小區(qū)物業(yè)保安管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理，規(guī)范保安隊(duì)伍建設(shè)，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障小區(qū)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)物業(yè)保安人員的管理。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，依法履行保安職責(zé)。2.服務(wù)業(yè)主原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的保安服務(wù)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。3.預(yù)防為主原則：加強(qiáng)安全防范措施，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生，做到防患于未然。4.紀(jì)律嚴(yán)明原則：保安人員必須嚴(yán)格遵守紀(jì)律，服從管理，聽從指揮，確保隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。二、崗位職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)出入口的人員、車輛登記和檢查，嚴(yán)格執(zhí)行外來人員和車輛的出入管理制度。2.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行詢問，核實(shí)身份，對(duì)攜帶物品進(jìn)行檢查，防止無關(guān)人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)。3.對(duì)離開小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查，核實(shí)車內(nèi)物品，防止業(yè)主財(cái)物被盜。4.指揮車輛有序進(jìn)出小區(qū)，維護(hù)出入口的交通秩序，確保道路暢通。5.負(fù)責(zé)門崗區(qū)域的衛(wèi)生清潔和安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。（二）巡邏崗職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，每[X]小時(shí)巡邏一次，做好巡邏記錄。2.檢查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告維修部門。3.注意觀察小區(qū)內(nèi)的治安情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和異常情況及時(shí)進(jìn)行盤查和處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全。5.負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的衛(wèi)生清潔和安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、漏水等安全隱患及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.實(shí)時(shí)監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的各個(gè)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行處理，并做好記錄。3.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行保存，保存期限不少于[X]天，以備查閱。4.協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理案件，提供相關(guān)監(jiān)控資料。5.負(fù)責(zé)監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔和安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。三、人員管理（一）招聘與錄用1.保安人員的招聘由公司人力資源部門負(fù)責(zé)，按照公開、公平、公正的原則進(jìn)行招聘。2.應(yīng)聘人員需具備初中以上文化程度，身體健康，品行良好，無違法犯罪記錄。3.招聘過程中，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、體能測(cè)試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，合格者予以錄用。4.新錄用的保安人員需進(jìn)行[X]天的試用期，試用期內(nèi)表現(xiàn)合格者予以正式錄用，簽訂勞動(dòng)合同。（二）培訓(xùn)與考核1.公司定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置等方面。2.培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.建立保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量等方面。4.考核結(jié)果與保安人員的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退處理。（三）考勤與休假1.保安人員實(shí)行[X]小時(shí)工作制，輪班上崗。2.嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，保安人員應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。3.請(qǐng)假需提前[X]天向班長(zhǎng)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。請(qǐng)假期間需安排好工作交接，確保工作不受影響。4.法定節(jié)假日和特殊時(shí)期，保安人員應(yīng)服從公司安排，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。（四）著裝與儀容儀表1.保安人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持服裝整潔、得體。2.著裝時(shí)應(yīng)按規(guī)定佩戴帽子、腰帶、武裝帶等裝備，不得隨意更改著裝規(guī)定。3.保持良好的儀容儀表，頭發(fā)整齊，面容清潔，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須、染發(fā)等。4.言行舉止文明禮貌，不得使用粗俗、侮辱性語言，樹立良好的職業(yè)形象。四、工作紀(jì)律（一）遵守法律法規(guī)保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法履行職責(zé)，不得違法違紀(jì)。（二）服從管理1.保安人員應(yīng)服從公司的管理和指揮，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得頂撞上級(jí)。2.對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作要求，應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，不得陽奉陰違。（三）嚴(yán)禁濫用職權(quán)1.保安人員不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受業(yè)主或其他人員的賄賂、宴請(qǐng)等。2.不得濫用職權(quán)，刁難業(yè)主或其他人員，不得擅自處理不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情。（四）保守機(jī)密1.保安人員應(yīng)嚴(yán)格保守公司機(jī)密和業(yè)主的個(gè)人信息，不得泄露給無關(guān)人員。2.對(duì)工作中涉及的機(jī)密文件、資料等，應(yīng)妥善保管，不得隨意丟棄或傳播。（五）文明執(zhí)勤1.保安人員應(yīng)文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得與業(yè)主或其他人員發(fā)生爭(zhēng)吵、打架等行為。2.處理問題時(shí)應(yīng)耐心細(xì)致，以理服人，不得采取粗暴、野蠻的方式。五、安全保衛(wèi)措施（一）人員出入管理1.嚴(yán)格執(zhí)行外來人員和車輛的出入登記制度，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行詳細(xì)登記，包括姓名、單位、事由、車牌號(hào)等信息。2.對(duì)來訪人員進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)身份后通知被訪業(yè)主，經(jīng)業(yè)主同意后方可放行。3.對(duì)攜帶大件物品或可疑物品的人員進(jìn)行檢查，防止物品被盜或帶入危險(xiǎn)物品。（二）車輛管理1.小區(qū)內(nèi)實(shí)行車輛停放管理制度，劃定停車位，引導(dǎo)車輛有序停放。2.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行登記，發(fā)放臨時(shí)停車證，按規(guī)定收取停車費(fèi)用。3.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛的巡查，發(fā)現(xiàn)車輛違規(guī)停放、被盜等情況及時(shí)處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（三）巡邏檢查1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、樓道、地下室等部位的巡查。2.注意觀察小區(qū)內(nèi)的治安情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員、異常聲響、火災(zāi)等安全隱患及時(shí)進(jìn)行處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行整改。（四）安全監(jiān)控1.監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.監(jiān)控人員應(yīng)密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行處理，并做好記錄。3.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行保存，以備查閱，保存期限不少于[X]天。（五）應(yīng)急處置1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、突發(fā)事件等方面的應(yīng)急處置措施。2.定期組織保安人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保安人員應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，保護(hù)業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全，并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。六、服務(wù)規(guī)范（一）接待業(yè)主1.保安人員在接待業(yè)主時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，微笑服務(wù)，使用文明用語。2.對(duì)業(yè)主的咨詢和求助應(yīng)耐心解答，積極協(xié)助解決問題。3.不得對(duì)業(yè)主態(tài)度冷漠、生硬，不得推諉、敷衍業(yè)主。（二）處理投訴1.對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)認(rèn)真傾聽，做好記錄，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.積極協(xié)助相關(guān)部門處理投訴，及時(shí)反饋處理結(jié)果，確保業(yè)主滿意。3.不得對(duì)投訴業(yè)主進(jìn)行報(bào)復(fù)或打擊報(bào)復(fù)。（三）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.保安人員應(yīng)負(fù)責(zé)門崗區(qū)域和巡邏區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，保持環(huán)境整潔。2.及時(shí)清理垃圾和雜物，制止業(yè)主亂扔垃圾等不文明行為。3.發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行處理。七、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的保安人員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。3.具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括但不限于：抓獲違法犯罪分子、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患、為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到業(yè)主表揚(yáng)等。（二）懲罰1.對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律的保安人員，公司將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、罰款、辭退等處罰。2.懲罰方式包括但