社會工作者的公共關(guān)系技巧試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.社會工作者在公共關(guān)系工作中，以下哪項不是其應(yīng)遵循的原則？

A.公平公正

B.真誠守信

C.獨立自主

D.尊重他人

2.社會工作者在處理與媒體的關(guān)系時，以下哪項行為是正確的？

A.忽略媒體的存在

B.過度依賴媒體

C.與媒體保持良好的溝通

D.對媒體的要求置之不理

3.社會工作者在公共關(guān)系活動中，如何提高自身的公眾形象？

A.過分夸大自己的成就

B.保持低調(diào)，不張揚

C.真實展現(xiàn)自己的工作成果

D.隱藏自己的缺點和錯誤

4.社會工作者在公共關(guān)系工作中，以下哪項不屬于公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.提高社會組織的知名度

B.增強(qiáng)社會組織的凝聚力

C.改善社會組織的形象

D.推動社會組織的變革

5.社會工作者在公共關(guān)系活動中，如何處理突發(fā)事件？

A.避免公開討論，私下解決

B.及時與媒體溝通，公開透明

C.避免承擔(dān)責(zé)任，推卸責(zé)任

D.延遲處理，等待事件平息

6.社會工作者在公共關(guān)系工作中，以下哪項不是公共關(guān)系的基本要素？

A.信息傳遞

B.溝通交流

C.情感互動

D.價值判斷

7.社會工作者在公共關(guān)系活動中，如何建立良好的合作關(guān)系？

A.強(qiáng)調(diào)自己的利益

B.主動承擔(dān)責(zé)任

C.追求個人利益最大化

D.忽視合作方的需求

8.社會工作者在公共關(guān)系工作中，以下哪項不是公共關(guān)系的基本職能？

A.信息傳播

B.咨詢建議

C.媒體關(guān)系

D.人力資源管理

9.社會工作者在公共關(guān)系活動中，如何處理公眾投訴？

A.忽略投訴，不予理睬

B.及時回應(yīng)，認(rèn)真處理

C.將投訴轉(zhuǎn)嫁給其他部門

D.推卸責(zé)任，推脫責(zé)任

10.社會工作者在公共關(guān)系工作中，以下哪項不是公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.提高社會組織的知名度

B.增強(qiáng)社會組織的凝聚力

C.改善社會組織的形象

D.幫助社會組織實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

二、多項選擇題（每題3分，共5題）

1.社會工作者在公共關(guān)系工作中，以下哪些是公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.提高社會組織的知名度

B.增強(qiáng)社會組織的凝聚力

C.改善社會組織的形象

D.幫助社會組織實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

2.社會工作者在處理與媒體的關(guān)系時，以下哪些行為是正確的？

A.與媒體保持良好的溝通

B.及時回應(yīng)媒體的要求

C.避免公開討論敏感問題

D.追求個人利益最大化

3.社會工作者在公共關(guān)系活動中，以下哪些是公共關(guān)系的基本要素？

A.信息傳遞

B.溝通交流

C.情感互動

D.價值判斷

4.社會工作者在公共關(guān)系工作中，以下哪些是公共關(guān)系的基本職能？

A.信息傳播

B.咨詢建議

C.媒體關(guān)系

D.人力資源管理

5.社會工作者在公共關(guān)系活動中，以下哪些是公共關(guān)系的工作原則？

A.公平公正

B.真誠守信

C.獨立自主

D.尊重他人

二、多項選擇題（每題3分，共10題）

1.社會工作者在公共關(guān)系工作中，以下哪些是公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.提高社會組織的知名度

B.增強(qiáng)社會組織的凝聚力

C.改善社會組織的形象

D.建立和維護(hù)良好的社會關(guān)系

E.促進(jìn)社會組織的持續(xù)發(fā)展

2.社會工作者在處理與媒體的關(guān)系時，以下哪些行為是正確的？

A.及時提供準(zhǔn)確信息

B.尊重媒體的采訪請求

C.避免誤導(dǎo)公眾

D.與媒體建立長期合作關(guān)系

E.對媒體的批評持開放態(tài)度

3.社會工作者在公共關(guān)系活動中，以下哪些是公共關(guān)系的基本要素？

A.信息傳遞

B.溝通交流

C.情感互動

D.價值判斷

E.組織協(xié)調(diào)

4.社會工作者在公共關(guān)系工作中，以下哪些是公共關(guān)系的基本職能？

A.信息傳播

B.咨詢建議

C.媒體關(guān)系管理

D.危機(jī)管理

E.品牌建設(shè)

5.社會工作者在公共關(guān)系工作中，以下哪些是建立良好公眾形象的關(guān)鍵因素？

A.誠信

B.專業(yè)

C.可靠

D.創(chuàng)新

E.透明

6.社會工作者在處理公眾投訴時，以下哪些策略是有效的？

A.傾聽和理解投訴者的立場

B.及時回應(yīng)并采取行動

C.保密處理，避免公開討論

D.邀請投訴者參與解決問題的過程

E.對投訴者表示感謝

7.社會工作者在公共關(guān)系活動中，以下哪些是處理突發(fā)事件時應(yīng)遵循的原則？

A.公開透明

B.及時溝通

C.確保信息準(zhǔn)確

D.保持冷靜

E.盡量避免承擔(dān)責(zé)任

8.社會工作者在公共關(guān)系工作中，以下哪些是提升個人專業(yè)形象的方法？

A.參加專業(yè)培訓(xùn)和研討會

B.發(fā)表專業(yè)文章和報告

C.積極參與行業(yè)活動

D.與同行建立良好的合作關(guān)系

E.不斷更新知識和技能

9.社會工作者在公共關(guān)系活動中，以下哪些是建立和維護(hù)良好合作關(guān)系的關(guān)鍵？

A.尊重對方

B.誠信合作

C.共同制定目標(biāo)

D.及時溝通

E.互相支持

10.社會工作者在公共關(guān)系工作中，以下哪些是評估公共關(guān)系活動效果的方法？

A.定量分析

B.定性分析

C.案例研究

D.調(diào)查問卷

E.專家評審

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.社會工作者在公共關(guān)系工作中，應(yīng)始終以組織的利益為重，忽略個人形象建設(shè)。（）

2.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高社會組織的知名度，而不需要關(guān)注公眾的反饋。（）

3.社會工作者在處理媒體關(guān)系時，應(yīng)盡量避免與媒體產(chǎn)生沖突，以免影響組織的形象。（）

4.公共關(guān)系活動中的信息傳播應(yīng)該是單向的，不需要考慮受眾的接受能力。（）

5.社會工作者在處理公眾投訴時，應(yīng)首先確保自己的立場是正確的，然后再考慮解決方案。（）

6.公共關(guān)系活動中的危機(jī)管理，主要目的是為了在危機(jī)發(fā)生后盡快恢復(fù)正常運營。（）

7.社會工作者在公共關(guān)系工作中，應(yīng)避免在社交媒體上發(fā)布任何可能引起爭議的內(nèi)容。（）

8.公共關(guān)系活動中的溝通應(yīng)該是單向的，因為社會工作者需要控制信息的流向。（）

9.社會工作者在公共關(guān)系工作中，應(yīng)始終遵循組織的指示，即使這些指示可能不符合道德標(biāo)準(zhǔn)。（）

10.公共關(guān)系活動中的評估工作，主要是為了確定活動是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，而不需要考慮活動的成本效益。（）

四、簡答題（每題5分，共6題）

1.簡述社會工作者在公共關(guān)系工作中，如何通過有效的溝通技巧來提升組織的公眾形象。

2.解釋社會工作者在處理媒體關(guān)系時，為何要注重信息的準(zhǔn)確性和及時性。

3.描述社會工作者在公共關(guān)系活動中，如何利用危機(jī)管理來保護(hù)組織的聲譽(yù)。

4.分析社會工作者在公共關(guān)系工作中，如何通過建立良好的合作關(guān)系來促進(jìn)組織的發(fā)展。

5.闡述社會工作者在公共關(guān)系活動中，如何運用評估方法來提高工作的有效性和效率。

6.討論社會工作者在公共關(guān)系工作中，如何平衡組織的利益與公眾的利益，以實現(xiàn)雙贏的局面。

試卷答案如下

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析思路：公平公正、真誠守信、尊重他人都是公共關(guān)系應(yīng)遵循的原則，而獨立自主并非公共關(guān)系原則。

2.C

解析思路：與媒體保持良好的溝通是處理媒體關(guān)系的關(guān)鍵，能夠幫助組織建立良好的形象。

3.C

解析思路：真實展現(xiàn)自己的工作成果有助于建立信任，而夸大成就或隱藏缺點都會損害公眾形象。

4.D

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高知名度、增強(qiáng)凝聚力、改善形象和建立良好關(guān)系，而推動變革不屬于其目標(biāo)。

5.B

解析思路：及時與媒體溝通，公開透明是處理突發(fā)事件的最佳方式，有助于公眾理解事件的真相。

6.D

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括信息傳遞、溝通交流、情感互動和關(guān)系建立，而價值判斷不是基本要素。

7.B

解析思路：主動承擔(dān)責(zé)任有助于建立良好的合作關(guān)系，而強(qiáng)調(diào)利益或追求個人利益最大化不利于合作。

8.D

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括信息傳播、咨詢建議、媒體關(guān)系管理和危機(jī)管理，而人力資源管理不是其職能。

9.B

解析思路：及時回應(yīng)并認(rèn)真處理公眾投訴是維護(hù)組織形象和客戶滿意度的重要方式。

10.D

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高知名度、增強(qiáng)凝聚力、改善形象和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，而幫助社會組織實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是其目標(biāo)之一。

二、多項選擇題（每題3分，共5題）

1.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)涵蓋提高知名度、增強(qiáng)凝聚力、改善形象、建立良好社會關(guān)系和促進(jìn)組織發(fā)展。

2.A,B,C,D,E

解析思路：與媒體保持良好溝通、及時提供準(zhǔn)確信息、尊重采訪請求、避免誤導(dǎo)公眾和建立長期合作關(guān)系都是正確的媒體關(guān)系處理方式。

3.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括信息傳遞、溝通交流、情感互動、價值判斷和組織協(xié)調(diào)。

4.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括信息傳播、咨詢建議、媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理和品牌建設(shè)。

5.A,B,C,D,E

解析思路：誠信、專業(yè)、可靠、創(chuàng)新和透明是建立良好公眾形象的關(guān)鍵因素。

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：社會工作者應(yīng)兼顧個人形象建設(shè)，以提升組織的整體形象。

2.×

解析思路：公共關(guān)系活動需要關(guān)注公眾的反饋，以調(diào)整策略和改進(jìn)工作。

3.√

解析思路：避免與媒體沖突有助于維護(hù)組織的正面形象。

4.×

解析思路：公共關(guān)系活動中的信息傳播應(yīng)該是雙向的，以促進(jìn)有效溝通。

5.×

解析思路：在處理公眾投訴時，應(yīng)先考慮解決方案，然后確保立