與你分享：真是我們的好幫手！某銀行的業(yè)務(wù)部經(jīng)理陳先生，在外出的路上剛好碰到老客戶李先生和他的朋友彭先生，彭先生對陳先生銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)稱贊有佳，陳先生發(fā)現(xiàn)這是一個很好的合作機會，特別希望互留名片，進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)。這時陳先生才發(fā)現(xiàn)自己的名片忘記帶了。關(guān)鍵時刻，突然陳先生像一下子醒悟過來，只見陳先生從容接過彭先生名片后，拿出手機，按了幾秒鐘，彭先生手機即收到一條短信。彭先生打開短信，立刻鏈接到wap頁面，看到的是陳先生的移動商務(wù)名片。里面有陳先生的詳細(xì)資料。彭先生和陳先生大為驚嘆，“你們單位總是走在先進(jìn)的前列，連名片也這樣有個性！”幾天后，陳先生做成了彭先生一個金額不小的業(yè)務(wù)單。走進(jìn)新“視”界

各個銀行對接待客戶使用名片也有一定規(guī)范。比如某銀行在員工行為規(guī)范手冊中規(guī)定：出示、接受名片時，應(yīng)起身、雙手遞、接。要把名片放在上衣袋或手提包里，以便及時取出。接到名片后，如帶有名片，應(yīng)馬上回送，如未帶，可向?qū)Ψ秸f明，并在下次補送。一、名片的種類名片是銀行人員與客戶溝通中廣泛使用的交際工具之一，名片具有證明信和介紹信的某種功能，起著溝通和聯(lián)絡(luò)的作用，有人稱它為自我“介紹信”和“社交聯(lián)誼卡”。名片的種類

作為銀行客戶服務(wù)人員可以準(zhǔn)備兩種名片：一種是交往時使用，用名片做自我介紹，以結(jié)識朋友或保持聯(lián)系。通常這種名片背面印有郵政業(yè)務(wù)種類的廣告型名片，用于與初次客戶往來時使用。另一種是拜訪時使用，前往客戶單位拜訪時，可以將名片遞上代為通報；贈送禮品、鮮花時，可以將名片附上；還可以用名片代為引見他人或拜訪對方未遇到時，留下名片并簡短留言。通常這種用途的名片背面是空白的，必要時可以在背面寫上祝福和問候的話，使用這種名片，可以使人感到親切和富有人情味，有助于加深感情。1、遞名片的程序檢查名片準(zhǔn)確性和清潔度;名片必須放在上衣上袋站立,上身前傾，面帶微笑，雙手持名片上方兩端遞給同時可以說“請多關(guān)照”等話2、遞名片時的注意事項要保持名片的清潔和平整，一般放在易于拿到的地方，比如在上衣口袋里等；要掌握遞交名片的時機。不同時間，不同效果：——初次見面時遞接，表示介紹、認(rèn)識；——談得較為融洽時遞送，顯得有誠意；——道別時出示名片，表示希望下次再見面。遞名片時的注意事項遞名片的順序是由下級先遞；遞名片時應(yīng)名片正面對著對方，最好拿名片的下端，讓客戶容易接；遞送名片時要保持中速，不要太快；要用雙手并且要拿名片的角位，自然從胸前遞給對方，千萬不要直接將名片放在桌上推向?qū)Ψ?，這是不禮貌的！與多人交換名片時不要有遺漏。1、接名片的基本程序雙手恭敬捧接他人名片認(rèn)真看或輕讀姓名職務(wù)鄭重存放口袋或名片夾內(nèi)遞上自己名片馬上表示點頭致謝接名片的注意事項不能坐著接名片，必須起身接；不能用左手或右手接名片，必須雙手接；接后，不要馬上收起來，切不可看也不看就漫不經(jīng)心地塞進(jìn)口袋中，或隨隨便便扔在桌子上，甚至不慎落地，這是不禮貌的表現(xiàn)。接受的名片之后不可反復(fù)擺弄；也不可看也不看就隨手放開；輕輕地稱呼，如姓名的讀音問題，吃不準(zhǔn)的一定要當(dāng)面問清；一、模擬活動：請學(xué)生模擬下列場景表演見面遞接名片的場景；

1、模擬客戶代表與一位客戶見面；

2、模擬客戶代表與兩位以上客戶見面；二、交流活動：1、有人說名片從某種意義上說就是一種“自我介紹”，你是如何理解的？2、假如作為職業(yè)需求名片，名片上的主要內(nèi)容最好包括哪些？3、請學(xué)生收集并調(diào)查各種名片的種類和特點、功能，相互交流。優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練營：復(fù)述遞接名片的動作要領(lǐng)和基本要求；