醫(yī)院美容科管理制度范本

下面是小編收集整理的范本，歡迎您借鑒參考閱讀和下載，侵刪。您的努力

學習是為了更美好的未來！

醫(yī)院美容科管理制度范本篇一一、床位和牙椅

住院床位總數(shù)20張以上，美容治療床12張以上,牙科綜合治療椅4臺以上。

二、科室設置

（一）臨床科室：至少設有美容咨詢設計室、美容外科、美容牙科、美容皮膚

科、美容中醫(yī)科、美容治療室、麻醉科。

（二）醫(yī)技科室：至少設有藥劑科、檢驗科、放射科、手術室、技工室、消毒

供應室、病案資料室。

三、人員

（-）每床（椅）至少配備1.03名相關專業(yè)衛(wèi)生技術人員。

（二）每床（椅）至少配備0.4名護士。

（三）至少有6名具有相關專業(yè)副主任醫(yī)師資格以上的主診醫(yī)師和至少2名主

管護師資格以上的護士。

（四）每科至少有1名本專業(yè)的具有主治醫(yī)師資格以上的主診醫(yī)師。

四、醫(yī)療用房

（一）每病床建筑面積不少于60平方米。

（二）病房每床凈使用面積不少于6平方米。

（三）每牙科綜合治療椅建筑面積不少于40平方米，診室每牙科治療椅凈使

用面積不少于6平方米。

（四）每美容治療床建筑面積不少于20平方米，每美容治療床凈使用面積不

少于6平方米。

五、設備

（一）基本設備

呼吸機心電監(jiān)護儀自動血壓監(jiān)測儀電動吸引器體外除顫器麻醉

機吸脂機無影燈紫外線消毒燈高壓蒸氣滅菌設備器械柜美容外科

手術相應的手術器械X光機及暗室成套設備噴砂潔牙器光固化治療機

正頜外科器械X光牙片機銀汞攪拌機技工設備口腔全景X光機牙科必

備的消毒設備電凝器激光機電子治療機皮膚磨削機離子噴霧器文

眉機皮膚測試儀超聲波美容治療機多功能健胸治療機恒溫培養(yǎng)箱電

冰箱洗衣機消毒柜檢驗科需要的配套設備及具有上網(wǎng)功能的計算機

（二）病房每床單元設備，與二級綜合醫(yī)院相同。

（三）具有與開展的診療科目相應的其他設備。

六、制定各項規(guī)章制度、人員崗位責任制;有國家制定或認可的醫(yī)療美容技

術操作規(guī)范、醫(yī)院感染管理規(guī)范、消毒技術規(guī)范，并成冊可用。

七、注冊資金到位，并保證醫(yī)院的運營。

醫(yī)療美容門診部

一、床位

至少設有美容治療床4張，手術床位2臺，牙科綜合治療椅2張，觀察床位

2張。

二、科室設置

（一）臨床科室：至少設有美容咨詢室、美容外科、美容皮膚科、美容牙科,

可設置美容中醫(yī)科、美容治療室。

（二）醫(yī)技科室：至少設有藥劑利、化驗室、手術室。

三、人員

（一）每臺手術床應至少配備2.4名相關專業(yè)衛(wèi)生技術人員。

（二）每張觀察床、牙科綜合治療椅至少配備1.03名相關專業(yè)衛(wèi)生技術人員

和0.4名護士。

（三）至少有5名執(zhí)業(yè)醫(yī)師，其中至少有1名具有相關專'業(yè)副主任醫(yī)師資格以

上的主診醫(yī)師和1名具有護師資格以上的護上。

（四）每科目至少有1名本專業(yè)的具有主治醫(yī)師資格以上的主診醫(yī)師。

四、醫(yī)療用房

（一）建筑面積不少于200平方米。

（二）每室獨立。

（三）手術室凈使用面積不少于20平方米。

（四）診室每美容治療床、牙科綜合治療椅凈使用面積不少于6平方米。

五、設備

（一）基本設備

手術床和成套美容外科手術器械無影燈紫外線消毒燈高壓蒸氣滅菌

設備電凝器電動吸引器離子噴霧器多功能美容儀皮膚磨削機文眉機

激光治療機電冰箱消毒柜牙科必備的消毒設備具有上網(wǎng)功能的計算機

（二）具有與開展診療科目相應的其他設備。

六、制定各項規(guī)章制度、人員崗位責任制;有國家制定或認可的醫(yī)療美容技

術操作規(guī)范、感染管理規(guī)范、消毒技術規(guī)范，并成冊可用。

七、注冊資金到位，并保證門診部的運營。

醫(yī)療美容診所

一、床位

至少設有美容治療床2張，或手術床1張及觀察床1張，或牙科綜合治療椅

1張。

二、科室設置

（一）臨床科室：美容外科、美容皮膚科、美容牙科、美容中醫(yī)科4科目中不

超過2個科目。

（二）醫(yī)技科室：根據(jù)開設的科目，設置相應的醫(yī)技科室。

美容外科：至少設有手術室、治療室、觀察室。

美容牙科：至少設有診療室。

美容皮膚科：至少設有美容治療室。

美容中醫(yī)科：至少設有中醫(yī)美容治療室。

三、人員

每一科目至少有1名具有相關專業(yè)主治醫(yī)師資格以上的主診醫(yī)師和1名護工。

四、醫(yī)療用房

（一）建筑面積不少于60平方米。

（二）每室必須獨立。

（三）手術室凈使用面積不得少于15平方米，或每美容治療床、牙科綜合治

療椅凈使用面積不少于6平方米。

（四）診室每美容治療床、牙科綜合治療椅凈使用面積不少于6平方米。

（五）應遠離傳染病診療區(qū)。

五、設備

（一）基本設備

美容外科：手術床和相應的成套美容外科手術器械電凝器吸引器紫外

線消毒燈無影燈必備的消毒滅菌設備。

美容皮膚科：離子噴霧器多功能美容儀皮膚磨削機文眉機激光治療

機必備的消毒滅菌設備。

美容牙科：牙科必備消毒設備電冰箱。

（二）具有與開展的診療科目相應的其他設備，具有上網(wǎng)功能的計算機。

六、制定各項規(guī)章制度、人員崗位責任制;有國家制定或認可的醫(yī)療美容技

術操作規(guī)范、感染管理規(guī)范、消毒技術規(guī)范，并成冊可用c

醫(yī)院美容科管理制度范本篇二1.早8:30整形科及皮膚科各安排一名

工作人員到鹵，清潔（臺面、鋪面）及工作場所的衛(wèi)生、各種器械及房間的消毒，

檢測儀器，水、電是否正常，及進行儀器的預熱等，充分做好各項前期準備工作。

2.8:50全體人員儀容整齊，各科室開晨會，整形科若有留觀病人，手術醫(yī)

生和主任先查房，觀察術后的一切情況，及時給予治療后，再開晨會。晨會內(nèi)容

由醫(yī)生助理做會議記錄，并將當天的工作有具體的安排和布屬匯總報于副院長或

院長。

3.9:00所有工作人員進入各自工作崗位，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接求美者,

并且在全程服務工作當中始終堅持溫馨服務。

4.導醫(yī)分診要按照顧客的需求準確進行分診到相關科室，若同時需要幾個

科室共同會診時，則請相關科室的主任進行會診，給出治療方案。

5.10:00上晚班的人員準時打卜上班，儀容整齊，迅速進入工作崗位。

6.中午吃飯時間40分鐘，吃飯前后要告知主管領導，各項工作交接清楚。

7.下午5:30上早班的人員下班，交接工作打卡。

8.下午6:00正常班工作人員下班，交接工作打卡。

9.交接工作時應嚴格按照交接班制度，交接清顧客的一切情況，如液體情

況，何種治療及治療時間，注意事項等

10.下午7:00晚班工作人員治療完最后一位求美者后，清理臺面、鋪面，關

水、電、儀器等設施，特別是電暖氣，鎖好門窗，打卡下班。

11.下午7點之前來的顧客必須接待，到7點之后晚班人員才可以換衣，打

卡下班。

12.各個科室的病歷檔案由醫(yī)生助理及時完善、整理交導醫(yī)存檔、備案，當

天的檔案最遲在第二天必須入檔。

13.每月早、晚班人員表及各科室調(diào)休表，報醫(yī)務部備案。

14.科室的各種器械及房間的消毒工作、日常清潔工作和床單被套的換洗由

科室責任護士負責、醫(yī)務部監(jiān)督。消毒要有記錄并由實施人簽字。

15.上班期間不得有吃早點、聚眾喧嘩，服務態(tài)度冷漠等有損公司形象的現(xiàn)

象發(fā)生。

I、早上9：00上班后，以飽滿的精神狀態(tài)投入T作；中午休息I個小時，2

點準時上班。

2、周一到周五上班須著正裝。

3、辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙、吃飯、大聲喧嘩、亂扔亂放辦公用品或私人物品、

手機須調(diào)為振動。

4、下班后檢查自己所在區(qū)內(nèi)的電、窗；已無人使用時，關閉電器、電腦;

關緊門、窗。

美容醫(yī)院管理公司醫(yī)院美容科管理制度范本篇三第一部分咨詢組

服務理念

一、客戶：成為顧客值得信賴的私人健康美容咨詢師。

二、親和：以親和的服務態(tài)度拉近與客戶的距離，。

三、迅速：在最短時間內(nèi)提供良好的健康美容咨詢和建議，為客戶解答他們

的困擾。

四、有效：為客戶解答的問題和建議必須是有效的，在提供客戶咨詢服務的

同時，也必須提高客戶開發(fā)的有效性。

五、專業(yè)：為客戶提供的咨詢服務必須是專業(yè)的，咨詢員的職業(yè)素質(zhì)也必須

是專業(yè)的。

六、質(zhì)量：服務質(zhì)量是保證咨詢部得于不斷上升和發(fā)展的生命線，是取得客

戶信賴的根本。

七、品牌：作為咨詢部一員的你是公司品牌的形象之一，須維護好，把個人

形象和公司形象結合起來。

八、市場：開發(fā)客戶創(chuàng)造市場，只有市場才有我們的發(fā)展。

九、管理：一切規(guī)范化、標準化、專業(yè)化。

第二部分咨詢組管理及準則

咨詢組管理：

1、組織管理：由企劃部直接管理，人員編制、管理制度遵照企劃部相關制

度和規(guī)范。

2、業(yè)務管理：由院長、整形科主任（或是整形科咨詢組長）進行'業(yè)務考核，

企劃部進行監(jiān)督核查。

咨詢組管理準則：

1、工作標準：規(guī)范化、標準化。

2、過程管理：注重流程管理，對每個工作流程嚴格控制，保證過程的可控

和工作質(zhì)量。

3、目標管理：“以終為始”，即以目標作為工作開展和推進的參照依據(jù)和

考核依據(jù)，以成果體現(xiàn)業(yè)績。

第三部分咨詢組織結構

企劃部

網(wǎng)絡咨詢部組長（婦科、整形各1名）

網(wǎng)絡咨詢員

電話咨詢員

第四部分咨詢組工作范圍

一、電話咨詢服務、客戶開發(fā)和維護。

二、“商務通”、“QQ”、“MSN”在線咨詢服務和客戶開發(fā)。

三、網(wǎng)站“在線預約”服務和客戶開發(fā)。

四、網(wǎng)站留言板、新華網(wǎng)北京頻道等合作網(wǎng)站問題答復。

五、公司郵箱（由企劃部每日定時將咨詢內(nèi)容告知咨詢組組長）、網(wǎng)站“論壇”

問題的答復。

第五部分咨詢組職能、職責

咨詢組職能

1、客戶服務職能：為客戶提供電話咨詢服務、網(wǎng)絡在線咨詢服務、在線預

約、問題解答等服務。

2、業(yè)務開發(fā)職能：通過咨詢服務、電話營銷和網(wǎng)絡營銷開展客戶開發(fā)和維

護。

3、網(wǎng)站維護職能：網(wǎng)站留言版及論壇咨詢回復。

職責（咨詢組長）：

1、對企劃部直接負責，協(xié)助企劃部制定咨詢部工作計劃、組織實施計劃和

任務分配。

2、負責監(jiān)督、組織和協(xié)助部門成員的業(yè)務工作。

3、負責相應的網(wǎng)絡在線咨詢、電話咨詢、客戶開發(fā)、客戶資料建檔等相關

工作。

4、匯總并提交成員每日工作總結、工作成果和相關文檔，對咨詢部工作成

果進行統(tǒng)計，并對部門成員工作進行考評，定期向主管領導匯報工作。

5、負責及時與院長、整形科主任溝通和通報每日情況和問題。

職責（網(wǎng)絡咨詢員職責）：

1、負責網(wǎng)絡在線咨詢服務，利用“商務通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、

“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關整形美容等方面的問題,

為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

2、利用“商務通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡工具

和平臺開發(fā)客戶，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務。

3、網(wǎng)站留言板及論壇相關內(nèi)容更新。

4、負責記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建

立客戶資料檔案、網(wǎng)絡預約和掛號就診統(tǒng)計表。

5、直接對組長負責，向組長匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。

職責（電話咨詢員：：

1、負責客戶電話咨詢服務，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶

提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

2、利用電話開展營銷，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務，開發(fā)和維護

客戶。

3、建立記錄客戶咨詢情況，詳細記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負

責建立客戶資料檔案、電話預約和掛號就診統(tǒng)計表。

5、對客戶咨詢過程進行錄音，保留錄音材料。

4、直接對組長負責，向組長匯報和提交工作計劃、客戶咨詢錄音、客戶檔

案和工作成果。

咨詢組績效考評

一、考核指標

網(wǎng)絡組長：

以“關于考核表”、、“關于登記表”、“抽查考核”、“培訓及會議開展”

為主要考核指標「

網(wǎng)絡、電話咨詢員：

以“服務標準”、“紀律標準”“咨詢數(shù)量”、“問題回答量”、“解答

迅速”、“問題解答質(zhì)量”、“客戶預約量”、“成功率”、“出錯或遺漏率”、

“應答速度”為主要考核指標。

二、網(wǎng)絡組組長考核標準：

派關于考核表（按天計算）

關于考核表

得分

每天考核表填寫完善

一次加1分

每天考核表上報及時

一次加1分

每天考核表填寫不合格

一次扣2分

每天考核表填寫有誤

一次扣2分

每天考核表上報不及時

一次扣2分

派關于登記表（按天計算）

關于網(wǎng)絡、電話登記表

得分

每天登記表填寫完善

一次加1分

每天登記表上報及時

一次加1分

每天登記表填寫不合格

一次扣2分

每天登記表填寫有誤

一次扣2分

每天登記表上報不及時

一次扣2分

派抽查考核（按每次抽查計算）

抽查考核

得分

抽查考核合格

一次加2分

抽查考核不合格

一次扣5分

三、網(wǎng)絡及電話咨詢員考核標準：以下“集體”為咨詢組全部成員

派服務標準：（按天計算）

言語和態(tài)度標準

得分/天

禮貌用語不規(guī)范

一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分

咨詢電話未及時接聽

一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分

咨詢電話未詳細登記

一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分

對來電咨詢者回答錯誤

X一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分

網(wǎng)絡咨詢未及時咨詢

一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分

對待顧客語音、語氣不標準

一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分

對待顧客態(tài)度無禮或粗暴

-8分/次

超過兩次，個人扣12分，集體扣12分

冰紀律標準：（茂天計算）

服務言行和態(tài)度

得分

工作時間不遵守制度存在個人行為（打游戲、聽音樂、私人聊天、化妝、吃

零食、咨詢間大聲喧嘩、發(fā)短信、打私人電話等）

一次扣2分，一天累計三次

個人扣5分，集體扣5分

受到客戶表揚（留言、表揚信、錦