中級社工工作實務(wù)第一章社會工作實務(wù)的通用過程模式第一節(jié)通用過程模式的理論依據(jù)1、人類行為與社會環(huán)境人類行為與社會環(huán)境的理論是關(guān)于“人的生理、心理和社會發(fā)展的理論，包括人們生活所處的各個社會環(huán)境系統(tǒng)的理論。2、系統(tǒng)理論系統(tǒng)視角下實務(wù)重點（1）注重個人的整體性和完整性；（2）家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用；（3）注重運用社會資源（正式與非正式資源）。系統(tǒng)視角下實務(wù)特點（1）對問題的分析不再是一種個人歸因（疾病醫(yī)療模式/心理模式）；（2）需要與問題的評估包括服務(wù)對象系統(tǒng)內(nèi)容及相關(guān)宏觀、中觀和微觀環(huán)境；（3）動態(tài)實務(wù)（評估是連續(xù)性的）；（4）縱橫相交的實務(wù)取向。3、生態(tài)系統(tǒng)理論生態(tài)理論視角下實務(wù)分析框架（1）“棲息地”（物理環(huán)境和社會環(huán)境）；（2）“生存空間”指的是人在社會中所處的地位和扮演的角色。生態(tài)理論視角下實務(wù)核心概念和內(nèi)容（1）生命周期；（2）人際關(guān)聯(lián)；（3）能力：指個人與環(huán)境交流，有效掌控環(huán)境的能力；（4）角色；（5）地位與棲息地：（6）適應(yīng)力；(7)滋養(yǎng)性環(huán)境生態(tài)理論視角下實務(wù)切入點（1）從人們所在系統(tǒng)與其他不同系統(tǒng)（微觀、中觀、外部和宏觀系統(tǒng)）進(jìn)行切入；（2）人生來具有與環(huán)境和其他人互動的能力，人與環(huán)境的關(guān)系是互惠的；（3）個人的行動是有目的的，人類遵循適者生存的法則；（4）個人的問題是生活過程中的問題，對個人問題的理解和判定須在其生存的環(huán)境中進(jìn)行；（5）將外部社會支持網(wǎng)絡(luò)作為人們重要的環(huán)境資源進(jìn)行建構(gòu)；（6）鑒于個人、家庭、社群的問題與環(huán)境資源的不足、障礙有關(guān)，是多因素互動而成的，因此實務(wù)介入的方向也是多元的。運用家庭關(guān)系圖可以客觀地分析家庭關(guān)系，運用生態(tài)圖描述可以理解個人、家庭與外在系統(tǒng)間交流的流動方向與關(guān)系強弱。（7）生態(tài)系統(tǒng)理論視角下社會工作是一種多因素介入，力圖找出多種問題的解決之道。社會資本建構(gòu)和集體效能增進(jìn)是重要的滿足需求和解決問題的措施。4、優(yōu)勢視角優(yōu)勢視角下實務(wù)特點（1）非疾病假設(shè)；（2）強調(diào)社會工作的任何過程都要重視服務(wù)對象的優(yōu)勢；（3）強調(diào)整合性干預(yù)服務(wù)。優(yōu)勢視角下實務(wù)重點（1）每個人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點，都有他們的內(nèi)在和外在資源；（2）創(chuàng)傷、虐待、疾病和掙扎可能是傷害，但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機遇；（3）假定你不知道成長和轉(zhuǎn)變能力的上限，就要認(rèn)真地對待個人、群體和社區(qū)的抱負(fù)（4）社會工作者只有通過與服務(wù)對象的協(xié)作才能更好地為他們服務(wù)。（5）每一種環(huán)境都充滿資源。第二節(jié)通用過程模式的特點1、通用過程模式的特點(1)運用綜合方法(2)工作過程階段化(3)工作任務(wù)階段化(4)整合社會工作的價值觀2、運用通用過程模式應(yīng)考慮的因素（1）助人過程各階段的先后次序是有彈性的（2）工作過程是螺旋式的（3）模式本身只可作為實務(wù)過程的參考第二章社會工作實務(wù)的通用過程第一節(jié)接案一、接案的步驟及核心技巧1、做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱（1）資料準(zhǔn)備（服務(wù)對象資料、是否接受過服務(wù)、特殊事項處理、走訪社區(qū)）；（2）擬定面談提綱（自我介紹、面談內(nèi)容、機構(gòu)介紹、意見和期望、緊急事件處理）。2、面談（1）面談場所的安排（時間上配合服務(wù)對象、地點會談室）；（2）面談的主要任務(wù)：①界定服務(wù)對象需要和問題；②澄清角色期望和義務(wù)；③激勵并幫助服務(wù)對象進(jìn)入受助角色；④促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。（3）面談的技巧：①主動介紹自己；②冶療性溝通了解需要和問題；③傾聽。（4）面談中回應(yīng)服務(wù)對象的方法；（5）面談中的問題和挑戰(zhàn)。3、收集資料（1）資料收集的范圍和內(nèi)容：個人資料、身體情況、服務(wù)對象特點與能力、服務(wù)對象所處社會環(huán)境。（2）記錄資料的方式：管理式服務(wù)記錄、臨床式服務(wù)記錄。4、初步預(yù)估5、建立專業(yè)關(guān)系（1）建立專業(yè)關(guān)系要素（5個）：與服務(wù)對象溝通想法和感受、服務(wù)對象溝通相互之間的資料、溝通充滿親切感和關(guān)懷、與服務(wù)對象角色互補、與服務(wù)對象建立信任。（2）建立專業(yè)關(guān)系技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動。6、決定工作進(jìn)程二、影響接案成功的因素1、不能建立關(guān)系的原因（1）社會工作者和服務(wù)對象的期望不一致；（2）社會工作者的能力不足以提供幫助；（3）臨時事件和外部障礙；（4）服務(wù)對象不愿接受幫助；（5）社會文化因素；（6）不同專業(yè)間的配合出問題。2、避免過早終止關(guān)系的策略（1）增進(jìn)彼此關(guān)系；（2）訂立明確的接案工作指引；（3）訂立初步協(xié)議；（4）回應(yīng)服務(wù)對象的迫切需要；（5）運用網(wǎng)絡(luò)資源；（6）不斷給予鼓勵。第二節(jié)預(yù)估一、預(yù)估的基本步驟1、收集資料：（1）個人資料的收集（基本資料、主觀經(jīng)驗、解決問題動機、生理、情感和智力方面功能發(fā)揮）；2、環(huán)境資料的收集：（1）家庭狀況；（2）社會環(huán)境。3、收集資料的方法：（1）詢問；（2）咨詢；（3）觀察；（4）家訪；（5）利用已有資料。三、預(yù)估的主要方法1、社會歷史報告方法及其運用（1）服務(wù)對象系統(tǒng)的資料；（2）服務(wù)對象關(guān)心的事項、需要、與需要相關(guān)的問題，以及這些事項的發(fā)展過程；（3）服務(wù)對象現(xiàn)在的能力和限制等。2、家庭結(jié)構(gòu)圖預(yù)估方法及運用（1）方形和圓形分別表示男、女性別；（2）用線段表示家庭成員的關(guān)系形態(tài)或者婚姻狀況：實線已婚、虛線未婚；（3）從夫婦關(guān)系衍生下來的孩子以線段相連，父母和子女之間、子女之間用粗實線表示關(guān)系的緊密，細(xì)線表示關(guān)系有問題；（4）夫婦分居和離婚分別用“/”和“//”表示，孩子出身從左到右排排列，死亡的家庭成員在方形或圓形上用“×”表示。3、社會生態(tài)系統(tǒng)圖；4、社會網(wǎng)絡(luò)分析：（1）非正式系統(tǒng)；（2）正式系統(tǒng)（社會性系統(tǒng)、專業(yè)系統(tǒng)）。第三節(jié)計劃一、服務(wù)計劃的構(gòu)成1、目的和目標(biāo)；2、關(guān)注的對象；3、多層次介入策略；4、計劃一起協(xié)同工作合作者；5、社會工作者與服務(wù)對象各自的角色；6、計劃具體的行動、工作程序及工作時間表。二、制訂服務(wù)計劃的原則1、服務(wù)對象參與的必要性；2、要與工作的總目的、宗旨相符合；3、尊重和重視服務(wù)對象意愿；4、詳細(xì)具體；5、能夠總結(jié)和度量。三、制定服務(wù)計劃的方法1、設(shè)定目的和目標(biāo)：（1）目的（服務(wù)總體達(dá)到的結(jié)果）；（2）設(shè)定工作目標(biāo)（目標(biāo)的確定、解釋、共同選擇、可行性和先后次序）；2、構(gòu)建行動計劃：（1）選擇介入系統(tǒng)(（直接介入和間接介入）；（2）選擇行動內(nèi)容（危機介入、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)、專業(yè)咨詢）。3、簽訂服務(wù)協(xié)議；4、服務(wù)協(xié)議的形式；5、服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧。第四節(jié)介入一、選擇介入行動的原則1、以人為本、服務(wù)對象自決；2、個別化；3、考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點；4、與服務(wù)對象相互依賴；5、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)；6、考慮經(jīng)濟(jì)效益。二、介入的分類1、直接介入（社會工作直接實踐）；2、間接介入（社會工作的間接實踐）；3、直接和間接綜合介入。三、直接介入的行動及策略1、促使服務(wù)對象運用現(xiàn)有資源（了解現(xiàn)有資源、轉(zhuǎn)介、資源倡導(dǎo)、增能）；2、進(jìn)行危機介入；3、運用活動作為介入策略：（1）介入目標(biāo)；（2）服務(wù)對象的情況；（3）資源和設(shè)備的配合；4、調(diào)解行動；5、運用影響力（誘導(dǎo)、勸導(dǎo)、利用關(guān)系、利用環(huán)境）。四、間接介入的行動及策略1、運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源；2、協(xié)調(diào)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)以達(dá)到服務(wù)的目標(biāo)；3、制訂計劃創(chuàng)新資源；4、改變環(huán)境；5、改變組織與機構(gòu)的政策、工作程序和工作方式。第五節(jié)評估一、評估的類型1、過程評估（介入過程的而檢測，社會工作介入進(jìn)行中的評估）；2、結(jié)果評估（工作過程的最終階段進(jìn)行的評估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果）。二、基線測量方法與技巧1、含義：基線測量是在介入開始時測量服務(wù)對象狀況，建立衡量介入行動效果的一個標(biāo)準(zhǔn)基線，并通過介入前后變化評估來判斷介入目標(biāo)實現(xiàn)的程度。2、應(yīng)用范圍：個人、家庭、小組或者社區(qū)的工作評估。3、操作程序（1）建立基線：確定介入目標(biāo)、選擇測量工具、對目標(biāo)行為進(jìn)行測量并記錄目標(biāo)行為；（2）進(jìn)行介入測量：對基線調(diào)查中所測量的各項目標(biāo)行為和指標(biāo)進(jìn)行再測量；（3）分析和比較：將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測量時間和順序制成圖表，進(jìn)行對比。第六節(jié)結(jié)案一、結(jié)案的類型1、目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)案；2、不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案；3、存在不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀原因的結(jié)案；4、社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案。二、結(jié)案階段的主要任務(wù)1、總結(jié)工作（總結(jié)介入成效）。2、鞏固已有改變：（1）回顧工作過程；（2）強化服務(wù)對象已有的改變；（3）表達(dá)積極支持的態(tài)度。3、解除工作關(guān)系。4、做好結(jié)案記錄。5、跟進(jìn)服務(wù)（電話跟進(jìn)、個別會面、集體會面、跟進(jìn)服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)）。三、結(jié)案反應(yīng)的處理方法1、與服務(wù)對象一起討論結(jié)案準(zhǔn)備情況；2、提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間；3、減少與服務(wù)對象的接觸；4、估計破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生；5、安排正式的結(jié)案活動。第三章兒童社會工作第一節(jié)兒童社會工作概述一、兒童的需要1、生存的需要；2、發(fā)展的需要（良好家庭生活、受教育機會、足夠的休閑與娛樂）；3、受保護(hù)需要（身體虐待、兒童忽視、兒童剝削）；4、社會化需要（基本生活技能、自我觀念發(fā)展、良好的生活習(xí)慣、培養(yǎng)良好品德）.二、兒童面臨的問題1、兒童生存的問題（新生兒健康問題、兒童營養(yǎng)問題）；2、兒童發(fā)展的問題（貧困的問題、輟學(xué)的問題）；3、兒童保護(hù)問題（被遺棄的問題、遭受體罰和肢體虐待的問題、被忽視的問題、被拐賣的問題、家庭監(jiān)護(hù)的問題）。第二節(jié)兒童社會工作的主要內(nèi)容1、促進(jìn)兒童健康成長（1）傳播理念和知識（母嬰保健、嬰兒早期喂養(yǎng)理念和實踐、幼兒早教、科學(xué)育兒）；（2）提供家庭支持服務(wù)（親職輔導(dǎo)、婚姻輔導(dǎo)、家庭輔導(dǎo)、親子關(guān)系輔導(dǎo)）；（3）開展兒童支持服務(wù)（兒童問題輔導(dǎo)、兒童的娛樂和休閑、兒童的社會化引導(dǎo)）。2、補充和改善家庭狀況（1）補充和改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況（鏈接現(xiàn)有政策資源、就業(yè)援助）；（2）補充和改善家庭監(jiān)護(hù)狀況（親職教育、四點半課堂）。3、救助和保護(hù)兒童（1）兒童收養(yǎng)服務(wù)；（2）家庭寄養(yǎng)服務(wù)；（3）機構(gòu)養(yǎng)育服務(wù)；（4）機構(gòu)集體養(yǎng)育服務(wù)；（5）貫穿四種替代育兒模式的社會工作服務(wù)辨析。第三節(jié)兒童社會工作的主要方法1、個案管理服務(wù)方法應(yīng)用個案管理服務(wù)流程：接案、需求評估、制訂計劃、實施計劃、評估、結(jié)案；個案輔導(dǎo)的原則：建立融洽的資料關(guān)系、接納、反饋、兒童中心、循序漸進(jìn)原則。2、團(tuán)體輔導(dǎo)方法（1）發(fā)展性團(tuán)體輔導(dǎo)：教育引導(dǎo)和提供資訊為主；（2）兒童治療性團(tuán)體輔導(dǎo)：為高風(fēng)險兒童提供提供行為、態(tài)度或價值理念的引導(dǎo)和矯正。3、兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的內(nèi)容完善社區(qū)基本建設(shè)、建設(shè)安全益智兒童游戲場所和設(shè)施、健全社區(qū)兒童和家庭服務(wù)體系、創(chuàng)新社區(qū)兒童參與工作機制。4、緊急兒童暴力事件中的危機干預(yù)（1）報警求助；（2）傷情處理；（3）經(jīng)濟(jì)庇護(hù)；（4）協(xié)助申請（緊急）人身安全保護(hù)裁定；（5）緊急事件干預(yù)特別注意事項。第四章青少年社會工作第一節(jié)青少年社會工作概述一、青少年的問題1、正面成長面臨的問題（生理健康、心理健康和性健康問題）；2、權(quán)益受損方面的問題（貧困問題、人身權(quán)益受到侵害、權(quán)益受損問題）；3、行為不良的問題（性格缺陷、知識技能不足、社會交往群體不良、行為不良等）。第三節(jié)青少年社會工作的主要方法1、青少年社會工作直接方法：（1）個案工作；（2）小組工作；（3）社區(qū)工作。2、青少年自我探索服務(wù)：（1）辨識認(rèn)定論；（2）韋恩斯坦—自我探索歷程（生命環(huán)、生命線、自畫像等）。3、青少年就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)：Wood的生涯選擇配合論（人格、興趣、能力、需求與價值觀）。4、青少年歷奇輔導(dǎo)服務(wù)：（1）歷奇波浪；（2）野外挑戰(zhàn)；（3）情感反思；（4）多元創(chuàng)意。5、青少年空間：（1）社會參與（社區(qū)事務(wù)參與、社會組織參與和志愿活動）；（2）增能理論。6、親職教育：父母效能訓(xùn)練模式（積極傾聽、使用“我—信息”、積極溝通）。7、青少年社會工作服務(wù)項目成效評估：資源投入、活動/服務(wù)、服務(wù)成效、處境分析、假設(shè)/理論基礎(chǔ)、外在環(huán)境、邏輯聯(lián)系。第五章老年社會工作第一節(jié)老年社會工作概述一、老年人的的需要及問題1、老年人的需要：健康維護(hù)、經(jīng)濟(jì)保障、就業(yè)休閑、社會參與、婚姻家庭、居家安全、后世安排、一條龍服務(wù)。2、老年人面臨的問題：疾病與醫(yī)療問題；家庭照顧問題；宜居環(huán)境問題；代際隔閡問題；社會隔離問題。3、老年社會工作的特點（1）服務(wù)對象常受到年齡歧視的影響；（2）社會工作者易于對服務(wù)對象產(chǎn)生反移情；（3）社會工作者易于產(chǎn)生替代性創(chuàng)傷；（4）服務(wù)對象的問題常需要多學(xué)科合作。第二節(jié)老年社會工作的主要內(nèi)容1、老年社會工作的內(nèi)容：救助服務(wù)、照顧安排、適老化環(huán)境改造、家庭輔導(dǎo)、精神慰藉、危機干預(yù)、社會支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、社區(qū)參與、老年教育、咨詢服務(wù)、權(quán)益保障、政策倡導(dǎo)、老年臨終關(guān)懷。2、認(rèn)知與情緒問題的處理：抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥。3、虐待和疏于照顧問題：保護(hù)老年人免受經(jīng)濟(jì)方面的剝奪；提供支持性輔導(dǎo)；發(fā)展支持性服務(wù)；改變和調(diào)整環(huán)境。4、臨終關(guān)懷：控制疼痛和癥狀；解決醫(yī)療費用問題；提供喪親后續(xù)服務(wù)。5、喪親問題：提供情感支持；代表老人及家人爭取合理權(quán)益；提供相關(guān)信息；喪親輔導(dǎo)。6、自殺（1）自殺評估：直接線索、間接線索、行為線索；（2）自殺干預(yù)：短時間可實現(xiàn)目標(biāo)、清除眼前危險、陪伴老人、作安全約定及簡短的緬懷治療。第三節(jié)老年社會工作的主要方法1、老年人評估（1）基本類型：社區(qū)居家養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老、老年個案管理評估；（2）老年人評估的方法：實施評估的物理環(huán)境、選擇最佳時機做評估、解釋評估的目的、注意保密問題、通過觀察收集評估信息；（3）評估的工具：基礎(chǔ)性評估、社會功能方面、日常生活能力方面、經(jīng)濟(jì)狀況方面；（4）注意事項：平衡好老人自立與依賴他人的需要、關(guān)注最初提議做評估的人、通過評估為老人充權(quán)、老年人群體的異質(zhì)性、尊重老年人的隱私權(quán)。2、老年人個案工作方法（1）緬懷往事療法（6種類型）：整合性、工具性、傳遞性、敘事性、規(guī)避現(xiàn)實型、強迫性緬懷往事；（2）意義療法：自我意義模式、生活意義模式、工作意義模式、社會意義模式；（3）園藝療法：機構(gòu)園藝模式、社區(qū)園藝模式、社會園藝模式。3、老年小組工作方法：現(xiàn)實辨識小組（有輕度到中度認(rèn)知混亂）、動機激發(fā)小組（建立社會聯(lián)結(jié)）。第六章婦女社會工作第一節(jié)婦女社會工作概述一、婦女的需要和問題1、婦女的需要：維護(hù)婦女權(quán)益和保障婦女全面發(fā)展的需要；落實男女平等基本國策、將性別平等納入決策主流的需要。2、婦女面臨的問題：婚姻與家庭、婦女暴力、生殖健康、留守婦女和流動婦女、就業(yè)、貧困戶、拐賣、土地權(quán)益保障、婦女參政問題。3、婦女社會工作的特點：關(guān)注婦女的多樣性；關(guān)注婦女的聲音和經(jīng)驗；了解、理解和接納婦女的現(xiàn)實處境；“個人的即政治的”；注重本土婦女工作經(jīng)驗的總結(jié)和提煉。第二節(jié)婦女社會工作的主要內(nèi)容1、婚姻和家庭關(guān)系的調(diào)適與工作策略：婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適、針對單親母親家庭的服務(wù)、針對失獨家庭的服務(wù)、與家庭一起工作的視角。2、針對傷害婦女行為的干預(yù)（1）干預(yù)原則：關(guān)注受害婦女的生命安全；接受受害婦女描述的問題；尊重受害婦女的人格獨立；與受害婦女建立信任、真誠的專業(yè)關(guān)系。（2）干預(yù)策略：相關(guān)立法的完善；受暴婦女支持小組；開展反對針對婦女暴力的綜合干預(yù)行動。3、對流動婦女和留守婦女的服務(wù)（1）流動婦女：完善社會保障制度；開展豐富文娛活動；建立支持小組。（2）留守婦女：政策倡導(dǎo)、豐富留守婦女精神生活。第三節(jié)婦女社會工作的主要方法1、性別需求分析表：實用性社會性別需求、戰(zhàn)略性社會性別需求。2、婦女賦權(quán)（1）干預(yù)目標(biāo)：個人層次（有能力）、人際層次（問題解決的經(jīng)驗）、環(huán)境層次（促進(jìn)改善社會政策能力）；（2）方法：意識覺醒、社會工作者與服務(wù)對戲是協(xié)同關(guān)系、倡導(dǎo)政策改變。3、性別視角的婦女社會工作方法（1）建立關(guān)系；（2）協(xié)助婦女重新界定問題，提升意識；（3）挖掘自身潛能，聯(lián)絡(luò)周圍資源；（4）建立支持小組；（5）社區(qū)層面（宣傳與教育；參與式學(xué)習(xí)；倡導(dǎo)；資源連接；多部門合作）。第七章殘疾人社會工作第一節(jié)殘疾人社會工作概述一、殘疾人的需求及其面臨的問題1、殘疾人權(quán)利和基本需求：康復(fù)權(quán)、教育權(quán)、勞動權(quán)、文化生活權(quán)、社會福利權(quán)、環(huán)境友好權(quán)。2、殘疾人面臨的主要問題：物質(zhì)層面、精神層面、社會交往的困難。第二節(jié)殘疾人社會工作的主要內(nèi)容1、本土化視野下的殘疾人社會工作服務(wù)（1）殘疾人社會工作的新理念；（2）殘疾人社會工作法律地位和法律框架完善；（3）實現(xiàn)殘疾人工作機制的創(chuàng)新，構(gòu)建網(wǎng)格化的服務(wù)模式；（4）殘疾人社會工作專業(yè)服務(wù)組織和人才隊伍建設(shè)；全社會“友善”的殘疾人價值觀。2、政策層面：保障殘疾人合法權(quán)益的政策體系（1）殘疾人社會保護(hù)政策體系建設(shè)；（2）殘疾人的民生權(quán)利和人身權(quán)利的法律確認(rèn)和保障；（3）實施發(fā)展殘疾人事業(yè)的國家規(guī)劃。3、服務(wù)層面：殘疾人康復(fù)服務(wù)（1）教育康復(fù)：針對殘疾人群體；殘疾父母、監(jiān)護(hù)人或家屬；社會組織、殘疾人服務(wù)組織和各類愛心人士。（2）職業(yè)康復(fù)：職業(yè)咨詢、職業(yè)評估、職業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)。（3）社區(qū)康復(fù)：開展殘疾的預(yù)防工作、開展康復(fù)評定和建檔工作、開展具體的康復(fù)服務(wù)。第三節(jié)殘疾人社會工作的主要方法1、社區(qū)康復(fù)模式（1）原則：社會化的工作原則、低成本廣覆蓋、因地制宜、因陋就簡、因勢利導(dǎo)、康復(fù)對象及其家庭積極參與的原則；（2）內(nèi)容：開展殘疾的預(yù)防、開展康復(fù)評定、開展全面康復(fù)服務(wù)。2、社會康復(fù)模式（1）法律、法規(guī)保障其權(quán)益；（2）生存權(quán)保障；（3）為殘疾人自身發(fā)展提供幫助；（4）消除物理障礙；（5）提倡人道主義；（6）組織參與社會文化；（7）經(jīng)濟(jì)支持；（8）參與政治生活。3、職業(yè)康復(fù)模式：咨詢、評估、培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)。4、教育康復(fù)模式—如何配合特殊教育工作（1）作為前期預(yù)防者與評估者，參與特殊需求兒童的發(fā)現(xiàn)、篩選與評估；（2）作為專業(yè)咨詢者和參與者，為家長、教師及服務(wù)團(tuán)隊提供專業(yè)意見并參與相關(guān)計劃；（3）作為直接服務(wù)者，為特殊需求兒童的安置提供建議，并提供個案管理服務(wù)；第八章矯正社會工作第二節(jié)矯正社會工作的主要內(nèi)容1、針對涉罪成年人的服務(wù)內(nèi)容（1）司法判決前：針對犯罪嫌疑人的介入；針對犯罪嫌疑人親友的介入。（2）監(jiān)禁場所中：適應(yīng)監(jiān)禁場所生活；提供專業(yè)咨詢服務(wù)；加強與社會的聯(lián)系。（3）社區(qū)矯正中：緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的監(jiān)管和幫扶；院舍訓(xùn)練的組織管理；社會服務(wù)計劃的執(zhí)行；提供社會服務(wù)。（4）刑滿釋放后：提供住宿場所；提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)；提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介；提供物質(zhì)幫助。2、針對涉毒人員（1）提供戒毒康復(fù)服務(wù)；（2）開展幫扶救助服務(wù)；（3）參與禁毒宣傳教育；（4）協(xié)助開展有關(guān)禁毒管理事務(wù)。第三節(jié)矯正社會工作的主要方法1、致力于改善服務(wù)對象偏差心理和行為：行為治療（認(rèn)知行為治療模式）、理性情緒治療、同伴教育。2、致力于改善服務(wù)對象社會環(huán)境（1）社區(qū)工作方法：綜合治理、社區(qū)教育、挖掘社區(qū)志愿力量；（2）社會工作行政：宏觀上（社區(qū)矯正政策法規(guī)的實施）、微觀上（社區(qū)矯正服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部管理）；（3）社會工作研究。3、個案管理：協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)提供模式（1）實施原則：服務(wù)對象參與；服務(wù)評估；服務(wù)協(xié)調(diào)；資源整合；包裹式服務(wù)與專業(yè)合作。（2）工作過程：發(fā)掘個案和轉(zhuǎn)介；評估和選擇；計劃制訂；計劃執(zhí)行；監(jiān)督和評估；結(jié)案。第九章優(yōu)撫安置社會工作第三節(jié)優(yōu)撫安置社會工作的主要方法1、認(rèn)知和情緒問題的處理（1）理論：社會角色理論、認(rèn)知行為理論、社會融合理論（2）介入重點：基于角色分析的認(rèn)知行為治療模式、基于多層面分析的社會融合模式。2、臨終關(guān)懷與哀傷輔導(dǎo)（1）理論：人生回顧、臨終關(guān)懷；（2）介入重點：精神問題的解決（生命的意義）、難以承受的告別（臨終關(guān)懷與哀傷輔導(dǎo)）。3、危機干預(yù)方法（1）理論：人本主義和存在主義理論、危機干預(yù)和任務(wù)中心模式（2）介入重點：危機干預(yù)模式（評估、關(guān)系建立、聚焦問題、穩(wěn)定情緒、制訂方案、實施計劃、后續(xù)跟進(jìn)）；任務(wù)中心模式（準(zhǔn)備、探索問題、確定目標(biāo)、制定任務(wù)、結(jié)束任務(wù)）。第十章社會救助社會工作第二節(jié)社會救助社會工作的主要內(nèi)容1、最低生活保障：對象識別、幫助申請救助、提供心理支持、調(diào)節(jié)家庭關(guān)系、開展能力建設(shè)、促進(jìn)社會融入。2、特困人員供養(yǎng)：基本生活條件、日常生活照料、疾病治療、辦理喪葬事宜。3、醫(yī)療救助：協(xié)助申請救助、改善救治環(huán)境、協(xié)調(diào)醫(yī)療資源、強化社會支持。4、住房救助：協(xié)助申請住房救助、宣講政策。5、教育救助：提供教育機會、提供教育補助、心理能力建設(shè)。6、就業(yè)救助：轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念、自我認(rèn)知調(diào)整、職業(yè)技能培訓(xùn)、鏈接就業(yè)資源。7、臨時救助：危機干預(yù)、外展服務(wù)、機構(gòu)救助。8、受災(zāi)人員救助（1）社會工作介入災(zāi)害救助的服務(wù)內(nèi)容：協(xié)助安置受災(zāi)人員、及時開展危機干預(yù)、修復(fù)社會支持系統(tǒng)、社區(qū)重建與發(fā)展。（2）災(zāi)后社區(qū)重建的內(nèi)容：開展社區(qū)人居環(huán)境重建、恢復(fù)社會生活秩序、復(fù)蘇社區(qū)的經(jīng)濟(jì)秩序。第三節(jié)社會救助社會工作的主要方法1、社會支持網(wǎng)絡(luò)的理論基礎(chǔ)及其應(yīng)用（1）社會支持網(wǎng)絡(luò)中個人與支持者的關(guān)系類型：工作伙伴；生活協(xié)助；關(guān)系連接；心靈撫慰。（2）社會支持網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)途徑：豐富社會支持網(wǎng)絡(luò)的成員；整合社會支持網(wǎng)絡(luò)的資源；發(fā)揮社會支持網(wǎng)絡(luò)的功能（物質(zhì)援助、情感慰藉、心理疏導(dǎo)和關(guān)系支持）。（3）社會支持網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用策略：政府層面（參與政策倡導(dǎo)）；社會層面（發(fā)揮組織影響）；社區(qū)層面（提供專業(yè)服務(wù)）；個人層面（強化網(wǎng)絡(luò)效益）。2、個案管理及其應(yīng)用策略個案管理的程序：進(jìn)入機構(gòu)、接案、評估、設(shè)定目標(biāo)、介入、鏈接資源、檢查和評估；具體方法：評估服務(wù)對象、確定服務(wù)方法、撰寫服務(wù)報告、制定服務(wù)計劃、實施服務(wù)計劃。第十一章家庭社會工作第二節(jié)家庭社會工作的主要內(nèi)容1、家庭社會工作的重要理論：家庭系統(tǒng)理論、家庭生命周期理論、結(jié)構(gòu)式家庭治療模式和薩提亞家庭治療模式、家庭抗逆力。2、家庭社會工作的主要內(nèi)容：改善親子關(guān)系和改善夫妻關(guān)系的家庭服務(wù)。3、我國現(xiàn)階段家庭社會工作的服務(wù)內(nèi)容（1）家庭的救助和幫扶；（2）改善家庭親子關(guān)系的服務(wù)；（3）改善夫妻關(guān)系的服務(wù)。第三節(jié)家庭社會工作的主要方法1、基本原則：家庭處境化、家庭成員增能、家庭個別化、家庭成員需求滿足原則。2、家庭社會工作的常用方法：家庭結(jié)構(gòu)圖是圖形方式表示家庭結(jié)構(gòu)、家庭成員之間的關(guān)系以及家庭的一些重要事件3、家庭干預(yù)常用技巧（1）觀察技巧：用系統(tǒng)記錄實際行為表現(xiàn)方式，讓其調(diào)整做出調(diào)整（如記錄不良行為出現(xiàn)頻率）；（2）聚焦技巧：收窄注意的焦點，注意力放在需解決的問題上（如對需解決問題排序）；（3）例子使用技巧：向受助家庭成員解釋、描述和傳遞重要的信息和想法；（4）再標(biāo)簽技巧：從更為積極的角度界定問題，改變以往的消極態(tài)度和認(rèn)識。4、家庭社會工作的常用形式：（1）專題講座；（2）主題沙龍；（3）社區(qū)活動。第十二章學(xué)校社會工作第二節(jié)學(xué)校社會工作的主要內(nèi)容（一）學(xué)生虐待個案評估——與班主任老師溝通—約談家人進(jìn)行個案輔導(dǎo)—提供陪伴服務(wù)—提供小組服務(wù)—為家人提供個案輔導(dǎo)—提供家庭治療。（二）教師體罰鏈接醫(yī)療服務(wù)資源—對教師個案輔導(dǎo)—學(xué)生的輔導(dǎo)與陪伴—向?qū)W校提出建議策劃相關(guān)活動—教師承諾書（三）遭遇性侵1、提供青春期性教育服務(wù)（開設(shè)課堂、防性侵害主題小組）。2、性侵害事件介入危機介入（人身安全）—情感支持—情緒疏導(dǎo)（宣泄）—處置侵害者（公安機關(guān)）—關(guān)注受害人心理狀態(tài)。3、滿足全體學(xué)生發(fā)展性需要的學(xué)校社會工作（1）對引導(dǎo)和培養(yǎng)學(xué)生價值觀介入；（2）對學(xué)生情感培養(yǎng)及情緒管理的介入；（3）對培養(yǎng)學(xué)生人際交往能力的介入；（4）對培養(yǎng)學(xué)生勞動意識和勞動能力的介入；（5）對培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)抉擇能力與生涯規(guī)劃能力的介入；（6）對培養(yǎng)學(xué)生行動力的介入。第三節(jié)學(xué)校社會工作的主要方法1、個案工作方法：師生聯(lián)合會談法、“結(jié)對子”朋輩助力法、“2+1”個案成長陪伴、社工信箱；2、小組工作方法：主題班會、社工課堂、家長互助會；3、社區(qū)工作方法（預(yù)防校園欺凌）（1）初級介入：向全員一營造友善環(huán)境（友善校園環(huán)境營造；友善社區(qū)營造；友善家庭營造）。（2）二級介入：面對高關(guān)懷人群—避免復(fù)發(fā)、消除可能性。（3）三級介入：“反欺凌主題班會”，針對欺凌者、被欺凌者、情境中人的介入。4、學(xué)校社會工作具體方法與技巧舉要（1）系統(tǒng)脫敏—幫助學(xué)生克服考試恐懼情緒；（2）行為契約法一幫助學(xué)生形成良好的行為習(xí)慣；（3）親子運動會一引導(dǎo)家長與孩子建立良好的親子關(guān)系；（4）拍賣會一引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生價值觀；（5）做名片一幫助低自我概念的學(xué)生提升自信；（6）小背摔。第十三章社區(qū)社會工作第二節(jié)社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容1、城市社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容（1）統(tǒng)籌社區(qū)照顧；（2）擴(kuò)大社區(qū)參與；（3）促進(jìn)社區(qū)融合；（4）推動社區(qū)發(fā)展；（5）參與社區(qū)矯正；（6）參與社區(qū)戒毒與康復(fù)和其他服務(wù)。2、農(nóng)村社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容：農(nóng)村社區(qū)建設(shè)、精準(zhǔn)扶貧與農(nóng)村扶貧開發(fā)、農(nóng)村特殊群體社會服務(wù)、農(nóng)村災(zāi)害社會工作服務(wù)。第三節(jié)社區(qū)社會工作的主要方法1、過程（1）社區(qū)分析（類型、基本情況、社區(qū)問題、社區(qū)需求、社區(qū)優(yōu)勢和劣勢分析）；（2）政策分析；（3）社區(qū)服務(wù)（活動）方案策劃；（4）社區(qū)服務(wù)（活動）方案執(zhí)行；（5）社區(qū)服務(wù)(活動)方案評估。2、主要方法（1）資源鏈接（資源整合、資源共享、資源流通）；（2）推動居民參與；（3）居民能力建設(shè)；（4）建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)（個人網(wǎng)絡(luò)、志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、互助網(wǎng)絡(luò)、鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)）；（5）推動多方聯(lián)動；（6）加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站建設(shè)。第十四章醫(yī)務(wù)社會工作第二節(jié)醫(yī)務(wù)社會工作的主要內(nèi)容1、婦女兒童醫(yī)務(wù)社會工作婦女醫(yī)務(wù)社會工作疾病適應(yīng)；心理調(diào)適；經(jīng)濟(jì)問題；情緒問題；家庭問題。兒童醫(yī)務(wù)社會工作兒童患者的照顧者表現(xiàn)出較高程度的焦慮、自責(zé)