標準解讀

《DB31/T 1126-2019 紅色旅游基地服務質量要求》是上海市地方標準之一，旨在規(guī)范紅色旅游基地的服務質量，提升游客體驗。該標準從多個方面對紅色旅游基地提出了具體要求。

首先，在服務設施上，標準規(guī)定了紅色旅游基地應具備的基本條件，包括但不限于安全設施、無障礙設施、休息區(qū)等，并且要求這些設施應當保持良好的維護狀態(tài)，確保游客使用時的安全與便利。

其次，對于服務人員的要求，標準強調了工作人員的專業(yè)素質和服務態(tài)度。所有直接面向游客提供服務的員工都需接受專業(yè)培訓，掌握相關歷史知識和講解技巧；同時，還要求員工對待每一位游客都要熱情周到，能夠耐心解答游客提出的問題，展現(xiàn)出良好的職業(yè)形象。

此外，標準還特別提到了信息公示的重要性。紅色旅游基地需要通過多種渠道向公眾發(fā)布準確無阻的信息，如開放時間、票價政策、參觀路線等，以方便游客規(guī)劃行程。同時，對于突發(fā)事件或特殊情況下可能影響正常運營的信息也應及時公布，確保透明度。

在環(huán)境管理方面，《DB31/T 1126-2019》要求紅色旅游基地保持整潔有序的游覽環(huán)境，定期進行清潔維護工作，營造出適宜的文化氛圍。同時，鼓勵采取環(huán)保措施減少污染，保護自然生態(tài)。

最后，針對游客反饋機制，標準建議設立有效的投訴處理系統(tǒng)，以便及時收集并解決游客的意見和建議，不斷改進服務質量。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2019-01-09 頒布
  • 2019-05-01 實施
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文檔簡介

ICS03080

A12.

上海市地方標準

DB31/T1126—2019

紅色旅游基地服務質量要求

Requirementsonservicequalityofrevolutionaryhistoricalbase

2019-01-09發(fā)布2019-05-01實施

上海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB31/T1126—2019

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由上海市文化和旅游局提出并組織實施

。

本標準由上海市旅游標準化技術委員會歸口

。

本標準起草單位上海市旅游局復旦大學龍華烈士陵園松江區(qū)旅游局

:、、、。

本標準主要起草人丁振文林蘇閩沈超孫云龍劉秦林希茜笪煒金冬云王超軍劉德龍

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

DB31/T1126—2019

紅色旅游基地服務質量要求

1范圍

本標準規(guī)定了紅色旅游基地的總則設施要求展陳要求服務要求配套要求衛(wèi)生安全要求和管

、、、、、

理要求

。

本標準適用于上海市行政區(qū)域內的紅色旅游基地

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

商品經營質量管理規(guī)范

GB/T16868

旅游廁所質量等級的劃分與評定

GB/T18973

博物館講解員資質劃分

GB/T25600

所有部分公共服務領域英文譯寫規(guī)范

GB/T30240()

旅游景區(qū)公共信息導向系統(tǒng)設置規(guī)范

GB/T31384

旅游景區(qū)講解服務規(guī)范

LB/T014

景區(qū)最大承載量核定導則

LB/T034

紅色旅游經典景區(qū)服務規(guī)范

LB/T055

博物館美術館服務規(guī)范

DB31/T866、

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

LB/T055。

31

.

紅色旅游基地revolutionaryhistoricalbase

上海市相關部門聯(lián)合認定公布的以上海市愛國主義教育基地以下簡稱基地為重點的具備相應

(),

服務設施提供相應旅游服務的獨立管理區(qū)

、。

注1基地以具有重大影響和教育意義的標志地紀念物為載體具有接待游客開展瞻仰緬懷游覽教育主題活動等

:、,、

主要功能

。

注2基地類型包括烈士陵園名人故居會議會址革命紀念地以及反映改革開放重大事件和重要成就的區(qū)域

:、、、。

4總則

41主題性

.

411應根據(jù)中央文件精神立足于上海紅色資源特點突出上海紅色歷史發(fā)展脈絡和地位定位

..,,,

明確

。

412應圍繞上海紅色文化結合自身定位編制發(fā)展規(guī)劃

..,,。

413應結合基地資源特色采用群眾常見的形式打造具有時代特征上海特點的紅色旅游品牌

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