2025年公共關(guān)系與傳播研究知識測試試卷及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本職能？

A.建立和維護(hù)組織形象

B.媒體關(guān)系管理

C.產(chǎn)品推廣

D.危機(jī)管理

答案：C

2.公共關(guān)系傳播活動中，以下哪項(xiàng)不屬于傳播渠道？

A.口碑傳播

B.社交媒體

C.廣播電視

D.內(nèi)部郵件系統(tǒng)

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的基本原則？

A.誠信原則

B.對等原則

C.時(shí)效原則

D.保密原則

答案：D

4.在公共關(guān)系活動中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理的步驟？

A.預(yù)測危機(jī)

B.制定危機(jī)應(yīng)對策略

C.進(jìn)行危機(jī)傳播

D.評估危機(jī)結(jié)果

答案：D

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動中的公眾？

A.消費(fèi)者

B.媒體

C.競爭對手

D.政府機(jī)構(gòu)

答案：C

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的研究方法？

A.案例研究法

B.問卷調(diào)查法

C.實(shí)驗(yàn)研究法

D.心理學(xué)研究法

答案：D

二、簡答題（每題6分，共18分）

1.簡述公共關(guān)系傳播的基本要素。

答案：公共關(guān)系傳播的基本要素包括：傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、受傳者、傳播效果。

2.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則。

答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括：及時(shí)原則、誠信原則、主動原則、協(xié)調(diào)原則、責(zé)任原則。

3.簡述公共關(guān)系傳播的效果評估方法。

答案：公共關(guān)系傳播的效果評估方法包括：問卷調(diào)查法、訪談法、媒體監(jiān)測法、市場調(diào)研法、滿意度調(diào)查法。

三、論述題（每題12分，共24分）

1.論述公共關(guān)系傳播在組織形象塑造中的作用。

答案：公共關(guān)系傳播在組織形象塑造中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：塑造良好的組織形象、提高組織知名度、增強(qiáng)組織美譽(yù)度、提升組織競爭力。

2.論述公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟及注意事項(xiàng)。

答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括：危機(jī)預(yù)測、危機(jī)應(yīng)對、危機(jī)傳播、危機(jī)評估。注意事項(xiàng)包括：及時(shí)應(yīng)對、誠信溝通、主動承擔(dān)責(zé)任、協(xié)調(diào)各方關(guān)系。

四、案例分析題（每題12分，共12分）

1.案例分析：某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。請分析該企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行危機(jī)管理。

答案：該企業(yè)應(yīng)采取以下措施進(jìn)行危機(jī)管理：1）成立危機(jī)應(yīng)對小組；2）及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，確保產(chǎn)品質(zhì)量；3）主動與媒體溝通，發(fā)布正面信息；4）開展公益活動，提升企業(yè)形象；5）評估危機(jī)處理效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

五、論述題（每題12分，共12分）

1.論述公共關(guān)系傳播在現(xiàn)代社會中的重要性。

答案：公共關(guān)系傳播在現(xiàn)代社會中的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1）提高組織知名度；2）塑造良好的組織形象；3）促進(jìn)組織與公眾的溝通；4）維護(hù)社會穩(wěn)定；5）推動社會進(jìn)步。

六、綜合應(yīng)用題（每題12分，共12分）

1.某企業(yè)計(jì)劃開展一項(xiàng)公益活動，旨在提高企業(yè)形象。請為企業(yè)制定一份公共關(guān)系傳播方案。

答案：公共關(guān)系傳播方案如下：

1）確定傳播目標(biāo)：提高企業(yè)形象，提升企業(yè)知名度。

2）選擇傳播渠道：社交媒體、新聞報(bào)道、企業(yè)官網(wǎng)、戶外廣告等。

3）制定傳播內(nèi)容：公益活動主題、活動時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等。

4）制定傳播策略：提前預(yù)熱、活動當(dāng)天報(bào)道、活動結(jié)束后總結(jié)。

5）評估傳播效果：通過問卷調(diào)查、媒體監(jiān)測、市場調(diào)研等方式評估傳播效果。

本次試卷答案如下：

一、選擇題

1.C

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括建立和維護(hù)組織形象、媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理等，產(chǎn)品推廣屬于市場營銷的范疇。

2.D

解析思路：傳播渠道包括口碑傳播、社交媒體、廣播電視等，內(nèi)部郵件系統(tǒng)屬于內(nèi)部溝通工具。

3.D

解析思路：公共關(guān)系傳播的基本原則包括誠信原則、對等原則、時(shí)效原則等，保密原則不屬于傳播原則。

4.D

解析思路：危機(jī)管理的步驟包括預(yù)測危機(jī)、制定危機(jī)應(yīng)對策略、進(jìn)行危機(jī)傳播、危機(jī)評估，評估危機(jī)結(jié)果是最后一步。

5.C

解析思路：公共關(guān)系活動中的公眾包括消費(fèi)者、媒體、政府機(jī)構(gòu)等，競爭對手不屬于公共關(guān)系活動的公眾。

6.D

解析思路：公共關(guān)系傳播的研究方法包括案例研究法、問卷調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)研究法等，心理學(xué)研究法不屬于公共關(guān)系傳播的研究方法。

二、簡答題

1.傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、受傳者、傳播效果

解析思路：公共關(guān)系傳播的基本要素是指構(gòu)成傳播活動的五個(gè)基本組成部分，包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、受傳者和傳播效果。

2.及時(shí)原則、誠信原則、主動原則、協(xié)調(diào)原則、責(zé)任原則

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則是指在危機(jī)管理過程中應(yīng)遵循的基本原則，包括及時(shí)處理、誠信溝通、主動承擔(dān)責(zé)任、協(xié)調(diào)各方關(guān)系和明確責(zé)任。

3.問卷調(diào)查法、訪談法、媒體監(jiān)測法、市場調(diào)研法、滿意度調(diào)查法

解析思路：公共關(guān)系傳播的效果評估方法是指對傳播效果進(jìn)行評估的具體方法，包括問卷調(diào)查、訪談、媒體監(jiān)測、市場調(diào)研和滿意度調(diào)查等。

三、論述題

1.塑造良好的組織形象、提高組織知名度、增強(qiáng)組織美譽(yù)度、提升組織競爭力

解析思路：公共關(guān)系傳播在組織形象塑造中的作用主要體現(xiàn)在提升組織知名度、塑造良好形象、增強(qiáng)美譽(yù)度和提升競爭力等方面。

2.危機(jī)預(yù)測、危機(jī)應(yīng)對、危機(jī)傳播、危機(jī)評估

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括危機(jī)預(yù)測、制定危機(jī)應(yīng)對策略、進(jìn)行危機(jī)傳播和危機(jī)評估，每個(gè)步驟都有其具體內(nèi)容和注意事項(xiàng)。

四、案例分析題

某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。請分析該企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行危機(jī)管理。

答案：成立危機(jī)應(yīng)對小組、及時(shí)處理消費(fèi)者投訴、主動與媒體溝通、開展公益活動、評估危機(jī)處理效果。

解析思路：針對企業(yè)面臨的質(zhì)量問題引發(fā)的危機(jī)，企業(yè)應(yīng)采取成立專門小組、及時(shí)解決消費(fèi)者問題、積極與媒體溝通、開展公益活動來恢復(fù)形象，并最終評估危機(jī)處理的效果。

五、論述題

公共關(guān)系傳播在現(xiàn)代社會中的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：提高組織知名度、塑造良好的組織形象、促進(jìn)組織與公眾的溝通、維護(hù)社會穩(wěn)定、推動社會進(jìn)步。

解析思路：公共關(guān)系傳播在現(xiàn)代社會中的重要性體現(xiàn)在其對組織、社會和公眾的多方面影響，包括提高知名度、塑造形象、促進(jìn)溝通、維護(hù)穩(wěn)定和推動進(jìn)步。

六、綜合應(yīng)用題

某企業(yè)計(jì)劃開展一項(xiàng)公益