第頁業(yè)務(wù)外包人員集中培訓(xùn)考試復(fù)習(xí)試題含答案1.下面哪一項(xiàng)()不是消費(fèi)分期、賬單分期可選分期期數(shù)？A、3期B、12期C、24期D、36期【正確答案】：D2.多少？()A、50%50%B、50%55%C、55%60%D、50%60%【正確答案】：B3.度是多少()A、不補(bǔ)貼B、補(bǔ)貼390元C、補(bǔ)貼1300元D、補(bǔ)貼130元【正確答案】：B4.個(gè)人住房按揭貸款最長不得超過()。A、15年B、20年C、25年D、30年【正確答案】：D5.客戶說“我還要考慮一下”，以下哪種處理方式是正確的()。A、直接告訴客戶不用考慮了，產(chǎn)品很好。B、詢問客戶考慮的原因，針對(duì)性解決問題。C、不再理會(huì)客戶，等客戶自己決定。D、催促客戶盡快決定。【正確答案】：B6.信用卡逾期達(dá)到多久后，我行將開展委外催收()A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、4個(gè)月【正確答案】：D7.小微商戶達(dá)標(biāo)后，系統(tǒng)最高可提額為()A、30萬B、40萬C、50萬D、60萬【正確答案】：C8.以下哪種心態(tài)有助于理財(cái)經(jīng)理在工作中取得成功？（A）A、積極樂觀，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)B、消極悲觀，害怕失敗C、急功近利，只看重業(yè)績D、漠不關(guān)心，敷衍了事【正確答案】：A9.我行消費(fèi)分期的可分期交易類型為()A、未出賬單消費(fèi)交易未還部分B、已出賬單消費(fèi)交易未還部分C、未出賬單利息、費(fèi)用未還部分D、未出賬單預(yù)借現(xiàn)金、分期付款攤銷本金【正確答案】：A10.以下哪種成交技巧不屬于心理戰(zhàn)術(shù)（）。A、從眾法B、互惠法C、直接成交法D、稀缺法【正確答案】：C11.貸款受理和調(diào)查中的風(fēng)險(xiǎn)不包括()。A、借款人的主體資格不符合銀行相關(guān)規(guī)定B、借款人的擔(dān)保措施不足額或無效C、審批人對(duì)借款人的資格審查不嚴(yán)D、借款人的信用狀況不符合相關(guān)規(guī)定【正確答案】：C12.男士西裝的三一定律是指()。A、西裝、領(lǐng)帶、皮鞋一個(gè)顏色B、鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色C、襯衫、領(lǐng)帶、皮帶一個(gè)顏色D、帽子、手套、圍巾一個(gè)顏色【正確答案】：B13.女士發(fā)型的具體要求，以下錯(cuò)誤的是()。A、頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，不染異色B、長發(fā)需挽起并用統(tǒng)一頭飾固定在腦后C、可隨意留長發(fā)，無需挽起D、短發(fā)需發(fā)型簡單、干練【正確答案】：C14.期利息給予一定金額的讓利，這種業(yè)務(wù)模式叫()。A、自主獲客B、商戶貼息C、銀行返傭D、自主支付【正確答案】：B15.在居中介紹時(shí)，長輩和晚輩之間，應(yīng)該（）。A、先介紹長輩B、先介紹晚輩C、同時(shí)介紹D、誰方便先介紹誰【正確答案】：B16.信用卡逾期達(dá)到多久后，我行將開展信函催收()A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、4個(gè)月【正確答案】：C17.行走時(shí)，雙臂應(yīng)（）。A、自然擺動(dòng)B、雙手插兜C、一只手?jǐn)[動(dòng)，一只手插兜D、緊緊貼在身體兩側(cè)【正確答案】：A18.我行家裝分期最多支持幾()次放款？A、1B、2C、3D、4【正確答案】：D19.汽車分期提前結(jié)清違約金比例為未攤銷本金的()。A、百分之三B、千分之三C、百分之五D、千分之五【正確答案】：C20.客戶的異議A、比較不同客戶的需求B、比較產(chǎn)品的不同特點(diǎn)C、比較銷售渠道的優(yōu)劣【正確答案】：A21.容()。A、家財(cái)險(xiǎn)B、人身意外傷害C、交通工具意外險(xiǎn)D、重疾險(xiǎn)【正確答案】：D22.存量商戶（入網(wǎng)30日以上），以下補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤的是()A、儲(chǔ)蓄存款年日均＜1萬元，不補(bǔ)貼B、儲(chǔ)蓄存款年日均≥1萬元＜3萬元，52元C、儲(chǔ)蓄存款年日均≥3萬元＜5萬元，130元D、儲(chǔ)蓄存款年日均≥5萬元＜10萬元，380元【正確答案】：D23.關(guān)于男士發(fā)型的具體要求，遵守的原則不包括()。A、二勿（勿留大鬢角、勿剃光頭）B、三不（前不遮額、側(cè)不蓋耳、后不觸領(lǐng)）C、四無（無異色、無長發(fā)、無異型、無頭屑）D、隨意打理，保持整潔即可【正確答案】：D24.以下不屬于“三親見”核查內(nèi)容的是()。A、親訪客戶B、親見客戶簽名C、親見客戶身份證件與資信證明原件D、親訪工作單位【正確答案】：D25.掃碼付新入網(wǎng)商戶首月補(bǔ)貼金額為()A、200元B、300元C、400元D、500元【正確答案】：A26.申請icard用戶的必備條件()A、取得信用卡從業(yè)資格B、入行2年及以上C、從事客戶經(jīng)理崗位D、從事大堂經(jīng)理崗位【正確答案】：A27.接電話時(shí)，應(yīng)在()內(nèi)接聽。A、一聲B、二聲C、三聲D、四聲【正確答案】：C28.女士坐姿中，雙腿的正確擺放方式是（）。A、隨意叉開B、并攏直放C、雙腿交疊，腳踝交叉D、一條腿伸直，一條腿彎曲【正確答案】：B29.理財(cái)經(jīng)理在站立服務(wù)時(shí)，雙腳應(yīng)（）。A、并攏B、分開與肩同寬C、隨意站立D、交叉站立【正確答案】：B30.遞名片時(shí)，以下正確的是（）。A、單手遞出名片B、文字背向?qū)Ψ竭f出C、雙手遞出，文字向著對(duì)方D、隨意遞出【正確答案】：C31.女士著裙裝時(shí)，絲襪的顏色應(yīng)選擇（）。A、黑色B、肉色C、淺灰色或淺咖啡色（需網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一）D、以上均可（需網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一）【正確答案】：D32.需求探尋中的暗示問題是為了（）。A、了解客戶背景B、找出客戶困難C、讓客戶意識(shí)到問題的嚴(yán)重性D、提供解決方案【正確答案】：C33.好老板APP是專門給誰使用？()A、商家B、銀行客戶經(jīng)理C、通聯(lián)客戶經(jīng)理【正確答案】：A34.天空銀行是我行推出的()品牌。A、線上銀行B、生活銀行C、直銷銀行D、財(cái)富銀行【正確答案】：C35.男士著西裝時(shí)，襪子的顏色應(yīng)選擇（）。A、白色B、黑色C、深色（如深藍(lán)、深灰等）D、淺色【正確答案】：C36.至()年A、40B、30C、20D、25【正確答案】：B37.以下哪個(gè)信息無法通過微信銀行的賬戶管理進(jìn)行查詢()。A、借記卡賬戶余額B、信用卡賬戶余額C、借記卡交易明細(xì)D、天空銀行賬戶余額【正確答案】：B38.拜訪客戶時(shí)，以下哪種敲門方式是正確的（）。A、用拳頭大力敲門B、用手掌拍打門C、用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下D、連續(xù)快速敲門【正確答案】：C39.我行信用卡不良客戶是指逾期()天以上A、30天B、60天C、90天D、120天【正確答案】：C40.商旅行業(yè)中，哪個(gè)能力不是快速賦能的一部分？()A、訂單支付B、外卡收單C、智能賬務(wù)處理D、客戶管理【正確答案】：D41.不包括（）。A、前不遮額B、側(cè)不蓋耳C、后不觸領(lǐng)D、上不碰頂【正確答案】：D42.我行天空銀行的支付消費(fèi)限額年累計(jì)()A、5萬元B、10萬元C、15萬元D、20萬元【正確答案】：D43.展示理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，EBAF模型中的B代表（）。A、利益B、優(yōu)點(diǎn)C、特征D、證據(jù)【正確答案】：A44.湖北銀行考核商戶的資產(chǎn)的類型為()A、時(shí)點(diǎn)資產(chǎn)B。月日均資產(chǎn)B、年日均資產(chǎn)C、保險(xiǎn)理財(cái)【正確答案】：C45.商超百購行業(yè)中，智慧百購的功能亮點(diǎn)不包括以下哪項(xiàng)？()A、自動(dòng)識(shí)別金額、清臺(tái)B、支持主被掃/單品營銷/卡券核銷C、使用便捷、上手簡單D、一鍵加油【正確答案】：D46.下蹲時(shí)，以下哪種做法是正確的（）。A、彎腰撅臀B、直接蹲下，不考慮姿勢C、采用高低式或交叉式蹲姿，保持上身挺直D、單腿跪地【正確答案】：C47.發(fā)現(xiàn)客戶時(shí)，MAD法則中的M代表()。A、有決策權(quán)B、有金融需求C、有經(jīng)濟(jì)能力、閑散資金D、有購買欲望【正確答案】：C48.封閉式提問的特點(diǎn)是（）。A、答案比較開放，客戶可以自由發(fā)揮B、答案有限，便于理財(cái)經(jīng)理獲取特定信息C、容易讓客戶產(chǎn)生反感D、不適合用于了解客戶需求【正確答案】：B49.信用卡于()年起源于美國。A、1910B、1915C、1920D、1925【正確答案】：B50.客戶提出“你們行的收費(fèi)有點(diǎn)高”，這屬于哪種異議類型()。A、拖延B、服務(wù)費(fèi)價(jià)格太高C、產(chǎn)品收益及風(fēng)險(xiǎn)異議D、銀行服務(wù)方面異議【正確答案】：B51.理財(cái)經(jīng)理在介紹理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)（）。A、只介紹優(yōu)點(diǎn)，不提缺點(diǎn)B、客觀全面介紹產(chǎn)品C、夸大收益，淡化風(fēng)險(xiǎn)D、根據(jù)客戶喜好介紹【正確答案】：B52.理財(cái)經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)坐姿，男士兩腿應(yīng)()。A、并攏B、分開，不超過肩寬C、隨意擺放D、交叉【正確答案】：B53.大眾版手機(jī)銀行不能辦理以下哪種業(yè)務(wù)()。A、轉(zhuǎn)賬匯款B、定期存款C、理財(cái)產(chǎn)品購買D、明細(xì)查詢【正確答案】：A54.以下關(guān)于聚合碼的說法錯(cuò)誤的是()A、可同時(shí)支持微信、支付寶、云閃付等交易B、支持花唄、信用卡收款C、微信支付的資金進(jìn)入微信錢包D、支付受理微信、支付寶等滿減活動(dòng)【正確答案】：C55.通聯(lián)在微信端的公眾號(hào)叫？()A、通聯(lián)好伙伴B、通聯(lián)收銀寶C、通聯(lián)小老板D、通聯(lián)對(duì)賬通【正確答案】：B56.客戶提出“我再比較一下其他銀行的產(chǎn)品”，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)（）。A、貶低其他銀行產(chǎn)品B、強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的優(yōu)勢C、幫助客戶分析不同產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)D、不再理會(huì)客戶【正確答案】：C57.理財(cái)經(jīng)理在營銷過程中，應(yīng)始終關(guān)注客戶的（）。A、購買能力B、需求變化C、年齡性別D、職業(yè)背景【正確答案】：B58.以下哪個(gè)是開放式提問()。A、您是否需要辦理理財(cái)業(yè)務(wù)？（是/否）B、您對(duì)我們的產(chǎn)品滿意嗎？（滿意/不滿意）C、您為什么想要購買這款產(chǎn)品？D、您是選擇A產(chǎn)品還是B產(chǎn)品？【正確答案】：C59.接待客戶時(shí)，應(yīng)（）。A、讓客戶等待，先處理自己的事情B、熱情主動(dòng)迎接客戶C、態(tài)度冷淡，按流程辦事D、只關(guān)注重要客戶【正確答案】：B60.理財(cái)經(jīng)理在介紹理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)（）。A、只介紹優(yōu)點(diǎn)，不提缺點(diǎn)B、客觀全面介紹產(chǎn)品C、夸大收益，淡化風(fēng)險(xiǎn)D、根據(jù)客戶喜好介紹【正確答案】：B61.以下哪種客戶行為可能暗示其有金融需求()。A、客戶在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)隨意瀏覽宣傳資料B、客戶快速辦理完業(yè)務(wù)后離開C、客戶只咨詢簡單業(yè)務(wù)問題D、客戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品宣傳介紹或展示留意觀看【正確答案】：D62.交信號(hào)。A、語言信號(hào)B、行為信號(hào)C、表情信號(hào)D、心理信號(hào)【正確答案】：C63.直客式家裝分期產(chǎn)品的利率最低是？()A、0.20%/期B、0.21%/期C、0.22%/期D、0.40%/期【正確答案】：C64.以下哪個(gè)不是商超百購行業(yè)的功能亮點(diǎn)？()A、自動(dòng)識(shí)別金額、清臺(tái)B、支持主被掃/單品營銷/卡券核銷C、使用便捷、上手簡單D、一鍵加油【正確答案】：D65.關(guān)于天空銀行以下描述錯(cuò)誤的是()A、可以綁定多張本人同名I類借記卡B、沒有湖北銀行卡也可以進(jìn)行注冊C、理財(cái)和存款到期后，資金將自動(dòng)回到天空銀行賬戶D、天空銀行的賬戶密碼至少為8位字母加數(shù)字【正確答案】：A66.湖銀秒貸還款方式不正確的是()。A、一次性還本付息B、按月付息到期一次性還本C、等額本息/等額本金D、不規(guī)則還款【正確答案】：D67.客戶每月最多可參與信用卡生活繳費(fèi)活動(dòng)次數(shù)為()A、2B、6C、4D、8【正確答案】：A68.汽車分期產(chǎn)品的利率最低是？()A、0.20%/期B、0.21%/期C、0.22%/期D、0.40%/期【正確答案】：D69.品牌連鎖中，“連鎖通”解決方案不包括以下哪項(xiàng)服務(wù)？()A、支付B、智能賬務(wù)C、營銷D、客戶服務(wù)【正確答案】：D70.手機(jī)銀行下載二維碼可以從()獲取。A、天空銀行APPB、手機(jī)銀行APPC、應(yīng)用市場D、湖北銀行微信公眾號(hào)【正確答案】：B71.目前信用卡加油滿減活動(dòng)的滿減為()A、滿200-35B、滿200-30C、滿200-15D、滿200-25【正確答案】：B72.以下哪種方式不能有效建立客戶信任（）。A、與客戶爭論B、傾聽客戶需求C、提供專業(yè)建議D、保持真誠態(tài)度【正確答案】：A73.我行信用卡系統(tǒng)每月為客戶結(jié)算并出賬單的日期叫做()。A、最后還款日B、賬單日C、交易日D、記賬日【正確答案】：B74.拜訪客戶前，應(yīng)提前（）預(yù)約。A、1-2天B、9-10天C、半天D、不需要預(yù)約【正確答案】：A75.關(guān)于企業(yè)網(wǎng)銀行外轉(zhuǎn)賬類型以下描述錯(cuò)誤的是()。A、企業(yè)網(wǎng)銀行外轉(zhuǎn)賬類型包括普通、大額和實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬B、普通、大額和實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬均可以發(fā)起預(yù)約轉(zhuǎn)賬C、實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬單筆轉(zhuǎn)出的最高金額為100萬元（含）D、實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬在法定節(jié)假日依然可以提交匯款，資金可以實(shí)時(shí)到賬【正確答案】：B76.通聯(lián)支付的哪個(gè)產(chǎn)品不是針對(duì)餐飲行業(yè)的？()A、小通點(diǎn)單B、小通團(tuán)餐C、小通收銀D、智慧百購【正確答案】：D77.撥打電話時(shí)，應(yīng)先（）。A、自報(bào)家門B、詢問對(duì)方是誰C、直接說事情D、寒暄幾句【正確答案】：A78.天空銀行上開立的電子賬戶屬于()。A、Ⅰ類戶B、Ⅱ類戶C、Ⅲ類戶D、內(nèi)部賬戶【正確答案】：B79.以下哪項(xiàng)不是掃碼付市場營銷中的客戶定位？()A、商貿(mào)客群B、專業(yè)性市場C、社區(qū)底商D、旅游行業(yè)【正確答案】：D80.相較于手機(jī)銀行，個(gè)人網(wǎng)銀的特征是()。A、可以修改轉(zhuǎn)賬限額B、需要安全控件方可登錄使用C、適用于已經(jīng)開立了我行借記卡的客戶D、可以購買存款理財(cái)產(chǎn)品【正確答案】：B81.接電話時(shí)，應(yīng)使用（）。A、方言B、普通話C、英語D、根據(jù)客戶語言選擇【正確答案】：B82.成交技巧中的從眾法是利用了客戶的()心理。A、求新B、求名C、從眾D、求利【正確答案】：C83.展示理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，F(xiàn)ABE模型中的F代表()。A、優(yōu)點(diǎn)B、利益C、特征D、證據(jù)【正確答案】：C84.我國第一張信用卡于()年發(fā)行。A、1984B、1985C、1986D、1987【正確答案】：B85.需求探尋中的SPIN提問法，S代表()。A、背景問題B、難點(diǎn)問題C、暗示問題D、示意問題【正確答案】：A86.以下行業(yè)哪個(gè)是禁入行業(yè)()A、餐飲B、零售C、批發(fā)類商戶D、小額貸款公司【正確答案】：D87.我行信用卡的最長免息期是多少天？()A、30B、45C、55D、56【正確答案】：D88.以下哪種不屬于直接成交法的話術(shù)（）。A、您看這款產(chǎn)品很適合您，現(xiàn)在就辦理購買手續(xù)吧。B、我覺得這款產(chǎn)品對(duì)您非常有幫助，您要不要試試？C、如果您現(xiàn)在購買，我們可以給您額外的小禮品。D、這款產(chǎn)品您已經(jīng)了解得很清楚了，那我們現(xiàn)在就下單吧?！菊_答案】：C89.家裝分期金額至高()，期限至長()。A、30萬，5年B、50萬，3年C、30萬，3年D、50萬，5年【正確答案】：D90.在商務(wù)禮儀中，關(guān)于微笑的描述，以下正確的是（）。A、微笑時(shí)只需要嘴角上揚(yáng)即可B、微笑是一種職業(yè)要求，不需要真誠C、職業(yè)微笑應(yīng)露上面六顆牙齒，且真誠自然D、微笑在任何場合都要大笑，以顯示熱情【正確答案】：C91.個(gè)人貸款的擔(dān)保方式不包括()。A、抵押擔(dān)保B、質(zhì)押擔(dān)保C、政府擔(dān)保D、保證擔(dān)【正確答案】：C92.通聯(lián)小伙伴APP的下載平臺(tái)不包括以下哪個(gè)？()AndroiB、IOSC、Windows【正確答案】：C93.天空銀行綁定湖北銀行卡，資金轉(zhuǎn)入限額為()。A、20萬B、50萬C、500萬D、無限額【正確答案】：D94.高低式蹲姿的要求是()。A、兩腳平蹲B、彎腰、翹臀C、一腳前，一腳后，然后下蹲D、隨意下蹲【正確答案】：C95.發(fā)現(xiàn)客戶時(shí)，MAD原則里的A代表（）。A、有決策權(quán)B、有金融需求C、有經(jīng)濟(jì)能力D、有購買欲望【正確答案】：A96.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，可在()進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。A、天空銀行APPB、手機(jī)銀行APPC、銀行柜臺(tái)D、ATM【正確答案】：C97.隨享貸授信期限最長()年。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：C98.iCard用戶更換手機(jī)后，應(yīng)該()A、新手機(jī)直接登錄原用戶B、需報(bào)總行解綁設(shè)備后，用新手機(jī)登錄C、重新申請iCard用戶D、不支持更換手機(jī)【正確答案】：B99.男士著裝的三色原則是指()。A、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋三種顏色B、全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)C、西裝、褲子、襪子三種顏色D、外套、毛衣、襯衫三種顏色【正確答案】：B100.成交技巧中的假設(shè)成交法是（）。A、直接讓客戶購買產(chǎn)品B、假設(shè)客戶已經(jīng)購買產(chǎn)品，詢問后續(xù)問題C、不確定客戶是否購買，試探性詢問D、給客戶提供小禮品促成成交【正確答案】：B1.處理客戶異議的原則有（）。A、尊重客戶B、理解客戶C、及時(shí)處理D、避免爭論【正確答案】：ABCD2.遞物禮儀中，應(yīng)注意（）。A、雙手遞物B、遞尖銳物品時(shí)，尖端朝向自己C、遞文字材料時(shí)，正面朝向?qū)Ψ紻、隨意遞物【正確答案】：ABC3.以下哪些產(chǎn)品是我行天空銀行的核心產(chǎn)品（）A、光速匯B、星理財(cái)C、閃電付D、快樂貸【正確答案】：ABC4.適合向個(gè)人客戶推薦的產(chǎn)品包含（）。A、手機(jī)銀行B、天空銀行C、個(gè)人網(wǎng)銀D、微信銀行【正確答案】：ABCD5.商務(wù)禮儀的基本原則包括（）。A、微笑原則B、尊重原則C、平等原則D、適度原則【正確答案】：ABCD6.以下哪些是理財(cái)經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)站姿（）。A、挺胸收腹，雙肩自然放平B、雙臂自然下垂，雙手交叉放在身前C、雙腿并攏，腳尖呈V字形D、腳跟并攏，腳尖分開約30度【正確答案】：AD7.走姿的禁忌有（）。A、內(nèi)八字和外八字B、彎腰駝背，歪肩晃膀C、走路時(shí)大甩手，扭腰擺臀D、雙腿過于彎曲或走曲線【正確答案】：ABCD8.男士面容的注意事項(xiàng)包括（）。A、面部干凈、清潔B、鼻子保持鼻孔清潔，鼻毛不得露于鼻孔外C、下巴不留胡須D、耳朵清潔，不留皮屑及污垢【正確答案】：ABCD9.眼神交流在不同場景下的正確做法有（）。A、迎客時(shí)，客戶進(jìn)入視線范圍內(nèi)用目光迎接B、辦理業(yè)務(wù)時(shí)，持續(xù)與客戶進(jìn)行眼神交流C、與客戶較長時(shí)間交談時(shí)，以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域D、遞接物品時(shí)，注視客戶的手部【正確答案】：ABCD10.拜訪客戶時(shí)，拜訪中的舉止禮儀包括（）。A、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)B、進(jìn)門先敲門，得到允許后進(jìn)入C、坐姿端正，不隨意翻動(dòng)客戶物品D、談話時(shí)注意傾聽，不打斷客戶【正確答案】：ABCD11.女士站姿的常態(tài)化站姿是（）。A、抬頭挺胸、立腰收腹B、目視前方，雙肩落下C、雙腿并攏直，腳尖呈V字型，約30度D、身體重心放到兩腳中間【正確答案】：ABCD12.有效探尋客戶需求的方法包括（）。A、觀察客戶B、傾聽客戶C、開放式提問D、封閉式提問【正確答案】：ABCD13.理財(cái)經(jīng)理的職業(yè)形象包括（）。A、真誠的微笑B、得體的儀表C、規(guī)范的儀態(tài)D、專業(yè)的知識(shí)【正確答案】：ABC14.需求探尋中的難點(diǎn)問題可以從以下哪些方面提問（）。A、客戶對(duì)現(xiàn)有投資產(chǎn)品的不滿B、客戶面臨的財(cái)務(wù)問題C、客戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的看法D、客戶的家庭狀況【正確答案】：ABC15.成交技巧中的不確定成交法的特點(diǎn)是（）。A、讓客戶感覺產(chǎn)品很搶手B、制造緊迫感C、試探客戶的購買意愿D、直接促成交易【正確答案】：ABC16.男士面容的注意事項(xiàng)包括（）。A、面部干凈、清潔B、鼻子保持鼻孔清潔，鼻毛不得露于鼻孔外C、下巴不留胡須D、耳朵清潔，不留皮屑及污垢【正確答案】：ABCD17.女士面容修飾的要點(diǎn)有（）。A、保持面部清潔B、化淡妝，如粉底、眼影、口紅等C、妝容淡雅自然D、不化妝【正確答案】：ABC18.微信銀行支持綁定（）。A、借記卡賬戶B、信用卡賬戶C、天空銀行賬戶D、結(jié)算卡賬戶【正確答案】：AC19.走姿的規(guī)范包括（）。A、步伐穩(wěn)健，步幅適中B、身體挺直，抬頭挺胸C、雙臂自然擺動(dòng)，幅度不宜過大D、腳步輕抬輕放【正確答案】：ABCD20.女士妝容的基本標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、簡（保持面部干凈，清潔）B、雅（化淡妝展示，淡雅、清新、自然）C、淡（不使用色彩夸張的口紅及眼影）D、濃（濃妝艷抹）【正確答案】：ABC21.男士站姿的要領(lǐng)包括（）。A、雙腿自然站立，收腹挺胸B、雙肩自然放平，雙臂自然下垂C、大拇指禁止露出D、雙手叉腰【正確答案】：ABC22.以下哪些屬于商務(wù)禮儀中的介紹禮儀（）。A、自我介紹B、居中介紹C、集體介紹D、會(huì)議介紹【正確答案】：ABCD23.建立客戶關(guān)系的要素有（）。A、良好的溝通技巧B、提供個(gè)性化服務(wù)C、保持誠信D、定期回訪客戶【正確答案】：ABCD24.需求探尋中，封閉式提問的作用有（）。A、快速獲取特定信息B、引導(dǎo)客戶回答C、縮小討論范圍D、確認(rèn)客戶觀點(diǎn)【正確答案】：ABCD25.目前世界五大國際信用卡組織有（ABD）。A、維薩、萬事達(dá)B、運(yùn)通、大萊C、JCD、銀聯(lián)E、大萊、J【正確答案】：BC26.握手的注意事項(xiàng)有（）。A、握手時(shí)要站立，上身微微前傾B、用右手握手C、握手時(shí)間不宜過長或過短D、握手時(shí)要注視對(duì)方眼睛【正確答案】：ABCD27.以下能夠巧妙解決課后異議的方法有？（）A、認(rèn)真傾聽客戶的異議B、表示理解客戶的擔(dān)憂C、提供合理的解決方案D、避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)【正確答案】：ABCD28.拜訪客戶時(shí)，拜訪中的舉止禮儀包括（）。A、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)B、進(jìn)門先敲門，得到允許后進(jìn)入C、坐姿端正，不隨意翻動(dòng)客戶物品D、談話時(shí)注意傾聽，不打斷客戶【正確答案】：ABCD29.成交技巧中的心理戰(zhàn)術(shù)包括（）。A、從眾法B、互惠法C、稀缺法D、對(duì)比法【正確答案】：ABCD30.需求探尋中的開放式提問可以從以下哪些方面入手（）。A、客戶的投資目標(biāo)B、客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好C、客戶的家庭財(cái)務(wù)狀況D、客戶對(duì)市場的看法【正確答案】：ABCD31.展示理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，F(xiàn)ABE模型中A（優(yōu)勢）的來源可以是（）。A、產(chǎn)品的獨(dú)特設(shè)計(jì)B、銀行的品牌信譽(yù)C、與同類產(chǎn)品的比較D、理財(cái)經(jīng)理的個(gè)人推薦【正確答案】：ABC32.信息錄入？（）A、稅易貸B、家園e貸C、政采貸D、湖銀秒貸【正確答案】：ABD33.坐姿的分類有（）。A、垂直式坐姿B、標(biāo)準(zhǔn)式坐姿C、重疊式坐姿D、前伸式坐姿【正確答案】：ABC34.銀行客戶按主體類型可分為（）。A、個(gè)人客戶B、中青年客戶C、中小微客戶D、企業(yè)客戶【正確答案】：AD35.天空銀行客戶端可通過（）下載獲取。A、應(yīng)用商店B、微信公眾號(hào)C、二維碼D、官網(wǎng)【正確答案】：ABCD36.建立客戶關(guān)系的要點(diǎn)包括？（）A、真誠待人，贏得客戶信任B、提供專業(yè)的服務(wù)C、保持定期的溝通D、關(guān)注客戶的需求變化【正確答案】：ABCD37.成這筆轉(zhuǎn)賬？（）A、短信驗(yàn)證碼B、人臉識(shí)別C、臻芯盾D、音頻UKEY【正確答案】：CD38.建立客戶信任的方式有（）。A、專業(yè)的職業(yè)形象和規(guī)范的商務(wù)禮儀B、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如填單指導(dǎo)、自助設(shè)備幫助等C、與客戶進(jìn)行良好的溝通，包括開場白、寒暄、傾聽等D、為客戶提供專業(yè)的理財(cái)建議和解決方案【正確答案】：ABCD39.發(fā)現(xiàn)客戶的方法有（）。A、通過客戶的衣著、配飾、交通工具判斷B、觀察客戶的行為氣質(zhì)C、分析客戶辦理或咨詢的業(yè)務(wù)種類D、查詢系統(tǒng)中客戶的相關(guān)信息【正確答案】：ABCD40.（）。A、專業(yè)版手機(jī)銀行B、專業(yè)版?zhèn)€人網(wǎng)銀C、微信小程序（湖銀秒貸）D、天空銀行【正確答案】：ABCD41.營銷技巧提升中，理財(cái)經(jīng)理的角色定位包括（）。A、金融產(chǎn)品的推銷員B、客戶的理財(cái)顧問C、銀行與客戶的橋梁D、風(fēng)險(xiǎn)的把控者【正確答案】：BC42.握手的注意事項(xiàng)有（）。A、握手時(shí)要站立，上身微微前傾B、用右手握手C、握手時(shí)間不宜過長或過短D、握手時(shí)要注視對(duì)方眼睛【正確答案】：ABCD43.遞物禮儀中，應(yīng)注意（）。A、雙手遞物B、遞尖銳物品時(shí)，尖端朝向自己C、遞文字材料時(shí)，正面朝向?qū)Ψ紻、隨意遞物【正確答案】：ABC44.展示理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，證據(jù)可以包括（）。A、技術(shù)報(bào)告B、顧客來信C、產(chǎn)品說明書D、成功案例【正確答案】：ABD45.以下哪些屬于客戶成交的信號(hào)（）。A、問產(chǎn)品細(xì)節(jié)B、問購買后的情況C、開放式肢體語言D、詢問他人意見【正確答案】：ABCD46.坐姿的要求有（）。A、上體挺直，下頜微收，雙目平視B、男士兩腿分開，不超過肩寬C、女士兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左或向右放D、禁止腿腳不停晃動(dòng)【正確答案】：ABCD47.理財(cái)經(jīng)理在營銷過程中，應(yīng)關(guān)注客戶的（）。A、購買能力B、需求變化C、年齡性別D、職業(yè)背景【正確答案】：ABD48.男士在商務(wù)場合的著裝禁忌有（）。A、穿短袖襯衫打領(lǐng)帶B、穿西裝不穿襪子C、穿白色襪子D、穿休閑鞋【正確答案】：ABCD49.以下哪些業(yè)務(wù)可以在我行個(gè)人網(wǎng)銀進(jìn)行辦理（）。A、理財(cái)產(chǎn)品首次風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B、網(wǎng)銀UKEY證書更新C、短信提醒簽約查詢D、體育彩票站點(diǎn)繳費(fèi)【正確答案】：BCD50.以下哪些飾品適合理財(cái)經(jīng)理佩戴（）。A、簡單的戒指B、低調(diào)的手表C、華麗的手鐲D、小巧的耳釘【正確答案】：ABD1.汽車分期期限最長不超過60期()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A2.注冊天空銀行賬戶可以通過相冊上傳身份證原件圖片。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B3.的熱情、修養(yǎng)和魅力。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.照實(shí)際用款利率上浮百分之15%的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收罰息。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B5.隨享貸提前結(jié)清按未攤銷本金余額的3%收取手續(xù)費(fèi)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B6.上渠道實(shí)現(xiàn)客戶申請、提款、還款、貸后變更。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.我行現(xiàn)金分期最高可辦理額度為30萬元。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A8.掃碼付市場營銷中不包括社區(qū)底商的客戶定位。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B9.汽車分期采取的是商戶受托支付方式()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.遞名片時(shí)，接名片的人不需要看名片內(nèi)容。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B11.用營業(yè)執(zhí)照辦理的商戶沒有單日和單月的交易限額()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A12.貸款組成，三者可任意組合。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.白領(lǐng)快貸一般授信期不超過()，優(yōu)質(zhì)客戶授信期限最長A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B14.拜訪客戶時(shí)，遲到一會(huì)兒沒關(guān)系。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B15.汽車分期可以進(jìn)行直客式獲客()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B16.零售中小微商戶中，交易查詢不是發(fā)起支付的步驟之一。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A17.好老板APP內(nèi)簽約A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.直銷銀行突破了()，只要年滿18歲持有銀聯(lián)借記卡的A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.接電話時(shí)，聲音大小無所謂，只要能聽清就行。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B20.采取()的，貸款人應(yīng)對(duì)借款人提交的貸款支付要素進(jìn)行A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A21.汽車分期所有車輛都需要辦理抵押手續(xù)()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A22.女士發(fā)型只要保持整潔，任何發(fā)型都適合商務(wù)場合。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B23.湖北銀行掃碼付存款統(tǒng)計(jì)口徑只統(tǒng)計(jì)存款，不統(tǒng)計(jì)理財(cái)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A24.湖北銀行掃碼付產(chǎn)品的提現(xiàn)不是免費(fèi)的。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B25.男士可以在正式場合穿休閑西裝，只要搭配得當(dāng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B26.商戶營銷回訪的目的是增加商戶數(shù)量。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B27.遞物時(shí)，單手遞出是不禮貌的，除非物品很輕。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A28.天空銀行可以綁定多張個(gè)人同名Ⅰ類卡。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B29.單筆賬單分期金額最低()元人民幣且最高不超過已出賬A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B30.商旅行業(yè)中，快速賦能不包括外卡收單。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B31.要提供法定代表人的姓名和手機(jī)號(hào)）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A32.握手時(shí)，尊者先伸手，下級(jí)要等上級(jí)先伸手。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.元，不能辦理家園e貸。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B34.展示理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，只需要介紹產(chǎn)品的特征就可以了。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B35.遞名片時(shí)，單手遞出也可以，沒有嚴(yán)格要求。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B36.理財(cái)經(jīng)理在接待客戶時(shí)，態(tài)度冷淡，按流程辦事即可。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B37.理財(cái)經(jīng)理只要把產(chǎn)品賣出去就好，不需要了解客戶需求。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B38.額消費(fèi)和繳費(fèi)、限額向非綁定賬戶轉(zhuǎn)出資金業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A39.一名58歲的資質(zhì)優(yōu)異的客戶可以辦理60期汽車分期()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B40.汽車分期最高可貸金額為50萬元，且支持零首付()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A41.我行信用卡以舊換新線上京東活動(dòng)分別首綁和滿減()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A42.蘋果手機(jī)用戶可在蘋果AppStore下載手機(jī)銀行客戶端。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A43.理財(cái)經(jīng)理在自我介紹時(shí)，越詳細(xì)越好。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B44.隨享貸每月11日（含）后的用款在次月20日還款。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A45.使用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B46.證明。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A47.辦理完掃碼付業(yè)務(wù)后需要對(duì)客戶進(jìn)行復(fù)盤跟蹤。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A48.信用卡賬單延期最長可辦理9期()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A49.辦理湖銀秒貸的客戶還可以辦理煥新秒貸()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B50.度的房地產(chǎn)建筑公司。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B51.我行不允許單客戶同時(shí)存在兩筆個(gè)人信用貸款()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B52.女士化妝越濃越好，這樣更能體現(xiàn)專業(yè)形象。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B53.男士西裝的顏色搭配沒有特別要求，可以隨意選擇。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B54.握手時(shí)，戴著手套也可以，不用特意摘下。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B55.我行信用卡通過自助設(shè)備取現(xiàn)每日累計(jì)不得超過1萬元。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A56.建立客戶信任是一個(gè)長期的過程，需要從多個(gè)方面努力。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A57.（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B58.對(duì)于借款人無法事先確定具體交易對(duì)象且金額不超過()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A59.通聯(lián)支付的服務(wù)對(duì)象不包括教育行業(yè)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B60.一個(gè)客戶可在我行辦理多筆信用貸款。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B61.需求探尋中，封閉式提問比開放式提問更重要。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B62.處理客戶異議時(shí)，理財(cái)經(jīng)理可以直接反駁客戶。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B63.激活后交易五筆每筆金額為10元以上。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B64.賬戶。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B65.掃碼付業(yè)務(wù)中，支付寶“碰一碰”設(shè)備不是收單設(shè)備。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B66.客戶提出異議是很正常的，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A