醫(yī)療談判面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)療談判開場時，首先要做的是（）A.提出我方要求B.建立良好氛圍C.闡述問題核心答案：B2.面對患者強硬態(tài)度，談判者應（）A.據(jù)理力爭B.先安撫情緒C.直接結(jié)束談判答案：B3.談判中了解患者需求主要靠（）A.猜測B.詢問傾聽C.查看病歷答案：B4.若談判陷入僵局，較好做法是（）A.堅持立場B.暫時休會C.降低底線答案：B5.醫(yī)療談判核心目的是（）A.滿足醫(yī)院利益B.達成雙方可接受方案C.說服患者答案：B6.談判時語言表達應（）A.簡潔專業(yè)B.多用術(shù)語C.隨意表達答案：A7.與患者家屬談判，要關(guān)注（）A.家屬個人訴求B.患者病情C.兩者都關(guān)注答案：C8.談判準備階段不包括（）A.了解對方背景B.確定談判人員C.直接進入談判答案：C9.成功醫(yī)療談判的基礎(chǔ)是（）A.豐富經(jīng)驗B.誠信溝通C.強勢態(tài)度答案：B10.談判中為推動進程可適當（）A.做出小讓步B.夸大優(yōu)勢C.回避問題答案：A多項選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)療談判前需收集的信息有（）A.患者病情B.患者經(jīng)濟狀況C.患者心理預期答案：ABC2.談判中有效溝通的技巧包括（）A.眼神交流B.適當停頓C.打斷對方答案：AB3.可能導致談判破裂的因素有（）A.雙方差距過大B.溝通不暢C.互相理解答案：AB4.醫(yī)療談判中要尊重患者的（）A.知情權(quán)B.隱私權(quán)C.決策權(quán)答案：ABC5.建立良好談判氛圍的方法有（）A.微笑問候B.表達關(guān)心C.強調(diào)規(guī)則答案：AB6.談判中處理分歧的策略有（）A.求同存異B.據(jù)理力爭C.尋找替代方案答案：AC7.醫(yī)療談判人員應具備的素質(zhì)有（）A.專業(yè)知識B.應變能力C.耐心答案：ABC8.談判中傾聽的作用有（）A.了解需求B.體現(xiàn)尊重C.找反駁機會答案：AB9.影響醫(yī)療談判結(jié)果的外部因素有（）A.政策法規(guī)B.社會輿論C.醫(yī)院聲譽答案：AB10.談判結(jié)束后需要做的工作有（）A.總結(jié)經(jīng)驗B.跟進落實C.立即開始新談判答案：AB判斷題（每題2分，共10題）1.醫(yī)療談判中不需要關(guān)注患者情緒。（）答案：錯2.談判中應始終堅持自己的初始方案。（）答案：錯3.良好的傾聽有助于談判成功。（）答案：對4.夸大醫(yī)療效果能促進談判。（）答案：錯5.談判時要避免使用模糊不清的語言。（）答案：對6.患者提出不合理要求應馬上拒絕。（）答案：錯7.醫(yī)療談判只涉及醫(yī)患雙方。（）答案：錯8.談判中展現(xiàn)自信能增加說服力。（）答案：對9.談判過程中不能有沉默時間。（）答案：錯10.準備充分可提高談判成功率。（）答案：對簡答題（每題5分，共4題）1.簡述醫(yī)療談判前準備工作的要點。答案：收集患者病情、經(jīng)濟、心理等信息，明確談判目標與底線，安排合適談判人員，制定策略，預想可能情況及應對辦法。2.醫(yī)療談判中如何有效處理患者的不滿？答案：先耐心傾聽，讓患者發(fā)泄情緒，表達理解。然后分析不滿原因，誠懇溝通解釋，提出可行解決方案，爭取達成共識。3.談判中如何確保信息準確傳達？答案：語言簡潔清晰、通俗易懂，避免專業(yè)術(shù)語。運用多種方式表達，如舉例說明。及時確認對方是否理解，鼓勵反饋疑問。4.醫(yī)療談判中妥協(xié)策略的運用原則是什么？答案：以不損害核心利益為前提，適時適度妥協(xié)。要讓對方知曉妥協(xié)誠意，同時換來對方相應讓步，推動談判達成雙方可接受方案。討論題（每題5分，共4題）1.討論在復雜病情的醫(yī)療談判中，如何平衡醫(yī)療方案的科學性與患者的接受度？答案：要以通俗易懂方式向患者解釋醫(yī)療方案的科學性、必要性。了解患者顧慮，從患者角度考慮調(diào)整方案，尋求兩者平衡點，提高患者接受度。2.探討當患者家屬提出超出醫(yī)療常規(guī)的要求時，談判思路是什么？答案：先傾聽家屬想法，解釋醫(yī)療常規(guī)和限制。分析要求背后原因，若合理部分可考慮適當調(diào)整方案，不合理處誠懇說明風險，爭取理解。3.談談在醫(yī)療資源有限的情況下，如何進行有效的談判？答案：坦誠告知患者資源現(xiàn)狀，根據(jù)病情輕重緩急溝通。強調(diào)公平分配原則，同時尋求可替代資源或解決方案，以滿