工商管理類核心課程金課建設(shè)研究1管理學(xué)2管理學(xué)第十二章激勵(lì)3本章概要1.開篇案例2.第一節(jié)激勵(lì)概述3.第二節(jié)激勵(lì)理論4.第三節(jié)激勵(lì)實(shí)務(wù)5.本章小結(jié)4開篇案例5

第十二章

開篇案例四川海底撈餐飲股份有限公司成立于1994年。海底撈在激勵(lì)員工方面的主要措施包括：公平公開的晉升通道（從基層做起、競(jìng)聘上崗）、特別的薪酬制度和福利（長(zhǎng)中短期薪酬激勵(lì)體系、獨(dú)特的分紅機(jī)制、獎(jiǎng)金、工齡工資、父母補(bǔ)貼、話費(fèi)補(bǔ)貼等）、嚴(yán)格的考核制度、師徒制，等等。問題：你認(rèn)為海底撈激勵(lì)員工的措施是否有效？6

第一章

第一節(jié)激勵(lì)概述7

第十二章

一、需要、動(dòng)機(jī)和行為需要是人類對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望，是個(gè)體心理及生理反應(yīng)的穩(wěn)態(tài)需求在大腦中的反映。當(dāng)需要指向特定目標(biāo)，并與某種客觀事物建立起具體的聯(lián)系時(shí)，由潛在狀態(tài)轉(zhuǎn)化為激發(fā)狀態(tài)，成為引發(fā)人們采取行動(dòng)的內(nèi)在力量——?jiǎng)訖C(jī)。凡是有意識(shí)的人類活動(dòng)，都稱為行為。

第一章

8二、激勵(lì)的概念1.激勵(lì)的類型（1）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)，是從滿足人的物質(zhì)需要出發(fā)，對(duì)物質(zhì)利益關(guān)系進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而激發(fā)人的向上動(dòng)機(jī)并控制其行為的趨向。精神激勵(lì)，是從滿足人的精神需要出發(fā)，通過對(duì)人的心理施加必要的影響，從而產(chǎn)生激發(fā)力以影響人的行為。

第一章

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二、激勵(lì)的概念

1.激勵(lì)的類型（2）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)正激勵(lì)，是對(duì)個(gè)體的符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以使這種行為更多地出現(xiàn)，提高個(gè)體的積極性。負(fù)激勵(lì)，是對(duì)個(gè)體違背組織目標(biāo)的非期望行為進(jìn)行懲罰，以使這種行為不再發(fā)生，使個(gè)體積極性朝正確的目標(biāo)方向轉(zhuǎn)移。

第一章

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二、激勵(lì)的概念

1.激勵(lì)的類型（3）內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)內(nèi)激勵(lì)是指工作本身帶給人的激勵(lì)。外激勵(lì)是指工作以外的獎(jiǎng)賞，包括增加報(bào)酬、提升職務(wù)、改善人際關(guān)系等。

第一章

11二、激勵(lì)的概念2.激勵(lì)的原則目標(biāo)結(jié)合物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合引導(dǎo)性合理性明確性時(shí)效性正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合按需激勵(lì)

第一章

12二、激勵(lì)的概念

3.激勵(lì)的作用為行為提供動(dòng)力激發(fā)員工潛能，充分發(fā)揮員工的才能和智慧激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性吸引人才，留住人才創(chuàng)造良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，增強(qiáng)凝聚力

第一章

13三、激勵(lì)過程

第一章

14圖12-1激勵(lì)過程第二節(jié)激勵(lì)理論15

第十二章

一、內(nèi)容型激勵(lì)理論1.需要層次理論（HierarchicaltheoryofNeeds）也稱“基本需要層次理論”，認(rèn)為每個(gè)人都有五個(gè)層次的需要，從低到高依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。

第一章

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第一章

17圖12-2需要層次理論一、內(nèi)容型激勵(lì)理論1.需要層次理論生理需要（PhysiologicalNeeds）

安全需要（SafetyNeeds）社會(huì)需要（SocialNeeds）尊重需要（EsteemNeeds）自我實(shí)現(xiàn)需要（Self-Actualization）

第一章

18一、內(nèi)容型激勵(lì)理論2.雙因素理論（TwoFactorTheory）激勵(lì)—保健因素理論（Motivation-HygieneTheory）赫茨伯格和他的助手們?cè)诿绹テ澅さ貐^(qū)對(duì)203名工程師、會(huì)計(jì)師進(jìn)行了調(diào)查訪問，總結(jié)出造成員工極滿意和極不滿意的因素。

第一章

19表12-1雙因素理論

第一章

20導(dǎo)致極不滿意的因素（1844個(gè)事例）導(dǎo)致極滿意的因素（1753個(gè)事例）公司的政策與管理監(jiān)督工資同事關(guān)系工作條件地位安全工作本身成就成績(jī)獲得認(rèn)可責(zé)任晉升發(fā)展一、內(nèi)容型激勵(lì)理論

第一章

212.雙因素理論（TwoFactorTheory）傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，滿意的對(duì)立面是不滿意。赫茲伯格認(rèn)為，滿意的對(duì)立面是沒有滿意而不是不滿意；不滿意的對(duì)立面是沒有不滿意，而不是滿意；滿意與不滿意是質(zhì)的區(qū)別而不是量的區(qū)別；人有兩種需要。他們之間是彼此獨(dú)立的，能夠以不同方式影響人們的行為。圖12-3傳統(tǒng)觀點(diǎn)與赫茲伯格觀點(diǎn)對(duì)比

滿意

不滿意

傳統(tǒng)觀點(diǎn)

滿意

沒有滿意

不滿意

沒有不滿意

激勵(lì)因素

赫茲伯格的觀點(diǎn)

保健因素22一、內(nèi)容型激勵(lì)理論3.ERG理論ERG理論是生存（Existence）、關(guān)系（Relatedness）、成長(zhǎng)（Growth）三核心需要理論的簡(jiǎn)稱。在大量實(shí)證研究基礎(chǔ)上對(duì)馬斯洛的需要層次論加以修改而形成的一種激勵(lì)理論。

第一章

23一、內(nèi)容型激勵(lì)理論3.ERG理論生存需要：提供一個(gè)基本的物質(zhì)生活條件。這包括馬斯洛認(rèn)為的生理需要和安全需要。關(guān)系需要：維持人與人之間友善關(guān)系的愿望。這與馬斯洛的社交需要和尊重需要里的外部因素相一致。成長(zhǎng)需要：人們希望得到發(fā)展的內(nèi)心愿望。這包括馬斯洛的尊重需要的內(nèi)在因素和自我實(shí)現(xiàn)需要的內(nèi)容。

第一章

24一、內(nèi)容型激勵(lì)理論4.成就需要理論（NeedforAchievementTheory）成就需要理論認(rèn)為，在人的生存需求基本得到滿足后，成就需要（NeedforAchievement）、權(quán)力需要（NeedforPower）和歸屬需要（NeedforAffiliation）將成為人的最重要的三種需要。

第一章

25二、過程型激勵(lì)理論1.期望理論（TwoFactorTheory）期望理論認(rèn)為，人們采取某項(xiàng)行動(dòng)的動(dòng)力或激勵(lì)取決于其對(duì)行為結(jié)果的價(jià)值評(píng)價(jià)和預(yù)期達(dá)成該結(jié)果的可能性估計(jì)。期望理論的基本觀點(diǎn)可以用公式進(jìn)行描述：激勵(lì)力（M）=效價(jià)（V）×期望（E）其中，激勵(lì)力（M）表示受到的激勵(lì)程度；效價(jià)（V）表示個(gè)人對(duì)某種結(jié)果的偏好程度；期望（E）表示通過特定活動(dòng)導(dǎo)致結(jié)果的可能性。

第一章

26二、過程型激勵(lì)理論

2.目標(biāo)設(shè)定理論（GoalSettingTheory）

目標(biāo)設(shè)定理論強(qiáng)調(diào)設(shè)定目標(biāo)的特點(diǎn)會(huì)影響激勵(lì)水平和工作績(jī)效。該理論認(rèn)為，設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)滿足“SMART”原則。具體的（Specific）可衡量的（Measurable）可達(dá)到的（Attainable）

相關(guān)性（Relevant）具有明確的截止期限（Time-based）

第一章

27二、過程型激勵(lì)理論3.公平理論（EquityTheory）公平理論是研究動(dòng)機(jī)與知覺關(guān)系的一種理論，即員工的公平感如何影響到其行為。該理論認(rèn)為，員工在取得績(jī)效后，得到報(bào)酬時(shí)，關(guān)心的不只是自己所得薪酬的絕對(duì)值，而是通過比較得到報(bào)酬的相對(duì)值，相對(duì)報(bào)酬的公平性影響員工的積極性。

第一章

28二、過程型激勵(lì)理論

3.公平理論（EquityTheory）

（1）橫向比較橫向比較是將“自己”與“別人”相比，來判斷報(bào)酬的公平性。①

Op——自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺②Oa——自己對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺Ip——自己對(duì)個(gè)人所作投入的感覺③Ia——自己對(duì)他人所作投入的感覺

第一章

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二、過程型激勵(lì)理論

3.公平理論（EquityTheory）（1）橫向比較①此時(shí)，員工覺得報(bào)酬是公平的，可能因此而保持積極性和努力程度；②此時(shí)，員工對(duì)組織的激勵(lì)措施感到不公平，可能要求加薪或是減少投入，甚至選擇離職；③此時(shí)，員工得到的報(bào)酬過高或付出的努力較少。員工一般不會(huì)要求減少報(bào)酬，而可能自覺地增加投入量。一段時(shí)間后會(huì)因高估自己的投入而對(duì)高報(bào)酬心安理得，產(chǎn)出便會(huì)恢復(fù)到原先的水平。

第一章

30二、過程型激勵(lì)理論3.公平理論（EquityTheory）（2）縱向比較①此時(shí)，員工認(rèn)為激勵(lì)措施是公平的，可能保持積極性和努力程度不變；②此時(shí)，員工對(duì)組織的激勵(lì)措施感到不公平，工作積極性會(huì)下降，除非管理者加薪；③此時(shí)，員工得到的報(bào)酬過高，但是可能不會(huì)提高積極性，因?yàn)樗赡苷J(rèn)為自己的能力和經(jīng)驗(yàn)得到了提高。

第一章

31二、過程型激勵(lì)理論

4.強(qiáng)化理論（ReinforcementTheory）強(qiáng)化理論強(qiáng)調(diào)，激勵(lì)是進(jìn)行針對(duì)性的刺激，認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，強(qiáng)化可以分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化兩大類型。

第一章

32二、過程型激勵(lì)理論

4.強(qiáng)化理論（ReinforcementTheory）正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化

第一章

33三、綜合型激勵(lì)理論1.波特爾和勞勒的綜合激勵(lì)模式波特-勞勒綜合激勵(lì)理論吸收了需要理論、期望理論和公平理論的成果，更為全面和完善。

第一章

34圖12-4波特和勞勒的綜合激勵(lì)模式

第一章

35第三節(jié)激勵(lì)實(shí)務(wù)36

第十二章

一、激勵(lì)的一般形式

第一章

371.工作激勵(lì)分配工作要著重考慮員工的長(zhǎng)處和興趣工作要求合理，能激發(fā)員工熱情一、激勵(lì)的一般形式

第一章

382.成果激勵(lì)要實(shí)現(xiàn)成果激勵(lì)必須先正確設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。在對(duì)工作成果評(píng)價(jià)之后，必須要給予報(bào)酬。管理者給予員工的報(bào)酬應(yīng)以獎(jiǎng)勵(lì)為主，但是適度的懲罰不可或缺。一、激勵(lì)的一般形式

第一章

393.批評(píng)激勵(lì)明確批評(píng)的目的了解事實(shí)真相注意方式方法注意批評(píng)效果一、激勵(lì)的一般形式

第一章

404.培訓(xùn)教育激勵(lì)思想品德教育培訓(xùn)員工的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力培養(yǎng)進(jìn)取心二、激勵(lì)獨(dú)特的員工群體

第一章

411.激勵(lì)多元化的員工靈活安排工作，做到“因人而異”。面對(duì)不同的需求，管理者必須提供相應(yīng)的激勵(lì)措施，從而最大程度激發(fā)員工潛能。二、激勵(lì)獨(dú)特的員工群體

第一章

422.專業(yè)人員金錢和晉升通常并不屬于激勵(lì)的首要因素，工作的挑戰(zhàn)性反而被排在更高的位置。二、激勵(lì)獨(dú)特的員工群體

第一章

433.靈活就業(yè)的員工提供成為長(zhǎng)期員工的機(jī)會(huì)提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)二、激勵(lì)獨(dú)特的員工群體

第一章

444.激勵(lì)低技能并獲得最低工資的員工盡管金錢是十分重要的激勵(lì)物，但金錢并不是激勵(lì)這些人的唯一工具。很多管理者認(rèn)識(shí)到口頭表揚(yáng)的重要性，不過需要確保這種“拍拍你的后背以表示表揚(yáng)”是真誠的，而且有正當(dāng)理由。三、設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)膱?bào)酬體系

第一章

45報(bào)酬體系設(shè)計(jì)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，并緊密結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和文化，系統(tǒng)、全面、科學(xué)地考慮各項(xiàng)因素，并及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修正和調(diào)整。遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則，充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)和引導(dǎo)作用。三、設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)膱?bào)酬體系

第一章

461.報(bào)酬體系設(shè)計(jì)的原則內(nèi)部公平性外部競(jìng)爭(zhēng)性與績(jī)效的相關(guān)性激勵(lì)性可承受性合法性可操作性靈活性適應(yīng)性三、設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)膱?bào)酬體系

第一章

472.報(bào)酬體系設(shè)計(jì)基本步驟薪酬調(diào)查確定薪酬原則和策略職位分析崗位評(píng)價(jià)薪酬類別的確定薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)本章小結(jié)48

第十二章

本章小結(jié)激勵(lì)是通過一定手段使員工的需要和動(dòng)機(jī)得到滿足，以調(diào)動(dòng)