第頁消費者權(quán)益保護(hù)練習(xí)卷附答案1.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費者的個人金融信息安全權(quán)，不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費者（）的情況下向第三方提供個人金融信息。A、批準(zhǔn)B、不知情C、授權(quán)或同意D、默認(rèn)【正確答案】：C2.銀行發(fā)放的理財產(chǎn)品的宣傳品上應(yīng)有明確的風(fēng)險提示，例如在醒目位置提示消費者()。A、理財非存款、產(chǎn)品有風(fēng)險、投資須謹(jǐn)慎B、本人已經(jīng)閱讀風(fēng)險揭示，愿意承擔(dān)投資風(fēng)險C、產(chǎn)品解除合同時，僅退還相應(yīng)現(xiàn)金價值D、提高風(fēng)險意識，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙【正確答案】：A3.銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多消費者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時向()報告。A、上級行B、銀行業(yè)協(xié)會C、客服中心D、監(jiān)管機構(gòu)【正確答案】：A4.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法(試行)》，董(理)事會將消費者權(quán)益保護(hù)確定為銀行業(yè)金融機構(gòu)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，從總體規(guī)劃上指導(dǎo)高級管理層認(rèn)真開展消費者權(quán)益保護(hù)工作，定期聽取其相關(guān)專門報告，有效監(jiān)督其加強履職，并留有會議紀(jì)要或其它證明材料，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）(含)以內(nèi)扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：B5.消費者辦理手機銀行業(yè)務(wù)應(yīng)直接（）。A、撥打?qū)Ｓ梅?wù)電話B、登錄銀行官方網(wǎng)站C、安裝、使用銀行提供的客戶端或登錄銀行官方網(wǎng)站D、去網(wǎng)點辦理【正確答案】：C6.將銀行消費者投訴分為一般性投訴與重大投訴的分類標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)()。A、投訴的范圍大小B、投訴的影響程度C、投訴的級別高低D、投訴涉及到的當(dāng)事人的多少【正確答案】：B7.消費者有權(quán)要求銀行在貸款()階段（）告知與所選擇個貸產(chǎn)品相關(guān)的中間業(yè)務(wù)收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)。A、申請；全面B、存續(xù)；全面C、申請；部分D、存續(xù)；部分【正確答案】：A8.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，商業(yè)銀行理財產(chǎn)品是指商業(yè)在對潛在目標(biāo)客戶群分析研究的基礎(chǔ)上，針對特定目標(biāo)客戶群開發(fā)設(shè)計并銷售的（），投資收益由銀行和消費者根據(jù)合同約定分配。A、資金管理計劃B、資金投資計劃C、資金投資和管理計劃D、資金升值計劃【正確答案】：C9.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機構(gòu)在營業(yè)場所和門戶網(wǎng)站等醒目位置同時公布各類有效投訴方式、基本處理流程和聯(lián)系查詢方式，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）(含)以內(nèi)扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：C10.消費者要認(rèn)真閱讀理財條款特別是除外責(zé)任、費用等信息，認(rèn)真判斷后再確定購買與否，并()確認(rèn)。A、口頭B、電話C、當(dāng)面D、簽名【正確答案】：D11.《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》指出，可在消費者權(quán)益保護(hù)工作開展初期，每年設(shè)定（）開展銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動。A、一天或一周B、一周或一月C、一季度或半年D、不定期【正確答案】：C12.消費者有權(quán)要求銀行不得搜集與個貸業(yè)務(wù)辦理無關(guān)的個人信息，如（）等。A、個人密碼B、配偶信息C、單位信息D、職務(wù)信息【正確答案】：A13.2001年，中國銀行業(yè)協(xié)會設(shè)立（）委員會，引導(dǎo)銀行業(yè)開展消費者權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)銀行消費者合法權(quán)益，促進(jìn)銀行業(yè)健康發(fā)展。A、自律工作B、消費者保護(hù)C、銀行服務(wù)D、自律服務(wù)【正確答案】：B14.基金是一種()工具，其主要功能是分散投資，降低投資單一證券所帶來的個別風(fēng)險。A、短期投資B、中期投資C、長期投資D、控制風(fēng)險投資【正確答案】：C15.未經(jīng)消費者（）的信用卡，消費者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費用。A、設(shè)置密碼B、使用C、授權(quán)D、激活【正確答案】：D16.銀行處理一般性投訴的（）是指，力爭第一時間快速有效地解決問題，切忌拖沓處理，避免投訴升級。A、效率原則B、合規(guī)原則C、積極主動原則D、專業(yè)原則【正確答案】：A17.基金代銷銀行和基金管理人承諾()，以誠實守信、勤勉盡職的原則管理和運用基金資產(chǎn)，但不保證其他基金一定盈利，也不保證最低收益。A、銀行利益優(yōu)先B、機構(gòu)利益優(yōu)先C、基金份額持有人利益優(yōu)先D、基金經(jīng)理利益優(yōu)先【正確答案】：C18.近年來，中國人民銀行部分分支機構(gòu)結(jié)合央行監(jiān)管履職范圍，推出了“()”的申訴處理模式，對金融消費者申訴處理機制進(jìn)行了有益的探索。A、人民銀行協(xié)商調(diào)解處理+轉(zhuǎn)送相關(guān)部門B、人民銀行協(xié)商調(diào)解+司法訴訟C、人民銀行協(xié)商調(diào)解+消費者協(xié)會調(diào)解D、人民銀行協(xié)商調(diào)解+銀行處理【正確答案】：A19.根據(jù)《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，中國銀監(jiān)會通過主動、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)踐行向消費者（）的義務(wù)，履行公平對待消費者的責(zé)任，遵從公平交易的準(zhǔn)則。A、公開交易信息B、公開財務(wù)報表C、普及金融知識D、合規(guī)銷售產(chǎn)品【正確答案】：A20.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法(試行)》，（）主要考察銀行業(yè)金融機構(gòu)是否在產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場前，采取有效措施避免侵害消費者合法權(quán)益行為的發(fā)生。A、全流程管理B、售前管理C、售中管理D、售后管理【正確答案】：B21.銀行定價的基本原則不包括()。A、合規(guī)經(jīng)營B、有償服務(wù)C、科學(xué)管理D、分類定價【正確答案】：B22.銀行業(yè)金融機構(gòu)在糾紛處理過程中應(yīng)遵循（）的原則，調(diào)解好銀行業(yè)金融機構(gòu)與消費者之間的矛盾。AA、公平、公正、公開B、獨立、客觀、公正C、以人為本、構(gòu)建和諧社會D、合情、合理、合法【正確答案】：A23.銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果共分為4個等級。其中，得分在[60，75)區(qū)間者為()。A、四級B、三級C、二級D、一級【正確答案】：B24.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機構(gòu)半年報告和年度報告內(nèi)容翔實完整，且按時提交，年度報告在次年()前提交。A、45311B、45321C、45332D、45342【正確答案】：A25.國際金融危機后，由于（）暴露出金融消費者權(quán)益保護(hù)方面的監(jiān)管缺陷，促使美國政府大力推進(jìn)金融監(jiān)管改革，加強對金融消費者權(quán)益的保護(hù)。A、次貸危機B、希臘債務(wù)危機C、伊朗核問題D、伊拉克戰(zhàn)爭【正確答案】：A26.在匯出外匯款項時，以下哪種做法可以幫助消費者提高匯款效率？（）A、挑選匯入行B、挑選中間行C、選擇直接付款方式D、以上全部【正確答案】：D27.客戶到銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理電子銀行(）手續(xù)，應(yīng)填寫相關(guān)申請表(免填單業(yè)務(wù)除外)，提供相關(guān)材料，并簽名確認(rèn)。A、注冊、注銷、變更等B、注冊、掛失、變更C、注銷、掛失、變更D、開戶、注銷、修改密碼【正確答案】：A28.中國銀行業(yè)有必要將投資者納入消費者權(quán)益保護(hù)范圍，按照（）等相關(guān)法律法規(guī)，積極履行保護(hù)投資者合法權(quán)益的義務(wù)。BA、《物權(quán)法》B、《消費者權(quán)益保護(hù)法》C、《公司法》D、《反不正當(dāng)競爭法》【正確答案】：B29.根據(jù)《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，創(chuàng)建務(wù)實的后評估體系是指，在建立消費者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，（）將對發(fā)生的消費者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成后評估報告。A、銀行業(yè)金融機構(gòu)總行B、銀監(jiān)會辦公廳信訪部門C、銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)D、銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)部門【正確答案】：D30.“投訴處理中，銀行應(yīng)嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)程，尊重并保護(hù)客戶隱私，謹(jǐn)慎作出答復(fù)和處理意見，強化風(fēng)險防范以及合規(guī)經(jīng)營意識”，這體現(xiàn)了一般性投訴處理的哪項原則？()A、客觀公正原則B、專業(yè)原則C、效率原則D、合規(guī)謹(jǐn)慎原則【正確答案】：D31.個人貸款采用的（）的，銀行在貸款存續(xù)期間，須妥善保管質(zhì)押物。A、抵押擔(dān)保方式B、保證擔(dān)保方式C、房產(chǎn)抵押方式D、質(zhì)押擔(dān)保方式【正確答案】：D32.()是指持卡人先存款，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或者消費的電子支付工具，不具備透支功能。A、貸記卡B、準(zhǔn)貸記卡C、信用卡D、借記卡【正確答案】：D33.消費者所投資的基金產(chǎn)品風(fēng)險級別超過銀行對其風(fēng)險承受能力的評價且消費者仍主動要求投資的，應(yīng)向銀行明確聲明，并（）承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險。A、由銀行B、由基金經(jīng)理C、由機構(gòu)D、自行【正確答案】：D34.銀行應(yīng)嚴(yán)格按照國家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務(wù)，下列哪項不屬于銀行應(yīng)盡的義務(wù)？()A、告知外匯牌價信息B、審核證明材料的真實性C、妥善保管國際速匯業(yè)務(wù)的監(jiān)控號碼或密碼D、履行國際收支統(tǒng)計申報【正確答案】：C35.銀行產(chǎn)品與服務(wù)的價格應(yīng)接受()監(jiān)督。A、顧客B、社會C、政府D、監(jiān)管部門【正確答案】：B36.定活兩便儲蓄存款存期不限，存期不滿（）個月的，按支取日活期利率計息。A、1B、3C、6D、12【正確答案】：B37.我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以()為先。A、預(yù)防B、教育C、維權(quán)D、協(xié)調(diào)處置【正確答案】：A38.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機構(gòu)就產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露、投訴處理、金融知識宣傳教育、消費者權(quán)益保護(hù)工作的報告體系、考核評價、應(yīng)急預(yù)案等制定全面詳細(xì)的制度規(guī)定，且能夠根據(jù)監(jiān)管要求和市場變化及時補充完善，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（4）(含)以內(nèi)扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：D39.銀行匯票的提示付款期限自出票日起()。A、1個月B、2個月C、3個月D、6個月【正確答案】：A40.以下哪項不是“減費讓利”的優(yōu)惠對象？()A、小微企業(yè)B、政府機關(guān)C、三農(nóng)D、弱勢群體【正確答案】：B41.消費者憑()提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優(yōu)惠。A、教育局B、公安局C、學(xué)校D、銀行【正確答案】：C42.支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，區(qū)域性銀行匯票持票人以背書的()，證明其票據(jù)權(quán)利。A、背書人簽章B、連續(xù)C、有效期D、票據(jù)交換區(qū)域【正確答案】：B43.在處理銀行網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件時，以下哪一項不屬于辦事機構(gòu)的職責(zé)范圍？()A、有計劃組織實施、督促檢查應(yīng)急處理預(yù)案的演練等預(yù)警工作B、組織實施應(yīng)急處理預(yù)案C、收集、整理、保管應(yīng)急處理檔案資料D、制定并組織實施本單位應(yīng)急處理預(yù)案【正確答案】：D44.銀行業(yè)消費者有權(quán)對侵害自身合法權(quán)益的行為和相關(guān)人員進(jìn)行檢舉和（）。A、上訴B、監(jiān)督C、控告D、示威【正確答案】：C45.下列關(guān)于貴金屬報價的描述中，錯誤的是（）。A、在一個交易日內(nèi)，報價并不固定B、在一個交易日內(nèi)，可能產(chǎn)生3次報價C、在一個交易日內(nèi)，有2個固定的調(diào)價時間D、根據(jù)市場行情，消費者可以自主決定何時買入賣出【正確答案】：C46.中國人民銀行分支機構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到消費者提出的鑒定申請之日起()個工作日內(nèi)，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。A、2B、3C、5D、C10【正確答案】：A47.根據(jù)《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，中國銀監(jiān)會通過主動、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行公平對待消費者的責(zé)任，遵從(）的準(zhǔn)則。A、以人為本B、公平交易C、服務(wù)至上D、社會責(zé)任【正確答案】：B48.銀行在收繳假幣過程中一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（）張、枚(含)以上，應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，提供有關(guān)線索。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：D49.如銀行卡的章程、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化，消費者有權(quán)在()選擇是否繼續(xù)使用該卡及相關(guān)服務(wù)。A、銀行存續(xù)期內(nèi)B、公告期間C、任意時間D、5年內(nèi)【正確答案】：B50.消費者享有對銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和批評的權(quán)利，這體現(xiàn)了銀行消費者的()。A、知情權(quán)B、公平交易權(quán)C、監(jiān)督權(quán)D、批評權(quán)【正確答案】：C51.銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題進(jìn)行（）或提出監(jiān)管意見。A、風(fēng)險提示B、高管約談C、書面警告D、口頭警告【正確答案】：A52.“服務(wù)收費必須“明碼標(biāo)價”，充分履行告知義務(wù)，使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果，以及對應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻袅私獬浞中畔ⅲ灾鬟x擇”指的是銀行制定市場調(diào)節(jié)價的()原則。A、以質(zhì)定價B、合規(guī)收費C、公開透明D、減費讓利【正確答案】：C53.銀行或從業(yè)人員在產(chǎn)品銷售過程中如果進(jìn)行捆綁銷售，強制要求消費者購買不需要的銀行產(chǎn)品，將會損害銀行消費者（）。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、監(jiān)督權(quán)【正確答案】：C54.“服務(wù)收費應(yīng)合乎質(zhì)價相符原則，不得對未給客戶提供實質(zhì)性服務(wù)、未給客戶提升實質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費用”指的是銀行制定市場調(diào)節(jié)價的（）原則。A、以質(zhì)定價B、合規(guī)收費C、公開透明D、減費讓利【正確答案】：A55.銀行業(yè)金融機構(gòu)在內(nèi)部流程當(dāng)中應(yīng)明確規(guī)定，在新產(chǎn)品新服務(wù)的設(shè)計和審批環(huán)節(jié)必須加注消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)條款，在新產(chǎn)品新服務(wù)推介時將上述內(nèi)容體現(xiàn)在()之中，使新產(chǎn)品新服務(wù)在進(jìn)入市場時履行了對消費者的告知義務(wù)。A、宣傳材料和宣傳講解B、產(chǎn)品和服務(wù)合同C、銀行為客戶提供的服務(wù)D、消費者糾紛調(diào)解【正確答案】：A56.（）應(yīng)當(dāng)加強對消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的后評估，指導(dǎo)糾正考核評價中可能存在的有關(guān)問題。A、銀監(jiān)會B、銀監(jiān)會派出機構(gòu)C、各級監(jiān)管機構(gòu)D、法人銀行業(yè)金融機構(gòu)【正確答案】：A57.銀行匯票辦理結(jié)算時，以下關(guān)于實際結(jié)算金額的說法中正確的是（）。A、實際結(jié)算金額可以更改，但改后的實際結(jié)算金額必須小于出票金額B、實際結(jié)算金額可以更改，改后的實際結(jié)算金額可以大于出票金額C、實際結(jié)算金額不得更改，更改實際結(jié)算金額的銀行匯票無效D、對于已和出票銀行有事先約定，并注明“可變更”字樣的銀行匯票，其實際結(jié)算金額可任意更改【正確答案】：C58.銀行必須以明確的格式、內(nèi)容、語言，對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)，向消費者進(jìn)行充分的信息披露和風(fēng)險揭示，確保消費者在購買銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)前已知曉并理解相關(guān)風(fēng)險。這體現(xiàn)了銀行對消費者履行的什么義務(wù)？()A、遵守相關(guān)法律B、交易信息公開C、妥善處理客戶交易請求D、交易有憑有據(jù)【正確答案】：B59.《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》是由()印發(fā)的。A、國務(wù)院B、中國人民銀行C、中國銀監(jiān)會D、中國銀行業(yè)協(xié)會【正確答案】：D60.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機構(gòu)在監(jiān)管機構(gòu)發(fā)起的各類金融知識宣傳教育活動中受到通報表彰，或者自主發(fā)起金融知識宣傳教育活動且表現(xiàn)特別突出，可在()(含)以內(nèi)加分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：C61.銀行擁有對儲蓄國債發(fā)行條件、發(fā)行方式和（）向國債主管部門提出意見和建議的權(quán)利。A、發(fā)行價格B、管理辦法C、發(fā)行時間D、發(fā)行數(shù)量【正確答案】：B62.銀行制定的格式合同條款必須符合《合同法》等法律規(guī)定，如合同條款違法或訂立合同過程中有違法情形，一旦出現(xiàn)糾紛，()導(dǎo)致該條款無效或被撤銷。A、一定會B、可能會C、一定不會D、暫時不會【正確答案】：B63.在銀行業(yè)金融機構(gòu)未能與消費者就投訴處置達(dá)成一致的情況下，（）接受消費者的再次投訴，并將調(diào)查處置意見反饋消費者。A、銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)B、地方信訪辦C、仲裁委員會D、中國消費者協(xié)會【正確答案】：A64.銀行處理一般性投訴時的積極主動原則是指，堅持以人為本原則，樹立維護(hù)金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅持()的負(fù)責(zé)態(tài)度，積極主動處理投訴，杜絕互相推諉退縮。A、首問負(fù)責(zé)制B、客觀公正C、投訴到我為止D、客戶至上【正確答案】：C65.銀行應(yīng)通過（）信息系統(tǒng)辦理個人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息。A、外匯結(jié)算管理B、個人結(jié)售匯管理C、外匯帳戶管理D、國家外匯買賣管理【正確答案】：B66.銀行在銷售基金和相關(guān)產(chǎn)品的過程中，應(yīng)堅持()，注重根據(jù)投資人的風(fēng)險承受能力銷售不同風(fēng)險等級的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷售給適合的基金投資人。A、投資人利益最優(yōu)原則B、機構(gòu)利益最優(yōu)原則C、投資人本金最安全原則D、投資人風(fēng)險最低原則【正確答案】：A67.消費者應(yīng)當(dāng)充分了解基金()投資和零存整取等與儲蓄存款的區(qū)別。A、定期定額B、定期不定額C、不定期定額D、不定期【正確答案】：A68.中國臺灣《金融消費者保護(hù)法》主要規(guī)范了（）的法律概念，設(shè)置了財團法人性質(zhì)的爭端解決機構(gòu)，建立了法制化的金融糾紛解決機制。A、金融消費者權(quán)益B、金融消費者C、銀行消費者權(quán)益D、銀行消費者【正確答案】：B69.在消費者購買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)主動踐行告知義務(wù)，實事求是地加強事先宣傳講解和（）提示。A、流動性B、投訴渠道C、損失D、風(fēng)險【正確答案】：D70.在銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價中，因為銀行業(yè)金融機構(gòu)制度及規(guī)范缺陷，導(dǎo)致消費者在購買產(chǎn)品和服務(wù)時難以及時、真實、完整獲得信息，并導(dǎo)致消費者作出錯誤的交易決定，扣減()分。A、1B、3C、4D、5【正確答案】：C71.銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果為（）級，表明銀行業(yè)金融機構(gòu)的消費者權(quán)益保護(hù)工作在行業(yè)內(nèi)部處于領(lǐng)先水平，監(jiān)管機構(gòu)一般不需對其采取特殊的監(jiān)管措施。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：A72.辦理個人貸款業(yè)務(wù)時，消費者應(yīng)按銀行要求，提供足以覆蓋（）的足值擔(dān)保，且抵押率、質(zhì)押率符合銀行規(guī)定。A、存款金額B、年收入C、還款金額D、貸款金額【正確答案】：D73.在消費者投訴處置過程中，()負(fù)責(zé)督導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)具體落實投訴事件調(diào)查、行為監(jiān)督、糾正與處罰，形成有效的糾紛調(diào)解機制。A、銀監(jiān)會相應(yīng)監(jiān)管部門B、銀監(jiān)會相應(yīng)監(jiān)管部門和派出機構(gòu)C、銀監(jiān)會派出機構(gòu)D、銀監(jiān)會辦公廳信訪部門【正確答案】：D74.銀行消費者的（）是指銀行消費者在銀行辦理業(yè)務(wù)時享有公正、平等交易的權(quán)利。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、受尊重權(quán)【正確答案】：C75.消費者向外匯儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計等值()美元以下(含)的，可在銀行直接辦理。A、5千B、1萬C、2萬D、3萬【正確答案】：A76.銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的初評工作由()負(fù)責(zé)實施，并由()具體牽頭。A、銀監(jiān)會；該監(jiān)管機構(gòu)的消費者權(quán)益保護(hù)職能部門B、法人監(jiān)管機構(gòu)；該監(jiān)管機構(gòu)的消費者權(quán)益保護(hù)職能部門C、銀監(jiān)會派出機構(gòu)；該監(jiān)管機構(gòu)的消費者權(quán)益保護(hù)職能部門或同級機構(gòu)監(jiān)管職能部門D、法人監(jiān)管機構(gòu)；該監(jiān)管機構(gòu)的消費者權(quán)益保護(hù)職能部門或同級機構(gòu)監(jiān)管職能部門【正確答案】：D77.消費者的個人貸款利率、貸款金額、貸款期限等貸款條件以（）為準(zhǔn)。A、客戶經(jīng)理在受理貸款申請時所告知的B、客戶經(jīng)理在對貸款申請進(jìn)行調(diào)查時所告知的C、審查人員在對貸款申請進(jìn)行審查時所給出的意見D、銀行最終審批結(jié)果【正確答案】：D78.銀行應(yīng)在（）和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴渠道。A、分行B、營業(yè)網(wǎng)點C、總行D、宣傳材料【正確答案】：B79.銀行()實行市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)價格，應(yīng)在執(zhí)行前3個月在相關(guān)營業(yè)場所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示，必要時采用書面、電話、短信、電子郵件、合同約定、形式通知消費者。A、新增或提高B、免除C、變更D、減少【正確答案】：A80.于（）年發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費者”的概念引入國內(nèi)。A、2005B、2006C、2007D、2008【正確答案】：B81.根據(jù)《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，完善預(yù)先的消費者權(quán)益保護(hù)框架是指爭取主動，將消費者保護(hù)工作起始點前移至防范環(huán)節(jié)，確保銀行業(yè)金融機構(gòu)的新產(chǎn)品或新的服務(wù)品種在()前，包含消費者權(quán)益保護(hù)的要素，防范不必要的糾紛于未然。A、完成產(chǎn)品研發(fā)B、發(fā)生消費者糾紛C、推介給消費者D、獲得準(zhǔn)入或進(jìn)入市場【正確答案】：D82.（）是銀行業(yè)金融機構(gòu)和監(jiān)管機構(gòu)落實消費者保護(hù)工作的窗口。A、金融教育B、金融知識宣傳C、消費者投訴的應(yīng)訴受理D、風(fēng)險提示【正確答案】：C83.服務(wù)收費應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價、名錄管理，它指的是銀行制定市場調(diào)節(jié)價的()原則。A、以質(zhì)定價B、合規(guī)收費C、公開透明D、減費讓利【正確答案】：B84.享有（），是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件。A、安全權(quán)B、知情權(quán)C、選擇權(quán)D、公平交易權(quán)【正確答案】：C85.“銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的價格管理體系，加強內(nèi)部控制，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價制度，充分披露產(chǎn)品與服務(wù)價格信息，保障消費者獲得價格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利”是指銀行定價的（）原則。A、科學(xué)管理B、分類定價C、合規(guī)經(jīng)營D、有償服務(wù)【正確答案】：A86.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展員工(），幫助員工強化銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)意識。A、受理投訴能力培養(yǎng)B、思想道德教育C、教育和培訓(xùn)D、技能培訓(xùn)【正確答案】：C87.消費者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收取（）。BA、罰金B(yǎng)、提前還款補償金C、滯納金D、違約金【正確答案】：B88.香港地區(qū)哪個部門專門負(fù)責(zé)銀行消費者權(quán)益保護(hù)事宜？()A、金管局B、銀管局C、財管局D、資管局【正確答案】：A89.個貸消費者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權(quán)向個貸消費者收取()。A、滯納金B(yǎng)、罰息C、違約金D、手續(xù)費【正確答案】：B90.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機構(gòu)在()前按時提交關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部考評和內(nèi)部專項審計結(jié)果，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在1分(含)以內(nèi)扣分。A、次年1月31日前B、次年3月31日前C、次年6月30日前D、次年12月31日前【正確答案】：A91.按照國家有關(guān)規(guī)定，銀行有權(quán)在消費者申辦銀行卡時進(jìn)行公民身份信息核查，留存消費者的()。A、資信狀況B、身份信息資料C、收入信息D、身份證件【正確答案】：B92.消費者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可直接或通過收繳單位向()當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)或（）授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機構(gòu)提出書面鑒定申請。A、中國人民銀行；銀監(jiān)會B、銀監(jiān)會；中國銀行業(yè)協(xié)會C、中國人民銀行；中國人民銀行D、銀監(jiān)會；國家財政部【正確答案】：C93.按照服務(wù)突發(fā)事件的級別，銀行營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)重大失實信息傳播屬于()。A、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級)B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級)C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級)D、一般服務(wù)突發(fā)事件(Ⅳ級)【正確答案】：C94.由()發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費者”的概念引入我國國內(nèi)。A、中國人民銀行B、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會C、中共中央金融工作委員會D、中國消費者協(xié)會【正確答案】：B95.按銀行經(jīng)營模式的不同，貴金屬業(yè)務(wù)可分為（）兩大類。A、單售和捆綁銷售B、自發(fā)行和聯(lián)名發(fā)行C、自營和代理D、實物銷售和衍生產(chǎn)品【正確答案】：C96.銀行如果在其產(chǎn)品合同中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款，將會損害銀行消費者的(）。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、監(jiān)督權(quán)【正確答案】：C97.中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護(hù)局成立于哪一年？()A、2010年B、2011年C、2012年D、2013年【正確答案】：C98.消費者權(quán)益保護(hù)工作考核針對銀行業(yè)金融機構(gòu)的消費者權(quán)益保護(hù)職能部門，主要考察消費者權(quán)益保護(hù)職能部門的()，以及部門配置的人員是否具有相應(yīng)的（）A、獨立性；專業(yè)能力B、權(quán)威性；綜合能力C、獨立性；綜合能力D、獨立性和權(quán)威性；專業(yè)能力和綜合工作能力【正確答案】：D99.銀行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務(wù)收費時，應(yīng)將委托方名稱、服務(wù)項目、收費金額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知客戶，并且()。A、通過銀行收費項目表進(jìn)行公示B、在提供給消費者的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息C、向消費者口頭說明D、以上皆是【正確答案】：B100.對應(yīng)銀行消費者享有（），銀行負(fù)有為銀行消費者提供相關(guān)真實信息的義務(wù)。CA、安全權(quán)B、知情權(quán)C、選擇權(quán)D、公平交易權(quán)【正確答案】：C1.銀行在收集個人金融信息時，應(yīng)當(dāng)遵循()原則，不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或采取不正當(dāng)方式收集信息。

A、合法B、合規(guī)C、合理D、保密【正確答案】：AC2.消費者自己保管的由銀行開立的記名存款憑證，如（）等若遺失，可以向開戶銀行申請掛失。

A、存折B、存單C、ATM交易憑條D、銀行卡【正確答案】：ABD3.辦理保險箱業(yè)務(wù)時，消費者有權(quán)了解開辦網(wǎng)點保管箱業(yè)務(wù)的（）。

A、箱型規(guī)格B、租金C、押金D、相關(guān)服務(wù)價格【正確答案】：ABCD4.我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護(hù)方面的進(jìn)步主要體現(xiàn)在（）。

A、監(jiān)管平臺B、自律平臺C、扶助平臺D、社會監(jiān)督平臺E、投訴平臺【正確答案】：ABCD5.消費者本人提前支取未到期的整存整取定期儲蓄存款，必須持()辦理。

A、存單/折、借記卡B、本人有效身份證件C、辦理存款時的憑條D、收入證明【正確答案】：AB6.銀行從業(yè)人員在進(jìn)行基金營銷宣傳時，不得有下列哪些行為？（）

A、對基金的未來業(yè)績作預(yù)測B、承諾基金投資的最低收益C、真實、準(zhǔn)確、合理地向消費者介紹基金或管理人的過往業(yè)績D、向消費者提示基金的歷史業(yè)績并不作為基金未來業(yè)績表現(xiàn)的保證E、宣傳推介貨幣市場基金和保本基金時，承諾一定能保障本金安全【正確答案】：ABE7.銀行在與消費者形成法律關(guān)系時，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。

A、公正B、平等C、誠實D、信用E、公開【正確答案】：ABCD8.銀行依法為消費者的個人結(jié)算賬戶信息保密，不得向任何機構(gòu)或個人泄露消費者的（）等信息。

A、賬號B、存款金額C、支取情況D、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員【正確答案】：ABC9.在銀行營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織體系與職責(zé)中，營業(yè)網(wǎng)點的工作職責(zé)包括（）。

A、制訂并組織實施本單位應(yīng)急處理預(yù)案B、及時向系統(tǒng)內(nèi)上級機構(gòu)上報有關(guān)應(yīng)急處理信息C、根據(jù)實際情況，聯(lián)系相關(guān)系統(tǒng)外職能部門協(xié)助處理服務(wù)突發(fā)事件D、落實應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作E、對外披露相關(guān)信息【正確答案】：ABC10.作為銀行理財銷售人員，禁止以下哪些銷售行為？()

A、將理財產(chǎn)品當(dāng)作一般儲蓄產(chǎn)品，進(jìn)行大眾化推銷B、告知客戶理財產(chǎn)品與基金產(chǎn)品的區(qū)別C、誤導(dǎo)消費者購買與其風(fēng)險認(rèn)知和承受能力不相符的理財產(chǎn)品D、有意隱瞞或歪曲理財產(chǎn)品重要風(fēng)險信息【正確答案】：ACD11.銀行接到消費者投訴的主要來源包括（）。

A、第三方調(diào)查機構(gòu)B、銀行分支機構(gòu)接訪或營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場受理的消費者投訴C、客戶服務(wù)中心受理的消費者投訴D、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、信訪E、政府有關(guān)部門、金融監(jiān)管機構(gòu)轉(zhuǎn)辦的消費者投訴【正確答案】：BCDE12.為提高銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)考核評價工作的效率和效果，中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)可在初評開始之前組織銀行業(yè)金融機構(gòu)進(jìn)行預(yù)先自我評估，作為考核評價工作的參考，但預(yù)評估結(jié)果不得影響最終考核評價結(jié)果的（）。

A、真實性B、獨立性C、公正性D、可信性【正確答案】：BC13.經(jīng)過鑒定確認(rèn)后的假幣，由鑒定單位予以沒收，并向收繳單位和消費者開具()。

A、《貨幣真?zhèn)舞b定書》B、《假幣沒收收據(jù)》C、《假幣暫扣憑證》D、《假幣收繳憑證》【正確答案】：AB14.下列屬于銀行消費者權(quán)益保護(hù)基本要求的是（）。

A、熱情友好服務(wù)，營造和諧服務(wù)環(huán)境B、客觀披露信息，保障消費者知情選擇權(quán)C、維護(hù)經(jīng)營秩序，依法保障存款安全D、保護(hù)客戶信息，依法保障消費者信息安全E、開展消費者教育，增強消費者的風(fēng)險意識和風(fēng)險防范能力【正確答案】：ABCDE15.對于每一個銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價指標(biāo)，考核復(fù)評人員均可形成不同于初評的考核評價結(jié)果，但須說明理由，并以書面形式詳細(xì)記錄，保證考核評價工作的（）。

A、嚴(yán)肅性B、客觀性C、權(quán)威性D、獨立性【正確答案】：AB16.銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)部門作為銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會的辦事機構(gòu)和聯(lián)席會議的牽頭單位，其主要職責(zé)是（）。

A、制定規(guī)則B、組織協(xié)調(diào)C、專業(yè)指導(dǎo)D、督促評估E、裁定決斷【正確答案】：ABCD17.對個人儲蓄存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個人()，但法律另有規(guī)定的除外。

A、查詢B、凍結(jié)C、支取D、扣劃【正確答案】：ABD18.銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件按其產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及范圍、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圍等可分為（）。

A、一般服務(wù)突發(fā)事件B、重大服務(wù)突發(fā)事件C、較大服務(wù)突發(fā)事件D、特大服務(wù)突發(fā)事件【正確答案】：BCD19.銀監(jiān)會機關(guān)各部門及派出機構(gòu)構(gòu)建消費者權(quán)益保護(hù)工作機制的原則是()。

A、統(tǒng)一行動B、協(xié)調(diào)有序C、邊界清晰D、追求高效【正確答案】：ABCD20.消費者應(yīng)妥善保管保管箱鑰匙，遺失時應(yīng)申請掛失，并支付（）等費用。

A、配鑰B、破箱C、換鎖D、修繕E、封箱【正確答案】：ABCD21.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法(試行)》，消費者二次投訴的突出程度可以按照()三個等級把握。

A、偶爾突出B、特別突出C、非常突出D、一般突出【正確答案】：BCD22.銀行消費者的選擇權(quán)體現(xiàn)在消費者可以自主()。

A、決定選擇銀行B、選擇產(chǎn)品與服務(wù)C、進(jìn)行交易D、制定收費標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：ABC23.銀行產(chǎn)品與服務(wù)的定價應(yīng)遵循以下哪三種原則？（）

A、公開B、誠實C、信用D、盡責(zé)【正確答案】：ABC24.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作制度體系，包括但不僅限于以下哪些內(nèi)容？()

A、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)和運行機制B、銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露規(guī)定C、銀行業(yè)消費者金融知識宣傳教育框架安排D、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作報告體系【正確答案】：ABCD25.中國銀監(jiān)會將分別根據(jù)機構(gòu)類別和地區(qū)制定消費者權(quán)益保護(hù)工作考評辦法，定期對各銀行業(yè)金融機構(gòu)和銀監(jiān)會派出機構(gòu)的消費者保護(hù)工作做出考評，并將考評結(jié)果分別納入()和()。

A、績效考核B、風(fēng)險評級C、年度綜合考評體系D、信用評級【正確答案】：BC26.以下哪些屬于銀行開展基金業(yè)務(wù)時應(yīng)盡的義務(wù)？（）

A、基金管理人暫?；蛘唛_放申購、贖回等業(yè)務(wù)的，銀行應(yīng)當(dāng)通過相關(guān)渠道公告具體原因和依據(jù)。B、根據(jù)投資人的風(fēng)險承受能力銷售不同風(fēng)險等級的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷售給適合的基金投資人。C、建立完善的基金份額持有人資金的存取程序和授權(quán)審批制度。D、建立完善的基金份額持有人賬戶和資金賬戶管理制度。【正確答案】：ABCD27.在個人貸款業(yè)務(wù)方面，銀行的以下做法中哪些是錯誤的？（）

A、在貸款結(jié)清后，銀行拒絕配合消費者辦理解除抵押手續(xù)。B、未經(jīng)消費者同意，銀行將消費者的個人信息提供給證券公司。C、消費者正常還款期間，銀行將消費者提供的質(zhì)押物變賣。D、客戶經(jīng)理向消費者承諾貸款利率、放款時間?！菊_答案】：ABC28.銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價計分流程包括()。

A、指標(biāo)得分統(tǒng)計B、要素得分統(tǒng)計C、個體得分統(tǒng)計D、總體得分統(tǒng)計【正確答案】：ABD29.信用卡的分類包括（）。

A、儲蓄卡B、借記卡C、貸記卡D、準(zhǔn)貸記卡【正確答案】：CD30.下列屬于銀行給網(wǎng)上銀行消費者的風(fēng)險提示的是（）。

A、牢記銀行門戶網(wǎng)站的網(wǎng)址，選擇安全登錄方式B、確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠C、以“不易被猜中”的原則設(shè)置網(wǎng)銀相關(guān)密碼D、不向除銀行工作人員以外的任何人透露消費者自設(shè)密碼【正確答案】：ABC31.銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強保密意識，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)任，確保（）。

A、客戶資金安全B、客戶網(wǎng)購安全C、客戶信息安全D、銀行經(jīng)營安全【正確答案】：ACD32.銀行的免費項目包括：已簽約開立的（）的年費和賬戶管理費(含小額賬戶管理費)。

A、代發(fā)工資賬戶B、退休金賬戶C、低保賬戶D、醫(yī)保賬戶E、失業(yè)保險賬戶F、借記卡存款賬戶【正確答案】：ABCDE33.我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護(hù)的工作原則是（）。

A、預(yù)防為先B、教育為主C、獎功罰過D、提高聲譽E、依法維權(quán)F、協(xié)調(diào)處置【正確答案】：ABEF34.投訴分類按照影響程度，分為()。

A、惡性投訴B、緊急投訴C、一般性投訴D、重大投訴【正確答案】：CD35.消費者在國債方面的主要義務(wù)包括()。

A、遵守國債發(fā)行文件的相關(guān)規(guī)定B、在規(guī)定的日期內(nèi)向原購買機構(gòu)提前贖回國債C、辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時，向承辦機構(gòu)繳納相關(guān)手續(xù)費D、妥善保管憑證式國債收款憑證或辦理國債業(yè)務(wù)的相關(guān)結(jié)算賬戶【正確答案】：ACD36.銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)對消費者確實造成損失的，可以通過和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式，根據(jù)有關(guān)()或（）向銀行業(yè)消費者進(jìn)行賠償或補償。

A、法律法規(guī)B、合同約定C、監(jiān)管規(guī)定D、行業(yè)準(zhǔn)則【正確答案】：AB37.特殊群體消費者權(quán)益保護(hù)的原則是（）。

A、以人為本B、公平公正C、方便快捷D、適度營銷E、文明規(guī)范【正確答案】：ABCD38.為滿足特殊群體消費者日常金融服務(wù)需求，銀行應(yīng)對()等方面進(jìn)行無障礙設(shè)施建設(shè)和改造。

A、營業(yè)場所B、自助機具設(shè)備C、網(wǎng)站D、服務(wù)熱線【正確答案】：ABCD39.以下哪些屬于銀行業(yè)金融機構(gòu)為消費者提供規(guī)范服務(wù)的實施內(nèi)容？（）

A、建立科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)機制B、積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新C、構(gòu)建多功能、多層次的客戶服務(wù)體系D、在向消費者提供服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)銀行實際情況，提供咨詢指導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、技術(shù)支持等服務(wù)E、向消費者提供服務(wù)時，應(yīng)遵循行業(yè)規(guī)范【正確答案】：ABCDE40.消費者購買理財產(chǎn)品時，依法享有知情權(quán)，包括（）。

A、收費標(biāo)準(zhǔn)B、風(fēng)險等級C、理財產(chǎn)品的過往表現(xiàn)D、預(yù)期收益測算E、投資范圍【正確答案】：ABCDE41.如國家政策和相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變化，可能影響理財產(chǎn)品（）等業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，導(dǎo)致理財產(chǎn)品理財收益降低甚至導(dǎo)致本金損失。

A、認(rèn)購B、投資運作C、清算D、調(diào)倉【正確答案】：ABC42.發(fā)卡銀行應(yīng)為信用卡線下消費交易提供（）等安全保障手段，以保護(hù)消費者支付安全。

A、憑身份證件B、憑簽名C、憑密碼D、憑短信驗證碼【正確答案】：BCD43.投保人申報的被保險人年齡不真實，致使投保人支付的保險費少于應(yīng)付保險費的，保險人有權(quán)()。

A、解除合同B、更正并要求投保人補交保險費C、更正并要求投保人雙倍補交保險費D、在給付保險金時按照實付保險費與應(yīng)付保險費的比例支付【正確答案】：BD44.下列哪項屬于銀行開展貴金屬交易必須遵守的法律法規(guī)？（）

A、《中華人民共和國金銀管理條例》B、《關(guān)于規(guī)范黃金制品零售市場有關(guān)問題的通知》C、《上海黃金交易所現(xiàn)貨交易規(guī)則》D、《關(guān)于黃金稅收政策問題的通知》【正確答案】：ABCD45.對消費者的投訴，銀行應(yīng)（），并在規(guī)定時限內(nèi)告知消費者處理結(jié)果。

A、認(rèn)真調(diào)查B、弄清事實C、安之若素D、依法處理【正確答案】：ABD46.銀行為個人客戶提供的服務(wù)項目包括（）等十大類。

A、代收代付業(yè)務(wù)B、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)C、代理業(yè)務(wù)D、銀行卡業(yè)務(wù)E、電子銀行業(yè)務(wù)【正確答案】：BCDE47.對收繳的假外幣紙幣和各種假硬幣，銀行應(yīng)當(dāng)面以專用袋加封，封口處加蓋相應(yīng)戳記，并在專用袋上標(biāo)明（）等細(xì)項。

A、幣種、券別B、面額、張(枚)數(shù)C、冠字號碼D、收繳人、復(fù)核人名章E、消費者姓名F、消費者身份證件類型及號碼【正確答案】：ABCD48.銀行從業(yè)人員應(yīng)廉潔自律，自覺抵制（），拒絕黃、賭、毒。

A、接受任何形式的利益B、欺詐C、非法集資D、商業(yè)賄賂【正確答案】：ABCD49.銀行消費者權(quán)益保護(hù)不僅對于保障個人合法權(quán)益有重要作用，而且對于()具有重要意義。

A、改進(jìn)銀行服務(wù)B、促進(jìn)銀行業(yè)發(fā)展C、維護(hù)金融穩(wěn)定D、遏制銀行間競爭【正確答案】：ABC50.《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》指出，銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)制定年度的和中遠(yuǎn)期的宣傳工作規(guī)劃，將宣傳工作持續(xù)化、常態(tài)化。宣傳工作開展可采取下列哪三種模式？（）

A、集中開展B、持續(xù)進(jìn)行C、專項行動D、統(tǒng)一組織【正確答案】：ABC51.下列關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價職責(zé)分工中，屬于銀監(jiān)會職責(zé)范圍的包括（）。

A、負(fù)責(zé)其監(jiān)管的法人銀行業(yè)金融機構(gòu)的消費者權(quán)益保護(hù)工作的考核評價B、收集分析其派出機構(gòu)對轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)一級分支機構(gòu)的考核評價結(jié)果C、對法人銀行業(yè)金融機構(gòu)進(jìn)行考核評價時，應(yīng)當(dāng)在初評和復(fù)評工作中充分考慮其分支機構(gòu)的考核評價結(jié)果D、收集分析其派出機構(gòu)對轄內(nèi)法人銀行業(yè)金融機構(gòu)的考核評價結(jié)果E、負(fù)責(zé)其監(jiān)管的法人銀行業(yè)金融機構(gòu)及其一級分支機構(gòu)的消費者權(quán)益保護(hù)工作的考核評價【正確答案】：ABC52.銀行消費者的損害賠償權(quán)又可稱為()。

A、求償權(quán)B、追討權(quán)C、索賠權(quán)D、償還權(quán)【正確答案】：AC53.銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價堅持()原則。

A、科學(xué)規(guī)范B、效率優(yōu)先C、客觀公正D、激勵約束【正確答案】：ACD54.銀行從業(yè)人員投資股票應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得（）。

A、利用內(nèi)幕信息買賣有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上市公司股票B、挪用公款和客戶資金買賣股票C、用本人消費貸款、信用卡透支變現(xiàn)買賣股票D、向親友借款用于買賣股票【正確答案】：ABC55.商業(yè)銀行制定市場調(diào)節(jié)價應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)價格法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)遵循()的總體原則。

A、以質(zhì)定價B、合規(guī)收費C、公開透明D、減費讓利【正確答案】：ABCD56.建立一套()的針對銀行消費者投訴的應(yīng)訴機制，是有效調(diào)解消費者和銀行業(yè)金融機構(gòu)間糾紛的必要條件。

A、快捷B、廉價C、規(guī)范D、透明【正確答案】：ACD57.中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會的主要職責(zé)是()。

A、組織協(xié)調(diào)機關(guān)各部門及派出機構(gòu)貫徹落實銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)的工作要求B、負(fù)責(zé)重大投訴事件的定性分析C、對疑難事件提出專業(yè)建議D、對消費者權(quán)益保護(hù)工作提出評估意見【正確答案】：BCD58.消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價工作結(jié)束后，中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)職能部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合（）展開深入細(xì)致的分析，積極查找消費者權(quán)益保護(hù)工作方面存在的共性問題和突出矛盾，并相應(yīng)制定工作規(guī)劃。

A、考核評價總體結(jié)果B、指標(biāo)得分C、數(shù)據(jù)匯總D、各個單項要素【正確答案】：ABD59.銀行消費者的安全權(quán)包括以下哪些方面？（）

A、信息安全權(quán)B、隱私安全權(quán)C、人身安全權(quán)D、財產(chǎn)安全權(quán)【正確答案】：CD60.制定和調(diào)整政府指導(dǎo)價、政府定價，應(yīng)包括哪些程序？()

A、組織相關(guān)機構(gòu)進(jìn)行成本調(diào)查、核算B、征求消費者、商業(yè)銀行和有關(guān)方面的意見C、作出制定或調(diào)整服務(wù)價格的決定D、向社會公布【正確答案】：ABCD61.銀行從業(yè)人員可以向消費者介紹基金或管理人的過往業(yè)績，但應(yīng)做到()地表述。

A、真實B、夸大C、準(zhǔn)確D、合理【正確答案】：ACD62.消費者辦理下列哪些外匯儲蓄存款業(yè)務(wù)應(yīng)經(jīng)外管局核準(zhǔn)？（）

A、開立外國投資者投資專用賬戶B、開立特殊目的公司專用賬戶C、開立投資并購專用賬戶D、賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外【正確答案】：ABCD63.銀行應(yīng)規(guī)范理財產(chǎn)品的宣傳品，做到（）。

A、統(tǒng)一制作B、統(tǒng)一發(fā)放C、保證內(nèi)容的真實、全面D、有明確的風(fēng)險提示【正確答案】：ABCD64.按照產(chǎn)品存續(xù)形態(tài)分類，銀行理財產(chǎn)品可分為（）。

A、既發(fā)式產(chǎn)品B、續(xù)發(fā)式產(chǎn)品C、封閉式產(chǎn)品D、開放式產(chǎn)品【正確答案】：CD65.從監(jiān)管機構(gòu)和銀行業(yè)金融機構(gòu)的層級設(shè)置出發(fā)，本著（）的應(yīng)訴程序設(shè)置原則，銀監(jiān)會對各層級的消費者投訴受理程序作出了規(guī)定，明確了銀行業(yè)金融機構(gòu)各層級應(yīng)訴的基本規(guī)則。

A、先機構(gòu)后監(jiān)管B、先監(jiān)管后機構(gòu)C、先基層后總部D、先總部后基層【正確答案】：AC66.銀行消費者的隱私權(quán)是指消費者對其基本信息與財務(wù)信息享有()的權(quán)利。

A、不被銀行非相關(guān)業(yè)務(wù)人員知悉B、不被非法定機構(gòu)和任何單位與個人查詢或傳播C、不被銀行取得、存儲、使用D、不被銀行業(yè)務(wù)人員知悉【正確答案】：AB67.銀行有權(quán)定期或不定期對電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級和改造，以提高電子銀行服務(wù)，增加服務(wù)的()。

A、安全性B、可靠性C、時效性D、方便性【正確答案】：ABD68.銀行消費者權(quán)益保護(hù)的宣傳工作可采取哪些方式開展？()

A、集中開展B、持續(xù)進(jìn)行C、分層分區(qū)D、專項行動【正確答案】：ABD69.根據(jù)定義，銀行消費者包括（）。

A、為生活需要購買、使用銀行產(chǎn)品的自然人B、為生活需要設(shè)計、銷售銀行產(chǎn)品的自然人C、為生活需要接受銀行服務(wù)的自然人D、為生活需要推薦、介紹銀行服務(wù)的自然人【正確答案】：AC70.我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護(hù)的工作宗旨是以（）為工作目標(biāo)。

A、改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量B、降低銀行業(yè)經(jīng)營成本C、提高金融穩(wěn)定能力D、提升公眾金融素質(zhì)E、支持行業(yè)發(fā)展F、贏得社會尊重【正確答案】：ACDEF71.銀行從業(yè)人員不能因客戶的()等差異而對客戶加以優(yōu)待或歧視。

A、性別B、膚色C、民族D、身份【正確答案】：ABCD72.銀行從業(yè)人員在進(jìn)行基金營銷宣傳時，應(yīng)做到()。

A、不做虛假、誤導(dǎo)性宣傳，不得故意遺漏關(guān)鍵信息B、不得詆毀其他基金管理人、基金托管人和基金銷售機構(gòu)，或者其他基金管理人募集或者管理的基金C、不向消費者介紹基金或管理人的過往業(yè)績D、對已購買基金的消費者，定期提供基金診斷服務(wù)，對消費者所持基金的業(yè)績及資產(chǎn)配置情況進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的調(diào)倉建議【正確答案】：ABCD73.在對銀行業(yè)金融機構(gòu)進(jìn)行消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的準(zhǔn)備階段，考核評價人員應(yīng)當(dāng)全面收集相關(guān)信息，包括但不限于（）。

A、與消費者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查以及市場準(zhǔn)入信息B、銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)職能部門的相關(guān)報告以及二次投訴統(tǒng)計信息C、與消費者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的銀行業(yè)金融機構(gòu)的內(nèi)部制度規(guī)定、組織框架和工作流程說明、工作總結(jié)或報告D、與消費者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的董(理)事會、高管層以及相關(guān)職能部門的會議紀(jì)要、內(nèi)外部審計報告、內(nèi)部考評報告E、關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的消費者滿意度信息、重大突發(fā)事件報告、負(fù)面輿情信息、訴訟或仲裁信息、向社會公眾披露的信息【正確答案】：ABCDE74.銀行消費者可以自主決定選擇（），自主進(jìn)行交易。

A、銀行B、產(chǎn)品C、利率D、服務(wù)【正確答案】：ABD75.銀行消費者的選擇權(quán)是指銀行消費者可以根據(jù)自己的()自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個人不合理干預(yù)的權(quán)利。

A、體驗B、愛好C、判斷D、以上都錯【正確答案】：ABC76.下列屬于銀行給手機銀行消費者的風(fēng)險提示的是（）。

A、牢記銀行手機銀行官方網(wǎng)址或安裝、使用銀行手機銀行客戶端B、使用后請及時安全退出手機銀行，且確保手機不被他人擅自使用C、根據(jù)自身實際需要對交易限額進(jìn)行控制D、在綁定的手機或相關(guān)安全認(rèn)證工具丟失后及時采取補救措施【正確答案】：ABCD77.銀行業(yè)應(yīng)本著（）的工作思路，盡快梳理、整合和補充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。

A、急用先行B、逐步完善C、自上而下D、自下而上【正確答案】：AB78.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循()和（）原則，構(gòu)建落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的體制機制，履行保護(hù)銀行業(yè)消費者合法權(quán)益的義務(wù)。

A、依法合規(guī)B、協(xié)調(diào)服務(wù)C、客戶至上D、內(nèi)部自律【正確答案】：AD79.銀行不得（）消費者個人金融信息。

A、收集B、篡改C、保存D、違法使用【正確答案】：BD80.在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行享有的主要權(quán)利有哪些？（）

A、向委托單位收取代理手續(xù)費B、對于委托單位指令錯誤造成的收付錯漏，有權(quán)要求委托單位聯(lián)系糾正、消除影響并承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟及法律責(zé)任C、代收代付協(xié)議及國家法律法規(guī)所賦予的其他權(quán)利D、按照委托單位收付指令，執(zhí)行代收代付業(yè)務(wù)，并為業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)【正確答案】：ABC81.消費者根據(jù)自身資金的（），自愿選擇購買合適的理財產(chǎn)品。

A、閑置期限B、類型C、風(fēng)險承受能力D、資金量E、所屬機構(gòu)【正確答案】：ACD82.在代收代付業(yè)務(wù)中，收付指令的發(fā)出人可以是（）。

A、企業(yè)B、銀行C、個人客戶D、機構(gòu)客戶【正確答案】：AD83.中國銀行業(yè)有必要將個人投資者納入消費者權(quán)益保護(hù)范圍，其主要原因有哪些？（）A、自然人金融投資行為主要通過銀行消費實現(xiàn)。B、自然人在從事金融投資時，常常因為信息不對稱而需要政府或銀行予以保護(hù)。C、個人投資者為銀行創(chuàng)造了收益。D、美國等發(fā)達(dá)國家已立法將個人投資者納入銀行消費者保護(hù)范圍?！菊_答案】：ABD84.銀行在與消費者形成法律關(guān)系時，不得()。

A、強行要求消費者購買、使用其產(chǎn)品B、強行要求消費者接受其服務(wù)C、在合同或法律關(guān)系中制定規(guī)避義務(wù)的條款D、在合同或法律關(guān)系中制定違反公平的條款【正確答案】：ABCD85.銀行服務(wù)價格信息公示內(nèi)容應(yīng)至少包括()。

A、服務(wù)項目B、服務(wù)價格C、辦理程序D、幣種【正確答案】：ABD86.銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的要素包括（）。

A、理念與文化是否先進(jìn)B、制度體系是否完備C、制度執(zhí)行是否有可靠保障D、工作開展是否有效E、內(nèi)部考核與管理是否得當(dāng)F、重點問題是否發(fā)生【正確答案】：BCDEF87.以下哪些屬于銀行消費行為？（）

A、客戶為購置住房在銀行申辦貸款B、客戶向親朋推薦自己認(rèn)為表現(xiàn)較好的銀行理財產(chǎn)品C、客戶向銀行咨詢外匯匯率D、客戶使用網(wǎng)上銀行查詢賬戶交易明細(xì)【正確答案】：ACD88.以下關(guān)于電子銀行消費者主要權(quán)利的描述中，正確的是()。

A、消費者可以自主決定是否申請注冊電子銀行業(yè)務(wù)B、消費者可以自主選擇注冊電子銀行的渠道種類C、消費者注冊電子銀行業(yè)務(wù)后，即可享受銀行提供的所有電子銀行服務(wù)D、在電子銀行服務(wù)協(xié)議生效期間，消費者可以自主決定是否申請暫停、恢復(fù)、注銷電子銀行業(yè)務(wù)【正確答案】：ABD89.銀行消費者的公平交易權(quán)是指銀行消費者在銀行辦理業(yè)務(wù)時享有()交易的權(quán)利。

A、公開B、公正C、公共D、平等【正確答案】：BD90.對消費者未按期足額歸還的透支款項，發(fā)卡銀行不得采用（）等方式進(jìn)行債務(wù)催收。

A、給消費者打電話B、給消費者發(fā)短信C、暴力、脅迫D、恐嚇、辱罵【正確答案】：CD91.我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實障礙有哪些？()

A、銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作缺少法律支持B、知情權(quán)不夠充分C、選擇權(quán)受限D(zhuǎn)、公眾金融教育機制不完善【正確答案】：BCD92.銀行消費行為大致可以分為兩類，即（）。

A、購買、使用銀行產(chǎn)品的行為B、設(shè)計、銷售銀行產(chǎn)品的行為C、接受銀行服務(wù)的行為D、推薦、介紹銀行服務(wù)的行為【正確答案】：AC93.下列屬于銀行在國債方面應(yīng)盡的義務(wù)的是（）。

A、在獲得的發(fā)行額度內(nèi)向投資者進(jìn)行銷售，做好銷售組織工作，維護(hù)國債信譽B、制定儲蓄國債內(nèi)部管理規(guī)章制度，明確部門分工和崗位職責(zé)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，建立風(fēng)險防范機制，保證國債宣傳促銷和相關(guān)工作人員培訓(xùn)方面的投入C、積極配合財政部、中國人民銀行開展儲蓄國債管理工作，按照有關(guān)文件規(guī)定準(zhǔn)確無誤的書面報備儲蓄國債相關(guān)信息D、在規(guī)定的日期內(nèi)向原購買機構(gòu)提前贖回國債E、進(jìn)行國債發(fā)行促銷宣傳，公示國債銷售網(wǎng)點地址及聯(lián)系電話，在銷售網(wǎng)點設(shè)置國債的明顯標(biāo)識、配備宣傳材料及現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T【正確答案】：ABCE94.在貴金屬業(yè)務(wù)中，消費者有權(quán)了解實物貴金屬產(chǎn)品的()。

A、品牌B、成色C、點差D、重量【正確答案】：ABD95.消費者權(quán)益保護(hù)能夠促進(jìn)銀行業(yè)自身發(fā)展。商業(yè)銀行通過（）等措施，既對消費者權(quán)益形成有效保護(hù)，同時也提升了自身的管理水平和服務(wù)水平。

A、提升網(wǎng)點硬件投入B、強化電子渠道建設(shè)C、落實信息披露D、履行風(fēng)險揭示與告知義務(wù)E、加強產(chǎn)品創(chuàng)新F、規(guī)范經(jīng)營管理【正確答案】：ABCDEF96.商業(yè)銀行依據(jù)（）等相關(guān)法律法規(guī)，為客戶辦理業(yè)務(wù)，提供服務(wù)，按照規(guī)定收取手續(xù)費。

A、《商業(yè)銀行法》B、《價格法》C、《人民銀行法》D、《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》【正確答案】：ABD97.消費者可通過銀行的哪些業(yè)務(wù)渠道查詢本人儲蓄賬戶的變動情況？（）

A、營業(yè)網(wǎng)點B、ATM機C、電子銀行D、客服熱線E、銀行公告【正確答案】：ABCD98.下列屬于儲蓄消費者主要權(quán)利的是（）。

A、可以使用儲蓄卡在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)通兌、ATM取現(xiàn)、透支消費等B、對自己的合法財產(chǎn)(包括儲蓄存款)享有收益權(quán)，銀行必須按中國人民銀行規(guī)定的利率及計息方式向消費者支付利息C、本人外匯結(jié)算賬戶與外匯儲蓄賬戶間資金可以劃轉(zhuǎn)，但外匯儲蓄賬戶向外匯結(jié)算賬戶的劃款限于劃款當(dāng)日的對外支付，不得劃轉(zhuǎn)后結(jié)匯D、消費者不得出租、轉(zhuǎn)借銀行個人結(jié)算賬戶，不得利用銀行個人結(jié)算賬戶套取銀行信用【正確答案】：BC99.在受理銀行消費者投訴方面，應(yīng)訴程序的()直接影響行業(yè)形象，也是社會和媒體關(guān)注的焦點。

A、快捷性B、強制性C、規(guī)范性D、創(chuàng)新性【正確答案】：AC100.提取外幣現(xiàn)鈔時，消費者應(yīng)配合遵守()及（），不應(yīng)超出銀行外匯現(xiàn)鈔調(diào)撥職能范圍強行要求提取。

A、銀行現(xiàn)鈔管理規(guī)定B、銀行外幣管理規(guī)定C、庫存配額D、庫存管理規(guī)定【正確答案】：AC1.銀行消費者的隱私權(quán)不包括在與個人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過程中獲取、保存的其他個人信息的保密。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B2.銀行如果拒絕消費者購買銀行產(chǎn)品的申請，應(yīng)當(dāng)及時告知消費者申請結(jié)果，無需向其說明理由。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.銀行從業(yè)人員應(yīng)堅持依法合規(guī)辦事，自覺抵制各種違法違規(guī)行為。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.銀行在為消費者提供服務(wù)后，應(yīng)向消費者告知相關(guān)服務(wù)項目、服務(wù)價格、優(yōu)惠措施(含生效日期和終止日期)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.客戶在銀行租用保管箱，客戶與銀行是租賃合同關(guān)系，而非保管合同關(guān)系。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.銀行對消費者的主要義務(wù)包括保護(hù)消費者信息，防止交易信息公開。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.銀行業(yè)金融機構(gòu)董(理)事長承擔(dān)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B8.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品銷售過程中，嚴(yán)格區(qū)分本行產(chǎn)品和行外產(chǎn)品，不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向銀行業(yè)消費者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.鑒于日益嚴(yán)重的互聯(lián)網(wǎng)安全問題，外匯消費者應(yīng)注意將賬戶信息通過更為安全的方式告知境外匯款人，最好能聯(lián)系本人再次確認(rèn)信息。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.消費者遺失或更換預(yù)留個人印章或更換簽字人時，應(yīng)向開戶銀行出具經(jīng)公證確認(rèn)的書面申請，以及原預(yù)留印章或簽字人的個人身份證件。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.法人監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的復(fù)評結(jié)果通過與銀行業(yè)金融機構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人會談見面的形式告知即可。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.消費者在網(wǎng)上支付時，確認(rèn)鏈接的是銀行真實的網(wǎng)上支付頁面，以免在虛假鏈接上支付造成資金損失。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.銀行業(yè)金融機構(gòu)在次年1月31日前按時提交關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部考評和內(nèi)部專項審計結(jié)果，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在2分(含)以內(nèi)扣分。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B14.為切實提高我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護(hù)水平，監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)堅持科學(xué)發(fā)展，堅持行為監(jiān)管，通過主動、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)踐行向消費者公開交易信息的義務(wù)，履行公平對待消費者的責(zé)任，遵從公平交易的準(zhǔn)則。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.香港地區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)的立法領(lǐng)域不僅廣泛，而且非常具體，具有較強的可操作性。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.個人外匯業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行針對境內(nèi)個人消費者外匯金融需求提供的服務(wù)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.銀行定價的基本原則包括合規(guī)經(jīng)營、分類定價、科學(xué)管理、風(fēng)險可控。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B18.銀行消費者權(quán)益保護(hù)對于維護(hù)社會和諧具有重要意義。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.金融消費者的維權(quán)意識、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對消費者的保護(hù)意識根植于社會對金融的了解，有賴于全社會金融素養(yǎng)的提高。從長期和根本的角度來看，金融知識普及是決定性因素。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B20.銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的實施主體是中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)，具體考核評價工作由各級消費者權(quán)益保護(hù)職能部門或同級機構(gòu)監(jiān)管職能部門組織開展。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.建立一套科學(xué)的銀行消費者保護(hù)工作機制，是有效調(diào)解消費者和銀行業(yè)金融機構(gòu)之間糾紛的必要條件。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會發(fā)布《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，強調(diào)銀行的金融創(chuàng)新必須以切實保障銀行消費者權(quán)益為基礎(chǔ)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.銀行向消費者提供產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守國家相關(guān)法律規(guī)定，不得違背相關(guān)法律法規(guī)，但雙方有事先約定的除外。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B24.沒有開立存款賬戶的消費者，向銀行交付款項后，也可以通過銀行辦理支付結(jié)算。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.存折銷戶工本費不屬于銀行的免費服務(wù)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.保險消費者自身的非公開的業(yè)務(wù)和財產(chǎn)信息以及其他個人隱私，代理銀行和保險公司可與第三方合作機構(gòu)共享。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B27.消費者購買保本基金肯定不會出現(xiàn)本金虧損。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B28.消費者的開戶信息資料發(fā)生了變更，消費者可以方便時再通知開戶銀行。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B29.銀行消費行為包括以下三類：接受銀行服務(wù)、使用銀行營銷渠道、購買使用銀行產(chǎn)品。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B30.銀行制定的格式合同條款必須符合《合同法》等法律規(guī)定，如合同條款違法或訂立過程有違法情形，一旦出現(xiàn)糾紛，一定會導(dǎo)致該條款無效或被撤銷。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B31.銀行對于通過本行柜臺、AM機具、電子銀行等提供的境內(nèi)外本行查詢服務(wù)應(yīng)予以免費。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B32.消費者遺失或更換預(yù)留個人印章或更換簽字人時，只需向開戶銀行出具經(jīng)簽名確認(rèn)的書面申請即可。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B33.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議由銀監(jiān)會聘請的金融、法律和社會學(xué)等方面的專家組成，作為銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)工作的后援團隊，負(fù)責(zé)重大投訴事件的定性分析，對疑難事件提出專業(yè)建議，對消費者權(quán)益保護(hù)工作提出評估意見。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B34.銀行從業(yè)人員向有關(guān)部門報告大額交易和可疑交易，侵害了客戶的隱私權(quán)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.銀行服務(wù)價格信息公示內(nèi)容應(yīng)至少包括：服務(wù)項目、服務(wù)價格、適用范圍。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B36.消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價指標(biāo)共包括5項，各項消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價指標(biāo)均下設(shè)若干考核評價要素，工作考核評價要素權(quán)重總和為100%。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B37.銀行對電子銀行服務(wù)內(nèi)容、操作流程或收費標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行任何調(diào)整后，若消費者不同意接受調(diào)整內(nèi)容，有權(quán)向銀行申請終止相關(guān)電子銀行服務(wù)，但在申請終止相關(guān)電子銀行服務(wù)之前使用該服務(wù)的，仍當(dāng)遵守相關(guān)調(diào)整內(nèi)容。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生擠兌應(yīng)屬于較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B39.銀行對于已發(fā)行成立的理財產(chǎn)品調(diào)整其投資范圍、品種、比例，或調(diào)整收費項目、條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式時，如消費者不接受，應(yīng)允許消費者提前贖回該產(chǎn)品。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.消費者權(quán)益保護(hù)工作的考核評價對象包括各層級的銀行業(yè)金融機構(gòu)，包括當(dāng)年新開業(yè)的銀行業(yè)金融機構(gòu)及其分支機構(gòu)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B41.銀行業(yè)金融機構(gòu)董(理)事長負(fù)責(zé)制定、定期審查和監(jiān)督落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的措施、程序以及具體的操作規(guī)程。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B42.銀行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務(wù)收費時，將委托方名稱、服務(wù)項目、收費金額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知消費者即可。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.銀行服務(wù)價格應(yīng)嚴(yán)格實行部分明碼標(biāo)價制度，提高服務(wù)收費信息的透明度，確保消費者可以獲得服務(wù)收費的相關(guān)信息。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B44.電話銀行消費者應(yīng)經(jīng)常瀏覽銀行官方網(wǎng)站關(guān)于電話銀行的風(fēng)險提示，增強自身風(fēng)險防范意識，不斷提高本人防范電話銀行風(fēng)險的能力。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.銀行服務(wù)價格信息公示內(nèi)容僅包括服務(wù)項目、服務(wù)價格、幣種三項。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B46.加拿大的金融消費者委員會隸屬于加拿大商務(wù)部，是專門的金融消費者權(quán)益保護(hù)機構(gòu)及監(jiān)管機構(gòu)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A47.銀行消費知識的教育權(quán)是指消費者有權(quán)接受權(quán)益受到侵害時如何維權(quán)等知識的教育。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B48.銀行通過本行柜臺提供的境外本行查詢服務(wù)收費屬于免費服務(wù)項目。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B49.如銀行卡的章程、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化，消費者有權(quán)在公告期間選擇是否繼續(xù)使用該卡及相關(guān)服務(wù)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.銀行業(yè)金融機構(gòu)在接到法人監(jiān)管機構(gòu)關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的通報后，如果對考核評價結(jié)果持有異議，可以隨時通過書面或口頭的形式提出反饋意見。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B51.銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當(dāng)督促銀行業(yè)金融機構(gòu)對侵害銀行業(yè)消費者合法權(quán)益的行為予以整改和問責(zé)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.銀行不得以任何理由拒絕消費者支取儲蓄存款的要求。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A53.銀行應(yīng)整合各金融產(chǎn)品的研究團隊及銷售管理系統(tǒng)，由具備專業(yè)執(zhí)證資格且服務(wù)資歷豐富的人員擔(dān)任財富顧問和私人銀行顧問。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A54.由消費者自行保管的記名銀行存款憑證如果遺失，消費者可以先通過口頭或者函電的形式申請掛失，待到時間方便時再到營業(yè)網(wǎng)點補辦書面掛失手續(xù)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B55.消費者有權(quán)使用銀行卡辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付、消費、貸款、查詢等金融業(yè)務(wù)，有權(quán)使用信用卡的授信額度。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.銀行對客戶存入銀行保管箱的物品不做驗檢，客戶可自由存入任何物品。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B57.銀行消費者的隱私權(quán)是指對其基本信息和財務(wù)信息享有不被銀行非相關(guān)業(yè)務(wù)人員知悉，不被任何機構(gòu)、單位與個人查詢或傳播的權(quán)利。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A58.銀行提供銀行產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向消費者出具合法的交易憑證或者服務(wù)單據(jù)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A59.凡在銀行金融資產(chǎn)總額達(dá)到各行財富管理與私人銀行服務(wù)要求的，經(jīng)銀行財富管理部門簽約確認(rèn)，完成財富管理消費者基本資料和風(fēng)險屬性評估等記錄并系統(tǒng)建檔后，即可成為銀行財富管理和私人銀行消費者。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B60.2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》首次引入了“金融消費者”的概念。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A61.商業(yè)銀行制定市場調(diào)節(jié)價，禁止利用服務(wù)價格進(jìn)行不正