2025年智能出行服務(wù)合同匯報(bào)人：XXX2025-X-X目錄1.合同概述2.服務(wù)提供方3.服務(wù)接收方4.智能出行服務(wù)詳情5.費(fèi)用與支付6.違約責(zé)任7.合同變更與解除8.其他條款01合同概述合同基本信息合同主體本合同雙方主體為服務(wù)提供方和用戶，服務(wù)提供方須具備相關(guān)資質(zhì)，用戶須為完全民事行為能力人。合同簽訂日期為2025年1月1日，有效期為5年。服務(wù)對(duì)象本合同服務(wù)對(duì)象為在中國(guó)大陸地區(qū)注冊(cè)的合法用戶，用戶需提供真實(shí)有效的身份信息。服務(wù)提供方承諾為用戶提供7x24小時(shí)的智能出行服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容本合同服務(wù)內(nèi)容包括但不限于智能導(dǎo)航、實(shí)時(shí)路況、車輛預(yù)約、在線支付等。服務(wù)提供方需確保服務(wù)穩(wěn)定可靠，平均故障修復(fù)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。服務(wù)內(nèi)容概述核心服務(wù)智能出行服務(wù)主要包括實(shí)時(shí)路況查詢、智能導(dǎo)航、車輛預(yù)約及在線支付等功能。服務(wù)提供方確保服務(wù)穩(wěn)定，平均故障修復(fù)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，用戶滿意度達(dá)到90%以上。增值服務(wù)本服務(wù)提供增值服務(wù)如定制路線規(guī)劃、緊急救援、車輛狀態(tài)監(jiān)測(cè)等，增值服務(wù)覆蓋范圍達(dá)全國(guó)主要城市，用戶可根據(jù)需求自主選擇。技術(shù)支持服務(wù)提供方提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持，確保用戶在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)由50名專業(yè)技術(shù)人員組成，平均響應(yīng)時(shí)間為5分鐘。服務(wù)期限與范圍服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為自2025年1月1日起至2030年12月31日止，共5年。服務(wù)提供方保證在此期間內(nèi)提供不間斷的智能出行服務(wù)。服務(wù)范圍服務(wù)范圍覆蓋我國(guó)主要城市，包括但不限于北京、上海、廣州、深圳等超過(guò)100個(gè)城市，提供全方位的智能出行解決方案。服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象包括個(gè)人用戶和企事業(yè)單位，覆蓋不同年齡、職業(yè)和出行需求的人群。服務(wù)提供方承諾為所有用戶提供均等的服務(wù)機(jī)會(huì)。02服務(wù)提供方服務(wù)提供方資質(zhì)資質(zhì)要求服務(wù)提供方需具備國(guó)家規(guī)定的相關(guān)資質(zhì)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)許可證、網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證等。擁有5年以上智能出行服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)實(shí)力服務(wù)提供方應(yīng)具備強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智能出行平臺(tái)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模超過(guò)100人，具備豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)質(zhì)量服務(wù)提供方承諾服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，平均用戶滿意度為90%以上，服務(wù)故障率低于0.5%，確保用戶出行安全與便捷。服務(wù)提供方權(quán)利和義務(wù)服務(wù)權(quán)利服務(wù)提供方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格，并享有對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)的分析權(quán)。同時(shí)，有權(quán)拒絕不符合服務(wù)規(guī)定的用戶請(qǐng)求。服務(wù)義務(wù)服務(wù)提供方需確保服務(wù)的穩(wěn)定性與安全性，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。承諾在服務(wù)故障時(shí)，2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行修復(fù)。用戶支持服務(wù)提供方應(yīng)提供24小時(shí)用戶支持服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)用戶的問(wèn)題和投訴，并確保用戶滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)到90%以上。服務(wù)提供方責(zé)任與賠償責(zé)任承擔(dān)服務(wù)提供方對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的任何技術(shù)故障或服務(wù)中斷承擔(dān)責(zé)任，平均故障修復(fù)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。對(duì)于因服務(wù)提供方原因?qū)е碌挠脩魮p失，提供相應(yīng)的賠償。賠償范圍賠償范圍包括直接經(jīng)濟(jì)損失和合理預(yù)期利益損失。對(duì)于每次賠償，最高賠償金額不超過(guò)用戶所支付服務(wù)費(fèi)用的三倍。爭(zhēng)議解決如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。服務(wù)提供方承諾承擔(dān)訴訟費(fèi)用。03服務(wù)接收方服務(wù)接收方資格資格要求服務(wù)接收方需具備完全民事行為能力，年齡在18周歲以上，并在中國(guó)大陸地區(qū)擁有合法有效的身份證明。注冊(cè)流程用戶需通過(guò)服務(wù)提供方提供的注冊(cè)流程完成賬戶注冊(cè)，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。審核標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供方將對(duì)用戶提交的信息進(jìn)行審核，確保其符合服務(wù)資格要求。審核周期一般為1-3個(gè)工作日，審核通過(guò)后方可使用智能出行服務(wù)。服務(wù)接收方權(quán)利和義務(wù)用戶權(quán)利用戶享有選擇服務(wù)、獲取信息的權(quán)利，并對(duì)個(gè)人信息享有保密權(quán)。服務(wù)提供方保證用戶在支付費(fèi)用后，享受7x24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)。用戶義務(wù)用戶應(yīng)遵守服務(wù)規(guī)則，合理使用服務(wù)，不得利用服務(wù)從事違法活動(dòng)。用戶需承擔(dān)因自身原因造成的損失，包括但不限于賬戶信息泄露。服務(wù)反饋用戶有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出反饋，服務(wù)提供方應(yīng)在收到反饋后的15個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。用戶反饋將作為服務(wù)改進(jìn)的重要依據(jù)。服務(wù)接收方責(zé)任與賠償用戶責(zé)任用戶需對(duì)其使用服務(wù)的行為負(fù)責(zé)，包括遵守法律法規(guī)、保護(hù)個(gè)人賬戶安全等。若因用戶原因?qū)е路?wù)提供方遭受損失，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。賠償范圍用戶因違反合同約定造成服務(wù)提供方損失的，應(yīng)賠償實(shí)際損失。賠償金額最高不超過(guò)用戶當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的兩倍。爭(zhēng)議解決用戶與服務(wù)提供方之間發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟，服務(wù)提供方將承擔(dān)訴訟費(fèi)用。04智能出行服務(wù)詳情服務(wù)類型與功能基本功能提供實(shí)時(shí)導(dǎo)航、智能路線規(guī)劃、行程預(yù)測(cè)等基本出行功能，支持多語(yǔ)言界面，覆蓋全球超過(guò)200個(gè)城市。增值服務(wù)包含定制出行方案、交通違章查詢、實(shí)時(shí)路況信息、周邊優(yōu)惠活動(dòng)推送等增值服務(wù)，提升用戶出行體驗(yàn)。技術(shù)特色采用先進(jìn)的人工智能技術(shù)，提供個(gè)性化推薦和智能決策支持，平均每天處理超過(guò)1億次出行請(qǐng)求。服務(wù)使用規(guī)則賬號(hào)使用用戶需妥善保管賬戶信息，不得將賬戶借給他人使用。若賬戶出現(xiàn)異常，用戶應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知服務(wù)提供方。費(fèi)用支付用戶需按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，支持多種支付方式，如在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。逾期未支付，服務(wù)提供方有權(quán)暫停服務(wù)。隱私保護(hù)服務(wù)提供方承諾對(duì)用戶個(gè)人信息嚴(yán)格保密，不對(duì)外泄露。用戶有權(quán)隨時(shí)查詢、更正或刪除個(gè)人信息。技術(shù)支持與更新技術(shù)支持服務(wù)提供方設(shè)立專業(yè)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，提供7x24小時(shí)在線客服，確保用戶在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題能夠及時(shí)獲得專業(yè)解答。平均響應(yīng)時(shí)間為5分鐘內(nèi)。系統(tǒng)更新服務(wù)提供方定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更新，每年至少進(jìn)行2次重大版本更新，確保系統(tǒng)功能的完善和安全性。更新通知將通過(guò)短信或郵件提前通知用戶。數(shù)據(jù)安全服務(wù)提供方采取多重安全措施保障用戶數(shù)據(jù)安全，包括數(shù)據(jù)加密、備份和恢復(fù)機(jī)制。系統(tǒng)平均安全防護(hù)等級(jí)達(dá)到ISO27001標(biāo)準(zhǔn)。05費(fèi)用與支付費(fèi)用結(jié)構(gòu)計(jì)費(fèi)方式服務(wù)費(fèi)用采用里程計(jì)費(fèi)和時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)相結(jié)合的方式，具體計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際使用情況計(jì)算。基礎(chǔ)費(fèi)用為每公里1.5元，起步價(jià)15元/次。優(yōu)惠政策用戶可通過(guò)積分兌換、優(yōu)惠券等方式享受優(yōu)惠政策，每月積分累計(jì)超過(guò)5000分，可兌換10元優(yōu)惠券?；顒?dòng)期間優(yōu)惠最高可達(dá)9折。費(fèi)用調(diào)整服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)市場(chǎng)情況和運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，調(diào)整通知將通過(guò)官方渠道提前一個(gè)月公布，確保用戶享有知情權(quán)。支付方式與時(shí)間支付方式用戶可選擇在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、移動(dòng)支付等多種支付方式，確保支付便捷和安全。支持銀聯(lián)、支付寶、微信支付等主流支付渠道。支付時(shí)間用戶應(yīng)在服務(wù)完成后24小時(shí)內(nèi)完成支付，逾期未支付將產(chǎn)生滯納金，每日滯納金為服務(wù)費(fèi)用的0.5%。賬單查詢用戶可通過(guò)服務(wù)提供方提供的平臺(tái)查詢歷史賬單，賬單信息清晰明了，支持電子發(fā)票申請(qǐng)，方便用戶核對(duì)和報(bào)銷。費(fèi)用調(diào)整機(jī)制調(diào)整原則費(fèi)用調(diào)整遵循公平、合理、透明的原則，根據(jù)市場(chǎng)行情、成本變化及用戶需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。調(diào)整幅度不超過(guò)原費(fèi)用的20%。調(diào)整通知費(fèi)用調(diào)整前，服務(wù)提供方將通過(guò)短信、郵件等方式提前通知用戶，確保用戶對(duì)費(fèi)用變動(dòng)有充分了解。調(diào)整通知至少提前7天發(fā)布。用戶反饋用戶對(duì)費(fèi)用調(diào)整有異議時(shí)，可向服務(wù)提供方提出反饋，服務(wù)提供方將在收到反饋后的15個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)或解釋。06違約責(zé)任違約情形用戶違約用戶未按時(shí)支付費(fèi)用、濫用服務(wù)、泄露賬戶信息等行為均視為違約。首次違約，服務(wù)提供方將進(jìn)行警告；連續(xù)兩次違約，服務(wù)提供方有權(quán)終止服務(wù)。服務(wù)提供方違約服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)、泄露用戶信息、未及時(shí)修復(fù)故障等行為構(gòu)成違約。用戶有權(quán)要求賠償，賠償金額最高不超過(guò)實(shí)際損失的三倍。不可抗力因自然災(zāi)害、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致的服務(wù)中斷，服務(wù)提供方不承擔(dān)責(zé)任。但應(yīng)在事件發(fā)生后48小時(shí)內(nèi)通知用戶，并盡快恢復(fù)服務(wù)。違約責(zé)任承擔(dān)用戶責(zé)任用戶違約需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償服務(wù)提供方損失。違約行為將影響用戶信用記錄。服務(wù)提供方責(zé)任服務(wù)提供方違約需承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償用戶直接損失、恢復(fù)服務(wù)及提供相應(yīng)補(bǔ)償。如違約行為構(gòu)成重大過(guò)失，服務(wù)提供方可能被追究刑事責(zé)任。違約賠償違約賠償金額根據(jù)實(shí)際情況確定，最高賠償金額不超過(guò)實(shí)際損失的三倍。服務(wù)提供方應(yīng)在違約發(fā)生后30日內(nèi)支付賠償金。爭(zhēng)議解決協(xié)商解決發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)首先嘗試協(xié)商解決。協(xié)商期限不超過(guò)30天，協(xié)商不成可進(jìn)入下一階段解決程序。調(diào)解仲裁協(xié)商無(wú)效時(shí)，可申請(qǐng)第三方調(diào)解或仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁結(jié)果為終局裁決，雙方應(yīng)無(wú)條件執(zhí)行。司法途徑如爭(zhēng)議無(wú)法通過(guò)調(diào)解或仲裁解決，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。訴訟過(guò)程中，服務(wù)提供方將承擔(dān)訴訟費(fèi)用。07合同變更與解除合同變更條件變更原因合同變更原因包括但不限于法律法規(guī)變動(dòng)、市場(chǎng)環(huán)境變化、服務(wù)提供方技術(shù)升級(jí)等，需符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及政策導(dǎo)向。變更程序合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。變更內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)列出，包括變更范圍、生效日期等，變更協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。變更通知服務(wù)提供方應(yīng)在合同變更前至少提前30天以書面形式通知用戶，用戶在收到通知后15日內(nèi)未提出異議，視為同意變更。合同解除條件法定解除因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，或一方違約經(jīng)對(duì)方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行，另一方有權(quán)解除合同。約定解除合同中約定的解除條件成就時(shí)，雙方均可根據(jù)約定解除合同。如因服務(wù)提供方原因?qū)е路?wù)嚴(yán)重故障，用戶有權(quán)解除合同。協(xié)商解除雙方協(xié)商一致，可以解除合同。解除合同需書面通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)。協(xié)商解除應(yīng)在合同解除后15日內(nèi)完成。通知與生效通知方式通知可采用書面形式，包括電子郵件、快遞、短信等，以對(duì)方實(shí)際收到通知為準(zhǔn)。重要通知應(yīng)至少提前3日以書面形式發(fā)出。生效時(shí)間通知自發(fā)出之日起生效，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。書面通知應(yīng)在發(fā)出后的第二個(gè)工作日視為送達(dá)。送達(dá)確認(rèn)收件人應(yīng)在收到通知后的5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行簽收確認(rèn)，逾期未簽收的，視為已送達(dá)。送達(dá)確認(rèn)應(yīng)在服務(wù)提供方提供的平臺(tái)上進(jìn)行。08其他條款保密條款保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶信息等均為保密內(nèi)容。雙方承諾對(duì)保密內(nèi)容嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后5年止。即使在合同終止后，雙方仍需對(duì)保密內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)。違反保密任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、承擔(dān)違約責(zé)任等。知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬服務(wù)提供方對(duì)其提供的服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)平臺(tái)、軟件程序等擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)許可，用戶不得擅自復(fù)制、傳播或使用。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)用戶應(yīng)尊重服務(wù)提供方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為，應(yīng)立即停止使用，并通知服務(wù)提供方。服務(wù)提供方將采