12.按照控制對(duì)她內(nèi)范困，可以將控制分為（全面控制，局部控制）等類型,

中央電大《管理學(xué)基礎(chǔ)》13.按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流啊溝通方式是《正式溝通）。

2023-2023年期末考試復(fù)習(xí)14.不屬于克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（使用反饋技巧）。

15.處理沖突方略中最有效向措施是（處理問題）。

一、選擇題（括號(hào)內(nèi)為答案）

16.從組織笛要的角度為其配匿合適的人，這些人應(yīng)當(dāng)是（有知識(shí)的人，有能力的人，對(duì)

1.”管理的十四項(xiàng)原則”是由（亨利。法約爾）提出來於J.

組織忠誠(chéng)的人）。

2."一種組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)"，這是（成就需要）理論的

17.單位產(chǎn)乩的總成本一般由兩部分構(gòu)成：（固定成木，可變成本）。

觀點(diǎn)。

18.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定期，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)忖的，同步計(jì)劃期限也應(yīng)當(dāng)（更短）。

3."戰(zhàn)略"?詞原意是指指揮軍隊(duì)的J（科學(xué)，藝術(shù)）。

19.當(dāng)一種人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感,受挫折后的防備措施一般有（積極進(jìn)取

4.（20世紀(jì)70年代）后來，在我國(guó)某些企業(yè)，目的管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)

的措施，消極防備的措施）。

踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合,形成帶有中國(guó)特色的目

20.當(dāng)預(yù)測(cè)者可以得到足夠的精確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用（定蚊預(yù)測(cè)）是可取的措施.

H勺管理制度。

21.定性決繳措施是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過時(shí)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策

5.（工作質(zhì)址）控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行

的措施。重要向定性措流有：（特爾非法，頭腦風(fēng)暴法，哥頓法）.

的水平控制。

22.對(duì)多種商品的規(guī)格、俏量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是（市場(chǎng)償測(cè)）。

6.《頭腦風(fēng)暴法）決策措施也叫思維共振法、暢談會(huì)法。

23.對(duì)供應(yīng)商向評(píng)價(jià)，（協(xié)同能力）重要波及的是供應(yīng)商響應(yīng)買房需求變化向能力。

7.1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。圣吉專家出版了一本享譽(yù)世界之

2，1.對(duì)管理人員1向奉獻(xiàn)考核包括（達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)，管理績(jī)效評(píng)價(jià)）。

作巴第五項(xiàng)修煉-學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與事務(wù)》，下列選項(xiàng)中（系統(tǒng)思索，變化心智模式，

25.對(duì)某?特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境原因就是宏觀環(huán)境.它重要包括（技

超越自我，建立共同愿景）是其重要內(nèi)容。

術(shù)環(huán)境,政治法律環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境）。

8.1993年，海默和餞皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界

26.對(duì)于高層管理者來說，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。

成功企業(yè)的經(jīng)臉，提出「應(yīng)變市場(chǎng)變化的新措施，即（企業(yè)流程再造

27.俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度：（關(guān)懷

9.M型構(gòu)造又稱為多部門構(gòu)造，亦即（事業(yè)部制構(gòu)造K

維度，定規(guī)維度）。

10.按預(yù)測(cè)屈性的不同樣，可將預(yù)測(cè)劃分為（定性預(yù)測(cè)，定員預(yù)測(cè)）.

28.根據(jù)不同樣的分類原則，預(yù)算可以劃分為不同樣的類別，包括（剛性預(yù)算和彈性預(yù)算

11.按照溝通方式不同樣，溝通可以劃分為（口頭溝通和書面溝通，非語言方式溝通和

收入預(yù)算和支出預(yù)算，總預(yù)算和部門預(yù)空）。

電子媒介溝通）等類型.

29.根據(jù)管理二重性的原理，于自然屬性相聯(lián)絡(luò)的是（生.產(chǎn)力，社會(huì)化大生產(chǎn)）。

30.根據(jù)舒塞布蘭查德提出ff'J情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足銘H勺技45.決策的第一步是（識(shí)別問沖）。

能的狀況卜；應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（高工作-高關(guān)系）。46.決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的成果進(jìn)行粽合、比較，尋找兩者叫最佳戰(zhàn)略

31.根據(jù)拉。柯。戴維斯等學(xué)者H勺觀點(diǎn)，組織目的可以分為如卜類型：（重要目的，井組合，為必略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的根據(jù)。這就是（SWOT分析）。

行目於J,次要目的）。47.考核管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力重要通過向（上級(jí)部門）獲取信息。

32.根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配置的（量才使用）原則。48.控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（反饋）過程。

33.工作豐富化的重點(diǎn)是（一般專業(yè)人員）。49.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響,構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的原因包括這樣幾種方面（品第、

31.溝通向深層次H的是（鼓勵(lì)或影響人的行為）。學(xué)識(shí)、能力、情感）。

35.古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè),認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人）。50.領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)利在其權(quán)利構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，垂要包括（法定權(quán)力,獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力

36.關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有■業(yè)務(wù)之間在（生產(chǎn)系統(tǒng)，產(chǎn)品向關(guān)鍵技懲罰權(quán)力）。

術(shù)，顧客基礎(chǔ)，銷售呆道）等方面,有一定的關(guān)聯(lián)性51.領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特性等影響或變化被領(lǐng)導(dǎo)者的心里和行為的力量是他

37.有關(guān)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景HJ描述，下列選項(xiàng)中，（它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）是不精確啊.的（自身影響力》.

38.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（97型）領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)懷52.領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助某些處事技巧，例如：（轉(zhuǎn)移法，不為法，換

較多，對(duì)人很少關(guān)懷，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。位法，糊涂法）。

39.管理人員在事故發(fā)生之前就采用有效的防止措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，53.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（人是"社會(huì)人"而不是"經(jīng)濟(jì)人二企業(yè)中存在若

是控制的最高境界，即（前饋控制）。非正式組織，生產(chǎn)效率重要取決于工人的士氣）。

?10.管理者之因此編制計(jì)劃，是由于《計(jì)劃是?種協(xié)調(diào)過程，通過計(jì)劃促使管理者展望5，1.每一?層級(jí)的管理.苕都參與組織計(jì)劃的制定，這就是計(jì)劃工作的（普遍性）.

未來，計(jì)劃為控制提供了原則和根據(jù)）。55.密集型發(fā)展攬略H勺有點(diǎn)表目前：（經(jīng)營(yíng)目的集中，管理簡(jiǎn)樸以便,獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效

41.赫茨伯格提出時(shí)雙原因理論認(rèn)為（保健原因）不能直接起到鼓勵(lì)的作用，但能防止益）。

人們產(chǎn)生不滿情緒。56.某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45

42.計(jì)劃工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（決策）.元，假如目前的產(chǎn)銷址為25000件，則該企業(yè)的經(jīng)昔安全狀況屬于（不太好）.

43.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個(gè)要素是：（事件，活動(dòng),57.某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，多種方案在多種市場(chǎng)狀態(tài)下的損

關(guān)鍵戰(zhàn)路）。益值如下：?jiǎn)挝唬喝f元。那么，用自險(xiǎn)法選用的最優(yōu)方案為（丙）.

44.常常反復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理措施和原則進(jìn)行為簡(jiǎn)樸化決策，屬于（程58.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200

序化決策》。元,則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（125臺(tái)）。

59.目的建立過程中要注意，目H勺數(shù)依要適中。一般地，要把Fllfj限制在（5個(gè)）以內(nèi)。流動(dòng)率，組織發(fā)展H勺需要八

60.目?jī)?nèi)建立過程中應(yīng)當(dāng)（盡量量化企業(yè)目的，把目的控制在五個(gè)以內(nèi),期限適中）。75.確定組織的宗旨應(yīng)防止（狹窄，空泛）。

61.目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的措施有多種，其中最著名的就是（BCG矩陣法）。76.人們常說”管理是一門藝術(shù)工強(qiáng)調(diào)H勺是（管理的實(shí)踐性）。

62.企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車裝配線，需要高度集權(quán)，組織構(gòu)造的設(shè)計(jì)應(yīng)采用《機(jī)77.人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是（員工啊行為）。

械式構(gòu)造）。78.任何組織的經(jīng)營(yíng)目的都是多元化Im例如：（高利潤(rùn)，提鬲市場(chǎng)擁有率，提高員工福

63.企業(yè)流程再造叼目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小利待遇）。

的成本、高質(zhì)吊:的產(chǎn)晶和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)減得客戶。79.日本經(jīng)濟(jì)之因此能在"戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用向是（培

64.企業(yè)目的并不是已成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)闊整與修正，使其更好養(yǎng)并運(yùn)用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化）。

地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗包這就是確定企業(yè)日R*,川勺（權(quán)變性）原則。80.實(shí)踐表即，許多企業(yè)實(shí)行「目啊管理后來，獲得CR好的效果，例如：（管理效率提

65.西方初期的管理思想中，（亞當(dāng)）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分門向經(jīng)學(xué)家.高了,組織構(gòu)造設(shè)計(jì)愈加合理,職工「要參與目的的設(shè)置,有效的監(jiān)督與控制日

66.下列各選項(xiàng)中，（組織資源和組織目的〉屬于管理MJ對(duì)量“81.首先吧目的管理作為一套完整的管理思想提出來的是（彼得.但魯克）.

67.下列溝通障礙中，屬于組織障用的有（地位差異，目的差異，缺乏正式溝通渠道，82.泰羅科學(xué)管理理論的中心問胭是（提裔勞動(dòng)生產(chǎn)率）.

協(xié)調(diào)不銘）。83.一般，影響預(yù)測(cè)精確性的原因有：（預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短，預(yù)測(cè)措施，人員的知識(shí)技能，信

68.卜列選項(xiàng)，（銷售額，成本總額，工資總額）屬于沒有確定的實(shí)物雎位而只以一定息的精確度）等。

的金額予以體現(xiàn)的控制原則類型。84.通過對(duì)目的變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長(zhǎng)壽）是成功管理的直觀標(biāo)志，也

69.下列選項(xiàng)中，,企業(yè)家角色，干擾應(yīng)對(duì)角色，資源分派在角色，談判者角色）屬于是企業(yè)的永恒追求。

管理者所飾演的決策角色。85.通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（信息的傳遞，對(duì)信息的理解》。

70.企業(yè)目的具有變動(dòng)性，第二次世界大戰(zhàn)后來，（，頓客至上）的企業(yè)目的日益普及。86.外部環(huán)境是指對(duì)組織內(nèi)績(jī)效起若潛在影響的外部原因，它分為（宏觀環(huán)境，產(chǎn)業(yè)環(huán)

71.企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的,它由（精神文化.制度文境）.

化，物質(zhì)文化）三個(gè)部分構(gòu)成。87.為了執(zhí)行和實(shí)行戰(zhàn)珞目的而做出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，就是（戰(zhàn)術(shù)

72.企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（企業(yè)高層管理人員，上級(jí)管理人員，中層管性決策，方略性決策）。

理人員，琨層管理人員）。88.現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織構(gòu)造的設(shè)沖應(yīng)具有彈性，也就是說（組織H勺部門機(jī)構(gòu)，職責(zé)的

73.強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（枳極強(qiáng)化，消極強(qiáng)化，懲罰，自然消退）。規(guī)定，職位的安排）都要隨環(huán)境向變化而變動(dòng)。

74.確定主管人員叼需要量應(yīng)當(dāng)考慮如下.原因：（組織既有的規(guī)模和崗位，管理人員向89.需要層次理論是美國(guó)著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕。馬斯洛提出來的一種鼓

勵(lì)理論，屬于（內(nèi)容型鼓勵(lì)理論）。戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局，戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)計(jì)目的，戰(zhàn)略計(jì)劃H勺風(fēng)險(xiǎn)性較高）。

90.需要層次理論中，卜.列選項(xiàng)屬于安全需要的有（生活要得到基本保障，防止人身傷105.直線職能型組織構(gòu)造比直線型和職能型均有優(yōu)勢(shì)，它（保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn),

害、失業(yè)保障，年老時(shí)有所依托）。分工非常細(xì)密，市視專業(yè)化管理）。

91.一般來說，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)內(nèi)控制重要圍繞《旗量，成本，采購(gòu)）等問題展開。106,組織沖突產(chǎn)生口勺基本原因有（組織中個(gè)體自認(rèn)為是的態(tài)度，組織中個(gè)體差異的客觀

92.一種組織的戰(zhàn)冊(cè)體系從上到下可以分為三個(gè)層次，對(duì)時(shí)的排序?yàn)椋海ㄆ髽I(yè)層微略，存在，組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在，組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)時(shí)存在）。

業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略）。107,組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的原則包括（有效性原則，分工與秘作原則，貨權(quán)利對(duì)等原則，分級(jí)

93.根據(jù)控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同樣，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。管理原則）。

94.影響組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的原因有諸多種，例如（戰(zhàn)略.技術(shù)，環(huán)境，組織規(guī)模）等。108.組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的織雜性決定了組織目的具有如下性質(zhì)：（多垂性，層次性,變動(dòng)性）。

95.用于衡量工作績(jī)效H勺多種信息應(yīng)滿足（及時(shí)性，可靠性,經(jīng)濟(jì)合用性，全面性）等109.組織內(nèi)部管理人員向選聘重要來自內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言,（高層管理者）

方面的規(guī)定。的選聘多采用外源條道。

96.由基層管理人坨負(fù)所制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，居于（業(yè)務(wù)性110.組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的根據(jù)是（企業(yè)層戰(zhàn)略）。

決策，平常管理決策》。111.制定戰(zhàn)略的審要目的就是《贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、K得市場(chǎng)和顧客）

97.又計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同樣的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員二、判斷題（括號(hào)內(nèi)是改正）

啊能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的措施之一，即（職務(wù)輪換）。I.R.利克特從行為科學(xué)的角度研究目的管理，他提出：工作目的（成果）=決策的質(zhì)量

98.在管理的各項(xiàng)職能中，（控制）職能可以保證目的及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。X激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)?！敬鸢浮縓

99.在管理的各項(xiàng)職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（控制）.2.彼得。融魯克認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要發(fā)明一種整體，企業(yè)經(jīng)理既是"作曲家”也

100.在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織構(gòu)造）。是"指揮家'【答案】J

10L在控制原則中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位3.彼得。圣吉專家認(rèn)為，不同樣的人對(duì)同一事物的見解不同樣，原因是他們的行為模式

機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等原則屬于（實(shí)物原則）。（心智）不同樣?！敬鸢浮縓

102.在雙原因理論中，（要給職工提供合適的工資和安全保障，要改善他們的工作環(huán)4.表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)能起到鼓勵(lì)作用，批評(píng)和懲罰不（也）能起到鼓勵(lì)的作用“【答案】X

境和安全保障，對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受）體現(xiàn)的是保健原因。5.采購(gòu)控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品（供應(yīng)商）進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以保證輸入品的

103.戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)軟來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目口勺，規(guī)定組織旗量、數(shù)吊和建立穩(wěn)定的購(gòu)銷關(guān)系.【答案】X

總的行動(dòng)大綱，這就是戰(zhàn)略管理的（全局性）特性。6.采用外（內(nèi)）部招聘的方式選擇管理人員，有助于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織組員的積極性。

104.戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，卜列說法精確的是：（戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有大綱性,【答案】X

7.處在不同樣管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不（相）同的?！敬鸢浮縓21.控制就是為了保證既定的組織目的得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活

8.從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。例動(dòng)向統(tǒng)稱?！敬鸢浮?，

如，在美國(guó)體現(xiàn)為泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論，在法國(guó)體現(xiàn)為法約爾的行政（一般）管22.領(lǐng)導(dǎo)效率的高卜.（不僅）取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高卜?！敬鸢浮縓

理理論?！敬鸢浮縓23.麥格宙R在德瞥克目的管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新向業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)措施，提出下屬人

9.從教材給"管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理向?qū)ο缶褪墙M織的多種資員承擔(dān)為企業(yè)（自己）設(shè)置短期目的的貨任，并同其二司一起檢直這些目的的費(fèi)任?！敬?/p>

源（組織資源和組織活動(dòng)）.【答案】X案】X

10.定城目的比定性目口勺更易衡量?！敬鸢浮?24.目向和日內(nèi)就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的?孌中短其期內(nèi)定性指標(biāo)（定值目R勺

11.非iff言溝通重要包括身體語言和詡氣語氣等。非語言溝通之因此受到重視，是由于和定性期望）?！敬鸢浮縓

身體語言等非語言方式可以令人信服地體現(xiàn)人向真情實(shí)感，【答案】J25.目的途徑理論認(rèn)為,環(huán)境原因和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定/他對(duì)環(huán)境

12.高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)敦.【答案】V原因及領(lǐng)H風(fēng)格的評(píng)價(jià)?！敬鸢浮縅

13.根據(jù)戴維“麥克利蘭的研究，對(duì)一般職工（主管人員）來說，成就儒要比較強(qiáng)烈.26.下屬啊成熟程度包括兩個(gè)原因：工作成熟度和心里成熟度.心理成熟度高啊個(gè)體不需

【答案】X要太多的外部鼓勵(lì)，而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)鼓勵(lì)?！敬鸢浮?，

14.溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并（但不一定）完全理解了信息發(fā)出者27.企業(yè)目的為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)（組織）計(jì)劃的困要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)

的信息.【答案】X營(yíng)思緒（組織實(shí)際績(jī)效）的原則.【答案】X

15.管理人員的工作重要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握詳細(xì)（一定〉的業(yè)務(wù)知28.前（反；饋控制實(shí)際上是一種"亡羊補(bǔ)牢”式向控制?！敬鸢浮縓

識(shí)?！敬鸢浮縓29.確定目的（對(duì)機(jī)會(huì)的分析、評(píng)估）是計(jì)劃工作的起點(diǎn).【答案】x

16.管理人員要與多種人相處，也許遭遇多種事件,閃此需要具有良好的心理素質(zhì)。這30.人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)管理者，招聘、培訓(xùn)、酬勞、績(jī)效考核等人事工作重

樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件,【答案】J要有人事部門負(fù)貢（也需要方關(guān)部門管理者向直接領(lǐng)導(dǎo)和參與）?！敬鸢浮縓

17.管理是一種故意思、有組織的群體活動(dòng)，是一種動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程?【答案】V3L任何一種組織的目的就是想方設(shè)法發(fā)明更多利潤(rùn)＜顧客）?！敬鸢浮縓

18.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過度折經(jīng)臉來研究并傳授管理學(xué)問遐，被稱為經(jīng)驗(yàn)（案例）教學(xué).32.實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是減少產(chǎn)品價(jià)格（追求規(guī)模效益）?！敬鸢浮縓

【答案】X33.事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織構(gòu)造形式。【答案】J

19.考核措碓和考核系統(tǒng)設(shè)iH內(nèi)合理與否，直接影響了管理人員考核成果R勺合理與否。34.泰眇的科學(xué)管理既（只）求視技術(shù)原因，也（不）亞視人的社會(huì)原因?！敬鸢浮縓

【答案】J35.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種措施一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作

20.控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的原則?！敬鸢浮縑用。【答案】V

36.為了提裔控制的有效性，保證計(jì)劃不擇不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的【答案】X

剛（彈）性?！敬鸢浮縓49.組織發(fā)展（不僅）是管理層的事，與一般員工無（也有〉關(guān)?！敬鸢浮縓

37.現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃?！敬鸢浮?、/50.組織實(shí)行穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)（追求柩定、均衡的發(fā)展版略〉，【答案】

38.需要層次理論認(rèn)為，假如管理者真正理解了員工啊需要，依其需要來進(jìn)行鼓勵(lì)，X

則會(huì)產(chǎn)生很大的鼓勵(lì)作用?！敬鸢浮縑三、簡(jiǎn)答題

39.研發(fā)部門想要抵達(dá)最佳時(shí)技術(shù)狀態(tài)，往往需要一種長(zhǎng)期的過程。而市場(chǎng)部門需要盡1.產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)構(gòu)造分析的重要內(nèi)容。

快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間。雙方在溝通時(shí)就輕易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，這是由于目的不答：①既有企業(yè)之間口勺競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。②潛在進(jìn)入者的威協(xié)。③購(gòu)置者的討價(jià)還價(jià)能力。④

同樣導(dǎo)致的溝通障碼?！敬鸢浮?，供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。⑤替代品向成脅。

40.一般而言，預(yù)洌實(shí)踐越短，影響預(yù)測(cè)成果的原因變化越小，佳測(cè)誤差也越?。悍粗?.發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？

亦然?！敬鸢浮縑答：發(fā)展型戰(zhàn)略,也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略,是一種在既有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目的發(fā)展

41.一般來說，高層管理人協(xié)重要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，的總體戰(zhàn)略.重要有「?種形式：①密集型發(fā)展戰(zhàn)略.②一體化發(fā)屣戰(zhàn)略.③多元化發(fā)展

而中層和管理人員集中從事例的、程序性啊控制活動(dòng)?！敬鸢浮縅戰(zhàn)略，

42.運(yùn)用特爾非法進(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專家組員的意見采用記錄措施予以定量處理，因此3.管理具有怎樣的性質(zhì)？

說它是定量（性）決策?！敬鸢浮縓答：①管理具有二束性。自然屬性和社會(huì)屬性。②管理具有科學(xué)性。③管理具有藝術(shù)性。

43.任一種領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)當(dāng)多某些（需要既有招才又有帥才），以提高領(lǐng)導(dǎo)班子4.管理人員的選聘源自哪里？

的整體領(lǐng)導(dǎo)能力?！敬鸢浮縓答：管理人員重要來自兩個(gè)方面：內(nèi)部提高和外部招聘，

44.在組織管理中，沖突是不可防止的，管理喬需要運(yùn)用管理技巧有效地處理沖突。干內(nèi)部提高，是指組織內(nèi)部組員的能力增強(qiáng)并得到充足地證明后.被委以需要承擔(dān)更大貢

萬不能（有時(shí)需要）激發(fā)沖突?！敬鸢浮縓任內(nèi)更高職務(wù).

45.戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是尋求外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境資源條件與戰(zhàn)略日H勺三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。外部招聘，是根據(jù)一定的原則和程序,從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工

【答案】J作規(guī)定的管理人員.

46.戰(zhàn)略決策，歪要是由組織的中＜）高層領(lǐng)導(dǎo)決定的?！敬瘃健縓5.管理人員考核的重要內(nèi)容有哪些？

47.只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營(yíng)口勺大大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與答：管理人員的考核重要波及兩個(gè)方面內(nèi)容：奉獻(xiàn)考核和能力考核。

I.奉獻(xiàn)考核，是指考核和評(píng)估管理人員在一定期期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)叫過程

企業(yè)層故略是同樣的?！敬鸢浮縑中對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目的的奉獻(xiàn)程度。即評(píng)價(jià)和對(duì)比組織規(guī)定某個(gè)管理職務(wù)及其所轄部門提供

的奉獻(xiàn)與該部門的實(shí)際奉獻(xiàn)。

2.能力考核，是指通過考察管理人員在一定期間內(nèi)的管理工作，評(píng)估他們的現(xiàn)

48.著名管理學(xué)家彼得。德魯克提出，企業(yè)目啊唯一有效口勺定義就是發(fā)明利澗（顧客）。

實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿?，叩分析他們與否符合現(xiàn)任職務(wù)所具有啊規(guī)定，任現(xiàn)職后素質(zhì)和能力

與否有所提高，能否擔(dān)任更重要的工作。

答：1.目的明確原則,2.控制要點(diǎn)原則。3.及時(shí)性原則。4.靈活性原則。5.經(jīng)濟(jì)性

6.管理人員培訓(xùn)的重要內(nèi)容有哪些？

原則。

答：業(yè)務(wù)培訓(xùn)：管理理論培訓(xùn)；管理能力培訓(xùn)；交際能力及心理索明培訓(xùn)。

14.控制是什么？它有哪些作用？

7.管理人員需要量確實(shí)定受哪些原因影響？

答：控制是管理者對(duì)計(jì)劃的招待過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查假如發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采用糾偏措

答：I.組織既有的規(guī)模、構(gòu)造和崗位.2.管理人員的流動(dòng)率。饕考慮自然的和非門

施I向活動(dòng)。

然的管理人員減員狀況,3.組織發(fā)展的需要.考慮預(yù)測(cè)和評(píng)估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴(kuò)充的

控制的作用如下：①控制是完畢計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目的II勺有力保證。②控制是及時(shí)處

規(guī)定”

理問題，提高組織效率向重要手段.③控制是組織創(chuàng)新的推進(jìn)力。

8.管理者處理沖頰］措施有哪些？

15.領(lǐng)導(dǎo)者向權(quán)力來源有哪些？

答：管理者處理沖突的宙要措施有：協(xié)調(diào)處理、強(qiáng)制處理、宏立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠(yuǎn)大

答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位H勺權(quán)力來源：另一種是非職位的權(quán)力來

目跖J、處理問題。

源，個(gè)人自身影響力。①職位權(quán)力包括三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和懲罰權(quán)力。②自身

9.合格的管理人員應(yīng)當(dāng)符合哪些規(guī)定？

影響力.包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感“

答：1.管理的欲望。2.正直叫品痂。3.創(chuàng)新精神，4.決策能力。5.溝通能力。6.組織

16.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有怎樣的個(gè)人素質(zhì)？

協(xié)調(diào)能力。7、對(duì)立的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。8、健康的身體素質(zhì)。

答：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)踐般煉和學(xué)習(xí)形成的,

10.鼓勵(lì)的重要措施有哪些？

在領(lǐng)導(dǎo)工作中常常起作用內(nèi)諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身基礎(chǔ)條

答：物質(zhì)鼓勵(lì)：籍神鼓勵(lì)：職工參與管理：工作豐力;化。

件。重要包括如下幾種方面：1.政治素質(zhì)。2.知識(shí)素質(zhì)。3.能力素質(zhì)。

11.構(gòu)造合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合哪些規(guī)定？

17.領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表目前哪里？

答：①年齡構(gòu)造.不同樣年齡的人具有不同樣的性格特點(diǎn)，君問題的視角不同樣。老

答：唯才是舉;用人所長(zhǎng)：知人善任；要有勇氣選拔名里和才學(xué)超過自己的人。

中青三代配置在一起，可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高管理效能。②知識(shí)構(gòu)造，不同樣領(lǐng)導(dǎo)者的

18.目的的含義和性質(zhì)是什么？

知識(shí)構(gòu)造不同樣，應(yīng)根據(jù)工作規(guī)定對(duì)不同樣的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。③能力構(gòu)造。要按

答：目的的含義：目的是期望的成果。這些成果也許是個(gè)人的J、部門的或整個(gè)組織I內(nèi)努

照能力互補(bǔ)的原肌把具有多種能力專長(zhǎng)口勺干部配合在一起，構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又

力方向.

高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。

目的的性質(zhì)：①組織目的具有多重性。②目的具有層次性。③目的具有變動(dòng)性。

12.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的三種類型是什么？

19.內(nèi)部提高管理人員有哪些優(yōu)缺陷？

答：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也就是業(yè)務(wù)層被略。波特專家提出/三種可供選擇的?般性競(jìng)爭(zhēng)被略，

答：內(nèi)部提高制度具有如卜.長(zhǎng)處：①有助于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部組員向工作枳極性。②有助于

分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和先中化戰(zhàn)略。

吸引外部人才.③有助于保證選聘工作口勺對(duì)向性。④可助于被聘者迅速展動(dòng)工作。

13.控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么原則？

內(nèi)部提高制度也存在弊端，詳細(xì)體現(xiàn)為：①引起同事之間的不團(tuán)結(jié),②也許導(dǎo)致“近親影響人的行為.

繁殖”的現(xiàn)象，并克制組織創(chuàng)新力。溝通包括兩個(gè)層次的含義：①沏通包括了住總的傳遞，假如信息或想法沒有被傳抵達(dá)接

20.全面縝效控制系統(tǒng)的構(gòu)成？受者，則意味著溝通沒有發(fā)生。②溝通包括對(duì)信息的理解。要使得溝通成功，信息不公

答：①控制客體：全面績(jī)效是相對(duì)于組織戰(zhàn)略目啊向?qū)崿F(xiàn)實(shí)狀況況而言的，它以部門要傳遞出去，還需要被理解。

績(jī)效為基礎(chǔ)，與組織資源條件，業(yè)務(wù)流程和管理體制等原因有重要關(guān)系。25.怎樣理解管理的內(nèi)函？

②控制主體：組建以組織戰(zhàn)略決策者為關(guān)鍵，部門管理者參與啊戰(zhàn)略考核小組，由該答：管理是管理者為有效地抵達(dá)組織目的，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)故意識(shí)、有組織、不

小組組織實(shí)行考核工作。停地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包括如下幾層意思：①管理是一種故意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。

③控制原則：首先分析組織故略獲得成功口勺美健原因以及組織文化規(guī)定,選擇關(guān)鍵的②管理是種動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程，重要協(xié)調(diào)人與人之間向活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)

考核指標(biāo)，設(shè)計(jì)控制原則。不僅要有財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，還應(yīng)包括用于組織流程介理性管管理過程的一直。③管理是圍繞者某一共同目的進(jìn)行時(shí)，目的不明確,管理便無從談起.

理制度有效性、組織文化健康性等方面進(jìn)行分析評(píng)價(jià)的非財(cái)務(wù)性指標(biāo).目的與否切合實(shí)際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高下.④管理的目的在于有效地抵

21.確定目的的原則是什么？達(dá)組織目的，在于提高組織活動(dòng)的成效“⑤管理啊時(shí)象是組織資源和組織活動(dòng)。

答：I.現(xiàn)實(shí)性原則.2.關(guān)鍵性原則。3.定量化原則。4.協(xié)調(diào)性原則.5.權(quán)變?cè)瓌t。26.怎樣理處理策的含義？

22.人際關(guān)系學(xué)說的重要內(nèi)容有哪些？答：決策，是指為了抵達(dá)一定的目的，采用一定的科學(xué)措施和手段，從兩個(gè)以上的J可行

答：在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。也要內(nèi)容是：1.職工是“社會(huì)方案中選擇一種滿意方案的分析判斷過程。

人”。2.滿足工人叫社會(huì)欲望，提高工人向士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)健。3.企業(yè)存在精確理處理策需要把握如下問題：①?zèng)Q策要有明確的目向。②決策要有可供挑選的可行

若“非正式組織”.方案。③決策要作分析評(píng)價(jià)。④決策具有科學(xué)性。⑤決策要遵照滿意原則。

23.人員配置的含義和原則是什么？27.怎樣理解組織構(gòu)造的含義？

答：人員配置是根據(jù)組織構(gòu)造規(guī)定的職位數(shù)量與規(guī)定，對(duì)所帶各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效答：31織構(gòu)造，就是反應(yīng)人、職位、任務(wù)以及它們之間向特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。

H勺選擇、使用、考核和培養(yǎng),以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)對(duì)I向認(rèn)識(shí)組織構(gòu)造I內(nèi)含義，必須把握三方面的要索：

正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織啊既定目的的活動(dòng).1.組織構(gòu)造決定了組織中的正式匯報(bào)關(guān)系：2.組織構(gòu)造明確了將個(gè)體組合成部門、

人員配置過程中應(yīng)遵照如下工作原則：I.因事?lián)袢说脑瓌t，2.俄才使用的原則。3.人部門再組合成檢個(gè)組織的方式：3.組織構(gòu)造包括了保證跨部門溝通、協(xié)作的制度設(shè)

事動(dòng)態(tài)平衡的原則。4.程序化、規(guī)范化原則，計(jì),

24.怎樣理解溝通的含義？28.什么是德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法？

答：溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上叫人交流并理解信息的過程，其目啊是為了鼓勵(lì)或者答：德爾那法是由美國(guó)蘭德企業(yè)于20世紀(jì)50年代初發(fā)明向一種預(yù)測(cè)、決策措施，是一種

改善的專家.意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查,它有兩個(gè)法本點(diǎn)，即函詢和反饋。來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的和組織目的。詳細(xì)而言，它是一種通過科學(xué)地制定目的、實(shí)

采用多輪函詢與反俄時(shí)措施，集中意見，得出結(jié)論?，F(xiàn)目向，根據(jù)目的進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)行管理任務(wù)的管理措施.

頭腦風(fēng)暴法也叫用維共振法、暢談會(huì)法。這是由美國(guó)發(fā)明學(xué)家A.F.奧斯本首創(chuàng)的一種目的管理電要有如卜優(yōu)勢(shì)：①有效地提高管理的效率，②有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。

預(yù)測(cè)、決策措施.其基本思緒是：邀請(qǐng)有關(guān)專家在敞開思緒、不受約束時(shí)氣象下，針③有效地瑟?jiǎng)?lì)職工完畢企業(yè)目跖J。④能實(shí)行有效口勺監(jiān)督與控制，減少無效勞動(dòng)。

對(duì)決策問題暢所欲言。通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連饋效應(yīng)，從目的管理的缺陷重要表目前：①目的制定較為困難。②目的制定與分解中的職工參與協(xié)

而導(dǎo)致發(fā)明性思維的出現(xiàn)。時(shí)、費(fèi)力。③目的成果的考核與獎(jiǎng)懲原則難以完全一致。④企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目的

29.什么是管理理論的叢林？管理措施的實(shí)行。

答：第二次世界大故后來，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度口益提高，引起了人33.什么是全面順量管理？它包括哪些內(nèi)容？

們對(duì)管理理論的普遍重視。管理思想得到r豐富和發(fā)展，出現(xiàn)r許多新R勺管理理論和答：全面質(zhì)殳管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體組員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作順量工作過程

管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上互相影響和互相中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、多種記錄與會(huì)計(jì)手段結(jié)合起來，在

聯(lián)絡(luò),形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱作”管理論理的叢林它們包括：管企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)加