計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目評(píng)估考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的理解程度，包括市場(chǎng)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、經(jīng)營(yíng)策略等方面，以檢驗(yàn)考生在實(shí)際操作中的專業(yè)能力和決策水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)的主要目的是什么？

A.增加企業(yè)收入

B.降低用戶購買成本

C.提高用戶使用效率

D.以上都是

2.計(jì)算機(jī)租賃市場(chǎng)的需求主要來自于哪些領(lǐng)域？

A.企業(yè)

B.個(gè)人用戶

C.教育機(jī)構(gòu)

D.以上都是

3.計(jì)算機(jī)租賃合同中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是必不可少的？

A.租賃期限

B.租金金額

C.設(shè)備維護(hù)責(zé)任

D.以上都是

4.以下哪項(xiàng)不屬于計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)？

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B.技術(shù)更新風(fēng)險(xiǎn)

C.政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

D.信用風(fēng)險(xiǎn)

5.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查以了解客戶需求？

A.直接詢問用戶

B.分析行業(yè)報(bào)告

C.參加行業(yè)展會(huì)

D.以上都是

6.以下哪項(xiàng)不是計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的成本構(gòu)成？

A.設(shè)備購置成本

B.租金收入

C.人工成本

D.稅費(fèi)

7.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)措施有助于降低信用風(fēng)險(xiǎn)？

A.嚴(yán)格的信用評(píng)估

B.定期檢查設(shè)備使用情況

C.短期租賃合同

D.以上都是

8.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不屬于營(yíng)銷策略？

A.價(jià)格策略

B.服務(wù)策略

C.產(chǎn)品策略

D.投資策略

9.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，如何處理客戶投訴？

A.及時(shí)響應(yīng)

B.誠懇道歉

C.負(fù)責(zé)任地解決問題

D.以上都是

10.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不屬于客戶關(guān)系管理的內(nèi)容？

A.客戶信息管理

B.客戶需求分析

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶糾紛處理

11.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，如何提高設(shè)備使用率？

A.優(yōu)化租賃方案

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.定期更新設(shè)備

D.以上都是

12.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不屬于設(shè)備管理的內(nèi)容？

A.設(shè)備維護(hù)

B.設(shè)備采購

C.設(shè)備報(bào)廢

D.設(shè)備租賃

13.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不屬于財(cái)務(wù)管理的范疇？

A.成本控制

B.資金籌集

C.財(cái)務(wù)分析

D.銷售收入

14.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是影響租金定價(jià)的因素？

A.設(shè)備成本

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)

D.政策法規(guī)

15.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是租賃合同的主要內(nèi)容？

A.租賃期限

B.租金支付方式

C.設(shè)備維護(hù)責(zé)任

D.法律責(zé)任

16.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)控制的方法？

A.保險(xiǎn)

B.合同條款

C.定期審計(jì)

D.設(shè)備檢查

17.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是租賃營(yíng)銷的渠道？

A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

B.電話營(yíng)銷

C.實(shí)體店?duì)I銷

D.政府采購

18.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是客戶服務(wù)的內(nèi)容？

A.設(shè)備安裝

B.技術(shù)支持

C.培訓(xùn)服務(wù)

D.售后服務(wù)

19.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是設(shè)備管理的要求？

A.定期檢查

B.定期更新

C.安全管理

D.信息管理

20.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是財(cái)務(wù)管理的基本原則？

A.實(shí)際成本

B.收入確認(rèn)

C.公正性

D.穩(wěn)定性

21.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是租賃市場(chǎng)分析的內(nèi)容？

A.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局

C.用戶需求分析

D.政策法規(guī)

22.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是租賃營(yíng)銷的技巧？

A.個(gè)性化服務(wù)

B.跨界合作

C.品牌建設(shè)

D.價(jià)格戰(zhàn)

23.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)管理的方法？

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

24.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵要素？

A.信任

B.溝通

C.服務(wù)

D.技術(shù)支持

25.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是設(shè)備管理中的技術(shù)要求？

A.設(shè)備性能

B.設(shè)備壽命

C.設(shè)備維護(hù)

D.設(shè)備更新

26.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是財(cái)務(wù)管理中的財(cái)務(wù)報(bào)表？

A.資產(chǎn)負(fù)債表

B.利潤(rùn)表

C.現(xiàn)金流量表

D.營(yíng)業(yè)收入表

27.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是租賃市場(chǎng)分析的工具？

A.市場(chǎng)調(diào)查

B.行業(yè)報(bào)告

C.競(jìng)爭(zhēng)分析

D.技術(shù)分析

28.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是租賃營(yíng)銷的目標(biāo)？

A.提高市場(chǎng)份額

B.增加客戶數(shù)量

C.提升品牌形象

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

29.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)承受能力？

A.財(cái)務(wù)承受能力

B.市場(chǎng)承受能力

C.技術(shù)承受能力

D.法律承受能力

30.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是客戶服務(wù)中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.服務(wù)速度

D.服務(wù)范圍

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)包括哪些？

A.降低用戶初期投入成本

B.提高設(shè)備使用效率

C.靈活調(diào)整設(shè)備配置

D.減少設(shè)備維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)

2.影響計(jì)算機(jī)租賃市場(chǎng)需求的因素有哪些？

A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

B.行業(yè)政策

C.技術(shù)更新速度

D.用戶消費(fèi)習(xí)慣

3.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)類型主要包括哪些？

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

C.信用風(fēng)險(xiǎn)

D.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

4.以下哪些是計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的成本控制措施？

A.優(yōu)化采購流程

B.合理定價(jià)

C.加強(qiáng)設(shè)備管理

D.嚴(yán)格財(cái)務(wù)預(yù)算

5.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的營(yíng)銷策略有哪些？

A.促銷活動(dòng)

B.合作伙伴關(guān)系

C.品牌宣傳

D.個(gè)性化服務(wù)

6.以下哪些是計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的設(shè)備管理內(nèi)容？

A.設(shè)備采購

B.設(shè)備維護(hù)

C.設(shè)備報(bào)廢

D.設(shè)備租賃

7.以下哪些是計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的財(cái)務(wù)管理內(nèi)容？

A.成本控制

B.資金籌集

C.財(cái)務(wù)分析

D.投資決策

8.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)管理措施包括哪些？

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

D.風(fēng)險(xiǎn)自留

9.以下哪些是計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的客戶關(guān)系管理要素？

A.客戶信息管理

B.客戶需求分析

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶投訴處理

10.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的設(shè)備維護(hù)工作包括哪些？

A.定期檢查

B.故障排除

C.更新升級(jí)

D.清潔保養(yǎng)

11.以下哪些是計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的財(cái)務(wù)報(bào)表？

A.資產(chǎn)負(fù)債表

B.利潤(rùn)表

C.現(xiàn)金流量表

D.營(yíng)業(yè)收入表

12.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的市場(chǎng)調(diào)查方法有哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.行業(yè)報(bào)告分析

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

13.以下哪些是計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的租賃合同條款？

A.租賃期限

B.租金金額

C.設(shè)備使用規(guī)則

D.違約責(zé)任

14.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的營(yíng)銷渠道有哪些？

A.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

B.實(shí)體店

C.合作伙伴推薦

D.廣告宣傳

15.以下哪些是計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的設(shè)備管理要求？

A.安全管理

B.使用培訓(xùn)

C.定期維護(hù)

D.技術(shù)支持

16.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的財(cái)務(wù)管理原則有哪些？

A.實(shí)際成本原則

B.收入確認(rèn)原則

C.公正性原則

D.可比性原則

17.以下哪些是計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的客戶服務(wù)內(nèi)容？

A.設(shè)備安裝

B.技術(shù)支持

C.培訓(xùn)服務(wù)

D.售后服務(wù)

18.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)管理方法有哪些？

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

D.風(fēng)險(xiǎn)自留

19.以下哪些是計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的市場(chǎng)分析內(nèi)容？

A.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局

C.用戶需求分析

D.政策法規(guī)

20.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的租賃營(yíng)銷目標(biāo)有哪些？

A.提高市場(chǎng)占有率

B.增加客戶數(shù)量

C.建立品牌形象

D.優(yōu)化客戶體驗(yàn)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)的核心是提供______服務(wù)。

2.計(jì)算機(jī)租賃市場(chǎng)的主要用戶群體包括______、______和個(gè)人用戶。

3.計(jì)算機(jī)租賃合同的簽訂應(yīng)遵循______原則。

4.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的成本主要包括______、______和______。

5.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中______的重要環(huán)節(jié)。

6.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的設(shè)備維護(hù)工作應(yīng)遵循______原則。

7.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的財(cái)務(wù)管理應(yīng)遵循______、______和______原則。

8.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的客戶關(guān)系管理包括______、______和______。

9.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)關(guān)注______、______和______。

10.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的營(yíng)銷策略應(yīng)包括______、______和______。

11.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的租賃合同應(yīng)包含______、______和______等條款。

12.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的設(shè)備管理要求設(shè)備在使用過程中應(yīng)保持______。

13.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的財(cái)務(wù)管理要求對(duì)收入和支出進(jìn)行______和______。

14.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的客戶服務(wù)應(yīng)提供______、______和______。

15.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)管理措施應(yīng)包括______、______和______。

16.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的市場(chǎng)分析應(yīng)關(guān)注______、______和______。

17.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的租賃營(yíng)銷應(yīng)注重______、______和______。

18.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的財(cái)務(wù)管理報(bào)表應(yīng)包括______、______和______。

19.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的設(shè)備維護(hù)工作應(yīng)定期進(jìn)行______和______。

20.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的客戶關(guān)系管理應(yīng)定期進(jìn)行______和______。

21.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)定期進(jìn)行______和______。

22.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)定期進(jìn)行______和______。

23.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的租賃營(yíng)銷應(yīng)定期進(jìn)行______和______。

24.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的財(cái)務(wù)管理應(yīng)定期進(jìn)行______和______。

25.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的設(shè)備管理應(yīng)定期進(jìn)行______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)僅適用于大型企業(yè)，不適用于中小企業(yè)和個(gè)人用戶。（）

2.計(jì)算機(jī)租賃合同可以口頭達(dá)成協(xié)議，無需書面形式。（）

3.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的設(shè)備維護(hù)應(yīng)由用戶負(fù)責(zé)。（）

4.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中，租金定價(jià)應(yīng)與設(shè)備購置成本成正比。（）

5.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的信用風(fēng)險(xiǎn)可以通過嚴(yán)格的合同條款來規(guī)避。（）

6.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的市場(chǎng)調(diào)查不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。（）

7.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的營(yíng)銷策略僅限于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。（）

8.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的設(shè)備管理只需關(guān)注設(shè)備的日常維護(hù)。（）

9.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的財(cái)務(wù)管理只需關(guān)注成本控制。（）

10.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的客戶服務(wù)只需滿足用戶的基本需求。（）

11.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)可以通過購買保險(xiǎn)完全規(guī)避。（）

12.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的設(shè)備維護(hù)應(yīng)定期進(jìn)行升級(jí)換代。（）

13.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的財(cái)務(wù)管理報(bào)表只需關(guān)注利潤(rùn)表即可。（）

14.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的客戶關(guān)系管理可以通過單一渠道進(jìn)行。（）

15.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)管理可以通過風(fēng)險(xiǎn)自留來減輕風(fēng)險(xiǎn)。（）

16.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的市場(chǎng)分析不需要關(guān)注政策法規(guī)變化。（）

17.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的租賃營(yíng)銷可以通過降低租金來吸引客戶。（）

18.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的財(cái)務(wù)管理不需要考慮資金的時(shí)間價(jià)值。（）

19.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的設(shè)備管理不需要考慮設(shè)備的使用壽命。（）

20.計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中的客戶服務(wù)可以通過提供附加服務(wù)來提高滿意度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的市場(chǎng)分析應(yīng)包含哪些關(guān)鍵內(nèi)容，并說明如何通過市場(chǎng)分析來指導(dǎo)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)策略。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中可能面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。

3.闡述計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)中客戶關(guān)系管理的重要性，并舉例說明如何通過有效的客戶關(guān)系管理提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.請(qǐng)就計(jì)算機(jī)租賃經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理提出建議，包括成本控制、資金籌集和財(cái)務(wù)分析等方面，并說明如何通過財(cái)務(wù)管理確保項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某計(jì)算機(jī)租賃公司主要從事企業(yè)級(jí)設(shè)備的租賃業(yè)務(wù)，近年來，公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，但同時(shí)也面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、設(shè)備更新?lián)Q代周期縮短等問題。請(qǐng)分析該公司當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例題：

一家專注于個(gè)人用戶計(jì)算機(jī)租賃的小型企業(yè)，發(fā)現(xiàn)其客戶滿意度逐漸下降，且租金收入增長(zhǎng)緩慢。經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)主要原因是租賃設(shè)備在一段時(shí)間后出現(xiàn)了性能下降和故障率上升。請(qǐng)針對(duì)這一情況，提出改進(jìn)措施，以提高客戶滿意度和公司的盈利能力。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.服務(wù)

2.企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)、個(gè)人用戶

3.誠信

4.設(shè)備購置成本、運(yùn)營(yíng)成本、人工成本

5.風(fēng)險(xiǎn)管理

6.預(yù)防為主

7.實(shí)際成本、收入確認(rèn)、公正性

8.客戶信息管理、客戶需求分析、客戶滿意度調(diào)查

9.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局、用戶需求分析

10.價(jià)格策略、服務(wù)策略、產(chǎn)品策略

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