導游試題真題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.導游人員的帶團技能不包括（）A.組織協(xié)調(diào)技能B.服務技能C.溝通技能D.表演技能2.地陪首次沿途導游不包括（）內(nèi)容A.本地概況介紹B.風光導游C.景點詳細講解D.介紹下榻酒店3.以下哪種語言不屬于聯(lián)合國工作語言（）A.阿拉伯語B.日語C.西班牙語D.法語4.全陪在旅游團抵達各站時應做好的工作主要有（）等。A.協(xié)助地陪工作B.安排旅游活動C.保障游客安全D.景點講解5.地陪送國內(nèi)旅游團赴機場，通常應提前（）抵達機場。A.半小時B.1小時C.1.5小時D.2小時6.伸出食指往下彎曲，在日本表示（）A.九B.偷竊C.死亡D.錢7.中國于（）年加入世界旅游組織。A.1975B.1983C.1995D.20018.導游人員迎接乘火車而來的散客或小包價旅游團，應提前（）進車站站臺等候。A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘9.下列游客入境可以攜帶免稅12度以上酒2瓶（不超過1.5升）的是（）A.一名18歲的法國游客B.一名15歲的英國游客C.一名20歲的香港游客D.一名16歲的澳門游客10.導游人員把神農(nóng)架的旅游特色概括為“神圣”“神秘”“神奇”，這種導游手法是（）A.畫龍點睛法B.突出重點法C.觸景生情法D.同類比擬法二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導游人員應具備的能力主要包括（）A.獨立帶團能力B.語言表達能力C.人際交往能力D.組織協(xié)調(diào)能力E.問題和事故處理能力2.以下屬于地陪送行前業(yè)務的有（）A.核實交通票據(jù)B.商定出行李時間C.商定集合出發(fā)時間D.致歡送詞E.協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目3.導游人員接待散客時，應做好的接站服務有（）A.提前到機場、車站、碼頭迎接B.在車上致歡迎詞C.幫助辦理入住手續(xù)D.與游客確認日程安排E.推銷旅游服務項目4.為預防游客在旅游過程中患病，導游人員可采取的措施有（）A.旅游日程安排要根據(jù)勞逸結(jié)合的原則，使游客不要過于疲勞B.做好天氣預報工作，根據(jù)天氣變化提醒游客增減衣物C.在干燥和炎熱天氣下旅游建議游客多喝水、多吃水果D.提醒游客不要在小攤上購買不潔食物，不要喝生水E.一旦發(fā)現(xiàn)游客身體不適，建議并協(xié)助其去醫(yī)院診治5.導游講解常用的邏輯方法有（）A.比較法B.抽象法C.分析法D.綜合法E.歸納法6.下列關(guān)于中國公民出入境管理的規(guī)定，正確的是（）A.中國公民因私出境，需向戶口所在地的市、縣公安機關(guān)提出申請B.中國公民持用偽造、涂改等無效證件或者冒用他人證件出境、入境的，公安機關(guān)可以處以警告或者10日以下的拘留處罰C.中國公民出境后非法前往其他國家或者地區(qū)被遣返的，出入境邊防檢查機關(guān)應當收繳其出境入境證件，出境入境證件簽發(fā)機關(guān)自其被遣返之日起6個月至3年以內(nèi)不予簽發(fā)出境入境證件D.中國公民因公務出境，由派遣部門向外交部或者外交部授權(quán)的地方外事部門申請辦理出境證件E.中國公民往來內(nèi)地與香港、澳門特別行政區(qū)，應當依法辦理中華人民共和國往來港澳通行證7.以下屬于導游人員基本職責的有（）A.根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽B.負責向游客導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源C.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全D.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題E.反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動8.導游人員運用體態(tài)語言要注意的問題有（）A.要與講解的內(nèi)容和諧一致B.要符合游客的風俗習慣C.要節(jié)制使用D.要富有變化E.要自然得體9.以下屬于導游人員帶團原則的有（）A.游客至上原則B.服務至上原則C.履行合同原則D.公平對待原則E.合理而可能原則10.以下關(guān)于導游人員對旅游故障處理的基本要求，正確的有（）A.沉著冷靜，努力穩(wěn)定游客情緒B.擬定、實施處理方案C.善后處理D.記錄、總結(jié)E.及時向旅行社匯報三、判斷題（每題2分，共10題）1.導游人員是指取得導游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務的人員。（）2.全陪導游人員是組團旅行社的代表，對所帶領的旅游團（者）的旅游活動負有全責。（）3.地陪在接團前應與旅行社計調(diào)人員核實旅游團的用房情況，重點核實房間數(shù)、房型、是否含早餐等。（）4.散客旅游是指游客個人或家庭自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購買各項旅游服務的旅游形式。（）5.導游人員講解時，目光應停留在游客頭部，不能與游客有目光交流。（）6.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣150元。（）7.導游人員在講解過程中，可以適當使用夸張的手法，但要以客觀事實為基礎。（）8.對于游客提出的自由活動的要求，導游人員都應予以滿足。（）9.導游人員帶團過程中，若發(fā)生交通事故，應首先組織搶救受傷游客。（）10.導游人員在運用類比法進行導游講解時，應注意選擇與游客所在國或地區(qū)的事物進行類比。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.地陪導游首次沿途導游主要講解哪些內(nèi)容？答：主要講解本地概況，如地理位置、人口、氣候等；進行風光導游，介紹沿途景色；介紹下榻酒店情況；還可適時介紹本地風土人情、特色產(chǎn)品等，讓游客初步了解當?shù)亍?.導游人員應如何預防游客走失？答：出發(fā)前告知集合時間、地點和停車位置；游覽中時刻清點人數(shù)，講解時關(guān)注游客動向；自由活動前提醒游客記住酒店名稱、地址和導游電話，建議結(jié)伴而行。3.簡述導游講解的基本要求。答：要求內(nèi)容準確，包括史實準確、數(shù)據(jù)準確等；表達清晰，邏輯連貫；生動形象，富有感染力；靈活多變，根據(jù)游客特點和場景調(diào)整講解方式。4.全陪在各站服務中主要做哪些工作？答：全陪在各站要協(xié)助地陪工作，監(jiān)督各地接待質(zhì)量；維護游客安全，處理突發(fā)問題；做好游客生活服務；與地陪銜接好行程安排，保障旅游活動順利進行。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論導游人員如何提高自身的服務質(zhì)量。答：導游要不斷提升專業(yè)知識，包括歷史文化、旅游景點等知識儲備。提升溝通能力，更好與游客交流。注重細節(jié)服務，滿足游客合理需求。保持良好心態(tài)，耐心應對各種情況，以優(yōu)質(zhì)服務贏得游客認可。2.當游客提出不合理要求時，導游人員應如何應對？答：先耐心傾聽，了解游客想法。對于不合理要求委婉拒絕，說明原因，如違反規(guī)定、無法實現(xiàn)等。可提供替代方案，盡力滿足游客需求，同時維護好旅游活動秩序。3.談談導游人員在旅游活動中如何做好安全保障工作。答：出發(fā)前提醒游客注意事項，了解游客身體狀況。行程中關(guān)注交通、飲食、游覽等各方面安全，選擇正規(guī)交通工具和餐飲場所。發(fā)生意外及時處理，保障游客生命財產(chǎn)安全。4.討論導游人員怎樣進行有效的團隊管理。答：要建立良好的團隊秩序，出發(fā)前說明各項規(guī)定。合理安排行程，關(guān)注游客需求差異，協(xié)調(diào)好團隊節(jié)奏。公平對待每一位游客，及時處理團隊矛盾，營造和諧的旅游氛圍。答案一、單項選擇題1.D2.C3.B4.A5.C6.D7.B8.C9.A