達(dá)美樂：不斷創(chuàng)新，引領(lǐng)披薩潮流達(dá)美樂作為全球披薩外送龍頭企業(yè)，擁有60多年的創(chuàng)新發(fā)展歷程。公司已成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功典范，不斷引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向。作者：達(dá)美樂簡介11960年成立于密歇根州，原名"DomiNick"披薩店21965年正式更名為"Dominos達(dá)美樂"32004年在紐約證券交易所成功上市4至今上市以來股價上漲30多倍，顯著跑贏標(biāo)普500指數(shù)創(chuàng)立初期（1960-1970）1960年創(chuàng)始人以約900萬美元收購"DomiNick"披薩店1965年正式更名為"Dominos達(dá)美樂"1967年首家加盟店開業(yè)，專注外送服務(wù)早期創(chuàng)新：外送服務(wù)模式市場空白率先專注披薩外送服務(wù)，填補(bǔ)市場空白服務(wù)承諾1973年提出"三十分鐘必達(dá)"服務(wù)承諾速度理念確立"速度是用戶第一需求"的理念差異化戰(zhàn)略必勝客主打堂食，小凱撒主打自取，達(dá)美樂專注外送快速擴(kuò)張期（1970-1980）門店模式優(yōu)化較小門店面積，降低單店資金投入高效復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)化運營模式，支持快速復(fù)制與擴(kuò)張里程碑1978年在美國開設(shè)第200家餐廳加盟體系建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化加盟體系國際化擴(kuò)張（1980-1990）國際化起步1983年：達(dá)美樂開始國際化進(jìn)程首家海外店1983年：首家海外達(dá)美樂餐廳在加拿大溫尼伯開張規(guī)模突破1983年：餐廳數(shù)量突破1,000家持續(xù)擴(kuò)張1985年：繼續(xù)加速全球市場拓展全球擴(kuò)張成就（1990-2000）40+國家和地區(qū)1995年已進(jìn)入全球40多個市場1000+海外門店在國際市場開設(shè)超過1000家門店1全球供應(yīng)鏈建立統(tǒng)一的全球供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)技術(shù)投入早期階段（2001-2006）數(shù)字化轉(zhuǎn)型為未來全面數(shù)字化奠定基礎(chǔ)連鎖系統(tǒng)現(xiàn)代化連鎖店銷售系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)投資2001年：開始基礎(chǔ)性投資，改善POS銷售系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型啟動（2007-2010）網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)2007年：推出全面網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺移動端應(yīng)用開發(fā)移動端訂餐系統(tǒng)，擁抱數(shù)字化趨勢體驗優(yōu)化消費者體驗優(yōu)化為核心策略創(chuàng)新投入技術(shù)投資從升級轉(zhuǎn)向創(chuàng)新領(lǐng)域數(shù)字化創(chuàng)新里程碑達(dá)美樂構(gòu)建了全方位數(shù)字化系統(tǒng)，包括在線訂餐平臺、移動應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和訂單追蹤技術(shù)。這些創(chuàng)新顯著提高了訂單準(zhǔn)確率與配送效率。危機(jī)中的穩(wěn)步成長（2010-2017）行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位確立全球第一2017年超越必勝客，成為全球第一披薩品牌市場份額市場份額持續(xù)擴(kuò)大，鞏固領(lǐng)導(dǎo)地位品牌價值品牌價值顯著提升，獲得廣泛認(rèn)可達(dá)美樂的創(chuàng)新DNA突破思維不斷突破傳統(tǒng)思維，探索行業(yè)新邊界用戶中心以消費者需求為中心，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗外送體驗持續(xù)優(yōu)化外送體驗，追求極致服務(wù)技術(shù)驅(qū)動技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長，數(shù)字化引領(lǐng)未來數(shù)字化訂餐渠道創(chuàng)新網(wǎng)站訂餐直觀易用的網(wǎng)站訂餐系統(tǒng)，提供個性化推薦。移動應(yīng)用功能完善的移動應(yīng)用程序，隨時隨地輕松下單。社交媒體訂餐創(chuàng)新社交媒體平臺訂餐功能，一鍵分享與訂購。創(chuàng)新訂餐方式表情符號訂餐只需發(fā)送披薩表情符號即可完成訂單。創(chuàng)意十足的互動體驗廣受年輕消費者歡迎。多平臺創(chuàng)新智能電視訂餐系統(tǒng)智能手表應(yīng)用程序零點擊訂餐體驗語音助手訂餐功能達(dá)美樂不斷拓展訂餐渠道，讓消費者在任何設(shè)備上都能輕松下單。人工智能應(yīng)用AI預(yù)測系統(tǒng)利用人工智能預(yù)測訂單需求，優(yōu)化庫存管理智能路線規(guī)劃最優(yōu)配送路線算法，提高送餐效率個性化推薦基于消費習(xí)慣的智能推薦系統(tǒng)自動質(zhì)檢AI驅(qū)動的自動化質(zhì)量控制系統(tǒng)外送技術(shù)創(chuàng)新溫控配送箱專利溫控配送箱技術(shù)，保持披薩新鮮美味。多層保溫設(shè)計，智能溫度監(jiān)控系統(tǒng)。實時追蹤實時訂單追蹤系統(tǒng)，讓顧客掌握配送進(jìn)度。地圖可視化界面，精準(zhǔn)預(yù)估送達(dá)時間。優(yōu)化算法智能配送路線算法，提高配送效率。考慮交通狀況、天氣因素的動態(tài)調(diào)整系統(tǒng)。未來配送無人駕駛配送探索，引領(lǐng)行業(yè)未來發(fā)展。自動駕駛技術(shù)與機(jī)器人配送實驗項目。門店運營創(chuàng)新數(shù)字化管理全面數(shù)字化管理系統(tǒng)實時銷售數(shù)據(jù)分析智能排班與人力管理自動化技術(shù)自動化食材處理設(shè)備智能烤箱技術(shù)質(zhì)量監(jiān)控自動化系統(tǒng)員工培訓(xùn)數(shù)字化培訓(xùn)平臺虛擬現(xiàn)實教學(xué)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化操作指南產(chǎn)品創(chuàng)新策略本地化口味研發(fā)針對不同國家市場開發(fā)特色口味，滿足當(dāng)?shù)叵M者喜好季節(jié)限定產(chǎn)品定期推出季節(jié)限定產(chǎn)品，保持消費者新鮮感與好奇心健康配方探索探索更健康的配方與食材，順應(yīng)健康飲食趨勢原料可追溯系統(tǒng)建立食材來源可追溯系統(tǒng)，提升產(chǎn)品透明度與信任度數(shù)字化成功因素客戶為中心一切創(chuàng)新以提升客戶體驗為核心全渠道整合線上線下渠道無縫整合數(shù)據(jù)驅(qū)動基于數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)決策持續(xù)投入長期技術(shù)投資與創(chuàng)新運營效率提升營銷創(chuàng)新社交媒體互動創(chuàng)意社交媒體互動營銷，提高品牌參與度。大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營銷投放，提高轉(zhuǎn)化率。會員忠誠度計劃全面會員忠誠度計劃，提升顧客留存率和復(fù)購率?？沙掷m(xù)發(fā)展戰(zhàn)略環(huán)保包裝研發(fā)可生物降解的環(huán)保包裝材料，減少環(huán)境影響能源效率門店能源效率提升計劃，降低碳足跡社會責(zé)任積極參與社區(qū)發(fā)展項目，履行企業(yè)社會責(zé)任員工發(fā)展全面員工培訓(xùn)與發(fā)展計劃，提供職業(yè)成長通道全球市場表現(xiàn)美國歐洲亞太拉丁美洲其他地區(qū)未來發(fā)展方向智能配送無人駕駛與機(jī)器人配送技術(shù)升級數(shù)字平臺新一代數(shù)字訂餐平臺開發(fā)AI應(yīng)用人工智能在產(chǎn)品研發(fā)與客戶服務(wù)中的深度應(yīng)用可持續(xù)發(fā)展環(huán)保材料與能源節(jié)約新模式探索競爭優(yōu)勢分析領(lǐng)先技術(shù)達(dá)美樂持續(xù)投入數(shù)字化技術(shù)，領(lǐng)先行業(yè)平均水平。數(shù)字訂單占比達(dá)到65%以上，遠(yuǎn)高于競爭對手。穩(wěn)定服務(wù)高度標(biāo)準(zhǔn)化的外送服務(wù)流程，確保穩(wěn)定的客戶體驗。"三十分鐘必達(dá)"服務(wù)承諾的堅持與執(zhí)行力。產(chǎn)品體驗不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品配方，滿足不同市場消費者需求。嚴(yán)格的質(zhì)量控制系統(tǒng)，確保產(chǎn)品口感一致性。成功經(jīng)驗啟示差異化定位清晰的市場差異化定位是企業(yè)成功的關(guān)鍵基礎(chǔ)創(chuàng)新文化持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)文化能夠驅(qū)動長期競爭優(yōu)勢技術(shù)投資對技術(shù)的長期投資會帶來顯著的長期回報客戶體驗以客戶體驗為中心的理念是一切創(chuàng)新的出發(fā)點對中國市場的啟示本地化與標(biāo)準(zhǔn)化平衡保持核心標(biāo)準(zhǔn)化流程，同時適應(yīng)本地市場需求。如：保持外送標(biāo)準(zhǔn)但開發(fā)符合中國口味的產(chǎn)品。數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵要素全渠道整合、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策和長期技術(shù)投入。中國市場移動支付和社交媒體整合更為關(guān)鍵。速度與品質(zhì)平衡保證配送速度的同時確保產(chǎn)品品質(zhì)不受影響。中國市場密集的城市環(huán)境需要更精細(xì)的配送規(guī)劃。行業(yè)趨勢展望數(shù)字化深入人工智能和大數(shù)據(jù)分析將進(jìn)一步深入應(yīng)用于食