廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課教師：王文靚航班取消、中斷飛行、補(bǔ)班、返航與備降的處理《值機(jī)與行李運(yùn)輸》航班取消、中斷飛行、補(bǔ)班、返航與備降的處理0102航班取消的處理航班中斷飛行的處理CONTENTS目錄0304航班返航的處理航班備降的處理05航班補(bǔ)班的處理01航班取消的處理航班取消的處理01·航班取消指由運(yùn)力、市場等原因決定的航班停止飛行，取消不補(bǔ)?！ず桨嗳∠话阍诤桨嘁?guī)定離站之日提前兩天決定，如臨時決定，不應(yīng)遲于航班離站前一日。航班取消后的處理011鎖定訂座系統(tǒng)，停止繼續(xù)售票。2市場銷售部門應(yīng)及時通知已購票的旅客，并根據(jù)旅客意愿為旅客安排后續(xù)航班座位。航班取消后的處理01①將航班取消的信息通知旅客。②根據(jù)市場銷售部門提供的信息，耐心解釋未能通知到旅客的原因。③根據(jù)旅客意愿，為其辦理改乘或退票手續(xù)。改乘和退票不收取費(fèi)用。④根據(jù)情況，按有關(guān)規(guī)定為改乘旅客提供膳宿服務(wù)。⑤根據(jù)情況，填寫“不正常航班旅客補(bǔ)助發(fā)放登記表”和“航班不正常服務(wù)費(fèi)用清單”,為旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。3未能通知到而按原定航班時間到達(dá)機(jī)場的旅客，專人進(jìn)行善后的服務(wù)工作，服務(wù)內(nèi)容包括：02航班中斷飛行的處理航班中斷02航班中斷指航班在到達(dá)經(jīng)停站后，取消后續(xù)航段飛行，致使航程中斷。航班中斷02·航班中斷飛行后，使用承運(yùn)人后續(xù)航班。如無承運(yùn)人后續(xù)航班或后續(xù)航班無可利用座位，可使用其他承運(yùn)人的航班?！じ鶕?jù)情況也可以使用地面運(yùn)輸或其他運(yùn)輸方式?！ず桨嘀袛囡w行后，使用其他航班運(yùn)輸旅客，應(yīng)分別按不同的接運(yùn)航班，根據(jù)原客票旅客聯(lián)，填制“飛行中斷旅客艙單”(FIM)作為運(yùn)輸?shù)膽{證。·對繼續(xù)乘機(jī)的旅客，如需要提供膳宿服務(wù)，按承運(yùn)人原因航班延誤的有關(guān)規(guī)定辦理。03航班返航的處理航班返航03航班在飛行途中，由于受到天氣變化、突發(fā)事件空中交通管制等原因，不能繼續(xù)執(zhí)行航班飛行任務(wù)，飛機(jī)返回始發(fā)地降落，稱為返航。航班返航031航班返航后，如起飛時間不能確定或等待時間較長，應(yīng)安排旅客下機(jī)等候。2對返航航班的旅客，按航空公司航班不正常的有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)。3旅客再次登機(jī)時，應(yīng)重新核查人數(shù)。04航班備降的處理航班備降04航班備降指由于天氣、機(jī)械故障或旅客身體等原因航班臨時降停在不是預(yù)定的經(jīng)停地點(diǎn)。航班備降041航班備降，按航班過站提供服務(wù)。2航班備降后，如起飛時間不能確定或等待時間較長，應(yīng)安排旅客下機(jī)等候。3在備降航班停留期間，如需向旅客提供膳宿服務(wù)，按承運(yùn)人原因航班延誤的有關(guān)規(guī)定辦理。4如旅客取消繼續(xù)乘機(jī)，按自動終止乘機(jī)辦理。如旅客要求退票，按非自愿退票的規(guī)定辦理。改變航程的旅客應(yīng)另行購票。5如航班備降后取消后續(xù)航班飛行，按航班中斷飛行辦理。6航班在原入境點(diǎn)之前備降，如需在備降地點(diǎn)辦理全部入境手續(xù)，應(yīng)按國際到達(dá)航班辦理運(yùn)輸手續(xù)。如繼續(xù)飛行，作國內(nèi)航班處理。7備降航班不利用載量。如中斷飛行后利用載量，按始發(fā)航班或調(diào)機(jī)辦理。05航班補(bǔ)班的處理航班補(bǔ)班05航班由于天氣、突發(fā)事件或航空公司飛行故障、航班計劃等原因，無法按原班期時刻完成運(yùn)輸，造成旅客在始發(fā)地滯留，確定起飛時間后于次日完成航班任務(wù)，則此航班就為補(bǔ)班。航班補(bǔ)班05補(bǔ)班的注意事項有：1商務(wù)運(yùn)輸部門要了解執(zhí)行補(bǔ)班飛行的機(jī)型、機(jī)號、座位布局等情況。2重新辦理乘機(jī)手續(xù)，收回原航班的登機(jī)牌交運(yùn)的行李重新過磅、換發(fā)新登機(jī)牌。平衡人員根據(jù)實(shí)際情況重新計算業(yè)務(wù)載量，拍發(fā)業(yè)務(wù)載重電報時要注明本次航班飛行為補(bǔ)班。3個別旅客因故退票或簽轉(zhuǎn)其他航班，由此形成的載量的變化值機(jī)人員要做到心中有數(shù)，載量尚余時可以辦理非補(bǔ)班航班旅客的購票、乘機(jī)手續(xù)。4有關(guān)補(bǔ)班飛行前的旅客服務(wù)工作，按航班取消的有關(guān)規(guī)定辦理。總結(jié)1