XX地區(qū)第十八屆職業(yè)院校技能大賽高職組汽車營銷賽項賽項名稱： 汽車營銷 英文名稱： Automobilemarketing 賽項組別： 高等職業(yè)教育 賽項編號： GZ027 PAGEPAGE10賽項名稱汽車營銷賽項分賽項名稱：汽車新媒體營銷策劃與銷售作業(yè)機動車鑒定與評估作業(yè)汽車保險查勘與理賠賽項賽項組別及賽道設(shè)置賽項組別：高等職業(yè)教育賽道設(shè)置：教師個人賽、學(xué)生團體賽專業(yè)目錄對應(yīng)對應(yīng)專業(yè)分類、代碼、名稱專業(yè)大類專業(yè)類代碼專業(yè)名稱交通運輸?shù)缆愤\輸類GZ027汽車技術(shù)服務(wù)與營銷賽項目的與設(shè)計原則貫徹黨的二十大精神，落實“增強國內(nèi)大循環(huán)內(nèi)生動力和可靠性”，對接XX地區(qū)數(shù)字經(jīng)濟背景下汽車營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級需求及汽車后市“十四五加“賽項遵循公開、公平、公正、公益的原則，堅持“以高水平賽事推動職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展”為主線，以職業(yè)需求為導(dǎo)向、以實踐能力“樹旗、“”比賽內(nèi)容與規(guī)則1.比賽內(nèi)容賽項堅持黨的二十大“把實施擴大內(nèi)需戰(zhàn)略同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有機結(jié)合起來”，堅持國家“十四五”規(guī)劃“加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”、“銷售與運用數(shù)據(jù)采集分析等崗位，以油車或新能源國產(chǎn)車為營銷背1所示。競賽內(nèi)容結(jié)構(gòu)表競賽模塊競賽內(nèi)容比例競賽方式汽車新媒體營銷策劃與銷售作業(yè)結(jié)合特定時間節(jié)點，針對給定汽車產(chǎn)品制定新媒體營銷策劃方案，通過在線互動進行指定品牌的新車講解，完成線上拓客，并進行線下體驗式銷售40%團體（2人）機動車鑒定與評估作業(yè)根據(jù)提供的燃油車和新能源車輛的基本信息和相關(guān)資料，完成機動車鑒定與評估中的接待客戶、查驗可交易車輛、接受委托、記錄車輛基本信息、判別事故、泡水與火燒車、鑒定技術(shù)狀況、評估車輛價值以及出具機動車鑒定評估報告等典型工作任務(wù)35%團體（2人）汽車保險查勘與理賠作業(yè)25%團體（2人）2.比賽規(guī)則（一）選手報名10（二）熟悉場地比賽日前一天下午16:30～17:30開放賽場，熟悉場地。（三）入場規(guī)則（四）賽場規(guī)則1.檢錄：由檢錄工作人員依照檢錄表進行點名核對。2.加密：競賽當(dāng)日進行兩次加密，分別由兩組加密裁判組織實施加密工作，管理加密結(jié)果。監(jiān)督仲裁員全程監(jiān)督加密過程。3.引導(dǎo)：參賽選手憑賽位號進入賽場，現(xiàn)場裁判負責(zé)引導(dǎo)參賽選手至賽位前等待競賽指令。4.由裁判長宣布比賽開始，各參賽隊開始競賽。5.“”醫(yī)務(wù)”“”（五）離場規(guī)則（六）成績評定與結(jié)果公布（（裁記分員將解密后的各參賽隊伍（選手）成績匯總成比賽成績，經(jīng)裁判長、監(jiān)督仲裁組簽字，公示2小時且無異議后，公布比賽結(jié)果。賽項簡介2競賽模塊內(nèi)容一覽表模塊主要內(nèi)容比賽時長分值模塊一汽車新媒體營銷策劃與銷售作業(yè)汽車營銷策劃活動方案設(shè)計參賽選手A、B提前完成策劃方案、匯報課件制作等任務(wù)。賽前攜帶策劃方案、U盤進入備賽區(qū)。環(huán)節(jié)1方案展示與在線說車（15分鐘）選手A利用PPT對策劃方案進行講解匯報，選手B進行直播準備；匯報完成后，選手B進行在線說車，選手A進行直播輔助。環(huán)節(jié)2展廳體驗式銷售（15分鐘）選手B電話邀約客戶到店并接待，選手A完成需求分析、產(chǎn)品介紹、異議處理、報價成交等銷售過程，注重客戶體驗。30分鐘40分模塊二機動車鑒定與評估作業(yè)任務(wù)1接受委托（8分鐘）選手A禮迎客戶，了解客戶需求，簽訂鑒定評估委托書，選手B配合檢查車輛與單證，并記錄信息。任務(wù)2事故車判定（8分鐘）選手A、B利用鑒定評估工具，配合完成碰撞事故車、水泡與火燒車判定，選手B負責(zé)鑒定結(jié)果記錄。任務(wù)3車輛外觀鑒定（8分鐘）選手A、B利用鑒定評估工具，配合完成車輛外觀鑒定，選手B負責(zé)鑒定結(jié)果記錄。任務(wù)4駕駛艙鑒定（8分鐘）選手A、B利用鑒定評估工具，配合完成駕駛艙鑒定，選手B負責(zé)鑒定結(jié)果記錄。任務(wù)5發(fā)動機艙與行李艙鑒定（8分鐘）選手A、B利用鑒定評估工具，配合完成發(fā)動機艙與行李艙鑒定，選手B負責(zé)鑒定結(jié)果記錄。任務(wù)6啟動項鑒定（8分鐘）選手A、B利用鑒定評估工具，配合完成啟動項鑒定，選手B負責(zé)鑒定結(jié)果記錄。任務(wù)7車輛底盤鑒定（8分鐘）選手A、B利用鑒定評估工具，配合完成車輛底盤鑒定，選手B負責(zé)鑒定結(jié)果記錄。任務(wù)8車輛價值計算與歸檔（9分鐘）選手A、B完成車輛價值評估計算，選手B記錄計算結(jié)果，并生成機動車鑒定評估報告，完成文件歸檔。65分鐘35分模塊三汽車保險查勘與理賠作業(yè)任務(wù)1接報案與事故查勘調(diào)度（5分鐘）選手A使用標(biāo)準話術(shù)接聽事故報案電話，詢問報案信息并記錄；完成報案信息記錄后為該事故分配負責(zé)對應(yīng)區(qū)域的事故查勘員，完成事故查勘調(diào)度任務(wù)。任務(wù)2事故現(xiàn)場查勘與立案（25分鐘）選手B電話致電客戶溝通事故查勘時間與地點，選手A、B共同到達事故發(fā)生地，開展事故現(xiàn)場查勘作業(yè)，選手A與客戶了解事故起因，同時選手B繪制交通事故現(xiàn)場草圖，拍攝現(xiàn)場照片，選手A、B共同判斷事故責(zé)任后由選手B記錄事故信息；完成事故現(xiàn)場查勘作業(yè)并進行保險理賠立案工作。任務(wù)3事故車輛定損與核損（15分鐘）立案后，選手A進行定損調(diào)度，選手B根據(jù)調(diào)度要求邀請待定損車輛車主到店進行車輛拆解定損，選手A、B共同判斷事故所屬故障問題、排除非本次事故責(zé)任問題后為客戶講解初步維修方案；完成拆解后確定最終維修方案并記錄定損結(jié)果；選手A對該車輛定損結(jié)果進行項目與金額核定。任務(wù)4單證收集與理賠結(jié)案（5分鐘）賠案完成核損后，選手A致電客戶，要求客戶提供賠案理賠相關(guān)單證；接待客戶并上傳單證后正式進入賠案理算流程；選手A核對保險條款與賠償限額，運用保險理賠知識進行賠案理算，記錄信息后完成賠案核賠與結(jié)案。50分鐘25分比賽樣題（一）汽車新媒體營銷策劃與銷售作業(yè)模塊樣題1.模塊描述此模塊比賽時長共計30分鐘，涵蓋（15分鐘分鐘10040%。（1）任務(wù)背景（1）任務(wù)背景XX汽車銷售服務(wù)有限公司是一家某品牌授權(quán)的特約經(jīng)銷商，地理位置優(yōu)越，交通十分便利，擁有雄厚的技術(shù)力量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。公司決定于2024年11月11日選擇XX車型（純電車或混動車）舉辦一場“雙十一”團購營銷活動，回報所有新老客戶對本店的支持。（2）任務(wù)操作汽車營銷策劃活動方案設(shè)計選手A、B針對XX車型進行市場營銷活動策劃，圍繞提升汽車銷量的目標(biāo)，根據(jù)指定車型的目標(biāo)客戶群進行活動定位，合理運用新媒體手段進行活動策劃設(shè)計，活動內(nèi)容不限，突出創(chuàng)新，并將策劃內(nèi)容制作成PPT。環(huán)節(jié)1：方案展示與在線說車選手A在賽場進行汽車營銷活動策劃方案陳述，時間為7分鐘。選手B在賽場進行直播準備，并根據(jù)汽車企業(yè)背景、產(chǎn)品資料等內(nèi)容提煉展車賣點，圍繞營銷策劃方案執(zhí)行一場完整的在線說車活動，時間為8分鐘。環(huán)節(jié)2：展廳體驗式銷售選手A、B根據(jù)情境，邀約、接待來店客戶，針對客戶需求進行線下銷售，時間為15分鐘。選手B（前臺接待）：電話邀約客戶并接待，為客戶引薦銷售顧問。選手A（銷售顧問）：完成需求分析、產(chǎn)品介紹、異議處理、報價成交等銷售過程,回答客戶疑問并報價促單，送別客戶。（3）客戶異議在環(huán)節(jié)1設(shè)置1-2個異議點，環(huán)節(jié)2設(shè)置2-3個異議點。異議涉及產(chǎn)品價格、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品配置、競品對比、活動政策等方面內(nèi)容。3.模塊配置清單汽車新媒體營銷策劃與銷售作業(yè)模塊賽場器材清單序號類別設(shè)施設(shè)備名稱要求數(shù)量使用項目1技術(shù)平臺汽車營銷綜合業(yè)務(wù)平臺1套業(yè)務(wù)流程及場地實施設(shè)備2活動匯報與實施場地環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施移動觸摸屏一體機1臺匯報使用3翻頁筆2個備用1個4計時器（配計時電腦）1臺記錄考核時間5麥克風(fēng)（1）、耳麥（2）1套擴放聲音6音響設(shè)備1套擴放聲音7直播設(shè)備1套直播8電池若干備用9評分表若干裁判使用10簽字筆20支裁判用11秒表1個記錄比賽時間12計算器1個計算評分表分值13車輛1臺車輛介紹14洽談桌椅（1桌3椅）1套引導(dǎo)客戶入座了解客戶需求、洽談15工位桌椅（1桌2椅）2套銷售工作臺16評委桌椅（3桌3椅）1套裁判打分桌椅17物料桌1張放置銷售工具等、放置飲品和托盤18資料架（帶車型資料）1個放置車型宣傳資料19銷售報價單1個促單報價使用20飲水機、飲料（三種不同）、托盤、紙杯1套為客戶提供飲料21裝飾物料（花、水晶桌牌）1組接待桌裝飾22銷售工具（名片、工作夾、簽字筆）1套輔助銷售顧問開展銷售工作23垃圾桶1個放置垃圾24滅火器2個安全物料25桌簽（銷售工位、評委席、洽談工位、匯報工位）1套標(biāo)記工位26倒計時器1個記錄比賽時間27名片盒1個放置名片28粗布手套5副備用4副29絲綢手套5副備用4副30絕緣手套5副備用4副31評委工具（板夾、鉛筆、橡皮、簽字筆、計算器、白紙）每人1套評分使用32情景信息1份描述任務(wù)情景33計時器/秒表1個裁判計時使用341米欄若干圈定場地35墩布1把7s管理36掃把1把7s管理37簸箕1個7s管理38抹布4個備用3個（二）機動車鑒定與評估作業(yè)競賽模塊樣題1.模塊描述此競賽模塊圍繞二手燃油機動車進行技術(shù)鑒定與評估，包括10020%80%。35%。2.模塊任務(wù)詳情機動車鑒定與評估作業(yè)（燃油車型）選手A、B分別擔(dān)任機動車鑒定評估師李某和楊某，兩位機動車鑒定評估師年xx月xx客戶趙某來到某機動車檢測中心為自己的愛車機動車鑒定與評估作業(yè)模塊具體任務(wù)操作過程序號環(huán)節(jié)子任務(wù)任務(wù)要求操作過程1燃油車鑒定評估接受委托1.接受工作任務(wù)2.場地7S檢查3.禮迎客戶4.判斷可交易車輛5.記錄客戶與車輛基本信息6.與客戶簽訂鑒定評估委托書1.選手A、B通過閱讀情境資7S檢查2.A3.選手B配合查驗車輛與單證，并記錄信息4.選手A與客戶簽訂鑒定評估委托書事故車判定1.檢查車輛是否為碰撞事故車2.檢查車輛是否為水泡車3.檢查車輛是否為火燒車4.記錄檢查結(jié)果1.AB2.選手B記錄檢查結(jié)果車輛外觀鑒定1.檢查車輛外觀2.記錄檢查結(jié)果1.選手A、B利用專用工具配合檢查車身外觀部位2.選手B記錄檢查結(jié)果駕駛艙鑒定1.檢查車輛駕駛艙2.記錄檢查結(jié)果1.選手A、B利用專用工具配合檢查駕駛艙2.選手B記錄檢查結(jié)果發(fā)動機艙與行李艙鑒定1.檢查車輛發(fā)動機艙2.檢查車輛行李艙3.記錄檢查結(jié)果1.選手A、B利用專用工具配合檢查發(fā)動機艙和行李艙2.選手B記錄檢查結(jié)果啟動項鑒定1.檢查車輛啟動項2.記錄檢查結(jié)果1.選手A、B利用專用工具配合檢查車輛啟動狀況2.選手B記錄檢查結(jié)果車輛底盤鑒定1.檢查車輛底盤2.記錄檢查結(jié)果1.選手A、B利用專用工具配合檢查車輛底盤2.選手B記錄檢查結(jié)果車輛價值計算與歸檔1.車輛價值估算2.生成機動車鑒定評估3.文件歸檔1.ABB2.選手B對文件進行歸檔3.模塊配置清單 機動車鑒定評估作業(yè)競賽模塊物料清單（單工位）序號設(shè)施設(shè)備名稱數(shù)量使用項目1機動車鑒定評估與定損理賠綜合業(yè)務(wù)平臺1套服務(wù)鑒定評估與理賠競賽流程開展2情境信息1份描述任務(wù)情境3藍牙式漆膜儀1臺鑒定評估使用4工位桌椅（1桌2椅）1套接待客戶5評委桌椅（1桌3椅）1套裁判打分桌椅6鑒定評估師名片3張自我介紹使用7名片盒1個放置名片使用8鑒定評估車輛1輛接受委托使用9計算器1個統(tǒng)計成績10工具桌1張放置工具11垃圾桶1個放置垃圾12（）1套判別可交易車輛使用13手電筒1個查驗車輛使用14胎紋尺（電子）1個鑒定車輛使用15標(biāo)尺（磁性）1個鑒定車輛使用16卷尺1個鑒定車輛使用17絲綢手套1副查驗車輛使用18麻布手套1副查驗車輛使用19紙巾1包查驗車輛使用20抹布1塊擦拭使用21蓄電池接電線1條車輛充電22備用低壓蓄電池（須有電源線或充電機）1個車輛充電23汽車故障診斷儀（須與車輛通信）1個鑒定車輛使用24車輪止退器（橡膠）1套啟動車輛使用25充電機1個車輛充電26尾排1個排氣使用27車鑰匙1個啟動車輛使用28客戶1名配合選手接待29舉升機1臺舉升車輛使用30安全帽1個防護使用31滅火器2個安全物料32白紙1包計算車輛價值33倒計時器1個記錄比賽時間34資料袋（塑料扣袋）1個存放車輛資料35評委工具（板夾、鉛筆、橡皮、簽字筆、計算器、白紙）每人1套評分使用36打印機1臺打印單據(jù)使用37秒表1個計時用38平板電腦1臺裝配業(yè)務(wù)平臺39工位電腦1臺裝配業(yè)務(wù)平臺（三）汽車保險查勘與理賠作業(yè)模塊樣題1.模塊描述5010020%80%25%。2.模塊任務(wù)詳情（1）任務(wù)背景XXXX年X月X日（以實際日期為準），客戶魏某某駕駛承保車返回家中，進（2）任務(wù)操作任務(wù)1：接報案XXXX年XX月XX日，保險公司調(diào)度員（選手A）接到事故報案電話，使用任務(wù)2：事故現(xiàn)場查勘與立案選手B作為事故查勘員接到調(diào)度派工，聯(lián)系報案人并檢查工具資料后，兩人到報案現(xiàn)場開展查勘工作任務(wù)。B運用查勘標(biāo)準話術(shù)，查驗客戶個人信息和保險信息，依次完成事故查勘、照片拍攝、草圖繪制等流程工作。選手B在信息收集與照片拍攝完畢后，將所有信息填入機動車鑒定評估與定損理賠綜合業(yè)務(wù)平臺，完成全部事故現(xiàn)場查勘工作后審核事故查勘信息，進行賠案立案。任務(wù)3：事故車輛定損與核損標(biāo)的車輛到達指定修理廠，車輛需要進行拆解定損，選手A使用綜合業(yè)務(wù)平臺進行定損調(diào)度，選手B查詢客戶信息并主動聯(lián)系客戶，約定時間進行車輛拆解定損工作。客戶到達修理廠后，選手A、B依次完成客戶接待、車輛損失確認、車輛定損照片拍攝、定損系統(tǒng)錄入工作。完成車輛定損后進行定損核損操作，選手A核定維修項目與維修金額。任務(wù)4：單證收集與理賠結(jié)案賠案完成定損核損后，選手A主動致電客戶，告知賠案狀態(tài)與理賠所需證件。客戶來到保險公司申請賠案理賠，完成客戶接待、單證收集、理算繕制等相關(guān)工作。工作期間在系統(tǒng)平臺上完成相關(guān)信息錄入等規(guī)范化操作，理算完畢后提交核賠，完成核賠、結(jié)案等流程系統(tǒng)錄入工作。（3）任務(wù)考核根據(jù)案例情境，從場地安全、設(shè)備準備等7S管理內(nèi)容及客戶異議等方面設(shè)置具體考核點。3.模塊配置清單汽車保險查勘與理賠作業(yè)競賽模塊物料清單序號設(shè)施設(shè)備名稱要求數(shù)量使用項目1機動車鑒定評估與定損理賠綜合業(yè)務(wù)平臺1套服務(wù)汽車保險查勘與理賠作業(yè)競賽流程開展2照相機和讀卡器1套查勘定損拍照3計算器1部理算繕制流程使用4（12椅）1套放置工作電腦5（23椅）1套裁判打分桌椅6長條桌2張放置已準備好的模擬受損零部件7工位電腦1臺裝配理賠估損相關(guān)平臺8座機1部現(xiàn)場查勘和理算繕制流程使用9卷尺/直尺1把現(xiàn)場查勘定損流程使用10車輛1輛模擬事故車輛11模擬損傷部位貼紙若干模擬車輛損傷部位12打印機（A4紙）1臺單證打印13A4紙、筆1套現(xiàn)場記錄和草圖繪制14工作夾板1個現(xiàn)場查勘記錄信息輔助使用15事故查勘資料包（車輛行駛證、駕駛?cè)笋{駛證、駕駛?cè)松矸葑C、車輛交強險保單、車輛交強險標(biāo)志、車輛商業(yè)險保單、道路交通事故認定書）1套競賽所需資料16（/） 1套競賽所需資料171套競賽所需資料18倒計時器1臺記錄考核時間19滅火器2個安全物料20車輛配件4種模擬受損零部件比賽方式（一）競賽形式汽車營銷（高職組）競賽為線下比賽。（二）組隊方式本競賽為團體賽。參賽選手報名資格如下：（1）以省內(nèi)各市高等職業(yè)院校為單位報名，通過XX地區(qū)職業(yè)院校技能大賽網(wǎng)絡(luò)報名系統(tǒng)統(tǒng)一進行。（2）同一學(xué)校相同項目報名參賽隊不超過2支，每支參賽隊由221（。（3）參賽選手須為高等職業(yè)學(xué)校?？迫眨?）本賽項不邀請省外團隊參賽。比賽時間安排與流程（一）比賽時間安排32。 競賽日程計劃表（以競賽時正式文件為準）日程時間內(nèi)容地點報到日08:00-12:00參賽隊報到報到現(xiàn)場14:30-15:30開幕式開幕式現(xiàn)場15:30-16:30領(lǐng)隊會議會議室16:30-17:30觀摩賽場比賽現(xiàn)場競賽第1天08:30-09:00檢錄、加密、抽簽檢錄區(qū)09:00-12:30（甲組）汽車保險查勘與理賠作業(yè)模塊（乙組）比賽現(xiàn)場12:30-13:30封閉式午餐、休息13:30-18:30（乙組）汽車保險查勘與理賠作業(yè)模塊（甲組）比賽現(xiàn)場競賽第2天07:00-07:30檢錄、加密、抽簽檢錄區(qū)07:30-12:30機動車鑒定與評估作業(yè)模塊比賽現(xiàn)場12:30-13:30封閉式午餐、休息13:30-18:30機動車鑒定與評估作業(yè)模塊比賽現(xiàn)場返程日參賽隊返程日程時間內(nèi)容地點（二）比賽流程1.汽車新媒體營銷策劃與銷售作業(yè)競賽模塊競賽流程圖1 汽車新媒體營銷策劃與銷售作業(yè)競賽模塊競賽流程2.機動車鑒定與評估作業(yè)競賽模塊競賽流程圖2 機動車鑒定與評估作業(yè)競賽模塊競賽流程3.汽車保險查勘與理賠作業(yè)競賽模塊競賽流程圖3汽車保險查勘與理賠作業(yè)競賽模塊競賽流程評分標(biāo)準、評分方法、評分細則（一）評分標(biāo)準汽車新媒體營銷策劃與銷售作業(yè)模塊評分標(biāo)準序號評分要點得分條件分值1汽車營銷活動策劃25%方案設(shè)計（選手A+選手B）成策劃目標(biāo)8匯報內(nèi)容主題突出、邏輯清晰，課件美觀大方，圖文并茂7方案展示（選手A）102在線說車25%暖場寒暄（選手B）形式新穎，讓人印象深刻5產(chǎn)品推廣（選手B）13現(xiàn)場把控（選手B）5收尾引導(dǎo)（選手B）通過收尾話術(shù)，完成引導(dǎo)關(guān)注、總結(jié)致謝環(huán)節(jié)，提高直播間關(guān)注度，增強粉絲粘性23展廳體驗式銷售50%客戶邀約（選手B）2展廳接待（選手B）3需求分析（選手A）能利用5W2H法獲取客戶購車需求；根據(jù)需求推薦合適車型并說明理由10車輛介紹（選手A）客戶疑問，邀約試乘試駕22報價成交（選手A）政策8禮送客戶（選手A+選手B）禮貌送客，資料整理2整體表現(xiàn)（選手A+選手B）3總分100機動車鑒定與評估作業(yè)模塊評分標(biāo)準序號評分要點得分條件分值1工位7S管理5%（選手A+選手B）能按整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約要求進行工位7S管理操作72商務(wù)禮儀規(guī)范5%（選手A+選手B）著裝整潔，儀表端莊，表情和藹可親，眼神自聲音清晰，語音語速適中，語句流暢；用詞準確、恰當(dāng)、禮貌，邏輯清晰83受理機動車鑒定評估委托8%受理機動車鑒定評估（選手A）接待客戶，請求客戶出示證件、鑰匙1查驗可交易車輛（選手B）查驗車輛單證，對照可交易車輛判別表查驗可交易車輛5簽訂委托書（選手A）簽署《機動車鑒定評估委托書》1登記基本信息（選手A+B）能正確記錄委托方基本信息、車輛使用性質(zhì)信息和車輛基本情況信息14判斷碰撞事故車（A+B）使用漆面厚度檢測設(shè)備配合對車體結(jié)構(gòu)部件進行檢測；使用車輛結(jié)構(gòu)尺寸檢測工具或設(shè)備檢火燒，確定車體結(jié)構(gòu)是否有事故痕跡；能正確10判斷水泡車（A+B）對車輛進行鑒定，確定是否為水泡車；能正確記錄水泡車判定結(jié)果3判斷火燒車（A+B）對車輛進行鑒定，確定是否為火燒車；能正確記錄火燒車判定結(jié)果35鑒定燃油車輛技術(shù)狀況55%車輛外觀技術(shù)狀況鑒定（A+B）針對發(fā)動機艙蓋表面、左前翼子板、左后翼子板、右前翼子板、右后翼子板、左前門、右前門、左后門、右后門、車頂、行李箱蓋、前保險杠、后保險杠、左前輪、左后輪、右前輪、右后輪、前大燈、后尾燈、前風(fēng)擋玻璃、后風(fēng)擋玻璃、四門車窗玻璃、左后視鏡、右后視鏡和輪胎等部位依照技術(shù)規(guī)范進行檢查；正確記錄車輛外觀技術(shù)狀況鑒定結(jié)果15發(fā)動機艙技術(shù)狀況鑒定（A+B）發(fā)動機皮帶、油管水管、發(fā)動機艙內(nèi)線束等部位依照技術(shù)規(guī)范進行檢查；能正確記錄發(fā)動機艙技術(shù)狀況鑒定結(jié)果15駕駛艙技術(shù)狀況鑒定（A+B）針對車輛內(nèi)飾、車內(nèi)后視鏡、車輛座椅、方向盤、儀表臺、排擋把、儲物盒、天窗、門窗密封條、安全帶結(jié)構(gòu)、駐車制動系統(tǒng)、玻璃窗升降器、左右后視鏡折疊裝置等部位依照技術(shù)規(guī)范進行檢查；能正確記錄駕駛艙技術(shù)狀況鑒定結(jié)果10行李艙技術(shù)狀況鑒定（A+B）針對行李箱內(nèi)側(cè)、后備箱液壓支撐桿、行李箱蓋鎖、后備箱密封條、備胎、千斤頂、輪胎扳手、三角警示牌、滅火器等部位依照技術(shù)規(guī)范進行檢查；能正確記錄行李艙技術(shù)狀況鑒定結(jié)果7車輛底盤技術(shù)狀況鑒定（A+B）針對發(fā)動機油底殼、變速箱箱體、轉(zhuǎn)向節(jié)臂球銷、三角臂球銷、傳動軸十字軸、減震器、減震彈簧等部位依照技術(shù)規(guī)范進行檢查；能正確記錄車輛底盤技術(shù)狀況鑒定結(jié)果7車輛啟動運行技術(shù)狀況（A+B）針對車輛啟動狀況、儀表板指示燈、各類燈光和調(diào)節(jié)功能、泊車輔助系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、車輛怠速狀況、車輛排氣狀況等依照技術(shù)規(guī)范進行檢查；能正確記錄車輛啟動運行技術(shù)狀況鑒定結(jié)果7總分100汽車保險查勘與理賠作業(yè)模塊評分標(biāo)準序號評分要點得分條件分值17S管7S管理（選手A+選手B）能按整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約要求進行工位7S管理操作4安全檢查（選手A+選手B）能進行所在工位設(shè)備和工具的安全檢查2商務(wù)禮儀規(guī)范（選手A+選手B）注重個人衛(wèi)生和形象，儀表端莊，自然真誠，姿態(tài)自然大方；吐字清晰，語速適中，語句流暢；用詞準確、恰當(dāng)，邏輯清晰42接報案6%（選手A）63事故現(xiàn)場查勘與立案36%事故查勘準備（選手A+選手B）接收調(diào)度分配的事故查勘任務(wù)、溝通并記錄客戶確認事故信息及下一步查勘工作4到達事故現(xiàn)場，進行現(xiàn)場查勘（選手A+選手B）能正確與報案人核實信息、查驗出險車輛單證、確定事故出險詳情、判斷事故現(xiàn)場真實情況、車輛損傷位置和損傷情況及保險責(zé)任，估算損失情況及記錄查勘的內(nèi)容16出險信息記錄與系統(tǒng)查勘錄入（選手B）,14賠案立案（選手B）能確定事故是否符合立案標(biāo)準并正確記錄立案結(jié)果24事故車輛定損與核損30%定損調(diào)度分配與車輛定損準備（選手A+選手B）正確分配賠案定損人員、溝通客戶進行車輛定損及車輛定損工作安排3客戶接待（選手A+選手B）迎接定損客戶、能正確進行定損流程講解并正確引導(dǎo)客戶環(huán)車檢查5車輛損失初步鑒定（選手A+選手B）清晰說明車輛損傷部位可能存在的待查項目，妥善處理客戶請求，在遵守合同和保險理賠原則的基礎(chǔ)上維護保險公司權(quán)益6車輛損傷拆解鑒定（選手A+選手B）定損客戶13定損與核損信息系統(tǒng)錄入（選手A）正確進行定損與核損信息錄入35單證收集與理賠結(jié)案18%單證收集（選手A）送別索賠客戶11理算繕制（選手A）使用計算器計算理算金額，記錄理算公式5核賠與結(jié)案歸檔（選手A）進行系統(tǒng)核賠與結(jié)案歸檔信息錄入，資料與紙質(zhì)作業(yè)整理至指定位置2總分100（二）評分方法各參賽隊總成績由三個模塊的加權(quán)求和所得。總成績=汽車新媒體營銷策劃與銷售作業(yè)模塊成績×40%+機動車鑒定與評估作業(yè)模塊成績×35%+汽車保險查勘與理賠作業(yè)模塊成績×25%。100（三）評分細則1.成績產(chǎn)生①各競賽模塊由評分裁判在評分表上簽字確認。②每輪競賽成績評定后，由統(tǒng)分裁判進行成績登記統(tǒng)計。2.特殊情況處理10-20②損壞賽場提供的設(shè)備，污染賽場環(huán)境等不符合職業(yè)規(guī)范的行為，視情節(jié)扣5-10分。③在競賽時段，參賽選手有不服從裁判、擾亂賽場秩序等行為情節(jié)嚴重的，有作弊行為的，裁判宣布競賽時間到選手仍強行操作的，取消參賽隊評獎資格。3.成績復(fù)核和公布為保障成績評判的準確性，監(jiān)督仲裁組將對賽項總成績排名前30%（選手15%知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認。復(fù)核、抽檢錯誤率超過5%的，裁判組將對所有成績進行復(fù)核。2。2十一、獎項設(shè)置10%20%。十二、技術(shù)規(guī)范和相關(guān)標(biāo)準（一）汽車新媒體營銷策劃與銷售作業(yè)1.相關(guān)標(biāo)準與規(guī)范（1）互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)技能標(biāo)準（職業(yè)編碼：4-01-02-07）（2）營銷師國家職業(yè)標(biāo)準（職業(yè)編碼：4-01-02-01）（3）汽車銷售管理辦法（商務(wù)部令2017年第1號）（4）商務(wù)策劃師國家職業(yè)技能標(biāo)準（職業(yè)編碼：2-06-07-03）（5）電子商務(wù)師國家職業(yè)技能標(biāo)準（職業(yè)編碼：4-01-06-01）（6）1+X直播電商職業(yè)技能等級標(biāo)準（2021年2.0版）2.設(shè)備使用與操作規(guī)范（1）汽車營銷綜合業(yè)務(wù)平臺：用于汽車營銷策劃方案的設(shè)計與制作及現(xiàn)場直播。（2）汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)：用于對于汽車公司龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)進行管理。3.操控人員的知識、技能要求（1）知識要求：包含營銷策劃、市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等理論。（2）技能要求：包含汽車營銷策劃能力、市場客戶開發(fā)能力、營銷推廣能力、市場拓展能力及新媒體營銷工具使用能力等。（二）機動車鑒定與評估作業(yè)1.相關(guān)標(biāo)準與規(guī)范（1）二手車鑒定評估技術(shù)規(guī)范（GB/T30323-2013）（2）鑒定估價師（機動車鑒定評估師）國家職業(yè)技能標(biāo)準（職業(yè)編碼：4-05-05-02）（3）乘用車鑒定評估技術(shù)規(guī)范(團體標(biāo)準T/CADA18-2021)（4）二手純電動乘用車鑒定評估技術(shù)規(guī)范(團體標(biāo)準T/CADA17-2021)（5）1+X汽車運用與維修職業(yè)技能等級標(biāo)準（2021年2.0版）（6）二手車經(jīng)紀人國家職業(yè)技能標(biāo)準（2022年版）（職業(yè)編碼：4-01-03-04）2.設(shè)備使用與操作規(guī)范（1）工量具、儀器設(shè)備：工量具、儀器設(shè)備的規(guī)范使用、日常維護和定期維護。（2）機動車鑒定評估與定損理賠綜合業(yè)務(wù)平臺：機動車鑒定評估業(yè)務(wù)的辦理及管理。3.操控人員的知識、技能要求（1）知識要求：包含機動車鑒定評估程序與方法、機動車技術(shù)狀況評定內(nèi)容、標(biāo)準與要求等。（2）技能要求：包含擬定機動車鑒定評估方案、識別機動車手（三）汽車保險查勘與理賠作業(yè)1.相關(guān)標(biāo)準與規(guī)范（1）中華人民共和國保險法（2015年4月24日第三次修正）（2）中華人民共和國道路交通安全法（2021年4月29日第三次修正）（3）中國保險行業(yè)協(xié)會機動車商業(yè)保險示范條款(2020版)（4）事故汽車修復(fù)技術(shù)規(guī)范(JT/T795-2011)（5）機動車輛保險理賠服務(wù)時效行業(yè)示范標(biāo)準中保協(xié)發(fā)（〔2014〕4982.設(shè)備使用與操作規(guī)范（1）數(shù)碼照相機：拍攝事故現(xiàn)場查勘照片。（2）機動車鑒定評估與定損理賠綜合業(yè)務(wù)平臺：管理車險理賠業(yè)務(wù)流程，記錄賠案全流程信息。3.操控人員的知識、技能要求（1）知識要求：包含汽車保險與理賠、事故車查勘與定損等理論知識。（2）技能要求：包含車險事故接報案、事故查勘及定損調(diào)度派工、事故車損、物損及人傷的查勘、估損及調(diào)查等技能。安全保障（一）安全保障.承辦單位制定開放賽場和體驗區(qū)的人員疏導(dǎo)方5.6.（二）應(yīng)急預(yù)案1.應(yīng)急處理①．②．合作企業(yè)做好競賽技術(shù)平臺相關(guān)可靠性測試，制定競賽應(yīng)急處理③．比賽期間如因