第三講運(yùn)作戰(zhàn)略

OperationsStrategy一、企業(yè)戰(zhàn)略提出二、企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略三、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定實(shí)施四、服務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略案例分析五、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略案例例：日本小汽車(chē)進(jìn)入歐美市場(chǎng)：人們往往驚嘆于日本的小汽車(chē)的長(zhǎng)驅(qū)直入歐洲和美國(guó)市場(chǎng)，實(shí)際上日本汽車(chē)公司早就制定了在石油短缺下的發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)盡量開(kāi)發(fā)出小型節(jié)油小轎車(chē)。而在60年代末期，美國(guó)汽車(chē)工業(yè)的“三巨頭”——通用汽車(chē)公司、福特汽車(chē)公司和克萊斯勒汽車(chē)公司幾乎是不約而同地作出集體生產(chǎn)體積大、耗油多的小轎車(chē)決策…1、問(wèn)題的提出一、企業(yè)戰(zhàn)略日本汽車(chē)制造商取得優(yōu)勢(shì)的原因？

企業(yè)戰(zhàn)略（Strategy）

企業(yè)長(zhǎng)期的、根本性的謀劃WHY?企業(yè)制定戰(zhàn)略的原因？

企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的變化從“短缺經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑^(guò)剩經(jīng)濟(jì)”從“生產(chǎn)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦櫩汀睂?dǎo)向從“大規(guī)模生產(chǎn)”到“小規(guī)模定制”從“標(biāo)準(zhǔn)化”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皞€(gè)性化”從“成本優(yōu)勢(shì)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)新優(yōu)勢(shì)”從“地域”經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭蚪?jīng)濟(jì)”從“多元化”到建立“核心競(jìng)爭(zhēng)力”經(jīng)營(yíng)環(huán)境的“3C”特征從企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的主要因素變化從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到質(zhì)量、品種、時(shí)間、信譽(yù)和環(huán)保的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)必須有一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的指導(dǎo)性計(jì)劃,要能夠預(yù)測(cè)未來(lái),不致迷失方向.于是,提出戰(zhàn)略問(wèn)題二、企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略（Strategy）

戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)戰(zhàn)略制定：確定企業(yè)任務(wù)、SWOT、長(zhǎng)期目標(biāo)、戰(zhàn)略方案；戰(zhàn)略實(shí)施：設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)，設(shè)置企業(yè)年度目標(biāo)、制定政策、配置資源；戰(zhàn)略評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)戰(zhàn)略實(shí)施的效果。使命目標(biāo)組織戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略財(cái)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)策略策略策略操作步驟操作步驟操作步驟公司使命（Mission）使命是一個(gè)組織的基礎(chǔ)，是一個(gè)組織存在的原因。一個(gè)組織使命是由該組織的業(yè)務(wù)性質(zhì)決定的，它應(yīng)回答“一個(gè)組織從事什么？”。使命指導(dǎo)一個(gè)組織的戰(zhàn)略形成以及各層次的戰(zhàn)略決策。福特：在汽車(chē)、與汽車(chē)有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)以及較新的行業(yè)（如航空）等領(lǐng)域里成為世界范圍的領(lǐng)導(dǎo)者，并不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以滿足顧客的需要，使我們獲得商業(yè)上的成功并向股東提供合理回報(bào)。電話與數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司：為我們的用戶提供最好的總體通訊服務(wù)。公司愿景（Vision）由組織使命決定的遠(yuǎn)景藍(lán)圖。使命和愿景共同確立了該組織的最終目標(biāo)。沃爾瑪公司:在2000年時(shí)成為擁有1250億美元的公司（1990年）

索尼:成為全球最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象（50年代初）

花旗銀行（花旗公司的前身):成為迄今世界上最強(qiáng)大，最具服務(wù)意識(shí)，最廣泛的金融機(jī)構(gòu)(1915年）組織戰(zhàn)略為實(shí)現(xiàn)組織的最終目標(biāo)而制定的計(jì)劃，即“重大的、帶全局性的或決定全局的謀劃”，它指明了達(dá)到最終目標(biāo)的途徑。運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略在企業(yè)（或任何其他組織）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的總體規(guī)劃下，決定如何通過(guò)運(yùn)作活動(dòng)來(lái)達(dá)到企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)各種資源要素和內(nèi)、外環(huán)境的分析，構(gòu)建和運(yùn)行一個(gè)能使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、適應(yīng)市場(chǎng)需求并不斷發(fā)展的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，保證企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。HOW?運(yùn)作的特有能力是指在競(jìng)爭(zhēng)中某一方面運(yùn)作特別突出特有能力—競(jìng)爭(zhēng)要素說(shuō)說(shuō)你熟悉的公司的特有運(yùn)作能力————就運(yùn)作目標(biāo)就運(yùn)作資源競(jìng)爭(zhēng)要素☆成本☆質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量☆品種：多樣性☆時(shí)間：交貨期、開(kāi)發(fā)速度☆服務(wù)☆環(huán)保對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)要素的關(guān)注取決于不同的生產(chǎn)方式大量生產(chǎn)方式精細(xì)生產(chǎn)方式集成制造生產(chǎn)方式敏捷制造生產(chǎn)方式大量定制生產(chǎn)方式綠色制造生產(chǎn)方式影響因素價(jià)格質(zhì)量品種交貨期信譽(yù)環(huán)保企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的方式基于成本的競(jìng)爭(zhēng)基于質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)基于柔性的競(jìng)爭(zhēng)基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)基于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)基于環(huán)保的競(jìng)爭(zhēng)典型的生產(chǎn)方式大量生產(chǎn)精細(xì)生產(chǎn)集成制造敏捷制造大量定制綠色制造生產(chǎn)管理模式供不應(yīng)求賣(mài)方市場(chǎng)企業(yè)為中心的管理供過(guò)于求買(mǎi)方市場(chǎng)顧客為中心的管理理性需求買(mǎi)方市場(chǎng)人與環(huán)境和諧的管理競(jìng)爭(zhēng)要素與生產(chǎn)方式和管理模式的變革存在關(guān)系運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略☆基于成本的戰(zhàn)略☆基于質(zhì)量的戰(zhàn)略☆基于柔性的戰(zhàn)略☆基于時(shí)間的戰(zhàn)略☆基于服務(wù)的戰(zhàn)略☆基于環(huán)保的戰(zhàn)略說(shuō)出你所熟悉的公司他們采用的戰(zhàn)略……基于成本的戰(zhàn)略☆當(dāng)價(jià)格是競(jìng)爭(zhēng)的主要因素時(shí)，出現(xiàn)了基于成本的競(jìng)爭(zhēng)，典型生產(chǎn)方式是大量生產(chǎn)?！罨诔杀镜膽?zhàn)略是指產(chǎn)品成本大大低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而獲取產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略。☆基于成本的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)是使產(chǎn)品的成本盡可能低。要降低成本，就要減少固定成本和變動(dòng)成本?！钭畛醯慕档统杀臼菑膭趧?dòng)分工開(kāi)始的：當(dāng)勞動(dòng)力便宜時(shí)，采用勞動(dòng)密集型生產(chǎn)的成本低，但效率低。要想在提高效率的同時(shí)降低成本，就出現(xiàn)了大量生產(chǎn)——流水線生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。成組技術(shù)的產(chǎn)生為多品種的大量生產(chǎn)創(chuàng)造了條件，實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)?；谫|(zhì)量的戰(zhàn)略☆質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)中居首位的因素，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并贏得顧客的必備條件，以質(zhì)量開(kāi)拓市場(chǎng)、以質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)?！罨谫|(zhì)量的戰(zhàn)略是指把質(zhì)量因素作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，即依據(jù)顧客感知到的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的相對(duì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)先地位，贏得搞市場(chǎng)占有率和穩(wěn)定的利潤(rùn)。☆產(chǎn)品質(zhì)量與其市場(chǎng)占有份額密切相關(guān)?！钇髽I(yè)可以采取預(yù)防不合格品出現(xiàn)的全面質(zhì)量管理方法，控制產(chǎn)生不合格品的原因，提高合格品率。☆當(dāng)質(zhì)量成為主要的競(jìng)爭(zhēng)因素時(shí)，就出現(xiàn)了精細(xì)生產(chǎn)方式。它是基于質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和成本競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，向零庫(kù)存挑戰(zhàn)，比大量生產(chǎn)的效率更高、成本更低、質(zhì)量更有保證?；跁r(shí)間的戰(zhàn)略☆快速準(zhǔn)時(shí)滿足客戶需求——時(shí)間因素?！罨跁r(shí)間的戰(zhàn)略是指通過(guò)縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期和制造周期，以提高對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)速度，使企業(yè)具有提供眾多產(chǎn)品種類(lèi)和覆蓋更多細(xì)分市場(chǎng)的能力。基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的四個(gè)層次從執(zhí)行層面——提高生產(chǎn)作業(yè)的工作效率，縮短加工時(shí)間、降低成本：通過(guò)時(shí)間研究和動(dòng)作研究，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；運(yùn)用分工理論,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化,采用流水生產(chǎn)線,縮短產(chǎn)品出產(chǎn)節(jié)拍；通過(guò)改善生產(chǎn)計(jì)劃與控制方法，縮短產(chǎn)品的加工周期。從戰(zhàn)術(shù)層面——提高機(jī)器設(shè)備的柔性，縮短調(diào)整準(zhǔn)備時(shí)間：成組技術(shù)將加工屬性相似的零件成組加工，來(lái)減少調(diào)整準(zhǔn)備時(shí)間；數(shù)控機(jī)器和柔性制造系統(tǒng)通過(guò)改變編程適應(yīng)不同零件的加工?！耙粰C(jī)多用”實(shí)現(xiàn)不同零件的加工，適應(yīng)品種變化。從戰(zhàn)略層面——運(yùn)用先進(jìn)的設(shè)計(jì)技術(shù)，縮短新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，占領(lǐng)市場(chǎng):

采用并行工程，將本來(lái)是串行的活動(dòng)盡可能并行地進(jìn)行。通過(guò)CAD/CAPP/CAM技術(shù)，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)間、工藝編制時(shí)間和加工制造時(shí)間都得到縮短。從宏觀層面——提高供應(yīng)鏈的整體柔性，縮短響應(yīng)客戶需求的總周期：對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行重組，充分利用外部資源，運(yùn)用虛擬企業(yè)或動(dòng)態(tài)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的敏捷制造模式和供應(yīng)鏈管理理念，各個(gè)企業(yè)只從事最擅長(zhǎng)的核心業(yè)務(wù)，將其它業(yè)務(wù)盡可能外包，通過(guò)供應(yīng)鏈的組織和協(xié)調(diào)，形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。Toolbox質(zhì)量工藝生產(chǎn)能力庫(kù)存勞動(dòng)力。。。。。運(yùn)作策略運(yùn)作策略策略類(lèi)型策略內(nèi)容戰(zhàn)略選擇質(zhì)量方法培訓(xùn)供應(yīng)商檢驗(yàn)及防止技術(shù)管理培訓(xùn)及活動(dòng)供應(yīng)商審核工藝自動(dòng)化工藝流程AMT、FMS流水線能力設(shè)備規(guī)模位置投資大或小離市場(chǎng)遠(yuǎn)近大小、持續(xù)、臨時(shí)庫(kù)存數(shù)量分布控制系統(tǒng)高低集中、分散詳細(xì)、粗略勞動(dòng)力工作分類(lèi)職員細(xì)、粗多少、層次策略類(lèi)型、內(nèi)容與選擇運(yùn)作戰(zhàn)略必須與企業(yè)戰(zhàn)略以及營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)戰(zhàn)略組合方案營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略運(yùn)作戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略A產(chǎn)品模仿戰(zhàn)略B產(chǎn)品創(chuàng)新市場(chǎng)情況價(jià)格敏感、成熟市場(chǎng)、高容量、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品特點(diǎn)敏感、新興市場(chǎng)、低容量、客戶定制運(yùn)作宗旨強(qiáng)調(diào)低成本強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品靈活性特有能力通過(guò)先進(jìn)工藝通過(guò)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和靈活的自動(dòng)化運(yùn)作策略先進(jìn)工藝、規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)良產(chǎn)品、柔性、快速反應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略大眾銷(xiāo)售選擇性銷(xiāo)售、新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略低風(fēng)險(xiǎn)、低邊際利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn)、高邊際利潤(rùn)戰(zhàn)略組合方案組合產(chǎn)品生命周期企業(yè)戰(zhàn)略與生命周期各階段關(guān)鍵任務(wù)運(yùn)作戰(zhàn)略與生命周期各階段關(guān)鍵任務(wù)引入成長(zhǎng)成熟衰退市場(chǎng)占有率時(shí)間三、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定實(shí)施環(huán)境分析形成一種運(yùn)作戰(zhàn)略運(yùn)作戰(zhàn)略目標(biāo)分解結(jié)構(gòu)要素：運(yùn)作系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)計(jì)、地點(diǎn)、能力規(guī)劃管理要素：制造業(yè)：價(jià)格、質(zhì)量、品種、時(shí)間、服務(wù)和環(huán)保服務(wù)業(yè)：服務(wù)接觸、質(zhì)量、能力與需求的管理和信息環(huán)境分析SWOTStrength:優(yōu)勢(shì)Weakness:劣勢(shì)Opportunity:機(jī)遇Threat:挑戰(zhàn)內(nèi)部環(huán)境分析和外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析政治經(jīng)濟(jì)技術(shù)社會(huì)市場(chǎng)……內(nèi)部環(huán)境分析產(chǎn)品技術(shù)資金人力資源設(shè)備……四、服務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的案例分析

你曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪一家醫(yī)院的出院病人，每一年都會(huì)回院聚會(huì)嗎？Shouldice醫(yī)院的病患者就會(huì)。不但如此，甚至每年定期舉行病友聚會(huì)。

Shouldice醫(yī)院在加拿大的多倫多市附近，是一家以疝氣手術(shù)聞名的醫(yī)院(ShouldiceHospital)，其實(shí)它最出名的并不是手術(shù)，而是顧客服務(wù)的方式。他們認(rèn)為，要擁有杰出的服務(wù)，最重要的是發(fā)展出一套系統(tǒng)化的服務(wù)策略。☆運(yùn)作系統(tǒng)（傳遞系統(tǒng)）：醫(yī)院的突出特點(diǎn)是，病人積極參與整個(gè)治療過(guò)程中的各個(gè)方面。例如，病人在手術(shù)前自己刮臉，從手術(shù)臺(tái)走到休息區(qū)，鼓勵(lì)病人在手術(shù)的當(dāng)晚與新來(lái)的病人討論治療經(jīng)歷以減輕他們手術(shù)前的恐懼感?！钤O(shè)施設(shè)計(jì)：設(shè)施的設(shè)計(jì)刻意鼓勵(lì)病人鍛煉，以便盡快在四天內(nèi)恢復(fù)，這大約是在傳統(tǒng)醫(yī)院中所需時(shí)間的一半。醫(yī)院的房間并不舒適，病人必須走到大廳、洗澡間和餐廳。醫(yī)院的庭院加以美化以便于散步，樓內(nèi)鋪了地毯并進(jìn)行可裝飾，避免人們產(chǎn)生任何與醫(yī)院有關(guān)的“聯(lián)想”?！畹攸c(diǎn)：位于空氣清新的大都市社區(qū)，使得醫(yī)院能成功躋身世界市場(chǎng)。當(dāng)?shù)厝丝跀?shù)量大也提供了相當(dāng)?shù)牟∪藖?lái)源，可以方便安排病人補(bǔ)充任何臨時(shí)取消的預(yù)約?！钅芰σ?guī)劃：由于疝氣手術(shù)程序靈活，可以按批安排病人可能的手術(shù)時(shí)間。因此，醫(yī)院的服務(wù)能力得到最大限度的運(yùn)用。手術(shù)安排的靈活性允許醫(yī)院可以像經(jīng)營(yíng)一家客滿的飯店一樣運(yùn)作。因此，可以提供許多輔助性服務(wù)，包括清潔服務(wù)和餐飲服務(wù)。

☆服務(wù)接觸：所有員工都經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，幫助勸說(shuō)病人并鼓勵(lì)他們快速康復(fù)。通過(guò)讓病人與員工共同進(jìn)餐，培育出一種具有濃厚家庭氛圍的服務(wù)文化?！钯|(zhì)量：最重要的質(zhì)量特征是，所有醫(yī)生必須堅(jiān)持Shouldice治療法，這使病人疝氣的復(fù)發(fā)率降低。此外，病人在遇到困難時(shí)可以向他的治療醫(yī)生求助。在該醫(yī)院的經(jīng)歷更像一次短期度假而不是住院，這增強(qiáng)了感知質(zhì)量?！钅芰εc需求管理：通過(guò)郵寄問(wèn)卷的方式了解病人情況，并且只接收預(yù)約病人，從而有效地控制病人需求的時(shí)機(jī)和數(shù)量。非預(yù)約病人或在等候名單中的當(dāng)?shù)鼐用窨梢蕴钛a(bǔ)因取消預(yù)約而產(chǎn)生的空缺。這樣，保證了醫(yī)院能力的完全發(fā)揮?！钚畔ⅲ横t(yī)院服務(wù)的獨(dú)到之處是每年的病友聚會(huì)，這會(huì)使醫(yī)院和病人之間能夠保持聯(lián)系。通過(guò)保存病人的資料，該醫(yī)院建立起牢固的顧客基礎(chǔ)，構(gòu)成了有效的口頭宣傳媒介。通過(guò)每年提供的免費(fèi)檢查，該醫(yī)院建立起了有關(guān)服務(wù)程序的獨(dú)特的數(shù)據(jù)庫(kù)。

大朝山水電有限的5年發(fā)展規(guī)劃五、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的案例公司基本情況按現(xiàn)代企業(yè)制度組建的公司：大朝山水電有限責(zé)任公司。股份情況（88.7億）：國(guó)家開(kāi)發(fā)投資公司：50%

紅塔集團(tuán)：30%

云南省投資公司：10%

云南省電力公司：10%地理位置：公司總部：昆明發(fā)電廠：大朝山（距昆明630KM）生活基地：臨滄（距發(fā)電廠30KM）公司工程建設(shè)情況1993年3月：通過(guò)初步設(shè)計(jì)審查1993年5月：通過(guò)項(xiàng)目可行性評(píng)估1993年11月：完成施工規(guī)劃報(bào)告審查1993年12月28日：前期工程開(kāi)工1997年8月：國(guó)家計(jì)委正式批準(zhǔn)電站主體工程開(kāi)工1997年11月10日：大江截流計(jì)劃2003年11月主體工程全部竣工。計(jì)劃發(fā)電情況裝機(jī)容量：6X22.5=135萬(wàn)千瓦多年平均發(fā)電量：59.31億kW.h

2001年12月：1臺(tái)機(jī)組發(fā)電

2002年：3臺(tái)機(jī)組發(fā)電

2003年：2臺(tái)機(jī)組發(fā)電總體規(guī)劃內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃IS戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)流程組織機(jī)構(gòu)IS解決方案方案實(shí)施總體規(guī)劃內(nèi)容☆培訓(xùn)☆公司戰(zhàn)略規(guī)劃☆總體需求調(diào)查與分析☆調(diào)查優(yōu)秀同行企業(yè)（考察軟件）☆業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與組織設(shè)計(jì)☆原型系統(tǒng)評(píng)估與選擇☆解決方案設(shè)計(jì)☆編寫(xiě)總體規(guī)劃報(bào)告培訓(xùn)☆管理學(xué)☆

SCM☆BPR☆ERP☆管理信息系統(tǒng)☆水電管理模式☆電力市場(chǎng)公司戰(zhàn)略規(guī)劃☆收集和分析公司外部環(huán)境信息☆分析公司的宗旨和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)☆分析公司本身的主要優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)☆形成公司戰(zhàn)略目標(biāo)體系總體需求調(diào)查與分析☆對(duì)公司總體信息需求進(jìn)行調(diào)研☆分析公司需要MIS解決什么問(wèn)題，重點(diǎn)是什么，希望達(dá)到什么目標(biāo)。調(diào)查優(yōu)秀同行企業(yè)（考察軟件）☆確定要調(diào)查的對(duì)象☆調(diào)查關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)☆調(diào)查與公司核心業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程☆調(diào)查管理模式業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與組織設(shè)計(jì)☆對(duì)公司核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)☆職能分析和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原型系統(tǒng)評(píng)估與選擇☆分析軟件所體現(xiàn)的管理思想☆分析軟件的功能與技術(shù)水平☆分析國(guó)情化、用戶化性能☆評(píng)估軟件的實(shí)施服務(wù)質(zhì)量☆調(diào)查和分析供應(yīng)商合作態(tài)度☆了解軟件價(jià)格，分析效益與風(fēng)險(xiǎn)解決方案設(shè)計(jì)☆進(jìn)一步理順公司業(yè)務(wù)，完善業(yè)務(wù)規(guī)劃☆總體需求分析☆系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)☆總體數(shù)據(jù)規(guī)劃☆技術(shù)方案設(shè)計(jì)☆提出硬件平臺(tái)方案☆系統(tǒng)實(shí)施階段劃分☆投資概算、效益分析與風(fēng)險(xiǎn)分析編寫(xiě)總體規(guī)劃報(bào)告☆公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)概況☆公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃☆總體信息需求分析☆公司管理模式☆信息系統(tǒng)總體解決方案☆投資概算與效益分析及風(fēng)險(xiǎn)分析等?！?001-2005年發(fā)展規(guī)劃*公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析*戰(zhàn)略定位*使命、愿景與價(jià)值觀*總體目標(biāo)*目標(biāo)體系謝謝！公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（SWOT）外部：

挑戰(zhàn)T

機(jī)遇O內(nèi)部：

優(yōu)勢(shì)S

劣勢(shì)W挑戰(zhàn)

“九五”期間，電力業(yè)獲得了巨大發(fā)展，長(zhǎng)期制約社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電力瓶頸問(wèn)題基本得到解決，近50年的持續(xù)缺電局面得到了根本性緩解，云南省電力供給相對(duì)過(guò)剩。云南水能資源可開(kāi)發(fā)率為68.67%，居全國(guó)首位，但開(kāi)發(fā)程度僅6.01%，開(kāi)發(fā)潛力巨大。規(guī)劃在瀾滄江建14座梯級(jí)電站，必將導(dǎo)致云南省電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇。挑戰(zhàn)

“云電東送”的戰(zhàn)略部署是“十五”期間建設(shè)“三水”（小灣、糯扎渡、景洪電站）和“三火”（開(kāi)遠(yuǎn)、曲靖、宣威電站），“十一五”后加快金沙江的水電開(kāi)發(fā)建設(shè)，爭(zhēng)取在“十一五”期間開(kāi)工建設(shè)西糯度或橡膠壩電站,電力市場(chǎng)的潛在競(jìng)爭(zhēng)激烈。電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受制于電網(wǎng)，相對(duì)于電網(wǎng)公司所屬或控股電廠，獨(dú)立發(fā)電廠處于不平等的競(jìng)爭(zhēng)地位。新建水電廠，投資大，資產(chǎn)負(fù)債率高，還貸壓力大。與漫灣電站相比，發(fā)電成本較高，電價(jià)降價(jià)空間小。機(jī)遇——電力需求將增長(zhǎng)據(jù)社科院預(yù)測(cè)，在“十五”前幾年，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)呈上升趨勢(shì)。如果云南省GDP年遞增達(dá)到8%，2010年全省電力需要量將增加至590億kW·h，年均遞增5.69%。云南省的生物、礦產(chǎn)和旅游等資源十分豐富，急需能源才能開(kāi)發(fā)利用。隨著“十五”規(guī)劃的實(shí)施，資源開(kāi)發(fā)對(duì)能源的需求量將越來(lái)越大。隨著電網(wǎng)的改造及人民生活水平的提高，第三產(chǎn)業(yè)和生活用電增幅較大，潛在的用電市場(chǎng)正在轉(zhuǎn)化為實(shí)際的用電需求，必將拉動(dòng)電力消耗需求的增長(zhǎng)。隨著“環(huán)保法規(guī)”的實(shí)施，必將導(dǎo)致終端能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，提高電能的消耗比重，而我國(guó)的能源結(jié)構(gòu)布局是以水電為主，有利于大朝山電廠的發(fā)展。

機(jī)遇——云南省水電價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，有利于“云電外送”。1997年國(guó)家電力公司水電的發(fā)電成本131元/千kW·h，而云南僅為98.13元/千kW·h?！霸齐娀浰汀钡钠骄暇W(wǎng)電價(jià)220元/千kW·h，而廣東省獨(dú)立電廠為400元/千kW·h。云南平均售電價(jià)格只是緬甸實(shí)際售電價(jià)的1/3，泰國(guó)電價(jià)的1/4，比越南電價(jià)低1/3左右。滇粵已簽署“云電粵送”協(xié)議，云南在未來(lái)五年內(nèi)將向廣東送電160萬(wàn)kW。據(jù)電力部門(mén)分析，泰國(guó)、越南、老撾、緬甸、柬埔寨五國(guó)現(xiàn)有裝機(jī)容量1985萬(wàn)kW，但到2008年電力需求裝機(jī)容量將達(dá)4015萬(wàn)kW，缺口達(dá)2030萬(wàn)kW，屆時(shí)將會(huì)大規(guī)模向我國(guó)購(gòu)電。

機(jī)遇——政策機(jī)遇云南省委確定要把云南建成中國(guó)“西電東送”的重要基地，大朝山電站是“十五”期間“西電東送”的主力電站，是云南省培育建設(shè)電力支柱產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)工程。電力市場(chǎng)正逐步規(guī)范，“廠網(wǎng)分開(kāi)、競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”的改革正在實(shí)施。省政府指出：對(duì)電量電價(jià)處理的要求是所有電站平等競(jìng)爭(zhēng)，公開(kāi)、公平，降低了新興的獨(dú)立電站行業(yè)準(zhǔn)入的壁壘。云南省已建成投產(chǎn)220千伏變電站4座、110千伏變電站15座、500千伏大朝山送出工程正在實(shí)施。

機(jī)遇——公司發(fā)展面臨的潛在三產(chǎn)商機(jī)隨著瀾滄江14座梯級(jí)電站的建設(shè)，給大朝山公司帶來(lái)了參與流域開(kāi)發(fā)的契機(jī)，提供了廣闊的市場(chǎng)前景。流域開(kāi)發(fā)便于發(fā)電機(jī)組的檢修及備品備件的供應(yīng)實(shí)行社會(huì)化經(jīng)營(yíng)，有利于電廠人員的精煉，降低其庫(kù)存成本。大朝山地區(qū)的礦產(chǎn)及旅游資源豐富，為大朝山電廠參與周邊建設(shè)、開(kāi)拓三產(chǎn)、分流人員創(chuàng)造了條件。

公司的優(yōu)勢(shì)

與云南現(xiàn)有的電廠相比，公司按現(xiàn)代企業(yè)制度組建，能較好地適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的電力市場(chǎng)環(huán)境。公司籌資融資渠道暢通，確保電站建設(shè)順利完成。電站建設(shè)工期短、質(zhì)量?jī)?yōu)、投資省，為公司以后的電力生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司的優(yōu)勢(shì)

設(shè)備設(shè)施先進(jìn)