甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

購物中心導購員及顧客服務合同甲方（購物中心）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（導購員及服務人員）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、導購員及服務人員職責1.職責描述乙方作為購物中心導購員及服務人員，應負責向顧客提供購物咨詢、商品介紹、售后服務等工作。2.服務規(guī)范乙方應主動幫助顧客解決問題，及時處理顧客投訴，確保顧客滿意度。二、工作時間與薪資待遇1.工作時間乙方應在甲方規(guī)定的工作時間內提供服務，具體工作時間根據(jù)購物中心營業(yè)時間及甲方安排確定。2.薪資待遇乙方工資按月支付，具體工資標準根據(jù)乙方工作內容、能力及購物中心規(guī)定確定。甲方為乙方提供相應的社會保險和福利待遇。三、合同期限與解除1.合同期限本合同有效期為______個月（具體時長），自雙方簽訂之日起生效。2.合同解除任何一方在合同期限內提出解除合同，需提前______個工作日書面通知對方。甲方有權在乙方違反合同規(guī)定或嚴重損害購物中心形象的情況下解除合同。四、保密條款乙方在履行本合同期間，應對購物中心商業(yè)秘密和顧客隱私信息進行保密，不得泄露給任何第三方。乙方違反保密條款，應承擔相應的法律責任。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督和評估，確保服務質量符合要求。有權根據(jù)購物中心運營需要調整乙方的工作內容和職責。義務：為乙方提供必要的工作條件和培訓，確保乙方能夠勝任工作。按照合同約定支付乙方工資及福利待遇。2.乙方權利與義務權利：有權要求甲方提供必要的工作支持和幫助。有權在服務過程中提出合理的工作建議和改進措施。義務：嚴格遵守購物中心的工作紀律和服務規(guī)范。提供專業(yè)的顧客服務，維護購物中心的良好形象。六、服務標準與考核1.服務標準乙方應按照購物中心制定的服務標準提供服務，包括但不限于禮貌用語、服務態(tài)度、專業(yè)知識等。甲方將定期對乙方進行服務考核，考核結果將作為乙方工資和晉升的依據(jù)。2.考核方式考核方式包括顧客滿意度調查、同事評價、主管評估等。乙方應積極配合考核工作，如實反映工作情況。七、合同期限與解除1.合同期限本合同有效期為______個月（具體時長），自雙方簽訂之日起生效。2.合同解除任何一方在合同期限內提出解除合同，需提前______個工作日書面通知對方。甲方有權在乙方嚴重違反服務規(guī)范或損害購物中心形象的情況下解除合同。八、保密條款乙方在履行本合同期間，應對購物中心商業(yè)秘密和顧客隱私信息進行保密，不得泄露給任何第三方。乙方違反保密條款，應承擔相應的法律責任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴重違反服務規(guī)范或損害購物中心形象的行為，另一方有權解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行合同義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應協(xié)商解決合同的服務問題，如調整服務內容或解除合同等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在合同履行過程中知悉的對方服務細節(jié)、顧客信息以及其他機密信息（包括但不限于顧客滿意度數(shù)據(jù)、服務流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權利義務履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：____