第1篇一、引言近年來，隨著金融市場的不斷發(fā)展，民間借貸、信用卡消費(fèi)等金融服務(wù)日益普及。然而，一些不良催收行為也伴隨而生，嚴(yán)重侵害了借款人的合法權(quán)益。為維護(hù)借款人的合法權(quán)益，規(guī)范金融市場的秩序，特制定本惡意催收賠償方案。二、方案背景1.惡意催收現(xiàn)象普遍存在，嚴(yán)重侵害借款人權(quán)益。2.相關(guān)法律法規(guī)對惡意催收行為有明確的規(guī)定，但實際執(zhí)行力度不足。3.為保障借款人合法權(quán)益，維護(hù)金融市場秩序，有必要制定惡意催收賠償方案。三、方案目的1.規(guī)范金融機(jī)構(gòu)及催收機(jī)構(gòu)的催收行為，保障借款人合法權(quán)益。2.提高借款人對惡意催收的識別能力，增強(qiáng)自我保護(hù)意識。3.促進(jìn)金融市場的健康發(fā)展。四、方案內(nèi)容（一）惡意催收行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)1.未經(jīng)借款人同意，擅自撥打借款人電話、發(fā)送短信或郵件進(jìn)行催收的。2.使用侮辱、恐嚇、威脅等手段進(jìn)行催收的。3.向借款人親友、同事泄露借款人個人信息或進(jìn)行騷擾的。4.在借款人住所、單位等場所張貼、散發(fā)侮辱性、威脅性傳單的。5.法律法規(guī)規(guī)定的其他惡意催收行為。（二）賠償范圍1.誤工費(fèi)：根據(jù)借款人因惡意催收行為遭受誤工的實際情況，按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)計算。2.精神損害賠償：根據(jù)借款人因惡意催收行為遭受的精神損害程度，按照當(dāng)?shù)鼐駬p害賠償標(biāo)準(zhǔn)計算。3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)賠償：根據(jù)借款人因惡意催收行為遭受的損失，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定計算。4.法律費(fèi)用：借款人為維護(hù)自身合法權(quán)益，聘請律師等產(chǎn)生的費(fèi)用。（三）賠償程序1.借款人發(fā)現(xiàn)惡意催收行為后，應(yīng)立即停止與催收機(jī)構(gòu)的溝通，并收集相關(guān)證據(jù)。2.借款人可向金融機(jī)構(gòu)或監(jiān)管部門投訴，要求調(diào)查處理。3.金融機(jī)構(gòu)或監(jiān)管部門在核實惡意催收行為后，應(yīng)責(zé)令催收機(jī)構(gòu)停止惡意催收行為，并賠償借款人損失。4.借款人可向人民法院提起訴訟，要求惡意催收機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任。（四）賠償期限1.惡意催收行為發(fā)生后，借款人應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受到侵害之日起兩年內(nèi)提出賠償請求。2.法院在審理過程中，如發(fā)現(xiàn)惡意催收行為，應(yīng)依法判決惡意催收機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任。五、方案實施與監(jiān)督（一）實施1.金融機(jī)構(gòu)及催收機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照本方案執(zhí)行，加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范催收行為。2.借款人應(yīng)提高自身權(quán)益保護(hù)意識，學(xué)會識別惡意催收行為，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。（二）監(jiān)督1.監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對金融機(jī)構(gòu)及催收機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，確保本方案的有效實施。2.借款人可通過投訴、舉報等方式，對惡意催收行為進(jìn)行監(jiān)督。六、結(jié)語本惡意催收賠償方案旨在規(guī)范金融市場的秩序，保障借款人合法權(quán)益。各相關(guān)主體應(yīng)共同努力，共同營造一個公平、公正、有序的金融市場環(huán)境。以下為方案的具體條款：一、總則第一條為規(guī)范金融機(jī)構(gòu)及催收機(jī)構(gòu)的催收行為，保障借款人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本方案。第二條本方案適用于金融機(jī)構(gòu)及催收機(jī)構(gòu)在開展催收業(yè)務(wù)過程中，對借款人實施惡意催收行為的賠償。第三條本方案所稱惡意催收，是指金融機(jī)構(gòu)及催收機(jī)構(gòu)在催收過程中，違反法律法規(guī)，采取侮辱、恐嚇、威脅等手段，侵害借款人合法權(quán)益的行為。二、惡意催收行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)第四條以下行為屬于惡意催收：（一）未經(jīng)借款人同意，擅自撥打借款人電話、發(fā)送短信或郵件進(jìn)行催收的；（二）使用侮辱、恐嚇、威脅等手段進(jìn)行催收的；（三）向借款人親友、同事泄露借款人個人信息或進(jìn)行騷擾的；（四）在借款人住所、單位等場所張貼、散發(fā)侮辱性、威脅性傳單的；（五）法律法規(guī)規(guī)定的其他惡意催收行為。三、賠償范圍第五條惡意催收行為給借款人造成的損失，包括但不限于以下內(nèi)容：（一）誤工費(fèi)：根據(jù)借款人因惡意催收行為遭受誤工的實際情況，按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)計算；（二）精神損害賠償：根據(jù)借款人因惡意催收行為遭受的精神損害程度，按照當(dāng)?shù)鼐駬p害賠償標(biāo)準(zhǔn)計算；（三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)賠償：根據(jù)借款人因惡意催收行為遭受的損失，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定計算；（四）法律費(fèi)用：借款人為維護(hù)自身合法權(quán)益，聘請律師等產(chǎn)生的費(fèi)用。四、賠償程序第六條借款人發(fā)現(xiàn)惡意催收行為后，應(yīng)立即停止與催收機(jī)構(gòu)的溝通，并收集相關(guān)證據(jù)。第七條借款人可向金融機(jī)構(gòu)或監(jiān)管部門投訴，要求調(diào)查處理。第八條金融機(jī)構(gòu)或監(jiān)管部門在核實惡意催收行為后，應(yīng)責(zé)令催收機(jī)構(gòu)停止惡意催收行為，并賠償借款人損失。第九條借款人可向人民法院提起訴訟，要求惡意催收機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任。五、賠償期限第十條惡意催收行為發(fā)生后，借款人應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受到侵害之日起兩年內(nèi)提出賠償請求。第十一條法院在審理過程中，如發(fā)現(xiàn)惡意催收行為，應(yīng)依法判決惡意催收機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任。六、實施與監(jiān)督第十二條金融機(jī)構(gòu)及催收機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照本方案執(zhí)行，加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范催收行為。第十三條借款人應(yīng)提高自身權(quán)益保護(hù)意識，學(xué)會識別惡意催收行為，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。第十四條監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對金融機(jī)構(gòu)及催收機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，確保本方案的有效實施。第十五條借款人可通過投訴、舉報等方式，對惡意催收行為進(jìn)行監(jiān)督。七、附則第十六條本方案自發(fā)布之日起施行。第十七條本方案由中國人民銀行、中國銀保監(jiān)會、中國證監(jiān)會聯(lián)合解釋。第十八條本方案未盡事宜，按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第2篇一、引言近年來，隨著金融市場的快速發(fā)展，信用卡、貸款等消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)日益普及。然而，隨之而來的是惡意催收現(xiàn)象的增多，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。為維護(hù)金融市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，本方案旨在制定一套惡意催收賠償方案，以規(guī)范催收行為，降低消費(fèi)者損失。二、惡意催收的定義及表現(xiàn)形式1.定義：惡意催收是指催收機(jī)構(gòu)在催收過程中，采取恐嚇、威脅、侮辱、騷擾等非法手段，對債務(wù)人及其親友進(jìn)行騷擾，造成債務(wù)人及其親友身心傷害的行為。2.表現(xiàn)形式：（1）電話騷擾：頻繁撥打債務(wù)人及其親友電話，影響其正常生活；（2）短信騷擾：發(fā)送侮辱性、恐嚇性短信，侵犯債務(wù)人及其親友的通信自由；（3）上門催收：強(qiáng)行進(jìn)入債務(wù)人住所，對債務(wù)人及其親友進(jìn)行恐嚇、侮辱；（4）公開債務(wù)人信息：泄露債務(wù)人個人信息，損害其名譽(yù)；（5）威脅暴力：對債務(wù)人及其親友進(jìn)行暴力威脅，造成人身傷害。三、惡意催收賠償方案1.賠償范圍（1）精神損害賠償：包括因惡意催收行為給債務(wù)人及其親友造成的心理創(chuàng)傷、精神痛苦等；（2）物質(zhì)損失賠償：包括因惡意催收行為造成的經(jīng)濟(jì)損失，如誤工費(fèi)、交通費(fèi)等；（3）名譽(yù)損害賠償：包括因惡意催收行為給債務(wù)人及其親友的名譽(yù)造成的損害；（4）其他損失賠償：根據(jù)實際情況，由法院酌情確定。2.賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）精神損害賠償：根據(jù)債務(wù)人及其親友遭受的精神痛苦程度，參照《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》確定；（2）物質(zhì)損失賠償：根據(jù)實際損失情況，參照《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》確定；（3）名譽(yù)損害賠償：根據(jù)債務(wù)人及其親友名譽(yù)受到的損害程度，參照《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》確定；（4）其他損失賠償：根據(jù)實際情況，由法院酌情確定。3.賠償程序（1）債務(wù)人及其親友向人民法院提起訴訟，要求追究惡意催收機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任；（2）人民法院受理案件后，依法進(jìn)行調(diào)查、審理；（3）人民法院判決惡意催收機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任，并依法執(zhí)行；（4）債務(wù)人及其親友收到賠償款項后，依法處理。4.賠償期限（1）精神損害賠償：自惡意催收行為發(fā)生之日起三年內(nèi)；（2）物質(zhì)損失賠償：自惡意催收行為發(fā)生之日起三年內(nèi)；（3）名譽(yù)損害賠償：自惡意催收行為發(fā)生之日起三年內(nèi)；（4）其他損失賠償：根據(jù)實際情況，由法院酌情確定。四、惡意催收的預(yù)防措施1.建立健全法律法規(guī)：加強(qiáng)對惡意催收行為的立法，明確惡意催收行為的界定、法律責(zé)任等；2.加強(qiáng)監(jiān)管：加大對惡意催收行為的監(jiān)管力度，對違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊；3.提高消費(fèi)者維權(quán)意識：通過宣傳教育，提高消費(fèi)者對惡意催收行為的認(rèn)識，增強(qiáng)維權(quán)意識；4.建立信用體系：完善個人信用體系，對惡意催收行為進(jìn)行記錄，限制其從事相關(guān)業(yè)務(wù)；5.建立行業(yè)自律機(jī)制：引導(dǎo)催收機(jī)構(gòu)加強(qiáng)自律，規(guī)范催收行為，維護(hù)金融市場秩序。五、結(jié)語惡意催收行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，損害了金融市場秩序。本方案旨在制定一套惡意催收賠償方案，以規(guī)范催收行為，降低消費(fèi)者損失。同時，通過加強(qiáng)法律法規(guī)、監(jiān)管力度、消費(fèi)者維權(quán)意識等多方面的措施，共同維護(hù)金融市場秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益。第3篇一、方案背景近年來，隨著金融市場的快速發(fā)展，各類借貸業(yè)務(wù)日益增多，由此引發(fā)的惡意催收現(xiàn)象也日益嚴(yán)重。惡意催收不僅侵犯了借款人的合法權(quán)益，還破壞了社會信用體系，影響了金融市場的健康發(fā)展。為有效遏制惡意催收行為，維護(hù)借款人合法權(quán)益，現(xiàn)制定本賠償方案。二、方案目的1.保障借款人合法權(quán)益，維護(hù)金融市場秩序；2.遏制惡意催收行為，促進(jìn)金融行業(yè)健康發(fā)展；3.提高金融機(jī)構(gòu)社會責(zé)任，提升行業(yè)形象。三、賠償范圍1.惡意催收行為包括但不限于以下情形：（1）未經(jīng)借款人同意，采取暴力、威脅、恐嚇等手段催收；（2）泄露借款人個人信息，造成借款人名譽(yù)損害；（3）惡意騷擾借款人及其家屬，影響其正常生活；（4）捏造事實，誣告陷害借款人；（5）其他惡意催收行為。2.賠償范圍包括但不限于以下?lián)p失：（1）精神損害賠償；（2）名譽(yù)損害賠償；（3）經(jīng)濟(jì)損失賠償；（4）其他合理損失。四、賠償標(biāo)準(zhǔn)1.精神損害賠償：根據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》及相關(guān)司法解釋，惡意催收行為給借款人造成的精神損害，按照以下標(biāo)準(zhǔn)賠償：（1）一般精神損害：賠償金額為1000元至5000元；（2）嚴(yán)重精神損害：賠償金額為5000元至10000元。2.名譽(yù)損害賠償：惡意催收行為給借款人造成名譽(yù)損害的，按照以下標(biāo)準(zhǔn)賠償：（1）一般名譽(yù)損害：賠償金額為1000元至5000元；（2）嚴(yán)重名譽(yù)損害：賠償金額為5000元至10000元。3.經(jīng)濟(jì)損失賠償：惡意催收行為給借款人造成的經(jīng)濟(jì)損失，按照以下標(biāo)準(zhǔn)賠償：（1）一般經(jīng)濟(jì)損失：賠償金額為1000元至5000元；（2）嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失：賠償金額為5000元至10000元。4.其他合理損失：根據(jù)實際情況，由雙方協(xié)商確定賠償金額。五、賠償程序1.借款人發(fā)現(xiàn)惡意催收行為后，應(yīng)立即向金融機(jī)構(gòu)提出投訴，并提供相關(guān)證據(jù)。2.金融機(jī)構(gòu)接到投訴后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實。3.經(jīng)調(diào)查核實，確認(rèn)存在惡意催收行為的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)立即停止該行為，并向借款人道歉。4.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在10個工作日內(nèi)與借款人協(xié)商賠償事宜，達(dá)成一致后，按照賠償方案進(jìn)行賠償。5.若雙方協(xié)商不成，借款人可向人民法院提起訴訟，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。六、責(zé)任追究1.金融機(jī)構(gòu)工作人員在催收過程中，如有惡意催收行為，將