順豐考試題庫(kù)及答案2024年

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.順豐快遞主要采用的運(yùn)輸方式不包括？A.航空B.鐵路C.海運(yùn)D.公路2.以下哪種不屬于順豐的服務(wù)產(chǎn)品？A.標(biāo)快B.特惠C.次日達(dá)D.百世匯通3.順豐速運(yùn)的客服電話(huà)是？A.95338B.95538C.95888D.956664.收件人地址填寫(xiě)錯(cuò)誤，快遞員首先應(yīng)該？A.直接退回B.聯(lián)系寄件人C.聯(lián)系收件人D.放站點(diǎn)等通知5.順豐規(guī)定，快遞重量一般不能超過(guò)？A.50kgB.60kgC.70kgD.80kg6.快遞包裹包裝材料不包括？A.紙箱B.編織袋C.保鮮膜D.金屬箱7.順豐在國(guó)內(nèi)哪個(gè)城市沒(méi)有直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)？A.拉薩B.三沙C.漠河D.都有8.以下哪項(xiàng)不是順豐的優(yōu)勢(shì)？A.速度快B.服務(wù)好C.價(jià)格低D.網(wǎng)點(diǎn)多9.派送快遞時(shí)，遇到收件人不在家，應(yīng)該？A.放門(mén)口B.帶回站點(diǎn)C.聯(lián)系物業(yè)代收D.隨便找鄰居代收10.順豐單號(hào)一般是多少位？A.12位B.13位C.14位D.15位二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.順豐的增值服務(wù)有？A.代收貨款B.保價(jià)C.簽單返還D.上門(mén)取件2.以下哪些物品不能寄順豐？A.易燃易爆品B.活體動(dòng)物C.管制刀具D.普通藥品3.順豐的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)包含？A.航空網(wǎng)絡(luò)B.公路網(wǎng)絡(luò)C.鐵路網(wǎng)絡(luò)D.水運(yùn)網(wǎng)絡(luò)4.快遞員在收件時(shí)需要檢查？A.物品是否違禁B.包裝是否完好C.重量是否準(zhǔn)確D.寄件人身份信息5.順豐的服務(wù)理念包含？A.快速B.準(zhǔn)確C.安全D.服務(wù)6.影響快遞時(shí)效的因素有？A.天氣B.交通擁堵C.收件人電話(huà)錯(cuò)誤D.快遞員業(yè)務(wù)不熟練7.順豐的客服渠道有？A.電話(huà)客服B.在線(xiàn)客服C.微信客服D.短信客服8.寄件人填寫(xiě)運(yùn)單時(shí)需要填寫(xiě)？A.寄件人姓名B.寄件人地址C.收件人姓名D.收件人地址9.順豐的特色服務(wù)產(chǎn)品有？A.同城急送B.冷鏈運(yùn)輸C.國(guó)際快遞D.生鮮速配10.快遞員工作流程包括？A.收件B.分揀C.運(yùn)輸D.派送三、判斷題（每題2分，共10題）1.順豐所有快遞都是次日達(dá)。（）2.可以使用已經(jīng)破損的紙箱包裝快遞。（）3.收件人拒絕簽收，快遞應(yīng)退回寄件人。（）4.順豐只在國(guó)內(nèi)有業(yè)務(wù)。（）5.快遞員不需要了解物品性質(zhì)。（）6.保價(jià)服務(wù)可以完全彌補(bǔ)物品損失。（）7.微信不能查詢(xún)順豐快遞物流。（）8.順豐運(yùn)輸過(guò)程中不允許拆包檢查。（）9.運(yùn)輸途中貨物損壞，責(zé)任一定是快遞員的。（）10.客戶(hù)投訴對(duì)順豐沒(méi)有影響。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述順豐保價(jià)服務(wù)的作用。答：保價(jià)服務(wù)可在快遞在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生丟失、損壞等情況時(shí)，按照保價(jià)金額給予寄件人相應(yīng)賠償，保障寄件人權(quán)益，降低損失。2.快遞員收件時(shí)如何確認(rèn)物品是否違禁？答：依據(jù)順豐違禁物品清單，仔細(xì)檢查物品外觀、性質(zhì)，詢(xún)問(wèn)寄件人物品情況，必要時(shí)借助工具檢查，確保無(wú)違禁品。3.若遇到客戶(hù)對(duì)快遞時(shí)效不滿(mǎn)，快遞員該如何處理？答：先誠(chéng)懇道歉安撫情緒，說(shuō)明可能影響時(shí)效的原因，告知客戶(hù)會(huì)盡快跟進(jìn)處理，及時(shí)反饋處理進(jìn)度，爭(zhēng)取客戶(hù)理解。4.簡(jiǎn)述順豐在快遞包裝方面的要求。答：包裝要確保物品在運(yùn)輸中不受損，根據(jù)物品特性選擇合適包裝材料，如紙箱、泡沫等；要密封牢固，標(biāo)識(shí)清晰，易碎品等要做好防護(hù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勴権S在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和面臨的挑戰(zhàn)。答：優(yōu)勢(shì)在于速度快、服務(wù)好、網(wǎng)點(diǎn)多、品牌知名度高。挑戰(zhàn)有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如其他快遞低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)；運(yùn)營(yíng)成本上升；客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求更高，需不斷提升服務(wù)。2.假如你是快遞員，如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？答：收件時(shí)熱情專(zhuān)業(yè)，仔細(xì)檢查包裝；派送時(shí)提前聯(lián)系收件人，按時(shí)送達(dá)，態(tài)度友好；遇到問(wèn)題及時(shí)溝通處理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重視客戶(hù)反饋并改進(jìn)。3.分析順豐拓展國(guó)際業(yè)務(wù)的意義和困難。答：意義在于擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提升品牌影響力。困難有不同國(guó)家政策法規(guī)差異大，國(guó)際運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)高，面臨國(guó)際快遞巨頭競(jìng)爭(zhēng)，需克服文化差異、物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等問(wèn)題。4.如何確保順豐快遞運(yùn)輸過(guò)程中的貨物安全？答：嚴(yán)格把控收件環(huán)節(jié)，檢查物品是否違禁；運(yùn)輸中做好防護(hù)，避免碰撞損壞；各環(huán)節(jié)做好貨物交接清點(diǎn)，加強(qiáng)監(jiān)控，對(duì)特殊物品采取專(zhuān)門(mén)運(yùn)輸措施。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.D3.A4.C5.A6.D7.D8.C9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABD5.ABCD