門診專家面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.普通門診患者掛號后一般等待時長合理的是（）A.1-2小時B.3-4小時C.半小時-1小時2.分診工作的第一步是（）A.護理評估B.掛號C.安排就診3.門診病歷的保管者是（）A.醫(yī)院B.患者C.醫(yī)生4.以下哪個不屬于門診大廳的基本設(shè)施（）A.飲水機B.繳費窗口C.手術(shù)設(shè)備5.測量體溫最常用的部位是（）A.口腔B.腋下C.直腸6.對于候診患者，以下服務(wù)不恰當?shù)氖牵ǎ〢.提供健康宣教資料B.大聲催促就診C.解答疑問7.門診消毒通常不采用的方式是（）A.紫外線照射B.酒精噴灑C.高溫蒸煮8.患者對費用有疑問，首先應(yīng)該（）A.找醫(yī)生理論B.向門診導(dǎo)醫(yī)咨詢C.直接投訴9.快速分診患者病情時，以下不屬于重要觀察項目的是（）A.呼吸B.衣著C.意識10.患者預(yù)約掛號優(yōu)先選擇的方式是（）A.現(xiàn)場排隊B.電話預(yù)約C.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約答案：1.C2.A3.B4.C5.B6.B7.C8.B9.B10.C多項選擇題（每題2分，共10題）1.門診常見的患者投訴原因有（）A.候診時間長B.醫(yī)護態(tài)度差C.檢查費用高2.門診大廳導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)有（）A.引導(dǎo)患者掛號B.協(xié)助患者繳費C.為患者提供病情診斷3.門診診區(qū)需要配備的急救設(shè)備有（）A.除顫儀B.擔架C.氧氣裝置4.提高門診服務(wù)質(zhì)量的措施包括（）A.優(yōu)化掛號流程B.增加醫(yī)護人員溝通培訓(xùn)C.定期更新門診設(shè)備5.門診患者健康宣教內(nèi)容可以包括（）A.疾病預(yù)防知識B.用藥指導(dǎo)C.醫(yī)院規(guī)章制度6.門診掛號的方式有（）A.窗口掛號B.自助掛號機掛號C.第三方平臺掛號7.門診護理工作的特點有（）A.服務(wù)人群流動性大B.患者病情復(fù)雜C.工作環(huán)境相對安靜8.處理門診患者突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應(yīng)做到（）A.及時隔離B.報告上級C.安撫患者9.門診接待老年患者需要注意（）A.講話語速慢B.協(xié)助填寫表格C.優(yōu)先安排就診10.門診信息系統(tǒng)的功能有（）A.掛號信息管理B.繳費信息查詢C.患者病歷存儲答案：1.ABC2.AB3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.AB8.ABC9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.門診患者必須先掛號再就診。（）2.導(dǎo)醫(yī)可以隨意透露醫(yī)生的私人信息給患者。（）3.門診診室內(nèi)只需要保持設(shè)備干凈，地面無需特殊清潔。（）4.遇到情緒激動的患者，大聲與其理論以維護秩序。（）5.所有門診患者都需要進行傳染病篩查。（）6.門診掛號處只負責(zé)掛號，不用提供咨詢服務(wù)。（）7.醫(yī)生可以自行決定更改患者預(yù)約就診時間。（）8.門診可以不設(shè)置無障礙設(shè)施。（）9.測量血壓前患者需保持安靜5-10分鐘。（）10.門診病歷記錄不一定要完整。（）答案：1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述門診導(dǎo)醫(yī)如何幫助患者快速掛號引導(dǎo)患者了解掛號方式，如窗口、自助機或網(wǎng)絡(luò)掛號。針對不同患者情況給出合適建議，如老年人可優(yōu)先窗口掛號；協(xié)助操作自助掛號機，解答疑問；提供科室分布和專家出診信息，幫助選對科室和醫(yī)生。2.門診發(fā)現(xiàn)傳染病患者應(yīng)如何處理立即將患者引導(dǎo)至隔離區(qū)域，防止交叉感染。及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。做好患者信息登記，對接觸區(qū)域進行全面消毒。按規(guī)定協(xié)助專業(yè)人員進行轉(zhuǎn)診和后續(xù)處理。3.怎樣做好門診患者的候診護理工作維持候診秩序，安排合理座位。為候診患者提供健康宣教資料，進行健康教育。關(guān)注患者身體狀況，對病情較重者優(yōu)先安排就診。及時解答患者疑問，緩解患者焦慮。4.優(yōu)化門診繳費流程可采取哪些措施增加繳費渠道，如支持微信、支付寶、銀行卡等多種方式；在門診設(shè)置多個繳費窗口和自助繳費機；優(yōu)化信息系統(tǒng)，實現(xiàn)繳費信息實時查詢；引導(dǎo)患者選擇合適繳費方式，減少排隊等待。討論題（每題5分，共4題）1.討論門診如何應(yīng)對就診高峰時段患者擁堵問題增加臨時掛號窗口和導(dǎo)醫(yī)人員，引導(dǎo)患者快速分流。優(yōu)化科室醫(yī)生排班，增加高峰時段出診醫(yī)生。利用信息化手段提前預(yù)約、分時段就診，緩解現(xiàn)場擁堵。2.探討如何提高門診患者滿意度提升醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平。優(yōu)化就診流程，減少排隊候診時間。加強醫(yī)患溝通，及時解答疑問。完善門診設(shè)施，營造舒適環(huán)境。3.談?wù)勯T診患者個性化服務(wù)的重要性及實施思路重要性在于滿足不同患者特殊需求，提升體驗和滿意度。實施思路包括詳細了解患者情況，如老年、殘