2025年媒介傳播與公共關(guān)系專業(yè)知識測試題及答案一、填空題（每空1分，共6分）

1.公共關(guān)系是組織為______，通過______，在______與______之間建立良好關(guān)系的一種管理活動。

2.媒介傳播是指信息在______之間進(jìn)行______的過程。

3.公共關(guān)系傳播的______包括______、______和______。

4.公共關(guān)系調(diào)查的基本方法有______、______、______和______。

5.公共關(guān)系策劃的步驟包括______、______、______、______和______。

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則有______、______、______和______。

二、選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的職能？（）

A.建立和維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系

B.提高組織的知名度和美譽(yù)度

C.協(xié)助組織進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)

D.組織內(nèi)部員工關(guān)系管理

答案：C

2.公共關(guān)系傳播的媒介分為兩大類，以下不屬于這兩大類的是（）

A.傳統(tǒng)媒介

B.新媒介

C.官方媒介

D.個人媒介

答案：C

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？（）

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.組織外部調(diào)查

C.競爭對手調(diào)查

D.市場調(diào)查

答案：D

4.公共關(guān)系策劃的基本原則不包括（）

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容真實(shí)

C.策劃合理

D.時間緊迫

答案：D

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是（）

A.預(yù)防危機(jī)的發(fā)生

B.及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)

C.采取有效措施應(yīng)對危機(jī)

D.最大限度地減少危機(jī)損失

答案：B

6.以下哪種傳播方式不屬于人際傳播？（）

A.談話

B.信函

C.會議

D.廣播

答案：D

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系是組織的一種管理活動，其目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

答案：×（錯誤）

2.公共關(guān)系調(diào)查的方法有問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查和文獻(xiàn)調(diào)查。（）

答案：√（正確）

3.公共關(guān)系策劃的步驟包括目標(biāo)確定、方案設(shè)計、實(shí)施執(zhí)行和效果評估。（）

答案：√（正確）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則有預(yù)防為主、及時應(yīng)對、實(shí)事求是和信息公開。（）

答案：√（正確）

5.媒介傳播是指信息在個人與個人之間進(jìn)行傳遞的過程。（）

答案：×（錯誤）

6.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高組織的知名度和美譽(yù)度。（）

答案：√（正確）

四、簡答題（每題4分，共16分）

1.簡述公共關(guān)系的職能。

答案：公共關(guān)系的職能包括：

（1）建立和維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系；

（2）提高組織的知名度和美譽(yù)度；

（3）協(xié)助組織進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)；

（4）組織內(nèi)部員工關(guān)系管理；

（5）協(xié)助組織應(yīng)對危機(jī)。

2.簡述公共關(guān)系傳播的媒介類型。

答案：公共關(guān)系傳播的媒介類型包括：

（1）傳統(tǒng)媒介：如報紙、雜志、廣播、電視等；

（2）新媒介：如互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、社交媒體等。

3.簡述公共關(guān)系調(diào)查的方法。

答案：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括：

（1）問卷調(diào)查；

（2）訪談?wù){(diào)查；

（3）觀察調(diào)查；

（4）文獻(xiàn)調(diào)查。

4.簡述公共關(guān)系策劃的步驟。

答案：公共關(guān)系策劃的步驟包括：

（1）目標(biāo)確定；

（2）方案設(shè)計；

（3）實(shí)施執(zhí)行；

（4）效果評估。

5.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的原則。

答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括：

（1）預(yù)防為主；

（2）及時應(yīng)對；

（3）實(shí)事求是；

（4）信息公開。

五、論述題（每題8分，共16分）

1.論述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）提高組織的知名度和美譽(yù)度；

（2）增強(qiáng)組織與公眾的信任關(guān)系；

（3）促進(jìn)組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)與協(xié)作；

（4）協(xié)助組織應(yīng)對危機(jī)；

（5）推動組織實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.論述公共關(guān)系危機(jī)管理的策略。

答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的策略包括：

（1）預(yù)防危機(jī)的發(fā)生；

（2）及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)；

（3）采取有效措施應(yīng)對危機(jī)；

（4）最大限度地減少危機(jī)損失；

（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似危機(jī)再次發(fā)生。

六、案例分析題（10分）

某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)受損。請運(yùn)用公共關(guān)系危機(jī)管理的原則和策略，為企業(yè)制定一套危機(jī)應(yīng)對方案。

答案：

1.預(yù)防危機(jī)的發(fā)生：加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品合格率；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識。

2.及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，定期對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行檢查；設(shè)立投訴渠道，及時了解消費(fèi)者反饋。

3.采取有效措施應(yīng)對危機(jī)：

（1）成立危機(jī)應(yīng)對小組，負(fù)責(zé)處理危機(jī)事件；

（2）公開道歉，承認(rèn)錯誤，表示將采取措施解決問題；

（3）加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切；

（4）邀請第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品檢測，公布檢測結(jié)果；

（5）對涉及問題的產(chǎn)品進(jìn)行召回，并對消費(fèi)者進(jìn)行賠償。

4.最大限度地減少危機(jī)損失：加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)，積極傳遞正面信息，挽回企業(yè)形象；加強(qiáng)內(nèi)部管理，防止類似事件再次發(fā)生。

5.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似危機(jī)再次發(fā)生：對危機(jī)事件進(jìn)行總結(jié)，分析原因，制定預(yù)防措施；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對危機(jī)的能力。

本次試卷答案如下：

一、填空題

1.傳播；溝通；組織；公眾

2.個人；傳遞

3.傳播媒介；傳播渠道；傳播內(nèi)容

4.問卷調(diào)查；訪談?wù){(diào)查；觀察調(diào)查；文獻(xiàn)調(diào)查

5.目標(biāo)確定；方案設(shè)計；實(shí)施執(zhí)行；效果評估

6.預(yù)防為主；及時應(yīng)對；實(shí)事求是；信息公開

二、選擇題

1.C

解析：公共關(guān)系的職能不包括協(xié)助組織進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，這是市場營銷的職能。

2.C

解析：官方媒介不屬于公共關(guān)系傳播的媒介類型，官方媒介通常指的是政府或官方機(jī)構(gòu)發(fā)布的媒體。

3.D

解析：市場調(diào)查屬于市場營銷的范疇，而非公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容。

4.D

解析：公共關(guān)系策劃的基本原則不包括時間緊迫，而是要注重策劃的全面性和可行性。

5.B

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)，以便及時采取應(yīng)對措施。

6.D

解析：廣播屬于大眾傳播媒介，不屬于人際傳播。

三、判斷題

1.×

解析：公共關(guān)系的目的不僅僅是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益，還包括建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。

2.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法確實(shí)包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查和文獻(xiàn)調(diào)查。

3.√

解析：公共關(guān)系策劃的步驟確實(shí)包括目標(biāo)確定、方案設(shè)計、實(shí)施執(zhí)行和效果評估。

4.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則確實(shí)包括預(yù)防為主、及時應(yīng)對、實(shí)事求是和信息公開。

5.×

解析：媒介傳播不僅限于個人與個人之間，還包括組織與公眾之間的信息傳遞。

6.√

解析：公共關(guān)系活動的主要目的之一是提高組織的知名度和美譽(yù)度。

四、簡答題

1.公共關(guān)系的職能包括：

（1）建立和維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系；

（2）提高組織的知名度和美譽(yù)度；

（3）協(xié)助組織進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)；

（4）組織內(nèi)部員工關(guān)系管理；

（5）協(xié)助組織應(yīng)對危機(jī)。

2.公共關(guān)系傳播的媒介類型包括：

（1）傳統(tǒng)媒介：如報紙、雜志、廣播、電視等；

（2）新媒介：如互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、社交媒體等。

3.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括：

（1）問卷調(diào)查；

（2）訪談?wù){(diào)查；

（3）觀察調(diào)查；

（4）文獻(xiàn)調(diào)查。

4.公共關(guān)系策劃的步驟包括：

（1）目標(biāo)確定；

（2）方案設(shè)計；

（3）實(shí)施執(zhí)行；

（4）效果評估。

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括：

（1）預(yù)防為主；

（2）及時應(yīng)對；

（3）實(shí)事求是；

（4）信息公開。

五、論述題

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）提高組織的知名度和美譽(yù)度；

（2）增強(qiáng)組織與公眾的信任關(guān)系；

（3）促進(jìn)組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)與協(xié)作；

（4）協(xié)助組織應(yīng)對危機(jī)；

（5）推動組織實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的策略包括：

（1）預(yù)防危機(jī)的發(fā)生；

（2）及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)；

（3）采取有效措施應(yīng)對危機(jī)；

（4）最大限度地減少危機(jī)損失；

（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似危機(jī)再次發(fā)生。

六、案例分析題

1.預(yù)防危機(jī)的發(fā)生：加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品合格率；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識。

2.及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，定期對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行檢查；設(shè)立投訴渠道，及時了解消費(fèi)者反饋。

3.采取有效措施應(yīng)對危機(jī)：

（1）成立危機(jī)應(yīng)對小組，負(fù)責(zé)處理危機(jī)事件；

（2）公開道歉，承認(rèn)錯誤，表示將采取措施解決問題；

（3）加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，