戶(hù)的介紹來(lái)尋找潛在客戶(hù)；普訪法是對(duì)某一地區(qū)或某一行業(yè)的所有潛在客戶(hù)進(jìn)行逐一訪問(wèn)；權(quán)威介紹法是借助有影響力的權(quán)威人士的推薦來(lái)尋找客戶(hù)。所以符合題意的是委托助手法。21.商品推銷(xiāo)的基本功能是A、反饋市場(chǎng)信息B、銷(xiāo)售商品C、傳遞商品信息D、提供服務(wù)正確答案：B答案解析：商品推銷(xiāo)的基本功能是銷(xiāo)售商品，將商品推向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)商品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，這是商品推銷(xiāo)最核心、最基本的功能。傳遞商品信息、提供服務(wù)、反饋市場(chǎng)信息等都是圍繞銷(xiāo)售商品這一基本功能展開(kāi)的輔助性功能。22.適用于老顧客及熟悉顧客的推銷(xiāo)模式是A、埃德帕模式B、迪伯達(dá)模式C、費(fèi)比模式D、愛(ài)達(dá)模式正確答案：B23.在采用信函約見(jiàn)的時(shí)候，如果對(duì)方比較屬識(shí)，則采用——的形式約見(jiàn)顧客效果最好。A、個(gè)人書(shū)信B、寄去請(qǐng)柬C、會(huì)議通知D、參觀券正確答案：A答案解析：信函約見(jiàn)時(shí)，如果對(duì)方比較熟悉，采用個(gè)人書(shū)信的形式約見(jiàn)顧客效果最好。因?yàn)閭€(gè)人書(shū)信能體現(xiàn)出更親切、更具個(gè)性化的交流氛圍，拉近與熟悉顧客之間的距離，比寄去請(qǐng)柬、會(huì)議通知、參觀券等形式更合適，能讓顧客感受到被重視和尊重，從而更有可能接受約見(jiàn)。24.如果推銷(xiāo)人員在整個(gè)推銷(xiāo)活動(dòng)中一直不停的介紹產(chǎn)品，說(shuō)服顧客，這說(shuō)明推銷(xiāo)員違背了推銷(xiāo)洽談的A、針對(duì)性原則B、參與性原則C、利益與友誼兼顧原則D、傾聽(tīng)性原則正確答案：D答案解析：傾聽(tīng)性原則強(qiáng)調(diào)推銷(xiāo)人員要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和需求，而不是一味不停地介紹產(chǎn)品和說(shuō)服顧客。如果一直不停介紹產(chǎn)品說(shuō)服顧客，就忽略了傾聽(tīng)顧客，違背了傾聽(tīng)性原則。針對(duì)性原則是指針對(duì)顧客需求推銷(xiāo)；參與性原則是讓顧客參與洽談；利益與友誼兼顧原則是平衡利益和關(guān)系，均與題干描述不符。25.推銷(xiāo)人員對(duì)顧客是否想購(gòu)買(mǎi)推銷(xiāo)產(chǎn)品做出的判斷是指A、潛在顧客購(gòu)買(mǎi)力B、顧客信用C、顧客購(gòu)買(mǎi)決定權(quán)D、顧客的需要與欲望正確答案：D26.推銷(xiāo)人員是企業(yè)通往市場(chǎng)的橋梁，是企業(yè)聯(lián)系市場(chǎng)的紐帶，是企業(yè)獲取市場(chǎng)信息的重要渠道，這體現(xiàn)了商品推銷(xiāo)的A、提供服務(wù)B、反饋市場(chǎng)信息C、傳遞商品信息D、銷(xiāo)售商品正確答案：B答案解析：推銷(xiāo)人員作為企業(yè)聯(lián)系市場(chǎng)的紐帶和獲取市場(chǎng)信息的重要渠道，能夠?qū)⑹袌?chǎng)中的各種信息反饋給企業(yè)，所以體現(xiàn)了反饋市場(chǎng)信息這一作用。27.能直接關(guān)系到推銷(xiāo)的成敗，也是推銷(xiāo)工作的第一步的是A、尋找顧客B、說(shuō)服顧客C、異議處理D、接近顧客正確答案：A答案解析：尋找顧客是推銷(xiāo)工作的第一步，只有先找到潛在顧客，后續(xù)的接近顧客、說(shuō)服顧客、異議處理等環(huán)節(jié)才有開(kāi)展的基礎(chǔ)，能否成功找到顧客直接關(guān)系到推銷(xiāo)的成敗。28.推銷(xiāo)目標(biāo)任務(wù)中，最基本的指標(biāo)是A、推銷(xiāo)費(fèi)用率B、銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成C、銷(xiāo)售量D、毛利率正確答案：C29.推銷(xiāo)人員在利用成交的小點(diǎn)來(lái)間接促進(jìn)交易的方法是A、請(qǐng)求成交法B、假定成交法C、選擇成交法D、小點(diǎn)成交法正確答案：D答案解析：小點(diǎn)成交法是指推銷(xiāo)人員利用成交的小點(diǎn)來(lái)間接促成交易的方法。它不是直接討論成交的重大問(wèn)題，而是先就一些次要的、較小的問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，逐步引導(dǎo)客戶(hù)走向最終的成交。請(qǐng)求成交法是直接要求客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)；假定成交法是假定客戶(hù)已經(jīng)決定購(gòu)買(mǎi)；選擇成交法是提供幾種選擇讓客戶(hù)決定。所以答案是[D、]30.進(jìn)行實(shí)質(zhì)推銷(xiāo)工作的第一步是A、接近顧客B、約見(jiàn)顧客C、提供服務(wù)D、尋找潛在顧客正確答案：D答案解析：尋找潛在顧客是實(shí)質(zhì)推銷(xiāo)工作的第一步。只有先確定潛在顧客，才能開(kāi)展后續(xù)如約見(jiàn)、接近、提供服務(wù)等一系列推銷(xiāo)活動(dòng)。二、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.推銷(xiāo)是一種發(fā)現(xiàn)及滿(mǎn)足顧客需要的過(guò)程A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.推銷(xiāo)洽談必須遵循參與性原則A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.樹(shù)立良好的企業(yè)形象是完成推銷(xiāo)活動(dòng)的重要保證A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.推銷(xiāo)品給顧客帶來(lái)的利益主要有產(chǎn)品利益，企業(yè)利益，家庭利益A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.當(dāng)推銷(xiāo)人員第一次使用電話(huà)跟潛在顧客交流時(shí)，不要在電話(huà)中介紹產(chǎn)品和價(jià)格A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.名牌運(yùn)動(dòng)服經(jīng)常減價(jià)拋售可以增加銷(xiāo)售量A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.當(dāng)顧客的語(yǔ)言信號(hào)和身體信號(hào)不同時(shí)，我們更應(yīng)該相信語(yǔ)言信號(hào)A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.推銷(xiāo)可以根據(jù)顧客的特點(diǎn)和推銷(xiāo)環(huán)境的不同而采取不同的推銷(xiāo)模式A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.推銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)在目的，手段，方式方法上都是一樣的A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.市場(chǎng)調(diào)查是推銷(xiāo)人員的重要職責(zé)之一A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.在于顧客交談的時(shí)候可以隨意打斷顧客說(shuō)話(huà)A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.顧客發(fā)展計(jì)劃