商城聯(lián)營商鋪管理制度總則一、目的為規(guī)范商城聯(lián)營商鋪的經(jīng)營行為，保障商城的整體利益和消費者的合法權(quán)益，提高商城的運營管理水平，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于商城內(nèi)所有聯(lián)營商鋪的經(jīng)營管理，包括商鋪的租賃、裝修、經(jīng)營、服務(wù)等各個方面。三、管理原則1.公平、公正、公開原則：對所有聯(lián)營商鋪一視同仁，遵循公平競爭的原則，公開管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，接受商戶的監(jiān)督。2.統(tǒng)一管理原則：商城對聯(lián)營商鋪實行統(tǒng)一的管理，包括店鋪形象、經(jīng)營規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面，確保商城的整體形象和品質(zhì)。3.合同管理原則：以合同為基礎(chǔ)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范聯(lián)營商鋪的經(jīng)營行為，保障商城和商戶的合法權(quán)益。4.服務(wù)至上原則：以服務(wù)商戶為宗旨，為商戶提供優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營環(huán)境和服務(wù)支持，幫助商戶提高經(jīng)營效益。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.商城管理部（1）負(fù)責(zé)制定和完善商城聯(lián)營商鋪管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。（2）負(fù)責(zé)商鋪的租賃、裝修、經(jīng)營等日常管理工作，包括店鋪形象、環(huán)境衛(wèi)生、安全消防等方面的管理。（3）負(fù)責(zé)商戶的培訓(xùn)和考核，提高商戶的經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量。（4）協(xié)調(diào)處理商戶與商城之間的矛盾和糾紛，維護(hù)商城的正常運營秩序。2.招商部（1）負(fù)責(zé)商城聯(lián)營商鋪的招商工作，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)商戶，優(yōu)化商城的商戶結(jié)構(gòu)。（2）協(xié)助商戶辦理入駐手續(xù)，包括簽訂租賃合同、繳納相關(guān)費用等。（3）定期對商戶進(jìn)行回訪，了解商戶的經(jīng)營情況和需求，提供相應(yīng)的服務(wù)和支持。3.財務(wù)部（1）負(fù)責(zé)收取商戶的租金、水電費等各項費用，確保商城的資金安全。（2）負(fù)責(zé)商戶的財務(wù)核算和報表編制，提供準(zhǔn)確的財務(wù)數(shù)據(jù)和分析報告。（3）協(xié)助商戶辦理稅務(wù)申報等相關(guān)事宜，遵守國家稅收法規(guī)。4.安保部（1）負(fù)責(zé)商城的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)商城的治安秩序和公共安全。（2）對商鋪的安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保商鋪的消防安全。（3）協(xié)助處理商戶的安全事故和突發(fā)事件，保障商戶的人身和財產(chǎn)安全。5.客服部（1）負(fù)責(zé)接待商戶和消費者的咨詢和投訴，及時解決問題，提高客戶滿意度。（2）定期對商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集商戶和消費者的意見和建議，改進(jìn)商城的管理和服務(wù)。（3）協(xié)助商戶處理消費者的糾紛和投訴，維護(hù)商城的良好形象。聯(lián)營商鋪的租賃管理一、租賃條件1.商戶應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)和相關(guān)證件，如營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、食品衛(wèi)生許可證等。2.商戶應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽(yù)和經(jīng)營業(yè)績，無不良經(jīng)營記錄和違法違規(guī)行為。3.商戶應(yīng)按照商城的要求進(jìn)行店鋪裝修和陳列，符合商城的整體形象和經(jīng)營定位。4.商戶應(yīng)遵守商城的經(jīng)營管理規(guī)定，按時繳納租金和各項費用。二、租賃流程1.商戶提出租賃申請，填寫《聯(lián)營商鋪租賃申請表》，并提交相關(guān)證件和資料。2.商城管理部對商戶的申請進(jìn)行審核，包括資質(zhì)審查、經(jīng)營業(yè)績審查等，符合條件的商戶進(jìn)入招商程序。3.招商部與商戶進(jìn)行洽談，協(xié)商租賃事宜，包括租金、租期、裝修等方面的內(nèi)容，達(dá)成一致后簽訂《聯(lián)營商鋪租賃合同》。4.商戶按照合同約定繳納租金和押金等相關(guān)費用，辦理入駐手續(xù)，領(lǐng)取店鋪鑰匙等物品。5.商城管理部對商鋪進(jìn)行驗收，確認(rèn)符合裝修要求后，商戶方可正式開業(yè)經(jīng)營。三、租金及費用1.租金標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)商鋪的位置、面積、經(jīng)營品類等因素，確定合理的租金標(biāo)準(zhǔn)，租金按月收取。2.費用項目：除租金外，商戶還應(yīng)繳納水電費、物業(yè)費、空調(diào)費等各項費用，具體費用標(biāo)準(zhǔn)按照商城的規(guī)定執(zhí)行。3.繳費方式：商戶應(yīng)按照合同約定的時間和方式繳納租金和各項費用，可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金繳納等方式進(jìn)行。4.欠費處理：商戶未按時繳納租金和各項費用的，商城管理部應(yīng)及時發(fā)出催繳通知，逾期仍未繳納的，按照合同約定收取滯納金，并有權(quán)采取停水停電等措施，直至解除合同。聯(lián)營商鋪的裝修管理一、裝修要求1.商鋪的裝修應(yīng)符合商城的整體形象和經(jīng)營定位，不得擅自改變商鋪的結(jié)構(gòu)和外觀。2.裝修材料應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，不得使用易燃、易爆、有毒等危險材料。3.裝修施工應(yīng)符合安全規(guī)范，不得影響商城的公共安全和其他商戶的正常經(jīng)營。4.商鋪的裝修應(yīng)在商城管理部的監(jiān)督下進(jìn)行，裝修方案應(yīng)提前報商城管理部審批，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工。二、裝修流程1.商戶提出裝修申請，填寫《聯(lián)營商鋪裝修申請表》，并提交裝修方案和相關(guān)材料。2.商城管理部對商戶的裝修申請進(jìn)行審核，包括裝修方案的合理性、安全性等方面的審查，符合要求的商戶進(jìn)入裝修程序。3.商戶與裝修公司簽訂裝修合同，確定裝修事宜，并報商城管理部備案。4.裝修公司按照裝修方案進(jìn)行施工，商城管理部對裝修過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保裝修符合要求。5.裝修完成后，商戶向商城管理部申請驗收，商城管理部組織相關(guān)人員進(jìn)行驗收，合格后商戶方可正式開業(yè)經(jīng)營。三、裝修費用1.裝修費用由商戶自行承擔(dān)，商城管理部不提供裝修補(bǔ)貼或優(yōu)惠。2.商戶應(yīng)按照商城的要求繳納裝修保證金，裝修完成后經(jīng)驗收合格的，保證金予以退還；如裝修不符合要求的，商戶應(yīng)整改至符合要求，保證金不予退還。3.商戶在裝修過程中應(yīng)遵守商城的管理規(guī)定，如造成商城公共設(shè)施損壞的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。聯(lián)營商鋪的經(jīng)營管理一、經(jīng)營規(guī)范1.商戶應(yīng)依法經(jīng)營，遵守國家法律法規(guī)和商城的各項規(guī)章制度，不得從事違法違規(guī)活動。2.商戶應(yīng)誠實守信，不得欺詐消費者，提供虛假信息或誤導(dǎo)消費者。3.商戶應(yīng)保持店鋪的整潔和衛(wèi)生，不得在店鋪內(nèi)堆放雜物或垃圾，不得影響商城的環(huán)境衛(wèi)生。4.商戶應(yīng)按照商城的要求進(jìn)行商品陳列和展示，不得擅自改變商品的陳列方式和位置。5.商戶應(yīng)遵守商城的營業(yè)時間規(guī)定，不得擅自提前或延遲營業(yè)。二、商品管理1.商戶應(yīng)確保所售商品的質(zhì)量和安全性，不得銷售假冒偽劣商品、過期商品或三無產(chǎn)品。2.商戶應(yīng)建立健全商品進(jìn)貨查驗制度，對所進(jìn)商品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，確保商品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。3.商戶應(yīng)按照商城的要求進(jìn)行商品標(biāo)簽的張貼和管理，確保商品標(biāo)簽清晰、準(zhǔn)確、完整。4.商戶應(yīng)配合商城管理部進(jìn)行商品抽檢和質(zhì)量監(jiān)管，如發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，應(yīng)及時整改或下架處理。三、價格管理1.商戶應(yīng)遵守商城的價格管理制度，不得擅自漲價或降價，不得進(jìn)行價格欺詐行為。2.商戶應(yīng)按照商城的要求進(jìn)行商品價格的公示，確保商品價格標(biāo)簽清晰、準(zhǔn)確、醒目。3.商戶應(yīng)配合商城管理部進(jìn)行價格監(jiān)督和檢查，如發(fā)現(xiàn)價格違規(guī)行為，應(yīng)及時整改并接受相應(yīng)的處罰。四、服務(wù)管理1.商戶應(yīng)樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。2.商戶應(yīng)配備專業(yè)的服務(wù)人員，加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度。3.商戶應(yīng)及時處理消費者的投訴和建議，建立健全消費者投訴處理機(jī)制，確保消費者的合法權(quán)益得到保障。4.商戶應(yīng)積極參與商城組織的各項促銷活動和服務(wù)活動，提升商城的整體形象和競爭力。聯(lián)營商鋪的考核管理一、考核內(nèi)容1.經(jīng)營業(yè)績：包括銷售額、利潤額、客流量等方面的指標(biāo)，考核商戶的經(jīng)營效益。2.服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、售后服務(wù)等方面的指標(biāo)，考核商戶的服務(wù)水平。3.商品質(zhì)量：包括商品質(zhì)量、商品標(biāo)簽、商品陳列等方面的指標(biāo)，考核商戶的商品管理水平。4.店鋪形象：包括店鋪裝修、環(huán)境衛(wèi)生、安全消防等方面的指標(biāo)，考核商戶的店鋪管理水平。5.合同履行：包括租金繳納、費用繳納、合同遵守等方面的指標(biāo)，考核商戶的合同履行情況。二、考核方式1.日?？己耍荷坛枪芾聿客ㄟ^日常巡查、商戶投訴、消費者評價等方式，對商戶的經(jīng)營行為進(jìn)行日常考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促商戶整改。2.定期考核：商城管理部每季度對商戶進(jìn)行一次定期考核，根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行綜合評分，確定商戶的考核等級。3.專項考核：商城管理部根據(jù)工作需要，對商戶進(jìn)行專項考核，如商品質(zhì)量專項考核、服務(wù)質(zhì)量專項考核等，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。三、考核等級及獎懲1.考核等級：考核等級分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，考核得分90分以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。2.獎懲措施：（1）對考核優(yōu)秀的商戶，商城將給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、減免租金等，以激勵商戶繼續(xù)保持良好的經(jīng)營狀態(tài)。（2）對考核良好的商戶，商城將給予肯定和鼓勵，如頒發(fā)表揚信、提供經(jīng)營指導(dǎo)等，以促進(jìn)商戶不斷提高經(jīng)營管理水平。（3）對考核合格的商戶，商城將繼續(xù)保持正常的管理和服務(wù)，督促商戶不斷改進(jìn)和完善。（4