商務溝通與禮儀試題《含答案》

第一篇：商務溝通與禮儀試題《含答案》

商務溝通與禮儀作業(yè)一

姓名

學號：

一、單項選擇題（每小題1分，共50分。每小題有一個正確答案,

請把代號填在括號里）

L通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般

不超過（B）。

A1分鐘

B2分鐘

C3分鐘

D5分鐘

2、穿西裝時，應穿（B）。

A旅游鞋

B皮鞋

C布鞋

D涼鞋

3、穿西服套裙時，應

（D）。

A穿短襪

B穿彩色絲襪

C光腿

D穿肉色長統(tǒng)絲襪

4、接電話時，拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過（B）之后。

A一聲

B兩聲

C四聲

D五聲

5、佩戴首飾原則上不應超過（C）件。

A五

B四

CH

D-

6、理想的洗澡次數(shù)是（A）。

A每天都洗澡

B每周洗一次

C兩天洗一次

D每月洗一次

7、應堅持經(jīng)常洗頭，最好是（C）。

A每周洗一次頭

B每周洗兩次頭C每天洗一次頭D每天洗兩次頭

8、在正常情況下，每一次打電話的時間應當不超過（C）。

A1分鐘

B2分鐘

C3分鐘

D5分鐘

9、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少于相處總時間的

（A）。

A三分之一

B一半

C五分之一

D十分之一

10、以下關于西裝的說法中，哪種是錯誤的?（B）A.西裝袖口

上的商標應在拆除后才可以穿著

B.西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長一些

C.西裝的外袋不宜存放物品

11、正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的

顏色應該是（B）A.白色的B.深色的C.淺色的

12、參加自助餐宴請，再次取菜時應做到（C）A.為減少服務員

麻煩，應繼續(xù)使用剛剛用過的餐盤

B.換個座位，更換全套餐具

C.不使用已經(jīng)用過的餐盤，使用新的餐盤

13、參加宴請時，如不慎將酒水或湯汁濺到異性身上，以下哪種

做法不符合禮儀？（B）

A.立刻表示歉意

B.親自為其擦拭

C.請服務員幫助

14、以下哪種使用手機短信的做法是不禮貌的？（A）

A.在與人談話時不停地查看或編發(fā)短信

B.在內(nèi)容后面署名C.盡量使用清楚明白的語言，不隨意簡化省

略

15、在沒有標出〃一米線〃的地方排隊，以下哪種做法是正確的？

（C）A.排在最前排的幾個人可以并列集中在柜臺處

B.排隊的人與人前后距離也應該保持在一米之外

C.給最前排的人留出足夠的操作空間

16、排隊過程中有事暫時離開，再次返回后，以下哪種做法是錯

誤的？（A）A.不必向原位身后的人說明直接回到原來的位置上

B.從隊伍末端重新排起C.向原位身后的人說明情況并獲得同意

回到原處繼續(xù)排隊

17、參觀旅游時，下列哪種行為是符合禮儀要求的？（C）

A.公共場所高聲交談

B.強拉外賓合影

C.不攀爬觸摸文物

18、看到殘疾人遇到困難時應適當施以援手幫助，以下哪種做法

是正確的？（A）A.事先征得對方同意方可提供幫助

B.不必征詢對方，迅速直接上前幫助C.只有在殘疾人向自己發(fā)出

請求時才前往幫助

19、觀看交響音樂會時，什么時候鼓掌是有禮貌的表現(xiàn)？（B）

A.只要樂曲有停頓即可鼓掌

B.演奏完一支完整的樂曲后方可鼓掌C.演到精彩之處，隨E寸都

可以鼓掌

20、與人握手時，以下哪種做法是正確的？（A）

A.目光應注視對方，以表示對對方的尊重

B.目光應轉(zhuǎn)向他處，以表示對對方的尊重C.目光看哪里都行，

只要熱情就好

21、給別人遞送名片時，以下哪種做法是正確的？（B）

A.應將名片正面朝向自己

B.應將名片正面朝向?qū)Ψ?/p>

C.名片的朝向無所謂

22、登門拜訪他人時，以下哪種做法是正確的？（A）

A.未經(jīng)主人邀請和許可，不進入臥室

B.入座之后不能走動C.主動參觀主人家里的擺設，自由進入各

個房間

23、在我國，由專職司機駕駛的專車（小轎車），其貴賓專座是:

（B）A.副駕駛座

B.后排右座

C.后排左座

24、乘坐自動扶梯時,應站立在什么位置？（C）

A.靠左邊站立

B.在中間站立

C.靠右邊站立

25、騎車進出有人值守的大門，正確的做法應該是：（C）

A.不下車，快速通過

B.不下車，減速騎行

C.下車推行，以示尊重

26、在商場里，當顧客瀏覽、斟酌、選擇商品時，售貨員應與顧

客之間（A）A.保持適當距離，既不干擾顧客，又能及時提供服務

B.保持近距離接觸，不停地向顧客推薦商品

c.保持遠距離觀察，等待顧客的咨詢

27、銀行服務人員在收到客戶填寫的不清楚的個人信息表格時

（A）

A.應小聲與客戶交談核對

B.應大聲讀出來請客戶確認

C.應請客戶大聲讀出來確認

28、餐館服務人員在客人點菜時，如果客人所點菜肴夠用時，服

務人員應該（B）A.不必提醒以免客人丟面子

B.主動提醒客人飯菜數(shù)量已足夠C.鼓勵客人多點菜

29、出租汽車司機在客人提著重行李上車時（A）

A.應主動下車幫助客人提拿擺放行李

B.無須下車，讓客人自己擺放C.提醒客人別把車弄臟了

30、下列哪種行為不符合執(zhí)法人員禮儀要求？（C）

A.按規(guī)定著裝上崗，服裝整潔

B.崗位值勤時，身體姿態(tài)端正，精神飽滿振作C.執(zhí)行公務E寸調(diào)

侃對方以示友好

31、在奧運志愿服務中,下列哪項不符合禮儀要求？（A）

A.盡量穿著體現(xiàn)特色、彰顯個性的服裝

B.重視服務對象，牢記服務對象的姓名C.了解并尊重外國賓客

的宗教信仰、文化背景和風俗習慣

32、什么是國際社會公認的〃第一禮俗〃?（A）

A.女士優(yōu)先

B.長者優(yōu)先

C.少兒優(yōu)先

33、在國際交往場合，對哪些人士可稱為〃閣下〃？（C）

A.只對王室人士

B.只對有爵位的人士

C.地位較高的官方人士

34、在國際交往場合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序

是（A）A.先把身份高的介紹給身份低的B.先把身份低的介紹給身

份高的C.先介紹誰都可以

35、在國際交往場合，與人交談應避免打聽哪些情況？（B）

A.對方的工作單位

B.對方的個人收入

C.對方的個人愛好

36、進入無人操控電梯，陪同人員應該（A）

A.請客人先進入并操控電梯

B.自己先進入并操控電梯

C.誰方便誰先進入電梯

37、西餐座次安排的原則是（A）

A.男女交叉排列

B.男士相對集中在一起，女士相對集中在一起C.熟人相對集中

在一起，生人相對集中在一起

38、使用西餐餐具的原則是（A）

A.左手持叉，右手持刀

B.右手持叉，左手持刀

C.憑個人的習慣而定

39、參加涉外自助餐時,取用食物的得體方式是（A）A.按涼菜、

熱菜、點心和水果的順序分盤取用

B,為減少取菜次數(shù)，應盡量把各種菜品裝在同一個盤里C.一次

多取用幾盤菜品，擱在餐桌上以方便別人同時享用

40、涉外交往中，收到對方的禮物之后，得體的做法是（B）

A.致謝后擱在一邊不動

B.致謝后經(jīng)對方認可打開禮物并表示喜歡C.致謝并當面打開后

對禮物不作評價

41、商務著裝全身服裝的色彩不應超過（B）種。

A二

B三

C四

D五

42、男士剃胡須的次數(shù)應該是（A）。

A每天至少一次

B每兩天至少一次

C每三天至少一次

D每星期至少一次

43、主人一般應該送客人到（D）,后轉(zhuǎn)身離去。

A辦公室門外

B樓門外

C院門外

D自己的視野之外

44、下列哪些是不允許正式贈予的禮品（A）。

A煙、酒

B書畫

C紀念章

D產(chǎn)品模型

45、西餐中以（B）為第一順序。

A男主人

B女主人

C男客人

D女客人

46、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在（C）。

A桌面上

B椅子背上

C椅子面上

D隨手帶著

47、西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀、叉放在（D）上。A

餐桌上

B餐巾上

C菜單上

D食盤上

48、在西餐結天之際可選用（D）以化解油膩。

A香檳酒

B白葡萄酒

C紅葡萄酒

D紅茶

49、西餐進餐時，中途離開可將刀叉放成（A）形。

A八字形

B二字形

C十字形

D隨意形狀50、西餐吃魚或海鮮時，喝（B）酒。

A雞尾酒

B干白葡萄酒

C紅葡萄酒

D白蘭地

二、判斷題（每小題1分，共10分。）

L享用自助餐時，應遵守的基本原則是〃多次少取〃，還要注意

不要圍在餐臺邊進食。

2、用西餐時，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。

X

3、用西餐吃全魚時，吃完魚的上層，可以翻身再吃。

4、在餐桌上，不準吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以

讓菜、助酒。

5、不要在握手時帶著手套，只有女士在社交場合帶著薄紗手套與

人握手，是被允許的。

6、西餐中，餐巾應疊成長條形或三角形鋪在膝蓋上。

X

7、那些用餐叉就可毫不費勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀

來切割。

8、歐美人在吃西菜時的飲食方式，往往與飲酒密切相關。美食之

國的法國，歷來有"白酒配魚，紅酒配肉〃的不成文的規(guī)矩。

9、吃西餐時的各道菜式主要包括開胃菜、面包湯、主菜、點心、

甜品、果品等。

10、不要在握手時帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可

例外。

二、簡答題（每小題10分，共40分。）

1.簽字廳應如何布置？

答：布置時應遵循整潔，清靜的原則。一件標準的簽字廳應當室

內(nèi)鋪滿地毯。除必要的簽字用的桌椅之外。其他陳設都不需要。正規(guī)

的簽字桌應當為長桌，最好鋪設深綠色的臺布。按照儀式禮儀的規(guī)范,

簽字桌應當橫放在室內(nèi)，并且其后擺放適當?shù)淖酪巍?/p>

2.怎樣選擇一身適合于自己的西裝？

答：應該選擇以毛料為布料，藏青色的西裝。并且以歐式西服最

好。其次選擇剪裁得體，強調(diào)墊肩，肩部方正，雙排扣較多的西裝。

3.西餐座次排列的一般法則是什么？

答：女士優(yōu)先；恭敬主賓；以右為尊；距離定位；面門為上；交

叉排列

4.商務會談應避免哪些話題？

答：應該避免談及收入，連玲，婚姻家庭，健康問題，以及個人

經(jīng)歷等話題。4

商務溝通與禮儀作業(yè)二

姓名

學號：

一、單項選擇題（每小題1分，共40分。每小題有一個正確答案,

請把代號填在括號里）

1、選擇正裝色彩的基本原則是（B）原則。

A、兩色

B、三色

C、五色

2、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿（D）西裝，不管在什么

場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。

A.兩粒扣

B.三?？?/p>

C.單排扣

D雙排扣

3、與西裝最配套的鞋子是（B）。

A.豬皮鞋

B.牛皮鞋

C.羊皮鞋

D.駝鳥皮鞋

4、商界男士所穿皮鞋的款式應是（A）

A.系帶皮鞋

B.無帶皮鞋

C.蓋式皮鞋

D.拉鎖皮鞋

5、領帶的下端應（B）。

A.在皮帶上緣處B.在皮帶上下緣之間C.在皮帶下緣處

D.比皮帶下緣略長一點

6、一套套裙的全部色彩至多不要超過（B）A、一種

B、兩種

C三種

7、套裙的裙長應以不短于膝蓋（C）厘米為限。

A、5厘米

B、10厘米

C、15厘米

D、20厘米

8、在對外交往中，女士切勿穿（C）,在國際社會里，此乃〃風

塵女子〃之標志。A.紅色百褶裙

B.顏色過于艷麗的裙子

C.黑色皮裙

D牛仔裙

9、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究（B）。

A左尊右卑

B右尊左卑

C左右一樣D不同場合不同尊卑

10、入座時從座位的（A）側就座。

A、左

B、右

C、后

11、就坐時占椅面的（C）左右，于禮最為適當。A、1/2

B、2/5

C、3/4

12、握手的全部時間應控制在（B）秒鐘。

A、1秒鐘

B、3秒種

C、5秒鐘

D、7秒鐘

13、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時，由誰首先伸出手來〃發(fā)起〃握手

（D）。A年幼者

B晚輩

C下級

D尊者決定

14、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的（C）。A.指尖

B.手掌

C.手指

D手腕

15、握手的標準方式，是行禮時行至距握手對象約（A）米處。

A、1

B、0.5

C、1.5

16、行親吻禮時，長輩吻晚輩應當吻（A）。

A額頭

B嘴唇

C面夾

D下額

17、行擁抱禮時，一共擁抱（C）次。

A一次

B二次

C三次

D四次

18、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是（C）。

A、副駕駛

B、后排左側

C、后排右側D、后排中間座

19、男女一同進入餐館，行進的順序應該是（A）。

A.侍者一女人一男人

B.侍者一男人一女人

C.女人一男人一侍者

D.女人一侍者一男人

20、涉外交往中的禮儀距離為（B）。它適用于會議、演講、慶

典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱〃敬人距

向O

A.大于1米，小于2.5米

B.大于1.5米，小于3米C.大于0.5米，小于1.5米

D.大于1.5米，小于2.5米

21、在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是（A）。

A.先卑后尊

B.先尊后卑

C.先女后男

D.先主后賓

22、在西方國家送人的鮮花通常為（C）。

A雙數(shù)

B數(shù)量自定

C單數(shù)

D越多越好

23、應邀參加西方人家宴的客人必須（B）。

A.一分鐘也不要遲到

B提前五分鐘到達

C提前半小時到

D.遲到五分鐘

24、在正常情況下，做東者應當至少提前（D）分鐘抵達用餐地

點。A.

2、3分鐘

B.5分鐘

C.

7、8分鐘

D.10分鐘

25、工作餐通常在（B）舉行。

A.公務結束后

B.中午

C.晚上

D.下午3:00

26、工作餐中，主人（B）是吩咐侍者為自己結帳。

A.將刀叉放在桌上

B.將餐巾放回餐桌上

C.舉手示意

D.起身站立

27、用餐吃面包時，應（B）

A.用嘴撕著吃

B.用手撕著吃

C.用刀切著吃

D.隨意吃

28、自助餐取菜順利為（D）

A.湯、冷采、熱采、點心、甜品、水果

B.熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果C.湯、冷菜、點心、熱

菜、甜品、水果

D.冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果

29、既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指（B）。

A、白咖啡

B、黑咖啡

C、爰爾蘭式咖啡30、飲蓋碗茶時，可用（C）輕輕將漂浮于茶水

之上的茶葉拂去。A、手

B、口

C、杯蓋

31、在端起茶杯時，應以（A）持杯耳。

A、右手

B、左手

C、雙手

32、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應該分

別裝（A）。A.水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒

B.啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒

C.水、啤酒、白酒、紅葡萄酒

D.水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒

33、西餐吃甜品時，喝（D）。

A雞尾酒

B干白葡萄酒

C紅葡萄酒

D白蘭地

34、進餐時倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應該（D）。

A.立即告知一同進餐者加以注意；

B.自己悄悄處理掉；

c.立即喊來侍者處理;

D.輕聲告知侍者更換。

35、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均為（B）。

A、白酒

B、葡萄酒

C、啤酒

36、餐后酒指的是用餐之后，用來以助消化的酒水。最有名的餐

后酒，則是有〃洋酒之王〃美稱的（A）酒。

A、白蘭地

B、威士忌

C、曼哈頓

37、主要采用國際禮儀，并適當參照一下對方獨特的習俗禮儀，

是在接待（B）時采用的原則。

A少數(shù)民族

B外國友人

C特區(qū)

D宗教人士

38、在俄羅斯,牛人請來賓品嘗（B）和鹽，是規(guī)格最高的見面

禮。A面包

B牛奶

C馬黛茶

D紅酒39、13與星期五在（C）教中是不吉利的

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教40、接待人員招呼別人時，應該（B）。

A、掌心向下

B、掌心向上

C、手掌直立

二、判斷題（每小題1分，共40分。判斷對錯，在題號前劃

和X)

X

1、觀看高雅演出，男士應該穿淺色西裝和黑色皮鞋

X

2、舞會的第一支曲子要請你認為最重要的朋友，但是第二支曲子,

就要換舞伴。X

3、在國際交往中，在位置的排列上與中國的傳統(tǒng)相同，都是〃以

左為上〃X

4、吃西餐時，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你

已經(jīng)就餐完畢。X

5、在星級飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影

響進餐。

X

6、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放

在大腿上，也可掛在領口，以防弄臟衣物。

X

7、與客人一起走樓梯時，要讓客人走樓梯的外側，主人走內(nèi)側。

所謂內(nèi)側是繞著中心的T則。

8、正規(guī)舞會上，通常不宜獨舞，也不提倡兩名同性共舞。

9、作為大會的接待人員，當客人和主人初次見面時，應不分男女、

不看長幼、無論職務高低，應先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解

情況。

10、在商務禮儀尤其是國際禮儀當中，主客座位該講究〃右高左

低〃。

X

11、有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上一定

要少掛東西。X

12、男子穿西裝時要注意〃三一定律〃，即鞋子、腰帶、襪子應

控制在一種顏色，以黑色為首選。

13、對商界人士來說，化妝的最重要的功能是塑造形象、休現(xiàn)尊

重。

14、商店中，只要顧客走進店里，就應該立即主動上前熱情服務。

15、商務人員在草擬合同的具體條款時，要優(yōu)先考慮自己的切身

利益。

X

16、按照常規(guī)，道別應該由來賓率先提出來

17、參加交際型派對通常不宜早到，可以遲到三、五分鐘。

X

18、觀賞舞劇、音樂會時，觀眾可以著休閑服。X

19、現(xiàn)場演出結束后，觀眾即可自行退場。x20.工作餐要求規(guī)

模盡量大一些。x

21、咖啡匙可以舀起咖啡來飲用。

X

22、與他人交談時，商務人員應將頭部仰靠在椅背上。x

23、自助餐是目前國際上通行的一種正式的西式宴會。

24、自助餐每次用餐的時間不宜長于兩個小時。

X

25、絕大多數(shù)工作環(huán)境許可的單位，要求自己的員工，不論男女

老幼，一律在工作崗位上必須做到：化妝上崗，淡妝上崗。

26、在正式場合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。

X

27、舞會上女士不能主動邀請男士跳舞。

X

28、在實業(yè)界不分男女老幼，社會地位較高的人總是被介紹給社

會地位較低的人。

29、〃女士優(yōu)先〃，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦

女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。

30、在通電話時，如果電話中斷了，依照慣例，應由發(fā)話人立即

再撥打一次。

X

31、男女之間通電話結束之時，通常由男士先掛斷電話。

X

32、那些用餐叉就可毫不費勁地分割開來的肉類食品通常不用餐

刀來切割。x

33、上下級之間通電話結束之時，通常由下級先掛斷電話。

34、在歐美的許多國家，兩名同性不可同居于一室。

35、在機場舉行的歡迎國賓的儀式上，應邀請該國駐我國使節(jié)到

場。

36、在轎車之上，座次的常規(guī)一般右座高于左座，后座高于前座。

X

37、任何時候客人都不能坐在副駕駛座上。

38、工作餐通常不上含有酒精的飲料。

X

39、西餐吃水其時，不能用手取。

x40、西餐進餐時,只能右手持刀,左手持叉。

三、簡答題（每小題10分，共20分）

1、商務交往中哪六種話題不得涉及？

答：1:不能非議國家和政府；2不能涉及國家和行業(yè)秘密；3:不

能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及；4:不能在背后議論領導、同事、同行的

壞話；5:不能談論格調(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)；

6:不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是傷害。

2、吃自助餐時應注意什么禮儀？

答：自助餐開始時應排隊等候取用食品。取食物錢，自己先拿一

個放食物用的盤子，要堅持‘少吃多跑’的原則。不要一次拿得太多

吃不完?？梢远嗄脦状?。用完餐后。再將餐具放到指定的地方，不允

許吃不了兜著走。

第二篇：商務溝通與禮儀課程總結

商務溝通

一、商務溝通

溝通障礙因素：

1、認知差異；

2、少同理心；

3、溝通力弱商務溝通面談技能

面談準備：

1、面談調(diào)研（5W1H）-----what-why-who-when-where-how;

2、面談目的:最高、現(xiàn)實、最低三級；

3、面談計劃（5W1H）面談語言技能：

1、變通說話技能——換角度說、換別人說、換時間說；

2、換位說服：（1）換位思考對方利益點；（2）用實證、客觀

標準和比較的方法；（3）用引導式問題讓對方自己說服自己；

3、爭辯:原則：就事論事，對事不對人，重邏輯證據(jù)；要點：（1）

自己正確（2）對方責任（3）權力法理

4、敘述說明：（1）簡潔易懂（2）客觀準確（3）內(nèi)容全面（4）

結構清晰（5）三點羅列效應傾聽技能：原則：專注聽，勤思考，判

邏輯，常響應；重要傾聽需記筆記電話溝通：

1、精心準備（1）明確打電話的目的；（2）列出為達到此目的所

需的問題、需闡述的內(nèi)容要點；（3）預估可能的問題并做好預案；注

意事項：電話輕易不靜音避免誤要事；重要電話需記錄準備；重要信

息需重復給對方確認理解正確；陌生人索要同事電話會應對。演講與

展示：準備（1）了解聽眾——什么人來聽？希望聽什么？演講的目的；

（2）演講綱要——寫在卡片上，用記憶臨場補內(nèi)容；（3）展示形式

——圖表、聲像、道具、配角、互動；（4）反復演練——基礎練,

記內(nèi)容；情景練,找問題；預演練，聽意見演講的四要素：

Content（內(nèi)容）、Verbal（語言）、Vocal（聲音）、Visual（視覺）

商務談判

商務談判評估標準

①談判目標的實現(xiàn)程度：理想目標、基本目標、最低目標

②談判效益：談判獲得利益和談判成本之差成本包括機會成本、

財務成木、時間成木③遠期價值：談判結果對獲取未來利益產(chǎn)生的價

值。

談判制勝的要素：①談判權力：掌控談判的力量②談判準備③談

判技能商務談判關系分類及策略

1、零和談判：談判各方的收益或損失的總和是零值，一方的損失

等于對方的收益。談判各方關系價值趨于零。零和談判只選擇利己策

略；

2、合作談判：談判各方具有關系價值，各方的收益或損失的總和

不為零。合作談判選擇利己策略同時考慮關系價值。談判前備好六門

課

1、談判隊伍的準備；

2、談判信息調(diào)研

3、談判利益辨析：（1）你想要什么（2）評估各項得失影響（3）

排序--mustwantgi代（4）確定最高、現(xiàn)實、最低益目標；

4、談判籌碼準備：增加談判權力的四個籌碼：報酬能力、懲罰能

力、有退路、拖得起；談判籌碼運的3個要點：（1）辨析談判籌碼

（2）創(chuàng)造談判籌碼（3）小籌碼先出，大籌碼后出

5、談判退路準備；

6、談判方案制定商務談判的一般過程

談判議題安排:垂直談判--談完一個議題后再談下一個。優(yōu)點：進

程明確、議題順序談完相對簡單。缺點：各個議題難以互為籌碼前后

照應，整體效益打折扣；水平談判--所有議題互為籌碼一起談。好處：

各個議題的統(tǒng)籌兼顧，整體談判效益高。不足：談判難度高，效率低。

價格談判：價格三節(jié)棍——報價期望成交價低價報價要點：

L報合理范圍高價:談判標的替代成本高報主觀高價；替代成本

低的報市場高價；

2、報價不報整數(shù)：

3、報價要堅定，果斷。報價策略（1）〃除法報價〃（2）加法報

價（3）誘餌報價

談判還價要點：了解報價全部內(nèi)容后還價、還合理范圍內(nèi)的最低

價、還價要自信果斷。談判還價策略：

1、整體還價法

2、多買試探法

3、苛求還價法

談判中讓步原則：

1、不輕易讓步；

2、讓步要交換；

3、有計劃、慢節(jié)奏、小步伐讓步；

4、整體利益最大化；

5、讓步講時機；

6、讓步要謹慎

商務談判10條經(jīng)驗：利益長遠；合同縝密合法；利益重于立場；

弓I用數(shù)據(jù)、事實、標準；容易先談，困難后置；少說多聽；開放問題；

條件問句；包裝目標；級別人數(shù)對。商務談判常用策略：

1、黑白臉策略；

2、先苦后甜策略；

3、虛擬上級策略

三、商務禮儀

商務禮儀適合：正規(guī)商務場合；外事交往；重要初次交往；正規(guī)

公務場合。禮儀的精髓是利他的文明。女士儀表禮儀

不宜長、卷發(fā)；淡妝、香水、手包、三首飾。女裝：套裙、套裝、

民族服裝；TOP原則端莊典雅，正統(tǒng)高貴；不時尚、不性感、不個性。

忌黑皮裙、高筒靴、光腳穿涼鞋、三截腿。目光平視柔和，微笑是一

種國際禮儀。女士站、行、坐、乘車禮儀。男士儀表儀態(tài)禮儀

發(fā)型正統(tǒng)、體味幽香、皮膚保養(yǎng)淡妝、可帶戒指。正裝:西裝、民

族服裝、正裝鞋，黑色棉襪過腳踝；三色與三一要求:三色：全身顏色

三色以內(nèi)。三一定律：鞋、腰帶、包顏色一致。西裝：合體、圖色保

守、拆除衣袖商標、挺括、縫外袋、胸花、領帶夾；站立須系扣，下

坐則解開；站立時除了單扣西裝外，二、三扣西裝不系下扣

正規(guī)商務場合著裝忌：前衛(wèi)、流行、張揚、服飾雜亂、戴太陽鏡。

襯衫放在西褲外、襯衫領、袖口不系、口袋裝東西、穿休閑鞋、

穿夾克衫、毛衫打領帶西裝內(nèi)穿短袖襯衣、西褲短露出鞋面；男士站

姿、坐姿、行走步態(tài)。商務交往位次禮儀

行走位次：中高側低，內(nèi)高外低，前高后低

樓梯電梯位次：步行上樓：單行，引尊者右側前行一臺階；下樓：

單行，尊者右側稍后一臺階；滾梯右側通行。操控電梯請尊者先進先

出。

商務交往坐次禮儀：賓主對坐，面門為上；賓主并坐，右手為上;

雙邊豎式，進門右上"衣環(huán)境坐，遠門為上。多人并排：國內(nèi)動態(tài)居

中為尊左側為尊；國際動態(tài)居中為尊、右側為尊商務車公務車最尊貴

的位置是后排司機對角線位置，主人接送客人坐副駕駛位置以示尊重。

商務交往會面禮儀

介紹禮儀：順序：介紹雙方，尊者有優(yōu)先知情權；介紹多人，尊

者優(yōu)先。不分尊卑時由近及遠、先來為尊，人多以姓氏筆畫排序；將

少數(shù)人介紹給多數(shù)人

握手禮儀：位尊者主動；禁忌:用左手；握手時，左手插兜或背手;

不按順序，隔人握手；用雙手與異性握手或拍打；推拉或上下抖動不

停；握手時客套時間長；異性只握指尖或只遞指尖；手臟、濕、當場

搓揩相握；三心二意、面無表情、旁觀；男士戴手套、戴墨鏡握手。

稱謂禮儀：宜行政職務、技術職稱、用泛尊稱；忌諱無稱謂、地方性

非正式稱謂。

談話八禮儀：

1、選擇對方熟喜的話題談；

2、微笑提高人際關系熱度；

工共同話題拉近心靈距離；

4、多說〃我們“少說你、我；

5、尊重、贊賞、迎合是取悅對方永恒的方法；

6、肯定語言表達否定意見；

7、提問讓溝通更有效；

8、少評論遠是非隱好惡

談話內(nèi)容禁忌：一般規(guī)避疾病、死亡等不悅內(nèi)容，不談小道消息、

荒誕離奇、聳人聽聞、色情玩笑；一般不問女人年齡、婚否；不徑直

問履歷、收入、財產(chǎn)、價格等私人問題；一般不批評、質(zhì)疑、更正閑

談內(nèi)容，不譏諷他人，不隨便議論宗教、政治問題；不強勢插入、岔

開別人的話題

電話禮儀：公共場所小聲；重要場所靜音；情緒語言顧忌；特殊

場所關機。鈴聲設置端莊、專注面談不用手機、不玩不看他人手機；

位尊者或來電方主動掛斷電話。辦公禮儀：（1）分清公共、個人的

空間；（2）工位整潔、職業(yè)；（3）談話、工作聲音控制；（4）

辦公區(qū)謹慎用餐與通風；（5）避免處理私事（電話、訪客、情緒）；

（6）尊重他人的隱私、習慣；（7）重視共同用餐、活動

距離禮儀：私人距離小于0.5米；禮儀距離：1.5~2米；公共距

離：大于2米。使用名片禮儀：名片精心設計，代表身份、品位、形

象；

用右手或雙手遞名片。用右手或雙手接名片，認真默讀一遍并致

謝，用名片夾取、放名片交換名片順序：多人時由近至遠或由尊至卑。

位卑者主動向尊者遞名片。

禁忌：左手遞、字面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸；交換時沒

帶名片；遞出污舊或皺折的名片；名片從褲子口袋掏出；先于上司遞

名片。接受名片后，不隨手置于桌上，珍存。

送禮品的禮儀：易送禮品：忌送禮品。

委托他人轉(zhuǎn)交應附上一份禮箋。多人出席由在場地位最高者出面

贈送；忌大糙品選小精品

1、接禮致謝

2、欣賞、贊美

3、精心放置

4、拒絕說名理由

餐飲禮儀

一、奉茶禮儀：請教客人的喜好，先上點心再奉茶。茶以八分滿

為宜。多人時，茶色均勻。

二、宴會禮儀：桌次：遠門為上、居中為上；面門居中者為主人

座位，依照客人的尊貴程度緊鄰主人右側、左側、右側第二位、左側

第二位由近及遠依次就坐。

避免遲到、早退。尊者可略晚到，一般客人略早到，主賓先退。

從左側入座。

第一道濕毛巾擦手，不擦臉；取菜舀湯時使用公筷、公匙；尊者

做東，多隨員點菜、買單。宴會多主人安排菜單，主賓應邀點適合檔

次〃大眾菜〃；讓菜不勸菜不布菜。

中餐敬酒順序：

1、主人首敬歡迎詞

2、主人敬主賓

3、陪客敬主賓

4、主賓回敬主人

5、賓客依序互敬；右手端杯左手墊杯底，杯子低于對方；可多人

敬一人，一人不敬多人除非最尊貴的人；敬人碰杯先干為敬〃您隨

意〃；不碰則量多為敬；無特殊人物，碰杯按序不隔人；不要讓自己

的酒杯空著；酒桌多談友誼少談生意。

三、西餐餐飲禮儀：

休閑服裝不能參加晚宴；參加晚宴需安靜、低語。

餐巾鋪膝上；大餐巾對折，開口兩側用來拭嘴，主人打開餐巾意

味著宴席開始。

左叉右刀。由外向內(nèi)順序取用。席間不讓菜、不勸酒。取用適度。

吃不完盛在你盤中的食物是失禮行為。用過的餐具不放在公用食物旁

邊。輕慢切割免發(fā)響。入口骨刺果核要用叉或手接住后放盤中；茶或

咖啡直接端杯弓I用；水果、點心、面包、蝦貝、雞腿用手取用；暫時

離開餐巾隨意丟椅子上，用餐完畢不用折好餐巾，除非主人請你留下

吃下頓；侍者走到你的左邊才輪到你取菜；刀叉八字擺盤——未吃完；

并攏或交叉——用餐完畢。西餐宴會桌上伸手拿不到的東西可請人代

勞，不可自行站立走動自取。西式自助餐依序取菜，一次取菜不可超

過三道；不混用專用湯匙和菜夾；用過的餐盤取菜時不可再用；少拿

多次，不浪費。保持安靜是第一禮儀。

參加文化活動禮儀：歌劇、芭蕾、音樂會等需女盛裝、男正裝、

化妝出席；專注、掌聲、禁言、關機、秩序。

參觀寺院、文物、皇宮禮儀：衣冠整、神情重、靜噤聲，女士忌

濃妝、忌短衣裙；入佛堂遠觀佛面；低頭禮拜；勿從禮佛人前過，不

踏門檻順序行；不打電話、不交談顧盼。

第三篇：商務溝通與談判試題

商務溝通與談判試題

一、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案,

并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。）

1、談判中，雙方互贈禮品時，西方人較為重視禮物的意義和（）。

A.禮物價值

B.禮物包裝

C.禮物類型

D.感情價值

2、談判是追求（）的過程。

A、自身利益要求

B、雙方利益要求

C、雙方不斷調(diào)整自身需要，最終達成一致D、雙方為維護自身利

益而進行的智力較量

3、硬式談判者的目標是（）

A、達成協(xié)議B、解決問題C、贏得勝利D、施加壓力

4、判定談判成功與否的價值談判標準是（）

A、目標實現(xiàn)標準、成本優(yōu)化標準、人際關系標準B、利益滿足標

準、最高利潤標準、人際關系標準

C、目標實現(xiàn)標準、共同利益標準、沖突和合作統(tǒng)一標準D、實現(xiàn)

目標標準、最大利益標準、人際關系標準

5、談判地點的不同，可將談判分為（）

A、技術談判，貿(mào)易談判，價格談判

B、價格談判，外交談判，軍事談判C、國際談判，國內(nèi)談判，中

立地談判D、主場談判，客場談判，中立地談判

6、國際商務談判中，非人員風險主要有政治風險、自然風險和

（）o

A.技術風險

B.市場風險C.經(jīng)濟風險D.素質(zhì)風險

7、談判準備過程中必須進行的情況分析有（）

A、自身分析，市場分析

B、自身分析，對手分析C、市場分析，環(huán)境分析

D、環(huán)境分析,對手分析

8.感情攻擊法適用于營造（）氣氛。

A.高調(diào)

B低調(diào)

C.自然

D.高低皆可

9.為掌握談判全局，獲取主動權，談判者首先要制造（）優(yōu)勢。

A.權利

B時間

C.人員

D.信息

10.當談判者處于逆境時，在（）所在地談判可能更為主動。

A.第三方

B.對方

C.己方

D.無所謂

二、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中，選出二至五個正

確的答案，并將正確答案的序號分別填在題干的括號內(nèi)，多選、少選、

錯選均不得分）

1.進行報價解釋時必須遵循的原則是（）

A.不問不答B(yǎng).有問必答C.避實就虛D.能言不書E.真實可靠

2.談判的構成要素有（）

A.談判主休

B.談判客體

C.談判環(huán)境

D.談判目的E.談判方案

3.下列選項中（）屬于談判者的心理素質(zhì)范疇。

A.溝通能力

B.職業(yè)道德

C.自制力

D.責任心

E.專業(yè)知識

4.按談判雙方所采取的態(tài)度劃分,談判有（）

A.一對一談判

B.讓步型談判

C.立場型談判

D.原則型談判

E、硬型談判

5.下列論述中，錯誤的是（）

A.沖突性較大的談判，先報價有利

B.沖突性較大的談判，后報價有利

C.合作性較大的談判，先報價有利

D.合作性較大的談判，后報價有利

E.合作性較大的談判，報價順序無所謂

6.報價階段的策略主要體現(xiàn)在（）

A.報價的先后

B.如何報價

C.怎樣對待對方的報價

D.報價的時機

7、下面哪些屬于德國商人的談判風格？（）

A.開放隨意

B.嚴謹保守

C.講究效率

D.自信固執(zhí)

E.出言謹慎，崇尚契約

8、選擇自己所在單位作為談判地點的優(yōu)勢有（）。

A.便于偵察對方

B.容易尋找借口

C.易向上級請示匯報

D.方便查找資料與信息

E.便于專心談判

9、原則談判理論包含的主要原則包括（）

A、人與問題的原則

B、利益與立場原則

C、關系至上原則

D、標準與公平原則

E、向公平讓步原則

10、技術人員在談判中主要負責談判的內(nèi)容有（）

A.產(chǎn)品性能

B.技術質(zhì)量標準

C.產(chǎn)品驗收

三、名詞解釋

L商務談判

2、硬式談判模式

3、團隊談判

4、談判目標

5、雙邊談判與多邊談判

6、需求層次理論

四、簡答題

1.簡述商務談判的基本原則。

2、商務談判的特征有哪些？

3、商務談判協(xié)議（合同）應包括的內(nèi)容？

4、促使對方讓步的方法

5、簡述談判團隊談判人員的構成五、案例分析題

1、〃三.八節(jié)〃這一天，小英隨母親到八一商場買衣服，雖說衣

服品種、花色很多，但很難挑到一件中意的上衣。小英好不容易看中

一件，標價230元，還是打八五折的價。小英問服務員能否再優(yōu)惠一

點，服務員講：〃我做不了主?！ㄐ∮⒄f：〃能否請出做主的人來，

我想買這件衣服。"售貨組長來了，先問：〃你很想買嗎？〃〃是

的。"〃若這樣還可以便宜2%。〃小英：〃才便宜5元錢還不

到。請分析：

1.小英和售貨組長進行的是什么談判？2.在該案例中，談判的

構成要素是什么？3.她們各應如何談判售價？

2、我國某廠與美國某公司談判設備購買生意時，美商報價218萬

美元，我方不同意，美方降至128萬美元，我方仍不同意。美方詐怒，

揚言再降10萬美元，118萬美元不成交就回國。我方談判代表因為掌

握了美商交易的歷史情報，所以不為美方的威脅所動，堅持再降。第

二天，美商果真回國，我方毫不吃驚。果然，幾天后美方代表又回到

中國繼續(xù)談判。我方代表亮出在國外獲取的情報——美方在兩年前以

98萬美元將同樣設備賣給以匈牙利客商。情報出示后，美方以物價上

漲等理由狡辯了一番后將價格降至合理。

第四篇：資格考試-商務溝通試題

一、商務溝通

1、（五級）明天上午X市制藥廠X副廠長來訪，領導指示你把接

待室整理一下，你將怎樣做好這項工作？

2、外地X廠下月初將派主管生產(chǎn)的王副廠長及技術骨干一行5人

前來參觀學習，廠辦主任讓鐘秘書擬訂個接待計劃，鐘秘書應該怎樣

擬訂接待計劃。3、2003年6月5日，公司總部副總裁王明一行五人

將來我公司視察。視察內(nèi)容包括：聽領導述職、午餐、表彰大會、檢

查實驗大樓的建設情況。此次活動主陪人為我公司總經(jīng)理、兩位副總

經(jīng)理、辦公室主任及秘書，請你寫出一份接待計劃，并列出日程安排

表。行政經(jīng)理：謝飛。（2003年11月第二次考）

二、辦公室事務與管理

1、某企業(yè)新近下發(fā)了《關于調(diào)整員工津貼補助的方案》（討論

稿），討論中引起了部分員工的不滿，若領導讓你參與解決這一問題，

你該如何處理？（要求回答：問題的性質(zhì)、解決步驟）

2、某公共汽車公司共有若干個車隊，其中一個車隊的負責人找到

公司領導，反映本車隊車少、客流量大、工作繁重，要求增加本車隊

獎金，公司經(jīng)理派你參與處理，作為公司辦公室秘書，你該怎樣開展

工作？（應回答：問題的性質(zhì)和解決的步驟方法）

3、（2003年11月）公司新成立的開發(fā)部近期有5名員工要出

差，請你幫開發(fā)部列出我公司商務出差申請費用以及報銷結算的步驟，

我看過后再交給他們參考執(zhí)行。行政經(jīng)理：蘇明

4、一般來信七種處理方法，請——列出，并結合典型事例說明

運用其中三種方法處理來信的過程。

三、行政公文和常用文書擬寫

1、下文中有多處不妥，請重新改寫。

批復

XX公司：

對你公司的兩次請示，作如下答復：

（1）、原則批準你公司建立XX分公司，負責你公司的XX工作。

（2）、你公司提出的〃關于開發(fā)新產(chǎn)品的計劃〃，最好不要執(zhí)行,

因為這個計劃與總公司的計劃精神不符。

XX總公司2002.2.31

2、（三級）根據(jù)所給材料擬寫文件文書：

（-）背景材料

昨天中午，東方樂園前開來了一輛編號為XX空調(diào)大客車。乘客上

車后，乘務員宣布每位票款2元。乘客說：〃平常只收1元，為何〃〃?〃

乘務員說：〃不坐可以下車！〃于是十幾位乘客下了車。其他乘客見

天陰快要下雨，只好忍氣吞聲買票。奇怪的是，乘客員一律只收款不

給車票。車到市內(nèi)，一些乘客沒要車票，便接連下車走了，有些乘客

則非要車票不可，乘務員才每人給了一張1元的車票。票上印著〃XX

市XX客午有限公司機動午票〃字樣。

（二）決定

XX市XX客車有限公司今天作出決定：對敲竹桿的司機、乘務員

罰款200元，停職檢查一周，并在全公司通報批評。請擬寫決定，要

求：

1、格式正確。

2、結構完整，語言通順，正確使用標點符號。

3、（四級）我們將在8月15日召開客戶咨詢聯(lián)誼會，請你列出

發(fā)送會議通知應注意的問題，并擬寫一份帶回執(zhí)的會議通知。

4、（四級）（2004年6月）鐘苗：在上屆科技交易會期間，我

公司草簽的一些意向書存在欠規(guī)范這處。為此，公司準備在近期舉辦

一期經(jīng)濟文書寫作培訓班，由相關人員專題講授意向書的寫作要領。

請你提供一份意向書結構樣式及其寫作方法的說明，明日交我審定。

5、（三級）請擬寫一份會議紀要（情況自行設定）。

四、會議與商務活動

1、X公司將舉行一次經(jīng)驗交流會,會議規(guī)模在百人左右，會期三

天，請按要求寫出會議準備和會議組織的具體意見。

2、領導安排你負責會議期間會議文件的分發(fā)和會議結束前文件資

料的收集。你將如何夫做？

3、（2004年6月）鐘苗：公司上周召開了高新技術產(chǎn)品推介會,

總經(jīng)理急欲了解此會議的社會效果，請你負責完成此項工作，并簡要

向我說明：1）你準備從哪些渠道獲得本次推介會的信息？2）怎樣才

能全面收集相關信息？3）如何對信息進行加工？4）怎樣完成推介會

會議文件的立卷歸檔工作？謝謝。行政經(jīng)理：蘇明

4、（三級）總經(jīng)理外出參加一次交誼活動，按要求草擬一份活動

安排方案。

5、（2004年6月）鐘苗：最近，在公司新址搬遷過程中出現(xiàn)了

財務部與研發(fā)部之間使用辦公房發(fā)生矛盾的情形，總經(jīng)理辦公室要求

我們召開會議協(xié)調(diào)解決。請你就選擇會議地點和布局以及會議議程的

安排提出相應建議，供會議籌備過程參考。請于明天下班前將建議交

給我。謝謝。行政經(jīng)理：蘇明

五、信息與檔案

1、（四級）你剛剛應聘擔任某企業(yè)的辦公室主任，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)以

往的信息資料只是有一份保存一份，沒有任何順序。你該怎樣存貯這

些信息資料？。

2、（2003年11月）鐘苗：一些員工對信息存儲過程不太了解，

時常將公司活動中形成的信息材料往文件柜中一放了事，沒有進行信

息登記和編碼，為了使公司信息存儲規(guī)范合理，請你擬寫一份有關信

息登記和編碼的書面材料；在下周三下午由你向員工介紹。行政經(jīng)理：

蘇明

3、（四級2003年6月）公司收到顧客的來信，反映公司產(chǎn)品售

后服務的有關問題，但信件反映的一些情況不具體，請你與顧客進行

電話溝通了解相應的信息，請列出你利用電話收集公司產(chǎn)品售后服務

方面有價值信息的主要步驟。行政經(jīng)理：謝飛

4、（四級）根據(jù)你單位的情況并結合有關保密工作的要求，草擬

一份保密措施。

5、你在某保險公司辦公室擔任秘書，剛剛收到中國人民銀行關行

降低存貸款利率的信息，公司領導決定利用這個時機使各分公司擴大

業(yè)務，你從信息工作的角度該怎樣開展工作？

6、（三級2003年6月）公司生產(chǎn)的紅木家具一直很暢銷，但近

期銷售出現(xiàn)下降趨勢，客戶服務部建議使用詢問法或問卷法來進行市

場調(diào)查，請告訴我詢問法的優(yōu)劣勢所在。四級秘書工作實務部分參考

答案

一、1.答案要點：

（1）室內(nèi)設備布置要協(xié)調(diào)；（2）空氣、光線要好；

（3）室內(nèi)要清潔、明亮、整齊、美觀；（4）讓來訪者一走進來

就感到這里工作有條不紊充滿生機。

2.答案要點：（1）接待方針，即接待的指導思想。（2）接待規(guī)

格。（3）接待日程安排。（4）接待形式。（5）接待經(jīng)費列支。3.答

案要點：總分15分，其中：（1）標題，寫出具體標題，1分。（2）

確定木次接待屬低規(guī)格接待，1分。（3）日程安排表，滿分7分。表

格應包括日期、時間、活動內(nèi)容、陪同人員、備注幾項內(nèi)容，每項給1

分，最高6分，表格整體清晰給1分。（4）接待經(jīng)費列支，共5分。

每項1分：1）工作經(jīng)費、2）餐飲費、3）紀念品費、4）宣傳、公關

費5）其他費用?？忌勺詳M具體數(shù)目。

—、1.答案要點：

屬縱向溝通中的下行溝通。P239縱向溝通可能遇到的障礙

（P240五條）縱向溝通策略（P240下行溝通策略）

具體步驟：（1）深入調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)展趨勢。（2）向

領導匯報，擬定協(xié)調(diào)工作方案，請領導定奪。（3）查《津貼補助方案》

中有無不夠合理之處，如果有的話請示領導作適當調(diào)整。（4）要協(xié)助

領導向群眾作好宣傳、解釋工作。

2.答案要點：屬橫向溝通。

橫向溝通中可能遇到的一般障礙P238橫向溝通的策略P239步驟:

（1）去各車隊調(diào)查研究，了解問題產(chǎn)生的原因。（2）充分考慮各方

面的利益分配的合理性，草擬決策和工作措施。（3）協(xié)助公司領導用

協(xié)商的方法理順利益分配機制。（4）協(xié)助公司領導制定更加合理的分

配方案。3.答案要點：P2514.答案要點：（五級）P169

三、答案要點：

（1）標題有誤。應改為〃XX總公司關于XX問題的批復?！?/p>

（2）批復正文有三處錯誤：1）批復依據(jù)表述有誤。應改為〃你

公司X年X月X日請示收到〃或〃你單位關于XX問題的請示收到〃

等。2）批復應遵循〃一事一批〃原則，此文為〃二事一批〃，應去掉

其中一事。3）用語有誤。如〃原則批準〃、〃最好不要執(zhí)行〃。

（3）（結束語有誤。一般是另起一行，寫上〃此復〃或〃特此批

復〃（不打標點符號）也可以不用結束語。

（4）日期應標〃年〃、〃月〃、〃日"，并且應用漢字數(shù)字書寫。

2.答案要點：

（1）確定使用的文種應為〃通報。（2）按〃三要素〃的結構

擬寫標題。

（3）正文部分應按擬寫〃通報〃的要求，寫明四個方面的內(nèi)容，

即主要錯誤事實、對錯誤的分析、處理決定、希望與號召。要求語言

通順、簡單明了。

（4）落款部分應符合規(guī)定的格式要求。即發(fā)文單位應用全稱；用

漢字數(shù)字寫全年、月、日。

3.答案要點：

發(fā)送通知應注意（1）檢查所有的通知中是否已附上會議日程，然

后再封口。（2）檢查寄送通知的信封上地址、姓名、郵編是否齊全，

有無錯寄、漏寄。（3）如某些客戶不熟悉燕豐賓館的確切地點，應附

上一張簡明的交通路線圖。樣例：會議通知尊敬的客戶：

為了進一步加強與貴公司的協(xié)作關系，聽取客戶對我公司產(chǎn)品和

服務的意見，我公司擬于2003年8月15日上午9:00至下午5:00

在燕豐賓館召開客戶咨詢聯(lián)誼會。敬請回復及光4

臨。

附：

L會議日程

2、路線圖回執(zhí)

請于7月30日以前將回執(zhí)寄至：北京市朝陽區(qū)天地大廈天地公司

銷售部初萌小姐,郵編:100110,電話/p>

□我公司參加此次會議，參加人數(shù)；口我公司不能參加此次會議

姓名：公司：

4.答案要點：寫作方法說明：結構說明+注意事項P271結構樣式

P2715.答案要點：（1）寫例行會議紀要或工作會議紀要應包括會議

情況簡述；會議主要精神闡發(fā)。（2）寫法符合要求，清楚、精煉。

四、1.答案要點：應包括：（1）草擬會議通知；（2）準備會議

文件；（3）準備會議用品；（4）確定會議類型；（5）會議議程、日

程；（6）會議地址的選擇與布置；（7）發(fā)放會議用品；（8）簽到工

作；（9）會場設備操作；（10）會場座次安排；（11）會議活動安

排（12）注意事項。

2.參考答案：

（1）分發(fā)文件包括會前未發(fā)的文件和會議期間所產(chǎn)生并使用的文

件；要進行編號、履行登記手續(xù)和分裝，保密文件要注明密級，征求

意見稿或保密文件需退回的應附上清退目錄或清退說明；要求及時分

發(fā)，尤其是會議簡報，會議臨時產(chǎn)生的討論稿等文件也應及時分發(fā)；

注意分發(fā)不能出現(xiàn)漏裝或重裝的情況。

（2）收集信息秘書要注意文件的范圍、收集的渠道、收集的方法；

注意收集后整理、立卷和歸檔工作。（詳見下一題）

3.答案要點：1）渠道P224八條。2）多聽、多記、多想、多算、

多跑，深入實際P281具體收集方法：參考P220七點。3）信息加工:

參考P282信息加工的形式。4）立卷歸檔工作參考P283。4.答案要

點：（1）詳細活動計劃要包括時間、地點、參加人的范圍、人數(shù)等項；

活動前與活動中的具體安排；（2）注意協(xié)調(diào)。

5.答案要點：會議地點選擇、參考P279頁會議室布局、參考

P206頁（長方形、橢圓形）會議議程、參考P277,注意其內(nèi)容——

矛盾調(diào)解（涉及到辦公室日常事務——橫向溝通P238）

五、1.（04年11月注意此題）答案要點：P309（1）登記及具

體操作方法。