工商管理類核心課程金課建設研究1管理學2管理學第九章群體與團隊管理3本章概要1.開篇案例2.第一節(jié)群體與群體行為3.第二節(jié)高效團隊的特征4.第三節(jié)高效率工作團隊的建立5.本章小結4開篇案例5

第九章

開篇案例星巴克（Starbucks）1971年成立，是全球最大的咖啡連鎖店。在全球范圍內(nèi)已經(jīng)有近21300間分店。除了它在打造其品牌上的獨到策略之外，團隊建設便是它維持其品牌質(zhì)量的至關重要的手段，也是該公司不可替代的競爭力所在。以商店為單位組成團隊，星巴克倡導的是平等快樂工作的團隊文化（內(nèi)部）。星巴克對自己的定位是“第三去處”，即家與工作場所之間的棲息之地，因此讓顧客感到放松舒適、滿意快樂是公司的愿景之一。問題：試分析團隊管理的重要性？6

第一章

第一節(jié)群體與群體行為7

第九章

一、群體類型1.正式群體正式群體是組織為了某個特定的目的而由官方正式設立的群體。2.非正式群體非正式群體的優(yōu)勢非正式群體的劣勢

第一章

8一、群體類型2.非正式群體非正式群體的優(yōu)勢與正式系統(tǒng)交融在一起共同組成一個更有效的整體系統(tǒng)能夠緩解管理負擔對經(jīng)理的支持可以促進協(xié)調(diào)合作填補經(jīng)理能力的空白會使員工有一種歸屬感和安全感為員工間相互交流提供了有益的渠道為員工的情緒宣泄提供了一個安全閥門非正式群體的存在促使經(jīng)理們計劃和行事更加周詳

第一章

9一、群體類型2.非正式群體非正式群體的劣勢往往是小道消息的傳播渠道可能會鼓勵員工消極的態(tài)度往往會抵制變革不直接受控于管理者會造成員工之間和群體之間的矛盾，給組織帶來危害造成員工從眾的一個重要原因可能引發(fā)群體成員的角色沖突

第一章

10二、理解工作群體行為采用群體的主要優(yōu)勢之一就是有機會獲得協(xié)同效應（Synergy）

在群體中工作的人們能夠創(chuàng)造出比個人單獨工作所獲成果之和數(shù)量更多、質(zhì)量更高的產(chǎn)出。協(xié)同效應的精髓可以用這樣一句格言來說明：“整體大于局部之和?！?/p>

第一章

11第二節(jié)高效團隊的特征12

第九章

一、內(nèi)生性特征明確的目標相關技能相互信任統(tǒng)一的投入

第一章

13一、內(nèi)生性特征1.明確的目標高績效的團隊除了對團隊所要取得的目標有明確的理解之外，還都對目標的重要性確信無疑。除此之外，目標的重要性使團隊的成員把個人的事務放在一邊，一心為實現(xiàn)團隊的目標而全力以赴。

第一章

14一、內(nèi)生性特征2.相關技能高效的團隊是由稱職的個體組成的，團隊成員應具備必要的技術與能力，同時具備能與他人一起工作并取得優(yōu)異成果所需要的性格特征。這一點很重要，但往往卻容易被忽略。

第一章

15一、內(nèi)生性特征3.相互信任高效團隊是以團隊成員之間的高度的信任為特征的。也就是說，團隊成員之間相互信任彼此的誠實，品質(zhì)和能力。一個關注坦誠，正直與合作的組織文化很可能會鼓勵員工的參與，這樣也就很可能產(chǎn)生讓員工之間相互信任的組織文化。

第一章

16一、內(nèi)生性特征4.統(tǒng)一的投入高效的團隊成員都表現(xiàn)出對團隊的高度忠誠和對團隊工作的奉獻精神。他們愿意為團隊成功作任何事情。我們把這種忠誠于奉獻稱為統(tǒng)一的投入。

第一章

17二、外生性特征良好的溝通協(xié)商技能適當?shù)念I導內(nèi)部和外部的支持

第一章

18二、外生性特征1.良好的溝通高效的團隊是以良好的溝通為特征并不讓人感到驚訝。團隊成員之間應該以一種彼此愿意并且理解的方式溝通。這種溝通包括語言上的溝通和非語言的溝通。良好的溝通的另一個特征是團隊成員和管理層都可以獲得一定程度的反饋。這樣可以幫助團隊成員消除誤會。

第一章

19二、外生性特征2.協(xié)商技能關于團隊成員在團隊中的工作，工作描述，規(guī)定與程序都事先設計好了。這樣可以明確每一個團隊成員的職責。與此同時，高效的團隊還應該靈活并且可以不斷的進行調(diào)整。

第一章

20二、外生性特征3.適當?shù)念I導領導可以指明目標，通過克服阻礙來證明變革的必要，領導還可以增加團隊的信心，讓團隊成員發(fā)揮更大的潛能。重要的是團隊的領導不一定是指導型的和控制型的。

第一章

21二、外生性特征4.內(nèi)部和外部的支持高效團隊的最后一個特征是一個支持性的環(huán)境。從內(nèi)部的角度來講，團隊需要有適當?shù)呐嘤?，團隊成員理解的考核體系，可以認同并獎賞團隊活動的激勵項目，支持性的人力資源體系。

第一章

22第三節(jié)高效率工作團隊的建立23

第九章

一、效率評價標準清楚如何評價工作團隊是否在整體上視為有效，依賴于所運用的不同效率評價標準的相對重要性。2.團隊效率影響因素團隊運行的外在環(huán)境團隊設計以及團隊內(nèi)部過程

第一章

24二、團隊內(nèi)部過程1.發(fā)展階段（1）組建階段（2）震蕩階段（3）規(guī)范階段2.執(zhí)行階段3.中止階段

第一章

25三、激勵群體成員實現(xiàn)組織目標要想激勵群體和團隊的成員努力實現(xiàn)組織的目標，讓團隊幫助組織贏得競爭優(yōu)勢，管理者必須確保成員能夠從團隊的高績效中獲利。對于管理者來說，主要的挑戰(zhàn)是建立一個既能激勵成員又能給群體和團隊帶來高績效的公平合理的薪酬制度。

第一章

26四、群體動力與高績效管理1.群體規(guī)模、任務和角色2.群體領導3.群體規(guī)范4.群體凝聚力

第一章

27本章小結28

第九章

本章小結群體可以被定義為兩個或兩個以上相互作用與影響以實現(xiàn)共同目標為目的的個體。群體可以分為正式群體和非正式群體。采用群體的主要優(yōu)勢之一就是有機會獲得協(xié)同效應（Synergy）：在群體中工作的人們能夠創(chuàng)造出比個人單獨工作所獲成果之和數(shù)量更多、質(zhì)量更高的產(chǎn)出。高效運作的團隊應具有：明確的目標，相關技能，統(tǒng)一投入，相互信任，良好的溝通，協(xié)商技能，適當?shù)念I導以及內(nèi)部和外部的支持等特點。

第一章

29培養(yǎng)團隊效率的第一步包括弄清楚怎樣去評價它。獲得團隊效率