2025年公共責任與企業(yè)形象管理的考試試題及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.下列哪項不屬于公共關系的基本職能？

A.建立和維護企業(yè)形象

B.危機管理

C.人力資源招聘

D.市場營銷

答案：C

2.企業(yè)形象管理的核心內容是：

A.企業(yè)文化建設

B.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

C.企業(yè)社會責任

D.企業(yè)品牌建設

答案：D

3.下列哪項不屬于企業(yè)形象管理的方法？

A.媒體關系管理

B.危機公關

C.產品質量監(jiān)控

D.企業(yè)內部培訓

答案：C

4.公共關系危機分為哪兩大類？

A.自然災害和人為事故

B.經濟危機和社會危機

C.產品質量危機和輿論危機

D.企業(yè)內部危機和外部危機

答案：D

5.企業(yè)形象管理的目的是：

A.提高企業(yè)知名度

B.增強企業(yè)美譽度

C.提升企業(yè)競爭力

D.以上都是

答案：D

6.企業(yè)形象管理的主體是：

A.企業(yè)高層領導

B.企業(yè)全體員工

C.企業(yè)公關部門

D.企業(yè)外部利益相關者

答案：B

二、填空題（每題2分，共12分）

1.企業(yè)形象是指企業(yè)在社會公眾心目中的________。

答案：總體印象

2.企業(yè)形象管理是指企業(yè)通過________，塑造和維護良好的企業(yè)形象。

答案：一系列有目的、有計劃、有組織的活動

3.企業(yè)形象管理的原則有________、真實性、一致性、系統(tǒng)性和動態(tài)性。

答案：整體性

4.企業(yè)形象管理的任務包括________、塑造和維護企業(yè)形象。

答案：識別和評估企業(yè)形象

5.企業(yè)形象危機的應對策略有________、溝通協(xié)調、輿論引導和恢復重建。

答案：危機預防

6.企業(yè)形象管理的方法有________、媒體關系管理、危機公關和內部公關。

答案：品牌管理

三、簡答題（每題6分，共18分）

1.簡述企業(yè)形象管理的重要性。

答案：

（1）提高企業(yè)知名度，樹立良好的企業(yè)形象；

（2）增強企業(yè)美譽度，提高企業(yè)競爭力；

（3）促進企業(yè)內部團結，提升員工凝聚力；

（4）維護社會和諧，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.簡述企業(yè)形象管理的原則。

答案：

（1）整體性：企業(yè)形象管理要全面、系統(tǒng)地考慮企業(yè)各個方面的形象；

（2）真實性：企業(yè)形象管理要真實、客觀地反映企業(yè)的實際情況；

（3）一致性：企業(yè)形象管理要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、經營理念等保持一致；

（4）系統(tǒng)性：企業(yè)形象管理要形成一套完整的管理體系；

（5）動態(tài)性：企業(yè)形象管理要隨著企業(yè)內外部環(huán)境的變化而不斷調整。

3.簡述企業(yè)形象危機的應對策略。

答案：

（1）危機預防：建立健全危機預警機制，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施；

（2）溝通協(xié)調：加強與各方利益相關者的溝通，化解矛盾，消除誤解；

（3）輿論引導：正確引導輿論，塑造積極、正面的企業(yè)形象；

（4）恢復重建：采取措施恢復企業(yè)形象，重塑企業(yè)信譽。

四、論述題（每題12分，共24分）

1.結合實際案例，論述企業(yè)形象管理在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

（1）某企業(yè)通過加強品牌建設，提升產品品質，樹立良好的企業(yè)形象，使得市場份額逐年提高，企業(yè)競爭力不斷增強；

（2）某企業(yè)因產品質量問題引發(fā)輿論危機，通過積極應對，妥善處理危機，重塑企業(yè)形象，最終贏得了消費者的信任；

（3）某企業(yè)注重企業(yè)文化建設，提高員工素質，樹立了良好的企業(yè)形象，吸引了大量優(yōu)秀人才加入，為企業(yè)發(fā)展提供了有力保障。

2.分析企業(yè)形象管理在當前企業(yè)競爭環(huán)境中的挑戰(zhàn)與機遇。

答案：

（1）挑戰(zhàn)：

①信息傳播速度加快，企業(yè)面臨輿論危機的風險增加；

②消費者對企業(yè)的要求越來越高，企業(yè)形象管理面臨更大壓力；

③企業(yè)競爭日益激烈，企業(yè)形象管理需要不斷創(chuàng)新。

（2）機遇：

①企業(yè)形象管理有助于企業(yè)提升品牌價值，增強市場競爭力；

②企業(yè)社會責任的重視，為企業(yè)形象管理提供了新的發(fā)展空間；

③企業(yè)跨界合作，拓寬了企業(yè)形象管理的渠道。

五、案例分析題（每題12分，共24分）

1.案例一：某企業(yè)因產品質量問題被曝光，引發(fā)消費者不滿，企業(yè)形象受損。請分析該企業(yè)應如何應對這一危機。

答案：

（1）立即成立危機處理小組，負責危機應對工作；

（2）主動向消費者道歉，承認錯誤，積極采取措施解決問題；

（3）加強與媒體的溝通，正確引導輿論，塑造積極、正面的企業(yè)形象；

（4）加強產品質量監(jiān)控，防止類似事件再次發(fā)生；

（5）開展企業(yè)文化建設，提高員工素質，樹立良好的企業(yè)形象。

2.案例二：某企業(yè)推出一款新產品，但市場反響平平。請分析該企業(yè)應如何進行企業(yè)形象管理，提升產品知名度。

答案：

（1）加強市場調研，了解消費者需求，優(yōu)化產品設計；

（2）開展線上線下宣傳，提高產品知名度；

（3）與媒體合作，進行產品推廣；

（4）邀請知名人士代言，提升產品形象；

（5）關注消費者反饋，不斷改進產品，滿足消費者需求。

六、綜合應用題（每題12分，共24分）

1.某企業(yè)計劃開展一項公益活動，旨在提升企業(yè)形象。請為企業(yè)制定一份公益活動方案。

答案：

（1）活動主題：關愛弱勢群體，傳遞企業(yè)正能量；

（2）活動時間：XX年XX月XX日；

（3）活動地點：XX市XX區(qū)；

（4）活動內容：

①開展關愛孤寡老人活動，為老人提供生活關愛；

②開展關愛留守兒童活動，為孩子們提供學習輔導和關愛；

③開展關愛殘疾人活動，為殘疾人提供就業(yè)培訓和關愛；

④組織志愿者團隊，參與社區(qū)服務；

（5）活動宣傳：

①通過企業(yè)官網、微信公眾號等渠道發(fā)布活動信息；

②邀請媒體進行報道，擴大活動影響力；

③與合作伙伴共同舉辦活動，實現(xiàn)資源共享。

2.某企業(yè)計劃推出一款新產品，請為企業(yè)制定一份產品推廣方案。

答案：

（1）產品定位：針對年輕消費群體，滿足其個性化需求；

（2）推廣渠道：

①線上推廣：通過社交媒體、短視頻平臺等進行產品宣傳；

②線下推廣：舉辦新品發(fā)布會、產品體驗活動等；

③與知名博主、網紅合作，進行產品推廣；

（3）宣傳內容：

①產品特點：突出產品優(yōu)勢，滿足消費者需求；

②品牌故事：講述企業(yè)品牌文化，傳遞品牌價值觀；

③用戶評價：展示產品使用效果，增加消費者信任；

（4）推廣效果評估：

①關注產品銷量、市場份額等指標；

②收集消費者反饋，了解產品優(yōu)缺點；

③持續(xù)優(yōu)化推廣策略，提升產品知名度。

本次試卷答案如下：

一、選擇題

1.答案：C

解析思路：公共關系的基本職能包括建立和維護企業(yè)形象、危機管理、市場營銷和人力資源招聘，而人力資源招聘不屬于公共關系的基本職能。

2.答案：D

解析思路：企業(yè)形象管理的核心內容是企業(yè)品牌建設，因為品牌是企業(yè)在市場中的識別標志，是企業(yè)形象的重要組成部分。

3.答案：C

解析思路：企業(yè)形象管理的方法包括媒體關系管理、危機公關、品牌管理和內部公關，而產品質量監(jiān)控屬于產品質量控制范疇，不是企業(yè)形象管理的方法。

4.答案：D

解析思路：公共關系危機分為兩大類：企業(yè)內部危機和外部危機，其中外部危機包括自然災害和人為事故，內部危機包括產品質量危機和輿論危機。

5.答案：D

解析思路：企業(yè)形象管理的目的是提高企業(yè)知名度、增強企業(yè)美譽度和提升企業(yè)競爭力，這三個目的是相互關聯(lián)的，共同構成了企業(yè)形象管理的目的。

6.答案：B

解析思路：企業(yè)形象管理的主體是企業(yè)全體員工，因為企業(yè)形象是所有員工共同塑造和維護的，不僅僅是高層領導或公關部門的職責。

二、填空題

1.答案：總體印象

解析思路：企業(yè)形象是指企業(yè)在社會公眾心目中的總體印象，即公眾對企業(yè)的整體評價。

2.答案：一系列有目的、有計劃、有組織的活動

解析思路：企業(yè)形象管理是通過一系列有目的、有計劃、有組織的活動來塑造和維護良好的企業(yè)形象。

3.答案：整體性、真實性、一致性、系統(tǒng)性和動態(tài)性

解析思路：企業(yè)形象管理的原則包括整體性、真實性、一致性、系統(tǒng)性和動態(tài)性，這些原則指導著企業(yè)形象管理工作的開展。

4.答案：識別和評估企業(yè)形象

解析思路：企業(yè)形象管理的任務包括識別和評估企業(yè)形象，這是為了了解企業(yè)形象現(xiàn)狀，為后續(xù)管理提供依據(jù)。

5.答案：危機預防、溝通協(xié)調、輿論引導和恢復重建

解析思路：企業(yè)形象危機的應對策略包括危機預防、溝通協(xié)調、輿論引導和恢復重建，這些策略旨在降低危機影響，恢復企業(yè)形象。

6.答案：品牌管理、媒體關系管理、危機公關和內部公關

解析思路：企業(yè)形象管理的方法包括品牌管理、媒體關系管理、危機公關和內部公關，這些方法幫助企業(yè)在不同方面提升和塑造形象。

三、簡答題

1.答案：

（1）提高企業(yè)知名度，樹立良好的企業(yè)形象；

（2）增強企業(yè)美譽度，提高企業(yè)競爭力；

（3）促進企業(yè)內部團結，提升員工凝聚力；

（4）維護社會和諧，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

解析思路：從提高知名度、增強美譽度、促進內部團結、維護社會和諧和推動可持續(xù)發(fā)展等方面闡述企業(yè)形象管理的重要性。

2.答案：

（1）整體性：企業(yè)形象管理要全面、系統(tǒng)地考慮企業(yè)各個方面的形象；

（2）真實性：企業(yè)形象管理要真實、客觀地反映企業(yè)的實際情況；

（3）一致性：企業(yè)形象管理要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、經營理念等保持一致；

（4）系統(tǒng)性：企業(yè)形象管理要形成一套完整的管理體系；

（5）動態(tài)性：企業(yè)形象管理要隨著企業(yè)內外部環(huán)境的變化而不斷調整。

解析思路：從整體性、真實性、一致性、系統(tǒng)性和動態(tài)性等方面闡述企業(yè)形象管理的原則。

3.答案：

（1）危機預防：建立健全危機預警機制，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施；

（2）溝通協(xié)調：加強與各方利益相關者的溝通，化解矛盾，消除誤解；

（3）輿論引導：正確引導輿論，塑造積極、正面的企業(yè)形象；

（4）恢復重建：采取措施恢復企業(yè)形象，重塑企業(yè)信譽。

解析思路：從危機預防、溝通協(xié)調、輿論引導和恢復重建等方面闡述企業(yè)形象危機的應對策略。

四、論述題

1.答案：

（1）某企業(yè)通過加強品牌建設，提升產品品質，樹立良好的企業(yè)形象，使得市場份額逐年提高，企業(yè)競爭力不斷增強；

（2）某企業(yè)因產品質量問題引發(fā)輿論危機，通過積極應對，妥善處理危機，重塑企業(yè)形象，最終贏得了消費者的信任；

（3）某企業(yè)注重企業(yè)文化建設，提高員工素質，樹立了良好的企業(yè)形象，吸引了大量優(yōu)秀人才加入，為企業(yè)發(fā)展提供了有力保障。

解析思路：通過列舉實際案例，說明企業(yè)形象管理在企業(yè)發(fā)展中的作用，包括提升市場份額、應對危機和吸引人才等方面。

2.答案：

（1）挑戰(zhàn)：

①信息傳播速度加快，企業(yè)面臨輿論危機的風險增加；

②消費者對企業(yè)的要求越來越高，企業(yè)形象管理面臨更大壓力；

③企業(yè)競爭日益激烈，企業(yè)形象管理需要不斷創(chuàng)新。

（2）機遇：

①企業(yè)形象管理有助于企業(yè)提升品牌價值，增強市場競爭力；

②企業(yè)社會責任的重視，為企業(yè)形象管理提供了新的發(fā)展空間；

③企業(yè)跨界合作，拓寬了企業(yè)形象管理的渠道。

解析思路：從挑戰(zhàn)和機遇兩個方面分析企業(yè)形象管理在當前企業(yè)競爭環(huán)境中的情況。

五、案例分析題

1.答案：

（1）立即成立危機處理小組，負責危機應對工作；

（2）主動向消費者道歉，承認錯誤，積極采取措施解決問題；

（3）加強與媒體的溝通，正確引導輿論，塑造積極、正面的企業(yè)形象；

（4）加強產品質量監(jiān)控，防止類似事件再次發(fā)生；

（5）開展企業(yè)文化建設，提高員工素質，樹立良好的企業(yè)形象。

解析思路：針對企業(yè)產品質量問題引發(fā)的危機，提出應對策略，包括成立危機處理小組、主動道歉、加強與媒體溝通、加強質量監(jiān)控和開展企業(yè)文化建設。

2.答案：

（1）加強市場調研，了解消費者需求，優(yōu)化產品設計；

（2）開展線上線下宣傳，提高產品知名度；

（3）與媒體合作，進行產品推廣；

（4）邀請知名人士代言，提升產品形象；

（5）關注消費者反饋，不斷改進產品，滿足消費者需求。

解析思路：針對新產品推廣，提出推廣方案，包括市場調研、宣傳推廣、媒體合作、邀請代言和關注消費者反饋。

六、綜合應用題

1.答案：

（1）活動主題：關愛弱勢群體，傳遞企業(yè)正能量；

（2）活動時間：XX年XX月XX日；

（3）活動地點：XX市XX區(qū)；

（4）活動內容：

①開展關愛孤寡老人活動，為老人提供生活關愛；

②開展關愛留守兒童活動，為孩子們提供學習輔導和關愛；

③開展關愛殘疾人活動，為殘疾人提供就業(yè)培訓和關愛；

④組織志愿者團隊，參與社區(qū)服務；

（5）活動宣傳：

①通過企業(yè)官網、微信公眾號等渠道發(fā)布活動信息；

②邀請媒體進行報道，擴大活動影響力；

③與合作伙伴共同舉辦活動，實現(xiàn)資源共享。

解析思路：為企業(yè)公益活動制定方案，包括活動主題、時間、地點、內容和宣傳方式。

2.答案：

（1）產品定位：針對年輕消費群體，滿足其