ICS03.080.30CCSA1244廣東省地方標準DB44/T2497—2024家政服務家居收納服務規(guī)范DomesticserviceHomestorageservicespecification廣東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB44/T2497—2024目次前言.................................................................................II1234567范圍...............................................................................1規(guī)范性引用文件.....................................................................1術語和定義.........................................................................1基本要求...........................................................................1管理要求...........................................................................1服務要求...........................................................................2服務監(jiān)督、投訴與改進...............................................................4IDB44/T2497—2024前言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由廣東省商務廳提出并組織實施。本文件由廣東省家政服務標準化技術委員會（GD/TC136）歸口。本文件起草單位：廣東省標準化研究院、廣州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司、惠州拓普家政服務有限公司、廣東智通到家家庭服務有限公司、廣東省家庭服務業(yè)協(xié)會。本文件主要起草人：陳思嘉、潘卓藝、李江虹、李燕、周劉梅、梁譯文、林嘉誠、陳祥國、王爽、周家勇、劉玲、林艷、歐駿良、楊勇、歐榮芝、陳挺、李麗蓉。IIDB44/T2497—2024家政服務家居收納服務規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了家居收納服務的術語和定義、基本要求、管理要求、服務要求、服務監(jiān)督、投訴與改進等。本文件適用于家居收納服務的管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB44/T2290DB44/T2293DB44/T2316DB44/T2317DB44/T2445家政服務家政服務家政服務家政服務家政服務合同管理規(guī)范家政服務員職業(yè)規(guī)范家政服務機構(gòu)經(jīng)營管理規(guī)范投訴處理規(guī)范糾紛調(diào)解處理規(guī)范3下列術語和定義適用于本文件。homestorageservice進入家庭并根據(jù)合同約定為家庭提供空間儲物咨詢、規(guī)劃以及分類、整理、擺放、收集、美化等服451DB44/T2497—2024家居收納師要求5.2.1應經(jīng)過專業(yè)技能培訓，掌握不同空間、物品的整理和收納方法，并取得家政服務碼（居家上門服務證）、崗前培訓合格證或從業(yè)資格認證。5.2.2其他相關的管理應符合DB44/T2293的規(guī)定。用具、用品要求5.3.1應根據(jù)合同配置相應的收納器具、清潔工具、標簽和標記工具、搬運工具、個人防護用品、數(shù)碼產(chǎn)品等。5.3.2清洗作業(yè)需要的清洗劑應符合國家環(huán)保和安全規(guī)定，使用后應注意安全回收。溝通要求5.4.1應全面了解客戶的收納需求，根據(jù)收納空間、生活習慣、使用頻率等基本情況，針對不同空間制定收納方案，和客戶溝通方案取得認可并簽訂合同，合同的管理應符合DB44/T2290的規(guī)定。5.4.25.4.3應掌握收納工具的特點和使用技巧，選擇操作簡單、使用方便的收納工具。應在提供服務前提醒客戶收好貴重物品，服務過程中發(fā)現(xiàn)客戶遺漏貴重物品及時告知，服務完成后與客戶確認帶離物品后方可離開。5.4.4服務交付時，應為客戶講解整理收納后的物品擺放位置及使用技巧，并提供整理說明，方便客戶后續(xù)使用。6服務要求應做好收納空間的清潔及消毒工作，包括但不限于柜體內(nèi)外、柜門、柜門連接處、拉手、內(nèi)部應做到就近取物、方便拿取。應根據(jù)客戶生活習慣、季節(jié)需求等對衣柜空間格局進行合理調(diào)整，將高頻使用的衣物放置應根據(jù)衣物類別、材質(zhì)、長短、顏色等特點，選擇折疊、懸掛、擺放等方法進行收納，優(yōu)應檢查衣物有無破損、臟污，兒童衣物是否適合孩子當下及成長需求等，經(jīng)客戶同意進行應根據(jù)客戶護膚、上妝、卸妝的具體步驟以及瓶身大小、高地等進行擺放。2DB44/T2497—20246.2.1.2.36.2.1.3應檢查護膚、彩妝、卸妝等用品，將過期、破損用品單獨分類并建議客戶舍棄。其他臥室其他用品應根據(jù)實際情況開展收納。6.2.2書房收納6.2.2.1書柜收納6.2.2.1.16.2.2.1.2應按家庭成員習慣與需求進行劃分，再按?？?不?？?、收藏/普通以及書籍內(nèi)容進行細分。應根據(jù)客戶身高確定書柜常用區(qū)，將常看書籍放常用區(qū)、不?？磿糯纬Ｓ脜^(qū)、收藏類書籍放非常用區(qū)。6.2.2.1.3應將書籍直立，書名朝外，宜從高到低、從厚到薄進行擺放。6.2.2.2其他書房其他用品應根據(jù)實際情況開展收納。6.2.3廚房收納6.2.3.16.2.3.2宜按清洗區(qū)、備料區(qū)、烹飪區(qū)、儲物區(qū)進行劃分。應根據(jù)客戶使用習慣、廚房物品的使用功能等，對食品、調(diào)料、鍋具、餐具等進行分類，將高頻使用物品放置在墻面置物架等方便拿取的位置，低頻使用物品用合適收納工具分類放置在櫥柜，其中，上櫥柜上層宜擺放干貨、面食、干糧等比較輕的物品，下櫥柜宜擺放鍋具、餐具、大米等比較重的物品等，水槽下方宜放置清潔用品等不受潮濕環(huán)境影響的物品。應檢查廚房內(nèi)食品及調(diào)料的保質(zhì)期，以及廚具、餐具、電器等是否有破損，將過期變質(zhì)食品、應做好冰箱的整理工作，區(qū)分生熟食物，其中保鮮區(qū)放置蔬菜、水果、水產(chǎn)類等容易變質(zhì)的應注意防潮防火，兼顧方便取用和美觀性。玩耍區(qū)應預留足夠的游戲區(qū)域，同時就近設置玩具收納區(qū)域，根據(jù)孩子的年齡、興趣愛好等對玩具進行分類并使用合適的收納工具進行收納，玩具收納柜應滿足陳列展示及儲物需求。學習區(qū)應根據(jù)孩子的年齡、學習需求等對書籍、文具進行分類并用合適的收納工具進行收納。休息區(qū)應做好孩子日常用品的空間規(guī)劃，充分考慮孩子的身高、使用頻次等，使用合適的收應檢查玩具、書籍等，將明顯與孩子年齡不匹配的、破損的玩具、書籍單獨分類并建議客戶宜按需洗漱區(qū)、非洗漱區(qū)進行劃分。應將洗漱用品、衛(wèi)生用品、清潔用品、護膚用品、小型電器分類放置，其中洗漱用品、衛(wèi)生用品宜放置在洗手臺面，清潔用品宜放置在地面或較低的柜體內(nèi)，護膚用品、小型電器宜放置在鏡柜里。3DB44/T2497—20246.2.6.16.2.6.2應將陽臺、庭院物品、美化工具和休閑娛樂設備有序擺放，保持陽臺、庭院整潔美觀。應根據(jù)花材屬性擺放在合理位置，適當選用花材、花器配飾進行美化。7服務監(jiān)督、投訴與改進服務監(jiān)督7.1.1家政服務機構(gòu)應在服務結(jié)束后通過回訪對家居收納師能力、服務效果、服務過程等方面進行顧客滿意度調(diào)查。7.1.27.1.3回訪應在服務結(jié)束后3個工作日內(nèi)完成，長期固定客戶應定期跟進回訪?；卦L可采用問卷、電話、聊天工具、面談等形式。投訴處理投訴處理應符合DB44/T2317的規(guī)定。糾紛處理家居收納師在服務過程中與客戶發(fā)生糾紛時，應及時向家政服務機構(gòu)反映，并由家政服務機構(gòu)負責糾紛處理和解決，糾紛處理應符合DB44/T2445的規(guī)定。服務改進7.4.17.4.27.4.37.4.4家居收納師應虛心聽取家政服務機構(gòu)的意見建議，及時改進服務工作。