站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學號：凡年級專業(yè)、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁湖南工藝美術(shù)職業(yè)學院《郵輪旅行管理》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游行業(yè)的信息化發(fā)展對旅游企業(yè)的運營模式產(chǎn)生了深遠影響。以下哪種信息化手段最能提高旅游企業(yè)的運營效率？（）A.電子票務系統(tǒng)B.在線客戶評價系統(tǒng)C.大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)D.智能導游系統(tǒng)2、康養(yǎng)旅游是一種以健康養(yǎng)生為目的的旅游形式。以下對于康養(yǎng)旅游的說法，哪一項是錯誤的？（）A.康養(yǎng)旅游包括溫泉療養(yǎng)、森林康養(yǎng)、醫(yī)療旅游等多種類型B.要提供優(yōu)質(zhì)的康養(yǎng)服務和設施，滿足游客的需求C.康養(yǎng)旅游的市場需求較小，發(fā)展前景不樂觀D.加強康養(yǎng)旅游的品牌建設和市場推廣3、旅游目的地形象的塑造需要多方面的努力。以下哪種方式對于提升旅游目的地在國際上的形象效果最為顯著？（）A.舉辦國際大型體育賽事B.邀請國際知名明星代言C.在國際主流媒體上投放廣告D.加強與國際旅游組織的合作4、在旅游飯店的經(jīng)營管理中，客房服務質(zhì)量直接影響顧客滿意度。以下關(guān)于提升旅游飯店客房服務質(zhì)量的方法的描述，哪一項是不準確的？（）A.加強員工培訓，提高服務技能B.定期更新客房設施和用品C.忽視客人的個性化需求，提供標準化服務D.建立有效的客房服務質(zhì)量監(jiān)督機制5、旅游企業(yè)的風險管理是保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。以下哪種風險對于旅游企業(yè)的影響最為嚴重？（）A.市場風險B.自然風險C.法律風險D.財務風險6、在旅游危機管理中，以下關(guān)于旅游危機管理的說法，哪一項是不準確的？（）A.要建立健全危機預警機制，及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在的危機B.危機發(fā)生后，應迅速采取有效的應對措施，減少損失C.旅游危機管理只需關(guān)注自然災害等不可抗力因素，無需考慮人為因素D.加強與相關(guān)部門和利益相關(guān)者的溝通與合作，共同應對危機7、旅游企業(yè)的聯(lián)盟合作可以實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。以下哪種聯(lián)盟合作形式對于旅游企業(yè)拓展市場最有幫助？（）A.與其他旅游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟B.與當?shù)毓探⒑献麝P(guān)系C.與旅游相關(guān)行業(yè)（如交通、酒店）進行合作D.參與國際旅游組織8、在旅游飯店的經(jīng)營管理中，成本控制是提高效益的關(guān)鍵。以下哪個方面的成本控制對于飯店的盈利能力影響最大？（）A.人力資源成本B.采購成本C.能源成本D.營銷成本9、在旅游服務質(zhì)量管理中，以下關(guān)于旅游服務質(zhì)量的描述，哪一個是不準確的？（）A.旅游服務質(zhì)量包括有形產(chǎn)品質(zhì)量和無形服務質(zhì)量B.要建立完善的旅游服務質(zhì)量標準和評估體系C.旅游服務質(zhì)量只與服務人員的態(tài)度和技能有關(guān)，與設施設備無關(guān)D.持續(xù)改進旅游服務質(zhì)量，提高游客的滿意度10、旅游服務質(zhì)量對于游客的滿意度和忠誠度至關(guān)重要。在一家五星級酒店中，以下哪項服務最能直接提升游客的住宿體驗？（）A.快速高效的入住和退房服務B.豐富多樣的餐飲選擇C.豪華舒適的客房設施D.個性化的客房服務11、在旅游市場調(diào)研中，為了準確了解游客的需求和偏好，以下哪種調(diào)研方法能夠獲取最直接和深入的信息？（）A.在線問卷調(diào)查B.面對面訪談C.電話調(diào)查D.分析旅游網(wǎng)站的評論12、在旅游危機管理的預防階段，以下哪個措施更能有效降低危機發(fā)生的可能性：（）A.風險評估B.制定預案C.人員培訓D.模擬演練13、對于旅游購物場所的布局，以下哪種布局方式能夠方便游客購物并促進消費？（）A.集中式布局B.分散式布局C.線性布局D.以上布局方式效果相同14、當旅游目的地進行旅游產(chǎn)品創(chuàng)新時，以下哪個方向更能滿足市場需求：（）A.增加娛樂項目B.提升文化內(nèi)涵C.加強生態(tài)保護D.結(jié)合科技元素15、旅游行業(yè)的人力資源規(guī)劃需要考慮多方面因素。以下關(guān)于人力資源規(guī)劃影響因素的描述，哪一項是不正確的？（）A.旅游市場的發(fā)展趨勢B.企業(yè)的戰(zhàn)略目標C.員工的個人意愿和職業(yè)發(fā)展需求D.人力資源規(guī)劃只考慮當前需求，不考慮未來發(fā)展16、旅游企業(yè)的品牌塑造需要長期的努力和持續(xù)的投入。以下哪種品牌傳播方式對于提升旅游企業(yè)的品牌知名度和美譽度效果最為顯著？（）A.公益活動贊助B.明星代言C.客戶關(guān)系管理D.以上都是17、智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢，利用信息技術(shù)提升旅游體驗。以下哪種智慧旅游應用最能方便游客在景區(qū)內(nèi)獲取信息和規(guī)劃行程？（）A.智能導游APPB.電子票務系統(tǒng)C.景區(qū)實時監(jiān)控系統(tǒng)D.虛擬旅游體驗平臺18、鄉(xiāng)村旅游是近年來發(fā)展迅速的旅游形式。在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游時，以下哪個因素對于吸引城市游客最為關(guān)鍵？（）A.優(yōu)美的自然風光B.豐富的農(nóng)業(yè)體驗活動C.原汁原味的鄉(xiāng)村生活D.便捷的交通條件19、當旅游目的地進行旅游形象定位時，以下哪個因素更應作為首要考慮：（）A.旅游資源特色B.目標市場需求C.競爭對手形象D.當?shù)卣庠?0、旅游人力資源管理中，員工的激勵機制對于提高工作積極性非常重要。以下哪種激勵方式對于旅游從業(yè)人員的工作績效提升最為顯著？（）A.獎金激勵B.職業(yè)發(fā)展機會C.榮譽表彰D.彈性工作制度21、在旅游市場調(diào)研中，以下哪種方法更能準確了解游客的需求和滿意度：（）A.問卷調(diào)查B.訪談調(diào)查C.觀察法D.實驗法22、旅游目的地的營銷活動需要針對不同的客源市場進行定制。對于國內(nèi)客源市場，以下哪種營銷方式最有效？（）A.在國內(nèi)主流媒體投放廣告B.參加國內(nèi)旅游展會C.與國內(nèi)旅行社合作推廣D.利用社交媒體進行口碑營銷23、在旅游行業(yè)的市場預測中，以下關(guān)于預測方法的描述，哪一項是不正確的？（）A.定性預測和定量預測B.結(jié)合多種方法進行綜合預測C.依賴單一的預測方法，不進行對比和驗證D.根據(jù)市場變化及時調(diào)整預測結(jié)果24、旅游市場的需求具有多樣性和變化性。以下哪種旅游需求的變化趨勢最為明顯？（）A.對個性化旅游產(chǎn)品的需求增加B.對團隊旅游的需求增加C.對長途旅游的需求增加D.對低價旅游產(chǎn)品的需求增加25、一位外國游客對中國傳統(tǒng)建筑感興趣，以下哪個旅游目的地更適合推薦給他？（）A.上海外灘B.北京故宮C.深圳世界之窗D.廣州塔二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）解釋旅游解說系統(tǒng)的作用及構(gòu)成要素。旅游解說系統(tǒng)可幫助游客更好地理解旅游資源。構(gòu)成要素有標識牌、導游講解、多媒體等，提升旅游體驗。2、（本題5分）簡述旅游行業(yè)中的旅游企業(yè)的國際化發(fā)展戰(zhàn)略，探討如何拓展國際市場，提升企業(yè)的國際影響力。3、（本題5分）旅游目的地的游客滿意度調(diào)查對于改進旅游服務和管理具有重要意義。請闡述如何開展科學有效的游客滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行改進？4、（本題5分）詳細闡述旅游行業(yè)中的風險管理，包括風險識別、風險評估和風險應對等環(huán)節(jié)，以及如何降低風險損失。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某旅游景區(qū)的游客投訴主要集中在景區(qū)工作人員態(tài)度冷漠和服務效率低下。請分析原因，并提出改進服務態(tài)度和提高服務效率的措施。2、（本題5分）某旅游景區(qū)的游客流量不穩(wěn)定，如何進行市場調(diào)控？請結(jié)合實際案例提出措施。3、（本題5分）一家旅游公司推出的老年旅游產(chǎn)品，市場反響不佳。分析老年人旅游需求特點，重新設計更符合需求的產(chǎn)品。4、（本題5分）某海濱旅游景區(qū)的沙灘浴場安全設施不足，存在溺水風險。請分析如何完善安全設施，加強安全管理，保障游客的生命安全。5、（本題5分）某旅游城市的旅游交通標識不清晰，游客容易迷路。分析如何規(guī)范和完善旅游交通標識。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述旅游廁所革