顧客導向測試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種做法最能體現(xiàn)顧客導向？A.按自己想法生產(chǎn)產(chǎn)品B.關注顧客需求生產(chǎn)產(chǎn)品C.只注重產(chǎn)品外觀答案：B2.顧客導向的核心是？A.企業(yè)盈利B.滿足顧客需求C.提高生產(chǎn)效率答案：B3.了解顧客需求的最佳方式是？A.猜測B.問卷調(diào)查C.內(nèi)部討論答案：B4.顧客導向要求企業(yè)？A.忽視競爭對手B.關注競爭對手動態(tài)C.只關注自身優(yōu)勢答案：B5.顧客反饋主要用于？A.忽視問題B.改進產(chǎn)品和服務C.反駁顧客答案：B6.以顧客導向為理念的企業(yè)，定價會考慮？A.成本B.顧客承受力C.隨意定價答案：B7.顧客導向的服務特點是？A.標準化B.個性化C.形式化答案：B8.企業(yè)要保持顧客導向，需？A.定期培訓員工B.不做改變C.只培訓管理層答案：A9.顧客導向中產(chǎn)品創(chuàng)新源于？A.領導想法B.顧客需求C.行業(yè)趨勢答案：B10.顧客導向的企業(yè)文化強調(diào)？A.員工利益至上B.顧客利益至上C.股東利益至上答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪些屬于顧客導向的行為？A.定期回訪顧客B.改進產(chǎn)品功能C.提高產(chǎn)品價格D.收集顧客意見答案：ABD2.顧客導向理念包含？A.顧客需求分析B.產(chǎn)品質(zhì)量保障C.快速響應顧客D.降低生產(chǎn)成本答案：ABC3.了解顧客需求途徑有？A.顧客投訴B.市場調(diào)研C.觀察競爭對手D.員工反饋答案：ABCD4.以顧客導向為基礎的營銷策略有？A.差異化營銷B.關系營銷C.饑餓營銷D.體驗營銷答案：ABD5.顧客導向的服務原則有？A.熱情友好B.及時高效C.一視同仁D.過度承諾答案：ABC6.企業(yè)培養(yǎng)顧客導向文化可采??？A.樹立榜樣B.制定制度C.開展活動D.減少溝通答案：ABC7.顧客導向中產(chǎn)品設計考慮因素有？A.易用性B.美觀性C.安全性D.獨特性答案：ABCD8.衡量顧客導向效果指標有？A.顧客滿意度B.顧客忠誠度C.市場占有率D.員工滿意度答案：ABC9.顧客導向要求企業(yè)內(nèi)部？A.部門協(xié)同B.信息共享C.各自為政D.溝通順暢答案：ABD10.顧客導向下企業(yè)應對競爭可？A.突出特色B.降低價格C.提升服務D.創(chuàng)新產(chǎn)品答案：ACD判斷題（每題2分，共10題）1.顧客導向就是滿足所有顧客要求。（×）2.企業(yè)只要關注產(chǎn)品質(zhì)量，不必關注顧客反饋。（×）3.顧客導向的企業(yè)不重視利潤。（×）4.市場調(diào)研是了解顧客需求唯一途徑。（×）5.顧客導向要求企業(yè)快速響應顧客需求。（√）6.以顧客導向為理念的企業(yè)無需關注員工想法。（×）7.顧客導向意味著企業(yè)要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務。（√）8.只要產(chǎn)品價格低，就能體現(xiàn)顧客導向。（×）9.顧客導向的企業(yè)要注重與顧客建立長期關系。（√）10.企業(yè)高層不需要關注顧客導向。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述顧客導向?qū)ζ髽I(yè)的重要性。答案：有助于企業(yè)精準把握需求，提高顧客滿意度與忠誠度，增強競爭力，促進產(chǎn)品創(chuàng)新，還能改善企業(yè)形象，吸引更多顧客，利于長期發(fā)展。2.舉例說明企業(yè)收集顧客需求的方法。答案：問卷調(diào)查，設計問卷了解顧客偏好等；開展焦點小組，邀請顧客集中討論；設置意見箱或在線反饋渠道，方便顧客隨時提意見。3.如何在服務中體現(xiàn)顧客導向？答案：服務人員熱情接待，主動了解需求；提供個性化服務，滿足特殊要求；快速響應問題，及時解決投訴；定期回訪，持續(xù)改進服務。4.企業(yè)怎樣將顧客導向融入企業(yè)文化？答案：通過培訓讓員工理解理念；樹立榜樣激勵員工；完善制度保障顧客利益；領導帶頭踐行，營造重視顧客氛圍。討論題（每題5分，共4題）1.討論企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)中如何貫徹顧客導向。答案：開發(fā)前深入調(diào)研顧客需求痛點；開發(fā)中邀請顧客參與試用提意見；根據(jù)顧客反饋優(yōu)化功能設計；確保新產(chǎn)品易用、實用，符合顧客期望。2.分析顧客導向與企業(yè)盈利的關系。答案：顧客導向雖前期可能投入大，但滿足需求能提升滿意度和忠誠度，帶來口碑傳播，增加銷量，長期看有利于擴大市場份額，實現(xiàn)盈利增長。3.探討如何提升企業(yè)員工的顧客導向意識。答案：加強培訓，讓員工明白重要性；建立激勵機制，獎勵優(yōu)秀員工；營造文化氛圍，領導以身作則；分