第頁(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)練習(xí)卷附答案1.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的個(gè)人金融信息安全權(quán)，不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費(fèi)者（）的情況下向第三方提供個(gè)人金融信息。A、批準(zhǔn)B、不知情C、授權(quán)或同意D、默認(rèn)【正確答案】：C2.銀行發(fā)放的理財(cái)產(chǎn)品的宣傳品上應(yīng)有明確的風(fēng)險(xiǎn)提示，例如在醒目位置提示消費(fèi)者()。A、理財(cái)非存款、產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)、投資須謹(jǐn)慎B、本人已經(jīng)閱讀風(fēng)險(xiǎn)揭示，愿意承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)C、產(chǎn)品解除合同時(shí)，僅退還相應(yīng)現(xiàn)金價(jià)值D、提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙【正確答案】：A3.銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多消費(fèi)者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向()報(bào)告。A、上級(jí)行B、銀行業(yè)協(xié)會(huì)C、客服中心D、監(jiān)管機(jī)構(gòu)【正確答案】：A4.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，董(理)事會(huì)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)確定為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，從總體規(guī)劃上指導(dǎo)高級(jí)管理層認(rèn)真開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，定期聽(tīng)取其相關(guān)專門報(bào)告，有效監(jiān)督其加強(qiáng)履職，并留有會(huì)議紀(jì)要或其它證明材料，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）(含)以內(nèi)扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：B5.消費(fèi)者辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)應(yīng)直接（）。A、撥打?qū)Ｓ梅?wù)電話B、登錄銀行官方網(wǎng)站C、安裝、使用銀行提供的客戶端或登錄銀行官方網(wǎng)站D、去網(wǎng)點(diǎn)辦理【正確答案】：C6.將銀行消費(fèi)者投訴分為一般性投訴與重大投訴的分類標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)()。A、投訴的范圍大小B、投訴的影響程度C、投訴的級(jí)別高低D、投訴涉及到的當(dāng)事人的多少【正確答案】：B7.消費(fèi)者有權(quán)要求銀行在貸款()階段（）告知與所選擇個(gè)貸產(chǎn)品相關(guān)的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A、申請(qǐng)；全面B、存續(xù)；全面C、申請(qǐng)；部分D、存續(xù)；部分【正確答案】：A8.根據(jù)《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品是指商業(yè)在對(duì)潛在目標(biāo)客戶群分析研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)特定目標(biāo)客戶群開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)并銷售的（），投資收益由銀行和消費(fèi)者根據(jù)合同約定分配。A、資金管理計(jì)劃B、資金投資計(jì)劃C、資金投資和管理計(jì)劃D、資金升值計(jì)劃【正確答案】：C9.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和門戶網(wǎng)站等醒目位置同時(shí)公布各類有效投訴方式、基本處理流程和聯(lián)系查詢方式，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）(含)以內(nèi)扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：C10.消費(fèi)者要認(rèn)真閱讀理財(cái)條款特別是除外責(zé)任、費(fèi)用等信息，認(rèn)真判斷后再確定購(gòu)買與否，并()確認(rèn)。A、口頭B、電話C、當(dāng)面D、簽名【正確答案】：D11.《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》指出，可在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展初期，每年設(shè)定（）開(kāi)展銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。A、一天或一周B、一周或一月C、一季度或半年D、不定期【正確答案】：C12.消費(fèi)者有權(quán)要求銀行不得搜集與個(gè)貸業(yè)務(wù)辦理無(wú)關(guān)的個(gè)人信息，如（）等。A、個(gè)人密碼B、配偶信息C、單位信息D、職務(wù)信息【正確答案】：A13.2001年，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立（）委員會(huì)，引導(dǎo)銀行業(yè)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)銀行消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)銀行業(yè)健康發(fā)展。A、自律工作B、消費(fèi)者保護(hù)C、銀行服務(wù)D、自律服務(wù)【正確答案】：B14.基金是一種()工具，其主要功能是分散投資，降低投資單一證券所帶來(lái)的個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)。A、短期投資B、中期投資C、長(zhǎng)期投資D、控制風(fēng)險(xiǎn)投資【正確答案】：C15.未經(jīng)消費(fèi)者（）的信用卡，消費(fèi)者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費(fèi)用。A、設(shè)置密碼B、使用C、授權(quán)D、激活【正確答案】：D16.銀行處理一般性投訴的（）是指，力爭(zhēng)第一時(shí)間快速有效地解決問(wèn)題，切忌拖沓處理，避免投訴升級(jí)。A、效率原則B、合規(guī)原則C、積極主動(dòng)原則D、專業(yè)原則【正確答案】：A17.基金代銷銀行和基金管理人承諾()，以誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡職的原則管理和運(yùn)用基金資產(chǎn)，但不保證其他基金一定盈利，也不保證最低收益。A、銀行利益優(yōu)先B、機(jī)構(gòu)利益優(yōu)先C、基金份額持有人利益優(yōu)先D、基金經(jīng)理利益優(yōu)先【正確答案】：C18.近年來(lái)，中國(guó)人民銀行部分分支機(jī)構(gòu)結(jié)合央行監(jiān)管履職范圍，推出了“()”的申訴處理模式，對(duì)金融消費(fèi)者申訴處理機(jī)制進(jìn)行了有益的探索。A、人民銀行協(xié)商調(diào)解處理+轉(zhuǎn)送相關(guān)部門B、人民銀行協(xié)商調(diào)解+司法訴訟C、人民銀行協(xié)商調(diào)解+消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解D、人民銀行協(xié)商調(diào)解+銀行處理【正確答案】：A19.根據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)通過(guò)主動(dòng)、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)踐行向消費(fèi)者（）的義務(wù)，履行公平對(duì)待消費(fèi)者的責(zé)任，遵從公平交易的準(zhǔn)則。A、公開(kāi)交易信息B、公開(kāi)財(cái)務(wù)報(bào)表C、普及金融知識(shí)D、合規(guī)銷售產(chǎn)品【正確答案】：A20.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，（）主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是否在產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)前，采取有效措施避免侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的發(fā)生。A、全流程管理B、售前管理C、售中管理D、售后管理【正確答案】：B21.銀行定價(jià)的基本原則不包括()。A、合規(guī)經(jīng)營(yíng)B、有償服務(wù)C、科學(xué)管理D、分類定價(jià)【正確答案】：B22.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在糾紛處理過(guò)程中應(yīng)遵循（）的原則，調(diào)解好銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的矛盾。AA、公平、公正、公開(kāi)B、獨(dú)立、客觀、公正C、以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì)D、合情、合理、合法【正確答案】：A23.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果共分為4個(gè)等級(jí)。其中，得分在[60，75)區(qū)間者為()。A、四級(jí)B、三級(jí)C、二級(jí)D、一級(jí)【正確答案】：B24.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)半年報(bào)告和年度報(bào)告內(nèi)容翔實(shí)完整，且按時(shí)提交，年度報(bào)告在次年()前提交。A、45311B、45321C、45332D、45342【正確答案】：A25.國(guó)際金融危機(jī)后，由于（）暴露出金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的監(jiān)管缺陷，促使美國(guó)政府大力推進(jìn)金融監(jiān)管改革，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。A、次貸危機(jī)B、希臘債務(wù)危機(jī)C、伊朗核問(wèn)題D、伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)【正確答案】：A26.在匯出外匯款項(xiàng)時(shí)，以下哪種做法可以幫助消費(fèi)者提高匯款效率？（）A、挑選匯入行B、挑選中間行C、選擇直接付款方式D、以上全部【正確答案】：D27.客戶到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理電子銀行(）手續(xù)，應(yīng)填寫相關(guān)申請(qǐng)表(免填單業(yè)務(wù)除外)，提供相關(guān)材料，并簽名確認(rèn)。A、注冊(cè)、注銷、變更等B、注冊(cè)、掛失、變更C、注銷、掛失、變更D、開(kāi)戶、注銷、修改密碼【正確答案】：A28.中國(guó)銀行業(yè)有必要將投資者納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，按照（）等相關(guān)法律法規(guī)，積極履行保護(hù)投資者合法權(quán)益的義務(wù)。BA、《物權(quán)法》B、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C、《公司法》D、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》【正確答案】：B29.根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，創(chuàng)建務(wù)實(shí)的后評(píng)估體系是指，在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，（）將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量，對(duì)投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成后評(píng)估報(bào)告。A、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總行B、銀監(jiān)會(huì)辦公廳信訪部門C、銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門【正確答案】：D30.“投訴處理中，銀行應(yīng)嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)程，尊重并保護(hù)客戶隱私，謹(jǐn)慎作出答復(fù)和處理意見(jiàn)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范以及合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)”，這體現(xiàn)了一般性投訴處理的哪項(xiàng)原則？()A、客觀公正原則B、專業(yè)原則C、效率原則D、合規(guī)謹(jǐn)慎原則【正確答案】：D31.個(gè)人貸款采用的（）的，銀行在貸款存續(xù)期間，須妥善保管質(zhì)押物。A、抵押擔(dān)保方式B、保證擔(dān)保方式C、房產(chǎn)抵押方式D、質(zhì)押擔(dān)保方式【正確答案】：D32.()是指持卡人先存款，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或者消費(fèi)的電子支付工具，不具備透支功能。A、貸記卡B、準(zhǔn)貸記卡C、信用卡D、借記卡【正確答案】：D33.消費(fèi)者所投資的基金產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別超過(guò)銀行對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)承受能力的評(píng)價(jià)且消費(fèi)者仍主動(dòng)要求投資的，應(yīng)向銀行明確聲明，并（）承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。A、由銀行B、由基金經(jīng)理C、由機(jī)構(gòu)D、自行【正確答案】：D34.銀行應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務(wù)，下列哪項(xiàng)不屬于銀行應(yīng)盡的義務(wù)？()A、告知外匯牌價(jià)信息B、審核證明材料的真實(shí)性C、妥善保管國(guó)際速匯業(yè)務(wù)的監(jiān)控號(hào)碼或密碼D、履行國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)【正確答案】：C35.銀行產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格應(yīng)接受()監(jiān)督。A、顧客B、社會(huì)C、政府D、監(jiān)管部門【正確答案】：B36.定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期不限，存期不滿（）個(gè)月的，按支取日活期利率計(jì)息。A、1B、3C、6D、12【正確答案】：B37.我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以()為先。A、預(yù)防B、教育C、維權(quán)D、協(xié)調(diào)處置【正確答案】：A38.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露、投訴處理、金融知識(shí)宣傳教育、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的報(bào)告體系、考核評(píng)價(jià)、應(yīng)急預(yù)案等制定全面詳細(xì)的制度規(guī)定，且能夠根據(jù)監(jiān)管要求和市場(chǎng)變化及時(shí)補(bǔ)充完善，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（4）(含)以內(nèi)扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：D39.銀行匯票的提示付款期限自出票日起()。A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、6個(gè)月【正確答案】：A40.以下哪項(xiàng)不是“減費(fèi)讓利”的優(yōu)惠對(duì)象？()A、小微企業(yè)B、政府機(jī)關(guān)C、三農(nóng)D、弱勢(shì)群體【正確答案】：B41.消費(fèi)者憑()提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲(chǔ)蓄存款本金和利息時(shí)，可享受利率優(yōu)惠。A、教育局B、公安局C、學(xué)校D、銀行【正確答案】：C42.支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，區(qū)域性銀行匯票持票人以背書(shū)的()，證明其票據(jù)權(quán)利。A、背書(shū)人簽章B、連續(xù)C、有效期D、票據(jù)交換區(qū)域【正確答案】：B43.在處理銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，以下哪一項(xiàng)不屬于辦事機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍？()A、有計(jì)劃組織實(shí)施、督促檢查應(yīng)急處理預(yù)案的演練等預(yù)警工作B、組織實(shí)施應(yīng)急處理預(yù)案C、收集、整理、保管應(yīng)急處理檔案資料D、制定并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案【正確答案】：D44.銀行業(yè)消費(fèi)者有權(quán)對(duì)侵害自身合法權(quán)益的行為和相關(guān)人員進(jìn)行檢舉和（）。A、上訴B、監(jiān)督C、控告D、示威【正確答案】：C45.下列關(guān)于貴金屬報(bào)價(jià)的描述中，錯(cuò)誤的是（）。A、在一個(gè)交易日內(nèi)，報(bào)價(jià)并不固定B、在一個(gè)交易日內(nèi)，可能產(chǎn)生3次報(bào)價(jià)C、在一個(gè)交易日內(nèi)，有2個(gè)固定的調(diào)價(jià)時(shí)間D、根據(jù)市場(chǎng)行情，消費(fèi)者可以自主決定何時(shí)買入賣出【正確答案】：C46.中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者提出的鑒定申請(qǐng)之日起()個(gè)工作日內(nèi)，通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。A、2B、3C、5D、C10【正確答案】：A47.根據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)通過(guò)主動(dòng)、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行公平對(duì)待消費(fèi)者的責(zé)任，遵從(）的準(zhǔn)則。A、以人為本B、公平交易C、服務(wù)至上D、社會(huì)責(zé)任【正確答案】：B48.銀行在收繳假幣過(guò)程中一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（）張、枚(含)以上，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：D49.如銀行卡的章程、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化，消費(fèi)者有權(quán)在()選擇是否繼續(xù)使用該卡及相關(guān)服務(wù)。A、銀行存續(xù)期內(nèi)B、公告期間C、任意時(shí)間D、5年內(nèi)【正確答案】：B50.消費(fèi)者享有對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和批評(píng)的權(quán)利，這體現(xiàn)了銀行消費(fèi)者的()。A、知情權(quán)B、公平交易權(quán)C、監(jiān)督權(quán)D、批評(píng)權(quán)【正確答案】：C51.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行（）或提出監(jiān)管意見(jiàn)。A、風(fēng)險(xiǎn)提示B、高管約談C、書(shū)面警告D、口頭警告【正確答案】：A52.“服務(wù)收費(fèi)必須“明碼標(biāo)價(jià)”，充分履行告知義務(wù)，使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果，以及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻袅私獬浞中畔?，自主選擇”指的是銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的()原則。A、以質(zhì)定價(jià)B、合規(guī)收費(fèi)C、公開(kāi)透明D、減費(fèi)讓利【正確答案】：C53.銀行或從業(yè)人員在產(chǎn)品銷售過(guò)程中如果進(jìn)行捆綁銷售，強(qiáng)制要求消費(fèi)者購(gòu)買不需要的銀行產(chǎn)品，將會(huì)損害銀行消費(fèi)者（）。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、監(jiān)督權(quán)【正確答案】：C54.“服務(wù)收費(fèi)應(yīng)合乎質(zhì)價(jià)相符原則，不得對(duì)未給客戶提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)、未給客戶提升實(shí)質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費(fèi)用”指的是銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的（）原則。A、以質(zhì)定價(jià)B、合規(guī)收費(fèi)C、公開(kāi)透明D、減費(fèi)讓利【正確答案】：A55.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在內(nèi)部流程當(dāng)中應(yīng)明確規(guī)定，在新產(chǎn)品新服務(wù)的設(shè)計(jì)和審批環(huán)節(jié)必須加注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)條款，在新產(chǎn)品新服務(wù)推介時(shí)將上述內(nèi)容體現(xiàn)在()之中，使新產(chǎn)品新服務(wù)在進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)履行了對(duì)消費(fèi)者的告知義務(wù)。A、宣傳材料和宣傳講解B、產(chǎn)品和服務(wù)合同C、銀行為客戶提供的服務(wù)D、消費(fèi)者糾紛調(diào)解【正確答案】：A56.（）應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的后評(píng)估，指導(dǎo)糾正考核評(píng)價(jià)中可能存在的有關(guān)問(wèn)題。A、銀監(jiān)會(huì)B、銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)C、各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)【正確答案】：A57.銀行匯票辦理結(jié)算時(shí)，以下關(guān)于實(shí)際結(jié)算金額的說(shuō)法中正確的是（）。A、實(shí)際結(jié)算金額可以更改，但改后的實(shí)際結(jié)算金額必須小于出票金額B、實(shí)際結(jié)算金額可以更改，改后的實(shí)際結(jié)算金額可以大于出票金額C、實(shí)際結(jié)算金額不得更改，更改實(shí)際結(jié)算金額的銀行匯票無(wú)效D、對(duì)于已和出票銀行有事先約定，并注明“可變更”字樣的銀行匯票，其實(shí)際結(jié)算金額可任意更改【正確答案】：C58.銀行必須以明確的格式、內(nèi)容、語(yǔ)言，對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)，向消費(fèi)者進(jìn)行充分的信息披露和風(fēng)險(xiǎn)揭示，確保消費(fèi)者在購(gòu)買銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)前已知曉并理解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。這體現(xiàn)了銀行對(duì)消費(fèi)者履行的什么義務(wù)？()A、遵守相關(guān)法律B、交易信息公開(kāi)C、妥善處理客戶交易請(qǐng)求D、交易有憑有據(jù)【正確答案】：B59.《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》是由()印發(fā)的。A、國(guó)務(wù)院B、中國(guó)人民銀行C、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)D、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)【正確答案】：D60.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)起的各類金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)中受到通報(bào)表彰，或者自主發(fā)起金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)且表現(xiàn)特別突出，可在()(含)以內(nèi)加分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：C61.銀行擁有對(duì)儲(chǔ)蓄國(guó)債發(fā)行條件、發(fā)行方式和（）向國(guó)債主管部門提出意見(jiàn)和建議的權(quán)利。A、發(fā)行價(jià)格B、管理辦法C、發(fā)行時(shí)間D、發(fā)行數(shù)量【正確答案】：B62.銀行制定的格式合同條款必須符合《合同法》等法律規(guī)定，如合同條款違法或訂立合同過(guò)程中有違法情形，一旦出現(xiàn)糾紛，()導(dǎo)致該條款無(wú)效或被撤銷。A、一定會(huì)B、可能會(huì)C、一定不會(huì)D、暫時(shí)不會(huì)【正確答案】：B63.在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未能與消費(fèi)者就投訴處置達(dá)成一致的情況下，（）接受消費(fèi)者的再次投訴，并將調(diào)查處置意見(jiàn)反饋消費(fèi)者。A、銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)B、地方信訪辦C、仲裁委員會(huì)D、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)【正確答案】：A64.銀行處理一般性投訴時(shí)的積極主動(dòng)原則是指，堅(jiān)持以人為本原則，樹(shù)立維護(hù)金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅(jiān)持()的負(fù)責(zé)態(tài)度，積極主動(dòng)處理投訴，杜絕互相推諉退縮。A、首問(wèn)負(fù)責(zé)制B、客觀公正C、投訴到我為止D、客戶至上【正確答案】：C65.銀行應(yīng)通過(guò)（）信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購(gòu)匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息。A、外匯結(jié)算管理B、個(gè)人結(jié)售匯管理C、外匯帳戶管理D、國(guó)家外匯買賣管理【正確答案】：B66.銀行在銷售基金和相關(guān)產(chǎn)品的過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持()，注重根據(jù)投資人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力銷售不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷售給適合的基金投資人。A、投資人利益最優(yōu)原則B、機(jī)構(gòu)利益最優(yōu)原則C、投資人本金最安全原則D、投資人風(fēng)險(xiǎn)最低原則【正確答案】：A67.消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)充分了解基金()投資和零存整取等與儲(chǔ)蓄存款的區(qū)別。A、定期定額B、定期不定額C、不定期定額D、不定期【正確答案】：A68.中國(guó)臺(tái)灣《金融消費(fèi)者保護(hù)法》主要規(guī)范了（）的法律概念，設(shè)置了財(cái)團(tuán)法人性質(zhì)的爭(zhēng)端解決機(jī)構(gòu)，建立了法制化的金融糾紛解決機(jī)制。A、金融消費(fèi)者權(quán)益B、金融消費(fèi)者C、銀行消費(fèi)者權(quán)益D、銀行消費(fèi)者【正確答案】：B69.在消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)踐行告知義務(wù)，實(shí)事求是地加強(qiáng)事先宣傳講解和（）提示。A、流動(dòng)性B、投訴渠道C、損失D、風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】：D70.在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)中，因?yàn)殂y行業(yè)金融機(jī)構(gòu)制度及規(guī)范缺陷，導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)難以及時(shí)、真實(shí)、完整獲得信息，并導(dǎo)致消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的交易決定，扣減()分。A、1B、3C、4D、5【正確答案】：C71.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為（）級(jí)，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在行業(yè)內(nèi)部處于領(lǐng)先水平，監(jiān)管機(jī)構(gòu)一般不需對(duì)其采取特殊的監(jiān)管措施。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：A72.辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)按銀行要求，提供足以覆蓋（）的足值擔(dān)保，且抵押率、質(zhì)押率符合銀行規(guī)定。A、存款金額B、年收入C、還款金額D、貸款金額【正確答案】：D73.在消費(fèi)者投訴處置過(guò)程中，()負(fù)責(zé)督導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)具體落實(shí)投訴事件調(diào)查、行為監(jiān)督、糾正與處罰，形成有效的糾紛調(diào)解機(jī)制。A、銀監(jiān)會(huì)相應(yīng)監(jiān)管部門B、銀監(jiān)會(huì)相應(yīng)監(jiān)管部門和派出機(jī)構(gòu)C、銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)D、銀監(jiān)會(huì)辦公廳信訪部門【正確答案】：D74.銀行消費(fèi)者的（）是指銀行消費(fèi)者在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)享有公正、平等交易的權(quán)利。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、受尊重權(quán)【正確答案】：C75.消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)等值()美元以下(含)的，可在銀行直接辦理。A、5千B、1萬(wàn)C、2萬(wàn)D、3萬(wàn)【正確答案】：A76.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的初評(píng)工作由()負(fù)責(zé)實(shí)施，并由()具體牽頭。A、銀監(jiān)會(huì)；該監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門B、法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)；該監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門C、銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)；該監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門或同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門D、法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)；該監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門或同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門【正確答案】：D77.消費(fèi)者的個(gè)人貸款利率、貸款金額、貸款期限等貸款條件以（）為準(zhǔn)。A、客戶經(jīng)理在受理貸款申請(qǐng)時(shí)所告知的B、客戶經(jīng)理在對(duì)貸款申請(qǐng)進(jìn)行調(diào)查時(shí)所告知的C、審查人員在對(duì)貸款申請(qǐng)進(jìn)行審查時(shí)所給出的意見(jiàn)D、銀行最終審批結(jié)果【正確答案】：D78.銀行應(yīng)在（）和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴渠道。A、分行B、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)C、總行D、宣傳材料【正確答案】：B79.銀行()實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前3個(gè)月在相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示，必要時(shí)采用書(shū)面、電話、短信、電子郵件、合同約定、形式通知消費(fèi)者。A、新增或提高B、免除C、變更D、減少【正確答案】：A80.于（）年發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費(fèi)者”的概念引入國(guó)內(nèi)。A、2005B、2006C、2007D、2008【正確答案】：B81.根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，完善預(yù)先的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)框架是指爭(zhēng)取主動(dòng)，將消費(fèi)者保護(hù)工作起始點(diǎn)前移至防范環(huán)節(jié)，確保銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的新產(chǎn)品或新的服務(wù)品種在()前，包含消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的要素，防范不必要的糾紛于未然。A、完成產(chǎn)品研發(fā)B、發(fā)生消費(fèi)者糾紛C、推介給消費(fèi)者D、獲得準(zhǔn)入或進(jìn)入市場(chǎng)【正確答案】：D82.（）是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)工作的窗口。A、金融教育B、金融知識(shí)宣傳C、消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理D、風(fēng)險(xiǎn)提示【正確答案】：C83.服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價(jià)、名錄管理，它指的是銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的()原則。A、以質(zhì)定價(jià)B、合規(guī)收費(fèi)C、公開(kāi)透明D、減費(fèi)讓利【正確答案】：B84.享有（），是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。A、安全權(quán)B、知情權(quán)C、選擇權(quán)D、公平交易權(quán)【正確答案】：C85.“銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的價(jià)格管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，充分披露產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)格信息，保障消費(fèi)者獲得價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利”是指銀行定價(jià)的（）原則。A、科學(xué)管理B、分類定價(jià)C、合規(guī)經(jīng)營(yíng)D、有償服務(wù)【正確答案】：A86.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展員工(），幫助員工強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。A、受理投訴能力培養(yǎng)B、思想道德教育C、教育和培訓(xùn)D、技能培訓(xùn)【正確答案】：C87.消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收?。ǎ?。BA、罰金B(yǎng)、提前還款補(bǔ)償金C、滯納金D、違約金【正確答案】：B88.香港地區(qū)哪個(gè)部門專門負(fù)責(zé)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜？()A、金管局B、銀管局C、財(cái)管局D、資管局【正確答案】：A89.個(gè)貸消費(fèi)者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權(quán)向個(gè)貸消費(fèi)者收取()。A、滯納金B(yǎng)、罰息C、違約金D、手續(xù)費(fèi)【正確答案】：B90.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在()前按時(shí)提交關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部考評(píng)和內(nèi)部專項(xiàng)審計(jì)結(jié)果，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在1分(含)以內(nèi)扣分。A、次年1月31日前B、次年3月31日前C、次年6月30日前D、次年12月31日前【正確答案】：A91.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，銀行有權(quán)在消費(fèi)者申辦銀行卡時(shí)進(jìn)行公民身份信息核查，留存消費(fèi)者的()。A、資信狀況B、身份信息資料C、收入信息D、身份證件【正確答案】：B92.消費(fèi)者對(duì)被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可直接或通過(guò)收繳單位向()當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或（）授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書(shū)面鑒定申請(qǐng)。A、中國(guó)人民銀行；銀監(jiān)會(huì)B、銀監(jiān)會(huì)；中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)C、中國(guó)人民銀行；中國(guó)人民銀行D、銀監(jiān)會(huì)；國(guó)家財(cái)政部【正確答案】：C93.按照服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)重大失實(shí)信息傳播屬于()。A、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級(jí))B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級(jí))C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))D、一般服務(wù)突發(fā)事件(Ⅳ級(jí))【正確答案】：C94.由()發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費(fèi)者”的概念引入我國(guó)國(guó)內(nèi)。A、中國(guó)人民銀行B、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)C、中共中央金融工作委員會(huì)D、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)【正確答案】：B95.按銀行經(jīng)營(yíng)模式的不同，貴金屬業(yè)務(wù)可分為（）兩大類。A、單售和捆綁銷售B、自發(fā)行和聯(lián)名發(fā)行C、自營(yíng)和代理D、實(shí)物銷售和衍生產(chǎn)品【正確答案】：C96.銀行如果在其產(chǎn)品合同中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款，將會(huì)損害銀行消費(fèi)者的(）。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、監(jiān)督權(quán)【正確答案】：C97.中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立于哪一年？()A、2010年B、2011年C、2012年D、2013年【正確答案】：C98.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核針對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門，主要考察消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門的()，以及部門配置的人員是否具有相應(yīng)的（）A、獨(dú)立性；專業(yè)能力B、權(quán)威性；綜合能力C、獨(dú)立性；綜合能力D、獨(dú)立性和權(quán)威性；專業(yè)能力和綜合工作能力【正確答案】：D99.銀行接受其他單位的委托開(kāi)展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)將委托方名稱、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知客戶，并且()。A、通過(guò)銀行收費(fèi)項(xiàng)目表進(jìn)行公示B、在提供給消費(fèi)者的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息C、向消費(fèi)者口頭說(shuō)明D、以上皆是【正確答案】：B100.對(duì)應(yīng)銀行消費(fèi)者享有（），銀行負(fù)有為銀行消費(fèi)者提供相關(guān)真實(shí)信息的義務(wù)。CA、安全權(quán)B、知情權(quán)C、選擇權(quán)D、公平交易權(quán)【正確答案】：C1.銀行在收集個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循()原則，不得收集與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的信息或采取不正當(dāng)方式收集信息。

A、合法B、合規(guī)C、合理D、保密【正確答案】：AC2.消費(fèi)者自己保管的由銀行開(kāi)立的記名存款憑證，如（）等若遺失，可以向開(kāi)戶銀行申請(qǐng)掛失。

A、存折B、存單C、ATM交易憑條D、銀行卡【正確答案】：ABD3.辦理保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)了解開(kāi)辦網(wǎng)點(diǎn)保管箱業(yè)務(wù)的（）。

A、箱型規(guī)格B、租金C、押金D、相關(guān)服務(wù)價(jià)格【正確答案】：ABCD4.我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的進(jìn)步主要體現(xiàn)在（）。

A、監(jiān)管平臺(tái)B、自律平臺(tái)C、扶助平臺(tái)D、社會(huì)監(jiān)督平臺(tái)E、投訴平臺(tái)【正確答案】：ABCD5.消費(fèi)者本人提前支取未到期的整存整取定期儲(chǔ)蓄存款，必須持()辦理。

A、存單/折、借記卡B、本人有效身份證件C、辦理存款時(shí)的憑條D、收入證明【正確答案】：AB6.銀行從業(yè)人員在進(jìn)行基金營(yíng)銷宣傳時(shí)，不得有下列哪些行為？（）

A、對(duì)基金的未來(lái)業(yè)績(jī)作預(yù)測(cè)B、承諾基金投資的最低收益C、真實(shí)、準(zhǔn)確、合理地向消費(fèi)者介紹基金或管理人的過(guò)往業(yè)績(jī)D、向消費(fèi)者提示基金的歷史業(yè)績(jī)并不作為基金未來(lái)業(yè)績(jī)表現(xiàn)的保證E、宣傳推介貨幣市場(chǎng)基金和保本基金時(shí)，承諾一定能保障本金安全【正確答案】：ABE7.銀行在與消費(fèi)者形成法律關(guān)系時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。

A、公正B、平等C、誠(chéng)實(shí)D、信用E、公開(kāi)【正確答案】：ABCD8.銀行依法為消費(fèi)者的個(gè)人結(jié)算賬戶信息保密，不得向任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人泄露消費(fèi)者的（）等信息。

A、賬號(hào)B、存款金額C、支取情況D、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員【正確答案】：ABC9.在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織體系與職責(zé)中，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作職責(zé)包括（）。

A、制訂并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案B、及時(shí)向系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)上報(bào)有關(guān)應(yīng)急處理信息C、根據(jù)實(shí)際情況，聯(lián)系相關(guān)系統(tǒng)外職能部門協(xié)助處理服務(wù)突發(fā)事件D、落實(shí)應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作E、對(duì)外披露相關(guān)信息【正確答案】：ABC10.作為銀行理財(cái)銷售人員，禁止以下哪些銷售行為？()

A、將理財(cái)產(chǎn)品當(dāng)作一般儲(chǔ)蓄產(chǎn)品，進(jìn)行大眾化推銷B、告知客戶理財(cái)產(chǎn)品與基金產(chǎn)品的區(qū)別C、誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買與其風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和承受能力不相符的理財(cái)產(chǎn)品D、有意隱瞞或歪曲理財(cái)產(chǎn)品重要風(fēng)險(xiǎn)信息【正確答案】：ACD11.銀行接到消費(fèi)者投訴的主要來(lái)源包括（）。

A、第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)B、銀行分支機(jī)構(gòu)接訪或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)受理的消費(fèi)者投訴C、客戶服務(wù)中心受理的消費(fèi)者投訴D、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、信訪E、政府有關(guān)部門、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴【正確答案】：BCDE12.為提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核評(píng)價(jià)工作的效率和效果，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)可在初評(píng)開(kāi)始之前組織銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)先自我評(píng)估，作為考核評(píng)價(jià)工作的參考，但預(yù)評(píng)估結(jié)果不得影響最終考核評(píng)價(jià)結(jié)果的（）。

A、真實(shí)性B、獨(dú)立性C、公正性D、可信性【正確答案】：BC13.經(jīng)過(guò)鑒定確認(rèn)后的假幣，由鑒定單位予以沒(méi)收，并向收繳單位和消費(fèi)者開(kāi)具()。

A、《貨幣真?zhèn)舞b定書(shū)》B、《假幣沒(méi)收收據(jù)》C、《假幣暫扣憑證》D、《假幣收繳憑證》【正確答案】：AB14.下列屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本要求的是（）。

A、熱情友好服務(wù)，營(yíng)造和諧服務(wù)環(huán)境B、客觀披露信息，保障消費(fèi)者知情選擇權(quán)C、維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序，依法保障存款安全D、保護(hù)客戶信息，依法保障消費(fèi)者信息安全E、開(kāi)展消費(fèi)者教育，增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力【正確答案】：ABCDE15.對(duì)于每一個(gè)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，考核復(fù)評(píng)人員均可形成不同于初評(píng)的考核評(píng)價(jià)結(jié)果，但須說(shuō)明理由，并以書(shū)面形式詳細(xì)記錄，保證考核評(píng)價(jià)工作的（）。

A、嚴(yán)肅性B、客觀性C、權(quán)威性D、獨(dú)立性【正確答案】：AB16.銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門作為銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)和聯(lián)席會(huì)議的牽頭單位，其主要職責(zé)是（）。

A、制定規(guī)則B、組織協(xié)調(diào)C、專業(yè)指導(dǎo)D、督促評(píng)估E、裁定決斷【正確答案】：ABCD17.對(duì)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人()，但法律另有規(guī)定的除外。

A、查詢B、凍結(jié)C、支取D、扣劃【正確答案】：ABD18.銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件按其產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及范圍、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圍等可分為（）。

A、一般服務(wù)突發(fā)事件B、重大服務(wù)突發(fā)事件C、較大服務(wù)突發(fā)事件D、特大服務(wù)突發(fā)事件【正確答案】：BCD19.銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制的原則是()。

A、統(tǒng)一行動(dòng)B、協(xié)調(diào)有序C、邊界清晰D、追求高效【正確答案】：ABCD20.消費(fèi)者應(yīng)妥善保管保管箱鑰匙，遺失時(shí)應(yīng)申請(qǐng)掛失，并支付（）等費(fèi)用。

A、配鑰B、破箱C、換鎖D、修繕E、封箱【正確答案】：ABCD21.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，消費(fèi)者二次投訴的突出程度可以按照()三個(gè)等級(jí)把握。

A、偶爾突出B、特別突出C、非常突出D、一般突出【正確答案】：BCD22.銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)體現(xiàn)在消費(fèi)者可以自主()。

A、決定選擇銀行B、選擇產(chǎn)品與服務(wù)C、進(jìn)行交易D、制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：ABC23.銀行產(chǎn)品與服務(wù)的定價(jià)應(yīng)遵循以下哪三種原則？（）

A、公開(kāi)B、誠(chéng)實(shí)C、信用D、盡責(zé)【正確答案】：ABC24.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系，包括但不僅限于以下哪些內(nèi)容？()

A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制B、銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露規(guī)定C、銀行業(yè)消費(fèi)者金融知識(shí)宣傳教育框架安排D、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告體系【正確答案】：ABCD25.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)將分別根據(jù)機(jī)構(gòu)類別和地區(qū)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考評(píng)辦法，定期對(duì)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者保護(hù)工作做出考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果分別納入()和()。

A、績(jī)效考核B、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)C、年度綜合考評(píng)體系D、信用評(píng)級(jí)【正確答案】：BC26.以下哪些屬于銀行開(kāi)展基金業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)盡的義務(wù)？（）

A、基金管理人暫?；蛘唛_(kāi)放申購(gòu)、贖回等業(yè)務(wù)的，銀行應(yīng)當(dāng)通過(guò)相關(guān)渠道公告具體原因和依據(jù)。B、根據(jù)投資人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力銷售不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷售給適合的基金投資人。C、建立完善的基金份額持有人資金的存取程序和授權(quán)審批制度。D、建立完善的基金份額持有人賬戶和資金賬戶管理制度?！菊_答案】：ABCD27.在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)方面，銀行的以下做法中哪些是錯(cuò)誤的？（）

A、在貸款結(jié)清后，銀行拒絕配合消費(fèi)者辦理解除抵押手續(xù)。B、未經(jīng)消費(fèi)者同意，銀行將消費(fèi)者的個(gè)人信息提供給證券公司。C、消費(fèi)者正常還款期間，銀行將消費(fèi)者提供的質(zhì)押物變賣。D、客戶經(jīng)理向消費(fèi)者承諾貸款利率、放款時(shí)間?！菊_答案】：ABC28.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)計(jì)分流程包括()。

A、指標(biāo)得分統(tǒng)計(jì)B、要素得分統(tǒng)計(jì)C、個(gè)體得分統(tǒng)計(jì)D、總體得分統(tǒng)計(jì)【正確答案】：ABD29.信用卡的分類包括（）。

A、儲(chǔ)蓄卡B、借記卡C、貸記卡D、準(zhǔn)貸記卡【正確答案】：CD30.下列屬于銀行給網(wǎng)上銀行消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示的是（）。

A、牢記銀行門戶網(wǎng)站的網(wǎng)址，選擇安全登錄方式B、確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠C、以“不易被猜中”的原則設(shè)置網(wǎng)銀相關(guān)密碼D、不向除銀行工作人員以外的任何人透露消費(fèi)者自設(shè)密碼【正確答案】：ABC31.銀行從業(yè)人員應(yīng)樹(shù)立保密觀念，增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺(jué)履行保密責(zé)任，確保（）。

A、客戶資金安全B、客戶網(wǎng)購(gòu)安全C、客戶信息安全D、銀行經(jīng)營(yíng)安全【正確答案】：ACD32.銀行的免費(fèi)項(xiàng)目包括：已簽約開(kāi)立的（）的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))。

A、代發(fā)工資賬戶B、退休金賬戶C、低保賬戶D、醫(yī)保賬戶E、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶F、借記卡存款賬戶【正確答案】：ABCDE33.我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則是（）。

A、預(yù)防為先B、教育為主C、獎(jiǎng)功罰過(guò)D、提高聲譽(yù)E、依法維權(quán)F、協(xié)調(diào)處置【正確答案】：ABEF34.投訴分類按照影響程度，分為()。

A、惡性投訴B、緊急投訴C、一般性投訴D、重大投訴【正確答案】：CD35.消費(fèi)者在國(guó)債方面的主要義務(wù)包括()。

A、遵守國(guó)債發(fā)行文件的相關(guān)規(guī)定B、在規(guī)定的日期內(nèi)向原購(gòu)買機(jī)構(gòu)提前贖回國(guó)債C、辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時(shí)，向承辦機(jī)構(gòu)繳納相關(guān)手續(xù)費(fèi)D、妥善保管憑證式國(guó)債收款憑證或辦理國(guó)債業(yè)務(wù)的相關(guān)結(jié)算賬戶【正確答案】：ACD36.銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)消費(fèi)者確實(shí)造成損失的，可以通過(guò)和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式，根據(jù)有關(guān)()或（）向銀行業(yè)消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。

A、法律法規(guī)B、合同約定C、監(jiān)管規(guī)定D、行業(yè)準(zhǔn)則【正確答案】：AB37.特殊群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則是（）。

A、以人為本B、公平公正C、方便快捷D、適度營(yíng)銷E、文明規(guī)范【正確答案】：ABCD38.為滿足特殊群體消費(fèi)者日常金融服務(wù)需求，銀行應(yīng)對(duì)()等方面進(jìn)行無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)和改造。

A、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所B、自助機(jī)具設(shè)備C、網(wǎng)站D、服務(wù)熱線【正確答案】：ABCD39.以下哪些屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供規(guī)范服務(wù)的實(shí)施內(nèi)容？（）

A、建立科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)機(jī)制B、積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新C、構(gòu)建多功能、多層次的客戶服務(wù)體系D、在向消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)銀行實(shí)際情況，提供咨詢指導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、技術(shù)支持等服務(wù)E、向消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循行業(yè)規(guī)范【正確答案】：ABCDE40.消費(fèi)者購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，依法享有知情權(quán)，包括（）。

A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)C、理財(cái)產(chǎn)品的過(guò)往表現(xiàn)D、預(yù)期收益測(cè)算E、投資范圍【正確答案】：ABCDE41.如國(guó)家政策和相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變化，可能影響理財(cái)產(chǎn)品（）等業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，導(dǎo)致理財(cái)產(chǎn)品理財(cái)收益降低甚至導(dǎo)致本金損失。

A、認(rèn)購(gòu)B、投資運(yùn)作C、清算D、調(diào)倉(cāng)【正確答案】：ABC42.發(fā)卡銀行應(yīng)為信用卡線下消費(fèi)交易提供（）等安全保障手段，以保護(hù)消費(fèi)者支付安全。

A、憑身份證件B、憑簽名C、憑密碼D、憑短信驗(yàn)證碼【正確答案】：BCD43.投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí)，致使投保人支付的保險(xiǎn)費(fèi)少于應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的，保險(xiǎn)人有權(quán)()。

A、解除合同B、更正并要求投保人補(bǔ)交保險(xiǎn)費(fèi)C、更正并要求投保人雙倍補(bǔ)交保險(xiǎn)費(fèi)D、在給付保險(xiǎn)金時(shí)按照實(shí)付保險(xiǎn)費(fèi)與應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的比例支付【正確答案】：BD44.下列哪項(xiàng)屬于銀行開(kāi)展貴金屬交易必須遵守的法律法規(guī)？（）

A、《中華人民共和國(guó)金銀管理?xiàng)l例》B、《關(guān)于規(guī)范黃金制品零售市場(chǎng)有關(guān)問(wèn)題的通知》C、《上海黃金交易所現(xiàn)貨交易規(guī)則》D、《關(guān)于黃金稅收政策問(wèn)題的通知》【正確答案】：ABCD45.對(duì)消費(fèi)者的投訴，銀行應(yīng)（），并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)告知消費(fèi)者處理結(jié)果。

A、認(rèn)真調(diào)查B、弄清事實(shí)C、安之若素D、依法處理【正確答案】：ABD46.銀行為個(gè)人客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目包括（）等十大類。

A、代收代付業(yè)務(wù)B、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)C、代理業(yè)務(wù)D、銀行卡業(yè)務(wù)E、電子銀行業(yè)務(wù)【正確答案】：BCDE47.對(duì)收繳的假外幣紙幣和各種假硬幣，銀行應(yīng)當(dāng)面以專用袋加封，封口處加蓋相應(yīng)戳記，并在專用袋上標(biāo)明（）等細(xì)項(xiàng)。

A、幣種、券別B、面額、張(枚)數(shù)C、冠字號(hào)碼D、收繳人、復(fù)核人名章E、消費(fèi)者姓名F、消費(fèi)者身份證件類型及號(hào)碼【正確答案】：ABCD48.銀行從業(yè)人員應(yīng)廉潔自律，自覺(jué)抵制（），拒絕黃、賭、毒。

A、接受任何形式的利益B、欺詐C、非法集資D、商業(yè)賄賂【正確答案】：ABCD49.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅對(duì)于保障個(gè)人合法權(quán)益有重要作用，而且對(duì)于()具有重要意義。

A、改進(jìn)銀行服務(wù)B、促進(jìn)銀行業(yè)發(fā)展C、維護(hù)金融穩(wěn)定D、遏制銀行間競(jìng)爭(zhēng)【正確答案】：ABC50.《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》指出，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)制定年度的和中遠(yuǎn)期的宣傳工作規(guī)劃，將宣傳工作持續(xù)化、常態(tài)化。宣傳工作開(kāi)展可采取下列哪三種模式？（）

A、集中開(kāi)展B、持續(xù)進(jìn)行C、專項(xiàng)行動(dòng)D、統(tǒng)一組織【正確答案】：ABC51.下列關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)職責(zé)分工中，屬于銀監(jiān)會(huì)職責(zé)范圍的包括（）。

A、負(fù)責(zé)其監(jiān)管的法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的考核評(píng)價(jià)B、收集分析其派出機(jī)構(gòu)對(duì)轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)一級(jí)分支機(jī)構(gòu)的考核評(píng)價(jià)結(jié)果C、對(duì)法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在初評(píng)和復(fù)評(píng)工作中充分考慮其分支機(jī)構(gòu)的考核評(píng)價(jià)結(jié)果D、收集分析其派出機(jī)構(gòu)對(duì)轄內(nèi)法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的考核評(píng)價(jià)結(jié)果E、負(fù)責(zé)其監(jiān)管的法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其一級(jí)分支機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的考核評(píng)價(jià)【正確答案】：ABC52.銀行消費(fèi)者的損害賠償權(quán)又可稱為()。

A、求償權(quán)B、追討權(quán)C、索賠權(quán)D、償還權(quán)【正確答案】：AC53.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)堅(jiān)持()原則。

A、科學(xué)規(guī)范B、效率優(yōu)先C、客觀公正D、激勵(lì)約束【正確答案】：ACD54.銀行從業(yè)人員投資股票應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得（）。

A、利用內(nèi)幕信息買賣有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上市公司股票B、挪用公款和客戶資金買賣股票C、用本人消費(fèi)貸款、信用卡透支變現(xiàn)買賣股票D、向親友借款用于買賣股票【正確答案】：ABC55.商業(yè)銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)價(jià)格法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)遵循()的總體原則。

A、以質(zhì)定價(jià)B、合規(guī)收費(fèi)C、公開(kāi)透明D、減費(fèi)讓利【正確答案】：ABCD56.建立一套()的針對(duì)銀行消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴機(jī)制，是有效調(diào)解消費(fèi)者和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)間糾紛的必要條件。

A、快捷B、廉價(jià)C、規(guī)范D、透明【正確答案】：ACD57.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì)的主要職責(zé)是()。

A、組織協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作要求B、負(fù)責(zé)重大投訴事件的定性分析C、對(duì)疑難事件提出專業(yè)建議D、對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出評(píng)估意見(jiàn)【正確答案】：BCD58.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)工作結(jié)束后，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合（）展開(kāi)深入細(xì)致的分析，積極查找消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面存在的共性問(wèn)題和突出矛盾，并相應(yīng)制定工作規(guī)劃。

A、考核評(píng)價(jià)總體結(jié)果B、指標(biāo)得分C、數(shù)據(jù)匯總D、各個(gè)單項(xiàng)要素【正確答案】：ABD59.銀行消費(fèi)者的安全權(quán)包括以下哪些方面？（）

A、信息安全權(quán)B、隱私安全權(quán)C、人身安全權(quán)D、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)【正確答案】：CD60.制定和調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)，應(yīng)包括哪些程序？()

A、組織相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行成本調(diào)查、核算B、征求消費(fèi)者、商業(yè)銀行和有關(guān)方面的意見(jiàn)C、作出制定或調(diào)整服務(wù)價(jià)格的決定D、向社會(huì)公布【正確答案】：ABCD61.銀行從業(yè)人員可以向消費(fèi)者介紹基金或管理人的過(guò)往業(yè)績(jī)，但應(yīng)做到()地表述。

A、真實(shí)B、夸大C、準(zhǔn)確D、合理【正確答案】：ACD62.消費(fèi)者辦理下列哪些外匯儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)應(yīng)經(jīng)外管局核準(zhǔn)？（）

A、開(kāi)立外國(guó)投資者投資專用賬戶B、開(kāi)立特殊目的公司專用賬戶C、開(kāi)立投資并購(gòu)專用賬戶D、賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外【正確答案】：ABCD63.銀行應(yīng)規(guī)范理財(cái)產(chǎn)品的宣傳品，做到（）。

A、統(tǒng)一制作B、統(tǒng)一發(fā)放C、保證內(nèi)容的真實(shí)、全面D、有明確的風(fēng)險(xiǎn)提示【正確答案】：ABCD64.按照產(chǎn)品存續(xù)形態(tài)分類，銀行理財(cái)產(chǎn)品可分為（）。

A、既發(fā)式產(chǎn)品B、續(xù)發(fā)式產(chǎn)品C、封閉式產(chǎn)品D、開(kāi)放式產(chǎn)品【正確答案】：CD65.從監(jiān)管機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的層級(jí)設(shè)置出發(fā)，本著（）的應(yīng)訴程序設(shè)置原則，銀監(jiān)會(huì)對(duì)各層級(jí)的消費(fèi)者投訴受理程序作出了規(guī)定，明確了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各層級(jí)應(yīng)訴的基本規(guī)則。

A、先機(jī)構(gòu)后監(jiān)管B、先監(jiān)管后機(jī)構(gòu)C、先基層后總部D、先總部后基層【正確答案】：AC66.銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)是指消費(fèi)者對(duì)其基本信息與財(cái)務(wù)信息享有()的權(quán)利。

A、不被銀行非相關(guān)業(yè)務(wù)人員知悉B、不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個(gè)人查詢或傳播C、不被銀行取得、存儲(chǔ)、使用D、不被銀行業(yè)務(wù)人員知悉【正確答案】：AB67.銀行有權(quán)定期或不定期對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)和改造，以提高電子銀行服務(wù)，增加服務(wù)的()。

A、安全性B、可靠性C、時(shí)效性D、方便性【正確答案】：ABD68.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳工作可采取哪些方式開(kāi)展？()

A、集中開(kāi)展B、持續(xù)進(jìn)行C、分層分區(qū)D、專項(xiàng)行動(dòng)【正確答案】：ABD69.根據(jù)定義，銀行消費(fèi)者包括（）。

A、為生活需要購(gòu)買、使用銀行產(chǎn)品的自然人B、為生活需要設(shè)計(jì)、銷售銀行產(chǎn)品的自然人C、為生活需要接受銀行服務(wù)的自然人D、為生活需要推薦、介紹銀行服務(wù)的自然人【正確答案】：AC70.我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作宗旨是以（）為工作目標(biāo)。

A、改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量B、降低銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)成本C、提高金融穩(wěn)定能力D、提升公眾金融素質(zhì)E、支持行業(yè)發(fā)展F、贏得社會(huì)尊重【正確答案】：ACDEF71.銀行從業(yè)人員不能因客戶的()等差異而對(duì)客戶加以優(yōu)待或歧視。

A、性別B、膚色C、民族D、身份【正確答案】：ABCD72.銀行從業(yè)人員在進(jìn)行基金營(yíng)銷宣傳時(shí)，應(yīng)做到()。

A、不做虛假、誤導(dǎo)性宣傳，不得故意遺漏關(guān)鍵信息B、不得詆毀其他基金管理人、基金托管人和基金銷售機(jī)構(gòu)，或者其他基金管理人募集或者管理的基金C、不向消費(fèi)者介紹基金或管理人的過(guò)往業(yè)績(jī)D、對(duì)已購(gòu)買基金的消費(fèi)者，定期提供基金診斷服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者所持基金的業(yè)績(jī)及資產(chǎn)配置情況進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的調(diào)倉(cāng)建議【正確答案】：ABCD73.在對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的準(zhǔn)備階段，考核評(píng)價(jià)人員應(yīng)當(dāng)全面收集相關(guān)信息，包括但不限于（）。

A、與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、現(xiàn)場(chǎng)檢查以及市場(chǎng)準(zhǔn)入信息B、銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門的相關(guān)報(bào)告以及二次投訴統(tǒng)計(jì)信息C、與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)部制度規(guī)定、組織框架和工作流程說(shuō)明、工作總結(jié)或報(bào)告D、與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的董(理)事會(huì)、高管層以及相關(guān)職能部門的會(huì)議紀(jì)要、內(nèi)外部審計(jì)報(bào)告、內(nèi)部考評(píng)報(bào)告E、關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者滿意度信息、重大突發(fā)事件報(bào)告、負(fù)面輿情信息、訴訟或仲裁信息、向社會(huì)公眾披露的信息【正確答案】：ABCDE74.銀行消費(fèi)者可以自主決定選擇（），自主進(jìn)行交易。

A、銀行B、產(chǎn)品C、利率D、服務(wù)【正確答案】：ABD75.銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的()自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個(gè)人不合理干預(yù)的權(quán)利。

A、體驗(yàn)B、愛(ài)好C、判斷D、以上都錯(cuò)【正確答案】：ABC76.下列屬于銀行給手機(jī)銀行消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示的是（）。

A、牢記銀行手機(jī)銀行官方網(wǎng)址或安裝、使用銀行手機(jī)銀行客戶端B、使用后請(qǐng)及時(shí)安全退出手機(jī)銀行，且確保手機(jī)不被他人擅自使用C、根據(jù)自身實(shí)際需要對(duì)交易限額進(jìn)行控制D、在綁定的手機(jī)或相關(guān)安全認(rèn)證工具丟失后及時(shí)采取補(bǔ)救措施【正確答案】：ABCD77.銀行業(yè)應(yīng)本著（）的工作思路，盡快梳理、整合和補(bǔ)充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。

A、急用先行B、逐步完善C、自上而下D、自下而上【正確答案】：AB78.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循()和（）原則，構(gòu)建落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的體制機(jī)制，履行保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù)。

A、依法合規(guī)B、協(xié)調(diào)服務(wù)C、客戶至上D、內(nèi)部自律【正確答案】：AD79.銀行不得（）消費(fèi)者個(gè)人金融信息。

A、收集B、篡改C、保存D、違法使用【正確答案】：BD80.在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行享有的主要權(quán)利有哪些？（）

A、向委托單位收取代理手續(xù)費(fèi)B、對(duì)于委托單位指令錯(cuò)誤造成的收付錯(cuò)漏，有權(quán)要求委托單位聯(lián)系糾正、消除影響并承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任C、代收代付協(xié)議及國(guó)家法律法規(guī)所賦予的其他權(quán)利D、按照委托單位收付指令，執(zhí)行代收代付業(yè)務(wù)，并為業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)【正確答案】：ABC81.消費(fèi)者根據(jù)自身資金的（），自愿選擇購(gòu)買合適的理財(cái)產(chǎn)品。

A、閑置期限B、類型C、風(fēng)險(xiǎn)承受能力D、資金量E、所屬機(jī)構(gòu)【正確答案】：ACD82.在代收代付業(yè)務(wù)中，收付指令的發(fā)出人可以是（）。

A、企業(yè)B、銀行C、個(gè)人客戶D、機(jī)構(gòu)客戶【正確答案】：AD83.中國(guó)銀行業(yè)有必要將個(gè)人投資者納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，其主要原因有哪些？（）A、自然人金融投資行為主要通過(guò)銀行消費(fèi)實(shí)現(xiàn)。B、自然人在從事金融投資時(shí)，常常因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而需要政府或銀行予以保護(hù)。C、個(gè)人投資者為銀行創(chuàng)造了收益。D、美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家已立法將個(gè)人投資者納入銀行消費(fèi)者保護(hù)范圍?！菊_答案】：ABD84.銀行在與消費(fèi)者形成法律關(guān)系時(shí)，不得()。

A、強(qiáng)行要求消費(fèi)者購(gòu)買、使用其產(chǎn)品B、強(qiáng)行要求消費(fèi)者接受其服務(wù)C、在合同或法律關(guān)系中制定規(guī)避義務(wù)的條款D、在合同或法律關(guān)系中制定違反公平的條款【正確答案】：ABCD85.銀行服務(wù)價(jià)格信息公示內(nèi)容應(yīng)至少包括()。

A、服務(wù)項(xiàng)目B、服務(wù)價(jià)格C、辦理程序D、幣種【正確答案】：ABD86.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的要素包括（）。

A、理念與文化是否先進(jìn)B、制度體系是否完備C、制度執(zhí)行是否有可靠保障D、工作開(kāi)展是否有效E、內(nèi)部考核與管理是否得當(dāng)F、重點(diǎn)問(wèn)題是否發(fā)生【正確答案】：BCDEF87.以下哪些屬于銀行消費(fèi)行為？（）

A、客戶為購(gòu)置住房在銀行申辦貸款B、客戶向親朋推薦自己認(rèn)為表現(xiàn)較好的銀行理財(cái)產(chǎn)品C、客戶向銀行咨詢外匯匯率D、客戶使用網(wǎng)上銀行查詢賬戶交易明細(xì)【正確答案】：ACD88.以下關(guān)于電子銀行消費(fèi)者主要權(quán)利的描述中，正確的是()。

A、消費(fèi)者可以自主決定是否申請(qǐng)注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù)B、消費(fèi)者可以自主選擇注冊(cè)電子銀行的渠道種類C、消費(fèi)者注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù)后，即可享受銀行提供的所有電子銀行服務(wù)D、在電子銀行服務(wù)協(xié)議生效期間，消費(fèi)者可以自主決定是否申請(qǐng)暫停、恢復(fù)、注銷電子銀行業(yè)務(wù)【正確答案】：ABD89.銀行消費(fèi)者的公平交易權(quán)是指銀行消費(fèi)者在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)享有()交易的權(quán)利。

A、公開(kāi)B、公正C、公共D、平等【正確答案】：BD90.對(duì)消費(fèi)者未按期足額歸還的透支款項(xiàng)，發(fā)卡銀行不得采用（）等方式進(jìn)行債務(wù)催收。

A、給消費(fèi)者打電話B、給消費(fèi)者發(fā)短信C、暴力、脅迫D、恐嚇、辱罵【正確答案】：CD91.我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙有哪些？()

A、銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作缺少法律支持B、知情權(quán)不夠充分C、選擇權(quán)受限D(zhuǎn)、公眾金融教育機(jī)制不完善【正確答案】：BCD92.銀行消費(fèi)行為大致可以分為兩類，即（）。

A、購(gòu)買、使用銀行產(chǎn)品的行為B、設(shè)計(jì)、銷售銀行產(chǎn)品的行為C、接受銀行服務(wù)的行為D、推薦、介紹銀行服務(wù)的行為【正確答案】：AC93.下列屬于銀行在國(guó)債方面應(yīng)盡的義務(wù)的是（）。

A、在獲得的發(fā)行額度內(nèi)向投資者進(jìn)行銷售，做好銷售組織工作，維護(hù)國(guó)債信譽(yù)B、制定儲(chǔ)蓄國(guó)債內(nèi)部管理規(guī)章制度，明確部門分工和崗位職責(zé)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，建立風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，保證國(guó)債宣傳促銷和相關(guān)工作人員培訓(xùn)方面的投入C、積極配合財(cái)政部、中國(guó)人民銀行開(kāi)展儲(chǔ)蓄國(guó)債管理工作，按照有關(guān)文件規(guī)定準(zhǔn)確無(wú)誤的書(shū)面報(bào)備儲(chǔ)蓄國(guó)債相關(guān)信息D、在規(guī)定的日期內(nèi)向原購(gòu)買機(jī)構(gòu)提前贖回國(guó)債E、進(jìn)行國(guó)債發(fā)行促銷宣傳，公示國(guó)債銷售網(wǎng)點(diǎn)地址及聯(lián)系電話，在銷售網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置國(guó)債的明顯標(biāo)識(shí)、配備宣傳材料及現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T【正確答案】：ABCE94.在貴金屬業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者有權(quán)了解實(shí)物貴金屬產(chǎn)品的()。

A、品牌B、成色C、點(diǎn)差D、重量【正確答案】：ABD95.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能夠促進(jìn)銀行業(yè)自身發(fā)展。商業(yè)銀行通過(guò)（）等措施，既對(duì)消費(fèi)者權(quán)益形成有效保護(hù)，同時(shí)也提升了自身的管理水平和服務(wù)水平。

A、提升網(wǎng)點(diǎn)硬件投入B、強(qiáng)化電子渠道建設(shè)C、落實(shí)信息披露D、履行風(fēng)險(xiǎn)揭示與告知義務(wù)E、加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新F、規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理【正確答案】：ABCDEF96.商業(yè)銀行依據(jù)（）等相關(guān)法律法規(guī)，為客戶辦理業(yè)務(wù)，提供服務(wù)，按照規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)。

A、《商業(yè)銀行法》B、《價(jià)格法》C、《人民銀行法》D、《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》【正確答案】：ABD97.消費(fèi)者可通過(guò)銀行的哪些業(yè)務(wù)渠道查詢本人儲(chǔ)蓄賬戶的變動(dòng)情況？（）

A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B、ATM機(jī)C、電子銀行D、客服熱線E、銀行公告【正確答案】：ABCD98.下列屬于儲(chǔ)蓄消費(fèi)者主要權(quán)利的是（）。

A、可以使用儲(chǔ)蓄卡在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)通兌、ATM取現(xiàn)、透支消費(fèi)等B、對(duì)自己的合法財(cái)產(chǎn)(包括儲(chǔ)蓄存款)享有收益權(quán)，銀行必須按中國(guó)人民銀行規(guī)定的利率及計(jì)息方式向消費(fèi)者支付利息C、本人外匯結(jié)算賬戶與外匯儲(chǔ)蓄賬戶間資金可以劃轉(zhuǎn)，但外匯儲(chǔ)蓄賬戶向外匯結(jié)算賬戶的劃款限于劃款當(dāng)日的對(duì)外支付，不得劃轉(zhuǎn)后結(jié)匯D、消費(fèi)者不得出租、轉(zhuǎn)借銀行個(gè)人結(jié)算賬戶，不得利用銀行個(gè)人結(jié)算賬戶套取銀行信用【正確答案】：BC99.在受理銀行消費(fèi)者投訴方面，應(yīng)訴程序的()直接影響行業(yè)形象，也是社會(huì)和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。

A、快捷性B、強(qiáng)制性C、規(guī)范性D、創(chuàng)新性【正確答案】：AC100.提取外幣現(xiàn)鈔時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)配合遵守()及（），不應(yīng)超出銀行外匯現(xiàn)鈔調(diào)撥職能范圍強(qiáng)行要求提取。

A、銀行現(xiàn)鈔管理規(guī)定B、銀行外幣管理規(guī)定C、庫(kù)存配額D、庫(kù)存管理規(guī)定【正確答案】：AC1.銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)不包括在與個(gè)人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過(guò)程中獲取、保存的其他個(gè)人信息的保密。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B2.銀行如果拒絕消費(fèi)者購(gòu)買銀行產(chǎn)品的申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者申請(qǐng)結(jié)果，無(wú)需向其說(shuō)明理由。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B3.銀行從業(yè)人員應(yīng)堅(jiān)持依法合規(guī)辦事，自覺(jué)抵制各種違法違規(guī)行為。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.銀行在為消費(fèi)者提供服務(wù)后，應(yīng)向消費(fèi)者告知相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施(含生效日期和終止日期)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.客戶在銀行租用保管箱，客戶與銀行是租賃合同關(guān)系，而非保管合同關(guān)系。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A6.銀行對(duì)消費(fèi)者的主要義務(wù)包括保護(hù)消費(fèi)者信息，防止交易信息公開(kāi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董(理)事長(zhǎng)承擔(dān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B8.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品銷售過(guò)程中，嚴(yán)格區(qū)分本行產(chǎn)品和行外產(chǎn)品，不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向銀行業(yè)消費(fèi)者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.鑒于日益嚴(yán)重的互聯(lián)網(wǎng)安全問(wèn)題，外匯消費(fèi)者應(yīng)注意將賬戶信息通過(guò)更為安全的方式告知境外匯款人，最好能聯(lián)系本人再次確認(rèn)信息。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.消費(fèi)者遺失或更換預(yù)留個(gè)人印章或更換簽字人時(shí)，應(yīng)向開(kāi)戶銀行出具經(jīng)公證確認(rèn)的書(shū)面申請(qǐng)，以及原預(yù)留印章或簽字人的個(gè)人身份證件。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的復(fù)評(píng)結(jié)果通過(guò)與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)談見(jiàn)面的形式告知即可。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B12.消費(fèi)者在網(wǎng)上支付時(shí)，確認(rèn)鏈接的是銀行真實(shí)的網(wǎng)上支付頁(yè)面，以免在虛假鏈接上支付造成資金損失。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在次年1月31日前按時(shí)提交關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部考評(píng)和內(nèi)部專項(xiàng)審計(jì)結(jié)果，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在2分(含)以內(nèi)扣分。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B14.為切實(shí)提高我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)持行為監(jiān)管，通過(guò)主動(dòng)、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)踐行向消費(fèi)者公開(kāi)交易信息的義務(wù)，履行公平對(duì)待消費(fèi)者的責(zé)任，遵從公平交易的準(zhǔn)則。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A15.香港地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法領(lǐng)域不僅廣泛，而且非常具體，具有較強(qiáng)的可操作性。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.個(gè)人外匯業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行針對(duì)境內(nèi)個(gè)人消費(fèi)者外匯金融需求提供的服務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B17.銀行定價(jià)的基本原則包括合規(guī)經(jīng)營(yíng)、分類定價(jià)、科學(xué)管理、風(fēng)險(xiǎn)可控。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B18.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對(duì)于維護(hù)社會(huì)和諧具有重要意義。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.金融消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)根植于社會(huì)對(duì)金融的了解，有賴于全社會(huì)金融素養(yǎng)的提高。從長(zhǎng)期和根本的角度來(lái)看，金融知識(shí)普及是決定性因素。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B20.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的實(shí)施主體是中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)，具體考核評(píng)價(jià)工作由各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門或同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門組織開(kāi)展。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B21.建立一套科學(xué)的銀行消費(fèi)者保護(hù)工作機(jī)制，是有效調(diào)解消費(fèi)者和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)之間糾紛的必要條件。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A22.2006年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，強(qiáng)調(diào)銀行的金融創(chuàng)新必須以切實(shí)保障銀行消費(fèi)者權(quán)益為基礎(chǔ)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A23.銀行向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，不得違背相關(guān)法律法規(guī)，但雙方有事先約定的除外。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B24.沒(méi)有開(kāi)立存款賬戶的消費(fèi)者，向銀行交付款項(xiàng)后，也可以通過(guò)銀行辦理支付結(jié)算。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A25.存折銷戶工本費(fèi)不屬于銀行的免費(fèi)服務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B26.保險(xiǎn)消費(fèi)者自身的非公開(kāi)的業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)信息以及其他個(gè)人隱私，代理銀行和保險(xiǎn)公司可與第三方合作機(jī)構(gòu)共享。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B27.消費(fèi)者購(gòu)買保本基金肯定不會(huì)出現(xiàn)本金虧損。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B28.消費(fèi)者的開(kāi)戶信息資料發(fā)生了變更，消費(fèi)者可以方便時(shí)再通知開(kāi)戶銀行。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B29.銀行消費(fèi)行為包括以下三類：接受銀行服務(wù)、使用銀行營(yíng)銷渠道、購(gòu)買使用銀行產(chǎn)品。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B30.銀行制定的格式合同條款必須符合《合同法》等法律規(guī)定，如合同條款違法或訂立過(guò)程有違法情形，一旦出現(xiàn)糾紛，一定會(huì)導(dǎo)致該條款無(wú)效或被撤銷。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B31.銀行對(duì)于通過(guò)本行柜臺(tái)、AM機(jī)具、電子銀行等提供的境內(nèi)外本行查詢服務(wù)應(yīng)予以免費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B32.消費(fèi)者遺失或更換預(yù)留個(gè)人印章或更換簽字人時(shí)，只需向開(kāi)戶銀行出具經(jīng)簽名確認(rèn)的書(shū)面申請(qǐng)即可。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B33.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議由銀監(jiān)會(huì)聘請(qǐng)的金融、法律和社會(huì)學(xué)等方面的專家組成，作為銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的后援團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)重大投訴事件的定性分析，對(duì)疑難事件提出專業(yè)建議，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出評(píng)估意見(jiàn)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B34.銀行從業(yè)人員向有關(guān)部門報(bào)告大額交易和可疑交易，侵害了客戶的隱私權(quán)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B35.銀行服務(wù)價(jià)格信息公示內(nèi)容應(yīng)至少包括：服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、適用范圍。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B36.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)指標(biāo)共包括5項(xiàng)，各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)指標(biāo)均下設(shè)若干考核評(píng)價(jià)要素，工作考核評(píng)價(jià)要素權(quán)重總和為100%。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B37.銀行對(duì)電子銀行服務(wù)內(nèi)容、操作流程或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行任何調(diào)整后，若消費(fèi)者不同意接受調(diào)整內(nèi)容，有權(quán)向銀行申請(qǐng)終止相關(guān)電子銀行服務(wù)，但在申請(qǐng)終止相關(guān)電子銀行服務(wù)之前使用該服務(wù)的，仍當(dāng)遵守相關(guān)調(diào)整內(nèi)容。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A38.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌應(yīng)屬于較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B39.銀行對(duì)于已發(fā)行成立的理財(cái)產(chǎn)品調(diào)整其投資范圍、品種、比例，或調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目、條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式時(shí)，如消費(fèi)者不接受，應(yīng)允許消費(fèi)者提前贖回該產(chǎn)品。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A40.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的考核評(píng)價(jià)對(duì)象包括各層級(jí)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，包括當(dāng)年新開(kāi)業(yè)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B41.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董(理)事長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定、定期審查和監(jiān)督落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的措施、程序以及具體的操作規(guī)程。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B42.銀行接受其他單位的委托開(kāi)展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，將委托方名稱、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知消費(fèi)者即可。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A43.銀行服務(wù)價(jià)格應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行部分明碼標(biāo)價(jià)制度，提高服務(wù)收費(fèi)信息的透明度，確保消費(fèi)者可以獲得服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)信息。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B44.電話銀行消費(fèi)者應(yīng)經(jīng)常瀏覽銀行官方網(wǎng)站關(guān)于電話銀行的風(fēng)險(xiǎn)提示，增強(qiáng)自身風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，不斷提高本人防范電話銀行風(fēng)險(xiǎn)的能力。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A45.銀行服務(wù)價(jià)格信息公示內(nèi)容僅包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、幣種三項(xiàng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B46.加拿大的金融消費(fèi)者委員會(huì)隸屬于加拿大商務(wù)部，是專門的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)及監(jiān)管機(jī)構(gòu)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A47.銀行消費(fèi)知識(shí)的教育權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)接受權(quán)益受到侵害時(shí)如何維權(quán)等知識(shí)的教育。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B48.銀行通過(guò)本行柜臺(tái)提供的境外本行查詢服務(wù)收費(fèi)屬于免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B49.如銀行卡的章程、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化，消費(fèi)者有權(quán)在公告期間選擇是否繼續(xù)使用該卡及相關(guān)服務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A50.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在接到法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的通報(bào)后，如果對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果持有異議，可以隨時(shí)通過(guò)書(shū)面或口頭的形式提出反饋意見(jiàn)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B51.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以整改和問(wèn)責(zé)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A52.銀行不得以任何理由拒絕消費(fèi)者支取儲(chǔ)蓄存款的要求。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A53.銀行應(yīng)整合各金融產(chǎn)品的研究團(tuán)隊(duì)及銷售管理系統(tǒng)，由具備專業(yè)執(zhí)證資格且服務(wù)資歷豐富的人員擔(dān)任財(cái)富顧問(wèn)和私人銀行顧問(wèn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A54.由消費(fèi)者自行保管的記名銀行存款憑證如果遺失，消費(fèi)者可以先通過(guò)口頭或者函電的形式申請(qǐng)掛失，待到時(shí)間方便時(shí)再到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦書(shū)面掛失手續(xù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B55.消費(fèi)者有權(quán)使用銀行卡辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付、消費(fèi)、貸款、查詢等金融業(yè)務(wù)，有權(quán)使用信用卡的授信額度。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A56.銀行對(duì)客戶存入銀行保管箱的物品不做驗(yàn)檢，客戶可自由存入任何物品。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B57.銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)是指對(duì)其基本信息和財(cái)務(wù)信息享有不被銀行非相關(guān)業(yè)務(wù)人員知悉，不被任何機(jī)構(gòu)、單位與個(gè)人查詢或傳播的權(quán)利。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A58.銀行提供銀行產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具合法的交易憑證或者服務(wù)單據(jù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A59.凡在銀行金融資產(chǎn)總額達(dá)到各行財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)要求的，經(jīng)銀行財(cái)富管理部門簽約確認(rèn)，完成財(cái)富管理消費(fèi)者基本資料和風(fēng)險(xiǎn)屬性評(píng)估等記錄并系統(tǒng)建檔后，即可成為銀行財(cái)富管理和私人銀行消費(fèi)者。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B60.2006年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》首次引入了“金融消費(fèi)者”的概念。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A61.商業(yè)銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，禁止利用服務(wù)價(jià)格進(jìn)行不正