保定百貨面試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.保定百貨營業(yè)時(shí)間通常從幾點(diǎn)開始？A.8點(diǎn)B.9點(diǎn)C.10點(diǎn)答案：B2.保定百貨某款襯衫原價(jià)200元，打八折后價(jià)格是？A.160元B.180元C.140元答案：A3.保定百貨常用促銷手段不包括？A.滿減B.贈(zèng)品C.漲價(jià)答案：C4.保定百貨顧客投訴處理的第一步是？A.解決問題B.記錄問題C.安撫顧客答案：C5.保定百貨員工上班著裝要求不包括？A.整潔B.隨意C.得體答案：B6.保定百貨停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，1小時(shí)內(nèi)通常？A.免費(fèi)B.收5元C.收10元答案：A7.保定百貨內(nèi)電梯一般在？A.角落B.中間顯眼位置C.倉庫旁答案：B8.保定百貨服務(wù)臺(tái)不提供以下哪種服務(wù)？A.咨詢B.退換貨C.餐飲答案：C9.保定百貨定期會(huì)進(jìn)行？A.員工培訓(xùn)B.辭退全部員工C.裝修答案：A10.保定百貨如果要引進(jìn)新品牌，主要考慮？A.品牌知名度B.品牌顏色C.品牌老板籍貫答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.保定百貨常見的樓層分布可能有？A.女裝層B.男裝層C.餐飲層答案：ABC2.以下屬于保定百貨促銷活動(dòng)的有？A.會(huì)員日折扣B.抽獎(jiǎng)活動(dòng)C.限量搶購答案：ABC3.保定百貨員工應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.服務(wù)意識(shí)B.溝通能力C.抗壓能力答案：ABC4.保定百貨顧客購物時(shí)可能有的需求有？A.產(chǎn)品咨詢B.休息區(qū)域C.便捷支付答案：ABC5.保定百貨內(nèi)可能出現(xiàn)的設(shè)施有？A.休息座椅B.垃圾桶C.指示牌答案：ABC6.保定百貨提升顧客滿意度的方法有？A.優(yōu)化服務(wù)B.豐富商品種類C.降低價(jià)格答案：ABC7.保定百貨員工與顧客溝通時(shí)要注意？A.語言禮貌B.耐心傾聽C.準(zhǔn)確解答答案：ABC8.保定百貨處理顧客退換貨應(yīng)遵循的原則有？A.符合規(guī)定B.快速處理C.態(tài)度友好答案：ABC9.保定百貨商品陳列的原則有？A.美觀整齊B.方便顧客拿取C.按品類分區(qū)答案：ABC10.保定百貨進(jìn)行市場調(diào)研的方式可能有？A.問卷調(diào)查B.訪談?lì)櫩虲.觀察競爭對手答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.保定百貨所有商品都不能議價(jià)。（）答案：對2.員工在保定百貨上班可以隨意串崗聊天。（）答案：錯(cuò)3.保定百貨沒有線上銷售渠道。（）答案：錯(cuò)4.顧客在保定百貨購買食品后發(fā)現(xiàn)過期，只能自認(rèn)倒霉。（）答案：錯(cuò)5.保定百貨員工上班遲到一次沒關(guān)系。（）答案：錯(cuò)6.保定百貨的倉庫不需要定期盤點(diǎn)。（）答案：錯(cuò)7.保定百貨服務(wù)臺(tái)只為顧客提供咨詢服務(wù)。（）答案：錯(cuò)8.保定百貨促銷活動(dòng)的宣傳只靠店內(nèi)海報(bào)。（）答案：錯(cuò)9.保定百貨的員工不需要了解競爭對手情況。（）答案：錯(cuò)10.保定百貨內(nèi)的照明設(shè)施不需要經(jīng)常檢查維護(hù)。（）答案：錯(cuò)四、簡答題（每題5分，共4題）1.若顧客對商品質(zhì)量提出質(zhì)疑，你作為員工該如何處理？答案：先安撫顧客情緒，傾聽具體問題。查看商品情況，確有質(zhì)量問題，按退換貨規(guī)定處理；若不確定，聯(lián)系相關(guān)部門或主管協(xié)助，給顧客明確答復(fù)和解決方案。2.保定百貨要提升業(yè)績，你認(rèn)為可從哪些方面入手？答案：優(yōu)化商品種類，滿足多樣需求；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量；豐富促銷活動(dòng)，吸引顧客；做好市場調(diào)研，了解顧客和對手，調(diào)整策略。3.當(dāng)顧客詢問找不到某商品時(shí)，員工應(yīng)怎么做？答案：熱情接待，先確認(rèn)商品名稱。若熟悉位置，直接引導(dǎo)顧客前往；不熟悉則通過廣播或詢問同事查找信息，及時(shí)給顧客準(zhǔn)確指引。4.簡述保定百貨員工保持良好工作態(tài)度的重要性。答案：良好態(tài)度能提升顧客滿意度，吸引顧客再次光顧；營造積極工作氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；利于建立企業(yè)良好形象，提升競爭力。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論保定百貨在電商沖擊下，怎樣突出自身優(yōu)勢吸引顧客？答案：發(fā)揮實(shí)體優(yōu)勢，提供現(xiàn)場體驗(yàn)、即時(shí)購物；打造特色場景，如主題街區(qū)；加強(qiáng)與顧客互動(dòng)，舉辦線下活動(dòng)；與線上結(jié)合，開展線上下單、門店自提等服務(wù)。2.談?wù)劚６ò儇浫绾翁嵘龁T工的忠誠度？答案：提供良好職業(yè)發(fā)展空間，如培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)；建立合理薪酬福利體系；營造和諧企業(yè)文化，關(guān)心員工生活；讓員工參與決策，增強(qiáng)歸屬感。3.若保定百貨要進(jìn)行品牌升級(jí)，你認(rèn)為重點(diǎn)工作有哪些？答案：更新品牌形象，包括標(biāo)識(shí)、裝修風(fēng)格；引進(jìn)優(yōu)質(zhì)品牌，提升商品檔次；強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)員工專業(yè)服務(wù)技能；加大宣傳推