郵政綜合柜員試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政儲蓄個(gè)人客戶掛失有效期是（）A.3天B.5天C.7天D.10天2.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)的是（）A.函件B.包裹C.保險(xiǎn)理賠D.匯兌3.客戶辦理定期存款提前支取，需提供（）A.身份證B.存單C.密碼D.以上都是4.郵政儲蓄銀行的客服熱線是（）A.11183B.11185C.95588D.955995.辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，匯款金額在（）以上需要進(jìn)行身份核實(shí)。A.1萬元B.5萬元C.10萬元D.20萬元6.下列哪種憑證不能作為有效實(shí)名證件（）A.居民身份證B.駕駛證C.軍人身份證件D.護(hù)照7.郵政儲蓄整存整取定期儲蓄最低起存金額是（）A.5元B.10元C.50元D.100元8.客戶要求查詢賬戶明細(xì)，可查詢（）以內(nèi)的明細(xì)。A.半年B.一年C.兩年D.三年9.辦理銀行卡掛失手續(xù)費(fèi)是（）A.5元B.10元C.15元D.20元10.以下關(guān)于郵政儲蓄賬戶密碼說法錯(cuò)誤的是（）A.可在全國任意網(wǎng)點(diǎn)修改B.可通過電話銀行修改C.密碼掛失后可立即重置D.有6位數(shù)字組成二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政綜合柜員的職責(zé)包括（）A.辦理儲蓄業(yè)務(wù)B.銷售理財(cái)產(chǎn)品C.處理客戶投訴D.維護(hù)營業(yè)環(huán)境2.以下屬于郵政儲蓄業(yè)務(wù)的有（）A.活期儲蓄B.定期儲蓄C.定活兩便儲蓄D.通知存款3.客戶辦理掛失業(yè)務(wù)，可選擇的方式有（）A.口頭掛失B.正式掛失C.密碼掛失D.憑證掛失4.郵政儲蓄賬戶的類型有（）A.個(gè)人結(jié)算賬戶B.個(gè)人儲蓄賬戶C.單位結(jié)算賬戶D.單位儲蓄賬戶5.辦理匯款業(yè)務(wù)，可選擇的方式有（）A.現(xiàn)金匯款B.賬戶匯款C.網(wǎng)上匯款D.電話匯款6.以下哪些屬于有效實(shí)名證件（）A.居民身份證B.臨時(shí)居民身份證C.港澳居民往來內(nèi)地通行證D.臺灣居民來往大陸通行證7.郵政儲蓄可辦理的代理業(yè)務(wù)有（）A.代理保險(xiǎn)B.代理國債C.代收水電費(fèi)D.代發(fā)工資8.銀行卡的功能包括（）A.存款B.取款C.轉(zhuǎn)賬D.消費(fèi)9.客戶辦理定期存款轉(zhuǎn)存方式有（）A.自動轉(zhuǎn)存B.約定轉(zhuǎn)存C.不轉(zhuǎn)存D.部分轉(zhuǎn)存10.以下關(guān)于郵政儲蓄業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范說法正確的有（）A.嚴(yán)格執(zhí)行權(quán)限管理B.定期核對賬目C.妥善保管客戶信息D.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政綜合柜員可以隨意調(diào)整營業(yè)時(shí)間。（）2.客戶辦理業(yè)務(wù)未帶身份證，可憑駕駛證辦理。（）3.郵政儲蓄定期存款提前支取利息按活期計(jì)算。（）4.口頭掛失有效期為5天。（）5.辦理匯款業(yè)務(wù)無需進(jìn)行身份核實(shí)。（）6.郵政儲蓄賬戶密碼可以設(shè)置為4位數(shù)字。（）7.代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)只能在郵政儲蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。（）8.銀行卡丟失后，可直接在網(wǎng)上掛失。（）9.客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員可代客戶簽字。（）10.郵政儲蓄業(yè)務(wù)必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政綜合柜員辦理儲蓄開戶業(yè)務(wù)的流程。答：先接收客戶開戶申請及證件，審核信息真實(shí)性與完整性，指導(dǎo)客戶填寫開戶資料，再進(jìn)行系統(tǒng)錄入，收取相關(guān)費(fèi)用，打印憑證，交客戶簽字確認(rèn)，最后將證件、存單等資料交予客戶。2.客戶忘記郵政儲蓄賬戶密碼怎么辦？答：客戶可到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼掛失，分為口頭掛失和正式掛失?？陬^掛失有效期5天，正式掛失7天后可重置密碼，需本人持有效證件辦理。3.列舉三種常見的郵政代理業(yè)務(wù)。答：常見的有代理保險(xiǎn)、代理國債、代收水電費(fèi)。代理保險(xiǎn)為客戶提供保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售；代理國債可買賣國債；代收水電費(fèi)方便客戶繳費(fèi)。4.辦理郵政儲蓄賬戶銷戶業(yè)務(wù)有哪些注意事項(xiàng)？答：需確保賬戶余額為零，有未結(jié)清利息先結(jié)清。收回存折、卡等憑證，客戶身份信息核實(shí)無誤，經(jīng)授權(quán)后在系統(tǒng)操作銷戶，打印憑證交客戶簽字確認(rèn)。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高郵政綜合柜員的服務(wù)質(zhì)量？答：要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)辦理效率。注重服務(wù)態(tài)度，微笑服務(wù)、耐心解答問題。掌握溝通技巧，準(zhǔn)確了解客戶需求，及時(shí)處理客戶投訴，不斷積累經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)服務(wù)。2.談?wù)勦]政儲蓄業(yè)務(wù)在農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。答：優(yōu)勢在于網(wǎng)點(diǎn)多、品牌知名度高、貼近農(nóng)村居民。挑戰(zhàn)有農(nóng)村居民金融知識有限、競爭激烈，如其他金融機(jī)構(gòu)下鄉(xiāng)。需加強(qiáng)宣傳、創(chuàng)新產(chǎn)品滿足需求應(yīng)對挑戰(zhàn)。3.若遇到情緒激動的客戶投訴，郵政綜合柜員該如何處理？答：先冷靜傾聽客戶訴求，表達(dá)理解安撫情緒。記錄問題，核實(shí)情況，能當(dāng)場解決立即處理；不能解決則告知處理流程和時(shí)間，及時(shí)跟進(jìn)反饋，直到客戶滿意。4.對于郵政儲蓄新推出的理財(cái)產(chǎn)品，綜合柜員應(yīng)如何向客戶有效推廣？答：自身要熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)、收益、風(fēng)險(xiǎn)等。了解客戶需求和風(fēng)險(xiǎn)承受力，針對性推薦。用通俗易懂語言介紹，提供案例說明，解答疑問，讓客戶清晰了解產(chǎn)品后自主選擇。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.D4.B5.A6.B7.C8.B9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC